Ar žinote, kad jei jūsų skrydis atšaukiamas ar atidėtas, jums priklauso ne tik tam tikros premijos, pavyzdžiui, karštas maistas, bet kai kuriais atvejais ir piniginė kompensacija už skrydžio vėlavimą? Jei ne, tada perskaitykite straipsnį iki galo – pakalbėsiu apie kiekvieno keleivio teises.

Nedideli skrydžių vėlavimai pasitaiko gana dažnai, tačiau paprastai didelių nepatogumų nesukelia, o ilgų pasitaiko, vis dėlto nedažnai (mano atmintyje oro uoste teko praleisti tik 5 valandas laukdami išvykimo), bet vis dėlto tai naudinga sužinoti apie savo teises šioje situacijoje.

Jei daugelis žmonių žino apie pagrindinius dalykus, tokius kaip telefono skambutis, maistas ir gėrimai, tada apie piniginę kompensaciją už atidėtą skrydį (iki 600 eurų), o tai, kaip manoma, tam tikrais atvejais, mažai kas žino – bet ką aš galiu pasakyti, mes patys sužinojome visai neseniai. Taigi, pažvelkime į keletą situacijų – kokiose situacijose ir ką turėtumėte daryti.

Jums buvo pranešta apie atšauktą ar reikšmingą skrydžio vėlavimą, kai jau atvykote į oro uostą

Būkite ramūs ir pabandykite suprasti incidento priežastis. Pirmas dalykas susiraskite oro linijų atstovus ir pasitarkite su jais vėlavimo/atšaukimo priežastį. Šiuos žmones galite rasti prie registracijos langelių arba prie pat išėjimo. Jei nieko nerandate, susisiekite su oro linijų karštąja linija.

Jei įmanoma, užrašykite savo bendravimą su oro linijų bendrove. Nusifotografuokite kelias tvarkaraščio nuotraukas, kuriose nurodytas išvykimo laikas – ateityje tai gali padėti lengviau gauti kompensaciją už atidėtą skrydį.

Būtinai išsaugokite įlaipinimo kortelę. Tai jūsų registracijos į skrydį patvirtinimas!

Nepriklausomai nuo priežasties, oro linijų bendrovė turi suteikti jums patogias laukimo sąlygas ir vieną iš šių situacijos sprendimo variantų (Rusijoje pagal Federalinių aviacijos taisyklių 99 ir 227 straipsnius, ES pagal EU261 reglamentą) .

• Alternatyvus transportas į galutinę paskirties vietą kuo anksčiau.
• Rezervacijos perkėlimas į vėlesnę jums patogią datą, atsižvelgiant į laisvų vietų skaičių (tuo pačiu nutrūksta aviakompanijos prievolė teikti pagalbą ir apgyvendinimą).
• Bilieto kainos kompensavimas per 7 dienas, taip pat grąžinimas į maršruto pradžios tašką, jei tolesnis kelionės tęsinys nėra prasmingas (taikoma vėluojant ilgiau nei 5 valandas).

Jei nuspręsite laukti skrydžio, paprašykite oro linijų bendrovės pateikti:

Po 2 valandų laukimo

• Gaiviai ir šalti užkandžiai/užkandžiai (tuomet aviakompanija turi pasirūpinti gėrimais ir maistu kas 3-4 val.).
• 2 telefono skambučiai arba galimybė siųsti el. laišką/faksą.
• Kambario suteikimas mamai ir vaikui (tėvams su vaikais iki 7 metų).

Po 4 valandų vėlavimo

• Karšti patiekalai (po to kas 6 val.).

Jei kito skrydžio reikia laukti 8 valandas dieną ir 6 valandas naktį:

• Vėlavimo metu apgyvendinimas viešbutyje.
• Pervežimas į nakvynę ir atgal į oro uostą.

Jei aviakompanija kategoriškai atsisako suteikti šiuos patogumus, galite pasinaudoti savo lėšomis ir reikalauti iš aviakompanijos kompensacijos už atidėtą skrydį ir kompensuoti po kelionės išleistus pinigus (žinoma, jums nebus kompensuojama už apgyvendinimą apartamentuose ir omarų, bent jau jei skrendate ekonomine klase) .

Jums buvo atsisakyta įlaipinti dėl per didelės rezervacijos

Jei registruojatės skrydžiui ir jums sako, kad visos vietos jau užimtos, tuomet susiduriate su pertekline rezervacija (atvejis, kai skrydžiui parduodama daugiau bilietų nei telpa lėktuvas).

Teisės, kurias keleivis turi atsisakius vežti dėl per didelės rezervacijos, yra lygiai tokios pat kaip ir skrydžio atšaukimo atveju (žr. aukščiau):

• Alternatyvus transportavimas, rezervavimas vėlesniam laikui arba pinigų grąžinimas.
• Maitinimas, bendravimas ir apgyvendinimas viešbutyje.

Kaip gauti iki 600 eurų kompensaciją už skrydžio vėlavimą ar atšaukimą

Jei esate informuotas apie skrydžio atidėjimą / atšaukimą oro uoste arba likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo datos, arba jums atsisakoma įlaipinti, be patogumų, kuriuos turėtų suteikti aviakompanija, turite teisę gauti iki 600 eurų kompensaciją.

Ką daryti norint gauti kompensaciją?

Nustatykite, ar jūsų skrydis turi teisę gauti kompensaciją už atidėtą skrydį.

Pagal ES reglamentą261, kuris galioja m oro erdvė Europos Sąjungos, keleivis gali turėti teisę į 250–600 eurų kompensaciją, jeigu:

• Skrydis atidėtas daugiau nei 3 val.
• Skrydžio atšaukimas.
• Atsisakyta įlaipinti dėl per didelės rezervacijos.
• Pavėluotas pervežimas dėl pirmojo atkarpos vėlavimo (bendras vėlavimas iki kelionės tikslo turi būti bent 3 valandos).

Būtina, kad skrydis priklausytų ES arba Turkijos jurisdikcijai, kitaip tariant, jūsų skrydis turi būti atliktas:

• iš ES bet kuri oro linijų bendrovė,
• arba ES – Europos oro linijų bendrovė,

• iš Turkijos bet kuria oro linija,
• arba į Turkiją Turkijos aviakompanija.

Taigi, skrydis iš Rusijos, pavyzdžiui, į Berlyną „Aeroflot“, nėra kompensuojamas, tačiau skrydis iš Rusijos į Berlyną „Air Berlin“ arba „Aeroflot“ skrydis iš Berlyno į Rusiją – tai.

Jūs turite teisę gauti kompensaciją už atidėtą skrydį, jei skrydžio vėlavimą ar atšaukimą lėmė aviakompanija. Priežastys, kurios gali būti laikomos aviakompanijos kaltėmis:

• Įvairios techninės problemos.
• Vėlyvas laivas.
• Savalaikis laivo patikrinimas.
• Per didelis rezervavimas.

Jei priežastis yra nepalanki oro sąlygos, aviacijos personalo streiku ar kitomis nenugalimos jėgos aplinkybėmis, kompensacija nemokama.

Senaties terminas skrydžiui, už kurį galite tikėtis kompensacijos, yra nuo 2 iki 6 metų (priklausomai nuo išvykimo šalies).

Surinkite reikiamus dokumentus

• Skrydžio duomenys: maršrutas, skrydžio numeris ir data.
• Užsakymo numeris (reikalingas beveik visoms oro linijoms).
• Įlaipinimo talonas, bilietas arba skrydžio užsakymo laiškas (dokumentas, patvirtinantis, kad įsigijote bilietą).

Tada galite arba patys pateikti ikiteisminį ieškinį aviakompanijai ir greičiausiai pasiruošti ieškiniui, arba kreiptis į Compensair, kuri yra tarpininkas sprendžiant tokius klausimus. Jie dalyvaus rengiant ir įforminant visus reikalingus dokumentus, bendraus su aviakompanija, o prireikus atstovaus Jūsų interesams teisme.

Įdomiausia, kad Compensair paslaugos mokama tik tuo atveju, jei gaunate kompensaciją už atidėtą skrydį, t.y. jei per pastaruosius 6 metus vėlavote ar atšaukėte Europos skrydžius – prasminga pasistengti užsidirbti pinigų, bet kokiu atveju nieko neprarasite 🙂

Kokią kompensaciją už atidėtą skrydį galite pasitikrinti svetainėje arba čia, naudodami specialią skaičiuoklę

Kaip nesikreipiant į teismą gauti 600 eurų kompensaciją už skrydžio vėlavimą ar atšaukimą. ką keleiviai turėtų daryti skrydžio vėlavimo atveju. Ką sako įstatymas. Kada mokama kompensacija? Kompensacijos paslauga.

Compensair – ką keleiviai turėtų daryti, jei skrydis vėluoja arba atšaukiamas

Kelionės lėktuvu tapo kasdienio gyvenimo dalimi. Žmonės skrenda atostogauti, į komandiruotę, gydytis. Neretai keleivių planai kardinaliai pasikeičia, jei skrydis dėl kokių nors priežasčių vėluoja. Nebaisu, kai laukiama vos porą valandų, bet ką daryti tiems, kurie ilgai vėlavo skrydžiui, ką turėtų daryti keleiviai?

Vėlavimo priežastys

Kodėl skrydis atidedamas? Priežastys įvairios. Nebūtinai dėl nenumatytų vėlavimų kalta aviakompanija. Vežėjas neatsako, jei skrydis į orlaivį atidėtas dėl šių priežasčių:

• neskraidantis oras, stichinės nelaimės;
• orlaivio gedimas;
• teroristiniai veiksmai;
• kariniai konfliktai ar pilietiniai neramumai;
• saugumo pareigūnų įsakymas;
• oro uosto darbuotojų streikas.

Parduodamas bilietus vežėjas prisiima tam tikrus įsipareigojimus. Aviakompanija laikoma pažeidėja, jei orlaivis vėluoja:

• dėl įgulos kaltės;
• dėl grafiko neatitikimų;
• dėl finansinių sunkumų.

Net jei aviakompanijos įsipareigojimai nevykdomi dėl objektyvių priežasčių, keleiviai turi teisę į kompensaciją už skrydžio vėlavimą. Tai galioja ne tik reguliariems, bet ir užsakomiesiems skrydžiams, kitaip įmonei grės nemaža bauda.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Ar galima apsidrausti

Žmonės nekontroliuoja gamtos užgaidų. Force majeure įvyksta net ir su patikimu vežėju. Geros reputacijos kompanijos, tokios kaip Aeroflot, S7 ar Pobeda, neapsaugotos nuo netikėtumų.

Tačiau patyrę keliautojai stengiasi apsisaugoti. Pirkdami bilietą jie ieško informacijos, kaip dažnai skrydžiai vėluoja dėl konkrečios aviakompanijos. Tai bus naudingas draudimas nuo skrydžio vėlavimo, kuris gali būti išduodamas atskirai arba vienoje pakuotėje su privalomuoju sveikatos draudimu.

Prašau Pasižymėk tai skrydžio atšaukimas laikomas kitu draudiminiu įvykiu. Ir jei į jūsų sutartį neįtrauktas skrydžio atšaukimo draudimas, jums gali būti atsisakyta grąžinti lėšas pagal draudimą. Todėl apsispręsdami dėl papildomo draudimo atkreipkite dėmesį į visus sutarties punktus bei statistiką apie pasirinktą maršrutą ir vežėją.

Netgi neapsidraudęs neprarandate teisės į piniginę kompensaciją už prarastą laiką ir sugadintas atostogas, jei skrydį atšauktų aviakompanija.

Skrydžiai šalies viduje yra reguliuojami Rusijos Federacijos oro kodekso 120 straipsnis. Todėl kompensacijos dydis yra suformuotas pagal Rusijos Federacijos įstatymus ir yra tiesiogiai susijęs su nustatytu minimaliu atlyginimu, kuris mūsų šalyje yra gana kuklus. Atlikus visus skaičiavimus, mokėjimai sieks ne daugiau kaip 50% bilieto kainos.

Jei Rusijos bendrovės lėktuvas buvo sulaikytas viename iš Europos Sąjungos oro uostų, keleivio teises gina ES reglamentai. Įmokų suma bus didesnė, o pranešimas apie išvykimo laiko pasikeitimą, gautas prieš mažiau nei 2 savaites, yra pagrindas gauti piniginę kompensaciją. Atsižvelgiant į maršrutą ir vėlavimo laiką, asmuo, kreipęsis su rašytiniu prašymu, mokėti 250-600 eurų.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

Dėl keleivių teisių apsaugos

Jei skrydis vėluoja, nesvarbu dėl kokios priežasties, aviakompanija privalo pasirūpinti savo klientais ir sudaryti patogias laukimo sąlygas. Keleivio teisės nustatytos specialiuose teisės aktuose, įskaitant oro ir civilinį kodeksą bei vartotojų teisių apsaugos įstatymą. Rusijai taikomas Europos Parlamento sprendimas, pagal kurį Keleiviai kompensuojami šiais atvejais:

• jam atsisakoma įlaipinti;
• skrydis atidėtas neribotam laikui;
• skrydis atšauktas.

Skrydžio vėlavimo atveju aviakompanija privalo informuoti klientus apie pasikeitusį išvykimo laiką. Jei nėra pateisinamos priežastys, dėl kurių skrydis buvo atidėtas, o įmonės agentas nepasiekiamas, belieka kreiptis į Federalinę oro transporto agentūrą arba pateikti pretenziją kelionių organizatoriui.

Oro linijų pareigos

Jei skrydis atidėtas net ketvirtį valandos, tėvai, auginantys vaikus iki septynerių metų, įgyja teisę ilsėtis mamos ir vaiko kambaryje.

Jei įmonė atideda skrydžius valandomis ar ilgiau, kiekvienas žmogus turi teisę:

• 2 skambučiai ar žinutės el. paštu arba telefonu;
• saugykla;
• gėrimai.

Laukia išvykimo 4 valandas ir daugiau, maistas turėtų būti vienoje iš oro uosto kavinių. Aviakompanija privalo maitinti per savo klientus 6 valandas per dieną ir per 8 valandos nakties. Pietų kuponus išduoda įmonės darbuotojai.

Jeigu aviakompanijos atidėdavo orlaivio išvykimą ilgiau nei 8 valandas dieną ir 6 valandas naktį, keleiviams suteikiamas viešbutis, suteikiantis nemokamą pervežimą į nakvynės vietą.

Kai vėluoja ilgiau nei 5 valandas jums turi būti grąžinta visa bilieto kaina.

Papildomo mokėjimo nereikia. Standartinis paslaugų rinkinys yra privalomas visoms oro linijoms.

Deja, Rusijos realijos yra tokios, kad įmonės darbuotojams dažnai tenka priminti apie jų pareigas. Nesilaikant keleivio teisių, aviakompanija turi pateikti raštišką pretenziją. Jus saugo įstatymas, kuriame atsižvelgiama į materialinius nuostolius, susijusius su skrydžio atidėjimu ar atšaukimu.

Tarkime, žmogus praleido skrydį su persėdimu arba negalėjo užsiregistruoti į užsakytą viešbutį. Klientas gali susigrąžinti piniginę kompensaciją iš aviakompanijos, nes neturėjo laiko pervedimui dėl oro vežėjo kaltės. Bet pinigų negalėsite gauti, jei įmonės kaltė nebus įrodyta, o skrydžio vėlavimo priežastimi tapo objektyvios aplinkybės.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Keleivių veiksmai skrydžio vėlavimo atveju

Kaip sužinoti apie atšauktą skrydį? Išvykimo informacija patogiai sekama internetinė rezultatų suvestinė oro uoste arba paskambinus pagalbos tarnybai.

Kai elektroninėje rezultatų suvestinėje sužinosite, kad jūsų skrydis atidėtas, išlikite ramūs. Saugokitės tvarkaraščio pokyčių. Galbūt vėlavimas yra nedidelis.

Jei praėjo 2 valandos, o jūs vis dar esate oro uoste, imkitės veiksmų:

1. Paprašykite oro linijų atstovo paaiškinimo. Paprastai jis yra bilietų kasoje arba registratūroje. Nesitikėkite, kad jis susektų kiekvieną keleivį ir papasakos apie jų teises. Perimkite iniciatyvą į savo rankas.
2. Jums reikės skrydžio vėlavimo pažymėjimo. Jei įmonės atstovo nėra, susisiekite su informacijos skyriumi dėl pastabos.
3. Įmonės agentas turi išduoti jums karštų patiekalų kuponus, nuvesti į poilsio kambarį ir suteikti galimybę patekti į saugyklą.
4. Jei negavote reikiamų paslaugų, valgykite patys, mokėkite už bagažo saugojimą, saugokite kvitus.

Jei skrydis atšaukiamas, nelaimės ištiktam asmeniui garantuojama vieta kitame orlaivyje. Tegul labiausiai nupirkta pigus bilietas, ir būsite perkeltas į verslo klasę, nereikės papildomai mokėti nė rublio. Kitu atveju, kai vietoj mokamos verslo klasės jums bus pasiūlyta ekonominė klasė, būtinai reikalaukite, kad būtų grąžintas kainų skirtumas.

Ką daryti, jei skrydis atšauktas? Jūs turite visas teises atsisakyti skrydžio ir grąžinti bilietą, net jei jis buvo įsigytas už negrąžinamą kainą. Toks atsisakymas yra priverstinis.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Užsakomasis skrydis

Už užsakomųjų skrydžių atšaukimą atsako ne vežėjas, o laivą išnuomojęs kelionių organizatorius. Keleiviams siūlomas tas pats paslaugų kompleksas: piniginė kompensacija, maitinimas, viešbutis, pervežimas.

Atsisakyti kompensacijos galima tik esant blogam orui, orlaivio gedimui, teroristiniams išpuoliams, streikams. Kitais atvejais už vartotojų apsaugą atsako aviacijos ir kelionių bendrovės. Kur skųstis, jei vežėjas pažeidė terminus ir nesuteikė reikiamų paslaugų? Atminkite, kad oro linijų bendrovė yra atsakinga už reguliaraus skrydžio atšaukimą, užsakomasis skrydis yra kelionių organizatoriaus atsakomybė. Tačiau skrydžio atšaukimo taisyklės visiems vienodos. Jūs turite šešis mėnesius pateikti ieškinį dėl žalos atlyginimo. Kaltoji tai apsvarsto per mėnesį.

Keleivis gali pareikšti ieškinį dėl materialinių išlaidų atlyginimo, kartu su čekiais ir kvitais pridėdamas pažymą ar pažymą, patvirtinančią skrydžio atšaukimą ar atidėjimą. Tačiau praktiškai ne visi turi kompetencijos, laiko ir kantrybės pasiekti reikiamus mokėjimus.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Apie Compensair

Jei vežėjas ar kelionių organizatorius atšaukė skrydį, o žalos atlyginti niekas neskuba, pagalbos kreipkitės į svetainę.

Paslaugos įkūrėjas Romanas Gilmanovas, vieną dieną praleidęs Čikagos oro uoste, asmeniškai patyrė visus sunkumus, kurie tenka tūkstančiams keliautojų visame pasaulyje. Taip gimė idėja sukurti Compensair paslaugą.

2016 metais Compensair ltd įregistruota JK sostinėje. Pagrindinė jo užduotis – padėti gauti papildomą mokėjimą vėluojant ar visiškai atšaukus skrydį. Remiantis Europos Parlamento rezoliucija, sulaikytas ilgiau nei 3 valandas, be standartinių įpareigojimų, keleivis turi teisę Kompensacija nuo 250 iki 600 eurų. Galutinė suma priklauso nuo skrydžio trukmės ir oro uoste praleisto laiko.

Bėda ta, kad paslauga yra deklaratyvaus pobūdžio, tai yra, keleivis turi pradėti tyrimą arba kreiptis į teismą.

Compensair paslauga pagal kliento gautą įgaliojimą įsipareigoja:

• pateikti pretenziją oro linijų bendrovei;
• derėtis su vežėjo atstovu;
• atstovauti keleivio interesams teisme;
• padengti bylinėjimosi išlaidas;
• grąžinti klientui pinigus už atšauktą skrydį.

Paslauga ima komisinį mokestį už savo darbą – 25% išmokėjimo sumos. Tai ne pinigų sukčiavimas, o tikra pagalba. Atlygis imamas tik tuo atveju, jei rezultatas yra sėkmingas, klientas nieko nepraranda. Tai liudija tikros žmonių, kurie paprašė pagalbos ir gavo norimą rezultatą, atsiliepimai.

kaip susigrąžinti pinigus, jei kelionė atšaukiama. Tačiau net jei skrydis įvyko, bet vėluojant, turite teisę į kompensaciją. Štai kelios taisyklės, kaip elgtis skrydžio vėlavimo ar atšaukimo atveju.

Iš anksto įspėtas yra ginkluotas

Prieš išvykdami perskaitykite kelionių agentūros sudarytą kelionės sutartį: patikrinkite, ar į sutarties sąlygas įtrauktas draudimas nuo neišvykimo ir į ką turite teisę, jei skrydis būtų atšauktas. Idealiu atveju tai turėtų būti daroma sutarties vykdymo metu, bet juk planuodamas atostogas apie bloga niekas negalvoja, tiesa? Nepriklausomai nuo to, kas suformavo kelionę, būtent kelionių agentūra bus atsakinga už netinkamą įsipareigojimų, tai yra pretenzijų, vykdymą, tokiu atveju jį reikės pateikti jam.

Jei skrendate savarankiškai, nepatingėkite atsidaryti aviakompanijos svetainę ir susipažinti su draudimo bei bilietų grąžinimo taisyklėmis. Pavyzdžiui, pigių skrydžių bendrovės į bilieto kainą dažniausiai neįtraukia neišvykimo draudimo, tačiau jį perkant galima įsigyti papildomai.

Jei skrydis atšaukiamas, jums turi būti pasiūlytas alternatyvus skrydis arba grąžinti visi pinigai už bilietą. Aviakompanija privalo sumokėti kompensaciją, jei skrydis atšaukiamas ar atidėtas dėl jos kaltės – pavyzdžiui, dėl neatitikimų ir per didelės rezervacijos. Jei skrydis atidėtas arba atšauktas dėl prasto oro, streikų ar karo veiksmų, kompensacija nėra mokama (nors pasitaiko ir malonių išimčių).

Pirmieji žingsniai, kurių reikia imtis, jei jūsų skrydis atidėtas arba atšauktas

Jei jūsų skrydis atidėtas, nedelsdami praneškite savo kelionių agentūrai ir (arba) susiraskite oro linijų atstovą. Būtinai susisiekite su oro uosto darbuotojais ir užsidėkite bilietą arba įlaipinimo bilietas pranešimas apie skrydžio atšaukimą arba atidėjimą. Kitas variantas – ten gauti panašų sertifikatą (tai patogu, jei turite elektroninį bilietą).

Jei jūsų skrydis atidėtas: reikalaukite gėrimų, maitinimo ir nakvynės

Tiek užsakomiesiems, tiek reguliariems skrydžiams galioja taisyklės, reikalaujančios, kad oro linijos keleivius aprūpintų maistu, o jei vėluojama ilgai – per naktį. Ir visai nesvarbu, dėl kokių priežasčių skrydis vėluoja. Tačiau nesitikėkite, kad oro uoste patys oro linijų atstovai jūsų ieškos, kad pasiūlytų maisto ir minkštos lovos: reikės pačiam nueiti prie vežėjo prekystalio arba paskambinti įmonės atstovams (ir įrašyti pokalbį per diktofoną). ! - apie šią taisyklę kalbėsime vėliau).

Jei skrydis vėluoja dvi valandas, keleivis turi teisę į nemokamą gėrimą, du telefono skambučius ar el. Keleiviams su mažais vaikais – iki 7 metų – turi būti suteiktas kambarys mamai ir vaikui.

Pavėlavęs 4 valandas keleivis turi teisę į nemokamą karštą maistą. Vėliau karštas maistas turėtų būti siūlomas kas 6-8 valandas.

Jei laukiama kito skrydžio dieną daugiau nei 8 valandas arba naktį 6 valandas (kai kurių kitų kodeksų taisyklėse - jei skrydis nukeliamas į kitą dieną arba vėlavimas viršija 12 valandų), keleivis turi būti aprūpintas. su viešbučiu. Jūs turite teisę prašyti pervežimo iš oro uosto į viešbutį ir atgal. Jei pervežimo nėra, paimkite iš taksi vairuotojo čekį arba pasilikite bilietus už naudojimąsi kitu transportu: pagal taisykles jums turėtų būti grąžinti pinigai.

Dėl visų šių keleivių „privilegijų“ reikia kreiptis į aviakompanijos ar kelionių organizatoriaus atstovą.

Viską dokumentuoti

Surinkite oro linijos numerį, bet niekas jums neatsiliepia? Įrašykite jį į vaizdo įrašą, padarykite atitinkamas ekrano kopijas. Išsaugokite telefoninių pokalbių įrašus: daugelis telefonų turi šią parinktį arba galite atsisiųsti specialią programą skambučiams įrašyti. Tiesiogiai oro uoste įrašykite visus pokalbius su oro linijų atstovais į diktofoną. Nufotografuokite dokumentus, ypač tuos, kuriuose nurodytas išvykimo ir atvykimo laikas, galite nufotografuoti lentą oro uoste ir pačius bilietus (įskaitant naujus, jei nuspręsite skristi su kita aviakompanija).

Raskite kitas "aukas"

Gerai, jei iš anksto žinote bent kelis žmones, kurie skris su jumis. Jei nesate susipažinę, pasistenkite vietoje surasti tas pačias „aukas“. Būtinai pasikeiskite kontaktais, užmegzkite pokalbį Viber, WhatsApp ar bet kuriame kitame jums patogiame messengeryje. Pirma, visada lengviau išspręsti problemą kartu, antra, kolektyvinius skundus visada sunkiau ignoruoti.

Saugokite visus kvitus

Jei nepavyko rasti oro linijų atstovų, gėrimus ir maistą galite nusipirkti patys, pasilikdami visus kvitus: tokiu atveju bus sunkiau grąžinti tai, ką išleidote, bet vis tiek yra galimybė. Jei patys atvykote į viešbutį taksi, turite paimti čekį iš taksi vairuotojo - aviakompanija privalo grąžinti pinigus. Vėliau čekius reikės pridėti prie skundo.

Stebėkite, ką jie jums siūlo mainais

Jei įmonė teikia viešbutį, ji turi pasiūlyti jums pervežimą į abi puses ir nemokamą bagažo saugyklą.

Jei orlaivio klasė yra žemesnė už tą, kurią turėjote turėti iš pradžių, turite grąžinti skirtumą.

Jei jums siūlomas skrydis iš/į kitą oro uostą, oro linijų bendrovė turi užtikrinti pervežimą.

Jei dėl vėlavimo praleidote kitą skrydį, aviakompanija turi grąžinti jums pinigus už nepanaudotą bilietą arba suteikti jums vietą kitame skrydyje į kelionės tikslą (taip yra, jei pirkote vieną bilietą jungiamajam skrydžiui). Jei pirkote bilietus skirtinguose segmentuose, antrasis bilietas turės būti grąžintas pagal bendrąsias taisykles, prarandant didelę sumos dalį.

Jeigu Jūsų skrydžio išvykimo laikas skiriasi nuo siūlomo aviakompanijos, keleiviui taip pat turi būti atlyginta, kaip ir lėktuvo vėlavimo atveju.

Skrydis atšauktas: kaip susigrąžinti pinigus?

Pretenzija dėl pinigų grąžinimo, netesybų sumokėjimo ir kompensacijos turi būti pateikta bilieto sutartyje nurodytam paslaugų teikėjui. Kadangi bilietus užsakomiesiems skrydžiams dažniausiai parduoda kelionių agentūros, dėl pinigų grąžinimo dažniausiai kreipiamasi į jas.Taigi, atšaukus užsakomąjį skrydį, o skrydis kita data jums netinka, turite teisę atsisakyti kelionės ir reikalauti grąžinti pinigus. Norėdami tai padaryti, turėsite gauti patvirtinimą iš kelionės pardavėjo, kad skrydis buvo atšauktas. Po to galite kreiptis dėl pinigų grąžinimo.

Prie pretenzijos pridėkite lėktuvo bilietų, įlaipinimo talonų, kelionės metu planuojamų renginių bilietų, taip pat viešbučių rezervacijų kopijas. Pateikite pretenziją dviem egzemplioriais – ant antrojo egzemplioriaus bilieto pardavėjas pažymės pretenzijos gavimą.

Kalbant apie oro vežėją: galite parašyti pretenziją oro uoste, jei ten yra oro linijų biuras. Jei oro uoste nėra vežėjo biuro, pretenziją galite siųsti registruotu paštu.

Jei pinigai jums negrąžinami, kreipkitės į teismą. Atkreipkite dėmesį, kad teisminiai procesai vyksta šalyje, kurioje buvo atšauktas skrydis. Jei incidentas įvyko užsienyje, turėsite parašyti pretenziją Anglų kalba ir pridėkite visus tuos pačius dokumentus – bilietus, įlaipinimo talonus, kvitus. Tokios paslaugos kaip „AirHelp“, „Compensair“, „Flight Delays“ siūlo savo paslaugas keleiviams: už paslaugas jie ima gerą komisinį mokestį, tačiau jei oro vežėjas pinigų negrąžins, komisiniai nebus imami.

Geriau nedelsti su skundu: kiekviena šalis turi savo taisykles dėl laikotarpio, per kurį galite kreiptis dėl kompensacijos.

2017 m. birželio 22 d., 12:36

Užsakomųjų reisų vėlavimų pikas būna vasarą, kai masės poilsiautojų persikelia į šiltus kraštus. Sėdėti ant lagaminų oro uoste – vienas iš mūsų turistų košmarų. PROturizm surinko mažiausiai patarimų, kaip teisingai suvokti šią problemą.

Kai rezultatų suvestinėje pasirodo nemalonus užrašas „skrydis atidėtas“, svarbiausia nepanikuoti. Visada yra gera idėja, kad atstovas (oro linijų ar oro uosto) atvyktų su jumis susitikti ir paaiškinti, kas vyksta.

Užsakomųjų skrydžių vėlavimo priežastys

Skrydžių vėlavimo priežastys yra įvairios. Kartais oro uosto ir oro linijų duomenys skiriasi. Norėdami nustatyti tikslią priežastį, teismai kreipiasi į orus ir kitas oro uosto paslaugas.

• Lėktuvo neatvykimas
• Lėktuvo gedimas
• Oro (oro) sąlygos

Jei skrydis atidėtas dėl priežasčių, nepriklausančių nuo oro linijų bendrovės, jūs negalėsite gauti finansinės kompensacijos. Tačiau bet kuriuo atveju aviakompanija privalo suteikti jums tam tikrus patogumus laukiant skrydžio.

Čia ir atsiranda pirmieji sunkumai – oro linijoms neapsimoka įsileisti, o keleiviai nežino savo teisių. Taigi – vėliava mūsų rankose, tiksliau FAP – federalinės aviacijos taisyklės.

Aviakompanijos įsipareigojimai skrydžio vėlavimo atveju

Pirmas dalykas, kurį oro vežėjas (ar oro uostas) turi padaryti, tai informuoti keleivius apie tvarkaraščio pasikeitimą ir pakeitimo priežastis. Tai liudija FAP (Federalinės aviacijos taisyklės) 92 punktas.

Jei aviakompanija nepraneša keleiviams ir nepavyksta rasti atstovo, užsakomųjų reisų vežėjus galite skųsti Federalinei oro transporto agentūrai ir kelionių organizatoriams. Pirmoji, nes jie yra pagrindinė aviakompanijos organizacija. Antrasis – kaip sudarę užsakomųjų pervežimų sutartį, dabar jie yra atsakingi keleiviams už suteiktas paslaugas.

Ką daryti, jei mano užsakomasis skrydis atidėtas?

Jei ketinate pareikšti pretenziją, gausite pažymą apie skrydžio vėlavimą (atšaukimą). Įlaipinimo talone turi būti nurodytas (ranka) dabartinis išvykimo laikas ir antspauduotas.

Jei laukiant skrydžio jums nesuteikiamos privalomos paslaugos, įsigykite jas patys, išsaugokite kvitus ir išlaidas kompensavimui pateikite savo kelionių organizatoriui, o jis susidoros su užsakomųjų skrydžių vežėju. Atkreipkite dėmesį, kad piniginę kompensaciją galima gauti tik tuo atveju, jei įrodoma vežėjo kaltė dėl skrydžio vėlavimo. Rusijoje kompensacijos dydis už atidėtą skrydį yra nustatytas 25% minimalaus atlyginimo už kiekvieną atidėtą valandą, bet ne daugiau kaip 50% bilieto kainos.

Keleivių teisės skrydžio vėlavimo atveju

Pagal pirmiau nurodytų skrydžių taisyklių 99 punktą, skrydžio vėlavimo atveju keleiviai su vaikais iki 7 metų privalo suteikti kambarį mamai ir vaikui, o likusiems – organizuoti bagažo saugojimą.

Po dviejų valandų laukimo oro keleiviai aviakompanijos lėšomis turi teisę į gaiviuosius gėrimus ir 2 telefono skambučius arba galimybę išsiųsti du el.

Taigi, jei skrydis vėluoja, oro linijų bendrovė turi pateikti:

• po 2 valandų – gaivieji gėrimai ir 2 žinutės telefonu arba el.
• po 4 valandų - karštas maistas, o vėliau kas 6 valandas dienos metu (arba 8 valandas naktį),
• kas 6 valandas naktį (8 valandas dieną) - nemokamas apgyvendinimas viešbutyje (ir pristatymas į jį ir iš jo).

Deja, užsakomiesiems reisams priimtinas skrydžių perkėlimas iki 10 valandų. Jeigu aviakompanija atideda skrydį ilgesniam laikui, įsigalioja Vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Toks skrydžio vėlavimas yra esminis turisto ir kelionių organizatoriaus sutarties sąlygų pakeitimas. „Praradus dienos“ poilsio, „Rospotrebnadzor“ gina vartotoją ir jūs galite gauti kompensaciją.

Ką reikia žinoti apie užsakomųjų skrydžių vėlavimą

Įvairių rūšių atsakomybę dalijasi reguliarių ir užsakomųjų skrydžių vežėjai. Pastaruoju atveju už pervežimą atsakingas orlaivį užsakęs kelionių organizatorius, o ne pats vežėjas.

Dėl bet kokios skrydžio vėlavimo priežasties oro vežėjas privalo per tam tikrą laikotarpį suteikti keleiviui galimybę paskambinti, gaiviųjų gėrimų, karšto maisto ir apgyvendinimo viešbutyje.

Pirmas dalykas, kurį jums reikia padaryti, yra gauti skrydžio vėlavimo antspaudą prie registracijos stalo. Tada, jei jums laiku nesuteikiami būtini „patogumai“, kraštutiniu atveju galite juos užsisakyti patys, o tada pateikti čekius apmokėjimui aviakompanijai ar kelionių organizatoriui. Čia išardymai gali nuvesti į teismą, tačiau dažnai iki to nepasiekiama, o pretenzijas nagrinėja pažeidusi šalis ikiteismine tvarka.

Pretenziją galite pateikti per šešis mėnesius nuo skrydžio datos, o aviakompanija (kelionių organizatorius) turi ją išnagrinėti per 30 dienų.

Skrydžių vėlavimo pasekmės

Nuo sezono pradžios turistų bendruomenė sprendžia problemas dėl VIM-Avia skrydžių perkėlimo ir atšaukimo. Užsakomųjų reisų atveju atsakomybė už poilsiautojų nuvežimą į poilsio vietą pereina pervežimo užsakovui, tai yra kelionių organizatoriui.

Planuojant kelionę lėktuvu, gali atsirasti nenugalimos jėgos aplinkybių. Atsižvelgdami į daugelį jų, oro vežėjai atšaukia skrydį arba praneša apie vėlavimą. Ką tokiu atveju turėtų daryti keliautojai?

Oro keleivio teisės skrydžio vėlavimo atveju

Lėktuvas vėluoja išvykti ar atvykti dėl įvairių priežasčių. Oro vežėjo darbuotojai apie tai praneša bilietus jau įsigijusiems klientams. Tam oro uoste yra speciali paslauga. Jei skrydis atšaukiamas, įmonė siunčia SMS žinutes.

Rusijos federacijoje

Atšaukdama ar atidėdama orlaivio išvykimą, bet kuri oro linijų bendrovė turi tam tikrų įsipareigojimų savo klientams.

Nepriklausomai nuo to, kiek laiko buvo atidėtas skrydis, kiekvienas keleivis turi tam tikras teises. Jie nustatyti įstatymu Rusijos Federacija.

Kai skrydis atidėtas 5-15 min keliautojams su vaikais iki septynerių metų suteikiamas specialus kambarys – „Mamos ir vaiko“ kambarys. Jis įrengtas specialiai poilsiui, maitinimui ir kitiems poreikiams.

Jei lėktuvo išvykimas vėluoja ne daugiau kaip 2 valandas, kiekvienas keliautojas turi teisę nemokamai paskambinti du kartus. Oro linijų darbuotojai privalo parūpinti vandens ir kitų gėrimų.

Jei skrydis vėluoja 4 valandas ar daugiau, laukiantys keliautojai turi pateikti karšto maisto kuponus. Dieną keleiviai turi valgyti kas 6 valandas, naktį – kas 8 valandas.

Jei skrydis atidėtas 8 ar daugiau valandų, aviakompanija turi apgyvendinti orlaivio laukiančius žmones viešbutyje. Jų pervežimas, bagažo saugojimas – jos įsipareigojimai.

Nereikia laukti, kol įmonės darbuotojai atneš gėrimų ar išdalins nemokamų maitinimo kuponų. Jūs turite prie jų prieiti savarankiškai.

Neklauskite oro uosto darbuotojų. Jų organizacija yra tarpininkė ir teikia tik bilietų išdavimo, bagažo tikrinimo, įlaipinimo į skrydį paslaugas.

Europoje ir užsienyje

Europos oro linijų darbą reglamentuoja „Europos Parlamento ir ES Tarybos reglamentas“ Nr.261/2004. Jis galioja tik Europos Sąjungoje ir jos teritorijoje registruotoms įmonėms.

Oro vežėjai savo klientams privalo nemokamai maitinti ir gėrimus šiais atvejais:

• Kai orlaivio išvykimas atidėtas 2 ar daugiau valandų. Tokiu atveju skrydžio ilgis siekia iki 1500 km.
• Jei skrydis atidėtas 3 ar daugiau valandų, o skrydžiai vykdomi tik ES viduje. Jų ilgis siekia 1500-3500 km.
• Jei skrydis atidėtas 4 ar daugiau valandų.

Keleivis gali nemokamai skambinti du kartus. Tuo atveju, jei lėktuvo išvykimas ar atvykimas vėluoja vieną ar kelias dienas, aviakompanija suteikia viešbučio kambarį. Kompensaciją galima gauti tik tuo atveju, jei skrydis atidėtas 3 ar daugiau valandų dėl oro vežėjo kaltės. Šias taisykles nustato ES Parlamentas.

Norėdami pagreitinti kompensavimo procesą už atidėtą skrydį, skrydžio atšaukimą arba atsisakymą vežti dėl per didelės rezervacijos, rekomenduojame susisiekti su Compensair naudojant toliau esančią formą. Tai patikima paslauga, kurios specializacija yra oro kompensavimas už Europos oro linijų skrydžių problemas per pastaruosius 6 metus.

Kompensacija už atidėtą skrydį Rusijoje

Net ir menkiausias vėlavimas išvykti gali būti kupinas materialinių išlaidų keliautojui. Pavyzdžiui, buvo praleistas svarbus susitikimas ar pažeisti sutartiniai įsipareigojimai.

Tokiu atveju suteikiama kompensacija už skrydžio vėlavimą. Jis mokamas Rusijos Federacijoje tuo atveju, jei vėlavimas įvyko dėl oro linijų bendrovės kaltės.

Svarbu. Materialinė kompensacija nėra mokama, jei lėktuvas vėlavo ar nepakilo dėl blogų oro sąlygų.

Be to, ji nebus mokama šiais atvejais:

• prasidėjo šakiniai darbuotojų streikai;
• įvyko viešajame gyvenime pokyčių, turinčių įtakos skrydžių saugumui (karas, epidemija ir kt.);
• nustatyti valstybiniai oro susisiekimo įgyvendinimo apribojimai;
• Nustatytas orlaivio veikimo sutrikimas, dėl kurio gali kilti katastrofos grėsmė.

Rusijos Federacijoje nustatytose orlaivių skrydžių atidėjimo dėl oro vežėjo kaltės taisyklėse kompensacijos dydis yra 25–50% minimalaus atlyginimo sumos. Medžiagos apmokėjimo procentas priklauso nuo daugelio aplinkybių.

Patarimas! Norint visiškai pasinaudoti teise į kompensaciją, oro bendrovės darbuotojui būtina pateikti specialų pranešimą.

Kompensacijos už skrydžio vėlavimą ES dydis

Europos Sąjungoje kompensacijos dydis yra fiksuotas. Tai priklauso nuo skrydžio atstumo ir skrydžio vėlavimo laiko.

Norint gauti, kelionės dokumente turi būti padaryta žyma. Tai atlieka oro uosto ar aviakompanijos darbuotojas. Renkant daugybę įrodymų, galite nufotografuoti lentą, kurioje buvo rodoma informacija apie skrydžio vėlavimą.

Įdomus! Oro vežėjui pranešus klientui apie skrydžio atšaukimą ar vėlavimą prieš 14 dienų, kompensacija nemokama. Jei šis laikotarpis yra trumpesnis, keleivis gali tikėtis tokios pat materialinės išmokos, kaip ir skrydžio vėlavimo atveju.

Kaip gauti atlyginimą: išsamios instrukcijos

Deja, ne visi oro vežėjai stengiasi išlaikyti savo teigiamą reputaciją. Jie ne tik neaprūpina keliautojų gėrimais ir nemokamų maisto kuponų, bet ir vangiai atsakinėja į klausimus dėl kompensacijų.

Savarankiškai

Jei visi keleivių reikalavimai buvo ignoruojami, galite pasiimti dokumentų paketą ir kreiptis į teismą.

Patvirtinantys dokumentai:

• bilieto kopiją su užrašu apie skrydžio atšaukimą ar vėlavimą;
• laiškus ar kvietimus, jei planavote vykti į užsienį aplankyti artimųjų ar į svarbų renginį;
• Ekskursijų bilietų kopijos;
• kvitus ar čekius už apgyvendinimą viešbutyje ir maitinimą visam skrydžio laukimo laikui.

Taip pat reikia parašyti skundą. Jis kartu su surinktu dokumentų paketu perduodamas aviakompanijos darbuotojui.

Patarimas. Visa tai geriau siųsti registruotu paštu. Tai suteiks keliautojams įrodymą, kad jie pateikė skundą.

Kai kas nukopijuoja pretenziją. Antrąjį jo egzempliorių pasirašo aviakompanijos darbuotojas, kuriam jis buvo perduotas. Nurodo kreipimosi datą ir savo duomenis (vardą, pavardę, pareigas).

Kreiptis dėl kompensacijos galite iškart po tikslaus orlaivio išvykimo vėlavimo laiko. Bet ne vėliau kaip per 6 mėnesius nuo skrydžio atšaukimo ar atidėjimo dienos. ES šis laikotarpis nustatomas kiekvienai oro linijų bendrovei atskirai.

Per Compensair

Taip pat galite susisiekti su Europos oro linijų bendrovėmis, kurios specializuojasi oro transporto kompensavimo srityje. Pavyzdžiui, „Compensair“ padeda keliautojams gauti iki 600 eurų kompensaciją atšaukto ar atidėto skrydžio arba atsisakymo vežti atveju. Tuo pačiu galima gauti kompensaciją už Europos oro linijų skrydžių problemas per pastaruosius 6 metus. Norėdami gauti kompensaciją, užpildykite žemiau esančią formą.

Skundo nagrinėjimo laikotarpis

Remiantis Rusijos Federacijos teisės aktais, skundai dėl aviakompanijos darbo nagrinėjami per 30 dienų. Praėjus šiam laikotarpiui, oro vežėjas arba atlygina žalą, arba atsisako mokėti kompensaciją. Kartu jis turi pateikti neginčijamus savo nekaltumo įrodymus.

Pastaba. Keleivių vežimo oru taisyklėse nenurodoma tikslus laikas kurioje turi būti išmokėta kompensacija. Kartais šis procesas užtrunka mėnesius.

Europos Sąjungoje viskas yra kitaip. Oro linijų bendrovės išmoka kompensaciją ne vėliau kaip per 7 dienas nuo skundo nagrinėjimo.

Bylinėjimasis

Savarankiškai „kovoti“ su aviakompanija dėl teisės gauti kompensaciją – nelengva užduotis. Tokios organizacijos kolektyve dirba patyrę teisininkai. Jie gerai atlieka savo darbą. Ir kartais nepavyksta gauti ilgai lauktos kompensacijos.

Patarimas. Tokiu atveju reikia kreiptis pagalbos į profesionalius teisininkus. Jie padės surinkti pakankamai aviakompanijos kaltės įrodymų.

Teismas turi pateikti tai patvirtinančius dokumentus. Pretenziją galite pateikti per 3 metus nuo vėlavimo išvykti dienos.

Ką daryti, jei dėl vieno skrydžio vėlavimo keleivis vėluoja į kitą

Situacijos baigtis priklauso nuo to, kaip keliautojas išdavė bilietą. Pavyzdžiui, jis skrenda iš Krasnodaro į Minską su persėdimu Maskvoje. Šiuo atveju aviakompanija yra atsakinga už skrydį Maskva-Minskas. Jie įsodins keliautoją į artimiausią ta kryptimi skrendantį lėktuvą.

Svarbu. Gauti kompensaciją dėl esamos situacijos galima, jei keleivis į paskirties vietą atvyko pavėlavęs 3 valandas ir daugiau.

Jei dokumentai buvo įsigyti dviem atskiriems skrydžiams („Krasnodaras – Maskva“ ir „Maskva – Minskas“), oro vežėjas neatsako už vėlavimą į antrąjį lėktuvą.

Ką daryti, jei oro linijų bendrovė nepateikė viešbučio

Tokia situacija pasitaiko gana dažnai. Ką daryti, jei skrydis į lėktuvą atidėtas dienai ar ilgiau? O aviakompanija nepaiso savo įsipareigojimų.

Pirmiausia reikia pažymėti skrydžio vėlavimą su įmonės darbuotoju. Toliau reikia surinkti visus čekius: maisto, bagažo saugojimo. Įsiregistruodami į viešbutį paprašykite patvirtinančių dokumentų, kuriuose būtų nurodyta mokėjimo suma. Jie bus materialinių išlaidų, kurias vežėjo įmonė turi kompensuoti, įrodymas.

Atvykęs į aviakompaniją keleivis surašo nustatytos formos pareiškimą. Jį galite gauti iš darbuotojo. Prie jo prideda surinktų dokumentų kopijas. Taip pat būtina pateikti bilieto kopiją, ant kurios yra žyma apie skrydžio vėlavimą ar atšaukimą.

Daugelio oro linijų svetainėje yra galimybė pateikti tokį skundą internetu. Kaip parodė praktika, prašymą geriau perduoti asmeniškai arba išsiųsti paštu (registruotu laišku). Taigi bus daugiau šansų, kad pretenzija bus laiku išnagrinėta, taip pat bus priimtas sprendimas.