იცით თუ არა, რომ თუ თქვენი ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება არა მხოლოდ გარკვეული ბონუსები, როგორიცაა ცხელი კვება, არამედ ზოგიერთ შემთხვევაში, ფულადი კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის? თუ არა, მაშინ წაიკითხეთ სტატია ბოლომდე - მე ვისაუბრებ იმ უფლებებზე, რაც თითოეულ მგზავრს აქვს.

ფრენის მცირე შეფერხებები საკმაოდ ხშირად ხდება, მაგრამ, როგორც წესი, ისინი არ იწვევს მნიშვნელოვან დისკომფორტს და ხანგრძლივნი, თუმცა, იშვიათად (ჩემს მეხსიერებაში აეროპორტში მხოლოდ 5 საათი გვქონდა გამგზავრების მოლოდინში), მაგრამ მაინც სასარგებლოა. იცოდეთ თქვენი უფლებების შესახებ ამ სიტუაციაში.

თუ ბევრმა იცის ძირითადი რამ, როგორიცაა სატელეფონო ზარი, საკვები და სასმელი, მაშინ ფულადი კომპენსაციის შესახებ ფრენის დაგვიანებისთვის (600 ევრომდე), რომელიც გარკვეულ შემთხვევებში ვარაუდობენ, ძალიან ცოტამ იცის - მაგრამ რა ვთქვა, ჩვენ თვითონ ვისწავლეთ ცოტა ხნის წინ. მოდით, გადავხედოთ რამდენიმე სიტუაციას - რა სიტუაციებში და რა უნდა გააკეთოთ.

თქვენ შეგატყობინეს ფრენის გაუქმებული ან მნიშვნელოვანი დაგვიანების შესახებ, როდესაც უკვე მიხვედით აეროპორტში

შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და შეეცადეთ გაიგოთ ინციდენტის მიზეზები. Პირველი რამ იპოვეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენლები და შეამოწმეთ მათთან დაგვიანების/გაუქმების მიზეზი. ამ ადამიანების ნახვა შეგიძლიათ სარეგისტრაციო დახლებზე ან თქვენი გასასვლელის გვერდით. თუ ვინმეს ვერ იპოვით, დაუკავშირდით ავიაკომპანიის ცხელ ხაზზე.

ჩაწერეთ თქვენი კომუნიკაცია ავიაკომპანიასთან, თუ ეს შესაძლებელია. გადაიღეთ განრიგის რამდენიმე ფოტო, სადაც მითითებულია გამგზავრების დრო - მომავალში, ამან შეიძლება გააადვილოს ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის მიღება.

აუცილებლად შეინახეთ ჩასხდომის ბარათი. ეს არის თქვენი რეისის რეგისტრაციის დადასტურება!

მიზეზის მიუხედავად, ავიაკომპანიამ უნდა მოგაწოდოთ კომფორტული ლოდინის პირობები და სიტუაციის მოგვარების ერთ-ერთი შემდეგი ვარიანტი (რუსეთში ფედერალური საავიაციო წესების 99-ე და 227-ე მუხლების შესაბამისად, ევროკავშირში EU261 რეგულაციის შესაბამისად) .

• ალტერნატიული ტრანსპორტი საბოლოო დანიშნულების ადგილზე, რაც შეიძლება მალე.
• ხელახლა დაჯავშნა თქვენთვის მოსახერხებელ მოგვიანებით თარიღამდე, ხელმისაწვდომი ადგილების ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით (ამავდროულად, წყდება ავიაკომპანიის ვალდებულება უზრუნველყოს დახმარება და განთავსება).
• ბილეთის ღირებულების 7 დღის ვადაში ანაზღაურება, ასევე მარშრუტის საწყის წერტილში დაბრუნება, თუ მგზავრობის შემდგომ გაგრძელებას აზრი არ აქვს (მოქმედებს 5 საათზე მეტ დაგვიანებაზე).

თუ გადაწყვეტთ დაელოდოთ ფრენას, სთხოვეთ ავიაკომპანიას მოგაწოდოთ:

2 საათის ლოდინის შემდეგ

• გამაგრილებელი და ცივი საჭმელები/საჭმელები (მაშინ ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს სასმელები და კვება ყოველ 3-4 საათში).
• 2 სატელეფონო ზარი ან ელექტრონული ფოსტის/ფაქსის გაგზავნის შესაძლებლობა.
• დედისა და ბავშვისთვის ოთახის უზრუნველყოფა (7 წლამდე ბავშვების მქონე მშობლებისთვის).

4 საათის დაგვიანების შემდეგ

• ცხელი კვება (შემდეგ ყოველ 6 საათში).

თუ დაგჭირდებათ 8 საათი ლოდინი მომდევნო ფრენისთვის დღის განმავლობაში და 6 საათი ღამით:

• დაგვიანების დროს განთავსება სასტუმროში.
• ტრანსფერი საცხოვრებელში და უკან აეროპორტში.

თუ ავიაკომპანია კატეგორიულად უარს იტყვის ამ კეთილმოწყობაზე, შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი საკუთარი სახსრები და მოითხოვოთ ავიაკომპანიისგან კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის და მოგზაურობის შემდეგ დახარჯული თანხის ანაზღაურება (რა თქმა უნდა, კომპენსაციას არ მიიღებთ ლუქსში დაბინავებისთვის და ლობსტერები, ყოველ შემთხვევაში, თუ დაფრინავთ ეკონომ კლასში).

თქვენ უარი თქვეს ჩასხდომაზე ზედმეტი დაჯავშნის გამო

თუ რეისზე დარეგისტრირდებით და გეტყვიან, რომ ყველა ადგილი უკვე დაკავებულია, მაშინ დაჯავშნის წინაშე დგახართ (შემთხვევა, როდესაც ფრენაზე მეტი ბილეთი იყიდება, ვიდრე თვითმფრინავი იტევს).

უფლებები, რაც მგზავრს აქვს ზედმეტი დაჯავშნის გამო ჩასხდომაზე უარის თქმის შემთხვევაში, ზუსტად იგივეა, რაც ფრენის გაუქმების შემთხვევაში (იხ. ზემოთ):

• ალტერნატიული ტრანსპორტირება, გადაჯავშნა მოგვიანებით ან თანხის დაბრუნება.
• კვება, კომუნიკაცია და სასტუმროში განთავსება.

როგორ მივიღოთ 600 ევრომდე კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის ან გაუქმებისთვის

თუ გაცნობებთ ფრენის დაგვიანების/გაუქმების შესახებ აეროპორტში, ან გაფრენის თარიღამდე 14 დღით ადრე, ან უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე, მაშინ ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს კეთილმოწყობის გარდა, თქვენ უფლება გაქვთ მიიღოთ 600-მდე ევრო კომპენსაციის სახით.

რა უნდა გააკეთოს კომპენსაციის მისაღებად?

განსაზღვრეთ არის თუ არა თქვენი ფრენის უფლება ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის მისაღებად.

ევროკავშირის რეგულაციის261 შესაბამისად, რომელიც ძალაშია ქ საჰაერო სივრცეევროკავშირში, მგზავრს შეიძლება ჰქონდეს კომპენსაციის უფლება 250-დან 600 ევრომდე, თუ:

• ფრენა გადაიდო 3 საათზე მეტით.
• ფრენის გაუქმება.
• უარი თქვა ჩასხდომაზე ზედმეტი დაჯავშნის გამო.
• დაგვიანებული ტრანსფერი პირველი სეგმენტის დაგვიანების გამო (მთლიანი დაგვიანება დანიშნულების ადგილამდე უნდა იყოს მინიმუმ 3 საათი).

აუცილებელია, რომ ფრენა ეკუთვნოდეს ევროკავშირის ან თურქეთის იურისდიქციას, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენი ფრენა უნდა განხორციელდეს:

• ევროკავშირიდან ნებისმიერი ავიაკომპანიით,
• ან ევროკავშირში ევროპული ავიაკომპანიით,

• თურქეთიდან ნებისმიერი ავიაკომპანიით,
• ან თურქეთში თურქული ავიაკომპანიით.

ამგვარად, ფრენა რუსეთიდან, მაგალითად, ბერლინში Aeroflot-ით, არ ექვემდებარება კომპენსაციას, მაგრამ ფრენა რუსეთიდან ბერლინში Air Berlin-ით, ან ფრენა ბერლინიდან რუსეთში Aeroflot-ით, ექვემდებარება ფრენას.

თქვენ გაქვთ ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის უფლება, თუ დაგვიანება ან გაუქმება გამოწვეული იყო ავიაკომპანიის მიერ. მიზეზები, რომლებიც შეიძლება ჩაითვალოს ავიაკომპანიის ბრალად:

• სხვადასხვა ტექნიკური პრობლემები.
• გვიან გემი.
• გემის არადროული შემოწმება.
• გადაჯავშნა.

თუ მიზეზი არასასურველია ამინდის პირობები, საავიაციო პერსონალის გაფიცვა ან სხვა ფორსმაჟორული გარემოებები, კომპენსაცია არ გადაიხდება.

ფრენის შეზღუდვის ვადა, რომლის კომპენსაციის იმედიც შეგიძლიათ, არის 2-დან 6 წლამდე (დამოკიდებულია გამგზავრების ქვეყნიდან).

შეაგროვეთ საჭირო დოკუმენტები

• ფრენის მონაცემები: მარშრუტი, ფრენის ნომერი და თარიღი.
• დაჯავშნის ნომერი (აუცილებელია თითქმის ყველა ავიაკომპანიისთვის).
• ჩასხდომის ბარათი, ბილეთი ან ფრენის დაჯავშნის წერილი (დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს, რომ ბილეთი შეიძინეთ).

ამის შემდეგ შეგიძლიათ წინასწარი სარჩელი შეიტანოთ ავიაკომპანიაში და დიდი ალბათობით მოემზადოთ სარჩელისთვის, ან დაუკავშირდეთ კომპენსაირს, რომელიც შუამავალია ამგვარი საკითხების გადაჭრაში. ისინი ჩაერთვებიან ყველა საჭირო დოკუმენტის მომზადებასა და შესრულებაში, დაუკავშირდებიან ავიაკომპანიას და საჭიროების შემთხვევაში წარმოადგენენ თქვენს ინტერესებს სასამართლოში.

ყველაზე საინტერესო ის არის, რომ კომპენსაირის მომსახურება გადასახდელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მიიღებთ ფრენის დაგვიანების კომპენსაციას, ე.ი. თუ ბოლო 6 წლის განმავლობაში გქონდათ ევროპული ფრენების შეფერხება ან გაუქმება - აზრი აქვს სცადოთ ფულის მიღება, ნებისმიერ შემთხვევაში არაფერს დაკარგავთ 🙂

თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ რამდენი კომპენსაცია გაქვთ ფრენის დაგვიანებისთვის საიტზე, ან აქ, სპეციალური კალკულატორის გამოყენებით

როგორ მივიღოთ კომპენსაცია 600 ევროს ოდენობით ფრენის დაგვიანებისთვის ან გაუქმებისთვის სასამართლოს გარეშე. რა უნდა გააკეთონ მგზავრებმა ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში. რასაც კანონი ამბობს. როდის არის გადახდილი კომპენსაცია? კომპენსაციის სერვისი.

Compensair - რა უნდა გააკეთონ მგზავრებმა ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში

საჰაერო მოგზაურობა ყოველდღიური ცხოვრების ნაწილი გახდა. ხალხი დაფრინავს დასასვენებლად, მივლინებაში, სამკურნალოდ. არ არის იშვიათი შემთხვევა, როდესაც მგზავრების გეგმები მკვეთრად იცვლება, თუ ფრენა რაიმე მიზეზით გადაიდება. საშინელება არ არის, როცა ლოდინი მხოლოდ რამდენიმე საათს გრძელდება, მაგრამ რაც შეეხება მათ, ვისაც ფრენის დიდი დაგვიანება ჰქონდა, რაც მგზავრებმა უნდა გააკეთონ?

დაგვიანების მიზეზები

რატომ იგვიანებს ფრენა? მიზეზები განსხვავებულია. სულაც არ არის გაუთვალისწინებელი დაგვიანება ავიაკომპანიის ბრალი იყო. გადამზიდავი არ არის პასუხისმგებელი, თუ თვითმფრინავში ფრენა გადაიდო შემდეგი მიზეზების გამო:

• არასაფრენი ამინდი, სტიქიური უბედურებები;
• თვითმფრინავის გაუმართაობა;
• ტერორისტული ქმედებები;
• სამხედრო კონფლიქტები ან სამოქალაქო არეულობა;
• უშიშროების თანამშრომლების ბრძანება;
• აეროპორტის თანამშრომლების გაფიცვა.

ბილეთების გაყიდვისას გადამზიდავი იღებს გარკვეულ ვალდებულებებს. ავიაკომპანია ითვლება დამრღვევად, თუ თვითმფრინავი დაგვიანებულია:

• ეკიპაჟის ბრალის გამო;
• გრაფიკის შეუსაბამობის გამო;
• ფინანსური სირთულეების გამო.

მაშინაც კი, თუ ავიაკომპანიის ვალდებულებები ობიექტური მიზეზების გამო არ არის შესრულებული, მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ კომპენსაცია რეისის დაგვიანებისთვის. ეს ეხება არა მხოლოდ რეგულარულ, არამედ ჩარტერულ ფრენებს, წინააღმდეგ შემთხვევაში კომპანიას მნიშვნელოვანი ჯარიმა ემუქრება.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

შესაძლებელია თუ არა დაზღვევა

ადამიანებს არ აქვთ კონტროლი ბუნების ახირებებზე. ფორსმაჟორი ხდება თუნდაც საიმედო გადამზიდავთან. რეპუტაციის მქონე კომპანიები, როგორიცაა Aeroflot, S7 ან Pobeda, არ არიან დაზღვეული სიურპრიზებისგან.

თუმცა გამოცდილი მოგზაურები ცდილობენ დაიცვან თავი. ბილეთის ყიდვისას ისინი ეძებენ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რამდენად ხშირად აჭიანურებს ფრენები კონკრეტული ავიაკომპანიის მიერ. სასარგებლო იქნება დაზღვევა ფრენის დაგვიანებისგან, რომელიც შეიძლება გაიცეს ცალკე ან ერთ პაკეტში სავალდებულო სამედიცინო დაზღვევით.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ფრენის გაუქმება ითვლება კიდევ ერთ დაზღვეულ მოვლენად. და თუ თქვენი კონტრაქტი არ შეიცავს ფრენის გაუქმების დაზღვევას, შეიძლება უარი თქვან დაზღვევის ფარგლებში თანხის დაბრუნებაზე. ამიტომ, დამატებითი დაზღვევაზე გადაწყვეტილების მიღებისას ყურადღება მიაქციეთ ხელშეკრულების ყველა პუნქტს და სტატისტიკას არჩეული მარშრუტისა და გადამზიდველის შესახებ.

თუნდაც დაზღვევის გარეშე არ კარგავთ ფულადი კომპენსაციის უფლებასავიაკომპანიის მიერ ფრენის გაუქმების შემთხვევაში დაკარგული დროისა და დანგრეული შვებულებისთვის.

ქვეყნის შიგნით ფრენები რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლი. შესაბამისად, კომპენსაციის ოდენობა ყალიბდება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით და პირდაპირ კავშირშია დადგენილ მინიმალურ ხელფასთან, რომელიც საკმაოდ მოკრძალებულია ჩვენს ქვეყანაში. ყველა გაანგარიშების შემდეგ, გადახდები იქნება ბილეთის ფასის მაქსიმუმ 50%.

თუ რუსული კომპანიის თვითმფრინავი დააკავეს ევროკავშირის ერთ-ერთ აეროპორტში, მგზავრის უფლებები დაცულია ევროკავშირის რეგულაციებით. გადახდების ოდენობა უფრო მაღალი იქნება, ხოლო გამგზავრების დროის ცვლილების შესახებ შეტყობინება 2 კვირაზე ნაკლები წინ მიღებული იქნება ფულადი კომპენსაციის მიღების საფუძველი. მარშრუტისა და დაყოვნების დროიდან გამომდინარე, პირი, რომელმაც მიმართა წერილობითი განაცხადით, გადაიხადე 250-600 ევრო.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

მგზავრთა უფლებების დაცვის შესახებ

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, რა მიზეზითაც არ უნდა იყოს, ავიაკომპანია ვალდებულია იზრუნოს თავის აბონენტებზე და უზრუნველყოს კომფორტული ლოდინის პირობები. მგზავრის უფლებები გათვალისწინებულია სპეციალური საკანონმდებლო აქტებით, მათ შორის საჰაერო და სამოქალაქო კოდექსით და კანონით მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ. რუსეთი ექვემდებარება ევროპარლამენტის გადაწყვეტილებას, რომლის მიხედვითაც მგზავრებს ანაზღაურებენ შემდეგ შემთხვევებში:

• მას უარი ეთქვა ჩასხდომაზე;
• ფრენა გადაიდო განუსაზღვრელი ვადით;
• ფრენა გაუქმდა.

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში ავიაკომპანია ვალდებულია აცნობოს მომხმარებელს გაფრენის დროის ცვლილების შესახებ. თუ არ არის დასაბუთებული მიზეზი, რის გამოც ფრენა გადაიდო, და კომპანიის აგენტი არ არის ხელმისაწვდომი, თქვენ რჩებათ მიმართვა ფედერალური საჰაერო ტრანსპორტის სააგენტოში ან პრეტენზია ტუროპერატორთან.

ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა

თუ რეისი გადაიდო თუნდაც მეოთხედი საათით, მშობლები შვიდ წლამდე ასაკის ბავშვებთან ერთად იღებენ უფლებას დაისვენონ დედისა და ბავშვის ოთახში.

თუ კომპანია აჭიანურებს ფრენებს რამდენიმე საათით ან მეტი ხნის განმავლობაში, ყველა ადამიანს აქვს უფლება:

• 2 ზარი ან შეტყობინება ელექტრონული ფოსტით ან ტელეფონით;
• სათავსო;
• სასმელი.

გამგზავრების მოლოდინში 4 საათი ან მეტი, საკვები უნდა იყოს აეროპორტის ერთ-ერთ კაფეში. ავიაკომპანია ვალდებულია იკვებოსმათი კლიენტების მეშვეობით დღეში 6 საათიდა მეშვეობით ღამის 8 საათი. ლანჩის კუპონები გაიცემა კომპანიის თანამშრომლების მიერ.

თუ ავიაკომპანიებმა დააგვიანა თვითმფრინავის გამგზავრება დღისით 8 საათზე მეტ ხანს და ღამით 6 საათს, მგზავრები უზრუნველყოფილია სასტუმროთი, უფასო ტრანსფერის უზრუნველყოფა ღამისთევის ადგილზე.

როცა დაგვიანდა 5 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში თქვენ უნდა დაგიბრუნოთ ბილეთის სრული ფასი.

დამატებითი გადახდა არ არის საჭირო. მომსახურების სტანდარტული კომპლექტი სავალდებულოა ყველა ავიაკომპანიისთვის.

სამწუხაროდ, რუსული რეალობა ისეთია, რომ კომპანიის თანამშრომლებს ხშირად უწევთ მათი მოვალეობების შეხსენება. მგზავრის უფლებების დაუცველობის შემთხვევაში ავიაკომპანიის მიერ უნდა მოხდეს წერილობითი განცხადება. თქვენ დაცული ხართ კანონით, რომელიც ითვალისწინებს მატერიალურ ზარალს, რომელიც დაკავშირებულია ფრენის დაგვიანებასთან ან გაუქმებასთან.

ვთქვათ, ადამიანმა გამოტოვა დამაკავშირებელი რეისი ან ვერ შეძლო დაჯავშნილ სასტუმროში დარეგისტრირება. კლიენტს შეუძლია ავიაკომპანიისგან აიღოს ფულადი კომპენსაცია, რადგან მას არ ჰქონდა დრო გადარიცხვისთვის ავიაკომპანიის ბრალის გამო. მაგრამ ფულს ვერ მიიღებთ, თუ კომპანიის ბრალი არ დადასტურდა და ობიექტური გარემოებები გახდა ფრენის დაგვიანების მიზეზი.

© / flickr.com / CC BY 2.0

მგზავრის ქმედებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

როგორ გავიგო გაუქმებული ფრენის შესახებ?გამგზავრების შესახებ ინფორმაცია მოხერხებულად კონტროლდება ონლაინ ანგარიშის დაფააეროპორტში ან დახმარების განყოფილებაში დარეკვით.

როდესაც ელექტრონულ დაფაზე გაიგებთ, რომ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, შეინარჩუნეთ სიმშვიდე. დააკვირდით განრიგის ცვლილებებს. ალბათ შეფერხება უმნიშვნელოა.

თუ გავიდა 2 საათიდა თქვენ ჯერ კიდევ აეროპორტში ხართ, იმოქმედეთ:

1. მოითხოვეთ ახსნა-განმარტება ავიაკომპანიის წარმომადგენლისგან. ის ჩვეულებრივ მდებარეობს ბილეთების ოფისში ან წინა მაგიდასთან. ნუ ელით, რომ მისგან თვალყურს ადევნებს თითოეულ მგზავრს და მოუყვება მათი უფლებების შესახებ. აიღეთ ინიციატივა საკუთარ ხელში.
2. დაგჭირდებათ ფრენის დაგვიანების მოწმობა. თუ კომპანიის აგენტი არ არის ხელმისაწვდომი, გთხოვთ დაუკავშირდეთ ინფორმაციის განყოფილებას შენიშვნისთვის.
3. კომპანიის აგენტმა უნდა გასცეს თქვენ კუპონები ცხელი კერძებისთვის, გაჩვენოთ დასასვენებელი ოთახი და უზრუნველყოს წვდომა სათავსოში.
4. თუ არ მიგიღიათ საჭირო მომსახურება, მიირთვით დამოუკიდებლად, გადაიხადეთ ბარგის შესანახად, შეინახეთ ქვითრები.

ფრენის გაუქმების შემთხვევაში, გასაჭირში მყოფ პირს გარანტირებული აქვს ადგილი სხვა თვითმფრინავში. ნება ყველაზე ნაყიდი იაფი ბილეთიდა თქვენ გადაიყვანთ ბიზნეს კლასში, თქვენ არ მოგიწევთ ერთი რუბლის გადახდა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, როდესაც ფასიანი ბიზნეს კლასის ნაცვლად შემოგთავაზებთ ეკონომ კლასს, დარწმუნდით, რომ დაჟინებით მოითხოვეთ ფასში სხვაობის დაბრუნება.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ფრენა გაუქმებულია?თქვენ გაქვთ სრული უფლება უარი თქვათ ფრენაზე და დააბრუნოთ ბილეთი, მაშინაც კი, თუ ის შეძენილია არაანაზღაურებადი ტარიფით. ასეთი უარი იძულებულია.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

ჩარტერული ფრენა

ჩარტერული ფრენების გაუქმება არ არის გადამზიდველის, არამედ ტუროპერატორის პასუხისმგებლობა, რომელმაც დაქირავებული გემი. მგზავრებს სთავაზობენ სერვისების იგივე კომპლექტს: ფულადი კომპენსაცია, კვება, სასტუმრო, ტრანსფერი.

კომპენსაციაზე უარის თქმა შესაძლებელია მხოლოდ უამინდობის, თვითმფრინავის გაუმართაობის, ტერორისტული თავდასხმების, დარტყმების შემთხვევაში. სხვა შემთხვევაში მომხმარებელთა დაცვაზე პასუხისმგებლობა ეკისრებათ საავიაციო და ტურისტულ კომპანიებს. სად უნდა უჩიოდეს, თუ გადამზიდველმა დაარღვია ვადები და არ გასწია საჭირო მომსახურება? გახსოვდეთ, ავიაკომპანია პასუხისმგებელია დაგეგმილი ფრენის გაუქმებაზე, ჩარტერული ფრენაექვემდებარება ტუროპერატორის პასუხისმგებლობას. მაგრამ ფრენის გაუქმების წესები ყველასთვის ერთნაირია. თქვენ გაქვთ ექვსი თვე, რათა შეიტანოთ სარჩელი ზიანის ანაზღაურებისთვის. დამნაშავე მხარე ამას განიხილავს ერთი თვის ვადაში.

მგზავრს შეუძლია უჩივლოს მატერიალური ხარჯების ანაზღაურებაზე ჩეკებთან და ქვითრებთან ერთად ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების დამადასტურებელი მოწმობის ან შენიშვნის მიმაგრებით. მაგრამ პრაქტიკაში ყველას არ აქვს კომპეტენცია, დრო და მოთმინება, რომ მიაღწიოს საჭირო გადასახადებს.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Compensair-ის შესახებ

თუ გადამზიდველმა ან ტუროპერატორმა გააუქმა ფრენა და არავინ ჩქარობს ზიანის ანაზღაურებას, დაუკავშირდით ვებსაიტს დახმარებისთვის.

სერვისის დამფუძნებელი რომან გილმანოვი, რომელმაც ერთი დღე გაატარა ჩიკაგოს აეროპორტში, პირადად განიცადა ყველა სირთულე, რომელიც აწუხებს ათასობით მოგზაურს მთელს მსოფლიოში. ასე დაიბადა Compensair სერვისის შექმნის იდეა.

2016 წელს შპს Compensair დარეგისტრირდა დიდი ბრიტანეთის დედაქალაქში. მისი მთავარი ამოცანაა ფრენის დაგვიანების ან სრული გაუქმების შემთხვევაში დამატებითი თანხის მიღებაში დახმარება. ევროპარლამენტის დადგენილების თანახმად, 3 საათზე მეტი ხნის დაკავებისას, სტანდარტული ვალდებულებების გარდა, მგზავრს უფლება აქვს ქ. კომპენსაცია 250-დან 600 ევრომდე. საბოლოო თანხა დამოკიდებულია ფრენის ხანგრძლივობაზე და აეროპორტში გატარებულ დროზე.

პრობლემა ის არის, რომ მომსახურება დეკლარაციული ხასიათისაა, ანუ მგზავრმა უნდა დაიწყოს გამოძიება ან მიმართოს სასამართლოს.

კომპენსაირის სერვისი, კლიენტისგან მიღებული მინდობილობით, იღებს ვალდებულებას:

• შეიტანოს სარჩელი ავიაკომპანიის წინააღმდეგ;
• მოლაპარაკება გადამზიდველის წარმომადგენელთან;
• წარმოადგენს მგზავრის ინტერესებს სასამართლოში;
• გაიღოს იურიდიული ხარჯები;
• უზრუნველყოს კლიენტს გაუქმებული ფრენისთვის თანხის დაბრუნება.

სერვისი თავისი მუშაობისთვის იხდის საკომისიოს - გადახდის თანხის 25%. ეს არ არის თაღლითობა ფულისთვის, არამედ ნამდვილი დახმარება. ჯილდო ირიცხება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შედეგი წარმატებულია, კლიენტი არაფერს კარგავს. ამას მოწმობს იმ ადამიანების რეალური მიმოხილვები, რომლებმაც დახმარება სთხოვეს და მიიღეს სასურველი შედეგი.

როგორ დაგიბრუნოთ თანხა, თუ თქვენი ტური გაუქმებულია.თუმცა, მაშინაც კი, თუ ფრენა შესრულდა, მაგრამ დაგვიანებით, თქვენ გაქვთ კომპენსაციის უფლება. აქ მოცემულია რამდენიმე წესი, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში.

წინასწარ გაფრთხილებული არის წინამორბედი

გამგზავრებამდე წაიკითხეთ ტურისტული სააგენტოს მიერ შედგენილი სამგზავრო ხელშეკრულება: შეამოწმეთ, შედის თუ არა დაზღვევა ხელშეკრულების პირობებში და რა უფლება გაქვთ ფრენის გაუქმების შემთხვევაში. იდეალურ შემთხვევაში, ეს უნდა გაკეთდეს ხელშეკრულების შესრულების დროს, მაგრამ ბოლოს და ბოლოს, ცუდზე არავინ ფიქრობს შვებულების დაგეგმვისას, არა? მიუხედავად იმისა, თუ ვინ ჩამოაყალიბა ტური, ვალდებულებების არაჯეროვნად შესრულებაზე, ანუ პრეტენზიებზე პასუხისმგებელი იქნება სწორედ ტურისტული სააგენტო, რა შემთხვევაშიც საჭირო იქნება მისთვის წარდგენა.

თუ დამოუკიდებლად მიფრინავთ, არ დაიზაროთ ავიაკომპანიის ვებგვერდის გახსნა და დაზღვევისა და ბილეთების დაბრუნების წესების გაცნობა. მაგალითად, დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიები, როგორც წესი, ბილეთის ფასში არ ითვალისწინებენ გაუსვლელობის დაზღვევას, მაგრამ მისი შეძენა შესაძლებელია დამატებით ყიდვისას.

თუ ფრენა გაუქმებულია, მაშინ ან უნდა შემოგთავაზოთ ალტერნატიული ფრენა ან ბილეთის სრული თანხის დაბრუნება. ავიაკომპანიამ უნდა გადაიხადოს კომპენსაცია, თუ ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო მისი შეცდომის გამო – მაგალითად, შეუსაბამობისა და გადაჯავშნის გამო. თუ ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა უამინდობის, გაფიცვის ან საომარი მოქმედებების გამო, კომპენსაცია არ არის გადახდილი (თუმცა არის სასიამოვნო გამონაკლისები).

პირველი ნაბიჯები, რომლებიც უნდა გადადგათ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია ან გაუქმებულია

თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, გთხოვთ, დაუყოვნებლივ აცნობოთ თქვენს ტურისტულ სააგენტოს და/ან მოძებნოთ თქვენი ავიაკომპანიის წარმომადგენელი. აუცილებლად დაუკავშირდით აეროპორტის პერსონალს და ჩაიცვით ბილეთი ან ჩასხდომის ბარათიშენიშვნა ფრენის გაუქმების ან გადადების შესახებ. კიდევ ერთი ვარიანტია იქ მსგავსი სერთიფიკატის მიღება (ეს მოსახერხებელია, თუ ელექტრონული ბილეთი გაქვთ).

თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია: მოითხოვეთ სასმელი, კვება და განთავსება

როგორც ჩარტერული, ასევე რეგულარული ფრენებისთვის, არსებობს წესები, რომლებიც ავიაკომპანიებს ავალდებულებენ მგზავრებს საკვებით უზრუნველყონ და - ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში - ღამისთევა. და არ აქვს მნიშვნელობა რა მიზეზების გამო ფრენა გადაიდო. მაგრამ არ მოელოდეთ, რომ თავად ავიაკომპანიის წარმომადგენლები დაგეძებენ აეროპორტში, რათა შემოგთავაზოთ საკვები და რბილი საწოლი: თქვენ მოგიწევთ თავად მიხვიდეთ ავიაკომპანიის დახლთან ან დაურეკოთ კომპანიის წარმომადგენლებს (და ჩაწერეთ საუბარი ხმის ჩამწერით. ! - ამ წესზე მოგვიანებით ვისაუბრებთ).

თუ ფრენა ორი საათით დაგვიანებულია, მგზავრს უფლება აქვს მიიღოს უფასო სასმელი, ორი სატელეფონო ზარი ან ელ.წერილი. მცირეწლოვანი ბავშვების მგზავრები - 7 წლამდე - უზრუნველყოფილი უნდა იყვნენ დედისა და ბავშვის ოთახით.

4 საათის დაგვიანების შემდეგ მგზავრს ეძლევა უფასო ცხელი კერძების უფლება. ამის შემდეგ, ცხელი კერძები უნდა შესთავაზონ ყოველ 6-8 საათში.

თუ მომდევნო ფრენის მოლოდინი აღემატება 8 საათს დღის განმავლობაში ან 6 საათს ღამით (სხვა კოდების წესებით - თუ ფრენა გადაიდო მეორე დღეს ან თუ დაგვიანება აღემატება 12 საათს), მგზავრი უნდა იყოს უზრუნველყოფილი. სასტუმროსთან ერთად. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ტრანსფერი აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან. თუ ტრანსფერი მიუწვდომელია, აიღეთ ჩეკი ტაქსის მძღოლისგან ან შეინახეთ ბილეთები სხვა ტრანსპორტით სარგებლობისთვის: წესების მიხედვით, თანხა უნდა დაგიბრუნოთ.

ყველა ამ მგზავრის "პრივილეგიისთვის" თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის ან ტუროპერატორის წარმომადგენელს.

დოკუმენტი ყველაფერი

აკრიფე ავიაკომპანიის ნომერი, მაგრამ არავინ გპასუხობს? ჩაწერეთ ვიდეოზე, გადაიღეთ შესაბამისი ეკრანის ანაბეჭდები. შეინახეთ სატელეფონო საუბრების ჩანაწერები: ბევრ ტელეფონს აქვს ეს პარამეტრი, ან შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ სპეციალური აპლიკაცია ზარების ჩასაწერად. პირდაპირ აეროპორტში ჩაწერეთ ყველა საუბარი ავიაკომპანიის წარმომადგენლებთან ხმის ჩამწერზე. გადაიღეთ დოკუმენტები, განსაკუთრებით ის, რომლებშიც მითითებულია გამგზავრების და ჩამოსვლის დრო, შეგიძლიათ გადაიღოთ დაფა აეროპორტში და თავად ბილეთები (ახლის ჩათვლით, თუ გადაწყვეტთ სხვა ავიაკომპანიით ფრენას).

იპოვნეთ სხვა "მსხვერპლები"

კარგია, თუ წინასწარ იცნობთ რამდენიმე ადამიანს მაინც, ვინც თქვენთან ერთად გაფრინდება. თუ უცნობი ხართ, ეცადეთ, ადგილზევე იპოვოთ იგივე „მსხვერპლები“. დარწმუნდით, რომ გაცვალეთ კონტაქტები, ჩამოაყალიბეთ საუბარი Viber-ში, WhatsApp-ში ან თქვენთვის მოსახერხებელ ნებისმიერ სხვა მესენჯერში. ჯერ ერთი, ყოველთვის უფრო ადვილია პრობლემის ერთად გადაჭრა და მეორეც, კოლექტიური საჩივრების იგნორირება ყოველთვის რთულია.

შეინახეთ ყველა ქვითარი

თუ ვერ იპოვნეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენლები, შეგიძლიათ თავად იყიდოთ სასმელები და საკვები ყველა ქვითრის შენახვით: ამ შემთხვევაში გაგიჭირდებათ დახარჯულის დაბრუნება, მაგრამ შანსი მაინც არის. თუ თქვენ თვითონ მიხვედით სასტუმროში ტაქსით, უნდა აიღოთ ჩეკი ტაქსის მძღოლისგან - ავიაკომპანია ვალდებულია დააბრუნოს თანხა.შემდეგ საჩივარს უნდა დაერთოს ჩეკები.

თვალყური ადევნეთ რას გთავაზობენ სანაცვლოდ

თუ კომპანია გთავაზობთ სასტუმროს, მათ უნდა შემოგთავაზოთ ორმხრივი ტრანსფერი და უფასო ბარგის შენახვა.

თუ თვითმფრინავის კლასი უფრო დაბალია, ვიდრე ის, რაც თავდაპირველად უნდა გქონოდათ, მაშინ სხვაობა უნდა დააბრუნოთ.

თუ შემოგთავაზებთ ფრენას სხვა აეროპორტიდან / მიმართულებით, მაშინ ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს ტრანსფერი.

თუ დაგვიანების გამო გამოტოვეთ შემდეგი რეისი, ავიაკომპანიამ უნდა დაგიბრუნოთ გამოუყენებელი ბილეთი ან მოგაწოდოთ ადგილი შემდეგ რეისზე დანიშნულების ადგილზე (ეს იმ შემთხვევაშია, თუ ერთი ბილეთი იყიდეთ დამაკავშირებელი ფრენისთვის). თუ ბილეთები იყიდეთ სხვადასხვა სეგმენტში, მაშინ მეორე ბილეთი უნდა დაბრუნდეს ზოგადი წესებით, თანხის მნიშვნელოვანი ნაწილის დაკარგვით.

თუ თქვენი ფრენის დრო განსხვავდება ავიაკომპანიის მიერ შემოთავაზებული დროისგან, მგზავრს ასევე უნდა აუნაზღაურდეს კომპენსაცია, როგორც თვითმფრინავის დაგვიანების შემთხვევაში.

ფრენა გაუქმდა: როგორ მივიღოთ თანხის დაბრუნება?

პრეტენზია თანხის დაბრუნების, ჯარიმების გადახდისა და კომპენსაციის შესახებ უნდა წარედგინოს ბილეთის ხელშეკრულებაში მითითებულ სერვის პროვაიდერს. ვინაიდან ჩარტერული ფრენების ბილეთებს, როგორც წესი, ყიდიან ტურისტული სააგენტოები, ყველაზე ხშირად მათ უკავშირდებიან თანხის დასაბრუნებლად. ასე რომ, თუ ჩარტერული რეისი გაუქმდა და სხვა თარიღით ფრენა არ მოგწონთ, უფლება გაქვთ უარი თქვათ მოგზაურობაზე და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. ამისათვის თქვენ უნდა მიიღოთ დადასტურება ტურის გამყიდველისგან, რომ ფრენა გაუქმდა. ამის შემდეგ შეგიძლიათ მიმართოთ თანხის დაბრუნებას.

პრეტენზიას მიამაგრეთ ავიაბილეთების, ჩასხდომის ბილეთების, მოგზაურობის დროს დაგეგმილი ღონისძიებების ასლები, ასევე სასტუმროს ჯავშნების ასლები. განაცხადეთ პრეტენზია ორ ეგზემპლარად - მეორე ეგზემპლარზე ბილეთის გამყიდველი მონიშნავს პრეტენზიის ქვითარს.

რაც შეეხება ავიაკომპანიას: პრეტენზია შეგიძლიათ დაწეროთ აეროპორტში, თუ იქ არის ავიაკომპანიის ოფისი. თუ აეროპორტში არ არის გადამზიდავი ოფისი, შეგიძლიათ გაგზავნოთ პრეტენზია რეგისტრირებული ფოსტით.

თუ თანხა არ დაგიბრუნდებათ, მიმართეთ სასამართლოს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ სასამართლო პროცესი მიმდინარეობს იმ ქვეყანაში, სადაც ფრენა გაუქმდა. თუ ინციდენტი მოხდა საზღვარგარეთ, თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია ინგლისური ენადა დაურთეთ ყველა იგივე დოკუმენტი - ბილეთები, ჩასხდომის ბარათი, ქვითრები. ისეთი სერვისები, როგორიცაა AirHelp, Compensair, Flight Delays სთავაზობს თავის მომსახურებას მგზავრებს: ისინი იღებენ კარგ საკომისიოს მათი მომსახურებისთვის, მაგრამ თუ ავიაკომპანია არ დააბრუნებს ფულს, მაშინ საკომისიო არ დაგერიცხებათ.

უმჯობესია არ გადადოთ საჩივარი: თითოეულ ქვეყანას აქვს საკუთარი წესები იმ პერიოდის შესახებ, რომლის განმავლობაშიც შეგიძლიათ მიმართოთ კომპენსაციას.

2017 წლის 22 ივნისი, 12:36

ჩარტერების დაგვიანების პიკი ხდება ზაფხულში, როდესაც დამსვენებელთა მასები თბილ კლიმატში გადადიან. აეროპორტში ჩემოდნებზე ჯდომა ჩვენი ტურისტების ერთ-ერთი კოშმარია. PROturizm-მა შეაგროვა მინიმალური რჩევები ამ პრობლემის სწორად აღქმაზე.

როდესაც ტაბლოზე ჩნდება უსიამოვნო წარწერა "ფრენა დაგვიანებულია", მთავარია პანიკაში არ ჩავარდეთ. ყოველთვის კარგი იდეაა, რომ წარმომადგენელი (ავიაკომპანია ან აეროპორტი) გამოვიდეს თქვენთან შესახვედრად და აგიხსნათ რა ხდება.

ჩარტერული ფრენის დაგვიანების მიზეზები

ფრენის დაგვიანების სხვადასხვა მიზეზი არსებობს. ზოგჯერ აეროპორტსა და ავიაკომპანიას განსხვავებული მონაცემები აქვთ. ზუსტი მიზეზის დასადგენად, სასამართლოები ამოწმებენ ამინდისა და აეროპორტის სხვა სერვისებს.

• თვითმფრინავის ჩამოსვლა
• თვითმფრინავის ავარია
• ამინდის (ამინდის) პირობები

თუ ფრენა გადაიდო ავიაკომპანიის კონტროლის მიღმა მიზეზების გამო, თქვენ ვერ მიიღებთ ფინანსურ კომპენსაციას. მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, ავიაკომპანია ვალდებულია მოგაწოდოთ გარკვეული კეთილმოწყობა ფრენის მოლოდინში.

სწორედ აქ მოდის პირველი სირთულეები - ავიაკომპანიებისთვის არ არის მომგებიანი აღიარება და მგზავრებმა არ იციან თავიანთი უფლებები. ასე რომ - დროშა ჩვენს ხელშია, უფრო ზუსტად FAP - ფედერალური საავიაციო წესები.

ავიაკომპანიის ვალდებულებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

პირველი, რაც ავიაკომპანიამ (ან აეროპორტმა) უნდა გააკეთოს, არის მგზავრების ინფორმირება განრიგის ცვლილებისა და ცვლილების მიზეზების შესახებ. ამას მოწმობს FAP-ის 92-ე პუნქტი (ფედერალური ავიაციის წესები).

თუ ავიაკომპანია არ აცნობებს მგზავრებს და ვერ მოიძებნა წარმომადგენელი, შეგიძლიათ უჩივლოთ ჩარტერულ გადამზიდველებს საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალურ სააგენტოსა და ტუროპერატორებს. პირველი, რადგან ისინი ავიაკომპანიის მშობელი ორგანიზაციაა. მეორე - როგორც ჩარტერული ტრანსპორტირების ხელშეკრულება დადებული, ახლა ისინი პასუხისმგებელნი არიან მგზავრების წინაშე გაწეული მომსახურებისთვის.

რა უნდა გავაკეთო, თუ ჩემი ჩარტერული რეისი გადაიდო?

თუ პრეტენზიას აპირებთ, მიიღებთ ფრენის დაგვიანების (გაუქმების) სერტიფიკატს. ჩასხდომის ბარათი უნდა მიუთითებდეს (ხელით) გამგზავრების მიმდინარე დროს და დატანილი იყოს ბეჭდით.

თუ ფრენის მოლოდინში არ მოგეწოდებათ სავალდებულო სერვისები, შეიძინეთ ისინი თავად, შეინახეთ ქვითრები და წარუდგინეთ ანაზღაურების ხარჯები თქვენს ტუროპერატორს და ის გაუმკლავდება ჩარტერულ გადამზიდველს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ფულადი კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დადასტურდება გადამზიდველის ბრალი ფრენის დაგვიანებაში. რუსეთში, ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის ოდენობა განისაზღვრება მინიმალური ხელფასის 25%-ით ყოველი საათის დაგვიანებისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%-ისა.

მგზავრის უფლებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

ზემოაღნიშნული საჰაერო წესების 99-ე პუნქტის თანახმად, ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში 7 წლამდე ასაკის ბავშვებთან ერთად მგზავრებს მოეთხოვებათ უზრუნველყონ ოთახი დედა-შვილისთვის, ხოლო დანარჩენისთვის მოაწყონ ბარგის შენახვის ორგანიზება.

ორსაათიანი ლოდინის შემდეგ, საჰაერო მგზავრებს ავიაკომპანიის ხარჯზე ეძლევათ გამაგრილებელი სასმელი და 2 სატელეფონო ზარი ან ორი ელექტრონული ფოსტის გაგზავნის შესაძლებლობა.

ასე რომ, ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს:

• 2 საათის შემდეგ - გამაგრილებელი სასმელი და 2 სატელეფონო ან ელ.წერილი,
• 4 საათის შემდეგ - ცხელი კვება, შემდეგ კი ყოველ 6 საათში დღის განმავლობაში (ან ღამით 8 საათში),
• ღამით ყოველ 6 საათში (დღისით 8 საათში) - უფასო სასტუმროში განთავსება (და მიწოდება და იქიდან).

სამწუხაროდ, ჩარტერებისთვის, ფრენების 10 საათამდე გადადგომა მისაღებია. თუ ავიაკომპანია ფრენას უფრო დიდი ხნით აჭიანურებს, ძალაში შედის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი. ფრენის ასეთი შეფერხება ტურისტსა და ტუროპერატორს შორის ხელშეკრულების პირობების მნიშვნელოვანი ცვლილებაა. დასვენების „დღის დაკარგვის“ შემთხვევაში, როსპოტრებნადზორი მოდის მომხმარებლის დასაცავად და შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია.

რა უნდა იცოდეთ ჩარტერული ფრენების დაგვიანების შესახებ

გეგმიური და ჩარტერული ფრენების გადამზიდველები იზიარებენ სხვადასხვა სახის პასუხისმგებლობას. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში გადაზიდვაზე პასუხისმგებელი ტუროპერატორია, რომელმაც თვითმფრინავი დაქირავებია და არა თავად გადამზიდავი.

ფრენის დაგვიანების ნებისმიერი მიზეზის გამო ავიაკომპანია ვალდებულია მგზავრს გარკვეული პერიოდის განმავლობაში მიაწოდოს დარეკვის, გამაგრილებელი, ცხელი კერძების და სასტუმროში განთავსების შესაძლებლობა.

პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის ფრენის დაგვიანების ბეჭედი გამშვები მაგიდაზე. შემდეგ, თუ დროულად არ მოგეწოდებათ საჭირო „კეთილმოწყობა“, შეგიძლიათ, როგორც უკანასკნელი საშუალება, თავად შეუკვეთოთ ისინი და შემდეგ გადახდის ჩეკები წარუდგინოთ ავიაკომპანიას ან ტუროპერატორს. აქ, დაშლამ შეიძლება სასამართლომდე მიგიყვანოთ, მაგრამ ხშირად საქმე იქამდე არ მიდის და პრეტენზიები განიხილება დამრღვევი მხარის მიერ წინასწარი სასამართლო ბრძანებით.

საჩივრის შეტანა შეგიძლიათ ფრენის დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში და ავიაკომპანიამ (ტუროპერატორმა) უნდა განიხილოს იგი 30 დღის განმავლობაში.

ფრენის დაგვიანების შედეგები

სეზონის დასაწყისიდან ტურისტული საზოგადოება VIM-Avia-ს ფრენების გადაცემისა და გაუქმების პრობლემას აგვარებს. ჩარტერების შემთხვევაში დამსვენებლების დასვენების ადგილზე გადაყვანის პასუხისმგებლობა გადადის ტრანსპორტის მომხმარებელს, ანუ ტუროპერატორს.

თვითმფრინავით მოგზაურობის დაგეგმვისას შეიძლება წარმოიშვას ფორსმაჟორული გარემოებები. ბევრი მათგანის გათვალისწინებით, ავიაკომპანიები აუქმებენ ფრენას ან აცხადებენ შეფერხებას. რა უნდა გააკეთონ მოგზაურებმა ამ შემთხვევაში?

საჰაერო მგზავრის უფლებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

თვითმფრინავის გამგზავრების ან ჩამოსვლის შეფერხება სხვადასხვა მიზეზის გამო ხდება. ავიაკომპანიის თანამშრომლები ამის შესახებ აცნობებენ მომხმარებლებს, რომლებმაც უკვე შეიძინეს ბილეთები. ამისთვის აეროპორტში არის სპეციალური სერვისი. ფრენის გაუქმების შემთხვევაში კომპანია აგზავნის SMS შეტყობინებებს.

რუსეთის ფედერაციაში

თვითმფრინავის გაფრენის გაუქმების ან გადადებისას ნებისმიერ ავიაკომპანიას აქვს გარკვეული ვალდებულებები კლიენტების წინაშე.

მიუხედავად იმისა, თუ რამდენ ხანს გადაიდო ფრენა, თითოეულ მგზავრს აქვს გარკვეული უფლებები. ისინი დადგენილია კანონით რუსეთის ფედერაცია.

როდესაც ფრენა დაგვიანებულია 5-15 წუთით შვიდ წლამდე ბავშვებთან ერთად მოგზაურებს ეძლევათ სპეციალური ოთახი - "დედა და შვილი" ოთახი.იგი აღჭურვილია სპეციალურად დასვენების, კვების და სხვა საჭიროებისთვის.

თუ თვითმფრინავის გაფრენა დაგვიანებულია არაუმეტეს 2 საათისა, თითოეულ მგზავრს უფლება აქვს განახორციელოს ორი უფასო სატელეფონო ზარი. ავიაკომპანიის თანამშრომლებმა უნდა უზრუნველყონ წყალი და სხვა სასმელები.

თუ ფრენა დაგვიანებულია 4 საათით ან მეტით, მომლოდინე მოგზაურებმა უნდა უზრუნველყონ ცხელი კვების ვაუჩერები. დღის განმავლობაში მგზავრებმა უნდა ჭამონ ყოველ 6 საათში, ღამით - ყოველ 8 საათში.

თუ ფრენა გადაიდო 8 საათით ან მეტით, ავიაკომპანიამ უნდა განთავსდეს ადამიანები, რომლებიც თვითმფრინავს ელოდება სასტუმროში. მათი გადატანა, ბარგის შენახვა მისი ვალდებულებაა.

არ არის საჭირო კომპანიის თანამშრომლების მოლოდინში სასმელების მოტანა ან უფასო კვების კუპონების გაცემა. თქვენ თვითონ უნდა მიუახლოვდეთ მათ.

არ დაუსვათ კითხვები აეროპორტის თანამშრომლებს. მათი ორგანიზაცია არის შუამავალი და ემსახურება მხოლოდ ბილეთების გაცემას, ბარგის შემოწმებას, რეისზე ასვლას.

ევროპაშიც და მის ფარგლებს გარეთაც

ევროპული ავიახაზების მუშაობას არეგულირებს „ევროპარლამენტისა და ევროკავშირის საბჭოს რეგულაცია“ No261/2004. ის მოქმედებს მხოლოდ ევროკავშირის ფარგლებში და მის ტერიტორიაზე რეგისტრირებული კომპანიებისთვის.

ავიაკომპანიებმა უნდა უზრუნველყონ თავიანთ კლიენტებს უფასო კვება და სასმელი ასეთ შემთხვევებში:

• როდესაც თვითმფრინავის გამგზავრება გადაიდო 2 ან მეტი საათით. ამ შემთხვევაში ფრენის სიგრძე 1500 კმ-მდეა.
• თუ ფრენა გადაიდო 3 ან მეტი საათით და ფრენები განხორციელდება მხოლოდ ევროკავშირის ფარგლებში. მათი სიგრძე 1500-3500 კმ-ს აღწევს.
• თუ ფრენა გადაიდო 4 ან მეტი საათით.

მგზავრს შეუძლია ორი უფასო სატელეფონო ზარის განხორციელება. იმ შემთხვევაში, თუ თვითმფრინავის გამგზავრება ან ჩამოსვლა დაგვიანებულია ერთი ან რამდენიმე დღით, ავიაკომპანია უზრუნველყოფს სასტუმროს ნომერს. კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ფრენა გადაიდო 3 ან მეტი საათით ავიაკომპანიის ბრალის გამო. ამ წესებს ევროკავშირის პარლამენტი ადგენს.

დაგვიანებული ფრენის, ფრენის გაუქმების ან ჩასხდომაზე უარის თქმის დაჩქარების მიზნით კომპენსაციის პროცესის დასაჩქარებლად, გირჩევთ, დაუკავშირდეთ Compensair-ს ქვემოთ მოცემული ფორმის გამოყენებით. ეს არის საიმედო სერვისი, რომელიც სპეციალიზირებულია საჰაერო კომპენსაციაზე ევროპული ავიაკომპანიების ფრენებთან დაკავშირებული პრობლემები ბოლო 6 წლის განმავლობაში.

კომპენსაცია რუსეთში ფრენის დაგვიანებისთვის

გამგზავრების ოდნავი დაგვიანებაც კი შეიძლება მატერიალური ხარჯებით იყოს სავსე მოგზაურისთვის. მაგალითად, მნიშვნელოვანი შეხვედრა გამოტოვეს ან დაირღვეს სახელშეკრულებო ვალდებულებები.

ამ შემთხვევაში გათვალისწინებულია ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია. რუსეთის ფედერაციაში იხდიან იმ შემთხვევაში, თუ დაგვიანება ავიაკომპანიის ბრალია.

Მნიშვნელოვანი. მატერიალური ანაზღაურება არ ხდება, თუ თვითმფრინავი აგვიანებდა ან არ აფრინდა ცუდი ამინდის გამო.

ასევე, არ გადაიხდება ასეთ შემთხვევებში:

• დაიწყო თანამშრომლების ფილიალებში გაფიცვები;
• იყო ცვლილებები საზოგადოებრივ ცხოვრებაში, რაც გავლენას ახდენს ფრენების უსაფრთხოებაზე (ომი, ეპიდემია და ა.შ.);
• დაწესდა სახელმწიფო შეზღუდვები საჰაერო ტრანსპორტის განხორციელებაზე;
• გამოვლინდა თვითმფრინავის გაუმართაობა, რამაც შესაძლოა ავარიის საფრთხე გამოიწვიოს.

რუსეთის ფედერაციაში, ავიაკომპანიის ბრალით თვითმფრინავების ფრენების გადადების დადგენილ წესებში, კომპენსაციის ოდენობა შეადგენს მინიმალური ხელფასის ოდენობის 25-50%-ს. მატერიალური გადახდის პროცენტი დამოკიდებულია ბევრ გარემოებაზე.

რჩევა! კომპენსაციის უფლების სრულად გამოსაყენებლად აუცილებელია ავიაკომპანიის თანამშრომელთან სპეციალური შენიშვნა.

ევროკავშირში ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის ოდენობა

ევროკავშირში კომპენსაციის ოდენობა ფიქსირდება. ეს დამოკიდებულია ფრენის მანძილსა და ფრენის დაგვიანების დროზე.

მისაღებად, სამგზავრო დოკუმენტზე უნდა იყოს ნიშანი. ამას აკეთებს აეროპორტის ან ავიაკომპანიის თანამშრომელი. ბევრი მტკიცებულების შეგროვებისას შეგიძლიათ გადაიღოთ დაფა, სადაც ნაჩვენები იყო ინფორმაცია ფრენის დაგვიანების შესახებ.

საინტერესოა! თუ ავიაკომპანია აცნობებს მომხმარებელს ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ 14 დღით ადრე, კომპენსაცია არ გადაიხდება. თუ ეს ვადა უფრო მოკლეა, მგზავრს შეუძლია მატერიალური გადასახადის იმედი ჰქონდეს იმავე ოდენობით, რაც ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში.

როგორ მივიღოთ გადახდა: დეტალური ინსტრუქციები

სამწუხაროდ, ყველა ავიაკომპანია არ ცდილობს თავისი პოზიტიური რეპუტაციის შენარჩუნებას. ისინი არამარტო არ აწვდიან მოგზაურებს სასმელებითა და უფასო საკვების შტამპებით, არამედ აყოვნებენ კითხვებზე პასუხის გაცემას კომპენსაციის შესახებ.

Ერთი საკუთარი

თუ მგზავრების ყველა მოთხოვნა იგნორირებულია, შეგიძლიათ შეაგროვოთ დოკუმენტების პაკეტი და მიმართოთ სასამართლოს.

Დამხმარე დოკუმენტაცია:

• ბილეთის ასლი ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ შენიშვნით;
• წერილები ან მოსაწვევები, თუ გეგმავთ საზღვარგარეთ გამგზავრებას ნათესავების მოსანახულებლად ან მნიშვნელოვან ღონისძიებაზე;
• ექსკურსიების ბილეთების ასლები;
• ქვითრები ან ჩეკები სასტუმროში განთავსებაზე და კვებაზე ფრენის ლოდინის მთელი დროის განმავლობაში.

თქვენ ასევე უნდა დაწეროთ საჩივარი. იგი გადაეცემა ავიაკომპანიის თანამშრომელს დოკუმენტების შეგროვებულ პაკეტთან ერთად.

რჩევა. უმჯობესია ეს ყველაფერი რეგისტრირებული ფოსტით გაგზავნოთ. ეს მისცემს მოგზაურებს მტკიცებულებას, რომ მათ შეიტანეს საჩივარი.

ზოგიერთი პრეტენზიას აკოპირებს. მის მეორე ეგზემპლარს ხელს აწერს ავიაკომპანიის თანამშრომელი, რომელსაც იგი გადაეცა. ის მიუთითებს მიმართვის თარიღსა და მის მონაცემებს (სახელი, თანამდებობა).

თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ კომპენსაციას თვითმფრინავის გამგზავრების შეფერხების ზუსტი დროის შემდეგ. მაგრამ არაუგვიანეს 6 თვისა ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების დღიდან. ევროკავშირში ეს პერიოდი დგინდება თითოეული ავიაკომპანიისთვის ინდივიდუალურად.

Compensair-ის საშუალებით

თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ კომპანიებს, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან საჰაერო კომპენსაციის სფეროში ევროპული ავიახაზებისგან. მაგალითად, Compensair ეხმარება მოგზაურებს მიიღონ 600 ევრომდე კომპენსაცია ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების ან ჩასხდომაზე უარის შემთხვევაში. ამავდროულად, კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია ევროპული ავიახაზების ფრენებთან დაკავშირებული პრობლემების გამო ბოლო 6 წლის განმავლობაში. კომპენსაციის მისაღებად გთხოვთ შეავსოთ ქვემოთ მოცემული ფორმა.

საჩივრის განხილვის პერიოდი

რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის თანახმად, ავიაკომპანიის მუშაობის შესახებ საჩივრები განიხილება 30 დღის განმავლობაში. ამ ვადის გასვლის შემდეგ ავიაკომპანია ან ანაზღაურებს ზარალს, ან უარს ამბობს კომპენსაციის გადახდაზე. ამავდროულად, მან უნდა წარმოადგინოს თავისი უდანაშაულობის უდავო მტკიცებულება.

Შენიშვნა. საჰაერო ტრანსპორტით მგზავრების გადაყვანის წესები არ აკონკრეტებს ზუსტი დრორომელშიც კომპენსაცია უნდა გადაიხადოს. ზოგჯერ ეს პროცესი თვეობით გრძელდება.

ევროკავშირში ყველაფერი სხვაგვარადაა. ავიაკომპანიები იხდიან კომპენსაციას საჩივრის განხილვიდან არაუგვიანეს 7 დღისა.

სამართალწარმოება

კომპენსაციის მიღების უფლებისთვის ავიაკომპანიასთან დამოუკიდებლად „ბრძოლა“ რთული საქმეა. ასეთი ორგანიზაციის შტაბში მუშაობენ გამოცდილი იურისტები. თავის საქმეს კარგად აკეთებენ. და ზოგჯერ შეუძლებელია დიდი ხნის ნანატრი კომპენსაციის მიღება.

რჩევა. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა მიმართოთ პროფესიონალ იურისტებს. ისინი დაეხმარებიან ავიაკომპანიის დანაშაულის საკმარისი მტკიცებულებების შეგროვებას.

სასამართლომ უნდა წარმოადგინოს დამადასტურებელი დოკუმენტები. თქვენ შეგიძლიათ განაცხადოთ პრეტენზია გამგზავრების დაგვიანების დღიდან 3 წლის განმავლობაში.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ერთი რეისის დაგვიანების გამო მგზავრი მეორეზე აგვიანებს

სიტუაციის შედეგი დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ გასცა მოგზაურმა ბილეთი. მაგალითად, ის ახორციელებს რეისს კრასნოდარიდან მინსკში მოსკოვის ცვლილებით. ამ შემთხვევაში ავიაკომპანია პასუხისმგებელია მოსკოვი-მინსკის ფრენაზე. ისინი მოგზაურს ამ მიმართულებით მფრინავ უახლოეს თვითმფრინავში ჩასვამენ.

Მნიშვნელოვანი. კომპენსაციის მიღება შექმნილი სიტუაციიდან გამომდინარე შესაძლებელია, თუ მგზავრი დანიშნულების ადგილზე 3 საათის ან მეტი დაგვიანებით მივიდა.

თუ დოკუმენტები შეძენილია ორი ცალკეული ფრენისთვის ("კრასნოდარი - მოსკოვი" და "მოსკოვი - მინსკი"), ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი მეორე თვითმფრინავზე დაგვიანებაზე.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ავიაკომპანიამ არ უზრუნველყო სასტუმრო

ეს სიტუაცია საკმაოდ ხშირად ხდება. რა უნდა გააკეთოს, თუ თვითმფრინავში ფრენა გადაიდო ერთი ან მეტი დღით? და ავიაკომპანია უგულებელყოფს თავის ვალდებულებებს.

პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის კომპანიის თანამშრომელთან ფრენის დაგვიანების აღნიშვნა. შემდეგი, თქვენ უნდა შეაგროვოთ ყველა ჩეკი: საკვებისთვის, ბარგის შესანახად. სასტუმროში შესვლისას მოითხოვეთ დამხმარე დოკუმენტები გადახდის ოდენობის მითითებით. ისინი იქნება მატერიალური ხარჯების დამადასტურებელი საბუთი, რომელიც გადამზიდავმა კომპანიამ უნდა აანაზღაუროს.

ავიაკომპანიაში ჩასვლისთანავე მგზავრი წერს დადგენილი ფორმის განცხადებას. შეგიძლიათ მიიღოთ ის თანამშრომლისგან. მას თან ერთვის შეგროვებული დოკუმენტების ასლები. ასევე აუცილებელია ბილეთის ასლის მიწოდება, რომელზედაც არის აღნიშვნა ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ.

მრავალი ავიაკომპანიის ვებსაიტზე არის ასეთი საჩივრის შეტანის შესაძლებლობა ონლაინ. როგორც პრაქტიკამ აჩვენა, უმჯობესია განაცხადის პირადად გადაცემა ან ფოსტით გაგზავნა (რეგისტრირებული წერილი). ასე რომ, მეტი შანსი იქნება, რომ პრეტენზია დროულად განიხილებოდეს, ასევე მიღებულ იქნეს გადაწყვეტილება.