Kelionėms šiuolaikiniai žmonės dažniausiai renkasi lėktuvus. Dažnai susidaro situacija - nuperkamas bilietas, o žmogaus planai kardinaliai pasikeičia, ir jis nori grąžinti už jį pinigus. Teisės aktai leidžia grąžinti lėktuvo bilietą tam tikromis sąlygomis.

Lėktuvų bilietų grąžinimo ypatybės

Galima grąžinti bilietą skrydžiui, užsakytam internetu ar įsigytam kitu būdu, tačiau teigiamas rezultatas priklauso nuo aviakompanijos. Vienoje sutiks grąžinti dalį lėšų, kitoje teisybės teks ieškoti per teismus. Yra keletas paprastų taisyklių, kurių laikydamiesi galite grąžinti pinigus už bilietą. Laikas vaidina pagrindinį vaidmenį.

Svarbu! Keleivis, nusprendęs užsisakyti bilietą išvykimo dieną arba likus kelioms valandoms iki jo, vargu ar grąžins išleistas lėšas.

Viskas priklauso nuo aviakompanijos. Pavyzdžiui, asmuo įsigijo „Aeroflot“ bilietą. Jis automatiškai sutinka su jo sąlygomis. Grąžinimo tvarką nustato oro vežėjo vidaus taisyklės. Keleivis turi išmokti taisyklę: norėdami grąžinti bilietą, turite kuo greičiau susisiekti su įmone. Jūsų tikimybė susigrąžinti pinigus padidės, jei pasakysite jiems, kad neskrisite likus 2 dienoms iki išvykimo datos. Kai kurie keleiviai bando atšaukti bilietą prieš įsiregistruodami. Oro vežėjas nėra suinteresuotas prarasti pinigus, todėl procesas taps sudėtingesnis. Jei vėluojate ir registracija baigiasi arba lėktuvas jau išskrido, bilietas negrąžinamas.

Kokia suma bus grąžinta

Kiekviena aviakompanija patvirtina savo tarifus, akcijas ir kitas sąlygas. Prieš užsisakydami skrydį iš oro vežėjo, žmonės turėtų perskaityti sąlygas. Tačiau ne visi į tai kreipia deramą dėmesį, o keleiviai iš pradžių nežino, kad yra ir negrąžinamų bilietų.

Svarbu! Nedidelė pirkimo išlaidų dalis gali būti kompensuojama.

Kai kurie niuansai:

1. Mokant už bilietą komisinio mokesčio (paslaugos mokesčio) jie negrąžina.
2. Norint grąžinti lėktuvo bilietą, daugelyje įmonių teks susimokėti baudas (suma nenurodyta chartijoje).

Norėdami sužinoti, kaip grąžinti bilietą ir susigrąžinti už jį visą sumą, turėtumėte ištirti pinigų grąžinimo pagrindus.

Kada grąžinami bilietai?

Keleivis gali atsisakyti kelionės lėktuvu savo noru (planai pasikeitė) ir ne savo noru (į oro uostą atvyko pavėlavęs ir pavėlavęs į registraciją). Pirmuoju atveju, pasak oro linijų, asmuo bilietą grąžina be rimtos priežasties.

Oro vežėjas privalo išnagrinėti prašymą ir kuo greičiau grąžinti pinigus, jei tai yra priverstinė tiesioginis skrydis. Įstatymas garantuoja piliečiui grąžinti bilietą, jei jam atsisakoma išduoti vizą. Šis faktas turi būti patvirtintas pridedant dokumentus.

Kiti kompensavimo atvejai:

1. Keleivis skubiai paguldytas į ligoninę, rankose laiko medicinines pažymas.
2. Artimo giminaičio ar sutuoktinio mirtis. Lėšoms apmokėti pateikiami giminystę patvirtinantys dokumentai ir mirties liudijimas.
3. Aviakompanijos kaltė (skrydis atidėtas arba atšauktas).

Kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai. Asmuo privalo pranešti oro vežėjui per 2 dienas iki išvykimo pagal taisykles. Kai kurios įmonės paraiškas svarsto nedelsiant – paraiškos pateikimo dieną. Kitose šalyse procesas kartais užtrunka savaitę ar mėnesį.

Kada bus išmokėta kompensacija?

Norėdami susigrąžinti pinigus, turite per trumpą laiką pateikti svarių įrodymų. Vežėjas susitiks pusiaukelėje ir kompensuos finansinius nuostolius. Kartais užsakant tiesioginį skrydį sunku grąžinti lėktuvo bilietą. Teisė į kompensaciją turi būti oficialiai pripažinta. Pinigų pervedimo į banko kortelę laukimas gali užtrukti ilgai – savaitę. Kartais mokėjimai ateina anksčiau – per kelias darbo dienas.

Kaip išsinuomoti elektroninius bilietus

Labai paklausios paslaugos (agregatoriai), kurios ieško pigių bilietų ir padeda juos užsisakyti neišėjus iš namų. Už internetu pirktus bilietus pinigai grąžinami taip pat, kaip ir už įprastus bilietus. Keleivis gali atsispausdinti dokumentą, pranešti vežėjui apie ketinimą grįžti, pateikti įrodymus ir laukti, kol lėšos bus įskaitytos į sąskaitą.

Svarbu! Turite atidžiai apsvarstyti elektroninį dokumentą. Jei jis pažymėtas non ref, jis negrąžinamas.

Ką daryti su negrąžinamais bilietais

Skrydžiai, pažymėti non ref, yra pigūs ir pelningi. Pilietis keliaus lėktuvu, sumokėdamas mažesnę sumą. Žmonės tokius pirkinius perka tada, kai tikrai žino, kad skrydis nebus atšauktas. Tačiau gyvenimas nenuspėjamas, o keleiviai turi keisti savo planus.

Įstatymas nustato atvejus, kai piliečiai gali gauti kompensaciją pirkdami neref. Vežėjas patirs nuostolių, tačiau laikysis įstatymų nurodymų, kitaip valstybė atims licenciją ir atims teisę vykdyti veiklą.

Keleiviui bus atlyginta, jei atsiras nenumatytų aplinkybių:

1. Mirė artimas giminaitis.
2. Skubi hospitalizacija.
3. Oro vežėjo įsipareigojimų pažeidimas (vėluotas skrydis).

Žmonės keliones lėktuvu planuoja iš anksto, tačiau niekas nėra apsaugotas nuo force majeure. Patartina išstudijuoti visus tarifus oro linijų svetainėje ir susipažinti su taisyklėmis, kad žinotumėte, ką daryti kritinėje situacijoje.

Kaip pakeisti bilietą į kitą pasimatymą

Jei pakeičiate išvykimo datą, pakeisti kelionės dokumentą yra sudėtinga. Ne kiekvienas bilietas gali būti pakeistas. Didelės įmonės („Aeroflot“) taiko baudas ir papildomus komisinius. Turite išsiaiškinti, kokio tipo kelionės dokumentas. Jei parašyta „pakeitimai neleidžiami“, tai neatšaukiama. Pakeitimo procesas bus sunkus. Užrašas „Charg eeur 30.00“ reiškia mokėtinos baudos dydį. Išlaidos padidės, nes keleivis galės pakeisti lėktuvo bilietą kitai datai, jei niekam nespėjo rezervuoti vietos konkrečiai datai ir kaina bus panaši į anksčiau įsigytą dokumentą.

Į tarifą įeina ne tik vežėjo paslaugų kaina. Ekonominėje klasėje gali būti keli tarifai. Perkant už palankią kainą, be papildomų finansinių nuostolių negalėsite pakeisti kelionės dokumento į panašų. Trūkstamą sumą pilietis turės sumokėti.

Svarbu! Pakartotinis išdavimas prasmingas, jei kaina viršija tarifą. Kitais atvejais patartina senąjį atšaukti ir įsigyti naują bilietą.

Jei keleivis yra priverstas pakeisti išvykimo datą, yra keletas galimybių:

1. Per internetą oro linijų svetainėje. „Aeroflot“ yra Rusijos Federacijos oro vežėjų lyderis. Turi savo portalą, kuriame keliautojas gali nesunkiai koreguoti išvykimo datą. Norėdami užbaigti veiksmą, spustelėkite mygtuką „Pirkti“. Prieš užsakant „Keisti/grąžinti“ atsidarys puslapis su hipersaitu. Jie paspaudžia jį ir sistema nukreips į puslapį, kuriame nurodys rezervacijos kodą, piliečio, kuriam buvo pirktas kelionės dokumentas, pavardę. Išvykimo data gali būti pakeista, kai sistema baigia rezervacijos paiešką.
2. Per tarpininko svetainę. Tarpininkai yra didelės svetainės, kuriose telkiama informacija iš oro vežėjų. Keleivis galės pasirinkti tinkamą variantą iš kelių kompanijų. Perkant dokumentą tokiame portale, jį galima keistis keliais būdais: atsiųsti prašymą el. paštu, pasinaudoti mainų funkcija asmeninėje paskyroje, paskambinti telefonu. Telefono numeris ir el. pašto adresas yra skiltyje „Pagalba“.
3. Skambinkite į vežėjo skambučių centrą.

Oro uosto bilietų kasoje nesunku išsikeisti. Su savimi turėkite pasą ir lėktuvo bilietą. Taip pat bilietų kasoje keičia elektroninį kelionės dokumentą. Galite atsispausdinti ir pateikti kasininkei, bet tai nėra būtina. Kadangi bilietas buvo apmokėtas, jo duomenys yra oro vežėjo duomenų bazėje.

Ar galiu iš naujo registruotis kitam keleiviui?

Daugumoje oro linijų negalite pakeisti įsigyto lėktuvo bilieto kitam asmeniui. Bilieto įsigijimas patvirtina susitarimo tarp keleivio ir vežėjo sudarymą. Problema išspręsta grąžinus dokumentą.

Norėdami grąžinti bilietą ir grąžinti pinigų sumą, kreipkitės į įmonės atstovą arba kasą. Pilietis pateikia pasą. Užsakymo atšaukimas užtruks 2–3 minutes. Lėšos bus išmokamos per 2-3 savaites. Ir asmuo, kuriam norėjote pakartotinai išduoti kuponą, galės jį įsigyti.

Svarbu! Manipuliacijos su lėktuvo bilietais atliekamos ne vėliau kaip likus 4 valandoms iki lėktuvo išvykimo, jei pilietis skambina į skambučių centrą. Arba ne vėliau kaip likus 40 minučių iki skrydžio išvykimo, jei veiksmai atliekami per bilietų kasą oro uoste.

Kodėl negaliu pakeisti bilieto į kitą asmenį?

Oro vežėjai nustatė draudimą keisti bilietą įsigijusio asmens vardą ir pavardę. Keliautojui surašant dokumentą, jame pateikiama informacija apie skrydį ir apie asmenį: asmens ir paso duomenys. Lėktuvo bilietas yra registruotas popierius, juo naudotis turi teisę konkretus pilietis. Joks kitas asmuo negali juo naudotis. Jei keliautojas įsigijo bilietą naudodamasis pasu, tačiau turėjo atšaukti kelionę ir nori jį perleisti, bilietą reikia grąžinti ir nusipirkti kitam asmeniui.

Žmonės savo keliones planuoja iš anksto lėktuvas, tačiau niekas nėra apsaugotas nuo nenumatytų situacijų: žmogus susirgo ar pavėlavo į skrydį, pasikeitė planai. Įstatymai leidžia grąžinti įsigytą lėktuvo bilietą ir gauti kompensaciją, kai yra rimta priežastis. Jei kelionės dokumentą reikia pakeisti kita data, susisiekite su aviakompanijos svetaine arba tarpininku, skambučių centru arba oro uosto bilietų kasa.

Pastaruoju metu dauguma keliautojų bilietus perka ir nakvynę užsisako internetu. Tai labai patogu ir praktiška – nereikia stovėti prie kasų, leisti laiko ir pinigų judėjimui po miestą. Tačiau kartais nutinka taip, kad internetu įsigyto bilieto nebereikia – kelionę tenka atšaukti arba pakeisti. Kaip grąžinti internetu įsigytą lėktuvo bilietą?

Dažniausiai internetu įsigytas bilietas nuomojamas taip pat, kaip ir įprastas. Bet tik tuo atveju, jei pirkote be „Non Ref“ ženklo (negrąžinama - neatšaukiama). Dažniausiai bilietai su šiuo ženklu parduodami pigių skrydžių bendrovėse arba yra vieni pigiausių net ekonomine klase. Jei parašyta Non Ref, jūsų pinigai nebus grąžinti..

Jei turite pilną bilietą, galite grąžinti pinigus. Sąlygos skirtingoms oro linijoms gali skirtis – jų ieškokite oficialiose vežėjų svetainėse. Tačiau visi laikosi vieno principo – kuo anksčiau kreipsitės dėl pinigų grąžinimo, tuo procesas bus lengvesnis.

Pastaba: Paprastai kuo brangesnis bilietas, tuo lengviau grįžti atgal. Tai reiškia, kad 95% atvejų neturėsite problemų dėl verslo klasės grąžinimo. Baudos už šią procedūrą gali nebūti arba gali būti kelis kartus mažesnės nei grąžinant pigių skrydžių bendrovę.

Bilietus, įsigytus pagal akcijos, išpardavimo ar specialias kainas, pinigai negrąžinami. Bet greičiausiai jums bus leista jį iškeisti į kitą skrydį. Kai kurie vežėjai paprastai priima grąžinimus pardavimo dieną. Jei vėluojate, tada tik perkelkite skrydį į kitą datą. Todėl prieš pirkdami atidžiai išstudijuokite sąlygas.

Kada geriausias laikas grąžinti bilietą?

Kuo anksčiau nuspręsite grąžinti elektroninį bilietą, tuo geriau.

1. Išsinuomoję jį dienai ar ilgiau, galite tikėtis 100% sumos grąžinimo (tik komisiniai negrąžinami). Kai kurie vežėjai gali imti iš klientų už šią procedūrą ir išskaičiuoti iš jų įvairius mokesčius.
2. Perduodami bilietą greičiau nei per 24 valandas, gausite 75% kainos atėmus visas aukščiau nurodytas išlaidas.
3. Jei apsigalvosite dėl skrydžio paskutinę dieną, pabandykite pateikti paraišką likus keturioms valandoms iki registracijos pradžios. Tokiu atveju lėšos jums bus grąžintos pagal šio sąrašo antrą pastraipą. Jei pavėluosite, baudos didės.

Pastaba: jei įsigijote pilnavertį bilietą ir nespėjote į skrydį (arba neįleido saugos tarnyba), tuomet galėsite jį grąžinti lėktuvui pakilus. Dažnai sumokėti baudą ir perkelti skrydį į naują datą yra pelningiau nei grąžinti bilietą ir nusipirkti naują.

Kas grąžins pinigus?

Sužinojome, ar galima grąžinti bilietus, dabar papasakosime apie pačią grąžinimo tvarką. Dėl pinigų grąžinimo turite kreiptis į vietą, kurioje įsigijote bilietą (kelionių agentūra, bilietų kasa, vežėjas). Pareiškime teigiama:

• skrydžio numeris;
• bilieto numeris;
• Užsakymo numeris;
• išvykimo data;
• išvykimo laikas.

Ši informacija nurodoma el. laiške, kuris pateikiamas perkant bilietą. Nedarykite klaidų pildydami, nes jei kažkas bus ne taip, tuomet turėsite rašyti antrą prašymą, o pirmasis bus atšauktas (atitinkamai bus laikoma, kad grąžinimą užsisakėte vėliau).

Grąžinimo procedūra

1. Kadangi bilietą pirkote internetu, norint jį grąžinti, eiti į kasą nereikia. Viskas daroma aviakompanijos (arba kelionių agentūros) svetainėje. Portalo atitinkamoje skiltyje turėsite užpildyti paraišką ir prie jos prisegti paso nuotrauką (būtent tą, kuriai buvo pirktas bilietas). Kai kuriais atvejais nuskaitymai siunčiami el.
2. Taip pat visada galite asmeniškai kreiptis į aviakompanijos ar kelionių agentūros atstovus su prašymu grąžinti ar pakeisti skrydžio datą. Nesijaudinkite ir būkite drovūs – tai standartinė procedūra, neužima daug laiko. Šimtai keleivių kasdien ima bilietus.
3. Jei bilietą įsigijote per kelionių agentūrą, pinigai pirmiausia bus grąžinti į jų sąskaitą, o tik tada į jūsų sąskaitą. Prašymą grąžinti pinigus gali pateikti tik bilietą įsigijęs asmuo arba bet kas kitas, turintis notaro patvirtintą „savininko“ įgaliojimą.

Kiek laiko užtrunka, kol grąžinami pinigai?

Šis klausimas gana sudėtingas – viskas priklauso nuo to, kada nusprendėte grąžinti internetu įsigytus Aeroflot bilietus, nuo paraiškos pateikimo termino ir apmokėjimo būdo. Pinigai gali būti grąžinti šiais būdais:

1. Grynieji pinigai.
2. Į elektroninę piniginę.
3. Į einamąją sąskaitą.
4. Į banko kortelę.

Norėdami kuo greičiau grąžinti lėšas į savo sąskaitą ar kortelę, turite nurodyti:

1. Identifikavimo kodas.
2. Visas banko pavadinimas ir kliento einamoji sąskaita.
3. Banko identifikavimo kodas ir korespondentinė sąskaita.

Jei pirkinys buvo apmokėtas naudojant elektroninę piniginę, pateikite:

1. Gavėjo (būtent to, kuriam buvo pirktas bilietas) pavardė, vardas ir patronimas.
2. Piniginės numeris.
3. Sistemos tipas (Yandex pinigai, WebMoney, LiqPay, RBK Money ir kt.).

Pastaba: iš karto po prašymo grąžinti pinigus prarandate vietas ir jas išpirks kiti sistemos dalyviai. Negalite persigalvoti ir atsiimti paraiškos. Paprastai ši procedūra trunka nuo 10 iki 90 dienų.

Ar galiu pakeisti išvykimo datą?

Viskas priklauso nuo vežėjo ir bilieto kainos. Daugeliu atvejų datą galite pakeisti sumokėję nedidelę baudą. Verslo klasės ar metinių bilietų keitimo mokestis neimamas.

Tai viskas, ką reikia žinoti apie tai, kaip grąžinti internetu įsigytą elektroninį bilietą. Linkime malonių skrydžių!

Galite grąžinti lėktuvo bilietą arba galite jį pakeisti, bet ne visada; galite gauti visą bilieto kainą, dalinai grąžinti darbo pinigus arba išvis nieko negauti. Kaip gauti maksimalius pinigus grąžinant bilietą? Norėdami tai padaryti, turėtumėte atidžiai išstudijuoti savo, kaip oro vežėjo, teises ir pareigas.

Bilietas grąžinamas, jei reikia - tai priverstinis bilieto grąžinimas, jų pačių prašymu - tai savanoriškas grąžinimas.

Priverstinai grąžinus pinigus dėl aviakompanijos kaltės arba staigios keleivio mirties atveju visada grąžinama visa 100% už bilietą sumokėtos sumos. Aviakompanijos kaltė – skrydis neišskrenda laiku arba vėluoja daugiau nei tris valandas.

Priverstinai grąžinus pinigus už bilietą ne dėl keleivio kaltės, suma grąžinama individualiai, pradedant nuo 100% ir mažinama priklausomai nuo aviakompanijos sprendimo.

Pinigų grąžinimo laikotarpis gana platus – nuo ​​momentinio pinigų grąžinimo iki trijų mėnesių, nes kortelė kiekvienu atveju kris.

A/c atšaukus skrydį arba pakeitus tvarkaraštį (išvykimo vėlavimas daugiau nei 3 val.), bilietas gali būti pakeistas į naują, jei tai tinka bilieto turėtojui. Pakeitimo išlaidas apmoka a/c. Jei keleivio netenkina aviakompanijos siūloma alternatyva, jam grąžinami visi sumokėti pinigai – akimirksniu arba ne ilgiau kaip per 4 valandas. Jei po bilieto pakeitimo keleivis atsisako bilieto, grąžinama suma apskaičiuojama kaip savanoriškas pinigų grąžinimas pagal atitinkamą bilietą ir pinigų grąžinimo terminai padidinami iki trijų mėnesių.

Staigios keleivio mirties atveju pinigų grąžinimo laikotarpis gali būti nuo 4 valandų iki 7 darbo dienų.

Priverstinės bilieto grąžinimo priežastys gali būti įvairios – stichinės nelaimės, vizos atsisakymas (keleiviui ar kartu su juo keliaujantiems jo šeimos nariams), atleidimas iš darbo, nelaimingas atsitikimas, skubi situacija, liga, neplaninė hospitalizacija, artimųjų mirtis, nelaimingas atsitikimas. , šaukimas į šaukimą, teisminiai procesai, žala turtui ne dėl keleivio kaltės. Visais šiais atvejais bilietai bus grąžinami su minimaliais nuostoliais, nes tai yra priverstinis grąžinimas, o ne dėl keleivio kaltės.

Kartu su rašytiniu prašymu turi būti pateikti patikimi dokumentai, patvirtinantys vieną iš aukščiau nurodytų priežasčių. Aviakompanija turi visas teises savarankiškai patikrinti pateiktų dokumentų tikrumą, taip pat savarankiškai nuspręsti dėl grąžinimo priežasties pagrįstumo ir pinigų už bilietą grąžinimo dydžio individualiai ir tam skirti iki trijų mėnesių. .

Lėšas į banko kortelę galima grąžinti per 30 dienų, pinigų grąžinimą galima patikrinti pagal sąskaitos būseną nelaukiant SMS. Rusijos piliečiai, mokantys už bilietą grynaisiais, gali gauti sumą už bilietą grąžinti į Visa, Euro / MasterCard, JCB kortelę, piniginę, asmeninę sąskaitą – tokiu atveju pinigai bus grąžinti ne vėliau kaip po trijų dienų.

Savanoriškas pinigų grąžinimas už bilietą.
Likus ne mažiau kaip 4 valandoms iki registracijos į skrydį pradžios ekonominės klasės keleivis turi kreiptis dėl pinigų grąžinimo. Prieš kreipdamiesi dėl pinigų grąžinimo, turite atidžiai išstudijuoti bilieto kainą (į vieną pusę ir atgal bilieto kainos gali skirtis), o kartais jis gali būti visai negrąžinamas. Galioja taisyklė – kuo daugiau pinigų sumokėta už bilietą, tuo mažesni nuostoliai grąžinant bilietą.

Už bilietą, įsigytą pilna kaina ekonomine klase turite sumokėti grąžinimo mokestį, kuris priklauso nuo konkrečios aviakompanijos; bilietai, įsigyti verslo ar imperijos klase, paprastai nėra baudžiami grąžinus, kartais net jei grąžinami po išvykimo.

„Aeroflot“ ekonomine klase su M, U, K, H, L tarifais neleidžia grąžinti pinigų iš bilietų išvykus.

Bilietas atgal iš Turkijos avialinijos, Ryanair neįleidžiama, galite pakeisti tik išvykimo datą arba pasiimti čekį kitam skrydžiui.

Galite grąžinti bilietą iš Thai Airways, jei grąžinate likus daugiau nei 24 valandoms iki išvykimo, baudos netaikomos.

Leidžiama grąžinti bilietą iš Utair, pinigai grąžinami banko pavedimu bilieto turėtojo nurodytais rekvizitais ne vėliau kaip per 20 dienų. Norint grąžinti bilietą UTair bilietų kasoje, reikia fiziškai parašyti prašymą, pateikti kelionės kvitą ir asmens tapatybės kortelę. Už bilieto grąžinimą svetainėje bus imamas 200 rublių mokestis.

Galite grąžinti arba grąžinti net pamestą bilietą, tam užtenka iš policijos paimti smurtinio turto praradimo įrodymus (pažymą).

Visose oro linijose neįmanoma grąžinti nereikalingos bilieto dalies į vieną pusę (į abi puses ar atgal).
-Jei keleivis, jo paties prašymu, neskrenda pagal bilietą – ten, tada bilietas atgal automatiškai sunaikinamas.
-Jei keleivis skrenda tik ten, tada atgal, jis turi teisę tiesiog pakeisti ir nukelti išvykimo datą, sumokėdamas už tai baudą.

Bilietą vaikui galite grąžinti (atšaukti) pagal suaugusiųjų grąžinimo taisykles.

Jei sunku suvokti įstatymų vingiavimo sudėtingumą, keliautojas turi teisę kreiptis į teisininkus (paslaugos mokamos, nemokamos). Pažeidus bilieto turėtojo teises, yra visas pagrindas pateikti aviakompanijai civilinį ieškinį dėl moralinės ir materialinės žalos atlyginimo.

Internetu įsigytų lėktuvų bilietų grąžinimą numato Rusijos teisės aktai, kurių keleivių vežėjai privalo laikytis. Deja, ne visada įmanoma juos grąžinti.

Oro linijų bendrovė turi visiškai gerbti keleivių teises, nurodytas galiojančiuose teisės aktuose. Tačiau pastarieji turi tam tikrą veiksmų laisvę: vežėjo taisyklėse gali būti nustatytos įvairios sąlygos, kurioms esant nupirkti bilietai grąžinami.

Pavyzdžiui, grąžinamo oro susisiekimo sutarčių atšaukimas numatytas Federalinių aviacijos taisyklių XXIII dalyje. Tačiau tiesioginio pinigų grąžinimo proceso nereglamentuoja įstatymai: kiekvienas oro vežėjas gali savarankiškai nustatyti sąlygas, kuriomis bus vykdoma vežimo sutarties nutraukimo procedūra. Ši nuostata yra įtvirtinta 1 str. 234 Federalinių aviacijos taisyklių.

Kitas aviakompanijos taisyklių ir keleivių teisių sąlyčio taškas – bilietų pirkimas už tam tikrą tarifą. Vežėjas gali savarankiškai formuoti paslaugų kainas, o keleivis iš pateiktų lėktuvo bilietų išsirenka tinkamą.

Su bilietu grąžinimu situacija kitokia. Įstatymas aiškiai reglamentuoja sutarties su oro vežėju nutraukimo sąlygas. Tai ypač pasakytina apie nepanaudoto skrydžio išlaidų kompensavimą.

Atkreipkite dėmesį! Galite grąžinti visą perkant sumokėtą pinigų sumą, jei dėl skrydžio sutrikimo kaltas vežėjas arba skrydis atšauktas dėl neįveikiamų aplinkybių.

Panaši situacija yra susijusi su priverstiniu grąžinimu ir vyksta pagal Rusijos Federacijos oro transporto kodeksą, ypač 2 straipsnio 2 dalį. 108, jei:

• skrydis atšauktas;
• pakeistas orlaivio maršrutas;
• vežėjas, pirkdamas vienkartinį bilietą, negali užtikrinti nurodytų skrydžių susisiekimo;
• skrydis atidėtas neribotam laikui arba nukeliamas į kitą datą;
• kartu su juo skrendantis keliautojas ar jo artimas giminaitis mirė arba sunkiai susirgo.

Kitais atvejais visa įsigyto bilieto kaina negrąžinama. Tačiau kai kuriais atvejais dalį pinigų galima grąžinti.

Lemiamas rodiklis yra oro linijų bendrovės pranešimo apie sutarties nutraukimą laikas. 1 p., str. 108 VZK RF.Įstatyme pateikiama ši informacija apie kompensacijos dydį:

1. Savanoriškas keleivio atsisakymas teikti paslaugas ir oro vežėjo informavimas apie sprendimą likus dienai iki, tiksliau – likus 24 valandoms iki registracijos į skrydį pabaigos, leidžia grąžinti beveik visą skrydžio kainą. Bendrovė pasilieka tik pinigus, sumokėtus už bilieto išdavimą, naudojimąsi rezervavimo sistemomis, įskaitant susijusias su automatizuotų kategorija, ir nemažai kitų mokesčių, nurodytų 2 str. 93 Keleivių reguliaraus vežimo oro transportu tarifų formavimo ir taikymo taisyklių 93 p.
2. Jei iki registracijos pabaigos liko mažiau nei para, keleivio nuostoliai sieks 25% sumokėtų lėšų. Tačiau aviakompanija gali sumažinti imamos baudos dydį, o tai dažniausiai atsitinka grąžinant brangius bilietus.

Žinoti! Jei aviakompanija pranešimą apie atsisakymą skristi gavo pasibaigus keleivių registracijai, pinigai už bilietą bus visiškai išskaičiuoti. Tokiu atveju nesėkmingas keliautojas neturi teisės tikėtis kompensacijos.

Lėktuvo bilietų grąžinimo tvarka užsakomiesiems reisams yra sudėtingesnė, nes sutartis sudaroma ne su aviakompanija, o su užsakovu. Tokių bilietų grąžinimui nėra jokių apribojimų, tačiau pirkimo-pardavimo sutartimi tiesiogiai reguliuojamas lėšų pervedimo pirkėjui procesas yra sunkus.

Ar galima grąžinti pinigus už vėlavimą?

Daugeliu atvejų pinigai už bilietą pirkėjams, vėluojantiems į keleivių registraciją, negrąžinami, nes toks atvejis nenurodytas Rusijos Federacijos oro kodekse. Daugelio oro linijų taisyklėse numatyta kompensuoti dalį bilieto kainos, jei keleivis nedelsdamas kreipėsi į bendrovės atstovą.

Kiek bus grąžinta pirkėjui, priklauso nuo oro vežėjo taisyklių. Galima susigrąžinti visą sumokėtą sumą, pavyzdžiui, jei keleiviui nesuteikiama viza į šalį, kuri yra galutinis maršruto tikslas. Pastaruoju atveju geriau informuoti paslaugų teikėją iš anksto, taip padidinant tikimybę keleiviui pervesti anksčiau sumokėtą sumą.

Kartais vežėjas suteikia galimybę pasikeisti bilietą už papildomą mokestį, jei vėluojate ir vėliau skrisite kitu lėktuvu ta pačia kryptimi.

Iš esmės šia paslauga gali naudotis „elitinių“ bilietų savininkai: pirmos ar verslo klasės. Ekonominės klasės keleiviams keitimo galimybė dažnai nesuteikiama.

Pinigų už internetu pirktus bilietus grąžinimas

Pirkimas elektroninis bilietas reiškia paprastesnį grąžinimo procesą pasikeitus keleivių planams. Kuponas įteikiamas internetu: norint pateikti paraišką, nereikia apsilankyti vežėjo įmonės biure. Procedūra atliekama per paslaugų teikėjo svetainę.

pareiškimas

Svarbiausias dokumentas, reikalingas nutraukiant sutartį dėl oro transportu, yra pirkėjo pareiškimas. Jis užpildomas tiesiogiai pirkimo svetainėje. įlaipinimo bilietas. Norėdami užbaigti grąžinimo procesą, turite eiti į Asmeninė sritis ir pasirinkti užsakymą. Šalia yra mygtukas „Grįžti“. Jį paspaudus, sistema paragins sutikti su operacijos pradžia, paspaudus mygtuką „Patvirtinti“.

Į pastabą! Po to neįmanoma atsisakyti jo įgyvendinimo.

Pirmas žingsnis norint atšaukti pirkinį – užpildyti internetinę paraiškos formą. Vartotojas turi užpildyti jau pateiktą formą, nurodydamas reikiamą informaciją:

• Visas pirkėjo vardas ir pavardė;
• pareiškėjo paso duomenys;
• bilieto numeris;
• maršrutas;
• Informacija apie skrydį ir vietą;
• išvykimo data.

Dokumentacija

Kartu su paraiška turėsite pateikti nuskaitytą pirkėjo pasą. Jei paveikslėlio nėra galimybės atsisiųsti internetu, tuomet jį reikėtų siųsti el. paštu, nurodant įmonės svetainėje nurodytą paskirties adresą.

Pinigus grąžinti galite asmeniškai susisiekę su oficialiu įmonės, kurios svetainėje buvo išduotas bilietas, atstovu. Aviakompanijos ar kelionių agentūros darbuotojas galės pradėti internetu pirkto bilieto grąžinimo procedūrą, net jei keleivis jau atvyko į oro uostą.

Žinoti! Skrydžio išlaidos kariškiams, neįgaliesiems ir vaikams su negalia nėra kompensuojamos aviakompanijos lėšomis. Tačiau šios kategorijos asmenys gali grąžinti pagal bendrąsias taisykles.

Laikas ir metodai

Aiškus laikas teisės aktuose nenurodytas: tai gali užtrukti savaitę ar mėnesį. Pervedimo greitis priklauso nuo dviejų pagrindinių faktorių: laiko, likusio iki skrydžio pradžios, ir pinigų pervedimo į aviakompanijos sąskaitą būdo. Kuo anksčiau pirkėjas nuspręs pradėti grąžinimo procedūrą, tuo greičiau jis grąžins savo lėšas.

Grąžinant pinigų sumą didelę reikšmę turi ir mokėjimo būdas. Pirkdamas elektroninius bilietus, sistemos vartotojas gali naudotis:

• elektroniniai pinigai. Norėdami grąžinti pinigus, turėsite nurodyti mokėjimo sistemos pavadinimą (tai gali būti, pavyzdžiui, „Yandex.Money“ arba „WebMoney“), taip pat piniginės ir jos laikiklio numerį;
• banko kortelę arba einamąją sąskaitą. Lėšų pervedimas bus greitesnis, jei tiekėjui bus pateikta informacija apie pirkėją: identifikavimo kodas, numeris ir informacija apie banką (sąskaita korespondente ir įstaigos kodas).

Dėmesio! Jei pervežimo sutartis buvo sudaryta ne tiesiogiai su tiekėju, o per tarpininką, kuris dažniausiai yra kelionių agentūra, tada pinigai į pirkėjo sąskaitą pervedami 2 etapais: pirma, lėšos grąžinamos į sandorio šalies sąskaitą ir tada perduodamas tiesiai keleiviui.

Negrąžinami bilietai

Iki 2014 m. oro linijų bendrovės privalėjo grąžinti pinigus už visus parduotus bilietus, išskyrus ypatingus atvejus.

Tačiau nuo 2014 m. balandžio mėn., priėmus Federalinį įstatymą Nr. 79-FZ, iš dalies keičiantį Oro kodeksą, vežėjas turi teisę parduoti bilietus su grąžinamu arba negrąžinamu tarifu.

Pirkdami bilietą turėtumėte atidžiai pažvelgti į specialius ženklus: jei ant jo yra užrašas non ref, vadinasi, jis priklauso neatšaukiamo kategorijai. Tokius bilietus galite atskirti ir kitu pagrindu: dažniausiai jie yra pigiausi.

Perkant negrąžinamus kuponus, pinigai, sumokėti keliautojui savanoriškai atsisakius skristi, negrąžinami. Grąžinti bus galima tik dalį pinigų, panaudotų užsienio valstybių rinkliavoms sumokėti – ši nuostata fiksuota LR DK 1 str. 93 Tarifų formavimo ir taikymo taisyklės.

Kur skųstis, jei nenori priimti

Kartais oro linijos atsisako grąžinti pinigus net už grąžinamus bilietus, remdamosi savo vidaus taisyklėmis. Tokiais atvejais atminkite: keleivių teises gina Rusijos Federacijos įstatymai, kurie yra stipresni nei bet kurios organizacijos įstatai.

Jei vežėjas primygtinai reikalauja atsisakyti, turėtumėte pateikti skundą aukštesnėms institucijoms: Federalinei oro transporto agentūrai arba Rusijos vartotojų sąjungai. „Rospotrebnadzor“ taip pat gali padėti išspręsti problemą: būtent į šią organizaciją kreipėsi Volgogrado miesto gyventoja, kai jai buvo atsisakyta grąžinti pinigus.

Tačiau saugiausias variantas – kreiptis į teismą: nagrinėjant pretenziją bus atsižvelgiama į Rusijos Federacijos oro kodekso nuostatas, o ne į įmonės taisykles, o tai labai palengvina tiekėjo kaltės įrodinėjimo procesą. Prieš kreipdamiesi, būtinai pasikonsultuokite su kvalifikuotais teisininkais, taip pat iš minėtų organizacijų.

Teismas

Tačiau, kaip rodo praktika, net laimėta byla nėra pinigų grąžinimo garantija. Įmonės bankroto atveju keleivis gali negauti nustatytos kompensacijos: tai aiškiai parodė bendrovės „Avianova“ atvejis.

S7

Oro linijų bendrovės suteikia keleiviams teisę pasirinkti vieną iš 4 pateiktų bilietų kainų:

• Ekonomika Basic. Negrąžintinas bilietas, kurį įsigiję neturėtumėte tikėtis kompensacijos už pakeitimą. Nemokamas skrydžio sąlygų keitimas taip pat nenumatytas: sąlygų koregavimas galimas tik sumokėjus papildomą mokestį.
• Ekonomika Lankstus. Galimas dalinis bilieto kompensavimas: keleiviui pavėlavus, pervedami tarptautiniai mokesčiai, o iš anksto išsiuntus pranešimą galite atgauti didžiąją dalį įlaipinimo bilieto kainos.
• „Verslo pagrindai“. Negrąžintinas bilietas, į kurį neįeina bilieto grąžinimas ir pirkėjui sumokėtų pinigų pervedimas. Maršruto pakeitimai atliekami tik sumokėjus papildomą mokestį.
• „Agilus verslas“. Suteikia keleiviui galimybę be papildomų mokėjimų pakeisti maršrutą vėluojant skrydžiui, taip pat visiškai grąžinti YR mokestį, net jei bilietas vaikui buvo parduotas bilietų kasoje, o tai reiškia 25% nuolaidą.

Lėšos grąžinamos per asmeninę sąskaitą oficialioje svetainėje. Norėdami pradėti procedūrą, eikite į skirtuką „Mano užsakymai“ ir užpildykite atitinkamą paraišką.

Aeroflot

„Aeroflot“ be papildomų mokesčių grąžina lėktuvo bilietų kainą tik perkant „elitinius“ įlaipinimo bilietus, kurių tarifai yra „Premium Comfort“, „Verslo klasė“ arba „Premium Economy“.

Pirkdami Economy Comfort įlaipinimo bilietą, įsiregistruodami galėsite kompensuoti tik dalį kainos. Tokiu atveju taip pat turėsite sumokėti baudą, numatytą įmonės taisyklėse.

„Aeroflot“ taip pat teikia pervežimą negrąžinamomis kainomis: perkant reklaminius bilietus ar biudžeto ekonomijos kuponus pinigai negrąžinami.

Naudingas video

Lėktuvo bilietų grąžinimo taisykles skaitykite:

Išvada

gyvenimo įsilaužimas

Bene vienintelis būdas grąžinti bet kokį bilietą, įskaitant ir negrąžinamą, yra keleivio liga. Jei aviakompanijai iš anksto pateiksite dokumentinius įrodymus, kad dėl sveikatos priežasčių skristi neįmanoma, galite susigrąžinti 100% bilieto kainos.

Kadangi dokumentas surašytas laisva forma, gerovės pablogėjimas gali būti interpretuojamas kaip kliūtis išvykti: svarbiausia gauti tinkamą popierių. O neįgalieji, pensininkai ir moterys nėštumo metu gali nesunkiai gauti pažymą bet kurioje pirmosios pagalbos punkte.