A légi szállításra az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve és a 2300-1 „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény előírásai vonatkoznak. A jogi aktusok lehetővé teszik a fellebbezést a légitársaság vagy egyes szakemberei által elkövetett szinte minden jogsértés ellen. Bár a jogorvoslati lehetőségek listája tartalmazhatja a követelések vagy kereseti nyilatkozatok benyújtását, a légitársaság elleni panasz hatékonyabb módja lehet a fuvarozó befolyásolásának.

Az utas és a légi fuvarozó közötti kapcsolatokat polgári szerződés szabályozza. Általában a szerződés analógja egy papír vagy elektronikus úti okmány (jegyek, útiterv-bizonylatok, egyéb nyomtatványok).

Az ilyen dokumentumok csak a légi szállítás feltételeinek minimális listáját tartalmazzák, azonban az utasok jogait védik:

• az Orosz Föderáció jogszabályai a polgári légi közlekedés területén;
• szabályozási aktusok a fogyasztóvédelem területén;
• a légitársaság belső szabályai, amelyek minden utasára vonatkoznak.

Referencia! A repülőjegy közbeszerzési szerződés jellegű. Amint az utas jegyet vásárol, a társaság által jóváhagyott egységes közlekedési szabályok vonatkoznak rá. A helyi törvények eltérő feltételeket írhatnak elő bizonyos utaskategóriák számára.

Ha a légitársaság jóhiszeműen teljesíti kötelezettségeit, nincs okuk panaszok, panaszok vagy perek benyújtására. Azonban a fuvarozó, szerkezeti részlegei vagy szakemberei által elkövetett kisebb jogsértések esetén is bármilyen jogi védelmi eszköz igénybe vehető.

Panasztétel az alábbi esetekben lehetséges:

1. a jegyértékesítés megtagadása vagy az úti okmány kiállításakor törvénytelen követelmények bemutatása esetén (például, ha külföldi útlevél szükséges egy oroszországi belső járat jegyének kiállításához);
2. a járatra történő bejelentkezés megtagadásáért, ha az utas teljesítette az összes kötelező feltételt (időben megjelent a bejelentkezéskor, úti okmányt és útlevelet bemutatott, nem hord magánál tiltott szereket stb.);
3. járatkésésért, pl. a légi jármű indulási repülőtéren történő szállítására vonatkozó határidők megsértése (az indulás dátuma mindig helyi idő szerint van feltüntetve, amelyet az utasnak figyelembe kell vennie);
4. a légitársaság szabályai vagy törvényei által nem írt többletdíj beszedésére irányuló jogellenes követelések előterjesztése esetén;
5. megtagadni a poggyász szállítását a szövetségi szabályok és a fuvarozó helyi jogszabályai által meghatározott határokon belül;
6. a nem megfelelő minőségű szolgáltatás miatt a repülőtéri tartózkodás, a repülés, a bejelentkezés és a poggyászfelvétel során.

Mivel a fogyasztói jogokról szóló törvény a légi szállításra vonatkozik, a fuvarozó nem kerülheti el a követelések elbírálását, ellenkező esetben bírságot szabhat ki rá. Ezért azonnal nyújtson be igényt és panaszt. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan elérje a jogsértések megszüntetését, a kártérítés kifizetését.

Ha szabálysértést észlel, megpróbálhatja közvetlenül a légitársasággal megoldani az ütközést. Ez nem panasz, hanem nyilatkozat vagy követelés. A légi utazási piac vezetőinek többsége tisztában van a panasztétel következményeivel. Ezért még abban az esetben is, ha nem ért egyet az utas követelményeivel, az ő javára hozható döntés. Ez pozitív hatással lesz a fuvarozó hírnevére, és kiküszöböli a hosszadalmas pereskedést.

Ha a légitársaság nem válaszol a követelésekre és nyilatkozatokra, panaszt lehet benyújtani:

A bírósághoz csak pert lehet benyújtani. A légitársaság ellen nem nyújtanak be panaszt az igazságügyi hatóságokhoz, mivel az magán (kereskedelmi) szervezetekhez tartozik. A fuvarozó tisztviselőinek jogellenes határozatai ellen azonban fellebbezésnek van helye.

Egy másik lehetőség az érdekvédelemre, ha panaszt tesz a Fogyasztói Jogvédő Társaságnál (OSPP). Ennek a nonprofit állami szervezetnek az ország minden régiójában van irodája. Az OZPP-ben nehéz valódi segítséget kapni. Még ha a panaszt az Ön javára is ítélik meg, ez a struktúra nem tud hatékony intézkedéseket tenni.

Kívánatos, hogy a légi fuvarozó jogellenes cselekményét írásban kifogásolják, bár a törvény lehetővé teszi a fellebbezés szóbeli változatát is. Ha azonban az állampolgárnak pert kell benyújtania a bíróságon, az írásos panasz és az arra adott válasz segít igazolni a követelmények jogosságát. Ha az utas úgy dönt, hogy szóbeli panaszt nyújt be, meg kell győződnie arról, hogy azt megfelelően nyilvántartásba vették. Ez általában e-mailben vagy SMS-ben történő értesítéssel történik.

1. Hogyan lehet feljelentést tenni az ügyészségen?

Az ügyészség hatáskörébe tartozik a törvény betartásának ellenőrzése. Ezért nagyon korlátozott azon jogsértések listája, amelyek ellen feljelentést lehet tenni az ügyésznél.

A fellebbezésnek a következő esetekben van helye:

• ha a törvényben kifejezetten meghatározott jogok és szabadságok sérülnek (például megtagadták a jegyvásárlást, az úti okmánnyal történő járatra való beengedést);
• ha a légi fuvarozó tevékenysége az utas életében és egészségében kárt, vagyonának kárát okozta (ebben az esetben büntetőeljárás megindításáról beszélhetünk);
• ha a légitársaság megsérti az engedélyezési szabályokat (például légi fuvarozási engedély nélkül végez szállítást);
• ha az utasok személyes adatainak védelméhez való jog sérül;
• más hasonló esetekben, amikor az Orosz Föderáció jogszabályait megsértik.

Az ügyészség 2019-ben a Pobeda légitársaság elleni kollektív panaszokat vizsgált. A fuvarozó jelentős akciót hirdetett a jegyek kedvezményes áron történő értékesítésére. Az akció azonban valóban megszakadt, ugyanis a jegyvásárláskor a cég online szolgáltatása hibát adott. Bár a panaszokról még nem született végleges döntés, az ügyészség már nyilvánosságra hozta, hogy a közbeszerzési szerződések megkötésére vonatkozó szabályok megsértésére derült fény.

Az ügyészhez panaszt írásban, az ügyésznél személyesen egyeztetett időpontban, vagy az osztály honlapján keresztül lehet benyújtani. Az elektronikus fellebbezéseket az általános sorrendben bírálják el. Az ellenőrzés eredményéről és a megtett intézkedésekről a kérelmező írásos értesítést küld.

2. Hogyan lehet panaszt tenni egy légitársaság ellen a Rospotrebnadzornál?

Mivel a légitársaság bármely jogellenes intézkedése sérti a fogyasztók jogait, a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz lehet a leghatékonyabb védekezési lehetőség. Íme csak egy kis lista azokról a kérdésekről, amelyekkel kapcsolatban a kijelölt osztályhoz benyújtott fellebbezés lehetővé teszi az ellenőrzés kezdeményezését:

• a szolgáltatások nem megfelelő minősége - repülőjáratok késése, érkezési késések, rossz minőségű élelmiszerek;
• a törvény és a társaság helyi jogszabályai által garantált szolgáltatások nyújtásának megtagadása - a szálloda és az étkezés elmulasztása járat késése esetén, a pénz visszafizetésének megtagadása a szállítás megszakadása miatt, az újszülött gyermek szállítási díjának felszámítása stb. ;
• az utasok követeléseinek elbírálására vonatkozó feltételek megsértése, a kötelező kártérítés megfizetése.

Figyelem! Ha a Rospotrebnadzor megerősíti a jogsértést a panasz elbírálásakor, további bírságot számítanak fel a légitársaságtól. Ezenkívül az osztály jogosult határozatlan számú személy védelmében fellebbezést benyújtani a bírósághoz.

A legnagyobb horderejű esetek közül, amikor a Rospotrebnadzor fellépett az utasok védelmében, kiemelhető a 2018 nyarán bekövetkezett jelentős járatkésések. Feljelentést tettek a Rossiya Airlines és a Domodedovo repülőtér ellen, és az ellenőrzés eredményeként az utasokat a nemzetközi normák szerint kártalanították.

Panaszt küldhet a Rospotrebnadzornak közvetlenül erre az osztályra, a közszolgáltatási portálon keresztül. Az audit során általában a Rosaviatsia szakembereit vonják be, mivel súlyos jogsértések esetén az üzemeltetői engedély felfüggesztéséről vagy visszavonásáról beszélhetünk.

3. Panasz a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökséghez

A védekezés legkevésbé hatékony módja a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökség felkeresése. A szerkezettel szembeni reklamáció akkor indokolt, ha a szállítási engedély feltételeit megsértették:

• ha a társaság megsérti a nemzetközi járatok szabványait;
• ha olyan légi járművet engednek fel a járatra, amely nem esett át a biztonsági ellenőrzésen;
• ha a pilóták vagy a földi szolgálat szakemberei hibájából az állampolgárok egészségében és életében kárt okoztak;
• ha a légi jármű nem megfelelő működése balesethez vezetett.

Egyéb esetekben a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökség utasítást adhat ki a légitársaságnak a jogsértések megszüntetésére. Egy ilyen válasz nem jár valódi következményekkel, és bírósághoz kell fordulnia jogai védelmében.

A Szövetségi Légiközlekedési Ügynökséghez panaszt lehet benyújtani ajánlott levélben, személyes megbeszélés alapján a szolgáltató egységekben, illetve az osztály honlapján vagy a közszolgáltatási portálon keresztül. A kérelmező az ellenőrzés eredményéről levélben vagy online szolgáltatásokon keresztül választ kap.

Mi a jobb: panasz, kereset vagy per?

A légitársaság részéről elkövetett jogsértések esetén felmerül a kereset, panasz, kereset benyújtásának joga.

A károsult önállóan választja ki, hogy melyik dokumentumot nyújtja be a szállítónak:

• a kereset benyújtásakor a 2300-1. sz. törvény szerinti szankciók beszedésére számíthat. Ha a társaság megtagadja a követelés elbírálását, bírósági úton behajtható kötbér, a tartozás összegének 50%-ának megfelelő pénzbírság, nem vagyoni kár megtérítése;
• a panasz benyújtása garantálja, hogy a fuvarozó tevékenységét a kormányhivatalok ellenőrzik (igénylés vagy per benyújtásakor az ellenőrzést nem végzik el);
• a bírósághoz fordulás a leghatékonyabb védekezési mód, hiszen végrehajtási okiratot kaphat, végrehajtást indíthat.

Ha a követelés vagyoni jellegű, akkor jobb, ha azonnal keresetet vagy keresetlevelet nyújtanak be. Ha az utas az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyve alapján felelősségre kívánja vonni a légitársaságot, és elérni a jogsértések megszüntetését, akkor panaszt kell benyújtani.

Ha az utazás törölt vagy átütemezett járattal kezdődött, az mindig sok kellemetlenséggel jár. Kezdve azzal, hogy egyszerűen csak időt veszít a repülőtéren a pihenésre, befejezve azzal, hogy emiatt elkéshet egy fontos találkozóról, és pénzt veszíthet. Az utasnak joga van keresetet benyújtani a légitársaságnál a járat késése miatt a modell szerint, és pénzbeli kártérítést kaphat, amely legalább valamilyen módon fedezi költségeit, beleértve az erkölcsi károkat is.

Milyen esetekben nem jár kártérítés

A kérdés jogi oldalát a Szabályzat szabályozza légi szállítás. Ha a járat késik, az utasok kártérítésre jogosultak a kereset benyújtásakor, és kártérítésben is részesülhetnek. Ez az eljárás azonban nem mindig lehetséges, mivel a járat törlése vagy átütemezése néha nem a fuvarozótól függ.

Számos olyan eset van, amikor a járattörlési igényt nem fogadják el:

• katasztrófa;
• rossz időjárás, amely veszélyezteti a repülést;
• munkavállalói sztrájk;
• repülőgép hibája;
• ellenségeskedések;
• tiltakozások;
• kormányzati megrendelések.

Még ha jelentős kárt is szenvedett a járat késése miatt, ez nem ok a kereset benyújtására. A fenti helyzetek a fuvarozó hibáján kívül keletkeznek, és emiatt veszteséget is kap. Ezért tanulmányoznia kell a késedelmes repülési kérelem benyújtásának minden feltételét, hogy ne veszítse az időt a körülmények tisztázására és a költséges jogi szolgáltatásokra, ha a követelést nem Ön személyesen nyújtja be.

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 794. és 795. cikke szabályozza a fuvarozók felelősségét a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szabályok teljes be nem tartása esetén. A 401. cikk pedig kimondja, hogy a vállalkozótól független okból történő kötelezettségszegés mentesíti őt a felelősség alól.

Fontos! Bármikor megpróbálhat panaszt írni a légitársaságnak a járat törlése vagy késése miatt. Peres eljárás esetén a fuvarozó képviselőjének kell bizonyítania, hogy vis maior történt.

Milyen esetekben jár kártérítés?

Létezik egy lista azokról a helyzetekről, amelyekben a légitársaság járatkéséssel kapcsolatos igényét egy légi fuvarozóhoz feltétel nélkül elfogadják:

• a személyzet nem készítette fel a repülőgépet az időben történő indulásra;
• a közbenső átszállásokat nem kapcsolták össze, aminek következtében az utasok késtek a következő járatról;
• a társaság felmondta a chartát, ami gazdaságilag nem jövedelmező számára;
• olyan esetekben, amikor a fuvarozó nem tudja bizonyítani ártatlanságát.

Egyes cégek még időben csődbe menhetnek. ünnepek. Ez abból adódik, hogy a fuvarozó eladósodott és nem tud fizetni, partnerei cserbenhagyják stb.

Fontos! A vis maior nem tartalmazza a cég pénzügyi problémáinak listáját, ha a partnerek megbuktak, és a fuvarozó nem tudta biztosítani a szolgáltatást.

Egyes társaságok 5%-kal több jegyet adhatnak el egy járatra, mint amennyi ülőhely van rajta. Ez annak köszönhető, hogy az utasok öt százaléka nem jön ki a leszállóhelyre. Ez a lemondásra nem vonatkozik, de ha ilyen helyzetbe kerül, joga van a fogyasztóvédelemhez is panaszt benyújtani.

A járat késése miatti légitársasági igény benyújtásának határideje

A legfontosabb pont az, hogy időben írjon panaszt a járat törlése vagy átütemezése miatti kártérítésre. Néha a jelentkezési folyamatot közvetlenül a repülőtérről kell elindítani. Ha nincs lehetőség a posta használatára, küldjön egy e-mailt közvetlenül a szállodától, nehogy lekéssze a 7 napos határidőt. Ez a helyzet gyakori a chartereknél, amelyek nem túl jövedelmezőek a vállalatok számára, és a szállításnál a legalacsonyabb prioritást élvezik. Ennek eredményeként az összes járat körülbelül 30%-át elhalasztják vagy törlik.

A légi kódex szabályai szerint Orosz Föderáció, a benyújtási határidők a következők:

• 6 hónap hazai cégeknél;
• 2 év külföldi járatok esetén a fuvarozó országán belül;
• 7 nap a bejelentésre, ha az Orosz Föderációban vagy egy olyan országban tartózkodik, amely nem a fuvarozó cég országa.

Repülőjárat késéssel kapcsolatos panasz benyújtása

Felveheti a kapcsolatot egy hivatásos ügyvéddel, aki segít a kártérítési igény megírásában. De általában az összes nagyobb légitársaság webhelyén található egy minta, amelyet le kell töltenie és ki kell töltenie. A levélsablon igénylése e-mailben, a légitársaságnak írt írásban kérhető.

A kereset írásakor részletesen le kell írnia az elkövetett jogsértések összes részletét. Azt is le kell írnia:

• az összeállító személyes adatai, elérhetőségei;
• mikor vásárolták meg a jegyeket és a járatszámot;
• Mikor kellett volna a repülésnek megtörténnie?
• valójában mikor történt;
• milyen kiadásai voltak a kérelmezőnek - késés csatlakozó járatról, kirándulásról, kifizetett napok elvesztése a szállodában stb.;
• a kompenzálandó összeg;
• poggyászfeladás;
• a kérelmezőnél a járat késése vagy törlése miatt felmerülő összes költség - étkezés kávézóban, szállás szállodában stb.;
• annak a számlának a részletei, amelyre a pénzt utalni kell.

Fontos! Őrizze meg az összes nyugtát, ha Ön fizette a szállást és az étkezést. Próbálj meg képet készíteni a tábláról is, amin a járat törlésére vagy áthelyezésére vonatkozó információk találhatók, minél több bizonyíték legyen. A járat késése vagy törlése miatti igényhez igazolást kell csatolni, amelyet a repülőtéren állítanak ki.

Az interneten található minták segítenek megérteni, hogyan nyújtson be igényt egy légitársasághoz járattörlés miatt. Mindent egyszerű, érthető nyelven, összetett mondatok nélkül kell kitölteni, a tényeket a lehető legpontosabban leírva. Próbáld meg érzelmi felhangok nélkül megfogalmazni az állítás lényegét, nehogy azt a benyomást keltsd, hogy nem megfelelő személy ír. Fontos, hogy minden tényt a lehető legpontosabban, legvilágosabban és legpontosabban közöljön, hogy az ügyvédek, ha az ügy bíróságra kerül, objektíven tudják értékelni az Ön beadványát.

Hogyan kell kiszámítani a kártérítés összegét, ha a járat késik vagy törlik

Az oroszországi kártérítés összege nem fedezi az akaratuk ellenére a repülőtéren késésben lévő utasok tényleges költségeit. Ezt azonban akkor is meg kell tenni, amikor a légi fuvarozó felé járattörlési igényt nyújtanak be.

Számítás: a repült utas kártérítési összege Orosz légitársaság, és a járat 10 órát késett, 25 * 10 = 250 rubel lesz.

Ezenkívül az orosz társaságok kötelesek fizetni az utasoknak a jegy árának 3%-át minden várakozási óráért a minimálbér (100 rubel) 25%-án felül, minden várakozási óra után is. A törvény szerint az utas kérelmet írhat be egy másik járat jegyére vagy a teljes összeg visszatérítésére.

Íme egy példa a számításra:

1. egy jegy Szocsiból Moszkvába 2000 rubelbe került;
2. a járat 4 órát késett;
3. az utasnak 2000 rubel 3% -át visszatérítik minden várakozási óráért = 60 * 4 = 240 rubel;
4. minden várakozási óráért a minimálbér 25%-át is visszatérítik = 25 * 4 = 100 rubel;
5. a kompenzáció teljes összege 100 + 240 = 340 rubel.

A csekély kártérítés nem fedezi a levélírás és az ügyvédi költségek költségeit. Ezért a járat átütemezése során sok utas nem vesztegeti az idejét azzal, hogy a légitársaságot perelje, és csekély összegek miatt igazolja jogait. Ilyen esetekben a szolgáltatást elhalasztják. Akkor van értelme jelentkezni, ha visszavitt jegyet, magas költségeket kapott, vagy más helyzetben van.

Külföldi társaságok esetében az összeg a késések számától függően változik, és euróban kifejezve 250 és 1000 között van. Ha a járatot 14 nappal az indulás előtt vagy korábban törölték, nem jár kártérítés. Ezeket a kérdéseket közvetlenül a fuvarozó irodájával való kapcsolatfelvételkor vagy e-mailben kell tisztázni. A bírságon kívül minden költséget meg kell fizetni a csekkek átadásakor.

Az amerikai légitársaságok segítséget nyújtanak a papírmunkában. Itt azonban szigorú szabályok működnek, és csak túlfoglalás esetén fogadunk el reklamációt.

Fontos! Ha az utast új jegy vásárlására kényszerítették, akkor az adatokat a nyugtákkal együtt fel kell tüntetni a kérelemben.

Az igény benyújtásának módja

A levél elektronikus változatának elküldése után azt postai úton kell sokszorosítani. Ehhez ki kell nyomtatni a kérelmet, el kell küldeni ajánlott levélben értesítéssel és várni a választ.

Ha a postára küldött e-mail nem duplikált, a külföldi légitársaságok 7 nap elteltével automatikusan megszüntetik a reklamáció lehetőségét.

Fontos! Ügyeljen arra, hogy megőrizze a levélről kapott nyugtákat és nyugtákat a mellékletek leírásával.

Válaszidők igénylése

A légiközlekedés szabályai szerint az utasok, ha kérelmet küldtek a repülőgép indulásának és leszállásának törlésére vagy késleltetésére, egy hónapot kapnak a válaszadásra. Ez idő alatt a fuvarozó cég jogi osztálya áttekinti a levelet, majd megvizsgálja az összes közölt tényt, és döntést hoz a követelés elfogadásáról vagy elutasításáról.

A legtöbb esetben gyorsan megoldódik a probléma, a cég jóváhagyja az összeget és az utas számlájára utalja. Ebben az esetben minden bizonylat eredeti példányát és számlaadatait ajánlott levélben el kell küldeni a megadott címre. Az utasok szerint a kártalanítási összeg átvételének ideje körülbelül 3 hónap.

Fontos! Elutasítás esetén a bírósághoz kell fordulnia jogai helyreállítása érdekében. Ehhez össze kell gyűjtenie az összes dokumentumot: csekkeket, fénymásolatokat, fényképeket az eredményjelző tábláról, a járat késésének vagy törlésének egyéb bizonyítékait, és ki kell állítania a keresetlevelet.

A szolgáltatási szektor nem teljes a fogyasztói jogok megsértése nélkül, ezért mindenkinek meg kell tanulnia megvédenie jogait. A légitársaságok a legkevésbé érdekeltek abban, hogy az utasoknak pénzügyi költségekkel és kellemetlenségekkel járó büntetést fizessenek. Ezért szükséges, hogy önállóan tanulmányozza a kérdés lényegét és a törvényi normákat, hogy megvédje törvényes jogait egy járat törlése vagy elhalasztása esetén.

Info

A hivatalos weboldalon keresztül történő fellebbezés egy speciális űrlap kitöltésével jár, amelyben meg kell határoznia a fellebbezés lényegét, és meg kell adnia adatait. Ahhoz, hogy a kérelmezőt az ellenőrzés eredményéről jelentkezéskor tájékoztassák, meg kell adni az elérhetőségeket.

Kapcsolatfelvétel a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökséggel

Ezt a szerkezetet a következő módokon érheti el:

1. Hivatalos levéllel. Az írásbeli fellebbezést három napon belül iktatják. Ezt követően az illetékes osztályok mérlegelik a fogyasztói jogok megsértésének jelenlétét. A fellebbezéshez csatolni kell minden olyan dokumentumot, amely megerősíti a légitársaság szolgáltatásainak igénybevételének tényét és a jogsértést.
2. Pályázat elküldése postai úton [e-mail védett] . A levélhez csatolni kell minden olyan dokumentumot, amely a jogsértés bizonyításához szükséges.
3. Online a favt.ru/obrawenija-grazhdan/ oldalon. E fellebbezés esetén ki kell töltenie a megfelelő űrlapot.

ügyészség

Abban az esetben, ha az ügyfél a cég tevékenysége miatt anyagi veszteséget szenvedett, akkor az Ügyészséghez fordulhat, ha a probléma megoldására tett korábbi kísérletek nem vezettek eredményre.

Bíróság

A nem vagyoni kár megtérítését igénylő ügyfélnek a bírósághoz kell fordulnia. Ha a kártérítés összege nem éri el az 50 ezer rubelt, akkor a keresetlevelet a békebíróhoz kell benyújtani, ellenkező esetben a kérelmet polgári bíróság az emberi jogokról. A keresetlevél hasonló az ügyészséghez benyújtott fellebbezéshez, de tartalmaznia kell minden olyan ügy határozatát, amelyhez az ügyfél fordult.

Hol lehet panaszt benyújtani és írni egy oroszországi légitársaság járatának késése miatt 2020-ban. Minta fellebbezés a Rospotrebnadzorhoz és más szabályozó szervezetekhez.

A légi utazás nem olcsó élvezet, különösen most, amikor az árazási kérdések instabilitása különösen erősen érezhető. Ezért a légitársasággal szembeni panasz nagyon megfelelő megoldás lehet a légi fuvarozó tisztességtelen szolgáltatása esetén. Repüléskésési igény és kártérítés a 2020-ban hatályos EU és Törökország szabályai szerint 3 órát vagy többet késett járat esetén nyújtható be.

A légitársaságokkal szembeni panaszok leggyakoribb okai 2020-ban a következők:

• A légi fuvarozó vétkes a járat késésében (tudd meg weboldalunkon).
• A járat sokáig késett, de az utasok magukra vannak hagyva, megfelelő étkezés és szállás nélkül.
• Az utasok vagyonának elvesztése vagy sérülése.
• A légitársaság alkalmazottai túllépték hatáskörüket.
• Hirtelen járattörlés vagy átirányítás nem vis maior esemény miatt.
• Az utas látható vagy indokolt ok nélkül nem kapja meg az igényelt szolgáltatást és szolgáltatási minőséget.

Ahhoz, hogy okunk legyen panaszra, ismernie kell jogait. Mi a felelőssége a légi fuvarozónak, ha a járat az ő hibájából késik?

Minden attól függ, hogy mennyi a késés:

1. A járat két órát késett. Az utasok kötelesek italt kínálni, vagy e-mailt küldeni.
2. A késés négy óráig tart. Az utasnak joga van napközben hatóránként (éjszaka nyolcóránként) meleg ételt várni.
3. Hat órát meghaladó késés. Az ügyfelek kötelesek szállodai szobát biztosítani. Ha egy utas kisgyerekkel repül, azonnal fel kell ajánlani neki, hogy menjen egy speciálisan felszerelt szobába anya és gyermeke számára.

Mindent további díjak nélkül kell biztosítani. A poggyász biztonságáért a felelősség a légi fuvarozót is terheli.

Ha a járat 3 órát vagy többet késik az európai országokban és Törökországban, személyenként 400 eurótól kaphat kártérítést. Kiszámolhatja a kifizetést, és igénylőlevelet nyújthat be a címen.

A videóból tájékozódhat a légi fuvarozó kötelezettségeiről a járat késése esetén.

Igény benyújtása és járatkésési kártérítés kiszámítása

Ha európai társasággal vagy török ​​légitársasággal repült, akkor járatkéséssel kapcsolatos panaszt nyújthat be, és kártérítést kaphat. A fizetés akkor történik meg, ha a repülőgép indulása 3 órát vagy többet késett. A fizetés mértéke személyenként 300-600 euró.

Az elmúlt 3 évben lebonyolított járatokra lehet ellenértéket kérni.

Megtudhatja, jogosult-e kártérítésre. Ehhez adja meg járata adatait és a repült légitársaságot az alábbi űrlapon.

Hol lehet panaszt tenni egy oroszországi légitársaságra 2020-ban?

Néha elég egy egyszerű lépés: hívja a cég forródrótját. Ha a problémát nem sikerült békés úton megoldani (például a követelést a vezető elutasítja), de az utas bízik követeléseinek jogosságában, lehetséges (de nem szükséges) jelenteni, hogy feljebb lép. panaszával.

Néha ez életbe léphet, és a légi fuvarozó beleegyezik a károk megtérítésébe.

Panasz a Fogyasztói Jogvédő Társaságnál (OZPP)

Ezt a hatóságot azért hozták létre, hogy ellenőrizze a fogyasztók által az árukat értékesítő vagy szolgáltatást nyújtó gyártók vagy szervezetek felé benyújtott kérelmeket és követeléseket. A kérelem elbírálásához vegye fel a kapcsolatot a fogyasztóvédelmi osztályok egyikével: regionális vagy központi moszkvai részleggel.

Ha az egyesület bűnösségét bebizonyítja, aktust készít, és megküldi az eljárásra jogosult hatóságoknak. Legyen szó anyagi büntetésről vagy büntetőeljárásról.

A panaszt az OPP-hez a következő módok egyikén lehet benyújtani:

• Írásbeli megkeresés ajánlott levélben, a címzett kézhezvételéről szóló értesítéssel. A levélhez csatolni kell az okozott kár bizonyítékát.
• Értesítés e-mailben (az e-mail a szervezet honlapján található).
• Személyes fellebbezés az OZPP alkalmazottjához és a szükséges dokumentumok átadása.
• Telefonos panasz az OZPP irodájához.

Panasz benyújtása a Rospotrebnadzornál

A Rospotrebnadzor fióktelepei mindenhol találhatók közigazgatási kerületek az Orosz Föderációt, és különösen arra kérik őket, hogy ellenőrizzék a szervezetek által nyújtott szolgáltatás minőségét. Ha a Rospotrebnadzor jogsértéseket tár fel, akár korlátozásokat is kiszabhat a cég tevékenységére.

A panaszt az alábbiak szerint lehet benyújtani:

Példa egy elektronikus kérdőív kitöltésére a rospotrebnadzor.ru oldalon

Ha az utasok normál utazását, egészségét vagy életét fenyegető veszélyeket észlelnek, azonnal jelenteni kell a szabálysértéseket a Rospotrebnadzor hatóságoknak.

Kapcsolatfelvétel a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökséggel (FAVT)

A Rosaviatsia egy speciális szervezet, amely az Orosz Föderáció Közlekedési Minisztériuma nevében jár el. Úgy tervezték, hogy ellenőrizze az Orosz Föderációban működő légi fuvarozók munkájával kapcsolatos összes árnyalatot, beleértve a nyújtott szolgáltatások minőségét. Ez a fő szakosodott testület, amely felügyeli és irányítja a légiközlekedési ágazatot.

A légi fuvarozók felügyelet alatt állnak, függetlenül attól, hogy a belföldi piacon tevékenykednek, vagy nemzetközi járatokat szerveznek. Ha a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökség a vizsgálat során súlyos jogsértéseket tár fel egy cég részéről, az utóbbitól akár az engedélyét is visszavonhatják, nem számítva az egyéb fegyelmi intézkedéseket.

A FAVT-hoz intézett panasz puszta megemlítése jelentősen segíthet az ügyfél légitársaság általi kiszolgálása során felmerült vitatott helyzet megoldásában.

Az alábbiak szerint nyújthat be panaszt az FAA-hoz:

A légi fuvarozó hibájából okozott kárt azonban a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökségen keresztül nem lehet megtéríteni. Ez a szervezet kizárólag a légitársaság munkájával kapcsolatos ügyekkel foglalkozik, nem közvetít a légitársaság és az ügyfelek közötti vitákban.

Hová mehetsz még

A pénzügyi behajtás gyakran csak megfelelő bírósági ítélet eredményeként lehetséges. Ezért a nyomozás megkezdéséhez az ügyészséghez fordulhat.

ügyészség

Szinte minden városban van ügyészségi képviselet. De nem valószínű, hogy gyorsan megoldódik az ügy. Ezért csak akkor lehet ehhez a hatósághoz fordulni, ha az érintett szervezetek nem tudtak pozitív eredményt elérni az utas számára.

Panasszal a Legfőbb Ügyészhez fordulhat az alábbi módokon:

• Ajánlott levél küldése.
• Keresse fel személyesen a járási hivatalt (bejegyzési vagy lakóhelyén).
• Használja az online portaszolgálatot, és próbálja meg online regisztrálni az alkalmazást. De ez nem mindig működő séma. Ezért nincs jobb, mint egy személyes látogatás a nyomozónál.