Az utazáshoz a modern emberek leggyakrabban repülőgépet választanak. Gyakran előfordul olyan helyzet - jegyet vásárolnak, és az ember tervei drámaian megváltoznak, és vissza akarja adni a pénzt. A jogszabályok bizonyos feltételek mellett lehetővé teszik a repülőjegy visszaküldését.

A repülőjegyek visszaszolgáltatásának jellemzői

Az interneten lefoglalt vagy más módon vásárolt járatra visszaváltható a jegy, de a pozitív kimenetel a légitársaságtól függ. Az egyikben megállapodnak abban, hogy visszaadják a pénz egy részét, a másikban a bíróságon kell majd igazságot kérni. Van néhány egyszerű szabály, amelyeket betartva visszaadhatja a jegyért járó pénzt. Az idő kulcsszerepet játszik.

Fontos! Ha az utas úgy dönt, hogy az indulás napján vagy néhány órával előtte jegyet foglal, nem valószínű, hogy visszaadja az elköltött pénzt.

Minden a légitársaságtól függ. Például egy személy Aeroflot jegyet vásárolt. Automatikusan elfogadja annak feltételeit. A visszaküldési eljárást a légi fuvarozó belső szabályzata határozza meg. Az utasnak meg kell tanulnia a szabályt: a jegy visszaküldéséhez a lehető leghamarabb fel kell vennie a kapcsolatot a céggel. Megnő az esélye a pénz visszaszerzésére, ha 2 nappal az indulás előtt elmondja nekik, hogy nem fog repülni. Egyes utasok megpróbálják lemondani jegyüket a bejelentkezés előtt. A légi fuvarozó nem érdekelt a pénzvesztésben, és a folyamat bonyolultabb lesz. Ha késik, és a bejelentkezés véget ér, vagy a gép már indult, a jegy nem térítendő vissza.

Mekkora összeget adnak vissza

Minden légitársaság jóváhagyja saját tarifáit, promócióit és egyéb feltételeit. Mielőtt repülőjegyet foglalna egy légi fuvarozónál, az embereknek el kell olvasniuk a feltételeket. De nem mindenki fordít erre kellő figyelmet, és az utasok kezdetben nem tudják, hogy vannak vissza nem térítendő jegyek.

Fontos! A vásárlási költségek egy kis része visszatéríthető.

Néhány árnyalat:

1. A jegy fizetésekor a jutalékot (szolgáltatási díjat) nem térítik vissza.
2. A repülőjegy visszaküldéséhez sok cégnél bírságot kell fizetnie (az összeget a charta nem tartalmazza).

Ahhoz, hogy megtudja, hogyan küldhet vissza egy jegyet, és kaphatja vissza a teljes összeget, tanulmányozza a visszatérítés indokait.

Mikor adják vissza a jegyeket?

Az utas megtagadhatja önként (a tervek módosultak) és önkéntelenül (késve és későn érkezett a repülőtérre a bejelentkezéskor) megtagadhatja a repülővel való utazást. Az első esetben a személy a légitársaságok szerint alapos indok nélkül adja vissza a jegyet.

A légi fuvarozó köteles a kérelmet megvizsgálni, és a lehető legrövidebb időn belül visszaküldeni a pénzt, ha az kényszerítésről van szó közvetlen járat. A törvény garantálja a jegy visszaadását az állampolgárnak, ha megtagadják a vízum kiadását. Ezt a tényt dokumentumok csatolásával kell megerősíteni.

Egyéb visszatérítési esetek:

1. Az utas sürgősségi ellátásban részesült, orvosi igazolások vannak a kezében.
2. Közeli hozzátartozó vagy házastárs halála. A pénzeszközök kifizetéséhez rokonságot igazoló papírokat és halotti anyakönyvi kivonatot adnak át.
3. A légitársaság hibája (a járat késik vagy törölve).

Minden esetet egyedileg mérlegelnek. A személynek az indulás előtt 2 napon belül értesítenie kell a légi fuvarozót a szabályok szerint. Egyes cégek azonnal megvizsgálják a jelentkezéseket – a jelentkezés napján. Más esetekben a folyamat néha egy hétig vagy egy hónapig elhúzódik.

Mikor fizetik ki a kártérítést?

A pénz visszaszerzéséhez rövid időn belül erős bizonyítékot kell bemutatnia. A fuvarozó félúton találkozik, és kompenzálja az anyagi veszteségeket. Néha problémás a repülőjegy visszaküldése közvetlen járat foglalása esetén. A kártérítéshez való jogot hivatalosan el kell ismerni. A bankkártyára történő pénzátutalásra való várakozás hosszú ideig tarthat - egy hétig. Néha a kifizetések korábban – néhány munkanapon belül – megérkeznek.

Hogyan lehet e-jegyet bérelni

Nagy kereslet mutatkozik azokra a szolgáltatásokra (aggregátorokra), amelyek olcsó jegyeket keresnek, és segítenek lefoglalni azokat anélkül, hogy elhagyná otthonát. Az interneten vásárolt jegyek árát a normál jegyekhez hasonlóan térítjük vissza. Az utas kinyomtathatja az okmányt, értesítheti a fuvarozót visszatérési szándékáról, bizonyítékot mutathat be, és megvárhatja, amíg az összeget jóváírják a számlán.

Fontos! Gondosan meg kell fontolnia az elektronikus dokumentumot. Ha a nem ref jelölésű, akkor nem lehet visszaküldeni.

Mi a teendő a vissza nem térítendő jegyekkel?

A non ref megjelölésű járatok olcsók és jövedelmezőek. Egy állampolgár repülővel utazik, kisebb összeget fizetve. Az emberek akkor vásárolnak ilyeneket, amikor biztosan tudják, hogy a járatot nem törlik. De az élet kiszámíthatatlan, és az utasoknak változtatniuk kell a tervein.

A törvény meghatározza azokat az eseteket, amikor a polgárok kártérítést kaphatnak nem ref. A fuvarozó veszteséget szenved, de betartja a törvény előírásait, ellenkező esetben az állam elveszi az engedélyt és megfosztja a tevékenység végzésének jogát.

Az utas kártérítést kap, ha előre nem látható körülmények merülnek fel:

1. Egy közeli hozzátartozója meghalt.
2. Sürgős kórházi kezelés.
3. A légi fuvarozó kötelezettségeinek megszegése (késett járat).

Az emberek előre megtervezik az utazást a repülővel, de senki sem mentes a vis maiortól. Javasoljuk, hogy tanulmányozza az összes tarifát a légitársaság honlapján, és ismerkedjen meg a szabályokkal, hogy tudja, mit kell tennie kritikus helyzetben.

Hogyan váltsunk jegyet másik időpontra

Ha megváltoztatja az indulás dátumát, problémás az úti okmány cseréje. Nem minden jegyet lehet váltani. A nagyvállalatok (Aeroflot) bírságot és további jutalékot számítanak fel. Meg kell találnia, hogy milyen típusú úti okmány. Ha azt írja ki, hogy "a változtatás nem megengedett", az visszavonhatatlan. A csere folyamata nehéz lesz. A „Charg eeur 30.00” felirat a fizetendő bírság összegét jelenti. A költségek megnövekednek, mivel az utas más időpontra válthatja repülőjegyét, ha senkinek nem sikerült helyet foglalnia egy adott időpontra, és a költség hasonló a korábban vásárolt dokumentumhoz.

A tarifa nem csak a fuvarozó szolgáltatásainak árát tartalmazza. A turista osztályon több tarifa is lehet. Kedvező árú vásárlás esetén további anyagi veszteség nélkül nem cserélheti ki úti okmányát hasonlóra. A hiányzó összeget az állampolgárnak kell megfizetnie.

Fontos! Az újrakiadásnak akkor van értelme, ha a költség meghaladja a tarifát. Egyéb esetekben célszerű a régit lemondani és új jegyet venni.

Ha az utas kénytelen megváltoztatni az indulás dátumát, több lehetőség is van:

1. Interneten keresztül a légitársaság honlapján. Az Aeroflot vezető szerepet tölt be az Orosz Föderáció légi fuvarozói között. Saját portállal rendelkezik, ahol az utazó könnyen módosíthatja az indulási dátumot. A művelet befejezéséhez kattintson a "Vásárlás" gombra. Megnyílik egy oldal egy hiperhivatkozással a „Csere/Visszatérítés” lefoglalása előtt. Rákattintva a rendszer átirányít egy oldalra, ahol feltüntetik a foglalási kódot, annak az állampolgárnak a nevét, akinek az úti okmányt vásárolták. Az indulás dátuma módosítható, ha a rendszer befejezte a foglalás keresését.
2. Egy közvetítő webhelyén keresztül. A közvetítők olyan nagy webhelyek, ahol a légi fuvarozóktól származó információk koncentrálódnak. Az utas több társaság közül választhatja majd ki a megfelelő opciót. Ha dokumentumot vásárol egy ilyen portálon, azt többféleképpen cserélheti: e-mailben kérvényt küldhet, személyes fiókjában használja a csere funkciót, telefonálhat. A telefonszám és az e-mail cím a "Súgó" részben található.
3. Hívja a szolgáltató call centerét.

A repülőtéri jegypénztárban könnyen válthat. Vigye magával az útlevelét és a repülőjegyét. A jegypénztárban megváltoztatják az elektronikus úti okmányt is. Kinyomtathatja és bemutathatja a pénztárosnak, de ez nem szükséges. Mivel a jegyet kifizették, annak adatai a légi fuvarozó adatbázisában vannak.

Regisztrálhatok újra másik utasnak?

A legtöbb légitársaságnál a megvásárolt repülőjegyet nem lehet másik személyre váltani. A jegyvásárlás megerősíti az utas és a fuvarozó közötti megállapodás megkötését. A probléma a dokumentum visszaküldésével megoldódik.

A jegy visszaküldéséhez és a pénzösszeg visszaküldéséhez forduljon a cég képviselőjéhez vagy a pénztároshoz. Egy állampolgár útlevelet mutat be. A foglalás törlése 2-3 percet vesz igénybe. Az alapok kifizetése 2-3 héten belül megtörténik. És az a személy, akinek újra ki akarta adni a kupont, megvásárolhatja azt.

Fontos! A repülőjeggyel végzett manipulációkat legkésőbb 4 órával a repülőgép indulása előtt kell elvégezni, ha állampolgár hívja a telefonközpontot. Vagy legkésőbb 40 perccel a járat indulása előtt, ha a műveleteket a repülőtér jegyirodáján keresztül hajtják végre.

Miért nem válthatom ki a jegyemet egy másik személyre?

A légi fuvarozók megtiltották a jegyet vásárló személy nevének megváltoztatását. Amikor az utazó dokumentumot állít ki, az információkat tartalmaz a járatról és a személyről: személyi és útlevéladatokat. A repülőjegy névre szóló papír, és egy adott állampolgárnak joga van használni. Más személy nem használhatja. Ha az utas az útlevelével vásárolt jegyet, de le kellett mondania az utazást, és át akarja utalni azt, vissza kell adnia a jegyet, és meg kell vásárolnia egy másik személy számára.

Az emberek előre megtervezik utazásaikat repülőgép, de senki sincs biztonságban az előre nem látható helyzetektől: egy személy megbetegedett vagy elkésett egy járatról, a tervek megváltoztak. A törvény lehetővé teszi, hogy visszaküldje a megvásárolt repülőjegyet, és jó ok esetén kártérítést kapjon. Ha ki kell cserélnie az úti okmányát egy másik dátumra, forduljon a légitársaság webhelyéhez vagy egy közvetítőhöz, egy telefonos ügyfélszolgálathoz vagy egy repülőtéri jegyirodához.

Az utóbbi időben a legtöbb utazó az interneten keresztül vásárol jegyet és foglal szállást. Nagyon kényelmes és praktikus - nem kell a pénztárnál állnia, időt és pénzt költenie a városban való mozgásra. De néha előfordul, hogy az interneten vásárolt jegyre már nincs szükség - az utazást törölni kell vagy át kell ütemezni. Hogyan lehet visszaküldeni az interneten vásárolt repülőjegyet?

A legtöbb esetben az interneten vásárolt jegyet ugyanúgy bérlik, mint a hagyományost. De csak akkor, ha „Non Ref” jelzés nélkül vásárolta meg (nem visszatéríthető – visszavonhatatlan). Leggyakrabban az ezzel a jelzéssel ellátott jegyeket fapados légitársaságokon értékesítik, vagy a legolcsóbbak közé tartoznak még turista osztályon is. Ha a Non Ref felirat szerepel, akkor a pénzét nem térítik vissza..

Ha megvan a teljes jegy, akkor lehetőség van a visszatérítésre. A különböző légitársaságok feltételei eltérőek lehetnek - keresse meg őket a fuvarozók hivatalos webhelyein. De mindenkinek van egy alapelve: minél hamarabb igényel visszatérítést, annál könnyebb lesz a folyamat.

Jegyzet:Általában minél drágább a jegy, annál könnyebb a visszaút. Vagyis az esetek 95% -ában nem lesz probléma az üzleti osztály visszatérésével. Ennek az eljárásnak a büntetése vagy teljesen hiányozhat, vagy többszöröse lehet, mint egy fapados légitársaság visszaküldésekor.

A promóció, akció vagy különleges viteldíjak keretében vásárolt jegyek nem téríthetők vissza. De nagy valószínűséggel kicserélheti egy másik járatra. Egyes fuvarozók általában elfogadják a visszaküldést az eladás napján. Ha késik, csak a járat áthelyezése másik időpontra. Ezért vásárlás előtt alaposan tanulmányozza a feltételeket.

Mikor a legjobb idő a jegy visszaküldésére?

Minél hamarabb úgy dönt, hogy visszaküldi e-jegyét, annál jobb.

1. Egy napra vagy hosszabb időre bérelve számíthat a költség 100%-ának visszatérítésére (csak a jutalék nem térítendő vissza). Egyes fuvarozók díjat számíthatnak fel ügyfeleinek ezért az eljárásért, és különféle díjakat tarthatnak vissza tőlük.
2. Ha kevesebb, mint 24 órán belül átadja a jegyet, a fentiek összességével csökkentett költség 75%-át kapja meg.
3. Ha meggondolja magát a repüléssel kapcsolatban az utolsó napon, próbáljon négy órával a bejelentkezés megkezdése előtt jelentkezni. Ebben az esetben az összeget a lista második bekezdése szerint visszaküldjük Önnek. Ha késik, nő a bírság.

Jegyzet: ha teljes értékű jegyet vásárolt és lekéste a járatát (vagy a biztonsági szolgálat nem engedte be), akkor a gép felszállása után vissza tudja adni. A pénzbírság megfizetése és a járat új időpontra történő átütemezése gyakran jövedelmezőbb, mint a jegy visszaadása és az új jegy vásárlása.

Ki adja vissza a pénzt?

Megtudtuk, hogy lehet-e visszaváltani a jegyeket, most magáról a visszaküldési eljárásról fogunk beszélni. A visszatérítést azon a helyen kell igényelnie, ahol a jegyet vásárolta (utazási iroda, jegyiroda, fuvarozó). A közleményben ez áll:

• járatszám;
• jegy száma;
• foglalási szám;
• indulási időpont;
• indulási idő.

Ezt az információt a jegyvásárláshoz mellékelt e-mailben jelezzük. Ne hibázzon a kitöltéskor, mert ha valami nem stimmel, akkor egy második kérelmet kell írnia, és az elsőt töröljük (ennek megfelelően későbbi visszaküldést rendelt el).

Visszaküldési eljárás

1. Mivel az interneten keresztül vásárolt jegyet, nem kell a jegyirodába mennie a visszaküldéshez. Minden a légitársaság (vagy utazási iroda) honlapján történik. Ki kell töltenie egy kérelmet a portálon a megfelelő részben, és csatolnia kell hozzá egy útlevélképet (pontosan azt, amelyre a jegyet vásárolta). Egyes esetekben a szkenneléseket e-mailben küldik el.
2. Személyesen is bármikor felveheti a kapcsolatot a légitársaság vagy az utazási iroda képviselőivel a repülés időpontjának visszaküldése vagy átütemezése iránt. Ne aggódjon és ne féljen – ez egy szokásos eljárás, nem vesz igénybe sok időt. Naponta több száz utas vesz jegyet.
3. Ha utazási irodán keresztül vásárolt jegyet, akkor a visszatérítés először az ő számlájára történik, és csak azután az Ön számlájára. Visszatérítési kérelmet csak az nyújthat be, aki a jegyet vásárolta, vagy bárki más, aki rendelkezik a „tulajdonos” közjegyzői meghatalmazásával.

Mennyi időbe telik a pénz visszaadása?

Ez a kérdés meglehetősen bonyolult - minden attól függ, hogy mikor döntött úgy, hogy visszaküldi az interneten keresztül vásárolt Aeroflot-jegyeket, a kérelem benyújtásának határidejétől és a fizetési módtól. A pénz visszatérítése a következő módokon lehetséges:

1. Készpénz.
2. Egy elektronikus pénztárcához.
3. Egy folyószámlára.
4. Bankkártyára.

Annak érdekében, hogy a pénz a lehető leghamarabb visszatérjen számlájára vagy kártyájára, meg kell adnia:

1. Azonosító kód.
2. Az ügyfél bankjának és folyószámlájának teljes neve.
3. Bankazonosító kód és levelezőszámla.

Ha a vásárlást elektronikus pénztárcán keresztül fizették ki, akkor adja meg:

1. A címzett vezetékneve, neve és apaneve (pontosan az, akinek a jegyet vásárolták).
2. Pénztárca száma.
3. A rendszer típusa (Yandex pénz, WebMoney, LiqPay, RBK Money stb.).

Jegyzet: azonnal a visszatérítés igénylése után elveszíti a helyeit, és azokat a rendszer többi résztvevője beváltja. Nem gondolhatja meg magát és nem vonhatja vissza jelentkezését. Általában ez az eljárás 10-90 napig tart.

Módosíthatom az indulás dátumát?

Minden a fuvarozótól és a jegy árától függ. A legtöbb esetben egy kis bírság megfizetésével módosíthatja a dátumot. Az üzleti osztályú vagy éves jegyek váltási díja nem kerül felszámításra.

Ez minden, amit tudnia kell az interneten vásárolt e-jegy visszaküldéséről. Kellemes repülést kívánunk!

Repülőjegyet visszaválthat, vagy válthat, de nem mindig; megkaphatja a jegy teljes árát, részben visszaadhatja a munkapénzt, vagy egyáltalán nem kaphat semmit. Hogyan juthat a legtöbb pénzt a jegy visszaküldésekor? Ehhez alaposan tanulmányoznia kell légi fuvarozóként fennálló jogait és kötelezettségeit.

A jegyet szükség esetén visszaküldik - ez a jegy kényszervisszaadása, saját kérésre - ez önkéntes visszaadás.

A légitársaság hibájából bekövetkezett kényszerű visszatérítés, vagy az utas hirtelen halála esetén mindig teljes 100%-ban visszatérítik a jegyért kifizetett összeget. A légitársaság hibája - a járat nem indul időben, vagy több mint három órát késik.

Az utas hibáján kívüli kényszer-visszatérítés esetén az összeget egyedileg, 100%-tól kezdődően, a légitársaság döntésétől függően csökkentik.

A visszatérítési időszak meglehetősen széles - az azonnali visszatérítéstől a három hónapig, mivel a kártya minden esetben leesik.

Ha az A/c lemond egy járatot vagy módosítja a menetrendet (az indulás több mint 3 órát késik), a jegyet újra lehet cserélni, feltéve, hogy ez a jegy tulajdonosának megfelel. A csere költségeit a / c. Ha az utas nem elégedett a légitársaság által felkínált alternatívával, a befizetett összeget teljes mértékben visszakapja - azonnal vagy legfeljebb 4 órán belül. Ha a jegy cseréje után az utas megtagadja a jegyet, akkor a visszatérítés összege önkéntes visszatérítésként kerül kiszámításra a vonatkozó viteldíj alapján, és a visszatérítési feltételek három hónapra emelkednek.

Az utas hirtelen halála esetén a visszatérítési idő 4 órától 7 munkanapig terjedhet.

A jegy kényszerű visszaküldésének okai különbözőek lehetnek - természeti katasztrófák, vízummegtagadás (egy utas vagy a vele utazó családtagok esetében), elbocsátás, baleset, sürgősségi eset, betegség, előre nem tervezett kórházi kezelés, szerettei halála, baleset , sorkatonaság, bírósági eljárás, az utas hibájából keletkezett vagyoni kár. Mindezekben az esetekben a jegyek visszaküldése minimális veszteséggel fog megtörténni, mivel ez egy kényszerű visszaküldés, nem az utas hibájából.

Az írásbeli kérelemhez csatolni kell a fenti okok valamelyikét alátámasztó megbízható dokumentumokat. A légitársaságnak jogában áll önállóan ellenőrizni a benyújtott dokumentumok valódiságát, valamint önállóan dönteni a visszaküldés okának érvényességéről és a jegy visszatérítésének mértékéről, és erre legfeljebb három hónapot fordítani. .

A bankkártyára történő visszatérítés 30 napon belül megtörténhet, a visszatérítés a számla állapota szerint ellenőrizhető SMS-re várás nélkül. Azok az orosz állampolgárok, akik készpénzben fizetnek jegyet, összeget kaphatnak a jegy-visszatérítésért Visa, Euro / MasterCard, JCB kártyára, pénztárcára, személyes számlára - ebben az esetben a pénzt legalább három nappal később visszatérítik.

Önkéntes jegyvisszatérítés.
A járatra történő bejelentkezés kezdete előtt legalább 4 órával a turista osztályú utasnak jegy-visszatérítést kell kérnie. A visszatérítés igénylése előtt alaposan át kell tanulmányoznia a jegy árát (egy oda- és visszaútra eltérő viteldíjak lehetnek), és előfordulhat, hogy egyáltalán nem visszatéríthető. Van egy szabály: minél több pénzt fizettek a jegyért, annál kisebb a veszteség a jegy visszaküldésekor.

napon vásárolt jegyre teljes árú turista osztályon visszatérítési díjat kell fizetnie, amely az adott légitársaságtól függ; az üzleti vagy birodalmi osztályon vásárolt jegyeket általában nem büntetik visszaküldéskor, néha még akkor sem, ha az indulás után visszaküldik.

Az Aeroflot turista osztályon M, U, K, H, L viteldíjakkal nem teszi lehetővé a jegyek indulás utáni visszatérítését.

Retúr jegy innen török ​​légitársaság, A Ryanair nem engedélyezett, csak az indulás dátumát módosíthatja, vagy utalványt vehet fel a következő járatra.

A Thai Airways-től visszaküldheti a jegyet, ha több mint 24 órával az indulás előtt viszi vissza, nem jár szankció.

A jegy visszaküldése Utair-tól lehetséges, a pénzt banki átutalással, a jegytulajdonos által megadott adatokra utalják vissza, legfeljebb 20 napon belül. A jegy visszaküldéséhez az UTair jegypénztárában fizikailag kérvényt kell írni, útiterv-nyugtát és személyi igazolványt kell bemutatni. A jegy visszaküldéséért a weboldalon 200 rubel díjat kell fizetni.

Még az elveszett jegyet is vissza- vagy visszaadhatja, ehhez elegendő a rendőrségtől átvenni az erőszakos vagyonvesztés bizonyítékát (igazolását).

Minden légitársaságnál lehetetlen visszaküldeni az egyirányú jegy (oda- vagy visszaút) felesleges részét.
-Ha az utas saját kérésére nem repül jegyre - ott, akkor a visszautalt jegy automatikusan megsemmisül.
-Ha az utas csak oda repül, akkor vissza, akkor joga van az indulás időpontját csak módosítani és elhalasztani, ezért bírságot fizet.

A gyermek jegyét a felnőttekre vonatkozó visszaküldési szabályok szerint lehet visszaküldeni (lemondani).

Ha nehéz megérteni a törvényi csavargás bonyolultságát, az utazónak joga van ügyvédhez fordulni (a szolgáltatások fizetősek, ingyenesek). A jegytulajdonos jogainak megsértése esetén minden okunk megvan arra, hogy polgári pert indítsunk a légitársaság ellen a veszteségek erkölcsi és anyagi megtérítése érdekében.

Az interneten vásárolt repülőjegyek visszaküldését az orosz jogszabályok írják elő, amelyeket az utasszállítóknak be kell tartaniuk. Sajnos nem mindig lehetséges visszaküldeni őket.

A légitársaságnak maradéktalanul tiszteletben kell tartania az utasok jelenlegi jogszabályokban megjelölt jogait. Utóbbiak azonban rendelkeznek bizonyos cselekvési szabadsággal: a fuvarozó szabályzata különféle feltételeket határozhat meg a megvásárolt jegyek visszaszolgáltatására.

Például a visszaküldhető légi szállítási szerződések felmondását a Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat XXIII. A visszatérítés kiadásának közvetlen folyamatát azonban nem szabályozza törvény: minden légi fuvarozó önállóan meghatározhatja azokat a feltételeket, amelyek mellett a fuvarozási megállapodás megszüntetésére irányuló eljárást lefolytatják. Ezt a rendelkezést az Art. A Szövetségi Repülési Szabályzat 234. cikke.

A másik érintkezési pont a légitársaság szabályai és az utasok jogai között a jegyvásárlás bizonyos áron. A fuvarozó önállóan alakíthatja ki a szolgáltatások árait, és az utas kiválasztja a megfelelőt a bemutatott repülőjegyek közül.

A jegy visszaadásával más a helyzet. A törvény egyértelműen szabályozza a légi fuvarozóval kötött megállapodás felmondásának feltételeit. Ez különösen igaz a fel nem használt járat költségeinek megtérítésére.

Kérjük, vegye figyelembe! A vásárláskor kifizetett teljes összeget visszaküldheti, ha a fuvarozó hibás a járat megszakadásában, vagy a járatot áthidalhatatlan körülmények miatt törölték.

Hasonló helyzet a kényszerű visszatérésre vonatkozik, és az Orosz Föderáció légi szabályzatával, különösen az Art. 2. bekezdésével összhangban történik. 108, ha:

• járatot töröltek;
• a repülőgép útvonala megváltozott;
• egyszeri jegy vásárlásakor a fuvarozó nem tudja biztosítani a jelzett járatok csatlakozását;
• a járat határozatlan időre késik vagy más időpontra halasztja;
• az utazó vagy közeli hozzátartozója, aki vele együtt repül, meghalt vagy súlyosan megbetegedett.

Egyéb esetekben a megvásárolt jegy árának teljes visszatérítése nem történik meg. De a pénz egy része bizonyos esetekben visszaadható.

A meghatározó mutató az az időpont, amikor a légitársaság értesíti a szerződés felmondásáról. 1. o., Art. 108 VZK RF. A kártérítés mértékéről a törvény a következő információkat tartalmazza:

1. Az utas önkéntes megtagadása a szolgáltatásoktól és a légi fuvarozó értesítése a döntésről egy nappal a járatra való bejelentkezés vége előtt, vagy inkább 24 órával a járatra való bejelentkezés vége előtt, lehetővé teszi a repülés szinte teljes költségének visszatérítését. A társaság csak a jegykibocsátásért, a foglalási rendszerek igénybevételéért – ideértve az automatizáltak kategóriájához kapcsolódókat is – befizetett pénzt, valamint számos egyéb, az Art. A menetrend szerinti légi utasszállítás díjszabásának kialakításának és alkalmazásának szabályai 93. §.
2. Ha egy napnál kevesebb van hátra a regisztráció befejezéséig, az utas vesztesége a befizetett összeg 25%-a. A légitársaság azonban csökkentheti a felszámított büntetés összegét, ami általában drága viteldíjak visszaküldésekor történik.

Tud! Ha a légitársaság a repülés megtagadásáról szóló értesítést kapott az utasfelvétel befejezése után, a jegyért járó pénzt teljes egészében visszatartják. Ebben az esetben a meghiúsult utazó nem számíthat kártérítésre.

A repülőjegyek charterre történő visszaküldésének eljárása bonyolultabb, mivel a megállapodást nem a légitársasággal, hanem a charterrel kötik. Az ilyen jegyek visszaküldésére nincs korlátozás, de az adásvételi szerződés által közvetlenül szabályozott pénzátutalási folyamat a vevőnek nehéz.

Vissza lehet-e adni a pénzt a késésért?

A legtöbb esetben nem térítik vissza a jegyet azoknak a vásárlóknak, akik késnek az utasfelvételről, mivel az ilyen esetet az Orosz Föderáció légi szabályzata nem írja elő. Számos légitársaság szabályai előírják a jegy árának egy részének megtérítését, ha az utas azonnal a cég képviselőjéhez fordul.

Az, hogy mennyit térítenek vissza a vevőnek, a légi fuvarozó szabályaitól függ. Lehetőség van például a teljes visszatérítésre, ha az utas nem kap vízumot abba az országba, amely az útvonal végső célállomása. Utóbbi esetben érdemes előre tájékoztatni a szolgáltatót, ezzel növelve annak valószínűségét, hogy a korábban kifizetett összeget átutalják az utasnak.

Előfordul, hogy a fuvarozó lehetőséget biztosít arra, hogy felár ellenében jegyet váltson, ha késik, és később egy másik géppel repül ugyanabba az irányba.

Alapvetően ezt a szolgáltatást az "elit" jegyek tulajdonosai vehetik igénybe: első vagy üzleti osztályon. A turista osztályú utasok számára gyakran nem biztosított a csere lehetőség.

Az online vásárolt jegyek visszatérítése

Vásárlás elektronikus jegy egyszerűbb visszaküldési folyamatot jelent az utasterv megváltozása esetén. A kupon átadása online történik: a kérelem benyújtásához nem kell felkeresnie a fuvarozó cég irodáját. Az eljárás a szolgáltató honlapján keresztül történik.

Nyilatkozat

A szerződés felmondásához szükséges legfontosabb dokumentum légi szállítás, a vevő nyilatkozata. Közvetlenül a vásárlási oldalon kell kitölteni. beszállókártya. A visszaküldési folyamat befejezéséhez menjen a címre Személyes területés válassz egy rendelést. Van mellette egy "Vissza" gomb. Megnyomása után a rendszer felszólítja Önt, hogy a „Megerősítés” gomb megnyomásával egyeztessen a művelet megkezdésével.

Egy megjegyzésben! Ezt követően lehetetlen megtagadni a végrehajtását.

A vásárlás lemondásának első lépése az online jelentkezési űrlap kitöltése. A felhasználónak ki kell töltenie a már elküldött űrlapot a szükséges adatokkal:

• a vevő teljes neve;
• a kérelmező útlevéladatai;
• jegy száma;
• útvonal;
• repülési és ülésinformációk;
• indulási időpont.

Dokumentáció

Az alkalmazáshoz be kell mutatnia a vevő beszkennelt útlevelét. Amennyiben a kép online letöltése nem lehetséges, akkor azt e-mailben kell elküldeni, a cég honlapján feltüntetett célcím feltüntetésével.

A visszatérítést úgy adhatja ki, hogy személyesen felveszi a kapcsolatot annak a cégnek a hivatalos képviselőjével, amelynek webhelyén a jegyet kiállították. A légitársaság vagy utazási iroda munkatársa akkor is kezdeményezheti az interneten vásárolt jegy visszaküldésére vonatkozó eljárást, ha az utas már megérkezett a repülőtérre.

Tud! A katonai személyzet, a fogyatékkal élők és a fogyatékkal élő gyermekek repülési költségeinek megtérítése nem a légitársaság terhére történik. De ezek a személyek az általános szabályok szerint visszaküldhetik.

Időzítés és módszerek

Egyértelmű időpontot a jogszabály nem ír elő: egy hétig vagy egy hónapig is eltarthat. Az átutalás sebessége két fő tényezőtől függ: a repülés megkezdéséig hátralévő időtől és a pénz átutalásának módjától a légitársaság számlájára. Minél hamarabb dönt a vevő az átadási eljárás megindítása mellett, annál hamarabb visszaadja pénzeszközeit.

A pénzösszeg visszaadásában a fizetési mód is jelentős szerepet játszik. Az elektronikus jegyek vásárlásakor a rendszer használója használhatja:

• elektronikus pénz. A visszatérítéshez meg kell adnia a fizetési rendszer nevét (ez lehet például "Yandex.Money" vagy "WebMoney"), valamint a pénztárca és tartójának számát;
• bankkártya vagy folyószámla. A pénzátutalás gyorsabb lesz, ha a szállító megkapja a vevőre vonatkozó információkat: azonosító kódot, számot és a bank adatait (levelező számla és intézmény kódja).

Figyelem! Ha a szállítási szerződést nem közvetlenül a szállítóval kötötték meg, hanem egy közvetítőn keresztül, amely leggyakrabban utazási iroda, akkor a pénzt 2 lépésben utalják át a vevő számlájára: először a pénzeszközök visszakerülnek a partner számlájára, és majd közvetlenül az utasnak szállítják.

Vissza nem térítendő jegyek

2014 előtt a légitársaságok minden eladott jegyet vissza kellett téríteniük, kivéve különleges eseteket.

Azonban 2014 áprilisa óta, a légi szabályzatot módosító 79-FZ szövetségi törvény elfogadása után, a fuvarozónak jogában áll a jegyeket visszatérítendő vagy vissza nem térítendő áron értékesíteni.

Jegyvásárláskor érdemes alaposan megnézni a speciális jelzéseket: ha non ref felirat van rajta, akkor a visszavonhatatlan kategóriába tartozik. Az ilyen jegyeket más alapon is meg lehet különböztetni: általában a legolcsóbbak.

Vissza nem térítendő kuponok vásárlása esetén az utazó önkéntes repülési megtagadása esetén befizetett összeg nem téríthető vissza. A külföldi államok illetékeinek kifizetésére felhasznált pénznek csak egy részét lehet majd visszaadni - ezt a rendelkezést az Art. (1) bekezdése rögzíti. 93 A tarifák kialakításának és alkalmazásának szabályai.

Hol lehet panaszkodni, ha nem akarják elfogadni

Előfordul, hogy a légitársaságok saját belső szabályaikra hivatkozva megtagadják a visszatérítendő viteldíjak visszatérítését. Ilyen esetekben ne feledje: az utasok jogait az Orosz Föderáció törvényei védik, amelyek erősebbek, mint bármely szervezet alapszabálya.

Ha a fuvarozó ragaszkodik az elutasításhoz, panaszt kell tennie a magasabb hatóságoknál: a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökségnél vagy az Orosz Fogyasztói Uniónál. A Rospotrebnadzor is képes segíteni a probléma megoldásában: ehhez a szervezethez fordult Volgográd város egyik lakosa, amikor megtagadták a visszatérítést.

A legbiztosabb lehetőség azonban a bírósághoz fordulás: a kereset elbírálásakor az Orosz Föderáció légi szabályzatának rendelkezéseit veszik figyelembe, nem pedig a vállalat szabályait, ami nagyban megkönnyíti a szállító bűnösségének bizonyításának folyamatát. Jelentkezés előtt feltétlenül kérjen tanácsot szakképzett jogászoktól, valamint a fenti szervezetektől.

Bíróság

De amint a gyakorlat azt mutatja, még a megnyert ügy sem garancia a pénz visszautalására. Előfordulhat, hogy a cég csődje esetén az utas nem kapja meg az előírt kártérítést: ezt az Avianova cég esete egyértelműen megmutatta.

S7

A légitársaságok lehetőséget biztosítanak az utasoknak a 4 biztosított viteldíj egyikének kiválasztására:

• Economy Basic. Vissza nem térítendő viteldíj, amelynek megvásárlásakor nem számíthat kompenzációra a változtatásért. A repülési feltételek ingyenes megváltoztatása szintén nem biztosított: a feltételek módosítása csak felár fizetése esetén lehetséges.
• Rugalmas gazdaságosság. Lehetőség van a jegyek részleges térítésére: ha az utas késik, nemzetközi díjakat utalnak át, előzetes értesítés esetén pedig visszakaphatja a beszállókártya költségének nagy részét.
• "Business Basic". Vissza nem térítendő viteldíj, amely nem tartalmazza a jegy visszavételét és a vevőnek kifizetett pénz átutalását. Az útvonal módosítására csak külön díj fizetése esetén kerülhet sor.
• "Üzleti agilis". Lehetőséget biztosít az utas számára, hogy késés esetén további fizetés nélkül módosítsa az útvonalat, valamint teljes mértékben visszatérítse az YR adót, még akkor is, ha a jegypénztárban gyermekjegyet adtak el, ami 25% kedvezményt jelent.

A visszatérítés a hivatalos weboldalon található személyes fiókon keresztül történik. Az eljárás elindításához lépjen a „Foglalásaim” fülre, és töltse ki a megfelelő kérelmet.

Aeroflot

Az Aeroflot csak akkor téríti vissza a repülőjegyek árát további díjak nélkül, ha „elit” beszállókártyákat vásárol „Premium Comfort”, „Business Class” vagy „Premium Economy” áron.

Economy Comfort beszállókártya vásárlásakor a bejelentkezéskor csak a költségek egy részét térítheti vissza. Ebben az esetben a társaság szabályai által előírt bírságot is fizetnie kell.

Az Aeroflot vissza nem térítendő viteldíjakkal is biztosítja a szállítást: promóciós jegyek vagy Budget-Economy kuponok vásárlása esetén a visszatérítés nem történik meg.

Hasznos videó

Olvassa el a repülőjegyek visszaküldésének szabályait:

Következtetés

life hack

Talán az egyetlen módja annak, hogy bármilyen jegyet – beleértve a vissza nem térítendőt is – visszaváltsunk, az az utas betegsége. Ha előzetesen okirati bizonyítékot szolgáltat a légitársaságnak arról, hogy egészségügyi okokból lehetetlen a repülés, akkor a jegy árának 100%-át visszakaphatja.

Mivel a dokumentum szabad formában készült, a közérzet romlása az indulás akadályaként is értelmezhető: a lényeg a megfelelő papír beszerzése. A fogyatékkal élők, a nyugdíjasok és a várandós nők pedig könnyedén kaphatnak igazolást bármely elsősegélynyújtó helyen.