Tudja-e, hogy ha járatát törlik vagy késik, akkor Ön nemcsak bizonyos bónuszokra, például meleg ételre jogosult, hanem bizonyos esetekben pénzbeli kompenzációra is a járat késése miatt? Ha nem, akkor olvassa el a cikket a végéig - beszélek azokról a jogokról, amelyek minden utast megilletnek.

Kisebb járatkésések elég gyakran előfordulnak, de általában nem okoznak jelentős kényelmetlenséget, hosszabbak viszont ritkán (emlékezetem szerint mindössze 5 órát kellett a reptéren töltenünk az indulásra várva), de ennek ellenére hasznos hogy tájékozódjon a jogairól ebben a helyzetben.

Ha sokan tudnak olyan alapvető dolgokról, mint egy telefonhívás, étel és ital, akkor a repülés késése miatti pénzbeli kártérítésről (legfeljebb 600 euró), amiről feltételezhető, hogy bizonyos esetekben nagyon kevesen tudják - de mit ne mondjak, mi magunk is nemrég tanultuk meg. Tehát vessünk egy pillantást néhány helyzetre – milyen helyzetekben és mit kell tenned.

Amikor már megérkezett a repülőtérre, értesítették Önt egy törölt járatról vagy jelentős késésről

Tartsa hidegvérét, és próbálja megérteni az incidens okait. Első dolog keresse meg a légitársaság képviselőit, és ellenőrizze velük a késés/törlés okát. Ezek az emberek a bejelentkezési pultoknál vagy közvetlenül a kijárat mellett találhatók. Ha nem talál senkit, forduljon a légitársaság forródrótjához.

Ha lehetséges, rögzítse a légitársasággal folytatott kommunikációját. Készítsen néhány fotót a menetrendről, amelyen az indulás időpontja látható – a jövőben ez megkönnyítheti a járatkésés miatti kártérítést.

Mindenképpen őrizze meg a beszállókártyáját. Ez a járatra való bejelentkezés megerősítése!

Az októl függetlenül a légitársaságnak kényelmes várakozási feltételeket kell biztosítania, és a következő lehetőségek egyikét kell biztosítania a helyzet megoldására (Oroszországban a Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat 99. és 227. cikkével, az EU-ban az EU261 rendelettel összhangban) .

• Alternatív szállítás a végállomásig a lehető leghamarabb.
• Átfoglalás az Ön számára megfelelő későbbi időpontra, a szabad helyek függvényében (egyidejűleg megszűnik a légitársaság segítségnyújtási és szállási kötelezettsége).
• A jegy árának 7 napon belüli megtérítése, valamint az útvonal kiindulópontjára történő visszaküldése, ha az utazás további folytatásának nincs értelme (5 óránál hosszabb késésekre vonatkozik).

Ha úgy dönt, hogy vár egy járatra, kérje meg a légitársaságot, hogy adja meg:

2 óra várakozás után

• Frissítők és hideg harapnivalók/snackek (ekkor a légitársaságnak 3-4 óránként italt és étkezést kell biztosítania).
• 2 telefonhívás vagy e-mail/fax küldési lehetőség.
• Szoba biztosítása anya és gyermeke számára (7 év alatti gyermeket nevelő szülők számára).

4 óra késés után

• Meleg ételek (majd 6 óránként).

Ha nappal 8 órát, éjszaka pedig 6 órát kell várnia a következő járatra:

• A késés ideje alatt szállás a szállodában.
• Transzfer a szállásra és vissza a repülőtérre.

Ha a légitársaság határozottan megtagadja ezeknek a szolgáltatásoknak a biztosítását, akkor saját pénzeszközeit felhasználva követelheti a légitársaságtól a járat késésének kompenzációját és az utazás után elköltött pénz visszatérítését (természetesen nem kap kártérítést a lakosztályban való szállásért, ill. homár, legalábbis ha turistaosztályon repül) .

Túlfoglalás miatt megtagadták a beszállást

Ha bejelentkezik egy járatra, és azt mondják, hogy az összes hely foglalt, akkor túlfoglalással kell szembenéznie (az az eset, amikor több jegyet adnak el a járatra, mint amennyit a gép el tud fogadni).

Az utas jogai túlfoglalás miatti visszautasítás esetén pontosan ugyanazok, mint járattörlés esetén (lásd fent):

• Alternatív szállítás, átfoglalás egy későbbi időpontra vagy visszatérítés.
• Étkezés, kommunikáció és szállás.

Hogyan kaphat akár 600 euró kártérítést a járat késése vagy törlése miatt

Ha Önt járat késéséről/törléséről értesítik a repülőtéren, vagy kevesebb mint 14 nappal az indulás dátuma előtt, vagy megtagadják a beszállást, akkor a légitársaság által biztosítandó szolgáltatásokon felül akár 600 euróra is jogosult. euró kártérítést.

Mi a teendő a kártérítéshez?

Határozza meg, hogy járata jogosult-e járatkéséssel kapcsolatos kompenzációra.

ben hatályos EU Rendelet261 szerint légtér Európai Unióban az utas 250 és 600 euró közötti kártérítésre lehet jogosult az alábbi esetekben:

• A járat több mint 3 órát késik.
• Repülés törlése.
• Túlfoglalás miatt megtagadták a beszállást.
• Késő transzfer az első szegmens késése miatt (a teljes késés a célállomásig legalább 3 óra legyen).

Szükséges, hogy a járat az EU vagy Törökország joghatósága alá tartozzon, vagyis az Ön járatának meg kell történnie:

• az EU-ból bármely légitársaság,
• vagy az EU-ban egy európai légitársaság,

• Törökországból bármely légitársaság,
• vagy Törökországba egy török ​​légitársaság.

Így például az Aeroflot által Oroszországból Berlinbe tartó járatra nem vonatkozik a kompenzáció, de az Air Berlin által Oroszországból Berlinbe tartó járatra vagy az Aeroflot által Berlinből Oroszországba tartó járatra igen.

Ön jogosult járatkéséssel kapcsolatos kártérítésre, ha a késést vagy a törlést a légitársaság okozta. A légitársaság hibájának tekinthető okok:

• Különféle technikai problémák.
• Késő hajó.
• A hajó idő előtti ellenőrzése.
• Túlfoglalás.

Ha az ok kedvezőtlen időjárási viszonyok, a légiközlekedési személyzet sztrájkja vagy más vis maior körülmény esetén kártérítés nem kerül kifizetésre.

Az olyan járat elévülési ideje, amelyre kártérítésre számíthat, 2-6 év (az indulási országtól függően).

Gyűjtsd össze a szükséges dokumentumokat

• Repülési adatok: útvonal, járatszám és dátum.
• Foglalási szám (szinte minden légitársaságnál kötelező).
• Beszállókártya, jegy vagy repülőjegy foglaló levél (a jegy megvásárlását igazoló dokumentum).

Ezután vagy önállóan nyújthat be előzetes keresetet a légitársasághoz, és valószínűleg felkészülhet a perre, vagy felveheti a kapcsolatot a Compensair-rel, amely közvetítő az ilyen problémák megoldásában. Ők részt vesznek az összes szükséges dokumentum elkészítésében és lebonyolításában, kommunikálnak a légitársasággal, és szükség esetén képviselik az Ön érdekeit a bíróságon.

A legérdekesebb dolog az, hogy a Compensair szolgáltatásai csak akkor fizetendő, ha járatkéséssel kapcsolatos kártérítést kap, azaz ha az elmúlt 6 évben európai járatok késései vagy törlései voltak - érdemes megpróbálni pénzt szerezni, semmi esetre sem veszítesz 🙂

A weboldalon, vagy itt egy speciális kalkulátor segítségével ellenőrizheti, mekkora kártérítésre jogosult járatkésés esetén.

Hogyan kaphat 600 eurós kártérítést a járat késése vagy törlése miatt bírósághoz fordulás nélkül. mit kell tennie az utasoknak a járat késése esetén. Amit a törvény mond. Mikor jár kártérítés? Kártérítési szolgáltatás.

Compensair – mit kell tennie az utasoknak a járat késése vagy törlése esetén

A légi utazás a mindennapi élet részévé vált. Az emberek nyaralásra, üzleti útra, kezelésre repülnek. Nem ritka, hogy az utasok tervei drasztikusan megváltoznak, ha a járat bármilyen okból késik. Nem ijesztő, ha a várakozás csak pár órát vesz igénybe, de mi van azokkal, akiknek hosszú késésük volt, amit az utasoknak kell tenniük?

A késés okai

Miért késik a járat? Az okok különbözőek. Nem feltétlenül az előre nem látható késés volt a légitársaság hibája. A fuvarozó nem vállal felelősséget, ha a repülőgéphez tartó járat a következő okok miatt késik:

• nem repülő időjárás, természeti katasztrófák;
• repülőgép meghibásodása;
• terrorista akciók;
• katonai konfliktusok vagy polgári zavargások;
• biztonsági tisztviselők utasítása;
• a repülőtéri személyzet sztrájkja.

A jegyek értékesítése során a fuvarozó bizonyos kötelezettségeket vállal. Egy légitársaság szabálysértőnek minősül, ha a repülőgép késik:

• a legénység hibájából;
• az ütemterv következetlenségei miatt;
• anyagi nehézségek miatt.

Még ha a légitársaság kötelezettségeit objektív okokból nem is teljesíti, az utasok kártérítésre jogosultak a járat késése miatt. Ez nem csak a menetrend szerinti, hanem a charter járatokra is vonatkozik, ellenkező esetben jelentős bírságra számíthat a társaság.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Lehet-e biztosítani

Az emberek nem tudják befolyásolni a természet szeszélyeit. Vis maior még megbízható szállítónál is előfordul. Az olyan neves cégek, mint az Aeroflot, az S7 vagy a Pobeda, nem mentesek a meglepetésektől.

A tapasztalt utazók mégis megpróbálják megvédeni magukat. Jegyvásárláskor arra keresnek információt, hogy egy adott légitársaság milyen gyakran késik a járatokat. Hasznos lesz a repülés késése elleni biztosítás, amely külön vagy egy csomagban köthető kötelező egészségbiztosítással.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a járat törlése további biztosítási eseménynek minősül. És ha a szerződése nem tartalmaz repüléstörlési biztosítást, előfordulhat, hogy a biztosítás alapján megtagadják a visszatérítést. Ezért a kiegészítő biztosítás megkötésekor ügyeljen a szerződés minden pontjára és a választott útvonalra és fuvarozóra vonatkozó statisztikákra.

Még biztosítás nélkül nem veszíti el a pénzbeli kártérítéshez való jogát az elveszett időért és a tönkrement nyaralásért, ha a légitársaság törli a járatot.

Az országon belüli járatok szabályozottak Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 120. cikke. Ezért a kompenzáció összegét az Orosz Föderáció törvényei határozzák meg, és közvetlenül kapcsolódik a megállapított minimálbérhez, amely hazánkban meglehetősen szerény. Minden számítás után a kifizetések összege legfeljebb a jegy árának 50%-a.

Ha egy orosz cég gépét az Európai Unió valamelyik repülőterén vették őrizetbe, az utas jogait az uniós szabályozás védi. A befizetések összege magasabb lesz, és az indulási idő változásáról kevesebb, mint 2 héttel korábban kapott értesítés a pénzbeli ellentételezés alapja. Az útvonaltól és a késési időtől függően az írásbeli kérelemmel jelentkező fizet 250-600 eurót.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

Az utasok jogainak védelméről

Ha egy járat késik, függetlenül attól, hogy milyen okból, a légitársaság köteles gondoskodni ügyfeleiről és kényelmes várakozási feltételeket biztosítani. Az utas jogait külön jogszabály írja elő, beleértve a légi és polgári törvénykönyvet, valamint a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt. Oroszországra az Európai Parlament döntése vonatkozik, amely szerint Az utasokat az alábbi esetekben térítik meg:

• megtagadják a beszállást;
• a járat határozatlan időre késik;
• járat törölve.

Járatok késése esetén a légitársaság köteles értesíteni az ügyfeleket az indulási időpont változásáról. Ha nem indokolt a járat késésének oka, és a társaság ügynöke nem elérhető, akkor a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökséghez fordulhat, vagy igényt nyújthat be az utazásszervezőhöz.

A légitársaság kötelezettségei

Ha a járat akár negyed órát is késik, a hét éven aluli gyermeket nevelő szülők az anya és a gyermek szobájában pihenhetnek.

Ha egy társaság órákkal vagy tovább késlelteti járatait, minden embernek joga van:

• 2 hívás vagy üzenet e-mailben vagy telefonon;
• tároló helyiség;
• italok.

Indulásra vár 4 óra vagy több, az étel állítólag az egyik repülőtéri kávézóban van. Légitársaság köteles etetniügyfeleik révén napi 6 óraés azon keresztül 8 óra éjszaka. Az ebédkuponokat a cég alkalmazottai bocsátják ki.

Ha a légitársaságok késleltették a repülőgép indulását 8 óránál hosszabb nappal és 6 óránál éjszaka az utasok számára szállodát biztosítanak, ingyenes transzfert biztosítva az éjszakázás helyére.

Amikor késik 5 óránál hosszabb idő esetén a jegy teljes árát vissza kell téríteni.

További fizetés nem szükséges. A szabványos szolgáltatáskészlet minden légitársaság számára kötelező.

Sajnos az orosz valóság olyan, hogy a vállalati alkalmazottakat gyakran emlékeztetni kell feladataikra. Az utas jogainak be nem tartása esetén a légitársaságnak írásbeli reklamációt kell benyújtania. Önt törvény védi, amely figyelembe veszi a járat késésével vagy törlésével járó anyagi veszteségeket.

Tegyük fel, hogy egy személy lekésett egy csatlakozó járatot, vagy nem tudott bejelentkezni egy lefoglalt szállodába. Az ügyfél pénzbeli kártérítést követelhet a légitársaságtól, mivel a légitársaság hibája miatt nem volt ideje átutalni. De nem kaphat pénzt, ha a cég hibája nem bizonyított, és objektív körülmények váltak a járat késésének okaivá.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Az utasok intézkedései járat késése esetén

Hogyan értesülhetek a törölt járatról? Az indulási információk kényelmesen nyomon követhetők online eredménytábla a repülőtéren, vagy hívja a help desket.

Ha az elektronikus eredményjelzőn megtudja, hogy járata késik, maradjon nyugodt. Ügyeljen a menetrend változásaira. Talán csekély a késés.

Ha átment 2 óra, és még mindig a repülőtéren van, tegyen lépéseket:

1. Kérjen magyarázatot a légitársaság képviselőjétől. Általában a jegypénztárban vagy a recepción található. Ne várja el tőle, hogy minden utas nyomára bukkanjon, és elmondja nekik a jogait. Vegye át a kezdeményezést a saját kezében.
2. Szüksége lesz egy járatkésési igazolásra. Ha a cég képviselője nem elérhető, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az információs osztályral.
3. A cég megbízottja köteles Önnek melegétkezési kuponokat kiadni, bevezetni a pihenőhelyiségbe és hozzáférést biztosítani a raktárhoz.
4. Ha nem kapta meg a szükséges szolgáltatásokat, étkezzen önállóan, fizessen csomagmegőrzésért, őrizze meg a nyugtákat.

A járat törlése esetén a bajba jutott személynek egy másik repülőgépen garantált helyet biztosítanak. Legyen a legtöbb vásárolt olcsó jegy, és átkerül egy üzleti osztályra, akkor egyetlen rubelt sem kell külön fizetnie. Ellenkező esetben, ha fizetős üzleti osztály helyett turista osztályt kínálnak, mindenképpen ragaszkodjon az árkülönbözet ​​visszatérítéséhez.

Mi a teendő, ha a járatot törölték?Önnek joga van visszautasítani a járatot és visszaküldeni a jegyet, még akkor is, ha vissza nem térítendő viteldíjért vásárolta. Az ilyen visszautasítás kényszerített.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Charterrepülés

A charter járatok törlése nem a fuvarozó felelőssége, hanem a hajót bérlő utazásszervezőé. Az utasok számára ugyanazt a szolgáltatáscsomagot kínálják: pénzbeli kompenzáció, étkezés, szálloda, transzfer.

A kártérítés megtagadása csak rossz időjárás, repülőgép meghibásodás, terrortámadás, sztrájk esetén lehetséges. Más esetekben a fogyasztóvédelem a légitársaságok és az utazási társaságok feladata. Hol lehet panaszt tenni, ha a fuvarozó megszegte a határidőket és nem nyújtotta a szükséges szolgáltatásokat? Ne feledje, a légitársaság felelős a menetrend szerinti járat törléséért, charter járat az utazásszervező felelőssége alá tartozik. De a repülés törlésének szabályai mindenkire ugyanazok. Hat hónap áll rendelkezésére a kártérítési igény benyújtására. A vétkes fél egy hónapon belül mérlegeli.

Az utas a járat törlését vagy késését igazoló igazolás vagy feljegyzés csatolásával perelheti anyagköltségeinek megtérítését. A gyakorlatban azonban nem mindenkinek van hozzáértése, ideje és türelme a szükséges kifizetések teljesítéséhez.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

A Compensairről

Ha a fuvarozó vagy az utazásszervező törölte a járatot, és senki sem siet a kár megtérítésével, forduljon segítségért a weboldalhoz.

A szolgáltatás alapítója, Roman Gilmanov, aki egy napot töltött a chicagói repülőtéren, személyesen tapasztalta meg mindazokat a nehézségeket, amelyek világszerte utazók ezreit érik. Így született meg a Compensair szolgáltatás létrehozásának ötlete.

2016-ban a Compensair ltd bejegyzett az Egyesült Királyság fővárosában. Fő feladata, hogy késés vagy járat teljes törlése esetén segítsen pótlék befizetésében. Az Európai Parlament állásfoglalása szerint 3 órán túli fogva tartás esetén az utas a szokásos kötelezettségeken túlmenően jogosult Kártérítés 250-600 euró. A végösszeg a repülés időtartamától és a repülőtéren eltöltött időtől függ.

A probléma az, hogy a szolgáltatás deklaratív jellegű, vagyis az utasnak vizsgálatot kell kezdeményeznie, vagy bírósághoz kell fordulnia.

A Compensair szolgáltatás az ügyféltől kapott meghatalmazás alapján vállalja:

• keresetet nyújtson be a légitársasággal szemben;
• tárgyalni a fuvarozó képviselőjével;
• képviseli az utas érdekeit a bíróságon;
• viseli a jogi költségeket;
• visszatérítést nyújtani az ügyfélnek a törölt járatért.

A szolgáltatás jutalékot számít fel a munkájáért - a kifizetési összeg 25% -a. Ez nem pénzért való átverés, hanem valódi segítség. A jutalom csak akkor kerül felszámításra, ha az eredmény sikeres, az ügyfél nem veszít semmit. Ezt bizonyítják a segítséget kérő és a kívánt eredményt elérő emberek valós véleményei.

hogyan kaphat visszatérítést, ha az utazást lemondják.Ön azonban kártérítésre jogosult, még akkor is, ha a járat megtörtént, de késéssel. Íme néhány szabály, hogyan kell viselkedni járat késése vagy törlése esetén.

Az előre figyelmeztetett az előfegyverzett

Indulás előtt olvassa el az utazási iroda által megkötött utazási szerződést: ellenőrizze, hogy a szerződés feltételei tartalmazzák-e az el nem indulás elleni biztosítást, és mire jogosult a járat törlése esetén. Ideális esetben ezt a szerződés teljesítése közben kell megtenni, de végül is senki nem gondol a rosszra a nyaralás tervezésekor, igaz? Függetlenül attól, hogy ki hozta létre a túrát, az utazási iroda lesz a felelős a kötelezettségek, vagyis a követelések nem megfelelő teljesítéséért, ebben az esetben azt neki kell bemutatnia.

Ha egyedül repül, ne legyen túl lusta megnyitni a légitársaság weboldalát, és megismerkedjen a biztosítás és a jegy-visszatérítés szabályaival. Például a fapados légitársaságok általában nem tartalmazzák az indulás elleni biztosítást a jegy árába, de az vásárláskor pluszban is megvásárolható.

Ha a járatot törlik, akkor vagy alternatív járatot kell ajánlani, vagy a jegy árának teljes visszatérítését. A légitársaságnak kártérítést kell fizetnie, ha a járatot az ő hibájából törlik vagy késik - például következetlenségek vagy túlfoglalás miatt. Ha a járatot rossz idő, sztrájk vagy ellenségeskedés miatt késik vagy törlik, nem fizetnek kártérítést (bár vannak kellemes kivételek).

Az első lépések, amelyeket meg kell tennie, ha járata késik vagy törlik

Ha járata késik, azonnal értesítse utazási irodáját és/vagy keresse meg légitársaság képviselőjét. Feltétlenül vedd fel a kapcsolatot a reptéri személyzettel és tedd fel a jegyet ill beszállókártya megjegyzés a járat törléséről vagy elhalasztásáról. Egy másik lehetőség, hogy ott szerezzen be hasonló tanúsítványt (ez kényelmes, ha van elektronikus jegye).

Ha járata késik: kérjen italt, étkezést és szállást

Mind a charter, mind a menetrend szerinti járatok esetében vannak olyan szabályok, amelyek előírják a légitársaságok számára, hogy az utasokat élelmezéssel és - hosszabb késés esetén - egy éjszakával látják el. És nem mindegy, hogy a járat milyen okokból késik. De ne számítson arra, hogy a légitársaság képviselői maguk keresnek majd a repülőtéren, hogy ételt és puha ágyat kínáljanak: egyedül kell a fuvarozó pultjához mennie, vagy fel kell hívnia a cég képviselőit (és hangrögzítővel rögzíteni a beszélgetést). ! - erről a szabályról később fogunk beszélni).

Ha a járat két órát késik, az utas ingyenes italra, két telefonhívásra vagy e-mailre jogosult. A kisgyermekes utasok számára - 7 éves korig - anya és gyermek számára szobát kell biztosítani.

4 órás késés után az utas ingyenes meleg étkezésre jogosult. Ezt követően 6-8 óránként meleg ételeket kell kínálni.

Ha a következő járat várhatóan meghaladja a 8 órát nappal vagy a 6 órát éjszaka (egyes kódok szabályai szerint - ha a járat másnapra halasztják, vagy ha a késés meghaladja a 12 órát), az utast biztosítani kell szállodával. Önnek jogában áll transzfert kérni a repülőtérről a szállodába és vissza. Ha az átszállás nem elérhető, vegyen át egy csekket a taxisofőrtől, vagy őrizze meg a jegyeket más közlekedési eszközök igénybevételéhez: a szabályok szerint vissza kell fizetni.

Mindezen utas „kiváltságokkal” kapcsolatban fel kell vennie a kapcsolatot a légitársaság vagy az utazásszervező képviselőjével.

Mindent dokumentál

Tárcsázza a légitársaság számát, de senki nem válaszol? Rögzítse videóra, készítsen megfelelő képernyőképeket. Tartsa nyilván a telefonbeszélgetéseket: sok telefonnál már a dobozból kivehető ez a lehetőség, vagy letölthet egy speciális alkalmazást a hívások rögzítésére. Közvetlenül a repülőtéren rögzítsen hangrögzítőn minden beszélgetést a légitársaság képviselőivel. Készítsen fényképeket a dokumentumokról, különösen azokról, amelyek az indulási és érkezési időt jelzik, képeket készíthet a repülőtéren lévő tábláról és magukról a jegyekről (beleértve az újakat is, ha úgy dönt, hogy másik légitársasággal repül).

Keress más "áldozatokat"

Jó, ha előre tud legalább néhány embert, aki veled fog repülni. Ha nem ismeri, próbálja meg a helyszínen megtalálni ugyanazokat az "áldozatokat". Ügyeljen arra, hogy kapcsolatokat cseréljen, beszélgetést kezdeményezzen a Viberben, a WhatsApp-ban vagy bármely más, Önnek megfelelő messengerben. Egyrészt mindig könnyebb közösen megoldani egy problémát, másrészt a kollektív panaszokat mindig nehezebb figyelmen kívül hagyni.

Őrizzen meg minden nyugtát

Ha nem találta a légitársaság képviselőit, az összes bizonylat megtartásával maga is vásárolhat italt és ételt: ebben az esetben nehezebb lesz visszaadni az elköltött összeget, de még mindig van esély. Ha Ön taxival érkezett a szállodába, akkor a taxisofőrtől csekket kell vennie - a légitársaság köteles a pénzt visszaadni. A csekket ezt követően csatolni kell a panaszhoz.

Kövesse nyomon, mit kínálnak cserébe

Ha a cég szállodát biztosít, akkor oda-vissza transzfert és ingyenes csomagmegőrzőt kell kínálnia.

Ha a repülőgép osztálya alacsonyabb, mint az eredetileg kellett volna, akkor a különbözetet vissza kell térítenie.

Ha egy másik repülőtérről/egy másik repülőtérre járatot ajánlanak Önnek, akkor a légitársaságnak kell biztosítania a transzfert.

Ha késés miatt lekéste a következő járatát, a légitársaságnak vissza kell térítenie a fel nem használt jegyet, vagy helyet kell biztosítania az úti cél felé vezető következő járaton (ez az eset áll fenn, ha egy csatlakozó járatra vásárolt jegyet). Ha különböző szegmensekben vásárolt jegyet, akkor a második jegyet az általános szabályok szerint vissza kell adni, elveszítve az összeg jelentős részét.

Ha járatának indulási ideje eltér a légitársaság által felajánlotttól, az utast is kártalanítani kell, mint a repülőgép késése esetén.

Törölt járat: hogyan kaphat visszatérítést?

Visszatérítési, kötbérfizetési és kártérítési igényt a jegyszerződésben meghatározott szolgáltatóhoz kell benyújtani. Mivel a charter járatokra általában utazási irodák árulnak jegyeket, leggyakrabban náluk keresik meg a visszatérítést, így ha a charter törlésre kerül, és egy másik dátumú járat nem felel meg Önnek, jogában áll megtagadni az utazást és kérni visszatérítés. Ehhez vissza kell kérnie a túra eladójától, hogy a járatot törölték. Ezt követően kérheti a visszatérítést.

A keresethez csatolja a repülőjegyek, beszállókártyák, az utazás során tervezett eseményekre szóló jegyek, valamint a szállodai foglalások másolatait. Igénylés két példányban - a második példányon a jegy eladója jelöli meg a reklamáció átvételét.

Ami a légi fuvarozót illeti: a reptéren lehet reklamációt írni, ha van ott légitársasági iroda. Ha a repülőtéren nincs fuvarozó iroda, akkor ajánlott levélben küldheti el az igényt.

Ha a pénzt nem kapja vissza, forduljon bírósághoz. Felhívjuk figyelmét, hogy a jogi eljárások abban az országban zajlanak, ahol a járatot törölték. Ha az incidens külföldön történt, akkor kárigényt kell benyújtania angol nyelvés csatolja ugyanazokat a dokumentumokat - jegyeket, beszállókártyákat, nyugtákat. Az olyan szolgáltatások, mint az AirHelp, a Compensair, a Flight Delays kínálják szolgáltatásaikat az utasoknak: jó jutalékot vesznek fel szolgáltatásaikért, de ha a légitársaság nem adja vissza a pénzt, akkor jutalékot nem számítanak fel.

Jobb, ha nem késlekedünk a panasszal: minden országnak megvannak a saját szabályai a kártérítési igénylés időtartamára vonatkozóan.

2017. június 22., 12:36

A charter késések csúcspontja nyáron következik be, amikor a nyaralók tömegei költöznek melegebb éghajlatra. A reptéren a bőröndökön ülni turistáink egyik rémálma. A PROturizm összegyűjtött egy minimális tanácsot a probléma helyes észleléséhez.

Amikor a kellemetlen „repülés késve” felirat jelenik meg az eredményjelzőn, a lényeg, hogy ne ess pánikba. Mindig jó ötlet, ha egy képviselő (légitársaság vagy repülőtér) kijön, hogy találkozzon Önnel, és elmagyarázza, mi történik.

A charterjáratok késésének okai

A járatok késésének számos oka lehet. Néha a repülőtér és a légitársaság eltérő adatokkal rendelkezik. A pontos ok megállapítása érdekében a bíróságok érdeklődnek az időjárásról és más repülőtéri szolgáltatásokról.

• A repülőgép meg nem érkezése
• Repülőgép meghibásodás
• Időjárási (időjárási) viszonyok

Ha a járat a légitársaságon kívül eső okok miatt késik, nem kaphat anyagi kártérítést. De mindenesetre a légitársaság köteles bizonyos kényelmi eszközöket biztosítani Önnek, amíg a járatra vár.

Itt jönnek az első nehézségek – a légitársaságoknak nem kifizetődő beengedni, az utasok pedig nem ismerik a jogaikat. Tehát - a zászló a mi kezünkben van, pontosabban a FAP - szövetségi légiközlekedési szabályok.

A légitársaság kötelezettségei járat késése esetén

A légi fuvarozónak (vagy repülőtérnek) az első dolga, hogy tájékoztassa az utasokat a menetrend változásáról és a változás okairól. Ezt bizonyítja az FAP (szövetségi légi közlekedési szabályok) 92. bekezdése.

Ha a légitársaság nem értesíti az utasokat, és nem talál képviselőt, panaszt tehet a charter fuvarozókkal kapcsolatban a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökségnél és az utazásszervezőknél. Az első, mivel ők a légitársaság anyaszervezete. A második - mivel charter fuvarozási szerződést kötöttek, most ők felelnek az utasoknak a nyújtott szolgáltatásokért.

Mi a teendő, ha a charter járatom késik?

Ha reklamációt kíván benyújtani, igazolást kap a járat késéséről (törléséről). A beszállókártyán (kézzel) fel kell tüntetni az indulás aktuális időpontját, és le kell pecsételni.

Ha a járatra várva nem kapja meg a kötelező szolgáltatásokat, vásárolja meg azokat saját maga, mentse el a nyugtákat, és mutassa be a költségtérítést az utazásszervezőnek, és ő intézkedik a charter fuvarozóval. Felhívjuk figyelmét, hogy pénzbeli kártérítés csak akkor kérhető, ha a légitársaság hibája a járat késésében bizonyított. Oroszországban a járat késése esetén a kártérítés összege a minimálbér 25%-a minden késés után, de legfeljebb a jegy árának 50%-a.

Az utasok jogai a járat késése esetén

A fenti légiszabályzat 99. pontja szerint a járat késése esetén a 7 éven aluli gyermeket szállító utasok kötelesek anya és gyermek számára szobát biztosítani, a többiek részére csomagmegőrzőt megszervezni.

Két óra várakozás után a légi utasok a légitársaság költségén üdítőitalra és 2 telefonhívásra vagy két e-mail küldésére jogosultak.

Tehát a járat késése esetén a légitársaságnak biztosítania kell:

• 2 óra elteltével - üdítők és 2 telefon vagy e-mail üzenet,
• 4 óra elteltével - meleg ételek, majd napközben 6 óránként (vagy éjszaka 8 óránként),
• éjszaka 6 óránként (nappal 8 óránként) - ingyenes szállodai szállás (és onnan történő kiszállítás).

Sajnos charterek esetén a járatok akár 10 órás átütemezése is elfogadható. Ha a légitársaság hosszabb ideig késik a járatát, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény lép hatályba. Az ilyen járatkésés jelentős változást jelent a turista és az utazásszervező közötti szerződés feltételeiben. „Egy nap elvesztése” esetén a Rospotrebnadzor a Fogyasztó védelmére kel, és Ön kártérítést kaphat.

Amit a charterjáratok késéséről tudni érdemes

Különféle felelősséget viselnek a menetrend szerinti és charter járatok fuvarozói. Ez utóbbi esetben a légi járművet bérlő utazásszervező felelős a szállításért, nem pedig maga a fuvarozó.

A légi fuvarozó köteles járatkésés esetén bármilyen okból az utas számára telefonálási lehetőséget, frissítőket, meleg ételt, szállodai szállást biztosítani meghatározott időn belül.

Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy a bejelentkezési pultnál kapjon egy járatkésési bélyeget. Ezután, ha nem kapja meg kellő időben a szükséges „kényelmi eszközöket”, végső esetben saját maga is megrendelheti, majd fizetési csekket mutathat be a légitársaságnak vagy az utazásszervezőnek. Itt a szétszerelés bíróság elé állíthatja, de gyakran ez nem történik meg, és a követeléseket a sértő fél előzetesen tárgyalja.

A reklamációt a repüléstől számított hat hónapon belül lehet benyújtani, a légitársaságnak (utazásszervező) pedig 30 napon belül köteles azt elbírálni.

A repülőjáratok késésének következményei

A szezon eleje óta a turisztikai közösség megoldja a VIM-Avia járatok átszállásával és törlésével kapcsolatos problémákat. Charter esetén a nyaralók pihenőhelyre szállításának felelőssége a szállítás megrendelőjére, azaz az utazásszervezőre száll át.

Repülős utazás megtervezésekor vis maior körülmények adódhatnak. Ezek közül sokra tekintettel a légi fuvarozók törölnek egy járatot, vagy késést jelentenek be. Mit tegyenek az utazók ebben az esetben?

A légi utas jogai a járat késése esetén

A repülőgép indulásának vagy érkezésének késése különböző okokból következik be. A légitársaság alkalmazottai értesítik erről azokat az ügyfeleket, akik már vásároltak jegyet. A repülőtéren erre külön szolgáltatás működik. A járat törlése esetén a cég SMS-t küld.

Az Orosz Föderációban

A repülőgép indulásának törlése vagy késése esetén bármely légitársaságnak bizonyos kötelezettségei vannak ügyfelei felé.

Függetlenül attól, hogy mennyi ideig késett a járat, minden utasnak bizonyos jogai vannak. Ezeket törvény állapítja meg Orosz Föderáció.

Ha a járat 5-15 percet késik A hét éven aluli gyermekekkel utazók egy speciális szobát kapnak - az "Anya és Gyermek" szobát. Kifejezetten pihenésre, etetésre és egyéb igényekre van felszerelve.

Ha a repülőgép indulása legfeljebb 2 órát késik, minden utazónak joga van két ingyenes telefonhívást kezdeményezni. A légitársaság alkalmazottainak vizet és egyéb italokat kell biztosítaniuk.

Ha egy járat 4 órát vagy többet késik, a várakozó utazóknak meleg étkezési utalványt kell biztosítaniuk. Napközben az utasoknak 6 óránként, éjszaka - 8 óránként kell étkezni.

Ha a járat 8 órát vagy többet késik, a légitársaságnak a repülőgépre váró embereket szállodában kell elhelyeznie. Átszállításuk, poggyászmegőrzésük az ő kötelezettsége.

Nem kell megvárnia, amíg a cég alkalmazottai italt hoznak, vagy ingyenes étkezési kuponokat osztanak ki. Önállóan kell megközelíteni őket.

Ne tegyen fel kérdéseket a repülőtéri személyzetnek. Szervezetük közvetítő, csak jegykiadást, poggyászfeladást, járatra való felszállást biztosít.

Európában és külföldön

Az európai légitársaságok munkáját az Európai Parlament és az EU Tanácsának 261/2004 sz. rendelete szabályozza. Csak az Európai Unión belül és az ott bejegyzett cégekre érvényes.

A légi fuvarozóknak ingyenes étkezést és italt kell biztosítaniuk ügyfeleik számára az alábbi esetekben:

• Ha a repülőgép indulása 2 vagy több órát késik. Ebben az esetben a repülés hossza legfeljebb 1500 km.
• Ha a járat 3 vagy több órát késik, és csak az EU-n belül közlekednek. Hosszuk eléri az 1500-3500 km-t.
• Ha a járat 4 vagy több órát késik.

Az utas két ingyenes telefonhívást kezdeményezhet. Abban az esetben, ha a repülőgép indulása vagy érkezése egy vagy több napot késik, a légitársaság szállodai szobát biztosít. Kártérítés csak abban az esetben kérhető, ha a járat a légi fuvarozó hibájából 3 vagy több órát késik. Ezeket a szabályokat az EU Parlament határozza meg.

A késés, járattörlés vagy túlfoglalás miatti visszautasított beszállás esetén a kártérítési folyamat felgyorsítása érdekében javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a Compensair-rel az alábbi űrlap segítségével. Ez egy megbízható szolgáltatás, amely az elmúlt 6 év során az európai légitársaságok járataival kapcsolatos problémák légi kompenzációjára specializálódott.

Kompenzáció az oroszországi járat késéséért

Még az indulás legkisebb késése is anyagi költségekkel járhat az utazó számára. Például egy fontos találkozó elmaradt, vagy megszegték a szerződéses kötelezettségeket.

Ebben az esetben a járat késéséért kártérítést biztosítanak. Az Orosz Föderációban fizetik ki, ha a késés a légitársaság hibájából következett be.

Fontos. Anyagi kártérítés nem jár, ha a gép késett, vagy rossz időjárási körülmények miatt nem szállt fel.

Ezenkívül nem fizetik ki az alábbi esetekben:

• megkezdődtek az alkalmazottak ágazati sztrájkjai;
• a közéletben a repülés biztonságát érintő változások történtek (háború, járvány stb.);
• állami korlátozásokat állapított meg a légi szállítás végrehajtására vonatkozóan;
• A repülőgép meghibásodását észlelték, ami lezuhanás veszélyéhez vezethet.

Az Orosz Föderációban a légijárművek légi fuvarozó hibájából történő késleltetésére vonatkozó szabályokban a kártérítés összege a minimálbér összegének 25-50%-a. Az anyagi kifizetés százalékos aránya sok körülménytől függ.

Tanács! A kompenzációhoz való jog teljes körű gyakorlásához külön feljegyzést kell kötni a légitársaság alkalmazottjával.

Az EU-n belüli repülőjárat késése miatti kártérítés összege

Az Európai Unióban a kártérítés összege rögzített. Ez a repülési távolságtól és a repülés késési idejétől függ.

Az átvételhez jelölést kell tenni az úti okmányon. Ezt a repülőtér vagy a légitársaság alkalmazottja végzi. Ha sok bizonyítékot gyűjt, készíthet egy képet a tábláról, amely információkat mutatott a járat késéséről.

Érdekes! Ha a légi fuvarozó 14 nappal korábban értesíti az ügyfelet a járat törléséről vagy késéséről, nem fizetnek kártérítést. Ha ez az időszak rövidebb, akkor az utas a járat késésének esetével megegyező összegű anyagi kifizetésre számíthat.

Fizetés módja: részletes utasítások

Sajnos nem minden légi fuvarozó törekszik pozitív hírnevének megőrzésére. Nemhogy italt és ingyenes ételjegyet nem biztosítanak az utazóknak, de a kártérítéssel kapcsolatos kérdésekre is lassan válaszolnak.

Egyedül

Ha az utasok összes követelményét figyelmen kívül hagyták, összegyűjthet egy dokumentumcsomagot, és bírósághoz fordulhat.

Igazoló dokumentumok:

• a jegy másolata a járat törlésére vagy késésére vonatkozó megjegyzéssel;
• levelek vagy meghívók, ha külföldre utazik rokonlátogatásra vagy egy fontos eseményre;
• kirándulási jegyek másolatai;
• a szállodai szállásról és étkezésről szóló nyugták vagy csekkek a teljes járat várakozási idejére.

Panaszt is kell írni. Az összegyűjtött dokumentumcsomaggal együtt átadják a légitársaság alkalmazottjának.

Tanács. Érdemes mindezt ajánlott levélben elküldeni. Ezzel az utazók igazolják, hogy panaszt nyújtottak be.

Néhányan fénymásolják a követelést. A második példányt a légitársaság alkalmazottja írja alá, akinek átadták. Megjelöli a fellebbezés időpontját és adatait (név, beosztás).

A kártérítést a repülőgép indulásának pontos időpontja után azonnal igényelheti. De legkésőbb a járat törlésétől vagy késésétől számított 6 hónapon belül. Az EU-ban ezt az időszakot minden légitársaságra külön-külön határozzák meg.

A Compensair-en keresztül

Az európai légitársaságok légi kompenzációjára szakosodott cégekkel is kapcsolatba léphet. Például a Compensair segít az utazóknak akár 600 eurós kártérítésben részesülni egy járat törlése vagy késése vagy a beszállás visszautasítása esetén. Ugyanakkor kártérítést kaphatnak az európai légitársaságok járataival kapcsolatos problémák az elmúlt 6 évben. A kompenzáció megszerzéséhez kérjük, töltse ki az alábbi űrlapot.

Panasz mérlegelési időszak

Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint a légitársaság munkájával kapcsolatos panaszokat 30 napon belül megvizsgálják. Ezen időszak lejárta után a légi fuvarozó vagy megtéríti a kárt, vagy megtagadja a kártérítés kifizetését. Ugyanakkor vitathatatlan bizonyítékot kell szolgáltatnia ártatlanságáról.

Jegyzet. A légi utasszállítás szabályai nem határozzák meg pontos időpont amelyben kártérítést kell fizetni. Néha ez a folyamat hónapokig elhúzódik.

Az Európai Unióban minden más. A légitársaságok a panasz elbírálását követő 7 napon belül kártérítést fizetnek.

Pereskedés

Önállóan „harcolni” a légitársasággal a kártérítés jogáért nehéz feladat. Tapasztalt ügyvédek dolgoznak egy ilyen szervezet személyzetében. Jól végzik a dolgukat. És néha nem lehet megkapni a régóta várt kártérítést.

Tanács. Ebben az esetben hivatásos ügyvédek segítségét kell kérnie. Segítenek összegyűjteni elegendő bizonyítékot a légitársaság bűnösségére.

A bíróságnak alátámasztó dokumentumokat kell benyújtania. Igényét az indulás késésétől számított 3 éven belül lehet benyújtani.

Mi a teendő, ha az egyik járat késése miatt az utas késik egy másik járatról

A helyzet kimenetele attól függ, hogy az utazó hogyan adta ki a jegyét. Például Krasznodarból Minszkbe repül Moszkvában átszállással. Ebben az esetben a légitársaság a felelős a Moszkva-Minszk járatért. Felteszik az utazót a legközelebbi, abba az irányba repülő gépre.

Fontos. A jelenlegi helyzetből adódóan kártalanításra akkor van lehetőség, ha az utas legalább 3 órás késéssel érkezett meg a célállomásra.

Ha két külön járatra ("Krasznodar - Moszkva" és "Moszkva - Minszk") vásárolták a dokumentumokat, a légi fuvarozó nem felelős a második gép késéséért.

Mi a teendő, ha a légitársaság nem biztosított szállodát

Ez a helyzet meglehetősen gyakran előfordul. Mi a teendő, ha a repülőjárat egy napot vagy többet késik? A légitársaság pedig figyelmen kívül hagyja kötelezettségeit.

Az első dolog, hogy jelezze a járat késését a cég alkalmazottjával. Ezután össze kell gyűjtenie az összes csekket: élelmiszerről, poggyászmegőrzésről. Szállodába történő bejelentkezéskor kérjen igazoló dokumentumokat, amelyek feltüntetik a fizetés összegét. Ezek bizonyítják az anyagköltségeket, amelyeket a fuvarozó cégnek meg kell térítenie.

A légitársasághoz érkezéskor az utas a megállapított formájú nyilatkozatot ír. Alkalmazotttól kaphatja meg. Az összegyűjtött dokumentumok másolatait csatolja hozzá. Szükséges a jegy másolata is, amelyen a járat késését vagy törlését jelzi.

Számos légitársaság honlapján van lehetőség ilyen panasz online benyújtására. Amint a gyakorlat azt mutatja, jobb a kérelmet személyesen átadni, vagy postai úton (ajánlott levélben) elküldeni. Így nagyobb lesz az esélye annak, hogy az igényt időben elbírálják, és döntés is születik róla.