Kas teate, et kui teie lend tühistatakse või hilineb, on teil õigus mitte ainult teatud boonustele, nagu soojad toidud, vaid mõnel juhul ka rahaline hüvitis lennu hilinemise eest? Kui ei, siis lugege artikkel lõpuni – räägin õigustest, mis igal reisijal on.

Väikseid lendude hilinemisi tuleb ette üsna sageli, kuid reeglina ei too need kaasa suuri ebamugavusi ja pikki tuleb ette siiski harva (minu mäletamist mööda pidime lennujaamas vaid 5 tundi väljumist ootama), kuid sellest hoolimata on see kasulik et teada saada oma õigustest selles olukorras.

Kui paljud teavad elementaarseid asju nagu telefonikõne, söök ja jook, siis rahalise hüvitise kohta lennu hilinemise eest (kuni 600 eurot), mida teatud juhtudel eeldatakse, teavad väga vähesed - aga mis ma oskan öelda, me ise õppisime alles hiljuti. Niisiis, vaatame mõnda olukorda – millistes olukordades ja mida sa peaksid tegema.

Teid teavitati lennu tühistamisest või olulisest hilinemisest, kui olite juba lennujaama saabunud

Säilitage rahulikkus ja püüdke mõista intsidendi põhjuseid. Esimene asi otsige üles lennufirma esindajad ja uurige nendega hilinemise/tühistamise põhjust. Need inimesed leiate registreerimislettidest või otse teie väljapääsu kõrvalt. Kui te ei leia kedagi, võtke ühendust lennufirma vihjeliiniga.

Võimalusel salvestage oma suhtlus lennufirmaga. Tee graafikust paar pilti, kus on märgitud väljumisaeg – edaspidi võib see lennu hilinemise eest hüvitise saamist lihtsustada.

Hoidke kindlasti pardakaart alles. See on teie lennule registreerumise kinnitus!

Olenemata põhjusest peab lennufirma pakkuma teile mugavad ootetingimused ja olukorra lahendamiseks ühe järgmistest võimalustest (Venemaal vastavalt föderaalsete lennundusmääruste artiklitele 99 ja 227, EL-is vastavalt EL261 määrusele) .

• Alternatiivne transport lõppsihtkohta esimesel võimalusel.
• Ümberbroneerimine teile sobivaks hilisemaks kuupäevaks, olenevalt vabade kohtade olemasolust (samal ajal kaob lennufirma abi- ja majutuskohustus).
• Pileti maksumuse hüvitamine 7 päeva jooksul, samuti marsruudi alguspunkti tagasisaatmine, kui reisi edasine jätkamine ei ole mõttekas (kehtib üle 5-tunnise hilinemise korral).

Kui otsustate lendu oodata, paluge lennufirmal esitada:

Peale 2 tundi ootamist

• Suupisted ja külmad snäkid/suupisted (siis peab lennufirma tagama joogid ja söögid iga 3-4 tunni järel).
• 2 telefonikõnet või e-kirja/faksi saatmise võimalus.
• Emale ja lapsele toa tagamine (alla 7-aastaste lastega vanematele).

Pärast 4-tunnist viivitust

• Soojad toidud (siis iga 6 tunni järel).

Kui teil on vaja järgmist lendu oodata päeval 8 tundi ja öösel 6 tundi:

• Majutus hilinemise ajal hotellis.
• Transfeer majutuskohta ja tagasi lennujaama.

Kui lennufirma keeldub kategooriliselt neid mugavusi pakkumast, võite kasutada oma vahendeid ja nõuda lennufirmalt hüvitist lennu hilinemise eest ja pärast reisi kulutatud raha hüvitamist (loomulikult ei hüvitata teile majutust sviidis ja homaarid, vähemalt siis, kui lendate turistiklassis) .

Ülebroneeringu tõttu keelduti teid pardale lubamast

Kui registreerite end lennule ja teile öeldakse, et kõik kohad on juba hõivatud, seisate silmitsi ülebroneeringuga (juhul, kui lennule müüakse rohkem pileteid, kui lennuk mahutab).

Õigused, mis reisijal on ülebroneeringu tõttu lennukile mahajätmise korral, on täpselt samad, mis lennu tühistamise korral (vt ülalt):

• Alternatiivne transport, ümberbroneerimine hilisemaks kuupäevaks või raha tagastamine.
• Toitlustamine, side ja hotellimajutus.

Kuidas saada kuni 600 eurot hüvitist lennu hilinemise või tühistamise eest

Kui teid teavitatakse lennu hilinemisest/tühistamisest lennujaamas või vähem kui 14 päeva enne väljumiskuupäeva või kui teid ei lubata lennukile, on teil lisaks mugavustele, mida lennufirma peaks pakkuma, õigus saada kuni 600 eurot hüvitist.

Mida teha hüvitise saamiseks?

Tehke kindlaks, kas teie lend vastab lennu hilinemise hüvitisele.

Vastavalt EL määrusele261, mis kehtib aastal õhuruumi Euroopa Liidus võib reisijal olla õigus hüvitisele 250–600 eurot järgmistel juhtudel:

• Lend hilines rohkem kui 3 tundi.
• Lennu tühistamine.
• Pardale laskmisest keelduti ülebroneeringu tõttu.
• Hiline ümberistumine esimese lõigu hilinemise tõttu (kokku hilinemine sihtkohta peab olema vähemalt 3 tundi).

Lend peab kuuluma EL-i või Türgi jurisdiktsiooni alla, teisisõnu, teie lend tuleb sooritada:

• mis tahes lennufirma EList,
• või ELis Euroopa lennufirma poolt,

• Türgist mis tahes lennufirmaga,
• või Türki Türgi lennufirmaga.

Seega ei kuulu kompensatsiooni alla lend Venemaalt näiteks Berliini Aeroflotiga, küll aga Air Berlini lend Venemaalt Berliini või Aerofloti lend Berliinist Venemaale küll.

Teil on õigus saada lennu hilinemise hüvitist, kui hilinemise või tühistamise põhjustas lennufirma. Põhjused, mida võib pidada lennufirma süüks:

• Erinevad tehnilised probleemid.
• Hiline laev.
• Laeva enneaegne ülevaatus.
• Ülebroneerimine.

Kui põhjus on ebasoodne ilmastikutingimused, lennunduspersonali streigi või muude vääramatu jõu asjaolude tõttu hüvitist ei maksta.

Lennu aegumistähtaeg, mille eest saate hüvitist loota, on 2 kuni 6 aastat (olenevalt lähteriigist).

Koguge vajalikud dokumendid

• Lennuandmed: marsruut, lennu number ja kuupäev.
• Broneeringu number (peaaegu kõikide lennufirmade jaoks vajalik).
• Pardakaart, pilet või lennu broneerimiskiri (dokument, mis kinnitab pileti ostmist).

Seejärel saate kas ise esitada lennufirmale kohtueelse nõude ja suure tõenäosusega valmistuda kohtuasjaks või võtta ühendust Compensairiga, kes on selliste probleemide lahendamisel vahendaja. Nad kaasatakse kõigi vajalike dokumentide koostamisse ja vormistamisesse, suhtlevad lennufirmaga ning vajadusel esindavad teie huve kohtus.

Kõige huvitavam on see, et Compensairi teenused makstakse ainult siis, kui saate lennu hilinemise hüvitist, st. kui teil on viimase 6 aasta jooksul Euroopa lende hilinenud või tühistatud - on mõistlik proovida raha saada, igal juhul ei kaota te midagi 🙂

Saate kontrollida, kui palju hüvitist lennu hilinemise eest teil on õigus saada veebisaidil või siin, kasutades spetsiaalset kalkulaatorit

Kuidas saada 600 euro suurust hüvitist lennu hilinemise või tühistamise eest ilma kohtusse pöördumata. mida reisijad peaksid lennu hilinemise korral tegema. Mida seadus ütleb. Millal tuleb hüvitis maksta? Hüvitisteenus.

Compensair – mida reisijad peaksid tegema lennu hilinemise või tühistamise korral

Lennureisidest on saanud igapäevaelu osa. Inimesed lendavad puhkusele, ärireisile, ravile. Ei ole harvad juhud, kus reisijate plaanid muutuvad drastiliselt, kui lend mingil põhjusel hilineb. See pole hirmutav, kui ootamine kestab vaid paar tundi, aga kuidas on lood nendega, kellel on lend pikalt hilinenud, mida reisijad peaksid tegema?

Viivituse põhjused

Miks lend hilineb? Põhjused on erinevad. Ettenägematu hilinemine ei olnud tingimata lennufirma süü. Vedaja ei vastuta, kui lend õhusõidukile hilineb järgmistel põhjustel:

• mittelendav ilm, looduskatastroofid;
• lennuki rike;
• terroriaktid;
• sõjalised konfliktid või tsiviilrahutused;
• julgeolekuametnike korraldus;
• lennujaama töötajate streik.

Piletite müümisel võtab vedaja teatud kohustused. Lennufirmat loetakse rikkujaks, kui lennuk hilineb:

• meeskonna süül;
• ajakava ebakõlade tõttu;
• rahaliste raskuste tõttu.

Isegi kui lennufirma kohustusi objektiivsetel põhjustel ei täideta, on reisijatel õigus saada hüvitist lennu hilinemise eest. See kehtib mitte ainult tava-, vaid ka tšarterlendude kohta, vastasel juhul ootab ettevõtet märkimisväärne trahv.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Kas on võimalik kindlustada

Inimestel puudub igasugune kontroll looduse kapriiside üle. Vääramatu jõud juhtub isegi usaldusväärse vedaja puhul. Mainekad ettevõtted nagu Aeroflot, S7 või Pobeda pole üllatuste eest kaitstud.

Kuid kogenud reisijad püüavad end kaitsta. Piletit ostes otsitakse infot selle kohta, kui sageli konkreetse lennufirma lennud hilinevad. See on kasulik kindlustus lennu hilinemise vastu, mille saab vormistada eraldi või ühes paketis koos kohustusliku tervisekindlustusega.

Pange tähele, et teiseks kindlustusjuhtumiks loetakse lennu tühistamist. Ja kui teie leping ei sisalda lennu tühistamise kindlustust, võidakse teile kindlustuse alusel raha tagasi maksta. Seetõttu pöörake lisakindlustuse kasuks otsustamisel tähelepanu kõikidele lepingu punktidele ning statistikale valitud liini ja vedaja kohta.

Isegi ilma kindlustuseta ei kaota te õigust rahalisele hüvitisele kaotatud aja ja rikutud puhkuse eest, kui lennufirma lennu tühistab.

Riigisisesed lennud on reguleeritud Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 120. Seetõttu kujundatakse hüvitise suurus Vene Föderatsiooni seadustega ja see on otseselt seotud kehtestatud miinimumpalgaga, mis on meie riigis üsna tagasihoidlik. Pärast kõiki arvutusi moodustavad maksed maksimaalselt 50% piletihinnast.

Kui mõnes Euroopa Liidu lennujaamas peeti kinni Venemaa ettevõtte lennuk, on reisija õigused kaitstud EL-i regulatsioonidega. Maksete summa on suurem ning rahalise hüvitise saamise aluseks on vähem kui 2 nädalat ette laekunud teade väljumisaja muutumisest. Olenevalt marsruudist ja hilinemise ajast on kirjaliku avalduse esitaja, maksma 250-600 eurot.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

Reisijate õiguste kaitsest

Kui lend hilineb, olenemata põhjusest, on lennufirma kohustatud hoolitsema oma klientide eest ja tagama mugavad ootetingimused. Reisija õigused on ette nähtud eriõigusaktides, sealhulgas lennu- ja tsiviilseadustikus ning tarbija õiguste kaitse seaduses. Venemaa suhtes kehtib Euroopa Parlamendi otsus, mille kohaselt Reisijatele hüvitatakse kulud järgmistel juhtudel:

• teda ei lubata pardale;
• lend hilineb määramata ajaks;
• lend tühistatud.

Lennu hilinemise korral on lennufirma kohustatud kliente teavitama väljumisaja muutumisest. Kui lennu hilinemise põhjuseid ei ole põhjendatud ja ettevõtte esindaja ei ole kättesaadav, jääb teil pöörduda Föderaalse Lennutranspordi Agentuuri poole või esitada pretensioon reisikorraldajale.

Lennufirma kohustused

Kui lend hilineb kasvõi veerand tundi, saavad alla seitsmeaastaste lastega vanemad õiguse puhata ema ja lapse toas.

Kui ettevõte hilineb lende mitu tundi või kauem, igal inimesel on õigus:

• 2 kõnet või sõnumit meili või telefoni teel;
• panipaik;
• joogid.

Ootab lahkumist 4 tundi või rohkem, toit peaks olema ühes lennujaama kohvikus. Lennufirma kohustatud toitma oma kliente läbi 6 tundi päevas ja läbi 8 tundi öösel. Lõunakuponge väljastavad ettevõtte töötajad.

Kui lennufirmad hilinesid lennuki väljumisega kauem kui 8 tundi päeval ja 6 tundi öösel, tagatakse reisijatele hotell, mis tagab tasuta transfeeri ööbimiskohta.

Kui hilineb kauem kui 5 tundi, tuleb pileti täishind tagasi maksta.

Lisatasu ei nõuta. Standardteenuste komplekt on kohustuslik kõikidele lennufirmadele.

Kahjuks on Venemaa tegelikkus selline, et sageli tuleb ettevõtte töötajatele nende tööülesandeid meelde tuletada. Reisija õiguste mittejärgimise korral tuleb lennufirmal esitada kirjalik pretensioon. Teid kaitseb seadus, mis võtab arvesse lennu hilinemise või tühistamisega kaasnevaid materiaalseid kahjusid.

Oletame, et inimene jäi jätkulennust maha või ei saanud broneeritud hotelli registreerida. Kliendil on võimalik lennufirmalt sisse nõuda rahaline hüvitis, kuna tal ei olnud lennuettevõtja süül aega ülekande tegemiseks. Kuid raha ei saa, kui ettevõtte süü ei ole tõendatud ja lennu hilinemise põhjuseks said objektiivsed asjaolud.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Reisijate toimingud lennu hilinemise korral

Kuidas tühistatud lennust teada saada? Väljumisteave on mugavalt jälgitav online tulemustabel lennujaamas või helistades kasutajatoele.

Kui saate elektrooniliselt tulemustabelilt teada, et teie lend hilineb, jääge rahulikuks. Jälgige ajakava muudatusi. Võib-olla on viivitus väike.

Kui läbitud 2 tundi, ja olete ikka veel lennujaamas, tegutsege:

1. Küsi selgitust lennufirma esindajalt. Tavaliselt asub see piletikassas või vastuvõtus. Ärge oodake, et ta jälitab iga reisija ja räägib neile nende õigustest. Võtke initsiatiiv oma kätesse.
2. Teil on vaja lennu hilinemise sertifikaati. Kui ettevõtte esindaja pole saadaval, võtke märkuse saamiseks ühendust teabeosakonnaga.
3. Ettevõtte agent peab väljastama teile sooja toidu kupongid, näitama teile puhkeruumi ja võimaldama juurdepääsu laoruumi.
4. Kui te pole vajalikke teenuseid saanud, sööge ise, makske pakihoiu eest, hoidke kviitungeid alles.

Lennu ärajäämisel tagatakse hättasattunule istekoht teises lennukis. Las enim ostetud odav pilet, ja teid viiakse üle äriklassi, ei pea te ühtegi rubla juurde maksma. Vastasel juhul, kui tasulise äriklassi asemel pakutakse turistiklassi, nõudke kindlasti hinnavahe tagasimaksmist.

Mida teha, kui lend tühistatakse? Teil on täielik õigus lennust keelduda ja pilet tagastada, isegi kui see on ostetud tagastamatu piletihinnaga. Selline keeldumine on sunnitud.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Tšarterlend

Tšarterlendude tühistamise eest vastutab mitte vedaja, vaid laeva prahtinud reisikorraldaja. Reisijatele pakutakse samu teenuseid: rahaline hüvitis, toit, hotell, transfeer.

Hüvitise maksmisest keeldumine on võimalik ainult halva ilma, lennuki rikke, terrorirünnakute, streigi korral. Muudel juhtudel vastutavad tarbijakaitse eest lennu- ja reisifirmad. Kuhu pöörduda, kui vedaja rikkus tähtaegu ega osutanud vajalikke teenuseid? Pidage meeles, et lennufirma vastutab liinilennu tühistamise eest, tšarterlend on reisikorraldaja vastutusel. Kuid lennu tühistamise reeglid on kõigile ühesugused. Kahju hüvitamise nõude esitamiseks on teil aega kuus kuud. Süüdlane kaalub seda kuu aja jooksul.

Reisija saab esitada hagi materiaalsete kulude hüvitamiseks, lisades koos tšekkide ja kviitungitega tõendi või märkuse, mis kinnitab lennu tühistamist või hilinemist. Kuid praktikas pole kõigil pädevust, aega ja kannatlikkust nõutud maksete saavutamiseks.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Compensairist

Kui vedaja või reisikorraldaja lennu tühistas ja keegi ei kiirusta kahju hüvitamisega, pöörduge abi saamiseks veebisaidi poole.

Teenuse asutaja Roman Gilmanov, veetnud ühe päeva Chicago lennujaamas, koges isiklikult kõiki raskusi, mis langevad tuhandete reisijate osaks üle maailma. Nii sündiski Compensairi teenuse loomise idee.

2016. aastal registreeris Compensair ltd Ühendkuningriigi pealinnas. Selle peamine ülesanne on aidata saada lisatasu lennu hilinemise või täieliku tühistamise korral. Euroopa Parlamendi resolutsiooni kohaselt on üle 3 tunni kinnipidamisel reisijal lisaks tavakohustustele õigus Hüvitis 250-600 eurot. Lõplik summa sõltub lennu kestusest ja lennujaamas viibitud ajast.

Probleem on selles, et teenus on oma olemuselt deklaratiivne, st reisija peab algatama uurimise või pöörduma kohtusse.

Compensairi teenus kohustub kliendilt saadud volikirja alusel:

• esitada nõue lennufirma vastu;
• pidada läbirääkimisi vedaja esindajaga;
• esindada reisija huve kohtus;
• kanda kohtukulud;
• tagastama kliendile raha tühistatud lennu eest.

Teenus võtab oma töö eest vahendustasu - 25% väljamakse summast. See pole rahapettus, vaid tõeline abi. Preemiat võetakse ainult siis, kui tulemus on edukas, klient ei kaota midagi. Seda tõendavad tõelised ülevaated inimestest, kes abi palusid ja soovitud tulemuse said.

kuidas saada raha tagasi, kui teie ringreis tühistatakse. Kuid isegi kui lend toimus, kuid hilinemisega, on teil õigus hüvitisele. Siin on mõned reeglid, kuidas käituda lennu hilinemise või tühistamise korral.

Ettehoiatatud on forearmed

Enne väljalendu tutvu reisibüroo poolt vormistatava reisilepinguga: kontrolli, kas lepingutingimustes sisaldub kindlustus mittelahkumise vastu ning millele on sul õigus lennu ärajäämise korral. Ideaalis tuleks seda teha lepingu täitmise ajal, aga ju ei mõtle ju keegi puhkust planeerides halvale? Sõltumata sellest, kes reisi koostas, vastutab kohustuste, st nõuete mittekohase täitmise eest reisibüroo, millisel juhul tuleb see talle esitada.

Kui lendad omal käel, siis ära ole liiga laisk, et avada lennufirma koduleht ning tutvuda kindlustuse ja piletite tagastamise reeglitega. Näiteks odavlennufirmad ei sisalda tavaliselt piletihinna sisse lahkumiskindlustust, kuid seda saab ostes lisaks osta.

Kui lend tühistatakse, tuleb teile pakkuda alternatiivset lendu või pileti eest täielikult tagasi maksta. Lennufirma peab maksma hüvitist, kui lend tühistatakse või hilineb tema süül – näiteks ebakõlade ja ülebroneeringu tõttu. Kui lend hilineb või tühistatakse halva ilma, streigi või sõjategevuse tõttu, siis hüvitist ei maksta (kuigi on meeldivaid erandeid).

Esimesed sammud, mida teha, kui teie lend hilineb või tühistatakse

Kui teie lend hilineb, teavitage sellest koheselt oma reisibürood ja/või leidke oma lennufirma esindaja. Võtke kindlasti ühendust lennujaama töötajatega ja pange pilet või pardakaart märge lennu tühistamise või edasilükkamise kohta. Teine võimalus on hankida seal sarnane sertifikaat (see on mugav, kui teil on elektrooniline pilet).

Kui teie lend hilineb: nõudke jooke, sööki ja majutust

Nii tšarter- kui ka tavalendude puhul kehtivad reeglid, mis nõuavad, et lennufirmad tagaksid reisijatele toidu ja – pikema hilinemise korral – ka ööbimise. Ja pole vahet, mis põhjustel lend hilineb. Kuid ärge oodake, et lennufirma esindajad otsivad teid ise lennujaamast, et pakkuda süüa ja pehmet voodit: peate ise minema lennufirma leti juurde või helistama ettevõtte esindajatele (ja salvestama vestluse diktofoni kaudu). ! - sellest reeglist räägime hiljem).

Kui lend hilineb kaks tundi, on reisijal õigus tasuta joogile, kahele telefonikõnele või meilile. Väikeste lastega – kuni 7-aastastele – reisijatele tuleb tagada ema ja lapse tuba.

Pärast 4-tunnist hilinemist on reisijal õigus tasuta soojale toidule. Seejärel tuleks sooja toitu pakkuda iga 6-8 tunni järel.

Kui järgmise lennu eeldatav lend ületab päeval 8 tundi või öösel 6 tundi (mõnede muude koodide reeglites - kui lend lükatakse edasi järgmisele päevale või kui hilinemine ületab 12 tundi), tuleb reisija anda. koos hotelliga. Teil on õigus taotleda transfeeri lennujaamast hotelli ja tagasi. Kui ümberistumist ei saa, võtke taksojuhilt tšekk või hoidke piletid muu transpordi kasutamiseks alles: reeglite kohaselt tuleks raha tagasi saada.

Kõigi nende reisijate "privileegide" saamiseks peate võtma ühendust lennufirma või reisikorraldaja esindajaga.

Dokumenteerige kõik

Vali lennufirma number, aga keegi ei vasta sulle? Salvestage see videole, tehke sobivad ekraanipildid. Salvestage telefonivestlused: paljudel telefonidel on see valik juba karbist väljas või saate kõnede salvestamiseks alla laadida spetsiaalse rakenduse. Salvestage otse lennujaamas kõik vestlused lennufirma esindajatega diktofoni. Pildistage dokumente, eriti neid, millel on märgitud väljumis- ja saabumisaeg, saate pildistada lennujaama tahvlit ja pileteid ennast (ka uusi, kui otsustate lennata mõne teise lennufirmaga).

Otsige teisi "ohvreid"

Hea, kui tead ette vähemalt paar inimest, kes sinuga koos lendavad. Kui te pole tuttav, proovige leida samad "ohvrid" kohapeal. Kindlasti vahetage kontakte, alustage vestlust Viberis, WhatsAppis või mõnes muus teile sobivas messengeris. Esiteks on alati lihtsam koos probleemi lahendada ja teiseks on kollektiivseid kaebusi alati raskem ignoreerida.

Hoidke kõik kviitungid alles

Kui te ei leidnud lennufirma esindajaid, saate ise osta jooke ja süüa, säilitades kõik kviitungid: sel juhul on kulutatud raha tagastamine keerulisem, kuid võimalus on siiski olemas. Kui jõudsite ise taksoga hotelli, peate võtma taksojuhi käest tšeki - lennufirma on kohustatud raha tagastama. Seejärel tuleb kaebusele lisada tšekid.

Jälgige, mida nad teile vastu pakuvad

Kui ettevõte pakub hotelli, peavad nad pakkuma teile edasi-tagasi transporti ja tasuta pakihoidu.

Kui lennuki klass on madalam kui see, mis teil algselt oleks pidanud olema, peate vahe tagastama.

Kui teile pakutakse lendu teisest lennujaamast / teise lennujaama, peab lennufirma tagama transfeeri.

Kui jäite hilinemise tõttu oma järgmisest lennust maha, peab lennufirma teile kasutamata jäänud pileti raha tagasi või tagama teile istekoha järgmisele lennule sihtkohta (see kehtib juhul, kui ostsite ühe pileti jätkulennule). Kui ostsite pileteid erinevatesse segmentidesse, tuleb teine ​​pilet üldreeglite kohaselt tagastada, kaotades olulise osa summast.

Kui teie lennu väljumisaeg erineb lennufirma pakutust, tuleb reisijale samuti hüvitada, nagu lennuki hilinemise puhul.

Tühistatud lend: kuidas raha tagasi saada?

Raha tagastamise, sunniraha ja hüvitise maksmise nõue tuleb esitada piletilepingus märgitud teenusepakkujale. Kuna tšarterlendude pileteid müüvad reeglina reisibürood, siis kõige sagedamini pöördutakse raha tagasi saamiseks nende poole.Seega, kui tšarterlend tühistatakse ja mõnel muul kuupäeval lend teile ei sobi, on teil õigus reisist keelduda ja nõuda raha tagasimaksmist. tagasimakse. Selleks on vaja saada ekskursiooni müüjalt kinnitus, et lend tühistati. Pärast seda saate taotleda raha tagasi.

Lisage pretensioonile lennupiletite, pardakaartide, reisi ajal planeeritud ürituste piletite, samuti hotellibroneeringute koopiad. Esitage pretensioon kahes eksemplaris - teisele eksemplarile märgib pileti müüja pretensiooni kättesaamise.

Mis puudutab lennuettevõtjat: lennujaamas saate nõude kirjutada, kui seal on lennufirma kontor. Kui lennujaamas vedaja kontorit ei ole, võite saata nõude tähitud kirjaga.

Kui raha teile ei tagastata, pöörduge kohtusse. Pange tähele, et riigis, kus lend tühistati, toimub kohtumenetlus. Kui juhtum leidis aset välismaal, peate kirjutama kaebuse inglise keel ja lisage kõik samad dokumendid - piletid, pardakaardid, tšekid. Sellised teenused nagu AirHelp, Compensair, Flight Delays pakuvad oma teenuseid reisijatele: nad võtavad oma teenuste eest head vahendustasu, kuid kui lennuettevõtja raha ei tagasta, siis vahendustasu ei võeta.

Parem on kaebusega mitte viivitada: igal riigil on oma reeglid perioodi kohta, mille jooksul saate hüvitist taotleda.

22. juuni 2017, 12:36

Tšarterreiside hilinemise haripunkt saabub suvel, kui puhkajate massid liiguvad soojematesse ilmadesse. Lennujaamas kohvrite otsas istumine on meie turistide üks õudusunenägusid. PROturizm on kogunud minimaalselt nõuandeid selle probleemi õigeks tajumiseks.

Kui tulemustabelile ilmub ebameeldiv kiri "lend hilineb", on peamine asi mitte paanikasse sattuda. Alati on hea, kui esindaja (lennufirma või lennujaam) tuleks teiega kohtuma ja selgitaks, mis toimub.

Tšarterlendude hilinemise põhjused

Lendude hilinemise põhjused on erinevad. Mõnikord on lennujaama ja lennufirma andmed erinevad. Täpse põhjuse väljaselgitamiseks teevad kohtud järelepärimisi ilmateate ja muude lennujaamateenuste kohta.

• Lennuki mittesaabumine
• Lennuki rike
• Ilmastikutingimused (ilmastikutingimused).

Kui lend hilineb lennufirmast mitteolenevatel põhjustel, ei saa te materiaalset hüvitist saada. Kuid igal juhul on lennufirma kohustatud teile lennu ootamise ajal teatud mugavused pakkuma.

Siit tulevadki esimesed raskused – lennufirmadel ei ole tasuv tunnistada ja reisijad ei tea oma õigusi. Seega – lipp on meie käes, täpsemalt FAP – föderaalsed lennureeglid.

Lennufirma kohustused lennu hilinemise korral

Esimese asjana peab lennuettevõtja (või lennujaam) teavitama reisijaid sõiduplaani muudatusest ja muudatuse põhjustest. Seda tõendab FAP (föderaalsed lennundusreeglid) lõige 92.

Kui lennufirma reisijaid ei teavita ja esindajat ei leita, võite tšarterlennufirmade kohta kaevata föderaalsele lennutranspordiametile ja reisikorraldajatele. Esimene, kuna nad on lennufirma emaorganisatsioon. Teine - kuna nad on sõlminud tšarterveolepingu, vastutavad nad nüüd reisijate ees osutatud teenuste eest.

Mida teha, kui mu tšarterlend hilineb?

Kui kavatsete pretensiooni esitada, saate tõendi lennu hilinemise (tühistamise) kohta. Pardakaardile peab olema märgitud (käsitsi) praegune väljumisaeg ja sellel peab olema tempel.

Kui teile lendu oodates ei pakuta kohustuslikke teenuseid, ostke need ise, salvestage kviitungid ja esitage kulud hüvitamiseks oma reisikorraldajale, tema hakkab tegelema tšarterlennufirmaga. Pange tähele, et rahalist hüvitist on võimalik saada ainult juhul, kui lennuettevõtja süü lennu hilinemises on tõendatud. Venemaal on lennu hilinemise hüvitise suuruseks kehtestatud 25% miinimumpalgast iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% piletihinnast.

Reisija õigused lennu hilinemise korral

Ülaltoodud lennureeglite punkti 99 kohaselt peavad alla 7-aastaste lastega reisijad lennu hilinemise korral tagama emale ja lapsele toa ning ülejäänutele korraldama pagasihoiu.

Pärast kahetunnist ootamist on lennureisijatele lennufirma kulul karastusjoogid ja 2 telefonikõnet või võimalus saata kaks e-kirja.

Seega peab lennufirma lennu hilinemise korral esitama:

• 2 tunni pärast - karastusjoogid ja 2 telefoni- või e-kirja,
• 4 tunni pärast - soojad toidud ja seejärel iga 6 tunni järel päeva jooksul (või 8 tunni järel öösel),
• iga 6 tunni tagant öösel (8 tundi päevasel ajal) - tasuta hotellimajutus (ja kohaletoomine sinna).

Kahjuks on tšarterreisidel lendude ümberpaigutamine kuni 10 tunniks vastuvõetav. Kui lennufirma hilineb lendu pikemaks ajaks, hakkab kehtima tarbijaõiguste kaitse seadus. Selline lennu hilinemine on oluline muudatus turisti ja reisikorraldaja vahelise lepingu tingimustes. Puhkepäeva "kaotamise" korral kaitseb Rospotrebnadzor Tarbijat ja võite saada hüvitist.

Mida peate teadma tšarterlendude hilinemise kohta

Erinevat liiki vastutust jagavad regulaar- ja tšarterlendude vedajad. Viimasel juhul vastutab transpordi eest lennuki prahtinud reisikorraldaja, mitte vedaja ise.

Lennu hilinemise mistahes põhjusel on lennuettevõtja kohustatud tagama reisijale teatud aja jooksul helistamisvõimaluse, suupisted, soojad toidud ja hotellimajutuse.

Esimene asi, mida peate tegema, on registreerimislauas lennu hilinemise tempel. Seejärel, kui teile õigeks ajaks vajalikke "mugavusi" ei pakuta, võite viimase võimalusena need ise tellida ja esitada lennufirmale või reisikorraldajale tasumiseks tšekid. Siin võib demonteerimine viia teid kohtusse, kuid sageli ei jõuta selleni ja kaebusi käsitleb rikkuja kohtueelses määruses.

Pretensiooni saate esitada kuue kuu jooksul alates lennu kuupäevast ning lennufirma (reisikorraldaja) peab seda läbi vaatama 30 päeva jooksul.

Lennu hilinemise tagajärjed

Alates hooaja algusest on turistide ringkond lahendanud probleeme VIM-Avia lendude ümberistumise ja tühistamisega. Tšarterreiside puhul läheb vastutus puhkajate puhkekohta toimetamise eest üle veo tellijale ehk reisikorraldajale.

Lennukireisi planeerides võib ette tulla vääramatu jõu asjaolusid. Paljusid neist silmas pidades tühistavad lennuettevõtjad lennu või teatavad hilinemisest. Mida peaksid reisijad sel juhul tegema?

Lennureisija õigused lennu hilinemise korral

Lennuki väljumise või saabumise hilinemine toimub erinevatel põhjustel. Lennuettevõtja töötajad teavitavad sellest kliente, kes on juba pileti ostnud. Selleks on lennujaamas spetsiaalne teenus. Kui lend tühistatakse, saadab ettevõte SMS-sõnumeid.

Vene föderatsioonis

Lennuki väljumise tühistamisel või edasilükkamisel on igal lennufirmal oma klientide ees teatud kohustused.

Sõltumata sellest, kui kaua lend hilines, on igal reisijal teatud õigused. Need on kehtestatud seadusega Venemaa Föderatsioon.

Kui lend hilineb 5-15 minutit alla seitsmeaastaste lastega reisijatele pakutakse spetsiaalset tuba - tuba "Ema ja laps". See on varustatud spetsiaalselt puhkamiseks, toitmiseks ja muudeks vajadusteks.

Kui lennuki väljumine hilineb mitte rohkem kui 2 tundi, on igal reisijal õigus teha kaks tasuta telefonikõnet. Lennufirma töötajad peavad pakkuma vett ja muid jooke.

Kui lend hilineb 4 tundi või rohkem, peavad ootavad reisijad esitama sooja toidu kupongid. Päevasel ajal peavad reisijad sööma iga 6 tunni järel, öösel - iga 8 tunni järel.

Kui lend hilineb 8 tundi või rohkem, peab lennufirma lennukit ootavad inimesed majutama hotelli. Nende üleandmine, pagasihoid on tema kohustused.

Pole vaja oodata, kuni ettevõtte töötajad toovad joogid või jagavad tasuta söögikuponge. Sa pead neile ise lähenema.

Ärge esitage lennujaama töötajatele küsimusi. Nende organisatsioon on vahendaja ja pakub teenuseid ainult piletite väljastamiseks, pagasi kontrollimiseks ja lennule sisenemiseks.

Euroopas ja välismaal

Euroopa lennufirmade tööd reguleerib "Euroopa Parlamendi ja EL Nõukogu määrus" nr 261/2004. See kehtib ainult Euroopa Liidu piires ja selle territooriumil registreeritud ettevõtetele.

Lennuettevõtjad peavad pakkuma oma klientidele tasuta eineid ja jooke järgmistel juhtudel:

• Kui õhusõiduki väljumine hilineb 2 või enam tundi. Sel juhul on lennu pikkuseks kuni 1500 km.
• Kui lend hilineb 3 või enam tundi ja lende teostatakse ainult ELi piires. Nende pikkus ulatub 1500-3500 km-ni.
• Kui lend hilineb 4 või enam tundi.

Reisija saab teha kaks tasuta telefonikõnet. Juhul, kui lennuki väljumine või saabumine hilineb ühe või mitme päeva võrra, pakub lennufirma hotellitoa. Hüvitist on võimalik saada vaid juhul, kui lend hilineb lennuettevõtja süül 3 või enam tundi. Need reeglid kehtestab Euroopa Parlament.

Hilinenud lennu, lennu tühistamise või ülebroneeringu tõttu mahajäämise eest hüvitamise protsessi kiirendamiseks soovitame võtta ühendust Compensairiga, kasutades allolevat vormi. See on usaldusväärne teenus, mis on spetsialiseerunud lennuhüvitistele Euroopa lennufirmade viimase 6 aasta lendudega seotud probleemide korral.

Hüvitis lennu hilinemise eest Venemaal

Isegi väikseim väljalennu viivitus võib reisijale põhjustada materiaalseid kulusid. Näiteks jäi ära mõni oluline koosolek või rikuti lepingulisi kohustusi.

Sel juhul hüvitatakse lennu hilinemise eest. Seda makstakse Vene Föderatsioonis juhul, kui hilinemine oli tingitud lennufirma süül.

Tähtis. Materiaalset hüvitist ei maksta, kui lennuk hilines või ei tõusnud õhku halbade ilmastikutingimuste tõttu.

Samuti ei maksta seda järgmistel juhtudel:

• algasid töötajate harustreigid;
• avalikus elus on toimunud muutused, mis mõjutavad lendude ohutust (sõda, epideemia jne);
• kehtestatud riiklikud piirangud õhutranspordi rakendamisele;
• Lennuki töös on tuvastatud rike, mis võib kaasa tuua lennuõnnetuse ohu.

Vene Föderatsioonis on lennuettevõtja süül õhusõidukite lendude hilinemise reeglites hüvitise suurus 25-50% miinimumpalga summast. Materjali tasumise protsent sõltub paljudest asjaoludest.

Nõuanne! Hüvitise saamise õiguse täielikuks kasutamiseks on vaja lennufirma töötajale eraldi märge teha.

Hüvitise suurus lennu hilinemise eest ELis

Euroopa Liidus on hüvitise suurus fikseeritud. See sõltub lennu kaugusest ja lennu hilinemise ajast.

Vastuvõtmiseks tuleb reisidokumendile teha märge. Seda teeb lennujaama või lennufirma töötaja. Palju tõendeid kogudes saab pildistada tahvlist, mis näitas infot lennu hilinemise kohta.

Huvitav! Kui lennuettevõtja teavitab klienti lennu tühistamisest või hilinemisest 14 päeva ette, siis hüvitist ei maksta. Kui see periood on lühem, võib reisija arvestada materiaalse tasuga, mis on sama suur kui lennu hilinemise korral.

Kuidas tasuda: üksikasjalikud juhised

Kahjuks ei püüa kõik lennuettevõtjad oma positiivset mainet säilitada. Nad mitte ainult ei paku reisijatele jooke ega tasuta toidutalonge, vaid on ka aeglaselt vastama hüvitise kohta käivatele küsimustele.

Omal käel

Kui kõiki reisijate nõudeid eirati, võite koguda dokumentide paketi ja pöörduda kohtusse.

Toetavad dokumendid:

• pileti koopia koos märkega lennu tühistamise või hilinemise kohta;
• kirjad või kutsed, kui plaanisite sõita välismaale sugulastele külla või mõnele tähtsale sündmusele;
• ekskursioonide piletite koopiad;
• hotellimajutuse ja toitlustuse kviitungid või tšekid kogu lennu ooteaja jooksul.

Samuti peate kirjutama kaebuse. See antakse koos kogutud dokumentide paketiga üle lennufirma töötajale.

Nõuanne. Parem on see kõik saata tähitud kirjaga. See annab reisijatele tõendi, et nad on kaebuse esitanud.

Mõned koopiad nõudest. Selle teisele eksemplarile kirjutab alla lennufirma töötaja, kellele see üle anti. Ta märgib kaebuse esitamise kuupäeva ja oma andmed (nimi, ametikoht).

Hüvitist saab taotleda kohe pärast lennuki väljumise hilinemise täpset aega. Kuid mitte hiljem kui 6 kuud alates lennu tühistamise või hilinemise kuupäevast. ELis määratakse see periood iga lennufirma jaoks eraldi.

Compensairi kaudu

Samuti võite võtta ühendust ettevõtetega, kes on spetsialiseerunud Euroopa lennufirmade lennuhüvitistele. Näiteks aitab Compensair reisijatel saada kuni 600-eurost hüvitist lennu tühistamise või hilinemise või lennukisse sisenemisest keeldumise korral. Samas saab hüvitist Euroopa lennufirmade viimase 6 aasta lendudega seotud probleemide eest. Hüvitise saamiseks täitke palun allolev vorm.

Kaebuse läbivaatamise periood

Vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele vaadatakse lennufirma töö kohta esitatud kaebused läbi 30 päeva jooksul. Pärast seda perioodi lennuettevõtja kas hüvitab kahju või keeldub hüvitist maksmast. Samal ajal peab ta esitama vaieldamatuid tõendeid oma süütuse kohta.

Märge. Reisijate õhuveo reeglid ei täpsusta täpne aeg mille puhul tuleb hüvitist maksta. Mõnikord kestab see protsess mitu kuud.

Euroopa Liidus on asjad teisiti. Lennufirmad maksavad hüvitist hiljemalt 7 päeva jooksul pärast kaebuse läbivaatamist.

Kohtuvaidlused

Iseseisev "võitlemine" lennufirmaga hüvitise saamise õiguse pärast on keeruline ülesanne. Sellise organisatsiooni töötajates töötavad kogenud juristid. Nad teevad oma tööd hästi. Ja mõnikord pole kauaoodatud hüvitist võimalik saada.

Nõuanne. Sel juhul peate otsima professionaalsete juristide abi. Need aitavad koguda piisavalt tõendeid lennufirma süü kohta.

Kohus peab esitama tõendavad dokumendid. Pretensiooni saate esitada 3 aasta jooksul alates väljasõidu hilinemise kuupäevast.

Mida teha, kui reisija hilineb ühe lennu hilinemise tõttu teisele lennule

Olukorra tulemus sõltub sellest, kuidas reisija oma pileti väljastas. Näiteks teeb ta lennu Krasnodarist Minskisse ümberistumisega Moskvas. Sel juhul vastutab lennufirma Moskva-Minski lennu eest. Nad panevad reisija lähimasse selles suunas lendavasse lennukisse.

Tähtis. Hüvitise saamine tekkinud olukorrast on võimalik juhul, kui reisija saabus sihtkohta 3-tunnise või enama hilinemisega.

Kui dokumendid osteti kahele eraldi lennule ("Krasnodar - Moskva" ja "Moskva - Minsk"), ei vastuta lennuettevõtja teisele lennukile hilinemise eest.

Mida teha, kui lennufirma ei pakkunud hotelli

Seda olukorda tuleb üsna sageli ette. Mida teha, kui lend lennukile hilineb päeva või rohkem? Ja lennufirma eirab oma kohustusi.

Esimese asjana tuleb lennu hilinemine firma töötajaga ära märkida. Järgmisena peate koguma kõik tšekid: toidu, pagasihoiu kohta. Hotelli registreerides küsige tõendavaid dokumente, mis näitavad maksesummat. Need tõendavad materjalikulusid, mille vedaja peab hüvitama.

Lennufirmasse saabudes kirjutab reisija kehtestatud vormis avalduse. Saate selle töötaja käest. Ta lisab sellele kogutud dokumentide koopiad. Samuti on vaja esitada pileti koopia, millel on märge lennu hilinemise või tühistamise kohta.

Paljude lennufirmade veebisaidil on võimalus selline kaebus Internetis esitada. Nagu praktika on näidanud, on parem taotlus edastada isiklikult või saata see posti teel (tähitud kiri). Seega on suurem tõenäosus, et nõue võetakse õigeaegselt läbi ja ka selle kohta otsus tehakse.