1. შვიდი დღის განმავლობაში ბილეთის სრული ფასის დაბრუნება;
2. თავისუფალია სხვა ფრენის არჩევაში.

თუ გაგაფრთხილეს ფრენის გაუქმების შესახებ გამგზავრებამდე 14 დღით ადრეთქვენ შეიძლება გქონდეთ კომპენსაციის უფლება. ეს, რა თქმა უნდა, არ არის ათასობით ევრო, მაგრამ სასიამოვნოა!

თქვენ მიიღებთ:

• 250 ევრო 1,5 ათას კმ-მდე ფრენისთვის. მაგალითად, კიევიდან მინსკამდე, სოფიაში;
• €400 - 1,5-დან 3,5 ათას კმ-მდე. მაგალითად, კიევიდან,;
• €600 - 3,5 ათასი კმ-დან. Მაგალითად, .

უპირველეს ყოვლისა, გადადით საინფორმაციო მაგიდასთან, ავიაკომპანიის თანამშრომელთან ან ტუროპერატორთან. ისინი გეტყვიან, რატომ გადაიდო ან გაუქმდა ფრენა და შემოგთავაზებენ სამოქმედო გეგმას. თუ არავინ დაგვეხმარა, დარეკეთ ავიაკომპანიის ქოლ ცენტრში ან OTA (პროვაიდერი, რომელმაც ეს ბილეთი მოგყიდათ). არა TripMyDream-ში! ჩვენ მხოლოდ ვეძებთ და ვინც გაყიდა ბილეთი უნდა დარეკოს.

„მგზავრი რეგისტრირებისას უნდა დაუკავშირდეს ავიაკომპანიის წარმომადგენელს. თუ მგზავრს აქვს შემდგომი ფრენები და მათ შორის კავშირი გატეხილია, მაშინ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბილეთების ოფისს ან დარეკოთ ავიაკომპანიის ქოლ ცენტრში ბილეთის საბოლოო დანიშნულების ადგილზე ხელახლა გასაცემის მიზნით.რეკომენდაციას უწევს Air Astana.

თქვენ შემოგთავაზებთ ორ ვარიანტს:

• ალტერნატიული ფრენა- გადარიცხვით, სხვა დროს ან გამგზავრების დღეს. თუ ალტერნატიული რეისი გაფრინდება თქვენიდან რამდენიმე საათში, მაშინ უკვე ჩაითვლებით დაგვიანებულ რეისის მგზავრად, რაც ნიშნავს, რომ ავიაკომპანია ლოდინის დროს გამოკვებავთ, დალევს და შეფარავს.

თუ ყველა სეგმენტი შეძენილია ერთი ბილეთით, მიიღებთ კომპენსაციას მთელი მარშრუტისთვის. თუ გქონდათ 2 ცალკე ბილეთი - კიევი-ამსტერდამი და ამსტერდამი-ნიუ-იორკი, მაშინ თანხა დაგიბრუნდებათ მხოლოდ გაუქმებული რეისისთვის, მაგალითად კიევი-ამსტერდამი. მაგრამ ამსტერდამი-ნიუ-იორკის ბილეთი უნდა ჩაბარდეს ტარიფის წესების მიხედვით. თუ თქვენ გაქვთ ეკონომიური მგზავრობა, მაშინ ნამდვილად არ დაეყრდნოთ კომპენსაციას, მაგრამ უმჯობესია გადაამოწმოთ ავიაკომპანიასთან.

თან სატრანზიტო ფრენები- ანალოგიურად. თუ თქვენ, ავიაკომპანიის ბრალით, გამოტოვებთ მეორე ფრენას პირველის გაუქმების გამო, გადამზიდველმა ან უნდა დააბრუნოს მთელი ჯაჭვის ბილეთების ღირებულება, ან შესთავაზოს ალტერნატივა თქვენს დანიშნულებამდე მისასვლელად. დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიების შემთხვევაში, შემდეგი ფრენის სეგმენტზე დაგვიანება, სამწუხაროდ, მხოლოდ თქვენი პრობლემაა. დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიები არ იძლევიან გარანტიას ტრანსფერებს თავიანთ ფრენებზე, თითოეული სეგმენტი ცალკე ფრენაა, შესაბამისად, ავიაკომპანია არ არის ჩართული თქვენს კავშირში.

შესაძლებელია თუ არა კომპენსაციის მიღება დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიის ფრენის გაუქმებისა და დაგეგმვისთვის?

„აბსოლიტურად არავითარი კავშირი არ არის ბილეთის ღირებულებასა და კომპენსაციის მიღების შესაძლებლობას შორის. ამიტომ, თუ დაფრინავთ დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიით, შეგიძლიათ ზუსტად იგივე ოდენობის კომპენსაციის იმედი გქონდეთ, თუნდაც ბილეთი 20 ევროდ მიიღოთ., - ამ საკითხზე კომენტარს აკეთებენ Flyhelp იურიდიული სამსახურის ექსპერტები.

1 /2

კიდევ რა უნდა გაკეთდეს? შეაგროვეთ დამატებითი მტკიცებულებები

ყავა კრუასანთან ერთად დალიე? იყიდე კბილის ჯაგრისი? ჩვენ არ ვყრით ჩეკებს! ისინი საჭირო იქნება დამატებითი ხარჯების კომპენსაციის მისაღებად. ჩასხდომის საშვი ასევე გამოგადგებათ. ბარგის ტეგები, ინფორმაცია დაგვიანების, ფრენის გაუქმების შესახებ (შეიძლება მოითხოვოთ სარეგისტრაციო მაგიდასთან). გადაიღეთ გამგზავრების დაფის ფოტო ან ვიდეო. ჩარჩოში უნდა იყოს ნაჩვენები სასურველი ფრენის სტატუსი და დრო.

თუ გააუქმეთ ჩარტერული ფრენა, მაშინ სასტუმროში ჩასვლისთანავე მოითხოვეთ სერთიფიკატი შემოწმების თარიღის შესახებ - ეს არის მთავარი მტკიცებულება იმისა, რომ ტურის გამო გამოტოვეთ დიდი ხნის ნანატრი და ფასიანი შვებულების რამდენიმე ღამე. ოპერატორი ან ავია გადამზიდავი.

ამ შემოწმებებითა და სერთიფიკატებით დაუკავშირდით ავიაკომპანიას, შუამავალ კომპანიას, რომელიც ეხება კომპენსაციას, მაგალითად, Flyhelp სერვისს საჰაერო მგზავრების უფლებების დასაცავად, ან, უკიდურეს შემთხვევაში, სასამართლოს. ზოგიერთი მგზავრი ასევე ითხოვს კომპენსაციას მორალური ზიანისთვის, მასზე გადახდა იშვიათად აღემატება 10000 UAH.

არის თუ არა განსხვავება ჩარტერულ და დაგეგმილ ფრენებზე კომპენსაციაში?

• მიიღეთ ფული ბილეთისთვის;
• აირჩიეთ სხვა რეისი და თუ კლასი უფრო დაბალია, მაშინ 7 დღის განმავლობაში მიიღებთ ფასში სხვაობას;
• თუ ფრენის კლასი შემცირდა, მაშინ შვიდი დღის განმავლობაში მგზავრს უნდა აუნაზღაურდეს სხვაობა: 30% ფრენებისთვის 1,5 ათას კმ-მდე დიაპაზონით, 50% - 1,5-დან 3,5 ათას კმ-მდე, 75% - ფრენებისთვის. უფრო გრძელი დიაპაზონი.

მაშინაც კი, თუ ფრენა 2 საათზე მეტხანს გადაიდო, შეგიძლიათ ავიაკომპანიის „ბონუსების“ იმედი გქონდეთ – უფასო საკვები და სასმელი.

თუ ფრენა 1,5 ათასი კმ მანძილზე გადაიდო ორ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში, 1,5-დან 3,5 ათას კმ-მდე - სამ საათზე მეტი, ხოლო უფრო გრძელი ფრენები - ოთხი საათის განმავლობაში, გადამზიდველმა მგზავრებს უნდა მიაწოდოს საჭირო რაოდენობის საკვები და გამაგრილებელი სასმელები.

არის თუ არა რაიმე ფულადი კომპენსაცია დაგვიანებისთვის?

1 /1

რა უნდა გააკეთოთ, თუ კავშირი გამოტოვეთ?

რა კანონები ითვალისწინებს მგზავრების უფლებებს?

დაიმახსოვრეთ ეს დოკუმენტები, რომლებიც დაგეხმარებათ განსაჯოთ, ვინ არის მართალი და ვინ არასწორი სამართლებრივი თვალსაზრისით:

• მონრეალის კონვენცია (კონვენცია საერთაშორისო გარკვეული წესების უნიფიცირების შესახებ საჰაერო ტრანსპორტირება) არის მთავარი დოკუმენტი, რომელიც არეგულირებს უკრაინის აეროპორტებიდან გამოსული მგზავრების უფლებებს და სარგებლობენ ეროვნული გადამზიდავების მომსახურებით.
• „უკრაინის კოდექსის პატივისცემა“, ბრძანება „მგზავრებისა და ბარგის ხელახალი გადაზიდვის წესების დამტკიცების შესახებ“ და უკრაინული ავიახაზების წესები (მოიცავს მონრეალის კონვენციის ძირითად დებულებებს);
• EC რეგულაცია No261/2004 (მუხლი 4-9) - ევროკავშირის შიდა ფრენებისთვის, რომლებიც გადიან და ჩამოდიან ევროკავშირში.

როგორ მივიღო კომპენსაცია გაუქმებული ფრენისთვის?

არ არსებობს ავიაკომპანიის საჩივრის უნივერსალური შაბლონი, მაგრამ, მაგალითად, ევროკომისიამ შეიმუშავა სტანდარტული შაბლონი საჩივრისთვის ავიაკომპანიის წინააღმდეგ, რომელიც ითხოვს კომპენსაციას გაუქმებული, დაგვიანებული ფრენისთვის ან ჩასხდომაზე უარის თქმისთვის. თუ ინგლისურად ყველაფერი წესრიგშია, მაშინ შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ ეს შაბლონი ევროკომისიის ვებსაიტზე, შეავსოთ და გაუგზავნოთ ავიაკომპანიას. მაგრამ სინამდვილეში, ეს დოკუმენტი არ არის საჭირო - ავიაკომპანიების უმეტესობას აქვს ონლაინ ფორმები თავიანთ ვებსაიტებზე, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ შეიტანოთ ასეთი საჩივრები. მაგრამ ბევრად უფრო ეფექტური იქნება კომპენსაციისთვის მიმართვა სპეციალიზებული სერვისების საშუალებით.

1 /1

პრაქტიკაში, ავიაკომპანიაში საჩივრის შესატანად საჭიროა მხოლოდ სამი დოკუმენტი:

რა უნდა გავაკეთო, თუ კომპენსაციაზე უარი მივიღე?

„თუ თქვენ მიიღეთ უარი, მაშინ ავიაკომპანია მიიღებს პასუხს, რომელიც უნდა ახსნას უარის მიზეზი. ეს დაახლოებით ასე გამოიყურება:

Wizz Air-ის რეისი W6 1568 კიევი (IEV) 09:00 - ვარშავა (WAW) 10:10 (01 თებერვალი 2019 წ.) გაუქმდა ამინდის არასასურველი პირობების გამო (კიევში ნისლის გამო გამოწვეული დაბალი ხილვადობა).

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ Wizz Air, როგორც მოქმედი ავიაკომპანია, არ არის პასუხისმგებელი კომპენსაციის გადახდაზე, თუ გაუქმება ან ხანგრძლივი დაგვიანება გამოწვეულია საგანგებო გარემოებებით, ხელოვნების შესაბამისად. 5.პარ. (3) ევროპარლამენტისა და საბჭოს რეგულაციის (EC) No261/2004, რომელიც ადგენს საერთო წესებს მგზავრების კომპენსაციისა და დახმარების შესახებ ფრენის უარის თქმის და ფრენების გაუქმების ან ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში.

ამრიგად, თუ თქვენ მიიღეთ უარი, მაშინ მთელი სამუშაო მიდის უარის გადამოწმებაზე ან უარყოფაზე.

ეს შეიძლება იყოს საკმაოდ მარტივი, მაგალითად, უამინდობის გამო უარის შემთხვევაში, ზოგიერთ შემთხვევაში საკმარისია ამინდის ანგარიშების შესწავლა, რათა დარწმუნდეთ, რომ უარი ლეგიტიმურია.

ნაკლებად მკაფიო სიტუაციებში დამატებითი ინფორმაციის მოთხოვნილება იქნება საკონტროლო ოთახიდან, აეროპორტიდან და სხვა წყაროებიდან და უფრო სიღრმისეული ანალიზის ჩატარება. სირთულე იმაში მდგომარეობს იმაში, რომ ცნება „მფრინავი ამინდი“ არ არსებობს და აფრენის/დაფრენის გადაწყვეტილება მიღებულია მთელი რიგი ფაქტორების საფუძველზე (ზოლის შესაძლებლობები, სპეციფიკაციებითვითმფრინავი, პილოტის უნარების დონე და ა.შ.)

კანონის თანახმად, ავიაკომპანიამ უნდა მოგაწოდოთ ყველა ინფორმაცია, რომელიც გჭირდებათ თქვენი უფლებების ეფექტურად დასაცავად. თუმცა, ნუ გექნებათ იმედი, რომ ავიაკომპანია დამხმარე საბუთებით დაგასველებთ. უმეტეს შემთხვევაში, ისინი შემოიფარგლება უამინდობის შესახებ ინფორმაციის უფასო წყაროთ და, პრაქტიკაში, თქვენ თავად მოგიწევთ მტკიცებულებების შეგროვება და ანალიზი.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა გადაიდო ფორსმაჟორის გამო?

ყველაფერი იგივეა, რაც ზემოაღნიშნული სიტუაციების შემთხვევაში, მხოლოდ ამის კომპენსაცია არ არის გადასახდელი.

არის რაიმე გამონაკლისი?

ზოგჯერ ავიაკომპანიები ფრენის შეფერხებებს, რომლებიც მათი ბრალით ხდება, არასასურველ ამინდს ანიჭებენ. თუ დარწმუნებული ხართ, რომ ეს ასეა, თქვენ უნდა იპოვოთ მეტეოროლოგიური სიტუაციის დადასტურება METAR (მეტეოროლოგიური აეროდრომის ანგარიშები) ვებსაიტზე, სპეციალიზებულ რესურსზე, რომელიც გამოიყენება ავიაციაში მეტეოროლოგიური პირობების დასადგენად. აქ არის მხოლოდ ის ინფორმაცია, რომლის მოპოვებაც შესაძლებელია ამ საიტზე - ეს არის კოდი, რომლის გაშიფვრა ჩვეულებრივი ადამიანისთვის გარე დახმარების გარეშე ადვილი არ არის. ამიტომ, ეს გამოსავალი მხოლოდ მათთვისაა, ვინც არ ეძებს მარტივ გზებს. ბევრად უფრო მოსახერხებელი და მომგებიანია სპეციალური სერვისების დახმარება.

თუ რომელიმე ზემოთ ჩამოთვლილ სიტუაციაში აღმოჩნდებით, იცოდეთ, რომ თქვენ გაქვთ სრული უფლება, მიიღოთ კომპენსაცია გატარებული დროისა და გეგმების იძულებითი ცვლილებისთვის. დაგვიანებები და გაუქმებები ყოველდღიურად ხდება, ამიტომ ავიაკომპანიებისთვის ასეთი პრობლემების მოგვარება ჩვეულებრივი მოვლენაა, მგზავრისთვის კი ეს სულაც არ არის ისეთი რთული პროცესი, როგორც ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს. უბრალოდ გახსენით ეს სტატია, იმოქმედეთ გაწერილი გეგმის მიხედვით და ყველაფერი საუკეთესოდ გამოვა.

ვის მივმართოთ კომპენსაციისთვის ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შემთხვევაში?

ჩვენ ყველანი განიცდიან ფრენის გაუქმებას ან დაგვიანებას დროდადრო. განსაკუთრებით რთული ვითარება იქმნება ბავშვებთან ერთად მფრინავი მშობლების დროს. როგორ მოვიქცეთ ასეთ შემთხვევებში და რა უნდა გავაკეთოთ პირველ რიგში? ოლგა რიაბიხი, ეროვნული იურიდიული სამსახურის AMULEX-ის იურისტი, უფრო მეტს ყვება საკანონმდებლო ნიუანსებზე, ტრანსპორტირების წესებსა და მგზავრების უფლებებზე რუსეთში, ევროკავშირსა და აშშ-ში.

ასე რომ, ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო. უპირველეს ყოვლისა, საჭიროა სწრაფად დადგინდეს, ვინ არის დამნაშავე არსებული ვითარების გამო. ამისათვის მგზავრი უნდა დაუკავშირდეს ავიაკომპანიას განმარტებისთვის.

ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა

რუსეთის აეროპორტებიდან გაფრენები რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით, რომელიც არ არის დამოკიდებული ავიაკომპანიაზე, რომლის მომსახურებითაც ისარგებლეთ. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კანონმდებლობის ნორმების მიხედვით (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 794-ე და 795-ე მუხლები), საჰაერო გადამზიდავი არ იქნება პასუხისმგებელი მგზავრის წინაშეჩვენ შემდეგ შემთხვევებში:

1. სპონტანური ხასიათის ბუნებრივი მოვლენები (მიწისძვრები, წყალდიდობები, ხანძრები და სხვ.). უფრო მეტიც, ეს წესი ვრცელდება ბუნებრივი ფენომენიროგორც გამგზავრების, ისე ჩასვლის ადგილზე.
2. საომარი მოქმედებები.
3. გაფიცვები.
4. სახელმწიფო დონეზე კარანტინის გამოცხადება ან გარკვეული მიმართულებით გადაადგილებაზე შეზღუდვების დაწესება.
5. ფრენის დაგვიანება ან გაუქმება პრობლემების აღმოფხვრის გამო მანქანა, რამაც შესაძლოა საფრთხე შეუქმნას მგზავრების სიცოცხლეს და ჯანმრთელობას.

ყველა სხვა შემთხვევაში ბრალი ავიაკომპანიაზეა. Აი ზოგიერთი მაგალითი:

1. გრაფიკის შეუსაბამობები.
2. ეკიპაჟის ან ბორტის მოუმზადებლობა ფრენისთვის.
3. უარი ფრენაზე მგზავრის ჩაჯდომაზე „გადაჯავშნის“ გამო (ასეთი სიტუაციები, როდესაც თვითმფრინავში ადგილებზე მეტი ბილეთი იყიდება, იმის მოლოდინით, რომ ზოგიერთი მგზავრი არ გამოჩნდება რეისზე).
4. სხვა სიტუაციები, როდესაც გადამზიდველმა ვერ დაამტკიცა ფორსმაჟორული გარემოებების გავლენა მგზავრთან ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობაზე.

იმისდა მიხედვით, თუ როდის გადაიდო ან გაუქმდა ფრენა, მგზავრმა თავად უნდა აირჩიოს მოქმედების გზა ასეთ სიტუაციაში.

უპირველეს ყოვლისა, ავიაკომპანიამ უნდა შემოგთავაზოთ ალტერნატიული ფრენა ფრენის გაუქმების შესახებ შეტყობინებასთან ერთად, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს თქვენი ორიგინალური ან მესამე მხარის გადამზიდველის მიერ და ფრენის თარიღები შეიძლება განსხვავდებოდეს თქვენი ფრენის თარიღისგან ან მოიცავდეს ტრანსფერს.

გარდა ალტერნატიული ფრენისა, ავიაკომპანიამ შესაძლოა შემოგთავაზოთ ბილეთის ღირებულების სრული დაბრუნება უნებლიე გაუქმების გამო. ასეთი წესები დადგენილია ტრანსპორტის სამინისტროს ბრძანების 227-ე პუნქტით რუსეთის ფედერაცია 2007 წლის 28 ივნისის No82 „ფედერალური ავიაციის წესების დამტკიცების შესახებ“ მგზავრების, ბარგის, ტვირთის საჰაერო გადაზიდვის ზოგადი წესები და მოთხოვნები მგზავრების, ტვირთგამგზავნის, ტვირთმიმღების მომსახურების შესახებ“ (შემდგომში „ფედერალური ავიაციის წესები“ ).

დაიმახსოვრეთ: თუ თქვენ იყიდეთ ფრენის ერთი ბილეთი ტრანსფერით, შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ მთელი მარშრუტის ღირებულების დაბრუნებაზე. თუ იყო ორი ბილეთი და მხოლოდ პირველი რეისი გაუქმდა/შეცვალა, მხოლოდ გაუქმებული ფრენის თანხა დაბრუნდება. მეორე რეისის ბილეთი უნდა დაბრუნდეს საფასურის მიხედვით. თუ გაუქმებამ ან ჩანაცვლებამ გავლენა მოახდინა ფრენის მეორე ნაწილზე და ავიაკომპანიამ არ წარმოადგინა ალტერნატიული ვარიანტები, გადამზიდავი ვალდებულია დაგიბრუნოთ მითითებული ბილეთი და უზრუნველყოს უფასო დაბრუნება რუსეთში.

რაც შეეხება ორმხრივ ბილეთებს, ფრენის გაუქმების/ჩანაცვლების შემთხვევაში მათი სრული ღირებულების დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი ერთდროულად არის შეძენილი (ორივე ბილეთი ერთი და იგივე ფორმით).

ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ ბილეთის თანხის დაბრუნება იმ შემთხვევებში, როდესაც ავიაკომპანიის მიერ შემოთავაზებული ფრენის ალტერნატიული ვარიანტი არ მოგეწონებათ.

ფრენის გაუქმების/დაგვიანების შესახებ უკვე აეროპორტში შეიტყვეთ

ეს მდგომარეობა არასასიამოვნოა ყველა მგზავრისთვის, მაგრამ განსაკუთრებით ბავშვების მშობლებისთვის. პირველი, რაც ამ შემთხვევაში უნდა გააკეთოთ, არ არის პანიკა და დაუკავშირდით ავიაკომპანიის პერსონალს, რათა განმარტოთ:

• რატომ და რამდენად გადაიდება თქვენი ფრენა (ფედერალური საავიაციო წესების 73-74 პუნქტები);
• შესაძლებელია თუ არა მოგაწოდოთ ალტერნატიული ფრენა.

ასევე აუცილებელია ავიაკომპანიის წარმომადგენლისგან მიიღოთ დოკუმენტი-მოწმობა ან ბილეთზე ნიშანი ფრენის გაუქმების/დაგვიანების შესახებ (ფედერალური საავიაციო წესების 228-ე მუხლი).

თუ თანახმა ხართ დაელოდოთ შემდეგ რეისს, თქვენ შეძლებთ ისარგებლოთ ყველა იმ უპირატესობით, რაც მგზავრებს აქვთ ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში (ფედერალური ავიაციის წესების 99-ე მუხლი). მგზავრს შეუძლია მოითხოვოს ყველა ქვემოთ ჩამოთვლილი სერვისი უფასოდ.

თუ ლოდინს 2 საათზე მეტი სჭირდება, შეგიძლიათ დაეყრდნოთ:

• დედა-შვილის ოთახი, რომელიც გათვალისწინებულია ერთი მგზავრისთვის არაუმეტეს 7 წლის შვილთან ერთად.
• ორი სატელეფონო ზარი ან ორი ელ.წერილი ფრენის გამგზავრების მოლოდინში.
• Ცივი სასმელი.

თუ ლოდინს 4 საათზე მეტი სჭირდება, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ ცხელი კვება დღის განმავლობაში ყოველ 6 საათში ერთხელ და ღამით ყოველ 8 საათში.

თუ ლოდინს დღის განმავლობაში 8 საათზე მეტი სჭირდება, ღამით კი 6 საათზე მეტითქვენ გაქვთ უფლება:

• უფასო განთავსება სასტუმროში.
• ტრანსფერი აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან იმ შემთხვევებში, როდესაც სასტუმრო უზრუნველყოფილია დამატებითი საფასურის გარეშე.
• უფასო ბარგის შენახვა.

აეროფლოტის დაგვიანებული ფრენები 1-2 დეკემბერს: ჩვენ ვაანალიზებთ სიტუაციას

2017 წლის 1-2 დეკემბერს, აეროფლოტმა გადადო 40 ფრენა მოსკოვიდან შერემეტევოს აეროპორტიდან ძრავების ჩართვის ნებართვის არარსებობის გამო. ფრენები 2 საათზე მეტხანს გადაიდო, ყველა მგზავრი იყო არა მხოლოდ აეროპორტში, არამედ თვითმფრინავების ბორტზე. თავად კომპანიის ცნობით, ყველაფერი უკვე მზად იყო გასამგზავრებლად, ეკიპაჟის მეთაურები ელოდნენ ნებართვას შერემეტიევოდან ავტოსადგომიდან ბუქსირებისთვის, ძრავების ჩართვისთვის და ა.შ. როგორც აეროფლოტმა განმარტა: გაშვების ნებართვა ნებისმიერ წუთს შეიძლებოდა მიეცა, ასე რომ მგზავრები არ ჩამოიყვანეს.

ცნობილია, რომ მგზავრებს ბორტზე დატოვების შესაძლებლობა ჰქონდათ, მაგრამ ამ შემთხვევაში მგზავრი ფრენას დაკარგავდა, რადგან თვითმფრინავს ნებისმიერ დროს შეეძლო გამგზავრება. კომპანიაში დასძინეს, რომ დარჩენილი დაგვიანებული რეისების მგზავრებს, რომლებიც ტერმინალში ელოდნენ გამგზავრებას, მოემსახურებოდნენ საავიაციო წესების დაცვით, მათ გადაეცათ სასმელისა და კვების ვაუჩერები.

ასეთ სიტუაციაში რეკომენდირებულია არ იყოთ მოლოდინი, მაგრამ მოგერიდებათ დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის მაგიდას მიზეზების, ფრენის შესაძლო შეფერხებებისა და შემდგომი ქმედებების პროცედურის შესახებ ინფორმაციისთვის. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს: თვითმფრინავის ეკიპაჟი არ შეუძლია მგზავრების ბორტზე შენარჩუნებააეროპორტში (პუნქტი სატრანსპორტო მარშრუტის გასწვრივ) თუ მგზავრს სურს დატოვოს ბორტზე და არ გააგრძელოს მოგზაურობა.

თვითმფრინავიდან გასულმა მგზავრებმა უნდა განაცხადონ მგზავრობაზე უარის თქმა. ამ შემთხვევაში, უარი გადამზიდველის მიერ ვალდებულებების დარღვევის გამო - ფრენის გაუქმება ან გადადება - ჩაითვლება იძულებით (ფედერალური საავიაციო წესების 227-ე მუხლი). მგზავრს ასევე შეუძლია ისარგებლოს თვითმფრინავის ბორტზე გადაყვანაზე უნებლიე უარის თქმის უფლებით, თუ ფრენის დაგვიანება მხოლოდ იქ გახდა ცნობილი. იძულებითი უარის შემთხვევაში მგზავრს უბრუნდება საჰაერო ტრანსპორტისთვის გადახდილი გადაზიდვის საფასური (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108-ე მუხლის მე-2 ნაწილი).

კომპენსაცია რუსეთის ფედერაციაში ფრენის დაგვიანებისთვის

ფრენის გაუქმების/დაგვიანების შემთხვევაში, თქვენ უფლება გაქვთ მოითხოვოთ კომპენსაცია, თუ: რუსული ავიაკომპანიაამ მოვლენაში თავისი უდანაშაულობის დამტკიცებას ვერ შეძლებს.

რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის კანონის No. 2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (პუნქტი 5, მუხლი 28) შესაბამისად, თუ ავიაკომპანია დამნაშავეა ფრენის გაუქმებაში/გადაყოვნებაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოს ბილეთის ფასის 3%-ის გადახდა ყოველ საათზე, ხოლო რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის მიხედვით (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლი) - მინიმალური ხელფასის 25% ყოველი დაყოვნების საათისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%.

გარდა ამისა, იმავე კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (პუნქტი 2, მუხლი 13, მუხლი 15), თუ ავიაკომპანია დამნაშავეა ფრენის გაუქმებაში/გადაყოვნებაში, თქვენ შეძლებთ მოითხოვოთ ზიანის ანაზღაურება და კომპენსაცია. არამატერიალური ზიანი, თუ გაუქმებული/დაგვიანებული ფრენის გამო აიძულეს დამატებითი ხარჯების გაღება ან თქვენი შვილი განიცადა ფიზიკური და ფსიქიკური ტანჯვა.

გადამზიდავებისა და მგზავრების ქმედებები ევროკავშირის ტერიტორიაზე ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში განისაზღვრება ევროკავშირის რეგულაციით No. 261/2004 (ევროპარლამენტის რეგულაცია (EC) No261/2004 და 2004 წლის 11 თებერვლის საბჭო).

ევროკავშირში ფრენების დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში გადამზიდველისა და მგზავრების მოქმედების ალგორითმი თითქმის იგივეა, რაც რუსეთში. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს, რათა მიიღოთ ინფორმაცია ალტერნატიული ფრენის შესაძლებლობის შესახებ და მიიღოთ შენიშვნა ბილეთზე, რომ ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა.

კომპენსაციის წესები ვრცელდება ყველა გადამზიდავზე, რომელიც დაფრინავს ევროკავშირის ტერიტორიაზე ან ევროკავშირის აეროპორტებიდან ნებისმიერი სხვა მიმართულებით. გარდა ამისა, ევროკავშირში რეგისტრირებული ავიაკომპანიები ასევე ვალდებულნი არიან უზრუნველყონ კომპენსაცია ევროკავშირში ნებისმიერი სხვა ქვეყნიდან ტრანსპორტირების შემთხვევაში. მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ კომპენსაცია ევროკავშირის მოქალაქეები არიან თუ არა. შეგიძლიათ კომპენსაციის იმედი გქონდეთ, თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე ორი კვირით ადრე.

ევროკავშირში „overbooking“-ის დროს ავიაკომპანია ვალდებულია შესთავაზოს ყველა „ზედმეტ“ მგზავრს ნებაყოფლობით უარი თქვას ფრენაზე. ყველა, ვინც უარი თქვა, ბილეთის თანხას დაუბრუნდება და ფრენის მანძილის გათვალისწინებით კომპენსაციას 250-დან 600 ევრომდე სთავაზობენ. გარდა ამისა, თუ მოხალისეები არ არიან, შეგიძლიათ გააძევოთ ფრენიდან - ბილეთის ღირებულების სრული დაბრუნებით და მთელი ანაზღაურებით.

ფრენის მოლოდინში ასევე გექნებათ უფლება მიიღოთ უფასო მომსახურება ავიაკომპანიისგან:

• Საჭმელი და სასმელი
• სასტუმროში განთავსება (თუ მეტი დრო გჭირდებათ)
• ტრანსფერი აეროპორტსა და განსახლებას შორის
• ორი სატელეფონო ზარი, ფაქსი ან ელექტრონული ფოსტა

აშშ-ში კანონი ითვალისწინებს ბილეთების თანხის დაბრუნებას ან/და კომპენსაციას, როდესაც მგზავრი გამოტოვებს ფრენას „გადაჯავშნის“ გამო. ამერიკაში თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს თავისი წესები და კანონი არ ავალდებულებს გადამზიდველებს გადამყვან ან გაუქმებულ ფრენებზე საკვებით, სასმელით ან სატელეფონო ზარებით უზრუნველყონ მგზავრები. ასევე, კანონი არ ითვალისწინებს თანხის დაბრუნებას ხანგრძლივი დაგვიანებისთვის ან გაუქმებისთვის, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში ავიაკომპანია შესთავაზებს ბილეთის შეცვლას შემდეგი რეისისთვის ან სხვა კომპანიის ფრენისთვის. მაგრამ თუ ახალი ბილეთი უფრო ძვირი აღმოჩნდება, ფასში სხვაობა საკუთარი ხარჯებით უნდა დაიფაროთ.

რას შეცვლის მონრეალის კონვენცია?

ამ ზაფხულს რუსეთი შეუერთდა მონრეალის კონვენციას საერთაშორისო საჰაერო ტრანსპორტის წესების უნიფიცირებისთვის (შესაბამისი დოკუმენტი გამოქვეყნდა იურიდიული ინფორმაციის ოფიციალურ ინტერნეტ პორტალზე). ამრიგად, ფრენის დაგვიანების გადახდა თითქმის 15-ჯერ გაიზარდა - 344 ათას რუბლამდე ლოდინის საათში 1,950 რუბლიდან. კონვენცია ვრცელდება მხოლოდ საერთაშორისო რეგულარულ და ჩარტერულ ფრენებზე.

კონვენცია აფართოებს გადამზიდველის პასუხისმგებლობის საზღვრებს და მოცულობას: მგზავრების ან მათი ნათესავების კომპენსაცია დაკავშირებულია გადახდის ხელოვნურ საშუალებებთან - ნასესხებ უფლებებთან (SDR), რომლებიც გამოითვლება რამდენიმე მსოფლიო ვალუტაზე (იაპონური იენი, ევრო, დოლარი). და ფუნტი სტერლინგი). ამრიგად, მონრეალის კონვენციის თანახმად, მგზავრს უფლება აქვს მიიღოს კომპენსაცია 4150 SDR-მდე, ანუ 344 ათას რუბლამდე, წინა 25% მინიმალური ხელფასის ნაცვლად, ყოველი დაგვიანების საათისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%.

ცვლილებები ასევე შეეხო ბარგის გადაზიდვას. ახლა, განადგურების, დაზიანების ან დაგვიანების შემთხვევაში, კომპენსაცია შემოიფარგლება 1000 SDR-ით (დაახლოებით 83000 რუბლი). შედარებისთვის: ადრე კომპენსაციის ოდენობა განისაზღვრა მუხ. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 119 და არ უნდა აღემატებოდეს 600 რუბლს 1 კგ ბარგზე და 11 ათას რუბლზე. ხელჩანთასადაც მნიშვნელობის ზუსტად განსაზღვრა შეუძლებელია.

გადახდები ასევე გაიზარდა მგზავრის გარდაცვალების შემთხვევაში - 100 ათასამდე SDR, რაც დაახლოებით 8,3 მილიონი რუბლია, ადრე ნორმა რეგულირდება ხელოვნების მე-12 პუნქტით. საჰაერო კოდექსის 117, ხოლო მაქსიმალური თანხა იყო 2 მილიონი რუბლი. გარდა ამისა, მგზავრებს აქვთ შესაძლებლობა აირჩიონ გადამზიდველის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანის ადგილი - ახლა ეს შეიძლება გაკეთდეს მგზავრის საცხოვრებელ ადგილას.

თუმცა, ახლა, როგორც ზემოთ აღინიშნა, ევროკავშირის 261/2004 რეგულაციის თანახმად, გადამზიდავი მგზავრს უხდის თანხას 250-დან 600 ევრომდე დაგვიანებისთვის, ფრენის მანძილის მიხედვით. მონრეალის კონვენცია არ ავალდებულებს ავიაკომპანიებს ნებაყოფლობით გადაიხადონ რაიმე თანხა ყოველი ფრენის დაგვიანებისთვის. დღეს რუსეთში ევროკავშირის ეს წესები არ მოქმედებს. და მონრეალის კონვენციის რატიფიცირების შემდეგაც კი, მგზავრს, გადასახადის მისაღებად, მოუწევს სასამართლოში წასვლა, რათა დაამტკიცოს მიყენებული ზარალი და აიღოს ისინი გადამზიდველისგან.

როგორ დაგიბრუნოთ ბილეთი

თუ ავიაკომპანიამ უგულებელყო თქვენი უფლება ბილეთისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ, არ შესთავაზა ალტერნატიული ფრენა და/ან არ მისცა რაიმე განმარტება, მაშინ შეგიძლიათ შეაგროვოთ დოკუმენტები და გადაწყვიტოთ დავა სასამართლოს გარეშე: რუსეთში - ფარგლებში ფრენის გაუქმებიდან/დაგვიანებიდან 6 თვე რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის შესაბამისად (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 126-ე მუხლი), ხოლო ევროპის ქვეყნებში - 2-დან 6 წლამდე (დამოკიდებულია წესების მიხედვით. ტრანსპორტირება).

ავიაკომპანიასთან სასამართლოს გარეშე დავის გადასაჭრელად, ავიაკომპანიამ უნდა გადასცეს სარჩელი, თან დაურთოს მასში მითითებული გარემოებების დამადასტურებელი დოკუმენტები: ბილეთი ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ შენიშვნით ან სერთიფიკატი ავიაკომპანიიდან, ჩასხდომის ბარათი, ქვითრები და ჩეკები საკვებისა და განსახლების შესახებ ლოდინის დროს, წერილები და მოსაწვევები, სხვა დოკუმენტები, რომლებიც ადასტურებს თქვენს და თქვენს შვილს ხარჯებს ან თქვენ და თქვენს შვილს მიყენებულ მორალურ ზიანს.

პრეტენზია შეგიძლიათ დოკუმენტების ასლით გადასცეთ პირადად ავიაკომპანიის წარმომადგენელს ან გაგზავნოთ რეგისტრირებული წერილი შეტყობინების საშუალებით ავიაკომპანიის მისამართზე.

გადამზიდველს აქვს 30 დღე, რათა განიხილოს თქვენი მოთხოვნა და გასცეს პასუხი (RF VC-ის 128-ე მუხლი). ამ დროის განმავლობაში ბილეთებში გადახდილი თანხა უნდა დაგიბრუნოთ და გადარიცხული კომპენსაციის ოდენობა.

ევროკავშირის ქვეყნებში ბილეთის ფული თქვენს ანგარიშზე გადაირიცხება 7 დღის განმავლობაში, როგორც ამას მოითხოვს ევროპარლამენტისა და საბჭოს 2004 წლის 11 თებერვლის ევროკავშირის რეგულაციით No. 261/2004 რეგულაცია (EC) No261/2004.

ინფორმაცია მშობლებისთვის ბავშვებთან ერთად მოგზაურობისას

1. ბავშვთან ერთად მოგზაურობისას ყოველთვის თან წაიღეთ ბავშვის საბუთები, თუნდაც არ დაგჭირდეთ მისთვის ცალკე ავიაბილეთის გაცემა. წინასწარ იფიქრეთ იმაზე, რაც გჭირდებათ საჰაერო მოგზაურობის გაუქმების/ჩანაცვლების შემთხვევაში.
2. მიიღეთ განმარტება ავიაკომპანიის წარმომადგენლებისგან ფრენის გაუქმების/დაგვიანების მიზეზების შესახებ, დაადეთ ბილეთზე ნიშანი ან მიიღეთ შესაბამისი სერტიფიკატი.
3. მიიღეთ დამატებითი ინსტრუქციები იმის შესახებ, თუ სად და როგორ უნდა დაელოდოთ თქვენს შემდეგ რეისს.
4. შემდეგი რეისის ლოდინის დროიდან გამომდინარე, მოითხოვეთ უფასო კვება, სასტუმროში განთავსება და სხვა მომსახურება (რუსეთის ფედერაციასა და ევროკავშირში). თუ ფრენა გადაიდო აშშ-ში, შეგიძლიათ ავიაკომპანიის ვებსაიტზე გაიგოთ, თუ რა დამატებითი სერვისები აქვთ ფრენის მოლოდინში მყოფ მგზავრებს.
5. აცნობეთ ავიაკომპანიის თანამშრომლებს, რომ ელით ფრენას ბავშვთან ერთად, შეახსენეთ მათ თქვენი უფლებები, როგორც ბავშვებთან ერთად მგზავრები.
6. შეაგროვეთ საკვებისა და საცხოვრებლის ყველა ჩეკი და ქვითარი თქვენი იძულებითი ლოდინის დროს, რათა მოგვიანებით დაამტკიცოთ თქვენთვის მიყენებული ზარალი და მორალური ზიანი.
7. არ შეგეშინდეთ თქვენი უფლებების დაცვა. თქვენი უფლებების დარღვევის შემთხვევაში მიმართეთ პრეტენზიებით ავიაკომპანიას, ხოლო დავის წინასწარი გადაწყვეტაზე უარის შემთხვევაში – სასამართლოს.

ეს არის ბავშვებთან ერთად მშობლების ქცევის ზოგადი წესები, როდესაც ფრენა გაუქმებულია ან დაგვიანებულია, რომელთა დაცვა საკმაოდ სერიოზულ გარანტიას მოგცემთ, რომ მოგზაურობა ინციდენტის გარეშე ჩატარდება.

ბევრ ჩვენგანს გვქონდა ცხოვრებაში ისეთი სიტუაცია, როდესაც ავიაკომპანიამ გააუქმა ფრენა და არ ვიცოდით რა უნდა გაგვეკეთებინა და რა უნდა გაგვეკეთებინა ამისთვის. ამიტომ, დღეს ვისაუბრებ იმაზე, თუ რა უნდა გავაკეთო თვითმფრინავის ფრენის გაუქმების შემთხვევაში.

1. ვინ არის დამნაშავე ფრენის გაუქმების შემთხვევაში

ნამდვილად გსმენიათ, რომ ავიაკომპანიები ყოველთვის არ არიან დამნაშავე ფრენის გაუქმებაში და უბრალოდ არ ღირს აეროპორტში ავიაკომპანიის მთავარ მენეჯერთან ყვირილი. პირველი, რაც უნდა დააზუსტოთ, არის ფრენის გაუქმების მიზეზი.

ავიაკომპანია არის დამნაშავე, თუ ფრენა გაუქმებულია:

• გრაფიკის შეუსაბამობები
• თუ ეკიპაჟს არ ჰქონდა დრო თვითმფრინავის მოსამზადებლად ან ამოღების მიზნით
• თუ სარეგისტრაციო მაგიდასთან იყო მგზავრის ჩაჯდომის პრობლემა ზედმეტი დაჯავშნის გამო. Overbooking არის, როდესაც ავიაკომპანია ყიდის უფრო მეტ ადგილს, ვიდრე რეალურად არის თვითმფრინავში, რადგან სტატისტიკა აჩვენებს, რომ ყველა მგზავრი არ მოდის თავის რეისზე.
• თუ ეს რეისი არ არის მომგებიანი ავიაკომპანიისთვის
• სხვა სიტუაციები, როდესაც გადამზიდველს არ შეეძლო დაემტკიცებინა და აეხსნა ის გარემოებები, რომლებიც გავლენას ახდენდა მისი ვალდებულებების შეუსრულებლობაზე.

ავიაკომპანია არ არის დამნაშავე, თუ ჩაერევა:

• ამინდის პირობები და ბუნებრივი კატასტროფები (ხანძარი, თოვლი, წყალდიდობა)
• საომარი მდგომარეობა და საომარი მოქმედებები
• გარკვეული მიმართულებით საქონლის ტრანსპორტირების შეწყვეტა ან შეზღუდვა;
• ავიაკომპანიის პერსონალის დარტყმა ან თვითმფრინავის გაუმართაობა, რომელიც საფრთხეს უქმნის მგზავრს.

ყველა ჩამოთვლილი ვარიანტიდან შემხვდა ორი - პერსონალის გაფიცვა და გადაჯავშნა (მე აღმოვჩნდი მგზავრი, რომელიც ზედმეტი იყო. საკითხი მოგვარდა და გავფრინდი ბიზნეს კლასით)

2. რას მიიღებთ, თუ ფრენა გაუქმდება გამგზავრებამდე რამდენიმე დღით ადრე

თუ ფრენა გაუქმდა ავიაკომპანიის ბრალით, მან რამდენიმე ვარიანტი უნდა შემოგთავაზოთ:

1. კიდევ ერთი ფრენა. ეს შეიძლება იყოს ერთი და იმავე ავიაკომპანიის სრულიად განსხვავებული მარშრუტი ან სხვა კომპანიის ფრენა. დანიშნულების ადგილის შეცვლა შეუძლებელია.
2. ბილეთის ფასის სრულად დაბრუნება. თუ იყიდეთ ერთი ბილეთი ფრენისთვის ტრანსფერით, შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ თქვენი მთელი მარშრუტის ღირებულების დაბრუნებაზე. თუ იყიდეთ ბილეთები სხვადასხვა სეგმენტში, მაგალითად: კიევი - პრაღა და ცალ-ცალკე პრაღა - ვენა და პირველი რეისი გაუქმდა, თქვენ შეძლებთ მხოლოდ კიევი-პრაღის რეისის თანხის დაბრუნებას, ხოლო მეორე სეგმენტს მოუწევს. დაბრუნდეს ჩვეულებრივი ბილეთების გაუქმების ტარიფებით და დაკარგოს მნიშვნელოვანი თანხა. თუ პრაღა-ვენის ფრენის მეორე ნაწილი გაუქმდა და სხვა რეისი არ მოგაწოდეთ, რის გამოც მოგზაურობის მთელი წერტილი დაიკარგება, ავიაკომპანია ვალდებულია დააბრუნოს პრაღა-ვენის ბილეთის თანხა და მოგაწოდოთ უფასო ფრენა კიევში. თუ თქვენ იყიდეთ ბილეთები ერთ სეგმენტში, ორმხრივად (ორივე ბილეთი ერთი და იგივე ფორმით), ამ შემთხვევაში თქვენ შეძლებთ ავიამგზავრების სრული ღირებულების დაბრუნებას.

თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე 14 დღით ადრებილეთის ფასის დაბრუნება შეუძლებელია. თუ გამგზავრებამდე 13 დღით ადრე გაგაფრთხილეს ფრენის გაუქმების შესახებ, მაშინ არის კომპენსაციის მიღების შანსი და ეს დამოკიდებულია თქვენი ფრენის ხანგრძლივობაზე.

თუ გაგაფრთხილეს ფრენის გაუქმების შესახებ 7-13 დღითდა შემოგვთავაზეს ახალი ფრენა და ბედმა სასტიკი ხუმრობა გაგითამაშა და ახალი რეისიც გააუქმეს, მაშინ უფლება გაქვს მოითხოვო კომპენსაცია ფრენის ხანგრძლივობისა და დაგვიანების ხანგრძლივობიდან გამომდინარე. თუ რეისი 2 საათით გადაიდო, მაშინ უკვე ღირს წასვლა და თქვენი კომპენსაციის მიღება 125 ევროდან და მეტიდან.

3. გაუქმდა ფრენა აეროპორტში

ფრენა შეიძლება გაუქმდეს ნებისმიერი მიზეზით, ასევე ავიაკომპანიის შეცდომით და ბრალის გარეშე. ამ შემთხვევაში, ავიაკომპანიის თანამშრომლებმა უნდა აგიხსნათ, რატომ გაუქმდა ფრენა და თუ ისინი არიან დამნაშავე, მაშინ შესაძლებელია შემოგთავაზოთ ფრენა სხვა კომპანიის მიერ (უფასოდ). თუ თქვენ დაფრინავთ ეროვნულ კომპანიასთან ევროკავშირში, მაშინ შეგიძლიათ მოითხოვოთ სპეციალური შეღავათები, სიტუაციიდან გამომდინარე:

• თუ თქვენი ფრენა 3 საათამდე დაგვიანებულია, კომპენსაცია არ არის გათვალისწინებული
• თუ ფრენა დაგვიანებულია 3 საათზე მეტით და თქვენი ფრენა 1500 კმ-მდეა, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ 250 ევრო კომპენსაცია.
• თუ ფრენა დაგვიანებულია 3 საათზე მეტით და თქვენი ფრენა 1500 კმ-დან 3500 კმ-მდეა, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ 400 ევრო კომპენსაცია.
• თუ რეისი გადაიდო 3 საათზე მეტხანს და თქვენი ფრენა შესრულებულია ევროკავშირის ფარგლებში 1500 კმ მანძილზე, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ 400 ევრო კომპენსაცია.
• თუ ფრენა დაგვიანებულია 3-დან 4 საათამდე და თქვენი ფრენის მანძილი არის 3500 კმ, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ 300 ევრო კომპენსაცია.
• თუ ფრენა დაგვიანებულია 4 საათზე მეტით და თქვენი ფრენა 3500 კმ-ზე მეტია, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ 600 ევრო კომპენსაცია.
• ფრენის ანაზღაურება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი ფრენა 5 საათზე მეტით დაგვიანდა

განვიხილოთ ყველაზე გავრცელებული შემთხვევა: თქვენ მოხვედით სარეგისტრაციოდ, მაგრამ თქვენი რეისი აიყვანეს და გადაიდო. რა უნდა გააკეთოს, თუ ფრენა დაგვიანებულია?

თუ ფრენა გადაიდო 2-დან 4 საათამდე, თქვენ გაქვთ უფლება:

• ორი სატელეფონო ზარი ან 2 ელ.ფოსტის გაგზავნის შესაძლებლობა
• უფასო უალკოჰოლო სასმელები
• დედისა და ბავშვის ოთახის უფასო გამოყენება, თუ მგზავრი მგზავრობს 7 წლამდე ასაკის ბავშვთან ერთად.

თუ ფრენა 4 საათზე მეტხანს გადაიდო, მაშინ მოგიწევთ ცხელი კერძების მიწოდება. თუ ფრენა დიდი ხნით გადაიდო, მაშინ დღის განმავლობაში ყოველ 6 საათში ერთხელ უნდა იკვებოთ, ღამით კი ყოველ 8 საათში.

თუ ფრენა გადაიდო 8 საათზე მეტით დღის განმავლობაში და 6 საათზე მეტი ღამით, მაშინ ავიაკომპანია ვალდებულია მოგაწოდოთ სასტუმრო და ორმხრივი ტრანსფერი ავიაკომპანიის ხარჯზე. და იცოდე, რომ კანონით არ უნდა მოთავსდე უცხო ადამიანთან ერთ ოთახში და გაქვს უფლება მოითხოვო ცალკე ოთახი.

4. როგორ მივიღოთ კომპენსაცია გაუქმებული ან დაგვიანებული ფრენისთვის

4.1. სად უნდა უჩიოდეს ფრენის გაუქმების შემთხვევაში

პროცესი ყოველთვის ჩატარდება იმ ქვეყანაში, სადაც ფრენა გაუქმდა. საჩივრის შეტანა შეგიძლიათ აეროპორტში. თუ აეროპორტში არ არის თქვენი ავიაკომპანიის ოფისი, მაშინ საჩივრის დაწერა შეიძლება კომპანიის ვებსაიტზე, მაგრამ მართალი გითხრათ, ასეთი საჩივრები არ განიხილება ან უბრალოდ წაშლილია და ამის გამოცდილება გვქონდა. უმჯობესია დაწეროთ საჩივარი და გაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით ავიაკომპანიის ოფისში (ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეინახოთ ასლი და ყველა დაკავშირებული დოკუმენტი ფრენასთან ერთად - ეს დაგჭირდებათ სასამართლოში).

4.2. როდის უნდა უჩიოდეს

რაც უფრო სწრაფად მით უკეთესი! თითოეულ ქვეყანას აქვს საკუთარი ვადები ასეთ სიტუაციებთან გამკლავებისთვის. მაგალითად, რუსეთში შეგიძლიათ საჩივრის წარდგენა ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების დღიდან 6 თვის განმავლობაში.

თუ ფული დაბრუნდება, როდის?

ავიაკომპანიას არ აქვს თანხის დაბრუნების ზუსტი ვადები და თითოეული კომპანია მოქმედებს საკუთარი წესებით და მზად არის დააბრუნოს თანხა გონივრულ ვადაში. ევროპული რეისის გადარიცხვისას თანხა უნდა დაბრუნდეს 7 დღის განმავლობაში.

შეჯამება

თუ ფრენა გაუქმებულია ან გადაიდო, თქვენს ინტერესებშია შეაგროვოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია ფრენის დაგვიანების შესახებ (გაფრენის დაფის ფოტო, შენიშვნა ავიაბილეთის შესახებ დაგვიანების შესახებ ან წერილობითი ქვითარი), ქვითრები საკვებისა და სასმელის ხარჯებისთვის. და ა.შ. მეტი მტკიცებულების ხელთ, ყველას ეს დაეხმარება კომპანიასთან და სასამართლოში სასამართლოში.

იფრინე, იმოგზაურე და იცოდე შენი უფლებები! ვფიქრობ საინტერესო იქნება თქვენთვის სად მიდის ჩემოდანი წინა მაგიდასთან ჩაბარების შემდეგ.

ჩვენ გეტყვით, რა შეგიძლიათ და რა უნდა მოითხოვოთ ავიაკომპანიისგან, თუ აღმოჩნდებით სიტუაციაში, როდესაც თქვენი ფრენა დაგვიანებულია ან გაუქმებულია რუსეთში, ევროკავშირში, თურქეთში, აშშ-ში.

როდესაც ავიაკომპანია თავისუფლდება პასუხისმგებლობისგან

დაუყოვნებლივ უნდა დადგინდეს, რომ გადამზიდავი ავიაკომპანია თავისუფლდება მგზავრების წინაშე პასუხისმგებლობისგან შემდეგ შემთხვევებში (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი, მუხლი 794):

1. იყო სტიქიური უბედურებები (მიწისძვრები, წყალდიდობები, ხანძრები, ტაიფუნები და ა.შ.). უფრო მეტიც, ეს წესი ვრცელდება ბუნებრივ მოვლენებზე, როგორც გამგზავრების, ასევე ჩამოსვლის ადგილზე.
2. შეიცვალა საზოგადოებრივი ცხოვრების პირობები (სამხედრო ოპერაციები, ეპიდემიები), რომლებიც გავლენას ახდენენ ფრენის უსაფრთხოებაზე.
3. დაიწყო ეროვნული თუ სექტორული გაფიცვები.
4. სახელმწიფო დონეზე გამოცხადდა კარანტინი ან დაწესდა შეზღუდვები გადაადგილებაზე გარკვეული მიმართულებით.
5. თუ ფრენის დაგვიანება ან გაუქმება დაკავშირებულია სატრანსპორტო საშუალების გაუმართაობის აღმოფხვრასთან, რამაც შეიძლება საფრთხე შეუქმნას მგზავრების სიცოცხლეს და ჯანმრთელობას.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ფრენა გაუქმებულია ან წინასწარ გადაიგეგმება

უპირველეს ყოვლისა, ავიაკომპანიამ უნდა შემოგთავაზოთ ალტერნატიული ფრენა ფრენის გაუქმების შესახებ შეტყობინებასთან ერთად, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს თქვენი ორიგინალური ან მესამე მხარის გადამზიდველის მიერ და ფრენის თარიღები შეიძლება განსხვავდებოდეს თქვენი ფრენის თარიღისგან ან მოიცავდეს ტრანსფერს.

გარდა ალტერნატიული ფრენისა, ავიაკომპანიამ შესაძლოა შემოგთავაზოთ ბილეთის ღირებულების სრული დაბრუნება უნებლიე გაუქმების გამო. ასეთი წესები დადგენილია რუსეთის ფედერაციის ტრანსპორტის სამინისტროს 2007 წლის 28 ივნისის №82 ბრძანების 227-ე პუნქტით „საავიაციო ფედერალური წესების დამტკიცების შესახებ“ მგზავრთა, ბარგის, ტვირთისა და მოთხოვნების საჰაერო გადაზიდვის ზოგადი წესები. მგზავრების, ტვირთგამგზავნის, ტვირთმიმღების მომსახურებისთვის“ (შემდგომში „ფედერალური საავიაციო წესები).

გახსოვდეთ: თუ თქვენ იყიდეთ ფრენის ერთი ბილეთი ტრანსფერით, შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ მთელი მარშრუტის ღირებულების დაბრუნებაზე. თუ იყო ორი ბილეთი და მხოლოდ პირველი რეისი გაუქმდა/შეცვალა, მხოლოდ გაუქმებული ფრენის თანხა დაბრუნდება. მეორე რეისის ბილეთი უნდა დაბრუნდეს საფასურის მიხედვით. თუ გაუქმებამ ან ჩანაცვლებამ გავლენა მოახდინა ფრენის მეორე ნაწილზე და ავიაკომპანიამ არ წარმოადგინა ალტერნატიული ვარიანტები, გადამზიდავი ვალდებულია დაგიბრუნოთ მითითებული ბილეთი და უზრუნველყოს უფასო დაბრუნება რუსეთში.

რაც შეეხება ორმხრივ ბილეთებს, ფრენის გაუქმების/ჩანაცვლების შემთხვევაში მათი სრული ღირებულების დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი ერთდროულად არის შეძენილი (ორივე ბილეთი ერთი და იგივე ფორმით).

ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ ბილეთის თანხის დაბრუნება იმ შემთხვევებში, როდესაც ავიაკომპანიის მიერ შემოთავაზებული ფრენის ალტერნატიული ვარიანტი არ მოგეწონებათ.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ აეროპორტში განრიგის ცვლილების შესახებ შეიტყვეთ

ეს მდგომარეობა არასასიამოვნოა ყველა მგზავრისთვის, მაგრამ განსაკუთრებით ბავშვების მშობლებისთვის. პირველი, რაც ამ შემთხვევაში უნდა გააკეთოთ, არ არის პანიკა და დაუკავშირდით ავიაკომპანიის პერსონალს, რათა განმარტოთ:

• რატომ და რამდენად გადაიდება თქვენი ფრენა (ფედერალური საავიაციო წესების 73-74 პუნქტები);
• შესაძლებელია თუ არა მოგაწოდოთ ალტერნატიული ფრენა.

თუ ალტერნატივას შემოგთავაზებენ, სწრაფად უნდა გადაწყვიტოთ, რადგან ეს ვარიანტი შესთავაზებენ ყველა მგზავრს, ვინც თქვენს რეისზე მიდიოდა. თუ თანახმა ხართ დაელოდოთ შემდეგ რეისს, შეძლებთ ისარგებლოთ ყველა იმ უპირატესობით, რაც მგზავრებს აქვთ რეისის დაგვიანების შემთხვევაში.

ასევე აუცილებელია ავიაკომპანიის წარმომადგენლისგან მიიღოთ დოკუმენტი-მოწმობა ან ბილეთზე ნიშანი ფრენის გაუქმების/დაგვიანების შესახებ (ფედერალური საავიაციო წესების 228-ე მუხლი).

კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის რუსეთის ფედერაციის ფარგლებში ფრენებისთვის

თუ თქვენი ფრენა გაუქმდა/დაგვიანდა, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ კომპენსაციათუ ავიაკომპანიას არ შეუძლია დაამტკიცოს თავისი არაჩართვა ამ მოვლენაში.

რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის კანონის N 2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (პუნქტი 5, მუხლი 28) შესაბამისად, თუ ავიაკომპანია დამნაშავეა ფრენის გაუქმებაში/გადაყოვნებაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოს ბილეთის ფასის 3%-ის გადახდა ყოველ საათზე, ხოლო რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის მიხედვით (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლი) - მინიმალური ხელფასის 25% ყოველი დაყოვნების საათისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%.

გარდა ამისა, იმავე კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (პუნქტი 2, მუხლი 13, მუხლი 15), თუ ავიაკომპანია დამნაშავეა ფრენის გაუქმებაში/გადაყოვნებაში, თქვენ შეძლებთ მოითხოვოთ ზიანის ანაზღაურება. და მორალური ზიანის ანაზღაურება, თუ გაუქმებული/დაგვიანებული ფრენის გამო აიძულეს დამატებითი ხარჯების გაღება ან თქვენი შვილი განიცადა ფიზიკური და ფსიქიკური ტანჯვა.

კომპენსაციის მისაღებად ავიაკომპანიას უნდა წარუდგინოთ წერილობითი განცხადება. დიდი ალბათობით კომპენსაციაზე უარს გექნებათ და სასამართლოში წასვლა მოგიწევთ.

კომპენსაცია რუსეთიდან სხვა ქვეყნებში ფრენის დაგვიანებისთვის

2017 წლის აპრილში რუსეთი შეუერთდა და რატიფიცირება მოახდინა მონრეალის კონვენციას სამგზავრო გადაზიდვების სფეროში. ხოლო 2017 წლის 21 აგვისტოს ეს კონვენცია ძალაში შევიდა.

ახლა ყველა კომპენსაციის გადახდა მგზავრებისთვის მონრეალის კონვენციაში დაკავშირებულია გადაზიდვის სპეციალურ უფლებებთან (SDRs). ეს არის ხელოვნური გადახდის საშუალება, რომლის კურსი ყალიბდება ხუთი ვალუტის კალათის საფუძველზე - დოლარი, ევრო, იაპონური იენი, ჩინური იუანი და ფუნტი სტერლინგი. SDR განაკვეთი ქვეყნდება ყოველდღიურად. ასე რომ, 2017 წლის 26 აგვისტოს მდგომარეობით, 1 SDR უდრის 83,41 რუბლს.

ვარშავის კონვენციასთან შედარებით, მონრეალის კონვენცია ადგენს ოთხჯერ უფრო მაღალ კომპენსაციას მგზავრის სიკვდილის ან სხეულის დაზიანების შემთხვევაში - 113,100 SDR (დაახლოებით 8,7 მილიონი რუბლი). ამ დრომდე - არაუმეტეს ორი მილიონი რუბლი. ბარგის განადგურების, დაკარგვის, დაზიანების ან გადაზიდვის შეფერხების შემთხვევაში კომპენსაცია განისაზღვრება 1031 SDR, ანუ 80 ათასი რუბლის ოდენობით. ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია ასევე მნიშვნელოვნად გაიზარდა: მაქსიმალური თანხაა 4,694 SDR (დაახლოებით 364,000 რუბლი).

თუმცა, ნებაყოფლობით, ავიაკომპანია ამ კომპენსაციას მაინც არ იხდის და მის მისაღებად სასამართლოს უნდა მიმართოთ.

თქვენი უფლებები ევროკავშირსა და თურქეთში ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში

უნდა გვახსოვდეს, რომ კომპენსაცია არის დამატებით ავიაკომპანიის ძირითადი სერვისებირაც გამოწვეულია დაგვიანებული ფრენის მგზავრების გამო. ასეთი მომსახურება უნდა შეიცავდეს შემდეგს:

• გამაგრილებელი სასმელები
• განთავსება (თუ თქვენი ფრენა გადაიდო მეორე დღეს)
• ტრანსპორტირება საცხოვრებელ ადგილზე
• 2 სატელეფონო ზარი

თქვენ არ გაქვთ კომპენსაციის უფლება შემდეგ შემთხვევებში:

• თქვენ შეგატყობინეს ფრენის გაუქმების შესახებ ფრენის დაგეგმილ თარიღამდე სულ მცირე 14 დღით ადრე;
• ავიაკომპანიამ შემოგთავაზეთ სხვა ფრენა იმავე მარშრუტით.

თუ ფრენა გაუქმებულია ავიაკომპანიის კონტროლის მიღმა გარემოებების გამოავიაკომპანიამ მგზავრებს უნდა შესთავაზოს შემდეგი:

• ბილეთზე გადახდილი თანხის დაბრუნება (მთლიანად ან მარშრუტის გამოუყენებელი ნაწილისთვის);
• ალტერნატიული ტრანსპორტი თქვენს დანიშნულებამდე უსწრაფესი გზით;
• ხელახლა დაჯავშნა უფრო გვიან თარიღამდე, რომელიც მოსახერხებელია მგზავრისთვის.

ევროპარლამენტისა და საბჭოს რეგულაციის (EC) No 261/2004 და თურქეთის საჰაერო მგზავრების რეგულაციის შესაბამისად, .

თითოეული მგზავრისთვის ფრენის დაგვიანების, ფრენის გაუქმების ან ჩასხდომაზე უარის ანაზღაურება არის 250 ევროდან 600 ევრომდე. თანხა მერყეობს თქვენი ფრენის მანძილისა და დაგვიანების ხანგრძლივობის მიხედვით. კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია შემდეგი პირობებით:

ერთ-ერთი შემდეგი შეგემთხვა:

• თქვენი ფრენა გადაიდო მინიმუმ 3 საათით
• თქვენი ფრენა გაუქმდა
• თქვენი ფრენა გადაიდო 3 საათზე ნაკლებით, მაგრამ ამის გამო თქვენ გამოტოვეთ შემდეგი დამაკავშირებელი ფრენა და შედეგად მიხვედით საბოლოო დანიშნულების ადგილზე 3 საათზე მეტი დაგვიანებით
• თქვენ უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე ადგილების არქონის გამო (გადაჯავშნა)

ასევე თუ:

• ფრენის დაგვიანება/გაუქმება არ არის გამოწვეული არასახარბიელო ამინდის პირობები, საჰაერო პერსონალის გაფიცვა ან სხვა ფორსმაჟორული გარემოებები
• ფრენიდან 6 წელზე მეტი არ გასულა

ასევე აუცილებელია, რომ მარშრუტი/ავიაკომპანია შეესაბამებოდეს ევროკავშირის №261/2004 რეგულაციის მოთხოვნებს ან შეესაბამებოდეს თურქეთის კანონმდებლობის მოთხოვნებს.