საჰაერო ტრანსპორტი ექვემდებარება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის და კანონი No2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ ნორმებს. სამართლებრივი აქტები შესაძლებელს ხდის ავიაკომპანიის ან მისი ცალკეული სპეციალისტების თითქმის ნებისმიერი დარღვევის გასაჩივრებას. მიუხედავად იმისა, რომ დაცვის საშუალებების სიაში შეიძლება მოიცავდეს პრეტენზიების წარდგენა ან საჩივრის განცხადებები, ავიაკომპანიის წინააღმდეგ საჩივარი შეიძლება იყოს გადამზიდავზე ზემოქმედების უფრო ეფექტური გზა.

მგზავრსა და ავიაკომპანიას შორის ურთიერთობა რეგულირდება სამოქალაქო ხელშეკრულებით. ჩვეულებრივ, ხელშეკრულების ანალოგი არის ქაღალდის ან ელექტრონული სამგზავრო დოკუმენტი (ბილეთები, მარშრუტის ქვითრები, სხვა ფორმები).

ასეთი დოკუმენტები შეიცავს მხოლოდ საჰაერო ტრანსპორტირების პირობების მინიმალურ ჩამონათვალს, თუმცა, მგზავრის უფლებები დაცული იქნება:

• რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა სამოქალაქო საჰაერო მიმოსვლის სფეროში;
• მომხმარებელთა დაცვის სფეროში მარეგულირებელი აქტები;
• ავიაკომპანიის შიდა წესები, რომელიც ვრცელდება მის ყველა მგზავრზე.

მინიშნება! ავიაბილეთი საჯარო ხელშეკრულების ხასიათს ატარებს. როგორც კი მგზავრი ბილეთს შეიძენს, მასზე გავრცელდება კომპანიის მიერ დამტკიცებული გადაადგილების ერთიანი წესები. ადგილობრივი აქტები შეიძლება ითვალისწინებდეს სხვადასხვა პირობებს გარკვეული კატეგორიის მგზავრებისთვის.

თუ ავიაკომპანია კეთილსინდისიერად ასრულებს თავის ვალდებულებებს, არ არსებობს პრეტენზიების, საჩივრების ან სარჩელების წარდგენის საფუძველი. თუმცა, გადამზიდველის, მისი სტრუქტურული განყოფილებების ან სპეციალისტების მხრიდან უმნიშვნელო დარღვევების შემთხვევაშიც კი შეიძლება გამოყენებულ იქნას დაცვის ნებისმიერი კანონიერი საშუალება.

საჩივრის შეტანა შესაძლებელია შემდეგ შემთხვევებში:

1. ბილეთის გაყიდვაზე უარის თქმის ან სამგზავრო დოკუმენტის გაცემისას უკანონო მოთხოვნების წარდგენის შემთხვევაში (მაგალითად, თუ რუსეთში შიდა ფრენის ბილეთის გასაცემად საჭიროა უცხოური პასპორტი);
2. რეისზე უარის თქმისთვის, თუ მგზავრმა შეასრულა ყველა სავალდებულო პირობა (დროზე გამოცხადდა რეგისტრაციაზე, წარადგინა სამგზავრო დოკუმენტი და პასპორტი, არ ატარებს აკრძალულ ნივთიერებებს და ა.შ.);
3. ფრენის დაგვიანებისთვის, ე.ი. გაფრენის აეროპორტში თვითმფრინავის მიწოდების ვადების დარღვევა (გაფრენის თარიღი ყოველთვის მითითებულია ადგილობრივ დროში, რაც მგზავრმა უნდა გაითვალისწინოს);
4. დამატებითი საფასურის აკრეფის შესახებ უკანონო მოთხოვნების წარდგენისას, რომელიც არ არის გათვალისწინებული ავიაკომპანიის წესებით ან კანონით;
5. უარი თქვას ბარგის გადაზიდვაზე ფედერალური წესებით და გადამზიდველის ადგილობრივი აქტებით განსაზღვრულ ფარგლებში;
6. აეროპორტში ყოფნისას, ფრენის, რეგისტრაციისა და ბარგის მიღებისას მომსახურების არაადეკვატური ხარისხისთვის.

იმის გამო, რომ მომხმარებელთა უფლებების აქტი ვრცელდება საჰაერო გადაზიდვებზე, გადამზიდველი ვერ მოერიდება პრეტენზიების განხილვას, წინააღმდეგ შემთხვევაში მას ჯარიმა ემუქრება. ამიტომ, დაუყოვნებლივ შეიტანეთ საჩივარი და საჩივარი. ეს საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მიაღწიოთ დარღვევების აღმოფხვრას, კომპენსაციის გადახდას.

თუ დარღვევა გამოვლინდა, შეგიძლიათ სცადოთ კონფლიქტის მოგვარება უშუალოდ ავიაკომპანიასთან. ეს არ არის საჩივარი, არამედ განცხადება ან პრეტენზია. საჰაერო მოგზაურობის ბაზრის ლიდერების უმეტესობამ იცის საჩივრის შეტანის შედეგები. ამიტომ, მგზავრის მოთხოვნებთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაშიც შეიძლება გადაწყვეტილების მიღება მის სასარგებლოდ. ეს დადებითად აისახება გადამზიდველის რეპუტაციაზე და აღმოფხვრის ხანგრძლივ სამართალწარმოებას.

თუ ავიაკომპანია არ პასუხობს პრეტენზიებსა და განცხადებებს, საჩივრის შეტანა შეიძლება:

სასამართლოში შესაძლებელია მხოლოდ სარჩელის შეტანა. ავიაკომპანიის წინააღმდეგ სასამართლო ორგანოებში საჩივარი არ არის შეტანილი, რადგან ის ეკუთვნის კერძო (კომერციულ) სტრუქტურებს. თუმცა, გადამზიდველის ოფიციალური პირების უკანონო გადაწყვეტილებები შეიძლება გასაჩივრდეს.

ინტერესების დაცვის კიდევ ერთი ვარიანტია საჩივრის შეტანა მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებაში (OSPP). ამ არაკომერციულ საზოგადოებრივ ორგანიზაციას აქვს ოფისები ქვეყნის ყველა რეგიონში. OZPP-ში რეალური დახმარების მიღება რთულია. მაშინაც კი, თუ საჩივარი თქვენს სასარგებლოდ განიხილება, ეს სტრუქტურა ვერ მიიღებს რაიმე ეფექტურ ზომებს.

სასურველია ავიაკომპანიის უკანონო ქმედებებზე წერილობითი პრეტენზია იყოს, თუმცა კანონი გასაჩივრების ზეპირი ვერსიის დაშვების საშუალებასაც იძლევა. თუმცა, თუ მოქალაქეს უწევს სასამართლოში სარჩელის შეტანა, წერილობითი საჩივრის და მასზე პასუხის გაცემა ხელს შეუწყობს მოთხოვნების კანონიერების დადასტურებას. თუ მგზავრი გადაწყვეტს ზეპირი საჩივრის შეტანას, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ის სწორად არის რეგისტრირებული. ეს ჩვეულებრივ ხდება შეტყობინების გაგზავნით ელექტრონული ფოსტით ან SMS-ით.

1. როგორ შევიტანოთ საჩივარი პროკურატურაში?

პროკურატურის უფლებამოსილება მოიცავს კანონის დაცვაზე კონტროლს. ამიტომ, იმ დარღვევების ჩამონათვალი, რომლებზეც შესაძლებელია პროკურორთან საჩივრის შეტანა, ძალიან შეზღუდულია.

გასაჩივრება შესაბამისი იქნება შემდეგ შემთხვევებში:

• თუ ირღვევა კანონით პირდაპირ განსაზღვრული უფლებები და თავისუფლებები (მაგალითად, უარი ეთქვა ბილეთის შეძენაზე, სამგზავრო დოკუმენტით ფრენაზე დაშვებაზე);
• თუ ავიაკომპანიის ქმედებებმა ზიანი მიაყენა მგზავრის სიცოცხლეს და ჯანმრთელობას, ზიანი მიაყენა მის ქონებას (ამ შემთხვევაში შეიძლება ვისაუბროთ სისხლის სამართლის საქმის აღძვრაზე);
• თუ ავიაკომპანია არღვევს ლიცენზირების წესებს (მაგალითად, ის ახორციელებს ტრანსპორტირებას ავიაოპერატორის ლიცენზიის გარეშე);
• თუ ირღვევა მგზავრების პერსონალური მონაცემების დაცვის უფლება;
• სხვა მსგავს შემთხვევებში, როდესაც დარღვეულია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა.

2019 წელს პროკურატურამ განიხილა კოლექტიური საჩივრები ავიაკომპანია „პობედას“ წინააღმდეგ. გადამზიდველმა გამოაცხადა ძირითადი აქცია ბილეთების დაბალ ფასებში გაყიდვისთვის. თუმცა აქცია ფაქტობრივად ჩაიშალა, რადგან ბილეთის ყიდვისას კომპანიის ონლაინ სერვისმა შეცდომა დაუშვა. მიუხედავად იმისა, რომ საჩივრებზე საბოლოო გადაწყვეტილება ჯერ მიღებული არ არის, პროკურატურამ უკვე გაასაჯაროვა, რომ საჯარო ხელშეკრულებების დადების წესის დარღვევა გამოვლინდა.

პროკურორთან საჩივრის წარდგენა შესაძლებელია წერილობით, პროკურორთან პირადი შეხვედრის დროს ან დეპარტამენტის ვებგვერდის მეშვეობით. ელექტრონული აპელაციები განიხილება საერთო წესით. შემოწმების შედეგებისა და გატარებული ღონისძიებების შესახებ განმცხადებელს ეგზავნება წერილობითი შეტყობინება.

2. როგორ შევიტანოთ საჩივარი ავიაკომპანიის წინააღმდეგ როსპოტრებნადზორთან?

ვინაიდან ავიაკომპანიის მხრიდან ნებისმიერი უკანონო ქმედება არღვევს მომხმარებელთა უფლებებს, როსპოტრებნადზორთან საჩივარი შეიძლება იყოს თავდაცვის ყველაზე ეფექტური ვარიანტი. აქ არის მხოლოდ იმ საკითხების მცირე ჩამონათვალი, რომლებზეც დანიშნულ განყოფილებაში მიმართვა საშუალებას მისცემს შემოწმების დაწყებას:

• მომსახურების არაადეკვატური ხარისხი - ფრენის დაგვიანება, ჩამოსვლის დაგვიანება, უხარისხო საკვები;
• კანონით და კომპანიის ადგილობრივი აქტებით გარანტირებულ მომსახურებაზე უარის თქმა - ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში სასტუმროს და კვებით უზრუნველყოფის შეუსრულებლობა, ტრანსპორტის შეფერხებისთვის თანხის დაბრუნებაზე უარი, ახალშობილი ბავშვის ტრანსპორტირების საფასურის დარიცხვა და ა.შ. ;
• მგზავრებისგან პრეტენზიების განხილვის ვადების დარღვევა, სავალდებულო კომპენსაციის გადახდა.

ყურადღება! თუ როსპოტრებნადზორი დაადასტურებს დარღვევებს საჩივრის განხილვისას, ავიაკომპანიისგან დამატებითი ჯარიმა დაგერიცხებათ. ამასთან, დეპარტამენტი უფლებამოსილია განაცხადოს სასამართლოში საჩივრები განუსაზღვრელი რაოდენობის პირების დასაცავად.

ყველაზე გახმაურებულ შემთხვევებს შორის, როდესაც Rospotrebnadzor მოქმედებდა მგზავრების დასაცავად, შეიძლება გამოვყოთ ფრენის მასიური შეფერხებები 2018 წლის ზაფხულში. „როსიას ავიახაზების“ და „დომოდედოვოს აეროპორტის“ წინააღმდეგ საჩივრები შევიდა და აუდიტის შედეგად მგზავრებს საერთაშორისო სტანდარტების მიხედვით აუნაზღაურეს.

თქვენ შეგიძლიათ გაგზავნოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში პირდაპირ ამ განყოფილებაში, საჯარო სერვისების პორტალის მეშვეობით. აუდიტის ჩატარებისას, როგორც წესი, ერთვებიან როსავიაციის სპეციალისტები, ვინაიდან სერიოზული დარღვევების შემთხვევაში შეიძლება საუბარი ოპერატორის ლიცენზიის შეჩერებაზე ან გაუქმებაზე.

3. საჩივარი საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალურ სააგენტოში

დაცვის ყველაზე ნაკლებად ეფექტური გზაა საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალურ სააგენტოსთან დაკავშირება. ამ სტრუქტურასთან საჩივარი გამართლებული იქნება, თუ ადგილი ჰქონდა ტრანსპორტირების ლიცენზიის პირობების დარღვევას:

• თუ კომპანია არღვევს საერთაშორისო ფრენების სტანდარტებს;
• თუ თვითმფრინავი, რომელმაც არ გაიარა უსაფრთხოების შემოწმება, დაშვებულია ფრენაზე;
• თუ პილოტების ან სახმელეთო სამსახურის სპეციალისტების ბრალით ზიანი მიაყენა მოქალაქეების ჯანმრთელობას და სიცოცხლეს;
• თუ თვითმფრინავის არასწორმა მუშაობამ გამოიწვია ავარია.

სხვა შემთხვევაში, საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალურმა სააგენტომ შეიძლება გასცეს ბრძანება ავიაკომპანიას დარღვევების აღმოფხვრის შესახებ. ასეთი პასუხი არ გამოიწვევს რეალურ შედეგებს და მოგიწევთ სასამართლოში წასვლა თქვენი უფლებების დასაცავად.

საჩივარი საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალურ სააგენტოში შეიძლება გაიგზავნოს რეგისტრირებული ფოსტით, მომსახურების განყოფილებებში პირადი შეხვედრის დროს, ან დეპარტამენტის ვებსაიტის ან საჯარო სერვისების პორტალის მეშვეობით. განმცხადებელი მიიღებს პასუხს შემოწმების შედეგების შესახებ ფოსტით ან ონლაინ სერვისების საშუალებით.

რა არის უკეთესი, საჩივარი, სარჩელი თუ სარჩელი?

ავიაკომპანიის მხრიდან დარღვევის შემთხვევაში წარმოიშობა პრეტენზიის, საჩივრის, სარჩელის განცხადების უფლება.

დაზარალებული დამოუკიდებლად ირჩევს, რომელი დოკუმენტი წარუდგინოს გადამზიდველს:

• საჩივრის წარდგენისას შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ სანქციების შეგროვება კანონი No2300-1. თუ კომპანია უარს იტყვის სარჩელის განხილვაზე, შესაძლებელია სასამართლოს გზით ანაზღაურდეს ჯარიმა, ჯარიმა დავალიანების ოდენობის 50%-ის ოდენობით, არამატერიალური ზიანის ანაზღაურება;
• საჩივრის შეტანა გარანტიას იძლევა, რომ გადამზიდველის საქმიანობა გადამოწმებული იქნება სამთავრობო უწყებების მიერ (საჩივრის ან სარჩელის წარდგენისას შემოწმება არ ხორციელდება);
• სასამართლოში სარჩელის გაგზავნა არის დაცვის ყველაზე ეფექტური გზა, ვინაიდან შეგიძლიათ მიიღოთ სააღსრულებო ფურცელი, დაიწყოთ აღსრულება.

თუ მოთხოვნა ქონებრივ ხასიათს ატარებს, უმჯობესია დაუყოვნებლივ შეიტანოთ მოთხოვნა ან განცხადება. თუ მგზავრს სურს ავიაკომპანია დაეკისროს პასუხისმგებლობას რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსით და მიაღწიოს დარღვევების აღმოფხვრას, მაშინ უნდა შეიტანოს საჩივარი.

თუ მოგზაურობა დაიწყო გაუქმებული ან გადაგეგმილი რეისით, ის ყოველთვის დიდ უხერხულობას მოაქვს. დაწყებული იმით, რომ აეროპორტში უბრალოდ დროს კარგავ დასვენებისთვის, დამთავრებული იმით, რომ ამის გამო შეიძლება მნიშვნელოვანი შეხვედრაზე დაგვიანება და ფულის დაკარგვა. მგზავრს უფლება აქვს მოდელის მიხედვით მიმართოს ავიაკომპანიას ფრენის დაგვიანების თაობაზე და მიიღოს ფულადი კომპენსაცია, რომელიც გარკვეულწილად დაფარავს მის ხარჯებს, მორალური ზიანის ჩათვლით.

რა შემთხვევაში არ არის გადახდილი კომპენსაცია

საკითხის სამართლებრივი მხარე რეგულირდება წესებით საჰაერო ტრანსპორტირება. თუ ფრენა დაგვიანებულია, მგზავრებს უფლება აქვთ ანაზღაურება მოთხოვნის წარდგენისას და შეუძლიათ მიიღონ კომპენსაცია. მაგრამ ეს პროცედურა ყოველთვის არ არის შესაძლებელი, რადგან ფრენის გაუქმება ან განრიგი ზოგჯერ არ არის დამოკიდებული გადამზიდავზე.

არის რამდენიმე შემთხვევა, როდესაც ფრენის გაუქმების მოთხოვნა არ მიიღება:

• კატასტროფა;
• ცუდი ამინდი, რომელიც საფრთხეს უქმნის ფრენას;
• თანამშრომლების გაფიცვა;
• თვითმფრინავის დეფექტი;
• საომარი მოქმედებები;
• პროტესტი;
• მთავრობის ბრძანებები.

მაშინაც კი, თუ თქვენ განიცადეთ მნიშვნელოვანი ზიანი ფრენის დაგვიანების გამო, ეს არ არის საჩივრის შეტანის მიზეზი. ზემოაღნიშნული სიტუაციები წარმოიქმნება გადამზიდველის ბრალის გარეშე და მათ გამო, ის ასევე იღებს ზარალს. ამიტომ აუცილებელია დაგვიანებული ფრენის შესახებ განაცხადის შეტანის ყველა პირობის შესწავლა, რათა არ დაკარგოთ დრო გარემოებების გარკვევაში და ძვირადღირებულ იურიდიულ მომსახურებაზე, თუ პრეტენზია არ გაქვთ პირადად.

რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 794 და 795 მუხლები არეგულირებს გადამზიდავების პასუხისმგებლობას მომსახურების სრულად მიწოდების წესების შეუსრულებლობისთვის. ხოლო 401-ე მუხლში ნათქვამია, რომ ვალდებულებების შეუსრულებლობა კონტრაქტორის კონტროლის მიღმა მიზეზით ათავისუფლებს მას პასუხისმგებლობისგან.

Მნიშვნელოვანი! თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ სცადოთ პრეტენზია დაწეროთ ავიაკომპანიას ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების გამო. სამართალწარმოების შემთხვევაში გადამზიდველის წარმომადგენელს მოუწევს დაამტკიცოს, რომ მოხდა ფორსმაჟორული გარემოება.

რა შემთხვევაში ხდება კომპენსაცია?

არსებობს სიტუაციების ჩამონათვალი, როდესაც ავიაკომპანიის პრეტენზია ავიაკომპანიისთვის ფრენის დაგვიანების შესახებ უპირობოდ მიიღება:

• ეკიპაჟმა არ მოამზადა თვითმფრინავი დროული გამგზავრებისთვის;
• შუალედური ტრანსფერები არ იყო დაკავშირებული, რის შედეგადაც მგზავრები აგვიანებდნენ მომდევნო რეისზე;
• კომპანიამ გააუქმა წესდება, რაც მისთვის ეკონომიკურად მომგებიანი არ არის;
• იმ შემთხვევებში, როდესაც გადამზიდველს არ შეუძლია დაამტკიცოს თავისი უდანაშაულობა.

ზოგიერთ კომპანიას შეუძლია დროულად გაკოტრდეს. არდადეგების სეზონი. ეს ხდება იმის გამო, რომ გადამზიდავი ვალშია და ვერ ანაზღაურებს, მისმა პარტნიორებმა მას დაანგრიეს და ა.შ.

Მნიშვნელოვანი! ფორსმაჟორში არ შედის კომპანიის ფინანსური პრობლემების ნუსხა, თუ პარტნიორებმა ვერ მოახერხეს და გადამზიდველმა მომსახურება ვერ უზრუნველყო.

ზოგიერთმა კომპანიამ შეიძლება გაყიდოს 5%-ით მეტი ბილეთი ფრენაზე, ვიდრე არის მასზე ადგილები. ეს გამოწვეულია იმით, რომ მგზავრების ხუთი პროცენტი არ მოდის სადესანტოში. ეს არ ეხება გაუქმებას, მაგრამ თუ თქვენ აღმოჩნდებით ასეთ სიტუაციაში, თქვენ ასევე გაქვთ უფლება შეიტანოთ პრეტენზია მომხმარებელთა დაცვაში.

ავიაკომპანიის საჩივრის შეტანის ვადები ფრენის დაგვიანებაზე

ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ დროულად დაწეროთ საჩივარი კომპენსაციის თაობაზე ფრენის გაუქმების ან გადაგეგმვისთვის. ზოგჯერ თქვენ უნდა დაიწყოთ განაცხადის პროცესი პირდაპირ აეროპორტიდან. თუ ფოსტით სარგებლობა შეუძლებელია, შეგიძლიათ პირდაპირ სასტუმროდან გამოაგზავნოთ ელ.წერილი, რათა არ გამოტოვოთ ვადა 7 დღე. ასეთი ვითარება ხშირია ჩარტერებთან, რომლებიც კომპანიებისთვის არც თუ ისე მომგებიანია და გადაზიდვისას მათ ყველაზე დაბალ პრიორიტეტად აყენებენ. შედეგად, ყველა ფრენის დაახლოებით 30% გადაიდება ან გაუქმდება.

საჰაერო კოდექსის წესების მიხედვით რუსეთის ფედერაცია, წარდგენის ბოლო ვადაა:

• 6 თვე შიდა კომპანიებისთვის;
• 2 წელი უცხოური ფრენებისთვის გადამზიდველის ქვეყნის შიგნით;
• შეტანისთვის 7 დღე, თუ თქვენ იმყოფებით რუსეთის ფედერაციაში ან სხვა ქვეყანაში, რომელიც არ არის გადამზიდავი კომპანიის ქვეყანა.

როგორ შეიტანოთ პრეტენზია ფრენის დაგვიანებით

თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ პროფესიონალ ადვოკატს, რომელიც დაგეხმარებათ დაწეროთ მოთხოვნა კომპენსაციის გადახდის შესახებ. მაგრამ, როგორც წესი, ყველა ძირითადი ავიაკომპანიის ვებსაიტებზე არის ნიმუში, რომელიც უნდა ჩამოტვირთოთ და შეავსოთ. წერილის შაბლონის მოთხოვნა შეგიძლიათ მიიღოთ ელექტრონული ფოსტით ავიაკომპანიაში წერილობით.

საჩივრის დაწერისას დეტალურად უნდა აღწეროთ მომხდარი დარღვევების ყველა დეტალი. თქვენ ასევე უნდა დაწეროთ:

• შემდგენელის პირადი მონაცემები, საკონტაქტო მონაცემები;
• როდის შეიძინა ბილეთები და ფრენის ნომერი;
• როდის უნდა განხორციელებულიყო ფრენა?
• რომელ საათზე მოხდა ის რეალურად;
• რა ხარჯები ჰქონდა განმცხადებელს - დამაგვიანება დამაკავშირებელ რეისზე, ექსკურსიაზე, სასტუმროში ფასიანი დღეების დაკარგვა და ა.შ.;
• ანაზღაურებადი თანხა;
• ბარგის შემოწმება;
• განმცხადებლის მიერ ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების გამო გაწეული ყველა ხარჯი - კვება კაფეში, სასტუმროში განთავსება და ა.შ.;
• ანგარიშის დეტალები, რომელზედაც უნდა გადაირიცხოს თანხები.

Მნიშვნელოვანი! შეინახეთ ყველა ქვითარი, თუ თავად გადაიხადეთ საცხოვრებელი და კვება. ასევე ეცადეთ გადაიღოთ დაფა, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას ფრენის გაუქმების ან გადაცემის შესახებ, უნდა იყოს რაც შეიძლება მეტი მტკიცებულება. ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების პრეტენზიას უნდა დაურთოთ ცნობა, რომელიც გაიცემა აეროპორტში.

ინტერნეტის ნიმუშები დაგეხმარებათ გაიგოთ, თუ როგორ უნდა მიმართოთ ავიაკომპანიას ფრენის გაუქმების შესახებ. აუცილებელია შეავსოთ ყველაფერი მარტივი გასაგები ენით, რთული წინადადებების გარეშე, რაც შეიძლება ზუსტად აღწეროთ ფაქტები. შეეცადეთ ემოციური ზემოქმედების გარეშე დაასახელოთ პრეტენზიის არსი, რათა არ შეგექმნათ შთაბეჭდილება, რომ არაადეკვატური ადამიანი წერს. მნიშვნელოვანია ყველა ფაქტი რაც შეიძლება ზუსტად, ნათლად და ობიექტურად ჩამოყალიბდეს, რათა ადვოკატებმა, თუ საქმე სასამართლომდე მიდის, ობიექტურად შეაფასონ თქვენი შუამდგომლობა.

როგორ გამოვთვალოთ კომპენსაციის ოდენობა, თუ ფრენა დაგვიანებულია ან გაუქმებულია

რუსეთის ტერიტორიაზე კომპენსაციის ოდენობა არ ფარავს მგზავრების მიერ ფაქტობრივად მიღებულ ხარჯებს, რომლებიც აეროპორტში ნების საწინააღმდეგოდ დაგვიანებულნი არიან. მაგრამ ის მაინც უნდა გაკეთდეს ფრენის გაუქმების შესახებ პრეტენზიის შედგენისას ავიაკომპანიას.

გაანგარიშება: კომპენსაციის ოდენობა გაფრენილი მგზავრისთვის რუსული ავიაკომპანიადა ფრენა 10 საათით დააგვიანა, იქნება 25 * 10 = 250 რუბლი.

ასევე, რუსულ კომპანიებს მოეთხოვებათ გადაუხადონ მგზავრებს ბილეთის ფასის 3% ყოველი ლოდინის საათისთვის, გარდა მინიმალური ხელფასის 25%-ისა (100 მანეთი), ასევე ლოდინის ყოველ საათზე. კანონის თანახმად, მგზავრს შეუძლია დაწეროს განცხადება სხვა რეისის ბილეთებზე ან მთელი თანხის დაბრუნებაზე.

აქ არის გაანგარიშების მაგალითი:

1. ბილეთი სოჭიდან მოსკოვამდე ღირდა 2000 მანეთი;
2. რეისი გადაიდო 4 საათით;
3. მგზავრს უბრუნდება 2000 რუბლის 3% ლოდინის ყოველ საათზე = 60 * 4 = 240 რუბლი;
4. მას ასევე დაუბრუნდება მინიმალური ხელფასის 25% ყოველი ლოდინის საათისთვის = 25 * 4 = 100 რუბლი;
5. კომპენსაციის მთლიანი ოდენობა იქნება 100 + 240 = 340 რუბლი.

მიზერული კომპენსაცია არ ფარავს წერილის დაწერისა და ადვოკატის ანაზღაურების ხარჯებს. ამიტომ, ფრენის გადადგომისას, ბევრი მგზავრი არ კარგავს დროს ავიაკომპანიის სასამართლოში უჩივლებს და მცირე თანხების გამო საკუთარი უფლებების დამტკიცებას. ასეთ შემთხვევებში მომსახურება გადაიდო. აზრი აქვს მიმართოთ, თუ დაბრუნდით ბილეთები, მიიღეთ მაღალი ხარჯები ან სხვა სიტუაციებში.

უცხოური კომპანიებისთვის თანხა იცვლება დაყოვნების საათების მიხედვით და შეადგენს ფიგურას ევროში 250-დან 1000-მდე. თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე 14 დღით ადრე და ადრე, კომპენსაცია არ არის გადახდილი. ეს კითხვები პირდაპირ უნდა დაზუსტდეს გადამზიდავის ოფისთან დაკავშირებისას ან ელექტრონული ფოსტით. ჯარიმის გარდა, ჩეკების მიწოდებისას გადაგიხდით ყველა ხარჯს.

ამერიკული ავიახაზები დახმარებას უწევენ დოკუმენტაციაში. თუმცა აქ მკაცრი წესები მუშაობს და პრეტენზიები მიიღება მხოლოდ გადაჯავშნის შემთხვევაში.

Მნიშვნელოვანი! თუ მგზავრი იძულებული გახდა ეყიდა ახალი ბილეთი, ინფორმაცია ქვითრებთან ერთად უნდა იყოს მითითებული განცხადებაში.

როგორ წარადგინოთ პრეტენზია

წერილის ელექტრონული ვერსიის გაგზავნის შემდეგ უნდა გაიმეოროთ ფოსტით. ამისათვის თქვენ უნდა დაბეჭდოთ აპლიკაცია, გაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით და დაელოდოთ პასუხს.

თუ ფოსტაზე გაგზავნილი ელ.წერილი არ არის დუბლირებული, უცხოური ავიაკომპანიები ავტომატურად დახურავენ საჩივრის შეტანის შესაძლებლობას 7 დღის შემდეგ.

Მნიშვნელოვანი! დარწმუნდით, რომ შეინახეთ ქვითრები და ქვითრები ფოსტიდან, რომ წერილი გაიგზავნა დანართების აღწერილობით.

საჩივრის პასუხის დრო

საჰაერო ტრანსპორტის წესების მიხედვით, მგზავრებს, თუ პრეტენზია გაიგზავნა თვითმფრინავის გაფრენისა და დაშვების გაუქმების ან გადადების შესახებ, პასუხის გასაცემად ეძლევა 1 თვე. ამ ხნის განმავლობაში გადამზიდავი კომპანიის იურიდიული დეპარტამენტი განიხილავს წერილს, რის შემდეგაც შეისწავლის ყველა მოწოდებულ ფაქტს და მიიღებს გადაწყვეტილებას სარჩელის მიღებაზე ან უარყოფაზე.

უმეტეს შემთხვევაში საკითხი სწრაფად წყდება, კომპანია ამტკიცებს თანხას და აგზავნის მგზავრის ანგარიშზე. ამ შემთხვევაში აუცილებელია რეგისტრირებული ფოსტით გაგზავნოთ ყველა დოკუმენტის ორიგინალი და ანგარიშის დეტალები მითითებულ მისამართზე. მგზავრების თქმით, კომპენსაციის თანხის მიღების დრო დაახლოებით 3 თვეა.

Მნიშვნელოვანი! უარის შემთხვევაში თქვენ უნდა მიმართოთ სასამართლოს თქვენი უფლებების აღდგენის მიზნით. ამისათვის თქვენ უნდა შეაგროვოთ ყველა დოკუმენტი: ჩეკები, ასლები, დაფის ფოტოები, ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების სხვა მტკიცებულებები და შეადგინოთ სარჩელი.

მომსახურების სექტორი არ არის სრულყოფილი მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის გარეშე, ამიტომ ყველამ უნდა ისწავლოს საკუთარი უფლებების დაცვა. ავიაკომპანიებს ყველაზე ნაკლებად აინტერესებთ მგზავრებისთვის ჯარიმის გადახდა, რომელიც დაკავშირებულია ფინანსურ ხარჯებთან და დისკომფორტთან. ამიტომ აუცილებელია დამოუკიდებლად შეისწავლოთ საკითხის არსი და კანონის ნორმები, რათა დაიცვათ თქვენი კანონიერი უფლებები ფრენის გაუქმების ან გადადების შემთხვევაში.

ინფორმაცია

ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით გასაჩივრება გულისხმობს კონკრეტული ფორმის შევსებას, რომელშიც უნდა მიუთითოთ გასაჩივრების არსი და მიუთითოთ თქვენი მონაცემები. იმისათვის, რომ განმცხადებელს ეცნობოს შემოწმების შედეგების შესახებ განაცხადისას, უნდა მიუთითოთ საკონტაქტო ინფორმაცია.

დაუკავშირდით საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალურ სააგენტოს

ამ სტრუქტურაზე წვდომა შეგიძლიათ შემდეგი გზებით:

1. ოფიციალური წერილით.წერილობითი მიმართვა რეგისტრირდება სამი დღის ვადაში. ამის შემდეგ, შესაბამისი განყოფილებები განიხილება მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის ფაქტზე. საჩივარს უნდა დაერთოს ავიაკომპანიის მომსახურებით სარგებლობის ფაქტის დამადასტურებელი ყველა დოკუმენტი და უფლებათა დარღვევის მტკიცებულება.
2. განაცხადის გაგზავნა ფოსტით [ელფოსტა დაცულია] . წერილს უნდა დაერთოს ყველა დოკუმენტაცია, რომელიც შეიძლება საჭირო გახდეს დარღვევის დასადასტურებლად.
3. ინტერნეტით favt.ru/obrawenija-grazhdan/.ამ მიმართვის შემთხვევაში თქვენ უნდა შეავსოთ შესაბამისი ფორმა.

პროკურატურა

იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტს ფინანსური ზარალი მიადგა კომპანიის ქმედებების გამო, მაშინ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ პროკურატურას, თუ ამ პრობლემის გადაჭრის წინა მცდელობებმა შედეგი არ გამოიღო.

სასამართლო

არამატერიალური ზიანის ანაზღაურების მსურველმა კლიენტმა უნდა მიმართოს სასამართლოს. თუ კომპენსაციის ოდენობა 50 ათას რუბლზე ნაკლებია, მაშინ სარჩელის განცხადება უნდა წარედგინოს სამშვიდობო სასამართლოს, წინააღმდეგ შემთხვევაში განცხადება უნდა შეიტანოს სამოქალაქო სასამართლოადამიანის უფლებებზე. სარჩელის განცხადება პროკურატურაში მიმართვის მსგავსია, მაგრამ უნდა შეიცავდეს ყველა იმ ინსტანციის გადაწყვეტილებას, რომელსაც მიმართა კლიენტმა.

სად შეიტანოთ და დაწეროთ საჩივარი ფრენის დაგვიანების შესახებ ავიაკომპანიის წინააღმდეგ 2020 წელს რუსეთში. ნიმუშის მიმართვა როსპოტრებნადზორსა და სხვა მარეგულირებელ ორგანიზაციებს.

საჰაერო მოგზაურობა არ არის იაფი სიამოვნება, განსაკუთრებით ახლა, როდესაც განსაკუთრებით მძაფრად იგრძნობა არასტაბილურობა ფასების საკითხებში. ამიტომ, ავიაკომპანიის წინააღმდეგ საჩივარი შეიძლება იყოს ძალიან ადეკვატური გამოსავალი ავიაკომპანიის მხრიდან უსამართლო მომსახურების შემთხვევაში. ფრენის დაგვიანების მოთხოვნა და კომპენსაცია შეიძლება გაიცეს, თუ ფრენა გადაიდო 3 საათით ან მეტით, ევროკავშირისა და თურქეთის 2020 წელს მოქმედი წესების შესაბამისად.

2020 წელს ავიაკომპანიის წინააღმდეგ საჩივრების ყველაზე პოპულარული მიზეზები შემდეგია:

• ავიაკომპანია დამნაშავეა ფრენის დაგვიანებაში (გაეცანით ჩვენს ვებგვერდზე).
• რეისი დიდი ხნით გადაიდო, თუმცა მგზავრები საკუთარ თავზე რჩებიან, სათანადო კვებისა და საცხოვრებელი ადგილის გარეშე.
• მგზავრის ქონების დაკარგვა ან დაზიანება.
• ავიაკომპანიის თანამშრომლებმა უფლებამოსილება გადააჭარბეს.
• ფრენის უეცარი გაუქმება ან მარშრუტის შეცვლა არა ფორსმაჟორული მოვლენის გამო.
• მგზავრი არ იღებს საჭირო მომსახურებას და მომსახურების ხარისხს თვალსაჩინო ან დასაბუთებული მიზეზების გარეშე.

საჩივრის მიზეზი რომ გქონდეთ, უნდა იცოდეთ თქვენი უფლებები. რა პასუხისმგებლობა ეკისრება ავიაკომპანიას, თუ ფრენა გადაიდო მისი ბრალით?

ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენი ხანია დაგვიანება:

1. ფრენა ორი საათით გადაიდო. მგზავრებს მოეთხოვებათ სასმელების შეთავაზება ან ელ.ფოსტის გაგზავნაში დახმარება.
2. შეფერხება გრძელდება ოთხი საათის განმავლობაში. მგზავრს უფლება აქვს დღის განმავლობაში ყოველ ექვს საათში ერთხელ (ღამის ყოველ რვა საათში) მოითხოვოს ცხელი კვება.
3. დაგვიანებით ექვს საათზე მეტი. კლიენტებს მოეთხოვებათ უზრუნველყონ სასტუმროს ნომერი. თუ მგზავრი პატარა ბავშვთან ერთად მიფრინავს, მაშინ მას სასწრაფოდ უნდა შესთავაზოს დედისა და ბავშვისთვის სპეციალურად მოწყობილ ოთახში წასვლა.

ყველაფერი უნდა იყოს უზრუნველყოფილი დამატებითი გადასახადის გარეშე. ბარგის უსაფრთხოებაზე პასუხისმგებლობა ასევე ეკისრება ავიაკომპანიას.

ევროპის ქვეყნებსა და თურქეთში 3 საათით ან მეტით ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, კომპენსაციის მიღება შეგიძლიათ ერთ ადამიანზე 400 ევროდან. თქვენ შეგიძლიათ გამოთვალოთ გადახდა და წარადგინოთ საჩივრის წერილი აქ.

ავიაკომპანიის ვალდებულებების შესახებ ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში შეიტყვეთ ვიდეოში.

საჩივრის შეტანა და ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის გამოთვლა

თუ თქვენ დაფრინავდით ევროპულ კომპანიასთან ან თურქულ ავიაკომპანიასთან, შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი ფრენის დაგვიანებით და მიიღოთ კომპენსაცია. გადახდა განხორციელდება, თუ თვითმფრინავის გამგზავრება დაგვიანდა 3 საათით ან მეტით. გადახდის ოდენობა ერთ ადამიანზე 300-დან 600 ევრომდეა.

თქვენ შეგიძლიათ განაცხადოთ განხილვისთვის ბოლო 3 წლის განმავლობაში განხორციელებული ფრენებისთვის.

შეგიძლიათ გაიგოთ, გაქვთ თუ არა კომპენსაციის უფლება. ამისათვის შეიყვანეთ თქვენი ფრენის და ავიაკომპანიის დეტალები ქვემოთ მოცემულ ფორმაში.

სად უნდა უჩიოდეს ავიაკომპანიას რუსეთში 2020 წელს

ხანდახან საკმარისია მარტივი ნაბიჯი: დარეკეთ კომპანიის ცხელ ხაზზე. თუ შეუძლებელი იყო პრობლემის მშვიდობიანად მოგვარება (მაგალითად, პრეტენზია უარყოფილია მენეჯერის მიერ), მაგრამ მგზავრი დარწმუნებულია მისი პრეტენზიების კანონიერებაში, შესაძლებელია (მაგრამ არა აუცილებელი) შეატყობინოთ, რომ ის უფრო მაღლა წავა. თავისი საჩივრით.

ზოგჯერ ეს შეიძლება ამოქმედდეს და ავიაკომპანია დათანხმდება ზიანის ანაზღაურებას.

საჩივარი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებაში (OZPP)

ეს ორგანო შეიქმნა იმისათვის, რომ გადაამოწმოს მომხმარებელთა განცხადებები და პრეტენზიები მწარმოებლების ან ორგანიზაციების მიმართ, რომლებიც ყიდიან საქონელს ან ახორციელებენ მომსახურებას. განაცხადის განხილვის მიზნით, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა დაცვის ერთ-ერთ განყოფილებას: რეგიონულ ან ცენტრალურ მოსკოვში.

თუ საზოგადოება დაამტკიცებს ბრალს, ადგენს აქტს და უგზავნის საქმის განხილვის უფლებამოსილ ორგანოებს. იქნება ეს მატერიალური სასჯელი თუ სისხლის სამართლის საქმე.

საჩივარი OPP-ში შეტანილია ერთ-ერთი შემდეგი გზით:

• რეგისტრირებული ფოსტით გაგზავნილი წერილობითი მოთხოვნა ადრესატის მიერ მიღების შეტყობინებით. წერილს უნდა დაერთოს მიყენებული ზიანის მტკიცებულება.
• შეტყობინება ელექტრონული ფოსტით (ელ.ფოსტა შეგიძლიათ იხილოთ ორგანიზაციის ვებგვერდზე).
• პირადი მიმართვა OZPP-ის თანამშრომელს და მისთვის საჭირო დოკუმენტაციის მიწოდება.
• სატელეფონო საჩივარი OZPP ოფისში.

საჩივრის შეტანა როსპოტრებნადზორთან

როსპოტრებნადზორის ფილიალები განლაგებულია ყველა ადმინისტრაციული რაიონებირუსეთის ფედერაციას და მოუწოდებენ, კერძოდ, გააკონტროლონ ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხი. თუ როსპოტრებნადზორი დარღვევებს გამოავლენს, შესაძლოა კომპანიის საქმიანობაზე შეზღუდვებიც კი დააწესოს.

საჩივრის შეტანა შესაძლებელია შემდეგნაირად:

ელექტრონული კითხვარის შევსების ნიმუში საიტზე rospotrebnadzor.ru

მგზავრის ნორმალური მოგზაურობისთვის საფრთხის აღმოჩენის შემთხვევაში, ჯანმრთელობის ან სიცოცხლისთვის საფრთხის გამოვლენის შემთხვევაში, აუცილებელია დაუყოვნებლივ შეატყობინოთ დარღვევების შესახებ როსპოტრებნადზორის ხელისუფლებას.

დაუკავშირდით საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალურ სააგენტოს (FAVT)

როსავიაცია არის სპეციალიზებული ორგანიზაცია, რომელიც მოქმედებს რუსეთის ფედერაციის ტრანსპორტის სამინისტროს სახელით. იგი შექმნილია რუსეთის ფედერაციაში მოქმედი ავიაკომპანიების მუშაობასთან დაკავშირებული ყველა ნიუანსის გასაკონტროლებლად, მათ შორის გაწეული მომსახურების ხარისხთან. ეს არის მთავარი სპეციალიზებული ორგანო, რომელიც ზედამხედველობს და მართავს საავიაციო ინდუსტრიას.

ავიაკომპანიები ზედამხედველობის ქვეშ იმყოფებიან, მიუხედავად იმისა, ოპერირებენ თუ არა ისინი შიდა ბაზარზე თუ ახორციელებენ საერთაშორისო ფრენებს. თუ საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალური სააგენტო გამოძიების დროს გამოავლენს სერიოზულ დარღვევებს კონკრეტული კომპანიის მხრიდან, ამ უკანასკნელს შეიძლება ლიცენზიაც გაუუქმდეს, სხვა დისციპლინური ზომების გარეშე.

FAVT-ში საჩივრის უბრალო ხსენება მნიშვნელოვნად შეუწყობს ხელს სადავო სიტუაციის მოგვარებას, რომელიც წარმოიშვა ავიაკომპანიის მიერ კლიენტის მომსახურების დროს.

თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი FAA-სთან შემდეგნაირად:

ამასთან, საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალური სააგენტოს მეშვეობით ავიაკომპანიის ბრალით მიყენებული ზიანის ანაზღაურება შეუძლებელი იქნება. ეს ორგანიზაცია ექსკლუზიურად ეხება საქმეებს, რომლებიც დაკავშირებულია თავად ავიაკომპანიის მუშაობასთან და არ შუამავლობს მასსა და მომხმარებელს შორის დავის დროს.

სხვაგან სად შეიძლება წასვლა

ხშირად ფინანსური აღდგენა შესაძლებელია მხოლოდ სასამართლოს შესაბამისი განაჩენის შედეგად. ამიტომ, გამოძიების დასაწყებად, შეგიძლიათ მიმართოთ პროკურატურას.

პროკურატურა

თითქმის ყველა ქალაქში არის პროკურატურის წარმომადგენლობა. მაგრამ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ საკითხი სწრაფად მოგვარდება. შესაბამისად, ამ ორგანოსთან დაკავშირება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც შესაბამისმა ორგანიზაციებმა ვერ მიაღწიეს დადებით შედეგს მგზავრისთვის.

თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ გენერალურ პროკურორს შემდეგი გზებით:

• გაგზავნეთ რეგისტრირებული ფოსტა.
• ეწვიეთ რაიონულ ოფისს პირადად (რეგისტრაციის ან საცხოვრებელი ადგილის ადგილზე).
• ისარგებლეთ ონლაინ მიღების სერვისით და სცადეთ განაცხადის ონლაინ რეგისტრაცია. მაგრამ ეს ყოველთვის არ არის სამუშაო სქემა. აქედან გამომდინარე, არაფერია უკეთესი, ვიდრე პირადი ვიზიტი გამომძიებელთან.