Znate li da ako vam je let otkazan ili kasni, imate pravo ne samo na određene bonuse poput toplog obroka, već u nekim slučajevima i na novčanu naknadu za kašnjenje leta? Ako ne, onda pročitajte članak do kraja – govorit ću o pravima koja svaki putnik ima.

Mala kašnjenja letova događaju se prilično često, ali u pravilu ne uzrokuju značajne neugodnosti, a duga se ipak događaju rijetko (po mom sjećanju morali smo provesti samo 5 sati u zračnoj luci čekajući polazak), ali ipak je korisno znati o svojim pravima u ovoj situaciji.

Ako mnogi ljudi znaju za osnovne stvari kao što su telefonski poziv, hrana i piće, onda o novčanoj naknadi za kašnjenje leta (do 600 eura), što se pretpostavlja u određenim slučajevima, vrlo malo ljudi zna - ali što reći, i sami smo naučili tek nedavno. Dakle, pogledajmo nekoliko situacija – u kojim situacijama i što biste trebali učiniti.

Dobili ste obavijest o otkazanom ili značajnom kašnjenju leta kada ste već stigli u zračnu luku

Ostanite mirni i pokušajte razumjeti uzroke incidenta. Prva stvar pronađite predstavnike zrakoplovne tvrtke i provjerite s njima razlog kašnjenja/otkazivanja. Te ljude možete pronaći na šalterima za prijavu ili odmah pored vašeg izlaza. Ako ne možete pronaći nikoga, kontaktirajte dežurnu liniju zrakoplovne kompanije.

Snimite svoju komunikaciju sa zrakoplovnom tvrtkom, ako je moguće. Napravite nekoliko fotografija rasporeda koji označava vrijeme polaska - u budućnosti to može olakšati primanje naknade za kašnjenje leta.

Obavezno zadržite svoju ukrcajnu kartu. Ovo je potvrda vaše prijave za let!

Bez obzira na razlog, zrakoplovni prijevoznik vam mora osigurati ugodne uvjete čekanja i jednu od sljedećih opcija za rješavanje situacije (u Rusiji u skladu s člancima 99. i 227. Saveznih propisa o zrakoplovstvu, u EU u skladu s Uredbom EU261) .

• Alternativni prijevoz do krajnjeg odredišta u najkraćem mogućem roku.
• Ponovno rezerviranje na kasniji datum koji vama odgovara, ovisno o raspoloživosti slobodnih mjesta (istodobno prestaje obveza zračnog prijevoznika pružanja pomoći i smještaja).
• Povrat troškova karte u roku od 7 dana, kao i povratak na početnu točku rute, ako daljnji nastavak putovanja nema smisla (odnosi se na kašnjenja duža od 5 sati).

Ako odlučite čekati let, zatražite od zrakoplovne tvrtke:

Nakon 2 sata čekanja

• Osvježenje i hladni zalogaji/zalogaji (tada zrakoplovna tvrtka mora osigurati piće i obroke svaka 3-4 sata).
• 2 telefonska poziva ili mogućnost slanja e-maila/faksa.
• Osiguravanje sobe za majku i dijete (za roditelje s djecom do 7 godina).

Nakon 4 sata kašnjenja

• Topli obroci (tada svakih 6 sati).

Ako trebate čekati 8 sati na sljedeći let danju i 6 sati noću:

• Smještaj u hotel za vrijeme zadržavanja.
• Transfer do smještaja i povratak u zračnu luku.

Ako zrakoplovni prijevoznik kategorički odbije pružiti te pogodnosti, možete upotrijebiti vlastita sredstva i od zrakoplovnog prijevoznika zatražiti naknadu za kašnjenje leta i povrat potrošenog novca nakon putovanja (naravno, nećete dobiti naknadu za smještaj u apartmanu i jastozi, barem ako letite u ekonomskoj klasi) .

Odbijen vam je ukrcaj zbog prebukiranosti

Ako se prijavite na let, a oni vam kažu da su sva mjesta već zauzeta, onda ste suočeni s overbookingom (slučaj kada se za let proda više karata nego što avion može primiti).

Prava koja putnik ima u slučaju odbijanja ukrcaja zbog prebukiranosti potpuno su ista kao i u slučaju otkazivanja leta (vidi gore):

• Alternativni prijevoz, ponovno rezerviranje na kasniji datum ili povrat novca.
• Prehrana, komunikacija i smještaj u hotelu.

Kako dobiti do 600 eura odštete za kašnjenje ili otkazivanje leta

Ako ste obaviješteni o kašnjenju/otkazanju leta u zračnoj luci, ili manje od 14 dana prije datuma polaska, ili vam je uskraćen ukrcaj, tada osim pogodnosti koje bi zrakoplovni prijevoznik trebao pružiti, imate pravo na do 600 eura odštete.

Što učiniti da dobijete naknadu?

Utvrdite ispunjava li vaš let pravo na naknadu za kašnjenje leta.

Sukladno Uredbi EU261 koja je na snazi ​​u zračni prostor Europske unije, putnik može ostvariti pravo na naknadu od 250 do 600 eura u slučaju:

• Let kasni više od 3 sata.
• Otkazivanje leta.
• Odbijen ukrcaj zbog prebukiranosti.
• Kasni transfer zbog kašnjenja prvog segmenta (ukupno kašnjenje do odredišta mora biti najmanje 3 sata).

Potrebno je da let pripada jurisdikciji EU ili Turske, drugim riječima, vaš let mora biti izvršen:

• iz EU bilo kojom zrakoplovnom linijom,
• ili u EU europskim zrakoplovnim prijevoznikom,

• iz Turske bilo kojom zrakoplovnom linijom,
• ili u Tursku turskim zrakoplovnim prijevoznikom.

Tako let iz Rusije, primjerice, za Berlin Aeroflotom ne spada u kompenzaciju, ali spada let iz Rusije za Berlin Air Berlinom, odnosno let iz Berlina za Rusiju Aeroflotom.

Imate pravo na naknadu za kašnjenje leta ako je kašnjenje ili otkazivanje uzrokovala zrakoplovna tvrtka. Razlozi koji se mogu smatrati krivnjom zračnog prijevoznika:

• Razni tehnički problemi.
• Kasni brod.
• Neblagovremeni pregled plovila.
• Prebukiranost.

Ako je uzrok nepovoljan vremenski uvjeti, štrajk zrakoplovnog osoblja ili druge okolnosti više sile, naknada se neće isplatiti.

Rok zastare za let za koji možete računati na naknadu je od 2 do 6 godina (ovisno o zemlji polaska).

Prikupite potrebne dokumente

• Podaci o letu: ruta, broj leta i datum.
• Broj rezervacije (potreban za gotovo sve zračne prijevoznike).
• Ukrcajna karta, karta ili pismo o rezervaciji leta (dokument koji potvrđuje da ste kupili kartu).

Tada možete ili sami podnijeti zahtjev prije suđenja avioprijevozniku i najvjerojatnije se pripremiti za tužbu ili kontaktirati Compensair, koji je posrednik u rješavanju takvih problema. Oni će biti uključeni u pripremu i provedbu svih potrebnih dokumenata, komunicirati sa zrakoplovnim prijevoznikom i, ako je potrebno, zastupati vaše interese na sudu.

Najzanimljivije je to što Compensair usluge plaća se samo ako dobijete naknadu za kašnjenje leta, tj. ako ste tijekom zadnjih 6 godina imali kašnjenja ili otkazivanja europskih letova - ima smisla pokušati dobiti nešto novca, u svakom slučaju ne gubite ništa 🙂

Kolika vam je naknada za kašnjenje leta možete provjeriti na web stranici ili ovdje pomoću posebnog kalkulatora

Kako dobiti odštetu od 600 eura za kašnjenje ili otkazivanje leta bez odlaska na sud. što putnici trebaju učiniti u slučaju kašnjenja leta. Što zakon kaže. Kada dospijeva naknada? Usluga kompenzacije.

Compensair - što putnici trebaju učiniti u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta

Putovanje avionom postalo je dio svakodnevice. Ljudi lete na odmor, na poslovno putovanje, na liječenje. Nije neuobičajeno da se planovi putnika drastično promijene ako let iz bilo kojeg razloga kasni. Nije strašno kada se čeka samo nekoliko sati, ali što je s onima koji su imali dugo kašnjenje leta, što putnici trebaju učiniti?

Razlozi kašnjenja

Zašto let kasni? Razlozi su različiti. Nije nužno da je nepredviđeno kašnjenje bilo krivnja zračnog prijevoznika. Prijevoznik ne snosi odgovornost ako let do zrakoplova kasni iz sljedećih razloga:

• vremenske nepogode, prirodne katastrofe;
• kvar zrakoplova;
• terorističke akcije;
• vojni sukobi ili građanski nemiri;
• nalog službenika sigurnosti;
• štrajk osoblja zračne luke.

Prilikom prodaje karata prijevoznik preuzima određene obveze. Zrakoplovna tvrtka se smatra prekršiteljem ako zrakoplov kasni:

• krivnjom posade;
• zbog nedosljednosti u rasporedu;
• zbog financijskih poteškoća.

Čak i ako se obveze zračnog prijevoznika ne ispune iz objektivnih razloga, putnici imaju pravo na naknadu štete zbog kašnjenja leta. To se ne odnosi samo na redovne, već i na čarter letove, inače će se tvrtka suočiti sa znatnom kaznom.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Je li moguće osigurati

Ljudi nemaju kontrolu nad hirovima prirode. Viša sila događa se čak i kod pouzdanog prijevoznika. Ugledne tvrtke poput Aeroflota, S7 ili Pobede nisu imune na iznenađenja.

Ipak, iskusni putnici pokušavaju se zaštititi. Pri kupnji karte traže informaciju o tome koliko često letovi pojedine zrakoplovne tvrtke kasne. Bit će korisno osiguranje od kašnjenja leta, koje se može izdati zasebno ili u jednom paketu s obveznim zdravstvenim osiguranjem.

Imajte na umu da otkazivanje leta smatra se još jednim osiguranim slučajem. A ako vaš ugovor ne uključuje osiguranje od otkazivanja leta, može vam se uskratiti povrat novca prema osiguranju. Stoga, kada se odlučujete za dodatno osiguranje, obratite pozornost na sve stavke ugovora i statistiku o odabranoj ruti i prijevozniku.

Čak bez osiguranja ne gubite pravo na novčanu naknadu za izgubljeno vrijeme i upropašteni odmor ako let otkaže zrakoplovna tvrtka.

Letovi unutar zemlje su regulirani Članak 120 Zračnog kodeksa Ruske Federacije. Stoga je iznos naknade određen zakonima Ruske Federacije i izravno je povezan s utvrđenom minimalnom plaćom, koja je u našoj zemlji prilično skromna. Nakon svih izračuna uplate će iznositi najviše 50% cijene ulaznice.

Ako je zrakoplov ruske tvrtke zadržan u jednoj od zračnih luka Europske unije, prava putnika zaštićena su propisima EU-a. Iznos isplata bit će veći, a obavijest o promjeni vremena polaska primljena manje od 2 tjedna unaprijed osnova je za isplatu novčane naknade. Ovisno o ruti i vremenu zadržavanja, osoba koja se prijavila pismenim zahtjevom, platiti 250-600 eura.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

O zaštiti prava putnika

U slučaju kašnjenja leta, bez obzira iz kojeg razloga, zrakoplovni prijevoznik je dužan brinuti se za svoje klijente i osigurati ugodne uvjete čekanja. Prava putnika propisana su posebnim zakonskim aktima, uključujući Zračni i Građanski zakonik te Zakon o zaštiti prava potrošača. Rusija podliježe odluci Europskog parlamenta prema kojoj Putnici se nadoknađuju u sljedećim slučajevima:

• on is denied boarding;
• let odgođen na neodređeno vrijeme;
• let otkazan.

U slučaju kašnjenja leta, zrakoplovni prijevoznik dužan je obavijestiti klijente o promjeni vremena polaska. Ako nema opravdanja za razloge kašnjenja leta, a agent tvrtke nije dostupan, preostaje vam žalba Federalnoj agenciji za zračni promet ili reklamacija organizatoru putovanja.

Odgovornosti zračnog prijevoznika

Ako let kasni čak i četvrt sata, roditelji s djecom mlađom od sedam godina imaju pravo na odmor u sobi majke i djeteta.

Ako tvrtka odgodi letove za flotu sati ili više, svaka osoba ima pravo:

• 2 poziva ili poruke e-poštom ili telefonom;
• ostava;
• pića.

Čeka se polazak 4 sata ili više, hrana bi trebala biti u jednom od aerodromskih kafića. Zrakoplovna tvrtka dužan hraniti putem svojih klijenata 6 sati dnevno i kroz 8 sati noću. Kupone za ručak izdaju zaposlenici tvrtke.

Ako je zrakoplovni prijevoznik odgodio polijetanje zrakoplova duže od 8 sati danju i 6 sati noću, putnicima je osiguran hotel, uz besplatan prijevoz do mjesta noćenja.

Kada kasni duže od 5 sati morate dobiti povrat pune cijene karte.

Dodatno plaćanje nije potrebno. Standardni set usluga obavezan je za sve zračne prijevoznike.

Nažalost, ruska stvarnost je takva da se zaposlenici poduzeća često moraju podsjećati na njihove dužnosti. U slučaju nepoštivanja prava putnika, zrakoplovni prijevoznik mora podnijeti pisani zahtjev. Štiti vas zakon, koji uzima u obzir materijalne gubitke povezane s kašnjenjem ili otkazivanjem leta.

Recimo da je osoba propustila povezujući let ili se nije mogla prijaviti u rezervirani hotel. Klijent može dobiti novčanu naknadu od zračnog prijevoznika jer nije imao vremena za transfer zbog krivnje zračnog prijevoznika. Ali nećete moći primiti novac ako se ne dokaže krivnja tvrtke, a objektivne okolnosti postale su razlog kašnjenja leta.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Postupci putnika u slučaju kašnjenja leta

Kako mogu saznati za otkazani let? Informacije o polascima se praktično prate online semafor u zračnoj luci ili pozivom na help desk.

Kada na elektroničkom semaforu saznate da vam let kasni, ostanite mirni. Pripazite na promjene rasporeda. Možda je kašnjenje malo.

Ako je prošao 2 sata, a još ste u zračnoj luci, poduzmite nešto:

1. Zatražite objašnjenje od predstavnika zrakoplovne tvrtke. Obično se nalazi na blagajni ili na recepciji. Ne očekujte da će ući u trag svakom putniku i govoriti mu o njegovim pravima. Uzmite inicijativu u svoje ruke.
2. Trebat će vam potvrda o kašnjenju leta. Ako agent tvrtke nije dostupan, obratite se odjelu za informacije radi obavijesti.
3. Agent tvrtke mora vam izdati kupone za tople obroke, pokazati vam toalet i omogućiti pristup skladištu.
4. Ako niste dobili tražene usluge, jedite sami, platite skladištenje prtljage, čuvajte račune.

Ako je let otkazan, osobi u nevolji je zajamčeno mjesto u drugom zrakoplovu. Neka najviše kupuju jeftina karta, i prebačeni ste u poslovnu klasu, nećete morati platiti niti jednu rublju dodatno. U protivnom, kada vam se umjesto plaćene poslovne klase ponudi ekonomska klasa, svakako inzistirajte na povratu razlike u cijeni.

Što učiniti ako je let otkazan? Imate puno pravo odbiti let i vratiti kartu, čak i ako je kupljena po nepovratnoj tarifi. Takvo odbijanje je iznuđeno.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Iznajmljeni let

Otkazivanje charter letova nije odgovornost prijevoznika, već organizatora putovanja koji je unajmio brod. Putnicima se nudi isti skup usluga: novčana naknada, hrana, hotel, transfer.

Odbijanje naknade moguće je samo u slučaju lošeg vremena, kvara zrakoplova, terorističkih napada, štrajkova. U drugim slučajevima, zaštita potrošača odgovornost je zrakoplovnih i putničkih tvrtki. Gdje se žaliti ako je prijevoznik prekršio rokove i nije pružio potrebne usluge? Imajte na umu da je zrakoplovna tvrtka odgovorna za otkazivanje planiranog leta, čarter let je u nadležnosti organizatora putovanja. Ali pravila za otkazivanje leta ista su za sve. Imate šest mjeseci da podnesete zahtjev za naknadu štete. Krivac to razmatra u roku od mjesec dana.

Putnik može tražiti naknadu materijalnih troškova prilažući uz čekove i račune potvrdu ili bilješku kojom se potvrđuje otkazivanje ili kašnjenje leta. Ali u praksi nema svatko kompetencije, vremena i strpljenja za postizanje potrebnih plaćanja.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

O Compensairu

Ako je prijevoznik ili turoperator otkazao let, a nitko ne žuri nadoknaditi štetu, kontaktirajte web mjesto za pomoć.

Osnivač usluge, Roman Gilmanov, nakon što je proveo jedan dan u zračnoj luci u Chicagu, osobno je iskusio sve poteškoće koje padaju na tisuće putnika diljem svijeta. Tako se rodila ideja o stvaranju usluge Compensair.

Godine 2016. tvrtka Compensair ltd registrirana je u glavnom gradu Ujedinjenog Kraljevstva. Njegova glavna zadaća je pomoći u dobivanju dodatne uplate u slučaju kašnjenja ili potpunog otkazivanja leta. Prema rezoluciji Europskog parlamenta, u slučaju zadržavanja dužeg od 3 sata, uz standardne obveze, putnik ima pravo na Odšteta od 250 do 600 eura. Konačni iznos ovisi o trajanju leta i vremenu provedenom u zračnoj luci.

Problem je što je usluga deklarativne prirode, odnosno putnik mora pokrenuti istragu ili ići na sud.

Compensair servis, prema punomoći dobivenoj od klijenta, obvezuje se:

• podnijeti tužbu protiv zrakoplovne kompanije;
• pregovarati s predstavnikom prijevoznika;
• zastupati interese putnika na sudu;
• snositi pravne troškove;
• omogućiti klijentu povrat novca za otkazani let.

Usluga naplaćuje proviziju za svoj rad - 25% od iznosa isplate. Ovo nije prijevara za novac, već prava pomoć. Nagrada se naplaćuje samo ako je ishod uspješan, klijent ne gubi ništa. O tome svjedoče stvarne recenzije ljudi koji su zatražili pomoć i dobili željeni rezultat.

kako dobiti povrat novca ako je vaše putovanje otkazano. No, čak i ako se let dogodio, ali s kašnjenjem, imate pravo na naknadu. Evo nekoliko pravila kako se ponašati u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta.

Unaprijed upozoren je unaprijed naoružan

Prije polaska pročitajte ugovor o putovanju koji sastavlja turistička agencija: provjerite je li osiguranje od nepolaska uključeno u uvjete ugovora i na što imate pravo u slučaju otkazivanja leta. U idealnom slučaju, to bi trebalo biti učinjeno tijekom izvršenja ugovora, ali na kraju krajeva, nitko ne razmišlja o lošem kada planira godišnji odmor, zar ne? Bez obzira na to tko je formirao turu, turistička agencija je ta koja će odgovarati za neuredno ispunjenje obveza, odnosno potraživanja, u kojem će slučaju biti potrebno istu predočiti njemu.

Ako letite sami, nemojte biti previše lijeni otvoriti web stranicu zrakoplovne kompanije i upoznati se s pravilima osiguranja i povrata karata. Primjerice, niskotarifni zrakoplovni prijevoznici najčešće ne uključuju osiguranje od odlaska u cijenu karte, ali se ono može dodatno kupiti pri kupnji.

Ako je let otkazan, mora vam se ponuditi alternativni let ili puni povrat novca za kartu. Zrakoplovna tvrtka mora platiti odštetu ako je let otkazan ili kasni njezinom krivnjom – na primjer, zbog nedosljednosti i prebukiranosti. Ako let kasni ili je otkazan zbog lošeg vremena, štrajkova ili neprijateljstava, odšteta se ne plaća (iako postoje ugodni izuzeci).

Prvi koraci koje trebate poduzeti ako vaš let kasni ili je otkazan

Ako vaš let kasni, odmah obavijestite svoju putničku agenciju i/ili pronađite predstavnika svoje zrakoplovne tvrtke. Obavezno kontaktirajte osoblje zračne luke i stavite kartu odn ukrcajna propusnica obavijest o otkazivanju ili odgodi leta. Druga je mogućnost da tamo dobijete sličnu potvrdu (ovo je zgodno ako imate elektroničku kartu).

Ako vaš let kasni: zahtijevajte piće, obroke i smještaj

I za čarter letove i za redovne letove postoje pravila koja zahtijevaju da zračni prijevoznici putnicima osiguraju hranu i - u slučaju dugog kašnjenja - noćenje. I nije važno iz kojih razloga let kasni. Ali nemojte očekivati ​​da će vas sami predstavnici zrakoplovnih kompanija potražiti u zračnoj luci kako bi vam ponudili hranu i mekani krevet: morat ćete sami otići do šaltera prijevoznika ili nazvati predstavnike tvrtke (i snimiti razgovor diktafonom ! - o ovom pravilu ćemo govoriti kasnije).

Ako let kasni dva sata, putnik ima pravo na besplatno piće, dva telefonska poziva ili e-mail. Putnici s malom djecom - do 7 godina - moraju imati sobu za majku i dijete.

Nakon 4 sata kašnjenja putnik ima pravo na besplatni topli obrok. Nakon toga, tople obroke treba ponuditi svakih 6-8 sati.

Ako je očekivanje sljedećeg leta duže od 8 sati danju ili 6 sati noću (u pravilima nekih drugih kodeksa - ako je let odgođen za sljedeći dan ili ako kašnjenje prelazi 12 sati), putniku se mora osigurati s hotelom. Imate pravo zatražiti prijevoz od zračne luke do hotela i natrag. Ako transfer nije dostupan, uzmite ček od taksista ili zadržite karte za korištenje drugog prijevoza: prema pravilima, trebali biste dobiti povrat novca.

Za sve ove putničke "privilegije" potrebno je kontaktirati predstavnika zrakoplovne tvrtke ili organizatora putovanja.

Dokumentirajte sve

Birajte broj zrakoplovne kompanije, ali nitko vam se ne javlja? Snimite to na video, napravite odgovarajuće snimke zaslona. Vodite zapise o telefonskim razgovorima: mnogi telefoni imaju ovu opciju već u kutiji ili možete preuzeti posebnu aplikaciju za snimanje poziva. Neposredno u zračnoj luci snimite sve razgovore s predstavnicima zrakoplovne tvrtke na diktafon. Slikajte dokumente, posebno one koji označavaju vrijeme polaska i dolaska, možete slikati ploču u zračnoj luci i same karte (uključujući i nove ako se odlučite letjeti drugim zrakoplovnim prijevoznikom).

Pronađite druge "žrtve"

Dobro je ako unaprijed znate barem nekoliko ljudi koji će letjeti s vama. Ako niste upoznati, pokušajte pronaći iste "žrtve" na licu mjesta. Svakako razmijenite kontakte, formirajte razgovor u Viberu, WhatsAppu ili bilo kojem drugom messengeru koji vam odgovara. Prvo, uvijek je lakše zajednički riješiti problem, a drugo, kolektivne pritužbe uvijek je teže ignorirati.

Čuvajte sve račune

Ako niste mogli pronaći predstavnike zrakoplovne kompanije, možete sami kupiti piće i hranu, čuvajući sve račune: u ovom slučaju bit će teže vratiti potrošeno, ali još uvijek postoji šansa. Ako ste sami došli do hotela taksijem, potrebno je uzeti ček od taksista - avioprijevoznik je dužan vratiti novac, a čekove je naknadno potrebno priložiti uz prigovor.

Pratite što vam nude zauzvrat

Ako tvrtka nudi hotel, mora vam ponuditi povratni prijevoz i besplatno skladištenje prtljage.

Ako je klasa zrakoplova niža od one koju ste prvobitno trebali imati, tada morate vratiti razliku.

Ako vam je ponuđen let od/do druge zračne luke, zrakoplovna tvrtka mora osigurati prijevoz.

Ako ste propustili sljedeći let zbog kašnjenja, avioprijevoznik vam mora vratiti novac za neiskorištenu kartu ili vam osigurati mjesto na sljedećem letu do vašeg odredišta (to je slučaj ako ste kupili jednu kartu za povezni let). Ako ste kupili ulaznice u različitim segmentima, tada ćete drugu kartu morati vratiti prema općim pravilima, izgubivši značajan dio iznosa.

Ako se vrijeme polaska vašeg leta razlikuje od onog koje nudi avioprijevoznik, putnik također mora dobiti odštetu, kao u slučaju kašnjenja zrakoplova.

Let otkazan: kako dobiti povrat?

Zahtjev za povrat novca, plaćanje kazni i kompenzacije mora se podnijeti pružatelju usluga navedenom u ugovoru o karti. Budući da karte za charter letove uglavnom prodaju turističke agencije, njima se najčešće obraćaju za povrat novca, tako da ako dođe do otkaza chartera i ne odgovara vam let na drugi datum, imate pravo odbiti putovanje i tražiti povrat novca. Da biste to učinili, morat ćete od prodavatelja putovanja dobiti potvrdu da je let otkazan. Nakon toga možete podnijeti zahtjev za povrat novca.

Zahtjevu priložite preslike zrakoplovnih karata, ukrcajnih karata, ulaznica za događaje planirane tijekom putovanja, kao i preslike hotelskih rezervacija. Reklamaciju sačinite u dva primjerka - na drugom primjerku prodavatelj ulaznice će označiti primitak reklamacije.

Što se tiče zračnog prijevoznika: zahtjev možete napisati u zračnoj luci ako tamo postoji poslovnica zračne tvrtke. Ako u zračnoj luci nema ureda prijevoznika, zahtjev možete poslati preporučenom poštom.

Ako vam novac ne vrate, idite na sud. Imajte na umu da se pravni postupak odvija u zemlji u kojoj je let otkazan. Ako se incident dogodio u inozemstvu, morat ćete napisati zahtjev na Engleski jezik i priložite sve iste dokumente - karte, ukrcajne karte, čekove. Usluge kao što su AirHelp, Compensair, Flight Delays nude svoje usluge putnicima: uzimaju dobru proviziju za svoje usluge, ali ako zračni prijevoznik ne vrati novac, provizija se neće naplatiti.

Bolje je ne odgađati s pritužbom: svaka država ima vlastita pravila o razdoblju u kojem možete podnijeti zahtjev za naknadu.

22. lipnja 2017., 12:36

Vrhunac kašnjenja čartera događa se ljeti, kada se mase turista sele u toplije krajeve. Sjedenje na koferima u zračnoj luci jedna je od noćnih mora naših turista. PROturizam je prikupio minimum savjeta o ispravnom sagledavanju ovog problema.

Kada se na semaforu pojavi neugodan natpis "let odgođen", glavna stvar je ne paničariti. Uvijek je dobra ideja da vam predstavnik (zrakoplovne tvrtke ili zračne luke) izađe u susret i objasni vam što se događa.

Razlozi kašnjenja charter letova

Razni su razlozi kašnjenja letova. Ponekad zračna luka i zrakoplovna tvrtka imaju različite podatke. Kako bi utvrdili točan uzrok, sudovi upućuju upite meteorološkim i drugim službama zračne luke.

• Nedolazak zrakoplova
• Kvar zrakoplova
• Vremenske (vremenske) prilike

Ako let kasni iz razloga koji su izvan kontrole zračnog prijevoznika, nećete moći dobiti materijalnu naknadu. No, u svakom slučaju, avioprijevoznik vam je dužan pružiti određene pogodnosti dok čekate let.

Tu nastaju prve poteškoće - zrakoplovnim kompanijama nije isplativo priznati, a putnici ne znaju svoja prava. Dakle - zastava je u našim rukama, točnije FAP - savezna pravila zrakoplovstva.

Obveze zračnog prijevoznika u slučaju kašnjenja leta

Prvo što zračni prijevoznik (ili zračna luka) mora učiniti je obavijestiti putnike o promjeni reda letenja i razlozima promjene. O tome svjedoči paragraf 92 FAP (Federal Aviation Rules).

Ako zračni prijevoznik ne obavijesti putnike i ne može se pronaći predstavnik, možete se žaliti na charter prijevoznike Saveznoj agenciji za zračni promet i turoperatorima. Prvi, budući da su oni matična organizacija zračnog prijevoznika. Drugi - pošto su sklopili ugovor o charter prijevozu, sada su odgovorni putnicima za pružene usluge.

Što trebam učiniti ako moj charter let kasni?

Ako namjeravate podnijeti reklamaciju, dobit ćete potvrdu o kašnjenju (otkazanju) leta. Na ukrcajnoj propusnici (rukom) mora biti navedeno trenutno vrijeme polaska i ovjeren pečatom.

Ako vam se tijekom čekanja na let ne pruže obvezne usluge, kupite ih sami, sačuvajte svoje račune i predočite troškove na nadoknadu svom turoperatoru, a on će se pobrinuti za charter prijevoznika. Napominjemo da se novčana naknada može dobiti samo ako se dokaže krivnja prijevoznika za kašnjenje leta. U Rusiji je iznos naknade za kašnjenje leta postavljen na 25% minimalne plaće za svaki sat kašnjenja, ali ne više od 50% cijene karte.

Prava putnika u slučaju kašnjenja leta

Prema paragrafu 99 gore navedenih pravila letenja, u slučaju kašnjenja leta, putnici s djecom mlađom od 7 godina dužni su osigurati sobu za majku i dijete, a za ostale organizirati skladištenje prtljage.

Nakon dva sata čekanja, zrakoplovni putnici o trošku zrakoplovne kompanije imaju pravo na bezalkoholna pića i 2 telefonska poziva ili mogućnost slanja dva e-maila.

Dakle, u slučaju kašnjenja leta, zrakoplovni prijevoznik mora osigurati:

• nakon 2 sata - bezalkoholna pića i 2 telefonske ili e-mail poruke,
• nakon 4 sata - topli obroci, a zatim svakih 6 sati tijekom dana (ili 8 sati noću),
• svakih 6 sati noću (8 sati danju) - besplatan hotelski smještaj (i dostava do i od njega).

Nažalost, za čartere prihvatljivo je pomicanje letova do 10 sati. Ako zrakoplovni prijevoznik duže odgodi let, na snagu stupa Zakon o zaštiti prava potrošača. Takvo kašnjenje leta značajna je promjena u uvjetima ugovora između turista i organizatora putovanja. U slučaju "gubljenja dana" odmora, Rospotrebnadzor staje u obranu potrošača i možete dobiti naknadu.

Što trebate znati o kašnjenjima čarter letova

Prijevoznici redovnih i charter letova dijele različite vrste odgovornosti. U potonjem slučaju za prijevoz je odgovoran organizator putovanja koji je unajmio zrakoplov, a ne sam prijevoznik.

Zbog bilo kojeg razloga kašnjenja leta, zračni prijevoznik dužan je putniku u određenom roku omogućiti poziv, osvježenje, topli obrok i hotelski smještaj.

Prvo što trebate učiniti je dobiti žig o kašnjenju leta na šalteru za prijavu. Zatim, ako vam potrebne "pogodnosti" nisu osigurane na vrijeme, možete ih, u krajnjem slučaju, sami naručiti i zatim predočiti čekove za plaćanje zrakoplovnoj tvrtki ili turoperatoru. Ovdje vas rastavljanje može dovesti na sud, ali često do toga ne dođe, a potraživanja razmatra počinitelj u pretkrivičnom nalogu.

Zahtjev možete podnijeti u roku od šest mjeseci od datuma leta, a zrakoplovni prijevoznik (turoperator) ga mora razmotriti u roku od 30 dana.

Posljedice kašnjenja letova

Turistička zajednica od početka sezone rješava probleme s presjedanjem i otkazivanjem letova VIM-Avia. U slučaju chartera, odgovornost za prijevoz turista do mjesta odmora prelazi na naručitelja prijevoza, odnosno organizatora putovanja.

Prilikom planiranja putovanja avionom mogu se pojaviti okolnosti više sile. Zbog mnogih od njih zračni prijevoznici otkažu let ili najave odgodu. Što bi putnici trebali učiniti u ovom slučaju?

Prava zračnog putnika u slučaju kašnjenja leta

Kašnjenje u odlasku ili dolasku zrakoplova događa se iz raznih razloga. Zaposlenici zračnog prijevoznika o tome obavještavaju kupce koji su već kupili karte. Za to postoji posebna služba u zračnoj luci. Ako je let otkazan, tvrtka šalje SMS poruke.

U ruskoj federaciji

Prilikom otkazivanja ili odgode polijetanja zrakoplova, svaki zrakoplovni prijevoznik ima određene obveze prema svojim klijentima.

Bez obzira na to koliko je let kasnio, svaki putnik ima određena prava. Uspostavljeni su zakonom Ruska Federacija.

Kada let kasni 5-15 minuta putnici s djecom mlađom od sedam godina imaju posebnu sobu - sobu "Majka i dijete". Opremljen je posebno za odmor, hranjenje i druge potrebe.

U slučaju kašnjenja polijetanja zrakoplova najviše 2 sata, svaki putnik ima pravo na dva besplatna telefonska razgovora. Zaposlenici zrakoplovne kompanije moraju osigurati vodu i druge napitke.

Ako let kasni 4 sata ili više, putnici koji čekaju moraju osigurati bonove za topli obrok. Tijekom dana, putnici moraju jesti svakih 6 sati, noću - svakih 8 sati.

Ako let kasni 8 sati ili više, zrakoplovni prijevoznik mora smjestiti osobe koje čekaju zrakoplov u hotel. Njihov transfer, skladištenje prtljage njezine su obveze.

Nema potrebe čekati da zaposlenici tvrtke donesu piće ili daju kupone za besplatne obroke. Morate im pristupiti sami.

Ne postavljajte pitanja osoblju zračne luke. Njihova organizacija je posrednik i pruža usluge samo za izdavanje karata, pregled prtljage, ukrcaj na let.

U Europi i inozemstvu

Rad europskih zrakoplovnih prijevoznika reguliran je "Uredbom Europskog parlamenta i Vijeća EU" br. 261/2004. Vrijedi samo unutar Europske unije i za tvrtke registrirane na njezinom teritoriju.

Zračni prijevoznici moraju svojim klijentima osigurati besplatne obroke i pića u takvim slučajevima:

• Kada polijetanje zrakoplova kasni 2 ili više sati. U ovom slučaju duljina leta je do 1500 km.
• Ako let kasni 3 ili više sati, a letovi se obavljaju samo unutar EU. Njihova duljina doseže 1500-3500 km.
• Ako let kasni 4 ili više sati.

Putnik može obaviti dva besplatna telefonska razgovora. U slučaju kašnjenja polijetanja ili dolaska zrakoplova jedan ili više dana, zrakoplovni prijevoznik osigurava hotelsku sobu. Odšteta se može dobiti samo ako let kasni 3 ili više sati zbog krivnje zračnog prijevoznika. Ova pravila postavlja Europski parlament.

Kako biste ubrzali postupak kompenzacije za kašnjenje leta, otkazivanje leta ili uskraćivanje ukrcaja zbog prebukiranosti, preporučujemo da kontaktirate Compensair putem donjeg obrasca. Ovo je pouzdana usluga specijalizirana za zračne naknade za probleme s letovima europskih zračnih prijevoznika u zadnjih 6 godina.

Naknada za kašnjenje leta u Rusiji

Čak i najmanje kašnjenje u polasku može biti prepuno materijalnih troškova za putnika. Na primjer, propušten je važan sastanak ili su prekršene ugovorne obveze.

U tom slučaju osigurana je naknada za kašnjenje leta. Plaća se u Ruskoj Federaciji u slučaju da je do kašnjenja došlo krivnjom zračnog prijevoznika.

Važno. Materijalna odšteta se ne isplaćuje ako je zrakoplov kasnio ili nije poletio zbog loših vremenskih uvjeta.

Također, neće se plaćati u takvim slučajevima:

• počeli granski štrajkovi zaposlenika;
• došlo je do promjena u javnom životu koje utječu na sigurnost letova (rat, epidemija i sl.);
• uspostavljena državna ograničenja na provedbu zračnog prijevoza;
• Utvrđen je kvar zrakoplova koji može dovesti do opasnosti od pada.

U Ruskoj Federaciji, u utvrđenim pravilima za kašnjenje letova zrakoplova zbog krivnje zračnog prijevoznika, iznos naknade iznosi 25-50% iznosa minimalne plaće. Postotak materijalnog plaćanja ovisi o mnogim okolnostima.

Savjet! Za ostvarivanje prava na naknadu u cijelosti potrebno je staviti posebnu napomenu kod djelatnika zrakoplovnog prijevoznika.

Visina naknade za kašnjenje leta u EU

U Europskoj uniji visina naknade je fiksna. Ovisi o udaljenosti leta i vremenu kašnjenja leta.

Za prijem potrebno je staviti oznaku na putnu ispravu. To radi zaposlenik zračne luke ili zrakoplovne tvrtke. Kada prikupite puno dokaza, možete slikati ploču koja je pokazala informacije o kašnjenju leta.

Zanimljiv! Ako zračni prijevoznik obavijesti kupca o otkazivanju ili kašnjenju leta 14 dana unaprijed, neće biti isplaćena naknada. Ukoliko je to razdoblje kraće, putnik može računati na materijalnu naknadu u iznosu jednakom kao u slučaju kašnjenja leta.

Kako dobiti isplatu: detaljne upute

Nažalost, ne nastoje svi zračni prijevoznici održati svoju pozitivnu reputaciju. Ne samo da putnicima ne daju piće i besplatne bonove za hranu, nego i sporo odgovaraju na pitanja o naknadi.

Na svome

Ako su svi zahtjevi putnika zanemareni, možete prikupiti paket dokumenata i otići na sud.

Popratna dokumentacija:

• presliku karte s napomenom o otkazivanju ili kašnjenju leta;
• pisma ili pozivnice ako ste planirali putovati u inozemstvo u posjet rođacima ili na važan događaj;
• kopije ulaznica za izlete;
• potvrde ili čekove za hotelski smještaj i obroke za cijelo vrijeme čekanja leta.

Također morate napisati žalbu. Predaje se djelatniku zrakoplovne kompanije zajedno s prikupljenim paketom dokumenata.

Savjet. Bolje je sve to poslati preporučenom poštom. To će putnicima dati dokaz da su podnijeli pritužbu.

Neki fotokopiraju zahtjev. Njegov drugi primjerak potpisuje zaposlenik zrakoplovne kompanije kojemu je predan. Navodi datum žalbe i svoje podatke (ime, položaj).

Zahtjev za naknadu možete podnijeti odmah nakon točno određenog vremena kašnjenja u polijetanju zrakoplova. Ali ne kasnije od 6 mjeseci od datuma otkazivanja ili kašnjenja leta. U EU je to razdoblje određeno za svaku zrakoplovnu tvrtku pojedinačno.

Putem Compensaira

Također se možete obratiti tvrtkama koje su specijalizirane za kompenzaciju zrakoplova od europskih zrakoplovnih kompanija. Na primjer, Compensair pomaže putnicima da dobiju do 600 eura naknade u slučaju otkazivanja ili odgođenog leta ili uskraćivanja ukrcaja. Istodobno se može dobiti naknada za probleme s letovima europskih zrakoplovnih prijevoznika u posljednjih 6 godina. Za primanje naknade molimo ispunite donji obrazac.

Razdoblje razmatranja reklamacije

Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, pritužbe na rad zračnog prijevoznika razmatraju se u roku od 30 dana. Nakon tog roka zračni prijevoznik ili nadoknađuje štetu ili odbija isplatu naknade. Istovremeno mora pružiti nepobitne dokaze svoje nevinosti.

Bilješka. Pravila za prijevoz putnika zračnim putem ne navode točno vrijeme u kojem se treba isplatiti naknada. Ponekad se taj proces oteže mjesecima.

U Europskoj uniji stvari su drugačije. Zračni prijevoznici isplaćuju odštetu najkasnije u roku od 7 dana nakon razmatranja prigovora.

Sudski sporovi

Neovisno se "boriti" sa zrakoplovnom kompanijom za pravo na naknadu je težak zadatak. U osoblju takve organizacije rade iskusni odvjetnici. Oni dobro rade svoj posao. A ponekad nije moguće dobiti dugo očekivanu naknadu.

Savjet. U tom slučaju trebate potražiti pomoć stručnih odvjetnika. Oni će pomoći prikupiti dovoljno dokaza o krivnji zrakoplovne kompanije.

Sud mora dostaviti popratne dokumente. Zahtjev možete podnijeti u roku od 3 godine od datuma kašnjenja polaska.

Što učiniti ako zbog kašnjenja jednog leta putnik kasni na drugi

Ishod situacije ovisi o tome kako je putnik izdao kartu. Na primjer, on leti od Krasnodara do Minska s presjedanjem u Moskvi. U ovom slučaju, zrakoplovna tvrtka odgovorna je za let Moskva-Minsk. Oni će putnika staviti u najbliži avion koji leti u tom smjeru.

Važno. Ostvarivanje naknade štete zbog nastale situacije moguće je ako je putnik stigao na odredište sa kašnjenjem od 3 sata ili više.

Ako su dokumenti kupljeni za dva odvojena leta ("Krasnodar - Moskva" i "Moskva - Minsk"), zračni prijevoznik nije odgovoran za kašnjenje na drugi zrakoplov.

Što učiniti ako zrakoplovna tvrtka nije osigurala hotel

Ova situacija se događa prilično često. Što učiniti ako let do aviona kasni dan ili više? A zrakoplovni prijevoznik ignorira svoje obveze.

Prvo što trebate učiniti je označiti kašnjenje leta sa zaposlenikom tvrtke. Zatim morate prikupiti sve čekove: za hranu, skladištenje prtljage. Prilikom prijave u hotel zatražite popratne dokumente koji pokazuju iznos plaćanja. Oni će biti dokaz materijalnih troškova koje prijevoznik mora nadoknaditi.

Po dolasku u zrakoplovnu tvrtku, putnik piše izjavu utvrđenog obrasca. Možete ga dobiti od zaposlenika. Uz njega prilaže preslike prikupljenih dokumenata. Također je potrebno dostaviti kopiju karte na kojoj se nalazi oznaka o kašnjenju ili otkazivanju leta.

Na web stranicama mnogih zrakoplovnih prijevoznika postoji mogućnost podnošenja takve žalbe putem interneta. Kao što je praksa pokazala, bolje je zahtjev prenijeti osobno ili ga poslati poštom (preporučeno pismo). Tako će biti više šanse da se zahtjev na vrijeme razmotri, kao i da se o njemu donese odluka.