1. Επιστροφή χρημάτων της πλήρους τιμής του εισιτηρίου εντός επτά ημερών.
2. Ελεύθερος να επιλέξει άλλη πτήση.

Εάν έχετε προειδοποιηθεί για ακύρωση πτήσης λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρησημπορεί να δικαιούστε αποζημίωση. Αυτό, φυσικά, δεν είναι χιλιάδες ευρώ, αλλά ωραίο!

Θα πάρεις:

• 250€ για πτήσεις έως 1,5 χιλ. χλμ. Για παράδειγμα, από το Κίεβο στο Μινσκ, στη Σόφια,
• 400 € - από 1,5 έως 3,5 χιλιάδες χλμ. Για παράδειγμα, από το Κίεβο προς,?
• 600 € - από 3,5 χιλιάδες χλμ. Π.χ, .

Πρώτα απ 'όλα, μεταβείτε στο γραφείο πληροφοριών, στον υπάλληλο της αεροπορικής εταιρείας ή στον ταξιδιωτικό πράκτορα. Θα σας πουν γιατί η πτήση καθυστέρησε ή ακυρώθηκε και θα σας προσφέρουν ένα σχέδιο δράσης. Εάν κανείς δεν βοήθησε, καλέστε το τηλεφωνικό κέντρο της αεροπορικής εταιρείας ή τον ΟΤΑ (τον πάροχο που σας πούλησε αυτό το εισιτήριο). Όχι στο TripMyDream! Ψάχνουμε μόνο και αυτός που πούλησε το εισιτήριο πρέπει να τηλεφωνήσει.

«Ο επιβάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας κατά το check-in. Εάν ο επιβάτης έχει περαιτέρω πτήσεις και η σύνδεση μεταξύ τους έχει διακοπεί, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με το εκδοτήριο εισιτηρίων ή να καλέσετε το τηλεφωνικό κέντρο της αεροπορικής εταιρείας για την επανέκδοση του εισιτηρίου για τον τελικό προορισμό., συνιστά η Air Astana.

Θα σας προσφερθούν δύο επιλογές:

• Εναλλακτική πτήση- με μεταφορά, άλλη ώρα ή ημέρα αναχώρησης. Εάν μια εναλλακτική πτήση αναχωρεί λίγες ώρες από τη δική σας, τότε θα θεωρείστε ήδη επιβάτης στην πτήση που καθυστερεί, πράγμα που σημαίνει ότι η αεροπορική εταιρεία θα σας ταΐσει, θα πιει και θα σας προφυλάξει όσο περιμένετε.

Εάν όλα τα τμήματα αγοράζονται με ένα εισιτήριο, θα λάβετε αποζημίωση για ολόκληρη τη διαδρομή. Εάν είχατε 2 ξεχωριστά εισιτήρια - Κίεβο-Άμστερνταμ και Άμστερνταμ-Νέα Υόρκη, τότε τα χρήματα θα σας επιστραφούν μόνο για την πτήση που ακυρώθηκε, για παράδειγμα Κίεβο-Άμστερνταμ. Αλλά το εισιτήριο Άμστερνταμ-Νέα Υόρκη θα πρέπει να παραδοθεί σύμφωνα με τους κανόνες ναύλων. Εάν έχετε οικονομικό ναύλο, τότε μην βασίζεστε πραγματικά σε αποζημίωση, αλλά είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία.

ΜΕ διαμετακομιστικές πτήσεις- ομοίως. Εάν, λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας, χάσετε τη δεύτερη πτήση σας λόγω ακύρωσης της πρώτης, ο αερομεταφορέας πρέπει είτε να επιστρέψει το κόστος των εισιτηρίων ολόκληρης της αλυσίδας κρατήσεων είτε να προσφέρει εναλλακτική λύση για να φτάσετε στον προορισμό σας. Στην περίπτωση των αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους, η καθυστέρηση στο επόμενο τμήμα πτήσης είναι, δυστυχώς, μόνο δικό σας πρόβλημα. Οι αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους δεν εγγυώνται μεταφορές στις πτήσεις τους, κάθε τμήμα είναι μια ξεχωριστή πτήση, επομένως, ο αερομεταφορέας δεν συμμετέχει στη σύνδεσή σας.

Είναι δυνατόν να λάβετε αποζημίωση για ακύρωση και επαναπρογραμματισμό πτήσης αεροπορικής εταιρείας χαμηλού κόστους;

«Δεν υπάρχει καμία απολύτως σχέση μεταξύ του κόστους ενός εισιτηρίου και της δυνατότητας αποζημίωσης. Επομένως, εάν πετάτε με μια αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους, μπορείτε να υπολογίζετε στο ίδιο ακριβώς ποσό αποζημίωσης, ακόμα κι αν πήρατε το εισιτήριό σας για 20 ευρώ., - σχολιάζουν ειδικοί της νομικής υπηρεσίας Flyhelp για αυτό το θέμα.

1 /2

Τι άλλο πρέπει να γίνει; Συλλέξτε πρόσθετα στοιχεία

Ήπιες καφέ με κρουασάν; Αγοράσατε οδοντόβουρτσα; Δεν πετάμε επιταγές! Θα χρειαστούν για να λάβουν αποζημίωση για πρόσθετα έξοδα. Οι κάρτες επιβίβασης θα σας φανούν επίσης χρήσιμες. ετικέτες αποσκευών, πληροφορίες για την καθυστέρηση, ακύρωση πτήσης (μπορείτε να ζητήσετε από το γραφείο check-in). Τραβήξτε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο από τον πίνακα αναχώρησης. Το πλαίσιο πρέπει να δείχνει την κατάσταση της επιθυμητής πτήσης και την ώρα.

Εάν ακυρώσατε μια πτήση τσάρτερ, τότε κατά την άφιξή σας στο ξενοδοχείο, ζητήστε πιστοποιητικό για την ημερομηνία check-in - αυτή είναι η κύρια απόδειξη ότι χάσατε πολλές νύχτες από πολυαναμενόμενες και πληρωμένες διακοπές λόγω της περιοδείας αερομεταφορέα ή αερομεταφορέα.

Με αυτούς τους ελέγχους και τα πιστοποιητικά, επικοινωνήστε με τον αερομεταφορέα, μια ενδιάμεση εταιρεία που ασχολείται με την αποζημίωση, για παράδειγμα, την υπηρεσία Flyhelp για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών ή, σε ακραίες περιπτώσεις, με το δικαστήριο. Ορισμένοι επιβάτες απαιτούν επίσης αποζημίωση για ηθική βλάβη, οι πληρωμές για αυτήν σπάνια υπερβαίνουν τα 10.000 UAH.

Υπάρχουν διαφορές στην αποζημίωση για πτήσεις τσάρτερ και προγραμματισμένες πτήσεις;

• λάβετε χρήματα για ένα εισιτήριο.
• επιλέξτε άλλη πτήση και, εάν η κατηγορία είναι χαμηλότερη, τότε εντός 7 ημερών θα λάβετε τη διαφορά στην τιμή.
• εάν η κατηγορία πτήσης έχει μειωθεί, τότε εντός επτά ημερών ο επιβάτης πρέπει να αποζημιωθεί για τη διαφορά: 30% για πτήσεις με εμβέλεια έως 1,5 χιλιάδες km, 50% - από 1,5 έως 3,5 χιλιάδες km, 75% - για πτήσεις μεγαλύτερη εμβέλεια.

Ακόμα κι αν η πτήση καθυστέρησε για περισσότερες από 2 ώρες, μπορείτε να υπολογίζετε σε «μπόνους» από την αεροπορική εταιρεία - δωρεάν φαγητό και ποτό.

Εάν μια πτήση με εμβέλεια 1,5 χιλιομέτρων καθυστερήσει για περισσότερες από δύο ώρες, με εμβέλεια 1,5 έως 3,5 χιλιάδες χιλιόμετρα - για περισσότερες από τρεις ώρες και πτήσεις μεγαλύτερης απόστασης - για τέσσερις ώρες, ο αερομεταφορέας πρέπει να παρέχει στους επιβάτες τον απαραίτητο αριθμό τροφίμων και αναψυκτικών.

Υπάρχει κάποια χρηματική αποζημίωση για την καθυστέρηση;

1 /1

Τι να κάνετε εάν χάσετε μια σύνδεση;

Ποιοι νόμοι λαμβάνουν υπόψη τα δικαιώματα των επιβατών;

Θυμηθείτε αυτά τα έγγραφα που θα σας βοηθήσουν να κρίνετε ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο από νομική άποψη:

• Σύμβαση του Μόντρεαλ (Σύμβαση για την ενοποίηση ορισμένων διεθνών κανόνων αερομεταφορά) είναι το κύριο έγγραφο που ρυθμίζει τα δικαιώματα των επιβατών που αναχωρούν από τα αεροδρόμια της Ουκρανίας και χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες εθνικών αερομεταφορέων.
• «Σεβόμενος τον Κώδικα της Ουκρανίας», τη διαταγή «Σχετικά με την Έγκριση των Κανόνων για τη Μεταφορά Επιβατών και Αποσκευών» και τους κανόνες των ουκρανικών αεροπορικών εταιρειών (συμπεριλαμβάνονται οι κύριες διατάξεις της Σύμβασης του Μόντρεαλ).
• Κανονισμός ΕΚ αριθ. 261/2004 (άρθρο 4-9) - για πτήσεις εντός της ΕΕ που αναχωρούν και φθάνουν στην ΕΕ.

Πώς μπορώ να λάβω αποζημίωση για μια πτήση που ακυρώθηκε;

Δεν υπάρχει καθολικό υπόδειγμα για αξίωση αεροπορικής εταιρείας, αλλά, για παράδειγμα, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει αναπτύξει ένα τυποποιημένο υπόδειγμα αξίωσης κατά αεροπορικής εταιρείας που απαιτεί αποζημίωση για ακύρωση, καθυστέρηση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης. Εάν όλα είναι εντάξει με τα αγγλικά, τότε μπορείτε να κατεβάσετε αυτό το πρότυπο στον ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, να το συμπληρώσετε και να το στείλετε στην αεροπορική εταιρεία. Αλλά στην πραγματικότητα, αυτό το έγγραφο δεν χρειάζεται - οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες διαθέτουν ηλεκτρονικές φόρμες στους ιστότοπούς τους που σας επιτρέπουν να υποβάλετε τέτοιες καταγγελίες. ΑΛΛΑ θα είναι πολύ πιο αποτελεσματικό να κάνετε αίτηση για αποζημίωση μέσω εξειδικευμένων υπηρεσιών.

1 /1

Στην πράξη, για να υποβάλετε αξίωση σε μια αεροπορική εταιρεία, χρειάζεστε μόνο τρία έγγραφα:

Τι πρέπει να κάνω εάν λάβω άρνηση αποζημίωσης;

«Εάν λάβατε άρνηση, τότε η αεροπορική εταιρεία θα λάβει μια απάντηση, η οποία θα πρέπει να εξηγήσει τον λόγο της άρνησης. Θα μοιάζει κάπως έτσι:

Η πτήση της Wizz Air W6 1568 Kyiv (IEV) 09:00 - Βαρσοβία (WAW) 10:10 (01 Φεβρουαρίου 2019) ακυρώθηκε λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών (χαμηλή ορατότητα που προκαλείται από την ομίχλη στο Κίεβο).

Λάβετε υπόψη ότι η Wizz Air ως λειτουργικός αερομεταφορέας δεν θα είναι υπόχρεη για αποζημίωση, εάν η ακύρωση ή η μεγάλη καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις σύμφωνα με το άρθρο. 5.παρ. (3) του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για τη θέσπιση κοινών κανόνων για την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης πτήσεων.

Έτσι, εάν λάβατε μια άρνηση, τότε όλη η εργασία καταλήγει στην επαλήθευση ή την απόρριψη της άρνησης.

Αυτό μπορεί να είναι αρκετά απλό, για παράδειγμα, σε περίπτωση άρνησης λόγω κακοκαιρίας, σε ορισμένες περιπτώσεις αρκεί να μελετήσετε τα δελτία καιρού για να βεβαιωθείτε ότι η άρνηση είναι νόμιμη.

Σε λιγότερο σαφείς καταστάσεις, θα πρέπει να ζητηθούν πρόσθετες πληροφορίες από την αίθουσα ελέγχου, το αεροδρόμιο και άλλες πηγές και θα πρέπει να γίνει πιο εις βάθος ανάλυση. Η δυσκολία έγκειται στο γεγονός ότι δεν υπάρχει η έννοια του "flying weather" και η απόφαση για απογείωση/προσγείωση λαμβάνεται με βάση μια σειρά παραγόντων (δυνατότητες strip, Προδιαγραφέςαεροσκάφος, επίπεδο δεξιοτήτων πιλότου κ.λπ.)

Σύμφωνα με το νόμο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για την αποτελεσματική προστασία των δικαιωμάτων σας. Ωστόσο, μην ελπίζετε ότι η αεροπορική εταιρεία θα σας κάνει ντους με δικαιολογητικά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα περιορίζονται σε μια δωρεάν πηγή πληροφοριών για κακές καιρικές συνθήκες και, στην πράξη, θα πρέπει να συλλέξετε και να αναλύσετε τα στοιχεία μόνοι σας.

Τι να κάνετε εάν η πτήση σας καθυστερήσει λόγω ανωτέρας βίας;

Όλα είναι ίδια όπως στην περίπτωση των παραπάνω καταστάσεων, μόνο για αυτό δεν οφείλεται αποζημίωση.

Υπάρχουν εξαιρέσεις;

Μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες αποδίδουν καθυστερήσεις πτήσεων που συμβαίνουν λόγω υπαιτιότητάς τους σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες. Εάν είστε βέβαιοι ότι συμβαίνει αυτό, θα πρέπει να βρείτε επιβεβαίωση της μετεωρολογικής κατάστασης στον ιστότοπο METAR (METEorological Aerodrome Reports), έναν εξειδικευμένο πόρο που χρησιμοποιείται στην αεροπορία για τον προσδιορισμό των μετεωρολογικών συνθηκών. Εδώ είναι μόνο οι πληροφορίες που μπορείτε να λάβετε σε αυτόν τον ιστότοπο - αυτός είναι ένας κωδικός που δεν είναι εύκολο να αποκρυπτογραφήσει ένας μέσος άνθρωπος χωρίς εξωτερική βοήθεια. Επομένως, αυτή η λύση είναι μόνο για όσους δεν αναζητούν εύκολους τρόπους. Είναι πολύ πιο βολικό και κερδοφόρο να καταφύγετε στη βοήθεια ειδικών υπηρεσιών.

Αν βρεθείτε σε κάποια από τις παραπάνω καταστάσεις, να ξέρετε ότι έχετε κάθε δικαίωμα να αποζημιωθείτε για τον χρόνο που αφιερώσατε και την αναγκαστική αλλαγή σχεδίων. Καθυστερήσεις και ακυρώσεις συμβαίνουν καθημερινά, επομένως για τις αεροπορικές εταιρείες, η επίλυση τέτοιων προβλημάτων είναι συνηθισμένη, και για έναν επιβάτη, αυτή δεν είναι καθόλου τόσο δύσκολη διαδικασία όσο μπορεί να φαίνεται στην αρχή. Απλώς ανοίξτε αυτό το άρθρο, ενεργήστε σύμφωνα με το σχέδιο που περιγράφεται και όλα θα λειτουργήσουν με τον καλύτερο τρόπο.

Με ποιον να επικοινωνήσετε για αποζημίωση σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσης;

Όλοι αντιμετωπίζουμε ακυρώσεις ή καθυστερήσεις πτήσεων από καιρό σε καιρό. Μια ιδιαίτερα δύσκολη κατάσταση προκύπτει όταν πετούν γονείς με παιδιά. Πώς να συμπεριφερθείτε σε τέτοιες περιπτώσεις και τι πρέπει να κάνετε πρώτα; Η Olga Ryabykh, δικηγόρος από την εθνική νομική υπηρεσία AMULEX, λέει περισσότερα για τις νομοθετικές αποχρώσεις, τους κανόνες μεταφοράς και τα δικαιώματα των επιβατών στη Ρωσία, την ΕΕ και τις ΗΠΑ.

Έτσι, η πτήση ακυρώθηκε ή καθυστέρησε. Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να διαπιστωθεί γρήγορα ποιος φταίει για την τρέχουσα κατάσταση. Για να γίνει αυτό, ο επιβάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον αερομεταφορέα για διευκρίνιση.

Ευθύνη αεροπορικής εταιρείας

Οι αναχωρήσεις από ρωσικά αεροδρόμια διέπονται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η οποία δεν εξαρτάται από την αεροπορική εταιρεία της οποίας τις υπηρεσίες χρησιμοποιήσατε. Σύμφωνα με τους κανόνες της αστικής νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας (άρθρα 794 και 795 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας), ο αερομεταφορέας δεν θα ευθύνεται έναντι του επιβάτηεμείς στις εξής περιπτώσεις:

1. Φυσικά φαινόμενα αυθόρμητου χαρακτήρα (σεισμοί, πλημμύρες, πυρκαγιές κ.λπ.). Επιπλέον, αυτός ο κανόνας ισχύει για φυσικά φαινόμενατόσο στο σημείο αναχώρησης όσο και στο σημείο άφιξης.
2. Εχθρομαχίες.
3. Απεργίες.
4. Ανακοίνωση καραντίνας σε κρατικό επίπεδο ή θέσπιση περιορισμών στις μετακινήσεις προς ορισμένες κατευθύνσεις.
5. Καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης λόγω αντιμετώπισης προβλημάτων όχημα, που θα μπορούσε να απειλήσει τη ζωή και την υγεία των επιβατών.

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις το λάθος είναι η αεροπορική εταιρεία. Να μερικά παραδείγματα:

1. Ασυνέπειες στο χρονοδιάγραμμα.
2. Απροετοιμασία του πληρώματος ή του σκάφους για την πτήση.
3. Άρνηση επιβίβασης επιβάτη σε πτήση λόγω «υπερκράτησης» (όπως περιπτώσεις όπου πωλούνται περισσότερα εισιτήρια από θέσεις στο αεροπλάνο, με την προσδοκία ότι κάποιοι επιβάτες δεν θα εμφανιστούν στην πτήση).
4. Άλλες περιπτώσεις στις οποίες ο αερομεταφορέας απέτυχε να αποδείξει τον αντίκτυπο των περιστάσεων ανωτέρας βίας στην αδυναμία εκπλήρωσης των όρων της σύμβασης με τον επιβάτη.

Ανάλογα με το πότε αναβλήθηκε ή ακυρώθηκε η πτήση, ο επιβάτης πρέπει να επιλέξει μόνος του την πορεία δράσης σε μια τέτοια κατάσταση.

Πρώτα απ 'όλα, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει μια εναλλακτική πτήση μαζί με ένα μήνυμα ακύρωσης πτήσης, η οποία μπορεί να εκτελείται από τον αρχικό αερομεταφορέα σας ή από τρίτο αερομεταφορέα και οι ημερομηνίες πτήσης μπορεί να διαφέρουν από την ημερομηνία της πτήσης σας ή να περιλαμβάνουν μεταφορά.

Εκτός από μια εναλλακτική πτήση, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας προσφέρει πλήρη επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου λόγω ακούσιας ακύρωσης. Τέτοιοι κανόνες θεσπίζονται με την παράγραφο 227 της διαταγής του Υπουργείου Μεταφορών Ρωσική Ομοσπονδίαμε ημερομηνία 28 Ιουνίου 2007 Αρ. 82 «Σχετικά με την έγκριση των ομοσπονδιακών κανόνων αεροπορίας» Γενικοί κανόνες για την αεροπορική μεταφορά επιβατών, αποσκευών, φορτίου και απαιτήσεις για την εξυπηρέτηση επιβατών, αποστολέων, παραληπτών» (εφεξής «Ομοσπονδιακοί Κανόνες Αεροπορίας» ).

Θυμηθείτε: εάν έχετε αγοράσει ένα εισιτήριο για μια πτήση με μεταφορά, μπορείτε να υπολογίζετε σε επιστροφή του κόστους ολόκληρης της διαδρομής. Εάν υπήρχαν δύο εισιτήρια και μόνο η πρώτη πτήση ακυρώθηκε / αντικαταστάθηκε, θα επιστραφεί μόνο το ποσό για την ακυρωμένη πτήση. Το εισιτήριο για τη δεύτερη πτήση θα πρέπει να επιστραφεί σύμφωνα με τον ναύλο. Εάν η ακύρωση ή η αντικατάσταση επηρέασε το δεύτερο μέρος της πτήσης και η αεροπορική εταιρεία δεν παρείχε εναλλακτικές επιλογές, ο αερομεταφορέας είναι υποχρεωμένος να σας επιστρέψει τα χρήματα για το καθορισμένο εισιτήριο και να παρέχει δωρεάν επιστροφή στη Ρωσία.

Όσον αφορά τα εισιτήρια μετ' επιστροφής, είναι δυνατή η επιστροφή του συνολικού κόστους τους σε περίπτωση ακύρωσης / αντικατάστασης πτήσης μόνο εάν αγοράστηκαν ταυτόχρονα (και τα δύο εισιτήρια στην ίδια φόρμα).

Μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο σε περιπτώσεις που η εναλλακτική επιλογή πτήσης που προσφέρει ο αερομεταφορέας δεν σας ταιριάζει.

Έμαθες για την ακύρωση/καθυστέρηση της πτήσης σου ήδη στο αεροδρόμιο

Αυτή η κατάσταση είναι άβολη για όλους τους επιβάτες, αλλά κυρίως για τους γονείς με παιδιά. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση είναι να μην πανικοβληθείτε και να επικοινωνήσετε με το προσωπικό του αερομεταφορέα για να διευκρινίσετε:

• γιατί και πόσο θα καθυστερήσει η πτήση σας (ρήτρες 73-74 των Ομοσπονδιακών Κανόνων Αεροπορίας)·
• είναι δυνατόν να σας παρέχουμε εναλλακτική πτήση.

Είναι επίσης απαραίτητο να λάβετε από τον εκπρόσωπο του αερομεταφορέα ένα έγγραφο-πιστοποιητικό ή ένα σημάδι στο εισιτήριό σας σχετικά με την ακύρωση/καθυστέρηση της πτήσης (ρήτρα 228 των Ομοσπονδιακών Κανόνων Αεροπορίας).

Εάν συμφωνήσετε να περιμένετε την επόμενη πτήση, θα μπορείτε να απολαύσετε όλα τα οφέλη που έχουν οι επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης (άρθρο 99 των Ομοσπονδιακών Κανόνων Αεροπορίας). Όλες οι ακόλουθες υπηρεσίες μπορούν να διεκδικηθούν από τον επιβάτη δωρεάν.

Εάν η αναμονή διαρκεί περισσότερες από 2 ώρες, μπορείτε να βασιστείτε σε:

• Δωμάτιο μητέρας και παιδιού, το οποίο παρέχεται για έναν επιβάτη με παιδί όχι μεγαλύτερο των 7 ετών.
• Δύο τηλεφωνήματα ή δύο email εν αναμονή πτήσης για αναχώρηση.
• Κρύα ποτά.

Εάν η αναμονή διαρκεί περισσότερες από 4 ώρες, δικαιούστε ένα ζεστό γεύμα κάθε 6 ώρες την ημέρα και κάθε 8 ώρες το βράδυ.

Εάν η αναμονή διαρκεί περισσότερες από 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και περισσότερες από 6 ώρες τη νύχταδικαιούστε:

• Δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο.
• Μεταφορά από το αεροδρόμιο στο ξενοδοχείο και επιστροφή σε περιπτώσεις που το ξενοδοχείο παρέχεται χωρίς επιπλέον χρέωση.
• Δωρεάν χώρος φύλαξης αποσκευών.

Καθυστερημένες πτήσεις της Aeroflot στις 1-2 Δεκεμβρίου: αναλύουμε την κατάσταση

Στις 1-2 Δεκεμβρίου 2017, η Aeroflot καθυστέρησε 40 πτήσεις από τη Μόσχα λόγω έλλειψης άδειας από το αεροδρόμιο Sheremetyevo για την εκκίνηση των κινητήρων. Οι πτήσεις καθυστέρησαν για περισσότερες από 2 ώρες, όλοι οι επιβάτες δεν ήταν μόνο στο αεροδρόμιο, αλλά στα αεροπλάνα. Σύμφωνα με την ίδια την εταιρεία, όλα ήταν ήδη έτοιμα για αναχώρηση, οι διοικητές του πληρώματος περίμεναν άδεια από το Sheremetyevo για ρυμούλκηση από το πάρκινγκ, εκκίνηση των μηχανών κ.λπ. Όπως εξήγησε η Aeroflot: η άδεια εκτόξευσης μπορούσε να δοθεί ανά πάσα στιγμή, επομένως οι επιβάτες δεν αποβιβάστηκαν.

Είναι γνωστό ότι οι επιβάτες είχαν την ευκαιρία να φύγουν από το πλοίο, αλλά σε αυτή την περίπτωση, ο επιβάτης θα έχανε την πτήση, αφού το αεροπλάνο μπορούσε να φύγει ανά πάσα στιγμή. Η εταιρεία πρόσθεσε ότι οι επιβάτες των υπόλοιπων καθυστερημένων πτήσεων, που περίμεναν την αναχώρηση στον τερματικό σταθμό, εξυπηρετήθηκαν σύμφωνα με τους αεροπορικούς κανόνες, τους παρασχέθηκαν κουπόνια για ποτά και γεύματα.

Σε μια τέτοια περίπτωση, συνιστάται να μην τηρείτε στάση αναμονής, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το γραφείο της αεροπορικής εταιρείας για πληροφορίες σχετικά με τους λόγους, τις πιθανές καθυστερήσεις στην πτήση σας και τη διαδικασία για τις περαιτέρω ενέργειές σας. Είναι σημαντικό να θυμάστε: το πλήρωμα του αεροσκάφους δεν μπορεί να κρατήσει επιβάτες στο πλοίοστο αεροδρόμιο (σημείο κατά μήκος της διαδρομής μεταφοράς) εάν ο επιβάτης επιθυμεί να εγκαταλείψει το πλοίο και να μην συνεχίσει το ταξίδι.

Οι επιβάτες που εγκαταλείπουν το αεροσκάφος πρέπει να δηλώσουν την άρνησή τους να ταξιδέψουν. Σε αυτή την περίπτωση, η άρνηση λόγω παραβίασης υποχρεώσεων από τον αερομεταφορέα - ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης - θα θεωρείται αναγκαστική (ρήτρα 227 των Ομοσπονδιακών Κανόνων Αεροπορίας). Ο επιβάτης μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το δικαίωμα να αρνηθεί ακούσια τη μεταφορά στο αεροσκάφος εάν η καθυστέρηση πτήσης έγινε γνωστή μόνο εκεί. Σε περίπτωση αναγκαστικής άρνησης, θα επιστραφεί στον επιβάτη το τέλος μεταφοράς που καταβλήθηκε για αεροπορική μεταφορά (μέρος 2 του άρθρου 108 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης στη Ρωσική Ομοσπονδία

Σε περίπτωση ματαίωσης/καθυστέρησης πτήσης, δικαιούστε να ζητήσετε αποζημίωση εάν: Ρωσική αεροπορική εταιρείαδεν θα μπορέσει να αποδείξει την αθωότητά του σε αυτή την εκδήλωση.

Σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Φεβρουαρίου 1992, αριθ. δικαίωμα να απαιτήσει πληρωμή του 3% της τιμής του εισιτηρίου για κάθε ώρα και σύμφωνα με τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας (άρθρο 120 του Κώδικα Αεροπορίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας) - 25% του κατώτατου μισθού για κάθε ώρα καθυστέρησης, αλλά όχι περισσότερο από το 50% της τιμής του εισιτηρίου.

Επιπλέον, σύμφωνα με τον ίδιο νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (ρήτρα 2, άρθρο 13, άρθρο 15), εάν ο αερομεταφορέας είναι ένοχος για ακύρωση/καθυστέρηση πτήσης, θα μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση και αποζημίωση για ηθική βλάβη, εάν λόγω μιας πτήσης που ακυρώθηκε/καθυστέρησε αναγκάστηκε να επιβαρυνθεί με πρόσθετα έξοδα ή το παιδί σας υπέστη σωματική και ψυχική ταλαιπωρία.

Οι ενέργειες των μεταφορέων και των επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης στο έδαφος της Ευρωπαϊκής Ένωσης καθορίζονται από τον Κανονισμό της ΕΕ αριθ. 261/2004 (Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου το Συμβούλιο της 11ης Φεβρουαρίου 2004).

Ο αλγόριθμος ενεργειών του αερομεταφορέα και των επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσεων στην Ευρωπαϊκή Ένωση είναι σχεδόν ο ίδιος όπως στη Ρωσία. Πρώτα απ 'όλα, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τη δυνατότητα παροχής εναλλακτικής πτήσης και να λάβετε μια σημείωση στο εισιτήριο ότι η πτήση καθυστέρησε ή ακυρώθηκε.

Οι κανόνες αποζημίωσης ισχύουν για όλους τους αερομεταφορείς που πετούν πάνω από το έδαφος της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή από αεροδρόμια της ΕΕ προς οποιαδήποτε άλλη κατεύθυνση. Επιπλέον, οι αεροπορικές εταιρείες που είναι εγγεγραμμένες στην ΕΕ υποχρεούνται επίσης να παρέχουν αποζημίωση σε περίπτωση μεταφοράς στην ΕΕ από οποιαδήποτε άλλη χώρα. Οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση είτε είναι πολίτες της ΕΕ είτε όχι. Μπορείτε να υπολογίζετε σε αποζημίωση εάν η πτήση ακυρώθηκε λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την αναχώρηση.

Όταν κάνετε «υπερκράτηση» στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να προσφέρει σε όλους τους «έξτρα» επιβάτες να εγκαταλείψουν οικειοθελώς την πτήση. Σε όσους αρνήθηκαν θα επιστραφούν τα χρήματα για το εισιτήριο και θα τους προσφερθεί αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ, λαμβάνοντας υπόψη την απόσταση της πτήσης. Επιπλέον, εάν δεν υπάρχουν εθελοντές, μπορείτε να απομακρυνθείτε από την πτήση - με πλήρη επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου και με όλη την αποζημίωση.

Ενώ περιμένετε μια πτήση, θα έχετε επίσης το δικαίωμα να λαμβάνετε δωρεάν υπηρεσίες από την αεροπορική εταιρεία:

• Φαγητό και ποτά
• Διαμονή σε ξενοδοχείο (αν χρειαστεί να μείνετε περισσότερο)
• Μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και διαμονής
• Δύο τηλεφωνήματα, φαξ ή email

Στις ΗΠΑ, ο νόμος προβλέπει επιστροφές εισιτηρίων ή/και αποζημίωση όταν ένας επιβάτης χάσει μια πτήση λόγω «υπερκράτησης». Στην Αμερική, κάθε αεροπορική εταιρεία έχει τους δικούς της κανόνες και ο νόμος δεν απαιτεί από τους αερομεταφορείς να παρέχουν στους επιβάτες των καθυστερημένων ή ακυρωμένων πτήσεων φαγητό, ποτό ή τηλεφωνικές κλήσεις. Επίσης, ο νόμος δεν προβλέπει επιστροφή χρημάτων για μεγάλες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία θα προτείνει να αλλάξει το εισιτήριο για την επόμενη πτήση της ή πτήση άλλης εταιρείας. Αν όμως το νέο εισιτήριο αποδειχθεί πιο ακριβό, η διαφορά στην τιμή θα πρέπει να καλυφθεί με δικά σας έξοδα.

Τι θα αλλάξει η Σύμβαση του Μόντρεαλ;

Αυτό το καλοκαίρι, η Ρωσία προσχώρησε στη Σύμβαση του Μόντρεαλ για την ενοποίηση των κανόνων για τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές (το σχετικό έγγραφο δημοσιεύτηκε στην επίσημη διαδικτυακή πύλη νομικών πληροφοριών). Έτσι, οι πληρωμές για καθυστέρηση πτήσης αυξήθηκαν σχεδόν 15 φορές - έως και 344 χιλιάδες ρούβλια από 1.950 ρούβλια ανά ώρα αναμονής. Η Σύμβαση ισχύει μόνο για διεθνείς τακτικές και τσάρτερ πτήσεις.

Η Σύμβαση διευρύνει τα όρια και την έκταση της ευθύνης του αερομεταφορέα: η αποζημίωση των επιβατών ή των συγγενών τους συνδέεται με ένα τεχνητό μέσο πληρωμής - τραβηκτικά δικαιώματα (SDR), τα οποία υπολογίζονται με βάση πολλά παγκόσμια νομίσματα (γιεν Ιαπωνίας, ευρώ, δολάριο και λίρα στερλίνα). Έτσι, σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, ο επιβάτης δικαιούται αποζημίωση έως και 4150 SDR, ή 344 χιλιάδες ρούβλια, αντί του προηγούμενου κατώτατου μισθού 25% για κάθε ώρα καθυστέρησης, αλλά όχι περισσότερο από το 50% της τιμής του εισιτηρίου.

Οι αλλαγές επηρέασαν και τη μεταφορά των αποσκευών. Τώρα, σε περίπτωση καταστροφής, ζημιάς ή καθυστέρησης, η αποζημίωση θα περιοριστεί σε 1.000 SDR (περίπου 83.000 ρούβλια). Για σύγκριση: νωρίτερα το ποσό της αποζημίωσης καθορίστηκε από το άρθρο. 119 του Κώδικα Αεροπορίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας και δεν μπορούσε να υπερβαίνει τα 600 ρούβλια για 1 κιλό αποσκευών και 11 χιλιάδες ρούβλια για χειραποσκευήόπου η τιμή δεν μπορεί να προσδιοριστεί με ακρίβεια.

Οι πληρωμές αυξήθηκαν επίσης σε περίπτωση θανάτου ενός επιβάτη - έως και 100 χιλιάδες SDR, που είναι περίπου 8,3 εκατομμύρια ρούβλια, προηγουμένως ο κανόνας ρυθμιζόταν από τη ρήτρα 12 του άρθρου. 117 του Air Code και το μέγιστο ποσό ήταν 2 εκατομμύρια ρούβλια. Επιπλέον, οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν τον τόπο υποβολής αξίωσης κατά του μεταφορέα - τώρα αυτό μπορεί να γίνει στον τόπο διαμονής του επιβάτη.

Ωστόσο, πλέον, όπως προαναφέρθηκε, σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ 261/2004, ο αερομεταφορέας καταβάλλει στον επιβάτη ποσό από 250 έως 600 ευρώ για την καθυστέρηση, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ δεν υποχρεώνει τις αεροπορικές εταιρείες να πληρώνουν οικειοθελώς οποιοδήποτε ποσό για κάθε καθυστέρηση πτήσης. Στη Ρωσία σήμερα, αυτοί οι κανόνες της ΕΕ δεν ισχύουν. Και ακόμη και μετά την επικύρωση της Σύμβασης του Μόντρεαλ, ο επιβάτης, για να λάβει πληρωμή, θα πρέπει να προσφύγει στο δικαστήριο για να αποδείξει το ποσό των ζημιών που υπέστη και να τις ανακτήσει από τον μεταφορέα.

Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο

Εάν η αεροπορική εταιρεία αγνόησε το δικαίωμά σας για επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν για το εισιτήριο, δεν πρόσφερε εναλλακτική πτήση ή/και δεν έδωσε εξηγήσεις, τότε μπορείτε να συλλέξετε τα έγγραφα και να επιλύσετε τη διαφορά εξωδικαστικά: στη Ρωσία - εντός 6 μήνες από τη στιγμή της ακύρωσης/καθυστέρησης πτήσης σύμφωνα με τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας (άρθρο 126 του Κώδικα Αεροπορίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας), και στις ευρωπαϊκές χώρες - από 2 έως 6 χρόνια (ανάλογα με τους κανόνες του Μεταφορά).

Προκειμένου να επιλυθεί μια διαφορά με την αεροπορική εταιρεία εξωδικαστικά, ο αερομεταφορέας θα πρέπει να παραδώσει την αξίωση, επισυνάπτοντας τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τις περιστάσεις που αναφέρονται σε αυτήν: εισιτήριο με σημείωση για την ακύρωση ή την καθυστέρηση της πτήσης ή πιστοποιητικό από την αεροπορική εταιρεία, κάρτα επιβίβασης, αποδείξεις και επιταγές για φαγητό και διαμονή κατά την αναμονή, επιστολές και προσκλήσεις, άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν έξοδα για εσάς και το παιδί σας ή ηθική βλάβη που προκλήθηκε σε εσάς και το παιδί σας.

Μπορείτε να παραδώσετε την αξίωση με αντίγραφο των εγγράφων στον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας προσωπικά ή να στείλετε συστημένη επιστολή με ειδοποίηση στη διεύθυνση της αεροπορικής εταιρείας.

Ο μεταφορέας έχει 30 ημέρες για να εξετάσει την αξίωσή σας και να απαντήσει (άρθρο 128 του RF VC). Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα χρήματα που καταβλήθηκαν για τα εισιτήρια πρέπει να σας επιστραφούν και να μεταφερθεί το ποσό της οφειλόμενης αποζημίωσης.

Στις χώρες της ΕΕ, τα χρήματα για το εισιτήριο θα μεταφερθούν στον λογαριασμό σας εντός 7 ημερών, όπως απαιτείται από τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της ΕΕ αριθ.

Πληροφορίες για γονείς όταν ταξιδεύουν με παιδιά

1. Όταν ταξιδεύετε με ένα παιδί, να έχετε πάντα μαζί σας έγγραφα για το παιδί, ακόμα κι αν δεν χρειάζεται να του εκδώσετε ξεχωριστό αεροπορικό εισιτήριο. Σκεφτείτε εκ των προτέρων τα πράγματα που χρειάζεστε σε περίπτωση ακύρωσης / αντικατάστασης αεροπορικού ταξιδιού.
2. Λάβετε διευκρινίσεις από τους εκπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας για τους λόγους ακύρωσης / καθυστέρησης της πτήσης, βάλτε σημάδι στο εισιτήριο ή λάβετε σχετική βεβαίωση.
3. Λάβετε περαιτέρω οδηγίες σχετικά με το πού και πώς να περιμένετε την επόμενη πτήση σας.
4. Ανάλογα με τον χρόνο αναμονής για την επόμενη πτήση, ζητήστε δωρεάν γεύματα, διαμονή σε ξενοδοχείο και άλλες υπηρεσίες (στη Ρωσική Ομοσπονδία και την ΕΕ). Εάν η πτήση καθυστέρησε στις ΗΠΑ, μπορείτε να μάθετε στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας ποιες πρόσθετες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες για τους επιβάτες που περιμένουν την πτήση.
5. Ενημερώστε το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας ότι περιμένετε πτήση με παιδί, υπενθυμίστε τους τα δικαιώματά σας ως επιβάτες με παιδιά.
6. Συλλέξτε όλες τις επιταγές και τις αποδείξεις για φαγητό και διαμονή κατά τη διάρκεια της αναγκαστικής αναμονής σας, ώστε αργότερα να αποδείξετε τις απώλειες και την ηθική βλάβη που σας προκλήθηκαν.
7. Μην φοβάστε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας. Σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων σας, υποβάλετε αίτηση με αξιώσεις στον αερομεταφορέα και σε περίπτωση άρνησης της προδικαστικής διευθέτησης της διαφοράς - στο δικαστήριο.

Αυτοί είναι γενικοί κανόνες συμπεριφοράς για γονείς με παιδιά όταν μια πτήση ακυρώνεται ή καθυστερεί, η συμμόρφωση με τους οποίους θα δώσει μια αρκετά σοβαρή εγγύηση ότι το ταξίδι θα πραγματοποιηθεί χωρίς προβλήματα.

Πολλοί από εμάς είχαμε μια κατάσταση στη ζωή όταν η αεροπορική εταιρεία ακύρωσε μια πτήση και δεν ξέραμε τι να κάνουμε και τι έπρεπε να κάνουμε για αυτό. Επομένως, σήμερα θα μιλήσω για το τι πρέπει να κάνω εάν ακυρωθεί μια πτήση αεροπλάνου.

1. Ποιος φταίει αν ακυρωθεί η πτήση

Σίγουρα έχετε ακούσει ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν φταίνε πάντα για μια ακύρωση πτήσης και απλά δεν αξίζει να τρέχετε να ουρλιάζετε στον επικεφαλής διευθυντή της αεροπορικής εταιρείας στο αεροδρόμιο. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να διευκρινίσετε είναι ο λόγος ακύρωσης της πτήσης.

Η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται εάν η πτήση ακυρωθεί λόγω:

• Ασυνέπειες στο χρονοδιάγραμμα
• Εάν το πλήρωμα δεν είχε χρόνο να προετοιμάσει ή να αφαιρέσει το αεροσκάφος
• Εάν στο γραφείο check-in υπήρχαν προβλήματα με την επιβίβαση επιβάτη λόγω υπερκράτησης. Υπερκράτηση είναι όταν μια αεροπορική εταιρεία πουλά περισσότερες θέσεις από αυτές που υπάρχουν στο αεροπλάνο, επειδή οι στατιστικές δείχνουν ότι δεν έρχονται όλοι οι επιβάτες στην πτήση τους.
• Εάν αυτή η πτήση δεν είναι κερδοφόρα για την αεροπορική εταιρεία
• Άλλες καταστάσεις στις οποίες ο μεταφορέας δεν ήταν σε θέση να αποδείξει και να εξηγήσει τις περιστάσεις που επηρέασαν τη μη εκπλήρωση των υποχρεώσεών του.

Η αεροπορική εταιρεία δεν φταίει εάν παρέμβει:

• Καιρικές συνθήκες και φυσικές καταστροφές (πυρκαγιές, χιονοστιβάδες, πλημμύρες)
• Στρατιωτικός νόμος και εχθροπραξίες
• Τερματισμός ή περιορισμός της μεταφοράς εμπορευμάτων προς ορισμένες κατευθύνσεις.
• Απεργία προσωπικού αεροπορικής εταιρείας ή δυσλειτουργία του αεροσκάφους που θέτει σε κίνδυνο τον επιβάτη.

Από όλες τις επιλογές που αναφέρονται, συνάντησα δύο - απεργία προσωπικού και υπερκράτηση (αποδείχτηκε ότι ήμουν ο επιβάτης που ήταν επιπλέον. Το πρόβλημα επιλύθηκε και πέταξα business class)

2. Τι κερδίζετε εάν η πτήση ακυρωθεί λίγες μέρες πριν την αναχώρηση

Εάν η πτήση ακυρώθηκε λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας, θα πρέπει να σας προσφέρει πολλές επιλογές:

1. Άλλη μια πτήση. Μπορεί να είναι εντελώς διαφορετικό δρομολόγιο της ίδιας αεροπορικής εταιρείας ή πτήση άλλης εταιρείας. Ο προορισμός δεν μπορεί να αλλάξει.
2. Πλήρης επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου. Εάν αγοράσατε ένα εισιτήριο για μια πτήση με μεταφορά, μπορείτε να υπολογίζετε σε επιστροφή του κόστους ολόκληρου του δρομολογίου σας. Εάν αγοράσατε εισιτήρια σε διαφορετικά τμήματα, για παράδειγμα: Κίεβο - Πράγα και χωριστά Πράγα - Βιέννη, και η πρώτη πτήση ακυρώθηκε, θα μπορείτε να επιστρέψετε μόνο το ποσό για την πτήση Κίεβο-Πράγα και το δεύτερο τμήμα θα πρέπει να να επιστραφούν με τις συνήθεις τιμές ακύρωσης εισιτηρίων και να χάσουν ένα σημαντικό ποσό. Εάν το δεύτερο μέρος της πτήσης Πράγα-Βιέννη ακυρώθηκε και δεν σας παρασχεθεί άλλη πτήση, λόγω της οποίας χάνεται ολόκληρος ο σκοπός του ταξιδιού, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα για το εισιτήριο Πράγα-Βιέννη και να παράσχει δωρεάν πτήση για Κίεβο. Εάν αγοράσατε εισιτήρια σε ένα τμήμα, σε βάση μετ' επιστροφής (και τα δύο εισιτήρια στην ίδια φόρμα), σε αυτήν την περίπτωση θα μπορείτε να επιστρέψετε ολόκληρο το κόστος του αεροπορικού ταξιδιού.

Εάν η πτήση ακυρώθηκε 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, η τιμή του εισιτηρίου δεν μπορεί να επιστραφεί. Εάν λάβατε προειδοποίηση για την ακύρωση της πτήσης 13 ημέρες πριν από την αναχώρηση, τότε υπάρχει πιθανότητα να λάβετε αποζημίωση και εξαρτάται από τη διάρκεια της πτήσης σας.

Εάν λάβατε προειδοποίηση για ακύρωση της πτήσης για 7-13 ημέρεςκαι πρόσφεραν μια νέα πτήση και η μοίρα σας έκανε ένα σκληρό αστείο και η νέα πτήση ακυρώθηκε επίσης, τότε έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης. Εάν η πτήση καθυστέρησε από 2 ώρες, τότε αξίζει ήδη να πάτε και να λάβετε την αποζημίωση σας από 125 ευρώ και άνω.

3. Ακυρώθηκε η πτήση στο αεροδρόμιο

Μια πτήση μπορεί να ακυρωθεί για οποιονδήποτε λόγο, καθώς και λόγω υπαιτιότητας και χωρίς υπαιτιότητα του αερομεταφορέα. Σε αυτήν την περίπτωση, οι υπάλληλοι της αεροπορικής εταιρείας πρέπει να σας εξηγήσουν γιατί ακυρώθηκε η πτήση και αν φταίνε αυτοί, τότε είναι δυνατό να σας προσφέρουν πτήση από άλλη εταιρεία (δωρεάν). Εάν πετάτε με μια εθνική εταιρεία εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τότε μπορείτε να διεκδικήσετε ειδικά προνόμια, ανάλογα με την κατάσταση:

• Εάν η πτήση σας καθυστερήσει έως και 3 ώρες, δεν παρέχεται αποζημίωση
• Εάν η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από 3 ώρες και η πτήση σας είναι έως και 1500 χλμ., τότε δικαιούστε 250 ευρώ ως αποζημίωση
• Εάν η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από 3 ώρες και η πτήση σας είναι μεταξύ 1500 km και 3500 km, δικαιούστε 400 ευρώ ως αποζημίωση
• Εάν η πτήση καθυστερήσει για περισσότερες από 3 ώρες και η πτήση σας πραγματοποιηθεί εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε απόσταση 1500 km, τότε δικαιούστε 400 ευρώ ως αποζημίωση
• Εάν η πτήση καθυστερήσει από 3 έως 4 ώρες και η απόσταση πτήσης σας είναι από 3500 χλμ., τότε δικαιούστε 300 ευρώ ως αποζημίωση
• Εάν η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από 4 ώρες και η πτήση σας είναι πάνω από 3500 χλμ, τότε δικαιούστε 600 ευρώ ως αποζημίωση
• Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΠΤΗΣΗΣ είναι δυνατή μόνο εάν η πτήση σας καθυστέρησε περισσότερο από 5 ώρες

Εξετάστε την πιο συνηθισμένη περίπτωση: ήρθατε για check-in, αλλά η πτήση σας παρελήφθη και καθυστέρησε. Τι να κάνετε εάν η πτήση καθυστερήσει;

Εάν η πτήση καθυστέρησε από 2 έως 4 ώρες, έχετε το δικαίωμα:

• Δύο τηλεφωνήματα ή δυνατότητα αποστολής 2 email
• Δωρεάν μη αλκοολούχα ποτά
• Δωρεάν χρήση του δωματίου μητέρας και παιδιού εάν ο επιβάτης ταξιδεύει με παιδί κάτω των 7 ετών.

Εάν η πτήση καθυστέρησε για περισσότερες από 4 ώρες, τότε απαιτείται να παρέχετε ζεστά γεύματα. Εάν η πτήση καθυστέρησε για μεγάλο χρονικό διάστημα, τότε πρέπει να ταΐζεστε κάθε 6 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και κάθε 8 ώρες τη νύχτα.

Εάν η πτήση αναβλήθηκε για περισσότερες από 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και περισσότερες από 6 ώρες τη νύχτα, τότε ο αερομεταφορέας είναι υποχρεωμένος να σας παρέχει ξενοδοχείο και μεταφορά μετ' επιστροφής με έξοδα της αεροπορικής εταιρείας. Και να ξέρετε ότι βάσει νόμου δεν πρέπει να βρίσκεστε στο ίδιο δωμάτιο με έναν άγνωστο και έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ξεχωριστό δωμάτιο.

4. Πώς να λάβετε αποζημίωση για μια πτήση που ακυρώθηκε ή καθυστερήσει

4.1. Πού να παραπονεθείτε εάν μια πτήση ακυρωθεί

Οι διαδικασίες θα πραγματοποιούνται πάντα στη χώρα στην οποία ακυρώθηκε η πτήση. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο αεροδρόμιο. Εάν δεν υπάρχει γραφείο της αεροπορικής σας εταιρείας στο αεροδρόμιο, τότε μπορεί να γραφτεί ένα παράπονο στον ιστότοπο της εταιρείας, αλλά για να είμαστε ειλικρινείς, τέτοια παράπονα δεν εξετάζονται ή απλώς διαγράφονται και έχουμε εμπειρία με αυτό. Είναι καλύτερο να γράψετε ένα παράπονο και να το στείλετε με συστημένη επιστολή στο γραφείο της αεροπορικής εταιρείας (σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να κρατήσετε ένα αντίγραφο και όλα τα σχετικά έγγραφα με την πτήση - θα το χρειαστείτε στο δικαστήριο).

4.2. Πότε να παραπονεθείτε

Όσο πιο γρήγορα τόσο καλύτερα! Κάθε χώρα έχει τις δικές της προθεσμίες για την αντιμετώπιση τέτοιων καταστάσεων. Στη Ρωσία, για παράδειγμα, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας εντός 6 μηνών από την ημέρα που ακυρώθηκε ή καθυστέρησε η πτήση.

Αν επιστραφούν τα χρήματα, πότε;

Η αεροπορική εταιρεία δεν έχει ακριβείς όρους για την επιστροφή κεφαλαίων και κάθε εταιρεία ενεργεί σύμφωνα με τους δικούς της κανόνες και είναι έτοιμη να επιστρέψει τα χρήματα σε εύλογο χρονικό διάστημα. Κατά τη μεταφορά ευρωπαϊκής πτήσης, το ποσό πρέπει να επιστραφεί εντός 7 ημερών.

Ανακεφαλαίωση

Εάν η πτήση ακυρωθεί ή καθυστερήσει, είναι προς το συμφέρον σας να συλλέξετε τόσες περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση της πτήσης (φωτογραφία του πίνακα αναχώρησης, σημείωση στο αεροπορικό εισιτήριο σχετικά με την καθυστέρηση ή γραπτή απόδειξη), αποδείξεις για έξοδα φαγητού και ποτού , κ.λπ. Με περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία, ο καθένας θα βοηθήσει σε δικαστικές διαφορές με την εταιρεία ή στο δικαστήριο.

Πετάξτε, ταξιδέψτε και μάθετε τα δικαιώματά σας! Νομίζω ότι θα είναι ενδιαφέρον για εσάς να μάθετε πού πηγαίνει η βαλίτσα μετά την παράδοση στη ρεσεψιόν.

Σας λέμε τι μπορείτε και τι πρέπει να απαιτήσετε από την αεροπορική εταιρεία εάν βρεθείτε σε μια κατάσταση όπου η πτήση σας καθυστερεί ή ακυρώνεται στη Ρωσία, την ΕΕ, την Τουρκία, τις ΗΠΑ.

Όταν μια αεροπορική εταιρεία απαλλάσσεται από την ευθύνη

Είναι απαραίτητο να καθοριστεί αμέσως ότι η αεροπορική εταιρεία απαλλάσσεται από την ευθύνη έναντι των επιβατών στις ακόλουθες περιπτώσεις (Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, άρθρο 794):

1. Υπήρξαν φυσικές καταστροφές (σεισμοί, πλημμύρες, πυρκαγιές, τυφώνες κ.λπ.). Επιπλέον, αυτός ο κανόνας ισχύει για φυσικά φαινόμενα τόσο στο σημείο αναχώρησης όσο και στο σημείο άφιξης.
2. Οι συνθήκες της δημόσιας ζωής (στρατιωτικές επιχειρήσεις, επιδημίες) που επηρεάζουν την ασφάλεια των πτήσεων έχουν αλλάξει.
3. Ξεκίνησαν εθνικές ή κλαδικές απεργίες.
4. Σε κρατικό επίπεδο, ανακοινώθηκε καραντίνα ή εισήχθησαν περιορισμοί στις μεταφορές προς ορισμένες κατευθύνσεις.
5. Εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση της πτήσης σχετίζεται με την εξάλειψη δυσλειτουργίας του οχήματος, η οποία θα μπορούσε να απειλήσει τη ζωή και την υγεία των επιβατών.

Τι να κάνετε εάν η πτήση ακυρωθεί ή επαναπρογραμματιστεί εκ των προτέρων

Πρώτα απ 'όλα, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει μια εναλλακτική πτήση μαζί με ένα μήνυμα ακύρωσης πτήσης, η οποία μπορεί να εκτελείται από τον αρχικό αερομεταφορέα σας ή από τρίτο αερομεταφορέα και οι ημερομηνίες πτήσης μπορεί να διαφέρουν από την ημερομηνία της πτήσης σας ή να περιλαμβάνουν μεταφορά.

Εκτός από μια εναλλακτική πτήση, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας προσφέρει πλήρη επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου λόγω ακούσιας ακύρωσης. Τέτοιοι κανόνες καθορίζονται από το άρθρο 227 της διαταγής του Υπουργείου Μεταφορών της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 28ης Ιουνίου 2007 αριθ. για την Εξυπηρέτηση Επιβατών, Αποστολέων, Παραληπτών» (εφεξής καλούμενοι «Ομοσπονδιακοί αεροπορικοί κανονισμοί).

Θυμάμαι: εάν έχετε αγοράσει ένα εισιτήριο για μια πτήση με μεταφορά, μπορείτε να υπολογίζετε σε επιστροφή του κόστους ολόκληρης της διαδρομής. Εάν υπήρχαν δύο εισιτήρια και μόνο η πρώτη πτήση ακυρώθηκε / αντικαταστάθηκε, θα επιστραφεί μόνο το ποσό για την ακυρωμένη πτήση. Το εισιτήριο για τη δεύτερη πτήση θα πρέπει να επιστραφεί σύμφωνα με τον ναύλο. Εάν η ακύρωση ή η αντικατάσταση επηρέασε το δεύτερο μέρος της πτήσης και η αεροπορική εταιρεία δεν παρείχε εναλλακτικές επιλογές, ο αερομεταφορέας είναι υποχρεωμένος να σας επιστρέψει τα χρήματα για το καθορισμένο εισιτήριο και να παρέχει δωρεάν επιστροφή στη Ρωσία.

Όσον αφορά τα εισιτήρια μετ' επιστροφής, είναι δυνατή η επιστροφή του συνολικού κόστους τους σε περίπτωση ακύρωσης / αντικατάστασης πτήσης μόνο εάν αγοράστηκαν ταυτόχρονα (και τα δύο εισιτήρια στην ίδια φόρμα).

Μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο σε περιπτώσεις που η εναλλακτική επιλογή πτήσης που προσφέρει ο αερομεταφορέας δεν σας ταιριάζει.

Τι να κάνετε αν μάθατε για την αλλαγή του προγράμματος στο αεροδρόμιο

Αυτή η κατάσταση είναι άβολη για όλους τους επιβάτες, αλλά κυρίως για τους γονείς με παιδιά. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση είναι να μην πανικοβληθείτε και να επικοινωνήσετε με το προσωπικό του αερομεταφορέα για να διευκρινίσετε:

• γιατί και πόσο θα καθυστερήσει η πτήση σας (ρήτρες 73-74 των Ομοσπονδιακών Κανόνων Αεροπορίας)·
• είναι δυνατόν να σας παρέχουμε εναλλακτική πτήση.

Εάν σας προσφερθεί μια εναλλακτική λύση, πρέπει να αποφασίσετε γρήγορα, καθώς αυτή η επιλογή θα προσφερθεί σε όλους τους επιβάτες που πήγαιναν στην πτήση σας. Εάν συμφωνήσετε να περιμένετε την επόμενη πτήση, θα μπορείτε να απολαύσετε όλα τα οφέλη που έχουν οι επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης.

Είναι επίσης απαραίτητο να λάβετε από τον εκπρόσωπο του αερομεταφορέα ένα έγγραφο-πιστοποιητικό ή ένα σημάδι στο εισιτήριό σας σχετικά με την ακύρωση/καθυστέρηση της πτήσης (ρήτρα 228 των Ομοσπονδιακών Κανόνων Αεροπορίας).

Αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης για πτήσεις εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί/καθυστερήσει, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωσηεάν η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να αποδείξει τη μη συμμετοχή της σε αυτό το γεγονός.

Σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Φεβρουαρίου 1992 αριθ. δικαίωμα να απαιτήσει πληρωμή του 3% της τιμής του εισιτηρίου για κάθε ώρα και σύμφωνα με τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας (άρθρο 120 του Κώδικα Αεροπορίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας) - 25% του κατώτατου μισθού για κάθε ώρα καθυστέρησης, αλλά όχι περισσότερο από το 50% της τιμής του εισιτηρίου.

Επιπλέον, σύμφωνα με τον ίδιο νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (ρήτρα 2, άρθρο 13, άρθρο 15), εάν ο αερομεταφορέας ευθύνεται για την ακύρωση / καθυστέρηση της πτήσης, θα μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση και αποζημίωση για ηθική βλάβη, εάν λόγω μιας πτήσης που ακυρώθηκε/καθυστέρησε αναγκαστείτε να επιβαρυνθείτε με πρόσθετα έξοδα ή το παιδί σας υπέστη σωματική και ψυχική ταλαιπωρία.

Για να λάβετε αποζημίωση, πρέπει να υποβάλετε γραπτή αίτηση στην αεροπορική εταιρεία. Το πιθανότερο είναι ότι θα σας αρνηθούν αποζημίωση και θα πρέπει να πάτε στο δικαστήριο.

Αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης από τη Ρωσία προς άλλες χώρες

Τον Απρίλιο του 2017, η Ρωσία προσχώρησε και επικύρωσε τη Σύμβαση του Μόντρεαλ στον τομέα της μεταφοράς επιβατών. Και στις 21 Αυγούστου 2017, αυτή η σύμβαση τέθηκε σε ισχύ.

Τώρα όλες οι πληρωμές αποζημίωσης στους επιβάτες στη Σύμβαση του Μόντρεαλ συνδέονται με ειδικά τραβηκτικά δικαιώματα (SDR). Πρόκειται για ένα τεχνητό μέσο πληρωμής, η συναλλαγματική ισοτιμία του οποίου διαμορφώνεται με βάση ένα καλάθι πέντε νομισμάτων - το δολάριο, το ευρώ, το γιεν Ιαπωνίας, το κινεζικό γουάν και η λίρα στερλίνα. Το ποσοστό SDR δημοσιεύεται καθημερινά. Έτσι, στις 26 Αυγούστου 2017, 1 SDR ήταν ίσο με 83,41 ρούβλια.

Σε σύγκριση με τη Σύμβαση της Βαρσοβίας, η Σύμβαση του Μόντρεαλ θεσπίζει τέσσερις φορές υψηλότερη αποζημίωση σε περίπτωση θανάτου ή σωματικού τραυματισμού επιβάτη - 113.100 SDR (περίπου 8,7 εκατομμύρια ρούβλια). Μέχρι τώρα - όχι περισσότερα από δύο εκατομμύρια ρούβλια. Σε περίπτωση καταστροφής, απώλειας, ζημιάς ή καθυστέρησης στη μεταφορά αποσκευών, η αποζημίωση ορίζεται στο ποσό των 1031 SDR ή 80 χιλιάδες ρούβλια. Η αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης έχει επίσης αυξηθεί σημαντικά: το μέγιστο ποσό είναι 4.694 SDR (περίπου 364.000 ρούβλια).

Ωστόσο, σε εθελοντική βάση, η αεροπορική εταιρεία εξακολουθεί να μην καταβάλλει αυτές τις αποζημιώσεις και για να τις λάβεις πρέπει να προσφύγεις στο δικαστήριο.

Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης στην ΕΕ και την Τουρκία

Αξίζει να θυμόμαστε ότι η αποζημίωση είναι επιπλέον τις κύριες υπηρεσίες της αεροπορικής εταιρείαςπου οφείλονται σε επιβάτες καθυστερημένων πτήσεων. Τέτοιες υπηρεσίες θα πρέπει να περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• δροσιστικά ποτά
• διαμονή (αν η πτήση σας επαναπρογραμματίστηκε για την επόμενη μέρα)
• μεταφορά στον τόπο κατοικίας
• 2 τηλεφωνήματα

Δεν δικαιούστε αποζημίωση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• έχετε ειδοποιηθεί για την ακύρωση της πτήσης τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία της πτήσης·
• η αεροπορική εταιρεία σας πρότεινε άλλη πτήση στο ίδιο δρομολόγιο.

Εάν η πτήση ακυρωθεί λόγω περιστάσεων πέρα ​​από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να προσφέρει στους επιβάτες τα ακόλουθα:

• επιστροφή της πληρωμής για το εισιτήριο (ολόκληρη ή για το αχρησιμοποίητο τμήμα της διαδρομής).
• εναλλακτική μεταφορά στον προορισμό σας με τον πιο γρήγορο τρόπο.
• εκ νέου κράτηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία που είναι βολική για τον επιβάτη.

Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. .

Για κάθε επιβάτη, η αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης, ακύρωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης κυμαίνεται μεταξύ 250 και 600 ευρώ. Το ποσό ποικίλλει ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας και τη διάρκεια της καθυστέρησης. Η λήψη αποζημίωσης είναι δυνατή υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ένα από τα παρακάτω σας έχει συμβεί:

• Η πτήση σας καθυστέρησε για τουλάχιστον 3 ώρες
• Η πτήση σας ακυρώθηκε
• Η πτήση σας καθυστέρησε λιγότερο από 3 ώρες, αλλά λόγω αυτού χάσατε την επόμενη πτήση ανταπόκρισης και ως αποτέλεσμα φτάσατε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση μεγαλύτερη των 3 ωρών
• Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω έλλειψης διαθέσιμων θέσεων (υπερκράτηση)

Επίσης εάν:

• Η καθυστέρηση/ακύρωση πτήσης δεν προκαλείται από δυσμενή καιρικές συνθήκες, απεργία εναέριου προσωπικού ή άλλες περιστάσεις ανωτέρας βίας
• Δεν έχουν περάσει περισσότερα από 6 χρόνια από την πτήση

Είναι επίσης απαραίτητο το δρομολόγιο/αεροπορική εταιρεία να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του κανονισμού ΕΕ αριθ. 261/2004 ή να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις της τουρκικής νομοθεσίας.