Oro transportui taikomos Rusijos Federacijos civilinio kodekso ir įstatymo Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ normos. Teisės aktai leidžia apskųsti beveik bet kokį oro linijų bendrovės ar atskirų jos specialistų padarytą pažeidimą. Nors į teisių gynimo priemonių sąrašą gali būti įtrauktas pretenzijų ar pretenzijų pareiškimas, skundas prieš aviakompaniją gali būti veiksmingesnis būdas paveikti vežėją.

Keleivio ir oro vežėjo santykiai reguliuojami civiline sutartimi. Paprastai sutarties analogas yra popierinis arba elektroninis kelionės dokumentas (bilietai, kelionės kvitai, kitos formos).

Tokiuose dokumentuose pateikiamas tik minimalus oro susisiekimo sąlygų sąrašas, tačiau bus ginamos keleivio teisės:

• Rusijos Federacijos teisės aktai civilinio oro eismo srityje;
• norminiai aktai vartotojų apsaugos srityje;
• aviakompanijos vidaus taisyklės, taikomos visiems jos keleiviams.

Nuoroda! Lėktuvo bilietas yra viešosios sutarties pobūdis. Kai tik keleivis įsigys bilietą, jam bus taikomos bendrovės patvirtintos vieningos pavėžėjimo taisyklės. Vietos teisės aktai tam tikroms keleivių kategorijoms gali numatyti skirtingas sąlygas.

Jeigu aviakompanija savo įsipareigojimus vykdo sąžiningai, nėra pagrindo reikšti pretenzijų, skundų ar ieškinių. Tačiau net ir esant nedideliems pažeidimams iš vežėjo, jo struktūrinių padalinių ar specialistų pusės, gali būti panaudotos bet kokios teisinės apsaugos priemonės.

Skundas gali būti paduotas šiais atvejais:

1. atsisakius parduoti bilietą arba pateikiant neteisėtus reikalavimus išduodant kelionės dokumentą (pavyzdžiui, jei išduodant Rusijos vidaus skrydžio bilietą reikalingas užsienio pasas);
2. už atsisakymą registruotis į skrydį, jei keleivis įvykdė visas privalomas sąlygas (laiku atvyko į registraciją, pateikė kelionės dokumentą ir pasą, neturi draudžiamų medžiagų ir pan.);
3. už skrydžio vėlavimą, t.y. orlaivio pristatymo į išvykimo oro uostą terminų pažeidimas (išvykimo data visada nurodoma vietos laiku, į kurią keleivis turi atsižvelgti);
4. pateikus neteisėtus reikalavimus dėl papildomo mokesčio, kurio nenumato aviakompanijos taisyklės ar įstatymas, surinkimo;
5. atsisakyti vežti bagažą neviršijant federalinių taisyklių ir vežėjo vietinių aktų nustatytų ribų;
6. už netinkamą paslaugų kokybę buvimo oro uoste, skrydžio, registracijos ir bagažo atsiėmimo metu.

Kadangi oro transportui taikomas Vartotojų teisių įstatymas, vežėjas negalės išsisukti nuo pretenzijų svarstymo, kitaip jam grės bauda. Todėl nedelsdami pateikite pretenziją ir skundą. Tai leidžia greitai pasiekti pažeidimų pašalinimą, kompensacijos išmokėjimą.

Nustačius pažeidimą, konfliktą galite pabandyti išspręsti tiesiogiai su oro linijų bendrove. Tai ne skundas, o pareiškimas ar pretenzija. Dauguma kelionių oro transportu rinkos lyderių žino apie skundo pateikimo pasekmes. Todėl net ir nesutinkant su keleivio reikalavimais, sprendimas gali būti priimtas jo naudai. Tai turės teigiamos įtakos vežėjo reputacijai ir pašalins ilgai trunkančius teisminius procesus.

Jei oro linijų bendrovė neatsako į pretenzijas ir pareiškimus, skundas gali būti paduotas:

Teismui gali būti paduotas tik ieškinys. Dėl aviakompanijos skundas teisminėms institucijoms nepateikiamas, nes ji priklauso privačioms (komercinėms) struktūroms. Tačiau neteisėti vežėjo pareigūnų sprendimai gali būti skundžiami.

Kitas interesų gynimo variantas – skųstis Vartotojų teisių gynimo draugijai (OSPP). Ši ne pelno visuomeninė organizacija turi biurus visuose šalies regionuose. Sunku gauti realią pagalbą OZPP. Net jei skundas bus vertinamas jūsų naudai, ši struktūra negali imtis jokių veiksmingų priemonių.

Dėl neteisėtų oro vežėjo veiksmų pageidautina skųstis raštu, nors įstatymai leidžia pateikti ir žodinį apeliacinį skundą. Tačiau jei piliečiui tenka kreiptis į teismą, rašytinis skundas ir atsakymas į jį padės įrodyti reikalavimų teisėtumą. Jei keleivis nusprendžia pateikti skundą žodžiu, turite įsitikinti, kad jis tinkamai užregistruotas. Dažniausiai tai daroma siunčiant pranešimą elektroniniu paštu arba SMS žinute.

1. Kaip pateikti skundą prokuratūrai?

Prokuratūros įgaliojimai apima įstatymų laikymosi kontrolę. Todėl pažeidimų, dėl kurių galima skųstis prokurorui, sąrašas yra labai ribotas.

Apeliacija bus tinkama šiais atvejais:

• jei pažeidžiamos aiškiai įstatyme nurodytos teisės ir laisvės (pavyzdžiui, buvo atsisakyta įsigyti bilietą, būti įleistas į skrydį pagal kelionės dokumentą);
• jeigu oro vežėjo veiksmais buvo padaryta žala keleivio gyvybei ir sveikatai, padaryta žala jo turtui (šiuo atveju galima kalbėti apie baudžiamosios bylos iškėlimą);
• jei aviakompanija pažeidžia licencijavimo taisykles (pavyzdžiui, vykdo pervežimus neturėdama oro vežėjo licencijos);
• jei pažeidžiamos teisės į keleivių asmens duomenų apsaugą;
• kitais panašiais atvejais, kai pažeidžiami Rusijos Federacijos teisės aktai.

2019 metais prokuratūra nagrinėjo kolektyvinius skundus dėl aviakompanijos „Pobeda“. Vežėjas paskelbė apie didelę akciją bilietams parduoti sumažintomis kainomis. Tačiau veiksmas iš tiesų buvo sutrikęs, nes bandant nusipirkti bilietą bendrovės internetinė paslauga davė klaidą. Nors galutinis sprendimas dėl skundų dar nepriimtas, prokuratūra jau paviešino, kad buvo atskleistas viešųjų sutarčių sudarymo taisyklių pažeidimas.

Skundą prokurorui galima pateikti raštu, asmeniškai susitikus su prokuroru arba per departamento interneto svetainę. Elektroniniai skundai nagrinėjami bendra tvarka. Apie patikrinimo rezultatus ir taikytas priemones pareiškėjui bus išsiųstas raštiškas pranešimas.

2. Kaip „Rospotrebnadzor“ pateikti skundą dėl oro linijų bendrovės?

Kadangi bet kokie neteisėti aviakompanijos veiksmai pažeidžia vartotojų teises, skundas Rospotrebnadzor gali būti veiksmingiausia gynybos galimybė. Čia yra tik nedidelis sąrašas klausimų, dėl kurių kreipimasis į paskirtą skyrių leis pradėti patikrinimą:

• netinkama paslaugų kokybė – skrydžių vėlavimas, atvykimo vėlavimas, nekokybiškas maistas;
• atsisakymas teikti įstatymais ir įmonės lokaliniais aktais garantuojamas paslaugas - viešbučio ir maitinimo nesuteikimas skrydžiui vėluojant, atsisakymas grąžinti pinigus už sutrikusį transportą, mokesčio už naujagimio vežimą ėmimas ir kt. ;
• keleivių pretenzijų nagrinėjimo, privalomos kompensacijos mokėjimo terminų pažeidimas.

Dėmesio! Jei „Rospotrebnadzor“ nagrinėdamas skundą patvirtins pažeidimus, aviakompanija turės sumokėti papildomą baudą. Be to, departamentas turi teisę teikti apeliacinius skundus teisme ginant neapibrėžtą skaičių asmenų.

Tarp garsiausių atvejų, kai „Rospotrebnadzor“ veikė gindama keleivius, galima išskirti didžiulius skrydžių vėlavimus 2018 m. Skundai buvo pateikti „Rossiya Airlines“ ir Domodedovo oro uostui, o dėl audito keleiviams buvo atlyginta pagal tarptautinius standartus.

Skundą „Rospotrebnadzor“ galite siųsti tiesiogiai šiam departamentui per viešųjų paslaugų portalą. Atliekant auditą, dažniausiai dalyvauja Rosaviatsia specialistai, nes rimtų pažeidimų atveju galime kalbėti apie operatoriaus licencijos sustabdymą arba panaikinimą.

3. Skundas Federalinei oro transporto agentūrai

Mažiausiai veiksmingas būdas apsisaugoti – susisiekti su Federaline oro transporto agentūra. Skundas šiai struktūrai bus pagrįstas, jei buvo pažeistos vežimo licencijos sąlygos:

• jei įmonė pažeidžia tarptautinių skrydžių standartus;
• jei į skrydį leidžiama skristi orlaiviui, kuris nepraėjo saugumo patikros;
• jei dėl pilotų ar antžeminės tarnybos specialistų kaltės buvo padaryta žala piliečių sveikatai ir gyvybei;
• jeigu dėl netinkamo orlaivio eksploatavimo įvyko avarija.

Kitais atvejais Federalinė oro transporto agentūra gali duoti įsakymą aviakompanijai pašalinti pažeidimus. Toks atsakymas nesukels realių pasekmių, todėl turėsite kreiptis į teismą, kad apgintumėte savo teises.

Skundą Federalinei oro transporto agentūrai galima pateikti registruotu paštu, asmeniškai susitikus aptarnavimo padaliniuose arba departamento svetainėje arba viešųjų paslaugų portale. Pareiškėjas atsakymą apie patikrinimo rezultatus gaus paštu arba per internetines paslaugas.

Kas geriau – skundas, ieškinys ar ieškinys?

Aviakompanijai padarius pažeidimus, atsiranda teisė pateikti pretenziją, skundą, ieškinio pareiškimą.

Nukentėjęs asmuo savarankiškai pasirenka, kokį dokumentą pateikti vežėjui:

• pateikdami ieškinį galite tikėtis sankcijų pagal Įstatymą Nr.2300-1 surinkimo. Įmonei atsisakius nagrinėti ieškinį, galima per teismą išieškoti netesybas, 50% baudą nuo skolos sumos, neturtinės žalos atlyginimą;
• skundo pateikimas garantuoja, kad vežėjo veiklą tikrins valstybinės institucijos (pareiškiant pretenziją ar ieškinį, patikrinimas neatliekamas);
• ieškinio siuntimas teismui yra pats veiksmingiausias apsaugos būdas, nes galite gauti vykdomąjį raštą, pradėti vykdymą.

Jeigu ieškinys yra turtinio pobūdžio, geriau nedelsiant pareikšti ieškinį ar ieškinio pareiškimą. Jei keleivis nori patraukti aviakompaniją prie atsakomybės pagal Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodeksą ir pasiekti, kad pažeidimai būtų pašalinti, turi būti pateiktas skundas.

Jei kelionė prasidėjo nuo atšaukto ar perkelto skrydžio, tai visada atneša daug nepatogumų. Pradedant tuo, kad oro uoste tiesiog prarandate laiką poilsiui, baigiant tuo, kad dėl to galite pavėluoti į svarbų susitikimą ir prarasti pinigus. Keleivis turi teisę pagal modelį pateikti pretenziją aviakompanijai dėl skrydžio vėlavimo ir gauti piniginę kompensaciją, kuri bent kažkiek padengs jo išlaidas, įskaitant moralinę žalą.

Kokiais atvejais kompensacija nemokama

Teisinę klausimo pusę reglamentuoja Taisyklės oro transportu. Jei skrydis atidėtas, keleiviai, pateikdami pretenziją, turi teisę atgauti pinigus ir gali gauti kompensaciją. Tačiau ši procedūra ne visada įmanoma, nes skrydžio atšaukimas ar perkėlimas kartais nepriklauso nuo vežėjo.

Yra keletas atvejų, kai skrydžio atšaukimo paraiška nepriimama:

• nelaimė;
• blogas oras, keliantis grėsmę skrydžiui;
• darbuotojų streikas;
• orlaivio defektas;
• karo veiksmai;
• protestai;
• vyriausybės įsakymai.

Net jei patyrėte didelę žalą dėl to, kad skrydis buvo atidėtas, tai nėra pagrindas reikšti pretenziją. Minėtos situacijos susiklosto ne dėl vežėjo kaltės ir dėl jų jis patiria ir nuostolių. Todėl būtina išstudijuoti visas prašymo dėl vėluojančio skrydžio padavimo sąlygas, kad nereikėtų gaišti laiko aplinkybių aiškinimuisi ir brangioms teisinėms paslaugoms, jei pretenziją pateikiate ne Jūs asmeniškai.

Rusijos Federacijos civilinio kodekso 794 ir 795 straipsniai reglamentuoja vežėjų atsakomybę už visišką paslaugų teikimo taisyklių nesilaikymą. O 401 straipsnyje nurodyta, kad įsipareigojimų nevykdymas dėl priežasčių, nepriklausančių nuo rangovo, atleidžia jį nuo atsakomybės.

Svarbu! Visada galite pabandyti parašyti pretenziją aviakompanijai dėl skrydžio atšaukimo ar vėlavimo. Bylinėjimosi atveju vežėjo atstovas turės įrodyti, kad įvyko nenugalimos jėgos aplinkybės.

Kokiais atvejais mokama kompensacija?

Yra sąrašas situacijų, kai oro linijų bendrovės pretenzija dėl skrydžio atidėjimo oro vežėjui priimama besąlygiškai:

• įgula neparuošė orlaivio laiku išskristi;
• nebuvo prijungti tarpiniai persėdimai, dėl to keleiviai vėlavo į kitą skrydį;
• įmonė atšaukė chartiją, kuri jai nėra ekonomiškai naudinga;
• tais atvejais, kai vežėjas negali įrodyti savo nekaltumo.

Kai kurios įmonės gali laiku bankrutuoti. atostogų sezonas. Taip nutinka dėl to, kad vežėjas yra skolingas ir negali atsiskaityti, partneriai jį nuvilia ir pan.

Svarbu! Force majeure neapima įmonės finansinių problemų sąrašo, jei partneriams nepavyko, o vežėjas negalėjo suteikti paslaugos.

Kai kurios bendrovės gali parduoti 5% daugiau bilietų į skrydį, nei jame yra vietų. Taip yra dėl to, kad penki procentai keleivių neatvyksta į nusileidimo aikštelę. Tai netaikoma atšaukimams, tačiau atsidūrę tokioje situacijoje taip pat turite teisę pateikti pretenziją vartotojų apsaugai.

Oro linijų pretenzijos dėl skrydžio vėlavimo pateikimo terminai

Svarbiausia – laiku parašyti skundą dėl kompensacijos už skrydžio atšaukimą ar perkėlimą. Kartais jūs turite pradėti paraiškos teikimo procesą tiesiai iš oro uosto. Jei nėra galimybės naudotis paštu, galite siųsti el. laišką tiesiai iš viešbučio, kad nepraleistumėte 7 dienų termino. Tokia situacija yra įprasta su charteriais, kurie įmonėms nėra labai pelningi, ir jiems teikiama mažiausia siuntų prioritetas. Dėl to apie 30 % visų skrydžių galiausiai atidedami arba atšaukiami.

Pagal Oro kodekso taisykles Rusijos Federacija, pateikimo terminai yra šie:

• 6 mėnesiai šalies įmonėms;
• 2 metai užsienio skrydžiams vežėjo šalyje;
• 7 dienos prašymui pateikti, jei esate Rusijos Federacijoje arba kitoje šalyje, kuri nėra vežėjo įmonės šalis.

Kaip pateikti pretenziją dėl skrydžio vėlavimo

Galite kreiptis į profesionalų teisininką, kuris padės surašyti pretenziją dėl kompensacijos išmokėjimo. Tačiau paprastai visų pagrindinių oro linijų svetainėse yra pavyzdys, kurį reikia atsisiųsti ir užpildyti. Prašymą dėl laiško šablono galima gauti el. paštu parašius aviakompanijai.

Rašydami pretenziją turėtumėte išsamiai aprašyti visas įvykusių pažeidimų detales. Taip pat reikia parašyti:

• rengėjo asmens duomenys, kontaktiniai duomenys;
• kada buvo įsigyti bilietai ir skrydžio numeris;
• Kada turėjo įvykti skrydis?
• kokiu laiku tai iš tikrųjų įvyko;
• kokių išlaidų turėjo pareiškėjas – vėlavimas į jungiamąjį skrydį, ekskursiją, prarastų apmokėtų dienų viešbutyje ir pan.;
• kompensuotina suma;
• bagažo patikrinimas;
• visos pareiškėjo patirtos išlaidos dėl skrydžio vėlavimo ar atšaukimo – maistas kavinėje, apgyvendinimas viešbutyje ir pan.;
• sąskaitos, į kurią turi būti pervestos lėšos, duomenys.

Svarbu! Išsaugokite visus kvitus, jei už nakvynę ir maitinimą mokėjote patys. Taip pat pabandykite nufotografuoti lentą, kurioje yra informacija apie skrydžio atšaukimą ar perkėlimą, ten turėtų būti kuo daugiau įrodymų. Prie pretenzijos dėl skrydžio atidėjimo ar atšaukimo būtina pridėti pažymą, kuri išduodama oro uoste.

Internete esantys pavyzdžiai padės suprasti, kaip pateikti pretenziją oro linijų bendrovei dėl skrydžio atšaukimo. Būtina viską užpildyti paprasta suprantama kalba, be sudėtingų sakinių, kuo tiksliau aprašant faktus. Stenkitės teiginio esmę išdėstyti be emocinių atspalvių, kad nesusidarytų įspūdis, jog rašo neadekvatus žmogus. Svarbu kuo tiksliau, aiškiau ir išsamiau išdėstyti visas faktines aplinkybes, kad advokatai, bylai patekus į teismą, galėtų objektyviai įvertinti Jūsų prašymą.

Kaip apskaičiuoti kompensacijos dydį, jei skrydis atidėtas arba atšauktas

Kompensacijos dydis Rusijos teritorijoje nepadengia išlaidų, kurias faktiškai gauna keleiviai, kurie oro uoste vėluoja prieš savo valią. Tačiau tai vis tiek turi būti padaryta rengiant pretenziją oro vežėjui dėl skrydžio atšaukimo.

Skaičiavimas: kompensacijos suma skridusiam keleiviui Rusijos aviakompanija, o skrydis vėlavo 10 valandų, bus 25 * 10 = 250 rublių.

Taip pat Rusijos bendrovės privalo mokėti keleiviams 3% bilieto kainos už kiekvieną laukimo valandą, be 25% minimalaus atlyginimo (100 rublių), taip pat už kiekvieną laukimo valandą. Pagal įstatymą keleivis gali parašyti prašymą dėl bilietų į kitą skrydį arba visos sumos grąžinimo.

Štai skaičiavimo pavyzdys:

1. bilietas iš Sočio į Maskvą kainavo 2000 rublių;
2. skrydis atidėtas 4 valandas;
3. keleiviui bus grąžinti 3% 2000 rublių už kiekvieną laukimo valandą = 60 * 4 = 240 rublių;
4. jam taip pat bus grąžinta 25% minimalaus atlyginimo už kiekvieną laukimo valandą = 25 * 4 = 100 rublių;
5. bendra kompensacijos suma bus 100 + 240 = 340 rublių.

Menka kompensacija nepadengia laiško rašymo ir advokato apmokėjimo išlaidų. Todėl perskirstydami skrydį daugelis keleivių negaišta laiko bylinėtis su aviakompanija ir įrodinėti savo teises dėl mažų sumų. Tokiais atvejais paslauga atidedama. Prasminga kreiptis, jei grąžinote bilietus, gavote didelių išlaidų ar atsidūrėte kitose situacijose.

Užsienio kompanijoms suma skiriasi priklausomai nuo vėlavimo valandų skaičiaus ir siekia nuo 250 iki 1000 eurų. Jei skrydis buvo atšauktas likus 14 dienų iki išvykimo ir anksčiau, kompensacija nemokama. Šiuos klausimus reikėtų išsiaiškinti tiesiogiai kreipiantis į vežėjo biurą arba el. Be baudos, jums bus sumokėtos visos išlaidos pateikiant čekius.

Amerikos oro linijos teikia pagalbą tvarkant dokumentus. Tačiau čia galioja griežtos taisyklės ir pretenzijos priimamos tik viršijusių rezervacijų atveju.

Svarbu! Jei keleivis buvo priverstas pirkti naują bilietą, informacija kartu su kvitais turi būti nurodyta prašyme.

Kaip pateikti pretenziją

Išsiuntę elektroninę laiško versiją, turėtumėte jį pasidaryti paštu. Norėdami tai padaryti, turite atsispausdinti paraišką, išsiųsti ją registruotu paštu su pranešimu ir laukti atsakymo.

Jei laiškas, kuris buvo išsiųstas į paštą, nepasikartos, užsienio aviakompanijos automatiškai uždarys galimybę pateikti pretenziją po 7 dienų.

Svarbu! Būtinai išsaugokite pašto kvitus ir kvitus, kad buvo išsiųstas laiškas su priedų aprašymu.

Pretenzijos atsakymo laikas

Remiantis oro susisiekimo taisyklėmis, keleiviams, išsiuntus pretenziją atšaukti ar atidėti orlaivio išvykimą ir nusileidimą, atsakyti per 1 mėn. Per šį laiką vežėjo įmonės teisės skyrius peržiūrės laišką, po to išnagrinės visus pateiktus faktus ir priims sprendimą dėl pretenzijos priėmimo ar atmetimo.

Dažniausiai problema išsprendžiama greitai, įmonė patvirtina sumą ir nusiunčia į keleivio sąskaitą. Tokiu atveju visų dokumentų originalus ir sąskaitos duomenis būtina siųsti nurodytu adresu registruotu paštu. Keleivių teigimu, kompensacijos sumos gavimo laikas yra apie 3 mėnesius.

Svarbu! Atsisakymo atveju turėtumėte kreiptis į teismą, kad būtų atkurtos jūsų teisės. Norėdami tai padaryti, turite surinkti visus dokumentus: čekius, fotokopijas, rezultatų suvestinės nuotraukas, kitus skrydžio vėlavimo ar atšaukimo įrodymus ir surašyti ieškinio pareiškimą.

Paslaugų sektorius neapsieina be vartotojų teisių pažeidimų, todėl kiekvienas turi išmokti ginti savo teises. Avialinijos mažiausiai suinteresuotos mokėti keleiviams baudą, susijusią su finansinėmis išlaidomis ir nepatogumais. Todėl būtina savarankiškai išstudijuoti klausimo esmę ir teisės normas, kad apgintumėte savo teisėtas teises skrydžio atšaukimo ar atidėjimo atveju.

Informacija

Apeliacija per oficialią svetainę apima konkrečios formos užpildymą, kurioje turite nurodyti apeliacijos esmę ir nurodyti savo duomenis. Norint informuoti pareiškėją apie patikrinimo rezultatus pateikus prašymą, reikia nurodyti kontaktinius duomenis.

Susisiekite su Federaline oro transporto agentūra

Šią struktūrą galite pasiekti šiais būdais:

1. Su oficialiu laišku. Rašytinis skundas užregistruojamas per tris dienas. Po to atitinkami skyriai svarsto, ar nėra vartotojo teisių pažeidimo. Prie apeliacinio skundo turi būti pridėti visi naudojimosi aviakompanijos paslaugomis faktą patvirtinantys dokumentai ir teisių pažeidimo įrodymai.
2. Prašymo siuntimas paštu [apsaugotas el. paštas] . Prie laiško turi būti pateikti visi dokumentai, kurių gali prireikti pažeidimui įrodyti.
3. Internete adresu favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Pateikdami apeliaciją, turite užpildyti atitinkamą formą.

prokuratūra

Tuo atveju, jei klientas dėl įmonės veiksmų patyrė finansinių nuostolių, tuomet galite kreiptis į prokuratūrą, jei ankstesni bandymai išspręsti šią problemą nedavė rezultatų.

Teismas

Klientas, norintis gauti neturtinės žalos atlyginimą, turi kreiptis į teismą. Jei kompensacijos suma yra mažesnė nei 50 tūkstančių rublių, ieškinio pareiškimas turi būti pateiktas taikos teisėjui, priešingu atveju pareiškimas turi būti pateiktas m. civilinis teismas dėl žmogaus teisių. Ieškinio pareiškimas panašus į kreipimąsi į prokuratūrą, tačiau turi būti visų instancijų, į kurias kreipėsi klientas, sprendimai.

Kur pateikti ir parašyti skundą dėl skrydžio atidėjimo prieš aviakompaniją Rusijoje 2020 m. Kreipimosi į Rospotrebnadzor ir kitas reguliavimo organizacijas pavyzdys.

Kelionės lėktuvu nėra pigus malonumas, ypač dabar, kai ypač stipriai jaučiamas kainų nestabilumas. Todėl skundas prieš aviakompaniją gali būti labai tinkamas sprendimas nesąžiningo oro vežėjo aptarnavimo atvejais. Skrydžio atidėjimo pretenzija ir kompensacija gali būti teikiama, jei skrydis buvo atidėtas 3 valandas ar daugiau pagal 2020 m. galiojančias ES ir Turkijos taisykles.

Populiariausios skundų dėl oro linijų bendrovės 2020 m. priežastys yra šios:

• Oro vežėjas yra kaltas dėl skrydžio vėlavimo (sužinokite mūsų svetainėje).
• Skrydis buvo atidėtas ilgam, tačiau keleiviai liko savieigai, be tinkamo maitinimo ir nakvynės.
• Keleivių turto praradimas arba sugadinimas.
• Oro linijų darbuotojai viršijo savo įgaliojimus.
• Staigus skrydžio atšaukimas arba maršruto pakeitimas ne dėl force majeure įvykio.
• Keleivis be matomų ar pateisinamų priežasčių negauna reikiamos paslaugos ir paslaugų kokybės.

Kad turėtumėte priežastį skųstis, turite žinoti savo teises. Kokia oro vežėjo atsakomybė, jei skrydis atidėtas dėl jo kaltės?

Viskas priklauso nuo vėlavimo trukmės:

1. Skrydis atidėtas dviem valandoms. Keleiviai privalo pasiūlyti gėrimų arba padėti išsiųsti el.
2. Vėlavimas tęsiasi keturias valandas. Keleivis turi teisę tikėtis karšto maisto kas šešias valandas dienos metu (kas aštuonias valandas naktį).
3. Vėlavimas daugiau nei šešias valandas. Klientai privalo pasirūpinti viešbučio kambariu. Jei keleivis skrenda su mažu vaiku, jam nedelsiant reikia pasiūlyti eiti į specialiai įrengtą kambarį mamai ir vaikui.

Viskas turi būti suteikta be papildomų mokesčių. Atsakomybė už bagažo saugą taip pat tenka oro vežėjui.

Jei skrydis atidėtas 3 valandas ir daugiau Europos šalyse ir Turkijoje, galite gauti kompensaciją nuo 400 eurų vienam asmeniui. Galite apskaičiuoti mokėjimą ir pateikti pretenzijos laišką adresu.

Apie oro vežėjo įsipareigojimus skrydžio vėlavimo atveju sužinokite vaizdo įraše.

Pretenzijos pateikimas ir kompensacijos už atidėtą skrydį apskaičiavimas

Jei skridote su Europos įmone arba Turkijos oro linijų bendrove, galite pateikti skundą dėl skrydžio vėlavimo ir gauti kompensaciją. Mokėjimas bus atliktas, jei orlaivio išvykimas vėlavo 3 valandas ar daugiau. Įmokos dydis – nuo ​​300 iki 600 eurų asmeniui.

Galite kreiptis dėl atlygio už skrydžius, kurie buvo atlikti per pastaruosius 3 metus.

Galite sužinoti, ar turite teisę gauti kompensaciją. Norėdami tai padaryti, žemiau esančioje formoje įveskite savo skrydžio duomenis ir aviakompaniją, kuria skridote.

Kur skųstis dėl oro linijų Rusijoje 2020 m

Kartais užtenka paprastas žingsnis: skambinkite įmonės karštąja linija. Jei nepavyko taikiai išspręsti problemos (pavyzdžiui, pretenziją atmeta vadybininkas), tačiau keleivis yra įsitikinęs savo pretenzijų teisėtumu, galima (bet nebūtina) pranešti, kad kils aukščiau. su savo skundu.

Kartais tai gali įsigalioti ir oro vežėjas sutiks atlyginti žalą.

Skundas Vartotojų teisių apsaugos draugijai (OZPP)

Ši institucija buvo įsteigta tikrinti vartotojų prašymus ir pretenzijas gamintojams ar organizacijoms, kurios parduoda prekes ar teikia paslaugas. Kad prašymas būtų svarstomas, turėtumėte susisiekti su vienu iš vartotojų apsaugos departamentų: regiono arba centrinio Maskvos.

Jei draugija įrodo kaltę, ji surašo aktą ir išsiunčia jį įgaliotoms nagrinėti institucijoms. Nesvarbu, ar tai materialinė bausmė, ar baudžiamasis procesas.

Skundas OPP pateikiamas vienu iš šių būdų:

• Rašytinis prašymas išsiųstas registruotu paštu su pranešimu apie gavimą adresato. Prie laiško turi būti pridėti įrodymai apie padarytą žalą.
• Pranešimas el. paštu (el. paštą rasite organizacijos interneto svetainėje).
• Asmeninis kreipimasis į OZPP darbuotoją ir pateikti jam reikiamus dokumentus.
• Skundas telefonu OZPP biurui.

Pateikti skundą Rospotrebnadzor

Visuose yra Rospotrebnadzor filialai administraciniai rajonai Rusijos Federacijos ir yra raginamos ypač kontroliuoti organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. Jei „Rospotrebnadzor“ atskleis pažeidimus, gali net nustatyti įmonės veiklos apribojimus.

Skundą galima pateikti taip:

Elektroninio klausimyno užpildymo pavyzdys svetainėje rospotrebnadzor.ru

Nustačius pavojų įprastai keleivio kelionei, grėsmę sveikatai ar gyvybei, būtina nedelsiant pranešti apie pažeidimus Rospotrebnadzor institucijoms.

Susisiekimas su Federaline oro transporto agentūra (FAVT)

Rosaviatsia yra specializuota organizacija, veikianti Rusijos Federacijos transporto ministerijos vardu. Jis skirtas kontroliuoti visus niuansus, susijusius su Rusijos Federacijoje veikiančių oro vežėjų darbu, įskaitant teikiamų paslaugų kokybę. Tai yra pagrindinė specializuota institucija, kuri prižiūri ir valdo aviacijos pramonę.

Oro vežėjai yra prižiūrimi, nepaisant to, ar jie veikia vidaus rinkoje, ar organizuoja tarptautinius skrydžius. Jei Federalinė oro transporto agentūra tyrimo metu atskleis šiurkščius tam tikros įmonės pažeidimus, pastarajai gali būti net atimta licencija, neskaitant kitų drausminių priemonių.

Vien skundo FAVT paminėjimas gali reikšmingai padėti išspręsti ginčytiną situaciją, susidariusią oro linijų bendrovei aptarnaujant klientą.

Galite pateikti skundą FAA taip:

Tačiau dėl oro vežėjo kaltės padarytos žalos per Federalinę oro transporto agentūrą kompensuoti nebus įmanoma. Ši organizacija nagrinėja išimtinai bylas, susijusias su pačios aviakompanijos darbu, netarpininkauja jos ir klientų ginčuose.

Kur dar galite eiti

Dažnai finansinis susigrąžinimas įmanomas tik priėmus atitinkamą teismo nuosprendį. Todėl, norėdami pradėti tyrimą, galite kreiptis į prokuratūrą.

prokuratūra

Beveik kiekviename mieste yra prokuratūros atstovybė. Tačiau vargu ar šis klausimas bus greitai išspręstas. Todėl į šią instituciją galima kreiptis tik tada, kai atitinkamos organizacijos negalėjo pasiekti keleiviui teigiamo rezultato.

Skundą generaliniam prokurorui galite pateikti šiais būdais:

• Siųsti registruotu paštu.
• Asmeniškai (registracijos ar gyvenamojoje vietoje) atvykti į rajono įstaigą.
• Pasinaudokite internetinio priėmimo paslauga ir pabandykite užregistruoti programą internetu. Tačiau tai ne visada veikianti schema. Todėl nėra nieko geriau už asmeninį apsilankymą pas tyrėją.