მოგზაურობისთვის თანამედროვე ადამიანები ყველაზე ხშირად ირჩევენ თვითმფრინავს. ხშირად ჩნდება სიტუაცია - ბილეთი იყიდა და ადამიანის გეგმები მკვეთრად იცვლება და მას სურს ამისთვის ფულის დაბრუნება. კანონმდებლობა საშუალებას გაძლევთ დაბრუნდეთ თვითმფრინავის ბილეთი გარკვეული პირობებით.

ავიაბილეთების დაბრუნების თავისებურებები

შესაძლებელია ონლაინ დაჯავშნილი ან სხვა გზით შეძენილი ბილეთის დაბრუნება, მაგრამ დადებითი შედეგი დამოკიდებულია ავიაკომპანიაზე. ერთში თანხების ნაწილის დაბრუნებაზე დათანხმდებიან, მეორეში კი სამართლიანობა სასამართლოს გზით უნდა გამოიძიონ. არსებობს რამდენიმე მარტივი წესი, რომლის დაცვით შეგიძლიათ ბილეთის ფულის დაბრუნება. დრო თამაშობს მთავარ როლს.

Მნიშვნელოვანი! როდესაც მგზავრი გადაწყვეტს ბილეთის დაჯავშნას გამგზავრების დღეს ან რამდენიმე საათით ადრე, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დახარჯული თანხები დააბრუნოს.

ეს ყველაფერი დამოკიდებულია ავიაკომპანიაზე. მაგალითად, ადამიანმა იყიდა აეროფლოტის ბილეთი. ის ავტომატურად ეთანხმება მის პირობებს. დაბრუნების პროცედურა განისაზღვრება ავიაკომპანიის შინაგანაწესით. მგზავრმა უნდა ისწავლოს წესი: ბილეთის დასაბრუნებლად, რაც შეიძლება მალე უნდა დაუკავშირდეთ კომპანიას. ფულის დაბრუნების თქვენი შანსი გაიზრდება, თუ გამგზავრებამდე 2 დღით ადრე ეტყვით, რომ არ აპირებთ ფრენას. ზოგიერთი მგზავრი ცდილობს გააუქმოს ბილეთი რეგისტრაციამდე. ავიაკომპანია არ არის დაინტერესებული ფულის დაკარგვით და პროცესი უფრო გართულდება. თუ დაგაგვიანდათ და რეგისტრაცია დასრულდა ან თვითმფრინავი უკვე გაფრინდა, ბილეთი უკან არ ბრუნდება.

რა თანხა დაბრუნდება

თითოეული ავიაკომპანია ამტკიცებს საკუთარ ტარიფებს, აქციებს და სხვა პირობებს. ავიაკომპანიასთან ფრენის დაჯავშნამდე ადამიანებმა უნდა წაიკითხონ წესები და პირობები. მაგრამ ყველა ამას სათანადო ყურადღებას არ აქცევს და მგზავრებმა თავდაპირველად არ იციან, რომ არსებობს ბილეთების დაბრუნება.

Მნიშვნელოვანი! შესყიდვის ხარჯების მცირე ნაწილი შეიძლება ანაზღაურდეს.

ზოგიერთი ნიუანსი:

1. ბილეთის გადახდისას არ აბრუნებენ საკომისიოს (მომსახურების საფასურს).
2. ავიაბილეთის დასაბრუნებლად ბევრ კომპანიაში მოგიწევთ ჯარიმების გადახდა (თანხა ქარტიაში არ არის მითითებული).

იმის გასარკვევად, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ ბილეთი და დაიბრუნოთ მასში სრული თანხა, უნდა შეისწავლოთ თანხის დაბრუნების საფუძველი.

როდის ბრუნდება ბილეთები?

მგზავრს შეუძლია უარი თქვას თვითმფრინავით მგზავრობაზე ნებაყოფლობით (გეგმები შეიცვალა) და უნებლიედ (აეროპორტში დაგვიანებით და დაგვიანებით ჩამოვიდა რეგისტრაციისთვის). პირველ შემთხვევაში, ავიაკომპანიების თქმით, ადამიანი ბილეთს უსაფუძვლოდ უბრუნებს.

ავიაკომპანია ვალდებულია განიხილოს განცხადება და იძულების შემთხვევაში თანხა რაც შეიძლება მალე დააბრუნოს პირდაპირი ფრენა. კანონი გარანტიას იძლევა მოქალაქეს ბილეთის დაბრუნებას, თუ მას ვიზაზე უარი ეთქვა. ეს ფაქტი უნდა დადასტურდეს თანდართული დოკუმენტებით.

ანაზღაურების სხვა შემთხვევები:

1. მგზავრი გადაუდებელი წესით საავადმყოფოში გადაიყვანეს და მას სამედიცინო ცნობა ხელში აქვს.
2. ახლო ნათესავის ან მეუღლის გარდაცვალება. თანხების გადახდისთვის მოცემულია ნათესაობის დამადასტურებელი საბუთები და გარდაცვალების მოწმობა.
3. ავიაკომპანიის ბრალი (ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა).

თითოეული შემთხვევა ინდივიდუალურად განიხილება. პირმა უნდა აცნობოს ავიაკომპანიას გამგზავრებამდე 2 დღის ვადაში წესების მიხედვით. ზოგიერთი კომპანია ოპერატიულად განიხილავს განაცხადებს - განაცხადის დღეს. სხვა შემთხვევაში, პროცესი ხანდახან გრძელდება ერთი კვირის ან ერთი თვის განმავლობაში.

როდის გადაიხდება კომპენსაცია?

ფულის დასაბრუნებლად, მოკლე დროში უნდა მიაწოდოთ ძლიერი მტკიცებულება. გადამზიდავი შუა გზაზე შეხვდება და ფინანსურ ზარალს აანაზღაურებს. ზოგჯერ პრობლემურია ავიაბილეთის დაბრუნება პირდაპირი რეისის დაჯავშნისას. კომპენსაციის უფლება ოფიციალურად უნდა იყოს აღიარებული. საბანკო ბარათზე თანხის გადარიცხვის მოლოდინს შეიძლება დიდი დრო დასჭირდეს - კვირაში. ზოგჯერ გადახდა ხდება ადრე - რამდენიმე სამუშაო დღეში.

როგორ ვიქირაოთ ელექტრონული ბილეთები

სერვისები (აგრეგატორები), რომლებიც ეძებენ იაფ ბილეთებს და გეხმარებათ დაჯავშნოთ ისინი სახლიდან გაუსვლელად, დიდი მოთხოვნაა. ონლაინ შეძენილი ბილეთების ანაზღაურება ხდება ისევე, როგორც ჩვეულებრივი ბილეთები. მგზავრს შეუძლია დაბეჭდოს დოკუმენტი, აცნობოს გადამზიდველს დაბრუნების განზრახვის შესახებ, წარადგინოს მტკიცებულებები და დაელოდოს თანხის ჩარიცხვას ანგარიშზე.

Მნიშვნელოვანი! თქვენ უნდა ყურადღებით გაითვალისწინოთ ელექტრონული დოკუმენტი. თუ იგი მონიშნულია non ref, ის არ არის დაბრუნებული.

რა უნდა გააკეთოს არაანაზღაურებადი ბილეთებით

ფრენები მონიშნული არა ref არის იაფი და მომგებიანი ყიდვა. მოქალაქე იმგზავრებს თვითმფრინავით, უფრო მცირე თანხის გადახდით. ადამიანები ასეთ შესყიდვებს მაშინ აკეთებენ, როცა დანამდვილებით იციან, რომ ფრენა არ გაუქმდება. მაგრამ ცხოვრება არაპროგნოზირებადია და მგზავრებს უწევთ გეგმების შეცვლა.

კანონი ადგენს შემთხვევებს, როდესაც მოქალაქეებს შეუძლიათ მიიღონ კომპენსაცია არარეფ. გადამზიდავი ზარალს განიცდის, მაგრამ კანონის დადგენილებებს დაიცავს, წინააღმდეგ შემთხვევაში სახელმწიფო ჩამოართმევს ლიცენზიას და ჩამოართმევს საქმიანობის განხორციელების უფლებას.

მგზავრი მიიღებს კომპენსაციას, თუ გაუთვალისწინებელი გარემოებები წარმოიქმნება:

1. ახლო ნათესავი გარდაიცვალა.
2. სასწრაფო ჰოსპიტალიზაცია.
3. ავიაკომპანიის მიერ ვალდებულებების დარღვევა (დაგვიანებული ფრენა).

ხალხი წინასწარ გეგმავს თვითმფრინავით მოგზაურობას, მაგრამ ფორსმაჟორისგან დაზღვეული არავინაა. მიზანშეწონილია შეისწავლოთ ავიაკომპანიის ვებსაიტზე არსებული ყველა ტარიფი და გაეცნოთ წესებს, რათა იცოდეთ რა უნდა გააკეთოთ კრიტიკულ სიტუაციაში.

როგორ გავცვალოთ ბილეთი სხვა თარიღზე

თუ თქვენ შეცვლით გამგზავრების თარიღს, პრობლემატურია სამგზავრო დოკუმენტის შეცვლა. ყველა ბილეთის გაცვლა არ შეიძლება. მსხვილი კომპანიები (აეროფლოტი) იხდიან ჯარიმებსა და დამატებით საკომისიოს. თქვენ უნდა გაარკვიოთ რა ტიპის სამგზავრო დოკუმენტი. თუ წერია „ცვლილებები დაუშვებელია“, ის შეუქცევადია. ჩანაცვლების პროცესი რთული იქნება. წარწერა „ჩარიცხე ეეურ 30.00“ ნიშნავს გადასახდელი ჯარიმის ოდენობას. ხარჯები გაიზრდება, რადგან მგზავრს შეეძლება შეცვალოს თვითმფრინავის ბილეთი სხვა თარიღისთვის, თუ ვერავინ მოახერხა ადგილის დაჯავშნა კონკრეტულ თარიღზე და ღირებულება იქნება ადრე შეძენილი დოკუმენტის მსგავსი.

ტარიფი მოიცავს არა მხოლოდ გადამზიდველის მომსახურების ფასს. შეიძლება არსებობდეს რამდენიმე ტარიფი ეკონომ კლასში. ხელსაყრელი ტარიფით შეძენის შემთხვევაში, სამგზავრო დოკუმენტის მსგავსი დოკუმენტის შეცვლას დამატებითი ფინანსური ზარალის გარეშე ვერ შეძლებთ. მოქალაქეს მოუწევს დაკარგული თანხის გადახდა.

Მნიშვნელოვანი! ხელახალი გამოშვება აზრი აქვს, თუ ღირებულება აღემატება ტარიფს. სხვა შემთხვევაში მიზანშეწონილია გააუქმოთ ძველი და შეიძინოთ ახალი ბილეთი.

თუ მგზავრი იძულებულია შეცვალოს გამგზავრების თარიღი, არსებობს რამდენიმე შესაძლებლობა:

1. ინტერნეტის საშუალებით ავიაკომპანიის ვებსაიტზე. აეროფლოტი ლიდერია რუსეთის ფედერაციაში ავია გადამზიდავებს შორის. მას აქვს საკუთარი პორტალი, სადაც მოგზაურს მარტივად შეუძლია დაარეგულიროს გამგზავრების თარიღი. მოქმედების დასასრულებლად დააჭირეთ ღილაკს "ყიდვა". "გაცვლა/ანაზღაურება" დაჯავშნამდე გაიხსნება გვერდი ჰიპერბმულით. დააჭერენ მასზე და სისტემა გადამისამართდება გვერდზე, სადაც მიუთითებენ დაჯავშნის კოდს, იმ მოქალაქის სახელს, ვისთვისაც სამგზავრო დოკუმენტი შეძენილია. გამგზავრების თარიღი შეიძლება შეიცვალოს, როდესაც სისტემა დაასრულებს ჯავშნის ძებნას.
2. შუამავლის საიტის მეშვეობით. შუამავლები არის დიდი საიტები, სადაც კონცენტრირებულია ინფორმაცია ავიაკომპანიებისგან. მგზავრს შეეძლება რამდენიმე კომპანიისგან აირჩიოს შესაბამისი ვარიანტი. ასეთ პორტალზე დოკუმენტის შეძენისას მისი გაცვლა შესაძლებელია რამდენიმე გზით: გაგზავნეთ აპლიკაცია ელექტრონული ფოსტით, გამოიყენეთ გაცვლის ფუნქცია თქვენს პირად ანგარიშზე, განახორციელეთ სატელეფონო ზარი. ტელეფონის ნომერი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი მდებარეობს "დახმარების" განყოფილებაში.
3. დარეკეთ ოპერატორის ქოლ ცენტრში.

აეროპორტის ბილეთების ოფისში გაცვლა მარტივია. თან იქონიეთ პასპორტი და ავიაბილეთი. ელექტრონულ სამგზავრო დოკუმენტსაც ცვლიან ბილეთების ოფისში. შეგიძლიათ ამობეჭდოთ და წარუდგინოთ მოლარეს, მაგრამ ეს არ არის საჭირო. ვინაიდან ბილეთი გადახდილია, მისი მონაცემები ინახება ავიაკომპანიის მონაცემთა ბაზაში.

შემიძლია ხელახლა დავრეგისტრირდე სხვა მგზავრზე?

უმეტეს ავიაკომპანიებში, თქვენ არ შეგიძლიათ შეცვალოთ შეძენილი თვითმფრინავის ბილეთი სხვა პირისთვის. ბილეთის შეძენა ადასტურებს ხელშეკრულების დადებას მგზავრსა და გადამზიდს შორის. პრობლემა მოგვარებულია დოკუმენტის დაბრუნებით.

ბილეთის დასაბრუნებლად და თანხის დასაბრუნებლად დაუკავშირდით კომპანიის წარმომადგენელს ან მოლარეს. მოქალაქე წარუდგენს პასპორტს. ჯავშნის გაუქმებას 2-3 წუთი დასჭირდება. თანხები გადაიხდება 2-3 კვირაში. და ადამიანი, ვისთვისაც გინდოდათ კუპონის ხელახლა გაცემა, შეძლებს მის შეძენას.

Მნიშვნელოვანი! ავიაბილეთებით მანიპულაციები ტარდება თვითმფრინავის გაფრენამდე არაუგვიანეს 4 საათისა, თუ მოქალაქე დარეკავს ქოლ ცენტრში. ან ფრენის გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 40 წუთით ადრე, თუ მოქმედებები შესრულებულია აეროპორტის ბილეთების ოფისის მეშვეობით.

რატომ არ შემიძლია ჩემი ბილეთის შეცვლა სხვა ადამიანზე?

ავიაკომპანიებმა დააწესეს აკრძალვა ბილეთის შემძენი პირის სახელის შეცვლაზე. როდესაც მოგზაური ადგენს დოკუმენტს, ის შეიცავს ინფორმაციას ფრენის შესახებ და პიროვნების შესახებ: პირადი და პასპორტის მონაცემები. ავიაბილეთი არის რეგისტრირებული ქაღალდი და მისი სარგებლობის უფლება აქვს კონკრეტულ მოქალაქეს. ნებისმიერ სხვა პირს არ შეუძლია გამოიყენოს იგი. თუ მოგზაურმა იყიდა ბილეთი თავისი პასპორტით, მაგრამ მოუწია მოგზაურობის გაუქმება და მისი გადაცემა სურს, თქვენ უნდა დააბრუნოთ ბილეთი და იყიდოთ სხვა პირისთვის.

ხალხი წინასწარ გეგმავს მოგზაურობას თვითმფრინავი, მაგრამ არავინ არის დაზღვეული გაუთვალისწინებელი სიტუაციებისგან: ადამიანი ავად გახდა ან ფრენაზე აგვიანებდა, გეგმები შეიცვალა. კანონი საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ შეძენილი თვითმფრინავის ბილეთი და მიიღოთ კომპენსაცია კარგი მიზეზის შემთხვევაში. თუ სამოგზაურო დოკუმენტის სხვა თარიღით შეცვლა გჭირდებათ, დაუკავშირდით ავიაკომპანიის ვებსაიტს ან შუამავალს, ქოლ ცენტრს ან აეროპორტის ბილეთების ოფისს.

ბოლო დროს, მოგზაურთა უმეტესობა ყიდულობს ბილეთებს და ჯავშნის საცხოვრებელ ადგილს ინტერნეტის საშუალებით. ეს არის ძალიან მოსახერხებელი და პრაქტიკული - არ გჭირდებათ სალაროებთან დგომა, დროისა და ფულის დახარჯვა ქალაქში გადაადგილებისთვის. მაგრამ ზოგჯერ ისეც ხდება, რომ ონლაინ შეძენილი ბილეთი აღარ არის საჭირო - მოგზაურობა უნდა გაუქმდეს ან გადაიდო. როგორ დავაბრუნოთ ინტერნეტით შეძენილი თვითმფრინავის ბილეთი?

უმეტეს შემთხვევაში, ინტერნეტით შეძენილი ბილეთი ისევე ქირავდება, როგორც ჩვეულებრივი. მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის იყიდეთ "Non Ref" ნიშნის გარეშე (ანაზღაურებადი - შეუქცევადი). ყველაზე ხშირად, ამ ნიშნის ბილეთები იყიდება დაბალბიუჯეტიან ავიაკომპანიებზე ან ერთ-ერთი ყველაზე იაფია თუნდაც ეკონომ კლასში. თუ წერია Non Ref, მაშინ თქვენი ფული არ დაბრუნდება..

თუ თქვენ გაქვთ სრული ბილეთი, მაშინ შესაძლებელია თანხის დაბრუნება. სხვადასხვა ავიაკომპანიის პირობები შეიძლება განსხვავდებოდეს - მოძებნეთ ისინი გადამზიდავების ოფიციალურ ვებსაიტებზე. მაგრამ ყველას აქვს ერთი პრინციპი - რაც უფრო ადრე მიმართავთ თანხის დაბრუნებას, მით უფრო ადვილი იქნება პროცესი.

Შენიშვნა:ჩვეულებრივ, რაც უფრო ძვირია ბილეთი, მით უფრო ადვილია მისი დაბრუნება. ანუ 95%-ში ბიზნეს კლასის დაბრუნების პრობლემა არ შეგექმნებათ. ამ პროცედურისთვის ჯარიმები შეიძლება ან საერთოდ არ იყოს, ან რამდენჯერმე ნაკლები იყოს, ვიდრე დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიის დაბრუნებისას.

აქციის, გაყიდვის ან სპეციალური ტარიფების ფარგლებში შეძენილი ბილეთები უკან არ ბრუნდება. მაგრამ დიდი ალბათობით მოგეცემათ მისი გაცვლის უფლება სხვა რეისზე. ზოგიერთი გადამზიდავი ზოგადად იღებს დაბრუნებას გაყიდვის დღეს. თუ დაგაგვიანდათ, მაშინ მხოლოდ ფრენის სხვა თარიღზე გადატანა. ამიტომ, ყიდვამდე ყურადღებით შეისწავლეთ პირობები.

როდის არის საუკეთესო დრო ბილეთის დასაბრუნებლად?

რაც უფრო მალე გადაწყვეტთ თქვენი ელექტრონული ბილეთის დაბრუნებას, მით უკეთესი.

1. მისი დაქირავებით ერთი ან მეტი დღით, შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ ღირებულების 100%-ის დაბრუნებაზე (მხოლოდ საკომისიო არ ბრუნდება). ზოგიერთმა გადამზიდველმა შეიძლება დააკისროს კლიენტებს ამ პროცედურისთვის და ჩამოართვას მათ სხვადასხვა გადასახადი.
2. ბილეთის 24 საათზე ნაკლებ დროში ჩაბარებით მიიღებთ ღირებულების 75%-ს ყოველივე ზემოთქმულის გამოკლებით.
3. თუ ბოლო დღეს გადაიფიქრებთ ფრენის შესახებ, შეეცადეთ განაცხადოთ რეგისტრაციის დაწყებამდე ოთხი საათით ადრე. ამ შემთხვევაში თანხები დაგიბრუნდებათ ამ სიის მეორე პუნქტის მიხედვით. თუ დაგაგვიანდა, ჯარიმები გაიზრდება.

Შენიშვნა:თუ თქვენ იყიდეთ სრულფასოვანი ბილეთი და გამოტოვეთ ფრენა (ან უსაფრთხოების სამსახურმა არ შეგიშვათ), მაშინ შეგიძლიათ მისი დაბრუნება თვითმფრინავის აფრენის შემდეგ. ხშირად ჯარიმის გადახდა და ფრენის ახალ თარიღზე გადადება უფრო მომგებიანია, ვიდრე ბილეთის დაბრუნება და ახლის ყიდვა.

ვინ დააბრუნებს ფულს?

ჩვენ გავარკვიეთ, შესაძლებელია თუ არა ბილეთების დაბრუნება, ახლა თავად მოგიყვებით დაბრუნების პროცედურის შესახებ. თქვენ უნდა მიმართოთ თანხის დაბრუნებას იმ ადგილას, სადაც შეიძინეთ ბილეთი (სამოგზაურო სააგენტო, ბილეთების ოფისი, გადამზიდავი). განცხადებაში ნათქვამია:

• რეისის ნომერი;
• ბილეთის ნომერი;
• ნომრის დაჯავშნა;
• გამგზავრების თარიღი;
• გამგზავრების დრო.

ეს ინფორმაცია მითითებულია ელ. ფოსტაში, რომელიც მოყვება ბილეთის შეძენას. შევსებისას ნუ დაუშვებთ შეცდომებს, რადგან თუ რამე არასწორია, მაშინ მოგიწევთ მეორე განაცხადის დაწერა, პირველი კი გაუქმდება (შესაბამისად ჩაითვლება, რომ მოგვიანებით ბრძანეთ დაბრუნება).

დაბრუნების პროცედურა

1. ვინაიდან ბილეთი ინტერნეტით იყიდეთ, მის დასაბრუნებლად არ გჭირდებათ ბილეთების ოფისში მისვლა. ყველაფერი კეთდება ავიაკომპანიის (ან ტურისტული სააგენტოს) ვებგვერდზე. თქვენ უნდა შეავსოთ განაცხადი პორტალზე შესაბამის განყოფილებაში და დაურთოთ პასპორტის ფოტო (ზუსტად ის, რისთვისაც იყიდა ბილეთი). ზოგიერთ შემთხვევაში, სკანირება იგზავნება ელექტრონული ფოსტით.
2. თქვენ ასევე ყოველთვის შეგიძლიათ პირადად დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის ან ტურისტული სააგენტოს წარმომადგენლებს დაბრუნების ან ფრენის თარიღის გადაყენების მოთხოვნით. არ ინერვიულოთ ან მორცხვი - ეს სტანდარტული პროცედურაა, ამას დიდი დრო არ სჭირდება. ყოველდღიურად ასობით მგზავრი იღებს ბილეთებს.
3. თუ ბილეთი შეიძინეთ ტურისტული სააგენტოს მეშვეობით, მაშინ თანხა დაგიბრუნდებათ ჯერ მათ ანგარიშზე, შემდეგ კი თქვენს ანგარიშზე. თანხის დაბრუნების თაობაზე განაცხადის შეტანა შეუძლია მხოლოდ იმ პირს, ვინც შეიძინა ბილეთი, ან ნებისმიერ სხვას, რომელსაც აქვს ნოტარიულად დამოწმებული მინდობილობა „მფლობელისგან“.

რამდენი დრო სჭირდება თანხის დაბრუნებას?

ეს კითხვა საკმაოდ რთულია - ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ როდის გადაწყვიტეთ ინტერნეტით შეძენილი აეროფლოტის ბილეთების დაბრუნება, განაცხადის წარდგენის ვადაზე და გადახდის მეთოდზე. თანხის დაბრუნება შესაძლებელია შემდეგი გზებით:

1. ნაღდი ფული.
2. ელექტრონულ საფულეზე.
3. მიმდინარე ანგარიშზე.
4. საბანკო ბარათზე.

იმისათვის, რომ რაც შეიძლება მალე დააბრუნოთ თანხები თქვენს ანგარიშზე ან ბარათზე, თქვენ უნდა მიუთითოთ:

1. საიდენტიფიკაციო კოდი.
2. ბანკის სრული სახელი და კლიენტის მიმდინარე ანგარიში.
3. ბანკის საიდენტიფიკაციო კოდი და საკორესპონდენტო ანგარიში.

თუ შესყიდვა გადახდილია ელექტრონული საფულის საშუალებით, მაშინ მიაწოდეთ:

1. მიმღების გვარი, სახელი და პატრონიმი (ზუსტად ის, ვისთვისაც შეძენილია ბილეთი).
2. საფულის ნომერი.
3. სისტემის ტიპი (Yandex ფული, WebMoney, LiqPay, RBK Money და ა.შ.).

Შენიშვნა:თანხის დაბრუნების განაცხადისთანავე, თქვენ დაკარგავთ ადგილებს და მათ გამოისყიდიან სისტემის სხვა მონაწილეები. თქვენ არ შეგიძლიათ აზრის შეცვლა და განაცხადის გატანა. ჩვეულებრივ, ამ პროცედურას 10-დან 90 დღემდე სჭირდება.

შემიძლია შევცვალო გამგზავრების თარიღი?

ეს ყველაფერი დამოკიდებულია გადამზიდავზე და ბილეთის ღირებულებაზე. უმეტეს შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ თარიღი მცირე ჯარიმის გადახდით. ბიზნეს კლასის ან წლიური ბილეთების გაცვლის საფასური არ არის დაწესებული.

ეს არის ყველაფერი, რაც თქვენ უნდა იცოდეთ, თუ როგორ დააბრუნოთ ონლაინ შეძენილი ელექტრონული ბილეთი. გისურვებთ სასიამოვნო ფრენებს!

შეგიძლიათ თვითმფრინავის ბილეთი დააბრუნოთ, ან გადაცვალოთ, მაგრამ არა ყოველთვის; შეგიძლიათ მიიღოთ ბილეთის სრული ფასი, ნაწილობრივ დააბრუნოთ შრომის ფული ან საერთოდ არაფერი მიიღოთ. როგორ მივიღოთ მაქსიმალური თანხა ბილეთის დაბრუნებისას? ამისათვის თქვენ უნდა ყურადღებით შეისწავლოთ თქვენი, როგორც ავიაკომპანიის უფლებები და მოვალეობები.

საჭიროების შემთხვევაში ბილეთი ბრუნდება - ეს არის ბილეთის იძულებითი დაბრუნება, მათივე მოთხოვნით - ეს არის ნებაყოფლობითი დაბრუნება.

ავიაკომპანიის შეცდომით თანხის იძულებითი დაბრუნების ან მგზავრის უეცარი გარდაცვალების შემთხვევაში ყოველთვის უბრუნდება ბილეთზე გადახდილი თანხის სრული 100%-იანი დაბრუნება. ავიაკომპანიის ბრალი - ფრენა დროულად არ გადის ან სამ საათზე მეტხანს იგვიანებს.

მგზავრის ბრალით ბილეთის იძულებითი დაბრუნების შემთხვევაში თანხა ბრუნდება ინდივიდუალურად, 100%-დან და მცირდება ავიაკომპანიის გადაწყვეტილების მიხედვით.

თანხის დაბრუნების პერიოდი საკმაოდ ფართოა - თანხის მყისიერი დაბრუნებიდან სამ თვემდე, რადგან ბარათი თითოეულ შემთხვევაში დაეცემა.

თუ a/c გააუქმებს ფრენას ან შეცვლის განრიგს (გამგზავრების დაგვიანება 3 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში), ბილეთი შეიძლება შეიცვალოს ახლით, იმ პირობით, რომ ეს შეესაბამება ბილეთის მფლობელს. გამოცვლის ხარჯებს იხდის a/c. თუ მგზავრი არ დაკმაყოფილდება ავიაკომპანიის მიერ შემოთავაზებული ალტერნატივით, ის იღებს გადახდილი თანხის სრულ ანაზღაურებას - მომენტალურად ან მაქსიმუმ 4 საათის განმავლობაში. თუ ბილეთის გამოცვლის შემდეგ მგზავრი უარს იტყვის ბილეთზე, მაშინ თანხის დაბრუნების ოდენობა გამოითვლება ნებაყოფლობითი დაბრუნების სახით შესაბამისი ტარიფით და თანხის დაბრუნების ვადები იზრდება სამ თვემდე.

მგზავრის უეცარი გარდაცვალების შემთხვევაში თანხის დაბრუნების ვადა შეიძლება იყოს 4 საათიდან 7 სამუშაო დღემდე.

ბილეთის იძულებითი დაბრუნების მიზეზები შეიძლება იყოს განსხვავებული - სტიქიური უბედურება, ვიზაზე უარის თქმა (მგზავრისთვის, ან მისი ოჯახის წევრებისთვის, რომლებიც მოგზაურობენ მასთან), ავარია, უბედური შემთხვევა, გადაუდებელი შემთხვევა, ავადმყოფობა, დაუგეგმავი ჰოსპიტალიზაცია, საყვარელი ადამიანების გარდაცვალება, უბედური შემთხვევა. , გაწვევა, სასამართლო პროცესი, ქონების დაზიანება მგზავრის ბრალით. ყველა ამ შემთხვევაში ბილეთების დაბრუნება იქნება მინიმალური დანაკარგებით, ვინაიდან ეს არის იძულებითი დაბრუნება და არა მგზავრის ბრალით.

წერილობით განცხადებას უნდა დაერთოს ერთ-ერთი ზემოთ ჩამოთვლილი მიზეზის დამადასტურებელი სანდო დოკუმენტები. ავიაკომპანიას აქვს სრული უფლება დამოუკიდებლად გადაამოწმოს წარმოდგენილი დოკუმენტების ავთენტურობა, ასევე დამოუკიდებლად გადაწყვიტოს დაბრუნების მიზეზი და ბილეთის დაბრუნების თანხა ინდივიდუალურად და დახარჯოს ამაზე სამ თვემდე .

საბანკო ბარათზე თანხის დაბრუნება შესაძლებელია 30 დღის განმავლობაში, თანხის დაბრუნება შესაძლებელია ანგარიშის სტატუსის მიხედვით SMS-ის მოლოდინის გარეშე. რუსეთის მოქალაქეებს, რომლებიც იხდიან ბილეთს ნაღდი ანგარიშსწორებით, შეუძლიათ მიიღონ თანხა Visa, Euro/MasterCard, JCB ბარათი, საფულე, პირად ანგარიშზე ბილეთის დაბრუნებისთვის - ამ შემთხვევაში თანხა დაბრუნდება მინიმუმ სამი დღის შემდეგ.

ბილეთის ნებაყოფლობითი დაბრუნება.
ფრენის შემოწმების დაწყებამდე მინიმუმ 4 საათით ადრე, ეკონომ კლასის მგზავრმა უნდა მიმართოს ბილეთის დაბრუნების მოთხოვნით. თანხის დაბრუნებაზე განაცხადის გაკეთებამდე საჭიროა ყურადღებით შეისწავლოთ თქვენი ბილეთის საფასური (ცალმხრივი და დაბრუნების ბილეთს შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული ტარიფი), ზოგჯერ კი ის შეიძლება საერთოდ არ დაბრუნდეს. არსებობს წესი - რაც მეტი თანხაა გადახდილი ბილეთში, მით ნაკლებია ზარალი ბილეთის დაბრუნებისას.

შეძენილი ბილეთისთვის სრული ტარიფიეკონომ კლასში თქვენ უნდა გადაიხადოთ თანხის დაბრუნების საკომისიო, რომელიც დამოკიდებულია კონკრეტულ ავიაკომპანიაზე; ბიზნეს ან იმპერიულ კლასში შეძენილი ბილეთები, როგორც წესი, არ ჯარიმდება დაბრუნებისას, ზოგჯერ გამგზავრების შემდეგაც დაბრუნების შემთხვევაში.

აეროფლოტი ეკონომიკურ კლასში M, U, K, H, L ტარიფებით არ იძლევა ბილეთის დაბრუნებას გამგზავრების შემდეგ.

დასაბრუნებელი ბილეთი დან თურქეთის ავიახაზები, Ryanair აკრძალულია, შეგიძლიათ მხოლოდ შეცვალოთ გამგზავრების თარიღი ან აიღოთ ვაუჩერი შემდეგი რეისისთვის.

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ბილეთი Thai Airways-დან, თუ მას დაბრუნებთ გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე, ჯარიმები არ მოქმედებს.

ნებადართულია ბილეთის დაბრუნება Utair-დან, თანხის დაბრუნება ხდება საბანკო გადარიცხვით ბილეთის მფლობელის მიერ მითითებულ დეტალებზე მაქსიმუმ 20 დღის განმავლობაში. UTair-ის ბილეთების ოფისში ბილეთის დასაბრუნებლად საჭიროა ფიზიკურად დაწეროთ განცხადება, წარადგინოთ მარშრუტის ქვითარი და პირადობის მოწმობა. საიტზე ბილეთის დაბრუნების საფასური 200 რუბლს შეადგენს.

შეგიძლიათ დააბრუნოთ ან დააბრუნოთ თუნდაც დაკარგული ბილეთი, ამისთვის საკმარისია პოლიციიდან აიღოთ ქონების ძალადობრივი დაკარგვის მტკიცებულება (მოწმობა).

ყველა ავიაკომპანიაში შეუძლებელია ცალმხრივი ბილეთის არასაჭირო ნაწილის დაბრუნება (ორმხრივი ან უკან).
-თუ მგზავრი, მისივე თხოვნით, არ დაფრინავს ბილეთზე - იქ, მაშინ უკან დასაბრუნებელი ბილეთი ავტომატურად ნადგურდება.
- თუ მგზავრი მხოლოდ იქ მიფრინავს, მაშინ უკან, მას უფლება აქვს უბრალოდ შეცვალოს და გადადოს გამგზავრების თარიღი, ამისთვის გადაიხადოს ჯარიმა.

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ (გაუქმოთ) ბილეთი ბავშვისთვის უფროსებისთვის დაბრუნების წესების შესაბამისად.

თუ ძნელია გააცნობიეროს კანონის ჩიხშის სირთულე, მოგზაურს უფლება აქვს მიმართოს ადვოკატებს (მომსახურება ფასიანია, უფასო). თუ ბილეთის მფლობელის უფლებები ირღვევა, ყველა საფუძველი არსებობს ავიაკომპანიის წინააღმდეგ სამოქალაქო სარჩელის შეტანაზე ზარალის მორალური და მატერიალური ანაზღაურების მოთხოვნით.

ინტერნეტით შეძენილი ავიაბილეთების დაბრუნება გათვალისწინებულია რუსეთის კანონმდებლობით, რომელიც უნდა დაიცვან სამგზავრო გადამზიდავებმა. სამწუხაროდ, მათი დაბრუნება ყოველთვის არ არის შესაძლებელი.

მოქმედი კანონმდებლობით მითითებული მგზავრების უფლებები სრულად უნდა იყოს დაცული ავიაკომპანიის მიერ. მაგრამ ამ უკანასკნელებს აქვთ მოქმედების გარკვეული თავისუფლება: გადამზიდველის წესებს შეუძლიათ დაადგინონ სხვადასხვა პირობები, რომლებშიც ხდება შეძენილი ბილეთების დაბრუნება.

მაგალითად, დასაბრუნებელი საჰაერო ტრანსპორტის კონტრაქტების გაუქმება გათვალისწინებულია ფედერალური საავიაციო წესების XXIII ნაწილით. მაგრამ თანხის დაბრუნების პირდაპირი პროცესი კანონით არ რეგულირდება: თითოეულ ავიაკომპანიას შეუძლია დამოუკიდებლად დაადგინოს პირობები, რომლითაც განხორციელდება გადაზიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტის პროცედურა. ეს დებულება დაფიქსირებულია ხელოვნებაში. ფედერალური საავიაციო წესების 234.

ავიაკომპანიის წესებსა და მგზავრების უფლებებს შორის შეხების კიდევ ერთი წერტილი არის ბილეთების შეძენა გარკვეული ტარიფით. გადამზიდველს შეუძლია დამოუკიდებლად ჩამოაყალიბოს ფასები მომსახურებისთვის, ხოლო მგზავრი ირჩევს შესაბამისს წარმოდგენილი ავიაბილეთებიდან.

ბილეთის დაბრუნებით სხვა ვითარებაა. კანონი მკაფიოდ არეგულირებს ავიაკომპანიასთან ხელშეკრულების გაუქმების პირობებს. ეს განსაკუთრებით ეხება გამოუყენებელი ფრენის ღირებულების ანაზღაურებას.

Გთხოვთ გაითვალისწინოთ!თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ შეძენისას გადახდილი თანხის სრული ოდენობა, თუ გადამზიდავი არის დამნაშავე ფრენის შეფერხებაში ან ფრენა გაუქმებულია გადაულახავი გარემოებების გამო.

მსგავსი სიტუაცია ეხება იძულებით დაბრუნებას და ხდება რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის, კერძოდ, ხელოვნების მე-2 პუნქტის შესაბამისად. 108 თუ:

• ფრენა გაუქმდა;
• შეიცვალა თვითმფრინავის მარშრუტი;
• ერთიანი ბილეთის შეძენისას გადამზიდველი ვერ უზრუნველყოფს მითითებული ფრენების დაკავშირებას;
• ფრენა გადაიდო განუსაზღვრელი ვადით ან გადაიდო სხვა თარიღზე;
• მოგზაური ან მისი ახლო ნათესავი, რომელიც მასთან ერთად მიდის ფრენაში, გარდაიცვალა ან მძიმედ დაავადდა.

სხვა შემთხვევაში, შეძენილი ბილეთის ღირებულების სრულად დაბრუნება არ ხდება. მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში შესაძლებელია თანხის ნაწილის დაბრუნება.

განმსაზღვრელი მაჩვენებელია ავიაკომპანიის შეტყობინების დრო ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ. გვ. 1, ხელოვნება. 108 VZK RF.კანონი ითვალისწინებს შემდეგ ინფორმაციას კომპენსაციის ოდენობის შესახებ:

1. მგზავრის ნებაყოფლობითი უარი მომსახურებაზე და ავიაკომპანიის შეტყობინება გადაწყვეტილების შესახებ ერთი დღით ადრე, უფრო სწორად ფრენის შემოწმების დასრულებამდე 24 საათით ადრე, საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ ფრენის თითქმის სრული ღირებულება. კომპანია იტოვებს მხოლოდ ბილეთის გაცემისთვის გადახდილ ფულს, დაჯავშნის სისტემების გამოყენებით, მათ შორის ავტომატიზებულთა კატეგორიასთან დაკავშირებული და ხელოვნებაში მითითებულ მთელ რიგ სხვა გადასახადებს. მგზავრთა რეგულარული საჰაერო გადაზიდვის ტარიფების ფორმირებისა და გამოყენების წესის 93.
2. თუ რეგისტრაციის დასრულებამდე დღეზე ნაკლები დარჩა, მგზავრის ზარალი გადახდილი თანხის 25%-ს შეადგენს. თუმცა, ავიაკომპანიას შეუძლია შეამციროს დარიცხული ჯარიმის ოდენობა, რაც ჩვეულებრივ ხდება ძვირადღირებული ტარიფის დაბრუნებისას.

Ვიცი!თუ ავიაკომპანიამ მიიღო შეტყობინება ფრენაზე უარის თქმის შესახებ მგზავრების რეგისტრირების დასრულების შემდეგ, ბილეთის თანხა სრულად დარჩება. ამ შემთხვევაში წარუმატებელ მოგზაურს არ აქვს უფლება დაეყრდნოს კომპენსაციას.

ავიაბილეთების ჩარტერში დაბრუნების პროცედურა უფრო რთულია, ვინაიდან ხელშეკრულება ფორმდება არა ავიაკომპანიასთან, არამედ ჩარტერერთან. ასეთი ბილეთების დაბრუნებაზე არანაირი შეზღუდვა არ არსებობს, მაგრამ უშუალოდ გაყიდვის ხელშეკრულებით რეგულირებული მყიდველისთვის თანხის გადარიცხვის პროცესი რთულია.

შესაძლებელია თუ არა დაგვიანებისთვის თანხის დაბრუნება?

უმეტეს შემთხვევაში, ბილეთის ანაზღაურება მყიდველებისთვის, რომლებიც აგვიანებენ მგზავრების შემოწმებაზე, არ ხდება, რადგან ასეთი შემთხვევა არ არის მითითებული რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსში. რიგი ავიაკომპანიების წესები ითვალისწინებს ბილეთის ღირებულების ნაწილის ანაზღაურებას, თუ მგზავრი დაუყოვნებლივ მიმართავს კომპანიის წარმომადგენელს.

რა თანხა დაუბრუნდება მყიდველს, დამოკიდებულია ავიაკომპანიის წესებზე. შესაძლებელია თანხის სრული დაბრუნება, მაგალითად, თუ მგზავრს არ მიეცემა ვიზა იმ ქვეყანაში, რომელიც მარშრუტის საბოლოო დანიშნულებაა. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში უმჯობესია წინასწარ აცნობოთ სერვისის მიმწოდებელს, რითაც გაიზრდება მგზავრისთვის ადრე გადახდილი თანხის გადარიცხვის ალბათობა.

ზოგჯერ გადამზიდავი იძლევა შესაძლებლობას გადაცვალონ ბილეთი დამატებით გადასახადში, თუ დაგვიანებით და მოგვიანებით იმავე მიმართულებით სხვა თვითმფრინავით იფრინოთ.

ძირითადად, ამ სერვისით სარგებლობა შეუძლიათ "ელიტური" ბილეთების მფლობელებს: პირველი ან ბიზნეს კლასის. ეკონომიკის კლასის მგზავრებისთვის, გაცვლის შესაძლებლობა ხშირად არ არის გათვალისწინებული.

ონლაინ შეძენილი ბილეთების თანხის დაბრუნება

Შესყიდვა ელექტრონული ბილეთიგულისხმობს დაბრუნების უფრო მარტივ პროცესს სამგზავრო გეგმების ცვლილების შემთხვევაში. კუპონის გადაცემა ხდება ონლაინ: განაცხადის შესატანად არ გჭირდებათ გადამზიდავი კომპანიის ოფისში მისვლა. პროცედურა ტარდება სერვისის პროვაიდერის ვებგვერდის მეშვეობით.

განცხადება

ყველაზე მნიშვნელოვანი დოკუმენტი, რომელიც საჭიროა ხელშეკრულების გაუქმებისთვის საჰაერო ტრანსპორტირება, არის მყიდველის განცხადება. ის ივსება პირდაპირ შესყიდვის საიტზე. ჩასხდომის ბარათი. დაბრუნების პროცესის დასასრულებლად, თქვენ უნდა წახვიდეთ პირადი ფართობიდა აირჩიეთ შეკვეთა. მის გვერდით არის ღილაკი "დაბრუნება". მასზე დაჭერის შემდეგ სისტემა მოგთხოვთ დაეთანხმოთ ოპერაციის დაწყებას ღილაკზე „დადასტურება“ დაჭერით.

შენიშვნაზე!ამის შემდეგ მის განხორციელებაზე უარის თქმა შეუძლებელია.

შესყიდვის გაუქმების პირველი ნაბიჯი არის ონლაინ განაცხადის ფორმის შევსება. მომხმარებელმა უნდა შეავსოს უკვე წარმოდგენილი ფორმა საჭირო ინფორმაციით:

• მყიდველის სრული სახელი;
• განმცხადებლის პასპორტის მონაცემები;
• ბილეთის ნომერი;
• მარშრუტი;
• ინფორმაცია ფრენისა და ადგილების შესახებ;
• გამგზავრების თარიღი.

დოკუმენტაცია

განაცხადთან ერთად, თქვენ უნდა მიაწოდოთ მყიდველის დასკანირებული პასპორტი. თუ სურათის ონლაინ ჩამოტვირთვა შეუძლებელია, მაშინ ის უნდა გაიგზავნოს ელექტრონული ფოსტით, კომპანიის ვებგვერდზე მითითებული დანიშნულების მისამართის მითითებით.

თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ პირადად დაუკავშირდით იმ კომპანიის ოფიციალურ წარმომადგენელს, რომლის ვებსაიტზეც გაიცა ბილეთი. ავიაკომპანიის ან ტურისტული სააგენტოს თანამშრომელს შეეძლება ინტერნეტით შეძენილი ბილეთის დაბრუნების პროცედურის დაწყება, მაშინაც კი, თუ მგზავრი უკვე ჩამოვიდა აეროპორტში.

Ვიცი!სამხედრო მოსამსახურეების, შშმ პირებისა და შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე ბავშვების ფრენის ღირებულების ანაზღაურება ავიაკომპანიის ხარჯზე არ ხდება. მაგრამ ამ კატეგორიის პირებს შეუძლიათ დაბრუნდნენ ზოგადი წესების მიხედვით.

დრო და მეთოდები

მკაფიო დრო კანონმდებლობაში არ არის მითითებული: ამას შეიძლება ერთი კვირა ან თვე დასჭირდეს. გადარიცხვის სიჩქარე ორ ძირითად ფაქტორზეა დამოკიდებული: ფრენის დაწყებამდე დარჩენილი დრო და ავიაკომპანიის ანგარიშზე თანხის გადარიცხვის მეთოდი. რაც უფრო ადრე გადაწყვეტს მყიდველი ჩაბარების პროცედურის დაწყებას, მით უფრო მალე დააბრუნებს თავის სახსრებს.

თანხის დაბრუნებაში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს გადახდის მეთოდიც. ელექტრონული ბილეთების შეძენისას სისტემის მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს:

• ელექტრონული ფული. თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა მიუთითოთ გადახდის სისტემის სახელი (ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, "Yandex.Money" ან "WebMoney"), ასევე საფულის და მისი მფლობელის ნომერი;
• საბანკო ბარათი ან გამშვები ანგარიში. სახსრების გადარიცხვა უფრო სწრაფი იქნება, თუ მიმწოდებელს მიეწოდება ინფორმაცია მყიდველის შესახებ: საიდენტიფიკაციო კოდი, ნომერი და ინფორმაცია ბანკის შესახებ (საკორესპონდენტო ანგარიში და დაწესებულების კოდი).

ყურადღება!თუ სატრანსპორტო ხელშეკრულება დაიდო არა უშუალოდ მიმწოდებელთან, არამედ შუამავლის მეშვეობით, რომელიც ყველაზე ხშირად არის ტურისტული სააგენტო, მაშინ თანხა ირიცხება მყიდველის ანგარიშზე 2 ეტაპად: პირველი, თანხები უბრუნდება კონტრაგენტის ანგარიშს და შემდეგ პირდაპირ გადაეცემა მგზავრს.

არაანაზღაურებადი ბილეთები

2014 წლამდე ავიაკომპანიებს მოეთხოვებოდათ ყველა გაყიდული ბილეთის დაბრუნება, გარდა განსაკუთრებული შემთხვევებისა.

თუმცა, 2014 წლის აპრილიდან, ფედერალური კანონის No79-FZ მიღების შემდეგ, რომელმაც შეცვალა საჰაერო კოდექსი, გადამზიდველს უფლება აქვს გაყიდოს ბილეთები დაბრუნებადი ან არაანაზღაურებადი განაკვეთით.

ბილეთის შეძენისას ყურადღებით უნდა დაათვალიეროთ სპეციალური ნიშნები: თუ მას აქვს წარწერა non ref, მაშინ იგი მიეკუთვნება შეუქცევადთა კატეგორიას. თქვენ ასევე შეგიძლიათ განასხვავოთ ასეთი ბილეთები სხვა საფუძველზე: ისინი, როგორც წესი, ყველაზე იაფია.

ანაზღაურებადი კუპონების შეძენის შემთხვევაში, მოგზაურის მიერ გაფრენაზე ნებაყოფლობით უარის შემთხვევაში გადახდილი თანხა უკან არ ბრუნდება. უცხო სახელმწიფოების მოსაკრებლების გადასახდელად გამოყენებული თანხის მხოლოდ ნაწილის დაბრუნება შესაძლებელი იქნება - ეს დებულება დაფიქსირებულია ხელოვნების 1 პუნქტში. 93 ტარიფების ფორმირებისა და გამოყენების წესები.

სად უნდა უჩივლონ, თუ არ უნდათ მიღება

ზოგჯერ ავიაკომპანიები უარს ამბობენ ანაზღაურებადი საფასურისთვისაც კი, საკუთარი შიდა წესების მოტივით. ასეთ შემთხვევებში გახსოვდეთ: მგზავრების უფლებები დაცულია რუსეთის ფედერაციის კანონებით, რომლებიც უფრო ძლიერია, ვიდრე ნებისმიერი ორგანიზაციის წესდება.

თუ გადამზიდავი დაჟინებით მოითხოვს უარს, თქვენ უნდა მიმართოთ ზემდგომ ორგანოებს: საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალურ სააგენტოს ან რუსეთის მომხმარებელთა კავშირს. როსპოტრებნადზორს ასევე შეუძლია პრობლემის მოგვარებაში დახმარება: სწორედ ამ ორგანიზაციას მიმართა ქალაქ ვოლგოგრადის მკვიდრმა, როდესაც მას უარი უთხრეს თანხის დაბრუნებაზე.

თუმცა, ყველაზე უსაფრთხო ვარიანტია სასამართლოში წასვლა: სარჩელის განხილვისას მხედველობაში მიიღება რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის დებულებები და არა კომპანიის წესები, რაც მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს მიმწოდებლის დანაშაულის დამტკიცების პროცესს. განაცხადის შეტანამდე აუცილებლად მიიღეთ რჩევები კვალიფიციური იურისტებისგან, ასევე ზემოაღნიშნული ორგანიზაციებისგან.

სასამართლო

მაგრამ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, მოგებული საქმეც კი არ არის თანხის უკან გადაცემის გარანტია. კომპანიის გაკოტრების შემთხვევაში მგზავრმა შეიძლება არ მიიღოს დადგენილი კომპენსაცია: ეს ნათლად აჩვენა კომპანია Avianova-ს საქმემ.

S7

ავიაკომპანიები მგზავრებს აძლევენ უფლებას აირჩიონ 4 მოწოდებული ტარიფიდან ერთი:

• ეკონომიკის საბაზისო. არაანაზღაურებადი ტარიფი, რომლის შეძენისას თქვენ არ უნდა გქონდეთ ანაზღაურების იმედი ცვლილებისთვის. ასევე არ არის გათვალისწინებული ფრენის პირობების უფასო შეცვლა: პირობების კორექტირება შესაძლებელია მხოლოდ დამატებითი საფასურის გადახდის შემთხვევაში.
• ეკონომიკა მოქნილი. ბილეთის ნაწილობრივი კომპენსაცია შესაძლებელია: თუ მგზავრი აგვიანებს, საერთაშორისო საკომისიო გადაირიცხება, ხოლო თუ წინასწარ გაგზავნით შეტყობინებას, შეგიძლიათ უკან დაიბრუნოთ ჩასხდომის ბარათის ღირებულების უმეტესი ნაწილი.
• "ბიზნესის საბაზისო". არაანაზღაურებადი ტარიფი, რომელიც გამორიცხავს ბილეთის დაბრუნებას და მყიდველისთვის გადახდილი თანხის გადარიცხვას. მარშრუტის ცვლილება ხდება მხოლოდ დამატებითი საფასურის გადახდის შემთხვევაში.
• "ბიზნესი სწრაფი". მგზავრს აძლევს შესაძლებლობას შეცვალოს მარშრუტი დამატებითი გადასახადის გარეშე რეისის დაგვიანების შემთხვევაში, ასევე სრულად დააბრუნოს YR გადასახადი, მაშინაც კი, თუ ბილეთების ოფისში გაიყიდა ბავშვის ბილეთი, რაც გულისხმობს 25%-იან ფასდაკლებას.

თანხის დაბრუნება ხდება ოფიციალურ ვებსაიტზე განთავსებული პირადი ანგარიშის მეშვეობით. პროცედურის დასაწყებად გადადით „ჩემი ჯავშნები“ ჩანართზე და შეავსეთ შესაბამისი აპლიკაცია.

აეროფლოტი

აეროფლოტი ანაზღაურებს ავიაბილეთების ღირებულებას დამატებითი გადასახადის გარეშე მხოლოდ "ელიტური" ჩასხდომის საშვის შეძენისას ტარიფებით "პრემიუმ კომფორტი", "ბიზნეს კლასი" ან "პრემიუმ ეკონომიკა".

Economy Comfort ჩასხდომის ბარათის შეძენისას თქვენ შეძლებთ ანაზღაუროთ ღირებულების მხოლოდ ნაწილი რეგისტრაციისას. ამ შემთხვევაში კომპანიის წესებით გათვალისწინებული ჯარიმის გადახდაც მოგიწევთ.

აეროფლოტი ასევე უზრუნველყოფს ტრანსპორტირებას არაანაზღაურებადი ტარიფებით: პრომო ბილეთების ან საბიუჯეტო ეკონომიური კუპონების შეძენისას თანხის დაბრუნება არ ხდება.

სასარგებლო ვიდეო

წაიკითხეთ თვითმფრინავის ბილეთების დაბრუნების წესები:

დასკვნა

ცხოვრების ჰაკი

შესაძლოა, ნებისმიერი ბილეთის დაბრუნების ერთადერთი გზა, მათ შორის არაანაზღაურებადი, არის მგზავრის ავადმყოფობა. თუ ავიაკომპანიას წინასწარ მიაწვდით დოკუმენტურ მტკიცებულებებს ჯანმრთელობის მიზეზების გამო ფრენის შეუძლებლობის შესახებ, შეგიძლიათ დაიბრუნოთ ბილეთის ფასის 100%.

ვინაიდან დოკუმენტი შედგენილია უფასო ფორმით, კეთილდღეობის გაუარესება შეიძლება განიმარტოს, როგორც გამგზავრების დაბრკოლება: მთავარია სწორი ქაღალდის მიღება. ხოლო ინვალიდებს, პენსიონერებსა და ქალებს ორსულობის დროს შეუძლიათ ადვილად მიიღონ მოწმობა ნებისმიერ პირველადი სამედიცინო დახმარების ცენტრში.