Για ταξίδια, οι σύγχρονοι άνθρωποι επιλέγουν συχνότερα αεροσκάφη. Συχνά προκύπτει μια κατάσταση - αγοράζεται ένα εισιτήριο και τα σχέδια ενός ατόμου αλλάζουν δραματικά και θέλει να επιστρέψει τα χρήματα για αυτό. Η νομοθεσία σας επιτρέπει να επιστρέψετε ένα αεροπορικό εισιτήριο υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

Χαρακτηριστικά της επιστροφής αεροπορικών εισιτηρίων

Είναι δυνατό να επιστρέψετε ένα εισιτήριο για μια πτήση που έχει γίνει κράτηση μέσω Διαδικτύου ή αγοράστηκε με άλλο τρόπο, αλλά το θετικό αποτέλεσμα εξαρτάται από την αεροπορική εταιρεία. Στη μία θα συμφωνήσουν να επιστρέψουν μέρος των κονδυλίων, στην άλλη θα πρέπει να αποδοθεί δικαιοσύνη μέσω των δικαστηρίων. Υπάρχουν μερικοί απλοί κανόνες, ακολουθώντας τους οποίους μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα για το εισιτήριο. Ο χρόνος παίζει βασικό ρόλο.

Σπουδαίος! Όταν ένας επιβάτης αποφασίσει να κλείσει εισιτήριο την ημέρα της αναχώρησης ή λίγες ώρες πριν, είναι απίθανο να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν.

Όλα εξαρτώνται από την αεροπορική εταιρεία. Για παράδειγμα, ένα άτομο αγόρασε ένα εισιτήριο Aeroflot. Αυτόματα συμφωνεί με τους όρους του. Η διαδικασία επιστροφής καθορίζεται από τους εσωτερικούς κανονισμούς του αερομεταφορέα. Ο επιβάτης πρέπει να μάθει τον κανόνα: για να επιστρέψετε το εισιτήριο, πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία το συντομότερο δυνατό. Οι πιθανότητές σας να πάρετε πίσω τα χρήματά σας θα αυξηθούν εάν τους πείτε ότι δεν πρόκειται να πετάξετε 2 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησής σας. Μερικοί επιβάτες προσπαθούν να ακυρώσουν το εισιτήριό τους πριν από το check-in. Ο αερομεταφορέας δεν ενδιαφέρεται να χάσει χρήματα και η διαδικασία θα γίνει πιο περίπλοκη. Εάν καθυστερήσετε και το check-in λήξει ή το αεροπλάνο έχει ήδη αναχωρήσει, το εισιτήριο δεν επιστρέφεται.

Τι ποσό θα επιστραφεί

Κάθε αεροπορική εταιρεία εγκρίνει τα δικά της τιμολόγια, προσφορές και άλλους όρους. Πριν κάνουν κράτηση πτήσης με αερομεταφορέα, οι άνθρωποι θα πρέπει να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις. Αλλά δεν δίνουν όλοι τη δέουσα προσοχή σε αυτό και οι επιβάτες αρχικά δεν γνωρίζουν ότι υπάρχουν εισιτήρια χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Σπουδαίος! Ένα μικρό μέρος του κόστους αγοράς μπορεί να επιστραφεί.

Μερικές αποχρώσεις:

1. Δεν επιστρέφουν την προμήθεια (τέλος υπηρεσιών) κατά την πληρωμή του εισιτηρίου.
2. Για να επιστρέψετε ένα αεροπορικό εισιτήριο, σε πολλές εταιρείες θα πρέπει να πληρώσετε πρόστιμα (το ποσό δεν αναφέρεται στη τσάρτερ).

Για να μάθετε πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο και να λάβετε ολόκληρο το ποσό πίσω για αυτό, θα πρέπει να μελετήσετε τους λόγους για την επιστροφή χρημάτων.

Πότε επιστρέφονται τα εισιτήρια;

Ένας επιβάτης μπορεί να αρνηθεί να ταξιδέψει με αεροπλάνο οικειοθελώς (τα σχέδια έχουν αλλάξει) και ακούσια (άφθασε στο αεροδρόμιο αργά και αργά για check-in). Στην πρώτη περίπτωση, το άτομο επιστρέφει το εισιτήριο χωρίς βάσιμο λόγο, σύμφωνα με τις αεροπορικές εταιρείες.

Ο αερομεταφορέας είναι υποχρεωμένος να εξετάσει την αίτηση και να επιστρέψει τα χρήματα το συντομότερο δυνατό, εάν είναι αναγκαστική απευθείας πτήση. Ο νόμος εγγυάται την επιστροφή του εισιτηρίου σε έναν πολίτη εάν του αρνηθούν τη βίζα. Το γεγονός αυτό πρέπει να επιβεβαιωθεί με επισυναπτόμενα έγγραφα.

Άλλες περιπτώσεις αποζημίωσης:

1. Ο επιβάτης νοσηλεύτηκε εκτάκτως και έχει στα χέρια του ιατρικές βεβαιώσεις.
2. Θάνατος στενού συγγενή ή συζύγου. Για την πληρωμή των χρημάτων παρέχονται έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη συγγένεια και πιστοποιητικό θανάτου.
3. Λάθος της αεροπορικής εταιρείας (καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης).

Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά. Το άτομο πρέπει να ενημερώσει τον αερομεταφορέα εντός 2 ημερών πριν από την αναχώρηση σύμφωνα με τους κανόνες. Ορισμένες εταιρείες εξετάζουν έγκαιρα τις αιτήσεις - την ημέρα της αίτησης. Σε άλλες, η διαδικασία μερικές φορές διαρκεί για μια εβδομάδα ή ένα μήνα.

Πότε θα καταβληθεί η αποζημίωση;

Για να πάρετε τα χρήματα πίσω, πρέπει να προσκομίσετε ισχυρά στοιχεία σε σύντομο χρονικό διάστημα. Ο αερομεταφορέας θα συναντηθεί στα μισά του δρόμου και θα αποζημιώσει τις οικονομικές απώλειες. Μερικές φορές είναι προβληματικό να επιστρέψετε ένα αεροπορικό εισιτήριο όταν κάνετε κράτηση απευθείας πτήσης. Το δικαίωμα αποζημίωσης πρέπει να αναγνωριστεί επίσημα. Η αναμονή για τη μεταφορά χρημάτων σε τραπεζική κάρτα μπορεί να διαρκέσει πολύ - μια εβδομάδα. Μερικές φορές οι πληρωμές γίνονται νωρίτερα - μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες.

Πώς να νοικιάσετε ηλεκτρονικά εισιτήρια

Οι υπηρεσίες (agregators) που αναζητούν φθηνά εισιτήρια και σας βοηθούν να τα κλείσετε χωρίς να φύγετε από το σπίτι σας έχουν μεγάλη ζήτηση. Τα εισιτήρια που αγοράστηκαν μέσω Διαδικτύου επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο όπως τα κανονικά εισιτήρια. Ο επιβάτης μπορεί να εκτυπώσει το έγγραφο, να ειδοποιήσει τον μεταφορέα για την πρόθεσή του να επιστρέψει, να παρουσιάσει αποδεικτικά στοιχεία και να περιμένει να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό.

Σπουδαίος! Πρέπει να εξετάσετε προσεκτικά το ηλεκτρονικό έγγραφο. Εάν φέρει την ένδειξη non ref, δεν επιστρέφεται.

Τι να κάνετε με τα εισιτήρια χωρίς επιστροφή χρημάτων

Οι πτήσεις με την ένδειξη non ref είναι φθηνές και κερδοφόρες για αγορά. Ένας πολίτης θα ταξιδέψει με αεροπλάνο, πληρώνοντας μικρότερο ποσό. Οι άνθρωποι κάνουν τέτοιες αγορές όταν γνωρίζουν με βεβαιότητα ότι η πτήση δεν θα ακυρωθεί. Όμως η ζωή είναι απρόβλεπτη και οι επιβάτες πρέπει να αλλάξουν τα σχέδιά τους.

Ο νόμος ορίζει περιπτώσεις όπου οι πολίτες μπορούν να λάβουν αποζημίωση αγοράζοντας μη αναφ. Ο μεταφορέας θα υποστεί ζημία, αλλά θα ακολουθήσει τις προδιαγραφές του νόμου, διαφορετικά το κράτος θα αφαιρέσει την άδεια και θα στερήσει το δικαίωμα άσκησης δραστηριοτήτων.

Ο επιβάτης θα αποζημιωθεί εάν προκύψουν απρόβλεπτες περιστάσεις:

1. Ένας στενός συγγενής έχει πεθάνει.
2. Επείγουσα νοσηλεία.
3. Παράβαση υποχρεώσεων από τον αερομεταφορέα (καθυστέρηση πτήσης).

Οι άνθρωποι σχεδιάζουν ταξίδια με αεροπλάνο εκ των προτέρων, αλλά κανείς δεν είναι απρόσβλητος από ανωτέρα βία. Συνιστάται να μελετήσετε όλα τα τιμολόγια στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας και να εξοικειωθείτε με τους κανόνες για να μάθετε τι να κάνετε σε μια κρίσιμη κατάσταση.

Πώς να ανταλλάξετε ένα εισιτήριο για άλλη ημερομηνία

Εάν αλλάξετε την ημερομηνία αναχώρησης, είναι προβληματική η αντικατάσταση του ταξιδιωτικού εγγράφου. Δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή κάθε εισιτηρίου. Οι μεγάλες εταιρείες (Aeroflot) χρεώνουν πρόστιμα και πρόσθετες προμήθειες. Πρέπει να μάθετε τι είδους ταξιδιωτικό έγγραφο. Αν λέει "δεν επιτρέπονται αλλαγές", είναι αμετάκλητο. Η διαδικασία αντικατάστασης θα είναι δύσκολη. Η επιγραφή «Χρέωση eeur 30,00» σημαίνει το ποσό του προστίμου που πρέπει να καταβληθεί. Το κόστος θα αυξηθεί, αφού ο επιβάτης θα μπορεί να αλλάξει το αεροπορικό του εισιτήριο για άλλη ημερομηνία, εάν κανείς δεν έχει καταφέρει να κλείσει θέση για συγκεκριμένη ημερομηνία και το κόστος είναι παρόμοιο με το έγγραφο που αγόρασε νωρίτερα.

Το τιμολόγιο περιλαμβάνει όχι μόνο την τιμή των υπηρεσιών του μεταφορέα. Μπορεί να υπάρχουν πολλά τιμολόγια στην οικονομική θέση. Εάν αγοράσετε σε ευνοϊκή τιμή, δεν θα μπορείτε να αλλάξετε το ταξιδιωτικό σας έγγραφο σε παρόμοιο χωρίς πρόσθετες οικονομικές απώλειες. Ο πολίτης θα πρέπει να πληρώσει το ποσό που λείπει.

Σπουδαίος! Η επανέκδοση έχει νόημα εάν το κόστος υπερβαίνει το τιμολόγιο. Σε άλλες περιπτώσεις, καλό είναι να ακυρώσετε το παλιό και να αγοράσετε νέο εισιτήριο.

Εάν ένας επιβάτης αναγκαστεί να αλλάξει την ημερομηνία αναχώρησης, υπάρχουν πολλές δυνατότητες:

1. Μέσω Διαδικτύου στην ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας. Η Aeroflot είναι ο ηγέτης μεταξύ των αερομεταφορέων στη Ρωσική Ομοσπονδία. Έχει τη δική του πύλη, όπου ο ταξιδιώτης μπορεί εύκολα να προσαρμόσει την ημερομηνία αναχώρησης. Για να ολοκληρώσετε τη δράση, κάντε κλικ στο κουμπί "Αγορά". Θα ανοίξει μια σελίδα με έναν υπερσύνδεσμο πριν από την κράτηση "Ανταλλαγή/Επιστροφή χρημάτων". Κάνουν κλικ σε αυτό και το σύστημα θα ανακατευθύνει σε μια σελίδα όπου υποδεικνύουν τον κωδικό κράτησης, το όνομα του πολίτη για τον οποίο αγοράστηκε το ταξιδιωτικό έγγραφο. Η ημερομηνία αναχώρησης μπορεί να αλλάξει όταν το σύστημα ολοκληρώσει την αναζήτηση για την κράτηση.
2. Μέσω του site ενός μεσάζοντα. Οι μεσάζοντες είναι μεγάλοι ιστότοποι όπου συγκεντρώνονται πληροφορίες από αερομεταφορείς. Ο επιβάτης θα μπορεί να επιλέξει την κατάλληλη επιλογή από πολλές εταιρείες. Όταν αγοράζετε ένα έγγραφο σε μια τέτοια πύλη, μπορείτε να το ανταλλάξετε με διάφορους τρόπους: στείλτε μια εφαρμογή μέσω email, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανταλλαγής στον προσωπικό σας λογαριασμό, πραγματοποιήστε μια τηλεφωνική κλήση. Ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email βρίσκονται στην ενότητα "Βοήθεια".
3. Καλέστε το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.

Είναι εύκολο να κάνετε μια ανταλλαγή στο εκδοτήριο εισιτηρίων του αεροδρομίου. Να έχετε μαζί σας διαβατήριο και αεροπορικό εισιτήριο. Αλλάζουν και το ηλεκτρονικό ταξιδιωτικό έγγραφο στο εκδοτήριο εισιτηρίων. Μπορείτε να το εκτυπώσετε και να το παρουσιάσετε στο ταμείο, αλλά αυτό δεν είναι απαραίτητο. Εφόσον το εισιτήριο έχει πληρωθεί, τα δεδομένα του βρίσκονται στη βάση δεδομένων του αερομεταφορέα.

Μπορώ να εγγραφώ ξανά για άλλον επιβάτη;

Στις περισσότερες αεροπορικές εταιρείες, δεν μπορείτε να αλλάξετε ένα αγορασμένο αεροπορικό εισιτήριο για άλλο άτομο. Η αγορά εισιτηρίου επιβεβαιώνει τη σύναψη συμφωνίας μεταξύ του επιβάτη και του μεταφορέα. Το πρόβλημα επιλύεται με την επιστροφή του εγγράφου.

Για επιστροφή του εισιτηρίου και επιστροφή του χρηματικού ποσού, επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο της εταιρείας ή το ταμείο. Ένας πολίτης παρουσιάζει διαβατήριο. Θα χρειαστούν 2-3 λεπτά για να ακυρώσετε μια κράτηση. Τα χρήματα θα καταβληθούν εντός 2-3 εβδομάδων. Και το άτομο στο οποίο θέλετε να επανεκδώσετε το κουπόνι θα μπορεί να το αγοράσει.

Σπουδαίος! Οι χειρισμοί με αεροπορικά εισιτήρια γίνονται το αργότερο 4 ώρες πριν την αναχώρηση του αεροσκάφους, εφόσον καλέσει πολίτης στο τηλεφωνικό κέντρο. Ή το αργότερο 40 λεπτά πριν από την αναχώρηση της πτήσης, εάν οι ενέργειες εκτελούνται μέσω του εκδοτηρίου εισιτηρίων στο αεροδρόμιο.

Γιατί δεν μπορώ να αλλάξω το εισιτήριό μου με άλλο άτομο;

Οι αερομεταφορείς έχουν θεσπίσει απαγόρευση αλλαγής ονόματος ατόμου που αγόρασε εισιτήριο. Όταν ένας ταξιδιώτης συντάσσει ένα έγγραφο, περιλαμβάνει πληροφορίες για την πτήση και για το άτομο: προσωπικά δεδομένα και δεδομένα διαβατηρίου. Το αεροπορικό εισιτήριο είναι ένα εγγεγραμμένο χαρτί και ένας συγκεκριμένος πολίτης έχει το δικαίωμα να το χρησιμοποιήσει. Οποιοδήποτε άλλο άτομο δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει. Εάν ο ταξιδιώτης αγόρασε ένα εισιτήριο χρησιμοποιώντας το διαβατήριό του, αλλά έπρεπε να ακυρώσει το ταξίδι και θέλει να το μεταφέρει, πρέπει να επιστρέψετε το εισιτήριο και να το αγοράσετε για άλλο άτομο.

Οι άνθρωποι προγραμματίζουν τα ταξίδια τους εκ των προτέρων αεροσκάφος, αλλά κανείς δεν είναι ασφαλής από απρόβλεπτες καταστάσεις: ένα άτομο αρρώστησε ή άργησε για μια πτήση, τα σχέδια έχουν αλλάξει. Ο νόμος σας επιτρέπει να επιστρέψετε ένα αγορασμένο αεροπορικό εισιτήριο και να λάβετε αποζημίωση όταν υπάρχει καλός λόγος. Εάν πρέπει να αντικαταστήσετε το ταξιδιωτικό σας έγγραφο για άλλη ημερομηνία, επικοινωνήστε με τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας ή έναν μεσάζοντα, ένα τηλεφωνικό κέντρο ή ένα εκδοτήριο εισιτηρίων αεροδρομίου.

Πρόσφατα, οι περισσότεροι ταξιδιώτες αγοράζουν εισιτήρια και κάνουν κράτηση για τη διαμονή τους μέσω Διαδικτύου. Είναι πολύ βολικό και πρακτικό - δεν χρειάζεται να στέκεστε στο ταμείο, να ξοδεύετε χρόνο και χρήματα για να μετακινηθείτε στην πόλη. Αλλά μερικές φορές συμβαίνει ότι το εισιτήριο που αγοράστηκε στο διαδίκτυο δεν χρειάζεται πλέον - το ταξίδι πρέπει να ακυρωθεί ή να προγραμματιστεί εκ νέου. Πώς να επιστρέψετε ένα αεροπορικό εισιτήριο που αγοράσατε μέσω Διαδικτύου;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα εισιτήριο που αγοράζεται μέσω Διαδικτύου νοικιάζεται με τον ίδιο τρόπο όπως ένα κανονικό. Αλλά μόνο εάν το αγοράσατε χωρίς το σήμα "Non Ref" (μη επιστρεφόμενο - αμετάκλητο). Τις περισσότερες φορές, τα εισιτήρια με αυτό το σήμα πωλούνται σε αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους ή είναι από τα φθηνότερα ακόμη και στην οικονομική θέση. Αν γράφει Non Ref, τότε τα χρήματά σας δεν θα επιστραφούν..

Εάν έχετε πλήρες εισιτήριο, τότε είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Οι συνθήκες για διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες μπορεί να διαφέρουν - αναζητήστε τις στους επίσημους ιστότοπους των αερομεταφορέων. Αλλά όλοι έχουν μια αρχή - όσο πιο γρήγορα κάνετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων, τόσο πιο εύκολη θα είναι η διαδικασία.

Σημείωση:Συνήθως, όσο πιο ακριβό είναι το εισιτήριο, τόσο πιο εύκολο είναι να επιστρέψετε. Δηλαδή, στο 95% των περιπτώσεων δεν θα έχετε κανένα πρόβλημα με την επιστροφή της business class. Οι κυρώσεις για αυτή τη διαδικασία μπορεί είτε να απουσιάζουν εντελώς είτε να είναι αρκετές φορές μικρότερες από ό,τι όταν επιστρέφετε μια αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους.

Τα εισιτήρια που αγοράστηκαν με προσφορά, πώληση ή ειδικούς ναύλους δεν επιστρέφονται. Αλλά πιθανότατα θα σας επιτραπεί να το ανταλλάξετε με άλλη πτήση. Ορισμένοι μεταφορείς δέχονται γενικά επιστροφές την ημέρα της πώλησης. Εάν καθυστερήσετε, μεταφέρετε μόνο την πτήση σε άλλη ημερομηνία. Επομένως, μελετήστε προσεκτικά τις συνθήκες πριν από την αγορά.

Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να επιστρέψετε ένα εισιτήριο;

Όσο πιο γρήγορα αποφασίσετε να επιστρέψετε το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο, τόσο το καλύτερο.

1. Αν το νοικιάσετε για μια ημέρα ή περισσότερο, μπορείτε να υπολογίζετε σε επιστροφή χρημάτων του 100% του κόστους (μόνο η προμήθεια δεν επιστρέφεται). Ορισμένοι μεταφορείς ενδέχεται να χρεώνουν τους πελάτες για αυτήν τη διαδικασία και να τους παρακρατούν διάφορες χρεώσεις.
2. Με την παράδοση του εισιτηρίου σε λιγότερο από 24 ώρες, θα λάβετε το 75% του κόστους μείον όλα τα παραπάνω.
3. Εάν αλλάξετε γνώμη σχετικά με την πτήση την τελευταία ημέρα, προσπαθήστε να κάνετε αίτηση τέσσερις ώρες πριν από την έναρξη του check-in. Σε αυτήν την περίπτωση, τα χρήματα θα σας επιστραφούν σύμφωνα με τη δεύτερη παράγραφο αυτής της λίστας. Αν αργήσετε, τα πρόστιμα θα αυξηθούν.

Σημείωση:εάν έχετε αγοράσει ένα πλήρες εισιτήριο και χάσατε την πτήση σας (ή η υπηρεσία ασφαλείας δεν σας άφησε να μπείτε), τότε μπορείτε να το επιστρέψετε μετά την απογείωση του αεροπλάνου. Συχνά, η πληρωμή ενός προστίμου και ο επαναπρογραμματισμός μιας πτήσης σε νέα ημερομηνία είναι πιο επικερδής από την επιστροφή ενός εισιτηρίου και την αγορά ενός νέου.

Ποιος θα επιστρέψει τα χρήματα;

Μάθαμε αν είναι δυνατή η επιστροφή εισιτηρίων, τώρα θα σας πούμε για την ίδια τη διαδικασία επιστροφής. Πρέπει να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων στο μέρος όπου αγοράσατε το εισιτήριο (ταξιδιωτικό γραφείο, εκδοτήριο εισιτηρίων, μεταφορέας). Η ανακοίνωση αναφέρει:

• αριθμός πτήσης;
• αριθμός εισιτηρίου·
• αριθμός κράτησης;
• ημερομηνία αναχώρησης;
• ώρα αναχώρησης.

Αυτές οι πληροφορίες αναγράφονται στο e-mail που συνοδεύει την αγορά του εισιτηρίου. Μην κάνετε λάθη κατά τη συμπλήρωση, γιατί αν κάτι δεν πάει καλά, τότε θα πρέπει να γράψετε μια δεύτερη αίτηση και η πρώτη θα ακυρωθεί (ανάλογα θα θεωρηθεί ότι παραγγείλατε επιστροφή αργότερα).

Διαδικασία επιστροφής

1. Εφόσον αγοράσατε ένα εισιτήριο μέσω Διαδικτύου, δεν χρειάζεται να πάτε στο εκδοτήριο εισιτηρίων για να το επιστρέψετε. Όλα γίνονται στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας (ή του ταξιδιωτικού γραφείου). Θα χρειαστεί να συμπληρώσετε μια αίτηση στην πύλη στην κατάλληλη ενότητα και να επισυνάψετε μια φωτογραφία διαβατηρίου σε αυτήν (ακριβώς αυτή για την οποία αγοράστηκε το εισιτήριο). Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι σαρώσεις αποστέλλονται μέσω e-mail.
2. Μπορείτε επίσης πάντα να επικοινωνήσετε προσωπικά με τους εκπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας ή του ταξιδιωτικού γραφείου με αίτημα επιστροφής ή αλλαγής προγραμματισμού της ημερομηνίας της πτήσης. Μην ανησυχείτε ή ντρέπεστε - αυτή είναι μια τυπική διαδικασία, δεν απαιτεί πολύ χρόνο. Εκατοντάδες επιβάτες βγάζουν εισιτήρια καθημερινά.
3. Εάν αγοράσατε εισιτήριο μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, τότε η επιστροφή χρημάτων θα γίνει πρώτα στον λογαριασμό τους και μόνο μετά στον δικό σας. Αίτηση για επιστροφή χρημάτων μπορεί να υποβάλει μόνο αυτός που αγόρασε το εισιτήριο ή οποιοσδήποτε άλλος έχει συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο από τον «ιδιοκτήτη».

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επιστραφούν τα χρήματα;

Αυτή η ερώτηση είναι αρκετά περίπλοκη - όλα εξαρτώνται από το πότε αποφασίσατε να επιστρέψετε τα εισιτήρια της Aeroflot που αγοράσατε μέσω Διαδικτύου, από την προθεσμία υποβολής αίτησης και από τον τρόπο πληρωμής. Τα χρήματα μπορούν να επιστραφούν με τους εξής τρόπους:

1. Μετρητά.
2. Σε ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
3. Σε λογαριασμό όψεως.
4. Σε τραπεζική κάρτα.

Για να επιστρέψετε χρήματα στο λογαριασμό ή την κάρτα σας το συντομότερο δυνατό, πρέπει να καθορίσετε:

1. Κωδικός αναγνώρισης.
2. Πλήρες όνομα της τράπεζας και τρεχούμενος λογαριασμός του πελάτη.
3. Κωδικός αναγνώρισης τράπεζας και λογαριασμός ανταποκριτή.

Εάν η αγορά πληρώθηκε μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού, τότε δώστε:

1. Επώνυμο, όνομα και πατρώνυμο του παραλήπτη (ακριβώς αυτός για τον οποίο αγοράστηκε το εισιτήριο).
2. Αριθμός πορτοφολιού.
3. Τύπος συστήματος (Yandex money, WebMoney, LiqPay, RBK Money κ.λπ.).

Σημείωση:αμέσως μετά την υποβολή αίτησης για επιστροφή χρημάτων, χάνετε τις θέσεις σας και θα εξαργυρωθούν από άλλους συμμετέχοντες στο σύστημα. Δεν μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να αποσύρετε την αίτησή σας. Συνήθως αυτή η διαδικασία διαρκεί από 10 έως 90 ημέρες.

Μπορώ να αλλάξω την ημερομηνία αναχώρησης;

Όλα εξαρτώνται από τον μεταφορέα και το κόστος του εισιτηρίου. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορείτε να αλλάξετε την ημερομηνία πληρώνοντας ένα μικρό πρόστιμο. Δεν χρεώνεται χρέωση ανταλλαγής για εισιτήρια business class ή ετήσιους ναύλους.

Αυτό είναι το μόνο που χρειάζεται να ξέρετε για το πώς να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο που αγοράσατε μέσω Διαδικτύου. Σας ευχόμαστε ευχάριστες πτήσεις!

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα αεροπορικό εισιτήριο ή μπορείτε να το ανταλλάξετε, αλλά όχι πάντα. μπορείτε να πάρετε την πλήρη τιμή του εισιτηρίου, να επιστρέψετε εν μέρει τα χρήματα της εργασίας ή να μην πάρετε τίποτα απολύτως. Πώς να πάρετε τα μέγιστα χρήματα κατά την επιστροφή ενός εισιτηρίου; Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας ως αερομεταφορέας.

Το εισιτήριο επιστρέφεται εάν είναι απαραίτητο - πρόκειται για αναγκαστική επιστροφή του εισιτηρίου, κατόπιν δικής τους αίτησης - πρόκειται για οικειοθελή επιστροφή.

Σε περίπτωση αναγκαστικής επιστροφής χρημάτων λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας ή σε περίπτωση αιφνίδιου θανάτου επιβάτη, υπάρχει πάντα πλήρης επιστροφή 100% του ποσού που καταβλήθηκε για το εισιτήριο. Λάθος της αεροπορικής εταιρείας - η πτήση δεν αναχωρεί στην ώρα της ή καθυστερεί περισσότερο από τρεις ώρες.

Σε περίπτωση αναγκαστικής επιστροφής του εισιτηρίου χωρίς υπαιτιότητα του επιβάτη, το ποσό επιστρέφεται σε ατομική βάση, ξεκινώντας από το 100% και μειώνεται ανάλογα με την απόφαση της αεροπορικής εταιρείας.

Η περίοδος επιστροφής χρημάτων είναι αρκετά μεγάλη - από μια άμεση επιστροφή χρημάτων έως τρεις μήνες, καθώς η κάρτα θα πέσει σε κάθε περίπτωση.

Εάν, το a/c ακυρώσει μια πτήση ή αλλάξει το πρόγραμμα (καθυστέρηση αναχώρησης για περισσότερες από 3 ώρες), το εισιτήριο μπορεί να αλλάξει σε νέο, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό ταιριάζει στον κάτοχο του εισιτηρίου. Τα έξοδα αντικατάστασης επιβαρύνουν το a/c. Εάν ο επιβάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την εναλλακτική που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία, λαμβάνει πλήρη επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν - άμεσα ή εντός 4 ωρών το πολύ. Εάν, μετά την αντικατάσταση του εισιτηρίου, ο επιβάτης αρνηθεί το εισιτήριο, τότε το ποσό της επιστροφής υπολογίζεται ως εθελοντική επιστροφή στον αντίστοιχο ναύλο και οι όροι επιστροφής αυξάνονται σε τρεις μήνες.

Σε περίπτωση αιφνίδιου θανάτου επιβάτη, η περίοδος επιστροφής χρημάτων μπορεί να είναι από 4 ώρες έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Οι λόγοι για την αναγκαστική επιστροφή ενός εισιτηρίου μπορεί να είναι διαφορετικοί - φυσικές καταστροφές, άρνηση έκδοσης βίζας (για επιβάτη ή μέλη της οικογένειάς του που ταξιδεύουν μαζί του), απόλυση, ατύχημα, έκτακτη ανάγκη, ασθένεια, απρογραμμάτιστη νοσηλεία, θάνατος αγαπημένων προσώπων, ατύχημα , στράτευση, δικαστικές διαδικασίες, υλικές ζημιές χωρίς υπαιτιότητα του επιβάτη. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις η επιστροφή των εισιτηρίων θα γίνεται με ελάχιστες απώλειες, αφού πρόκειται για αναγκαστική επιστροφή, όχι με υπαιτιότητα του επιβάτη.

Η γραπτή αίτηση πρέπει να συνοδεύεται από αξιόπιστα έγγραφα που να επιβεβαιώνουν έναν από τους παραπάνω λόγους. Η αεροπορική εταιρεία έχει κάθε δικαίωμα να επαληθεύει ανεξάρτητα την αυθεντικότητα των υποβληθέντων εγγράφων, καθώς και να αποφασίζει ανεξάρτητα για την εγκυρότητα του λόγου της επιστροφής και το ποσό της επιστροφής χρημάτων για το εισιτήριο σε ατομική βάση και να δαπανήσει έως και τρεις μήνες σε αυτό .

Η επιστροφή χρημάτων σε τραπεζική κάρτα μπορεί να γίνει εντός 30 ημερών, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ελεγχθεί με βάση την κατάσταση του λογαριασμού χωρίς να περιμένετε SMS. Οι πολίτες της Ρωσίας που πληρώνουν για ένα εισιτήριο με μετρητά μπορούν να λάβουν ένα ποσό για επιστροφή χρημάτων σε κάρτα Visa, Euro / MasterCard, κάρτα JCB, πορτοφόλι, προσωπικό λογαριασμό - σε αυτήν την περίπτωση, τα χρήματα θα επιστραφούν τουλάχιστον τρεις ημέρες αργότερα.

Εθελούσια επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου.
Τουλάχιστον 4 ώρες πριν από την έναρξη του check-in για την πτήση, ένας επιβάτης οικονομικής θέσης πρέπει να υποβάλει αίτηση για επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου. Πριν υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τον ναύλο του εισιτηρίου σας (ένα εισιτήριο απλής μετάβασης και επιστροφής μπορεί να έχει διαφορετικούς ναύλους) και μερικές φορές μπορεί να μην επιστρέφεται καθόλου. Υπάρχει ένας κανόνας - όσο περισσότερα χρήματα πληρώνονται για το εισιτήριο, τόσο μικρότερη είναι η απώλεια κατά την επιστροφή του εισιτηρίου.

Για ένα εισιτήριο που αγοράστηκε στις πλήρης ναύλοςστην οικονομική θέση, πρέπει να πληρώσετε ένα τέλος επιστροφής χρημάτων, το οποίο εξαρτάται από τη συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία. εισιτήρια που αγοράζονται σε business ή imperial class, κατά κανόνα, δεν τιμωρούνται κατά την επιστροφή, μερικές φορές ακόμη και αν επιστραφούν μετά την αναχώρηση.

Η Aeroflot σε οικονομική θέση με ναύλους M, U, K, H, L δεν επιτρέπει την επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου μετά την αναχώρηση.

Εισιτήριο επιστροφής από ΤΟΥΡΚΙΚΕΣ ΑΕΡΟΓΡΑΜΜΕΣ, η Ryanair δεν επιτρέπεται, μπορείτε μόνο να αλλάξετε την ημερομηνία αναχώρησης ή να πάρετε ένα κουπόνι για την επόμενη πτήση.

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα εισιτήριο από την Thai Airways, εάν το επιστρέψετε περισσότερες από 24 ώρες πριν την αναχώρηση, δεν ισχύουν κυρώσεις.

Επιτρέπεται η επιστροφή του εισιτηρίου από την Utair, τα χρήματα επιστρέφονται με τραπεζικό έμβασμα στα στοιχεία που καθορίζονται από τον κάτοχο του εισιτηρίου εντός το πολύ 20 ημερών. Για να επιστρέψετε ένα εισιτήριο στο εκδοτήριο εισιτηρίων της UTair, πρέπει να γράψετε φυσικά μια αίτηση, να προσκομίσετε μια απόδειξη δρομολογίου και μια ταυτότητα. Για την επιστροφή του εισιτηρίου στον ιστότοπο θα χρεωθεί ένα τέλος 200 ρούβλια.

Μπορείτε να επιστρέψετε ή να επιστρέψετε ακόμη και ένα χαμένο εισιτήριο, για αυτό αρκεί να πάρετε τα αποδεικτικά στοιχεία (πιστοποιητικό) της βίαιης απώλειας περιουσίας από την αστυνομία.

Σε όλες τις αεροπορικές εταιρείες είναι αδύνατο να επιστρέψετε το περιττό μέρος ενός εισιτηρίου απλής μετάβασης (με επιστροφή ή επιστροφή).
-Εάν κάποιος επιβάτης, κατόπιν δικής του επιθυμίας, δεν πετάξει με εισιτήριο - εκεί, τότε το εισιτήριο επιστροφής καταστρέφεται αυτόματα.
-Αν ένας επιβάτης πετάξει μόνο εκεί, τότε πίσω, έχει το δικαίωμα απλώς να αλλάξει και να αναβάλει την ημερομηνία αναχώρησης, πληρώνοντας πρόστιμο για αυτό.

Μπορείτε να επιστρέψετε (ακυρώσετε) ένα εισιτήριο για ένα παιδί σύμφωνα με τους κανόνες επιστροφής για ενήλικες.

Εάν είναι δύσκολο να κατανοήσει κανείς την πολυπλοκότητα των σκουπιδιών του νόμου, ο ταξιδιώτης έχει το δικαίωμα να απευθυνθεί σε δικηγόρους (οι υπηρεσίες πληρώνονται, δωρεάν). Εάν παραβιαστούν τα δικαιώματα του κατόχου του εισιτηρίου, υπάρχει κάθε λόγος να υποβληθεί πολιτική αγωγή κατά της αεροπορικής εταιρείας για ηθική και υλική αποζημίωση για απώλειες.

Η επιστροφή των αεροπορικών εισιτηρίων που αγοράστηκαν μέσω Διαδικτύου προβλέπεται από τη ρωσική νομοθεσία, την οποία πρέπει να τηρούν οι επιβατικές εταιρείες. Δυστυχώς, δεν είναι πάντα δυνατή η επιστροφή τους.

Τα δικαιώματα των επιβατών, που αναφέρονται στην ισχύουσα νομοθεσία, πρέπει να γίνονται πλήρως σεβαστά από την αεροπορική εταιρεία. Αλλά οι τελευταίοι έχουν μια ορισμένη ελευθερία δράσης: οι κανόνες του αερομεταφορέα μπορούν να θεσπίσουν διάφορες προϋποθέσεις υπό τις οποίες πραγματοποιείται η επιστροφή των αγορασμένων εισιτηρίων.

Για παράδειγμα, η ακύρωση των επιστρεφόμενων συμβολαίων αεροπορικών μεταφορών προβλέπεται από το μέρος XXIII των Ομοσπονδιακών Κανόνων Αεροπορίας. Αλλά η άμεση διαδικασία έκδοσης επιστροφής χρημάτων δεν ρυθμίζεται από το νόμο: κάθε αερομεταφορέας μπορεί να καθορίσει ανεξάρτητα τους όρους υπό τους οποίους θα διεξαχθεί η διαδικασία καταγγελίας της συμφωνίας μεταφοράς. Η διάταξη αυτή καθορίζεται στο άρθ. 234 των Ομοσπονδιακών Κανονισμών Αεροπορίας.

Ένα άλλο σημείο επαφής μεταξύ των κανόνων της αεροπορικής εταιρείας και των δικαιωμάτων των επιβατών είναι η αγορά εισιτηρίων σε συγκεκριμένη τιμή. Ο αερομεταφορέας μπορεί να σχηματίσει ανεξάρτητα τιμές για τις υπηρεσίες και ο επιβάτης επιλέγει το κατάλληλο από τα εισιτήρια που παρουσιάζονται.

Με την επιστροφή του εισιτηρίου η κατάσταση είναι διαφορετική. Ο νόμος ρυθμίζει σαφώς τις προϋποθέσεις ακύρωσης συμφωνίας με αερομεταφορέα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για την επιστροφή του κόστους μιας αχρησιμοποίητης πτήσης.

Παρακαλώ σημειώστε!Μπορείτε να επιστρέψετε ολόκληρο το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς, εάν ο αερομεταφορέας ευθύνεται για τη διακοπή της πτήσης ή η πτήση ακυρωθεί λόγω ανυπέρβλητων συνθηκών.

Μια παρόμοια κατάσταση αναφέρεται σε αναγκαστική επιστροφή και συμβαίνει σύμφωνα με τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ιδίως την παράγραφο 2 του άρθρου. 108 εάν:

• πτήση ακυρώθηκε·
• η διαδρομή του αεροσκάφους έχει αλλάξει.
• κατά την αγορά ενός μόνο εισιτηρίου, ο αερομεταφορέας δεν είναι σε θέση να διασφαλίσει τη σύνδεση των υποδεικνυόμενων πτήσεων.
• η πτήση καθυστερεί για αόριστο χρονικό διάστημα ή αναβάλλεται για άλλη ημερομηνία·
• ο ταξιδιώτης ή ο στενός συγγενής του, που πηγαίνει μαζί του σε πτήση, πέθανε ή αρρώστησε βαριά.

Σε άλλες περιπτώσεις δεν γίνεται πλήρης επιστροφή του κόστους του αγορασμένου εισιτηρίου. Αλλά μερικά από τα χρήματα σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούν να επιστραφούν.

Ο καθοριστικός δείκτης είναι ο χρόνος ειδοποίησης της αεροπορικής εταιρείας για τη λύση της σύμβασης. P. 1, Art. 108 VZK RF.Ο νόμος παρέχει τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με το ύψος της αποζημίωσης:

1. Η εθελοντική άρνηση του επιβάτη από τις υπηρεσίες και η ειδοποίηση του αερομεταφορέα σχετικά με την απόφαση μια μέρα πριν, ή μάλλον 24 ώρες πριν από το τέλος του check-in για την πτήση, σας επιτρέπει να επιστρέψετε σχεδόν ολόκληρο το κόστος της πτήσης. Η εταιρεία διατηρεί μόνο τα χρήματα που καταβλήθηκαν για την έκδοση εισιτηρίου, χρησιμοποιώντας συστήματα κρατήσεων, συμπεριλαμβανομένων αυτών που σχετίζονται με την κατηγορία των αυτοματοποιημένων, και μια σειρά άλλων τελών που αναφέρονται στο άρθρο. 93 των Κανόνων Διαμόρφωσης και Εφαρμογής Τιμολογίων Τακτικής Αεροπορικής Μεταφοράς Επιβατών.
2. Εάν απομένει λιγότερο από μία ημέρα για την ολοκλήρωση της εγγραφής, οι απώλειες του επιβάτη θα ανέλθουν στο 25% των κεφαλαίων που καταβλήθηκαν. Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μειώσει το ποσό της ποινής που χρεώνεται, κάτι που συμβαίνει συνήθως όταν επιστρέφει ακριβούς ναύλους.

Ξέρω!Εάν η αεροπορική εταιρεία έχει λάβει ειδοποίηση άρνησης πτήσης μετά το τέλος του check-in επιβατών, τα χρήματα για το εισιτήριο θα παρακρατηθούν πλήρως. Σε αυτή την περίπτωση, ο αποτυχημένος ταξιδιώτης δεν δικαιούται να υπολογίζει σε αποζημίωση.

Η διαδικασία επιστροφής αεροπορικών εισιτηρίων σε τσάρτερ είναι πιο περίπλοκη, αφού η συμφωνία δεν συνάπτεται με την αεροπορική εταιρεία, αλλά με τον ναυλωτή. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στην επιστροφή τέτοιων εισιτηρίων, αλλά η διαδικασία μεταφοράς κεφαλαίων στον αγοραστή που ρυθμίζεται απευθείας από τη συμφωνία πώλησης είναι δύσκολη.

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για καθυστέρηση;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο σε αγοραστές που καθυστερούν στο check-in επιβατών, καθώς μια τέτοια περίπτωση δεν προσδιορίζεται στον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Οι κανόνες ορισμένων αεροπορικών εταιρειών προβλέπουν αποζημίωση μέρους του κόστους του εισιτηρίου εάν ο επιβάτης απευθυνθεί αμέσως στον εκπρόσωπο της εταιρείας.

Το ποσό που θα επιστραφεί στον αγοραστή εξαρτάται από τους κανόνες του αερομεταφορέα. Είναι δυνατή η πλήρης επιστροφή χρημάτων, για παράδειγμα, εάν ο επιβάτης δεν λάβει βίζα για τη χώρα που είναι ο τελικός προορισμός της διαδρομής. Στην τελευταία περίπτωση, είναι καλύτερο να ενημερώσετε τον πάροχο υπηρεσιών εκ των προτέρων, αυξάνοντας έτσι την πιθανότητα μεταφοράς του προηγουμένως καταβληθέντος ποσού στον επιβάτη.

Μερικές φορές ο αερομεταφορέας παρέχει την ευκαιρία να ανταλλάξετε ένα εισιτήριο με επιπλέον χρέωση εάν καθυστερήσετε και πετάξετε αργότερα με άλλο αεροπλάνο προς την ίδια κατεύθυνση.

Βασικά, αυτή η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ιδιοκτήτες εισιτηρίων "ελίτ": πρώτης ή business class. Για επιβάτες οικονομικής θέσης, συχνά δεν παρέχεται η δυνατότητα ανταλλαγής.

Επιστροφή χρημάτων εισιτηρίων που αγοράστηκαν μέσω Διαδικτύου

Αγορά ηλεκτρονικό εισιτήριοσυνεπάγεται απλούστερη διαδικασία επιστροφής σε περίπτωση αλλαγής στα προγράμματα επιβατών. Το κουπόνι παραδίδεται ηλεκτρονικά: δεν χρειάζεται να επισκεφτείτε το γραφείο της μεταφορικής εταιρείας για να υποβάλετε αίτηση. Η διαδικασία πραγματοποιείται μέσω της ιστοσελίδας του παρόχου υπηρεσιών.

Δήλωση

Το πιο σημαντικό έγγραφο που απαιτείται για την ακύρωση σύμβασης για αερομεταφορά, είναι η δήλωση του αγοραστή. Συμπληρώνεται απευθείας στον ιστότοπο αγοράς. κάρτα επιβίβασης. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιστροφής, πρέπει να μεταβείτε στο Προσωπικός Χώροςκαι επιλέξτε μια παραγγελία. Υπάρχει ένα κουμπί "Επιστροφή" δίπλα του. Αφού το πατήσετε, το σύστημα θα σας ζητήσει να συμφωνήσετε με την έναρξη της λειτουργίας πατώντας το κουμπί "Επιβεβαίωση".

Σε μια σημείωση!Μετά από αυτό, είναι αδύνατο να αρνηθεί κανείς την εφαρμογή του.

Το πρώτο βήμα για την ακύρωση μιας αγοράς είναι να συμπληρώσετε την ηλεκτρονική φόρμα αίτησης. Ο χρήστης θα πρέπει να συμπληρώσει τη φόρμα που έχει ήδη υποβάλει με τα απαραίτητα στοιχεία:

• Πλήρες όνομα του αγοραστή·
• στοιχεία διαβατηρίου του αιτούντος·
• αριθμός εισιτηρίου·
• Διαδρομή;
• πληροφορίες πτήσης και θέσεων·
• ημερομηνία αναχώρησης.

Τεκμηρίωση

Με την εφαρμογή, θα πρέπει να προσκομίσετε ένα σαρωμένο διαβατήριο του αγοραστή. Εάν δεν είναι δυνατή η λήψη της εικόνας μέσω διαδικτύου, τότε θα πρέπει να αποσταλεί με e-mail, αναφέροντας τη διεύθυνση προορισμού που αναγράφεται στον ιστότοπο της εταιρείας.

Μπορείτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων επικοινωνώντας προσωπικά με τον επίσημο αντιπρόσωπο της εταιρείας στην ιστοσελίδα της οποίας εκδόθηκε το εισιτήριο. Ένας υπάλληλος της αεροπορικής εταιρείας ή του ταξιδιωτικού πρακτορείου θα μπορεί να κινήσει τη διαδικασία επιστροφής εισιτηρίου που αγοράστηκε μέσω Διαδικτύου, ακόμη κι αν ο επιβάτης έχει ήδη φτάσει στο αεροδρόμιο.

Ξέρω!Η αποζημίωση για το κόστος της πτήσης για στρατιωτικούς, ΑΜΕΑ και παιδιά με αναπηρία δεν γίνεται σε βάρος της αεροπορικής εταιρείας. Αλλά αυτές οι κατηγορίες προσώπων μπορούν να κάνουν επιστροφή σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες.

Χρόνος και μέθοδοι

Ένας σαφής χρόνος δεν καθορίζεται στη νομοθεσία: μπορεί να διαρκέσει μια εβδομάδα ή ένα μήνα. Η ταχύτητα της μεταφοράς εξαρτάται από δύο βασικούς παράγοντες: τον χρόνο που απομένει πριν την έναρξη της πτήσης και τον τρόπο μεταφοράς χρημάτων στον λογαριασμό της αεροπορικής εταιρείας. Όσο πιο γρήγορα ο αγοραστής αποφασίσει να κινήσει τη διαδικασία παράδοσης, τόσο πιο γρήγορα θα επιστρέψει τα χρήματά του.

Σημαντικό ρόλο στην επιστροφή του χρηματικού ποσού παίζει και ο τρόπος πληρωμής. Κατά την αγορά ηλεκτρονικών εισιτηρίων, ο χρήστης του συστήματος μπορεί να χρησιμοποιήσει:

• ηλεκτρονικό χρήμα. Για να κάνετε μια επιστροφή χρημάτων, θα χρειαστεί να υποδείξετε το όνομα του συστήματος πληρωμών (αυτό μπορεί να είναι, για παράδειγμα, "Yandex.Money" ή "WebMoney"), καθώς και τον αριθμό του πορτοφολιού και του κατόχου του.
• τραπεζική κάρτα ή λογαριασμό ελέγχου. Η μεταφορά κεφαλαίων θα είναι ταχύτερη εάν παρέχονται στον προμηθευτή πληροφορίες για τον αγοραστή: κωδικός αναγνώρισης, αριθμός και πληροφορίες για την τράπεζα (λογαριασμός ανταποκριτή και κωδικός ιδρύματος).

Προσοχή!Εάν η συμφωνία μεταφοράς συνήφθη όχι απευθείας με τον προμηθευτή, αλλά μέσω μεσάζοντα, το οποίο είναι συνήθως ταξιδιωτικό γραφείο, τότε τα χρήματα μεταφέρονται στον λογαριασμό του αγοραστή σε 2 στάδια: πρώτον, τα χρήματα επιστρέφονται στον λογαριασμό του αντισυμβαλλομένου και στη συνέχεια μεταφέρεται απευθείας στον επιβάτη.

Εισιτήρια χωρίς επιστροφή χρημάτων

Πριν από το 2014, οι αεροπορικές εταιρείες όφειλαν να επιστρέψουν όλα τα εισιτήρια που πωλήθηκαν, εκτός από ειδικές περιπτώσεις.

Ωστόσο, από τον Απρίλιο του 2014, μετά την υιοθέτηση του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 79-FZ, ο οποίος τροποποίησε τον Κώδικα Αεροπορίας, ο αερομεταφορέας έχει το δικαίωμα να πουλάει εισιτήρια σε τιμή επιστροφής ή μη επιστροφής χρημάτων.

Θα πρέπει να κοιτάξετε προσεκτικά τα ειδικά σημάδια όταν αγοράζετε ένα εισιτήριο: αν έχει την επιγραφή non ref, τότε ανήκει στην κατηγορία του αμετάκλητου. Μπορείτε επίσης να διακρίνετε τέτοια εισιτήρια σε άλλη βάση: είναι συνήθως τα φθηνότερα.

Στην περίπτωση αγοράς κουπονιών με μη επιστρέψιμη τιμή, τα χρήματα που καταβλήθηκαν σε περίπτωση οικειοθελούς άρνησης του ταξιδιώτη να πετάξει δεν επιστρέφονται. Θα είναι δυνατή η επιστροφή μόνο μέρους των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την πληρωμή των τελών ξένων κρατών - αυτή η διάταξη καθορίζεται στην παράγραφο 1 του άρθρου. 93 Κανόνες διαμόρφωσης και εφαρμογής τιμολογίων.

Πού να παραπονεθούν αν δεν θέλουν να δεχτούν

Μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες αρνούνται να επιστρέψουν χρήματα ακόμη και για ναύλους με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, επικαλούμενες τους δικούς τους εσωτερικούς κανόνες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, να θυμάστε: τα δικαιώματα των επιβατών προστατεύονται από τους νόμους της Ρωσικής Ομοσπονδίας, οι οποίοι είναι ισχυρότεροι από τους χάρτες οποιουδήποτε οργανισμού.

Εάν ο αερομεταφορέας επιμείνει σε άρνηση, θα πρέπει να παραπονεθείτε στις ανώτερες αρχές: στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών ή στην Ένωση Καταναλωτών της Ρωσίας. Η Rospotrebnadzor μπορεί επίσης να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος: ήταν αυτός ο οργανισμός στον οποίο στράφηκε μια κάτοικος της πόλης του Βόλγκογκραντ όταν της αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων.

Ωστόσο, η ασφαλέστερη επιλογή είναι να προσφύγετε στο δικαστήριο: κατά την εξέταση μιας αξίωσης, θα ληφθούν υπόψη οι διατάξεις του Κώδικα Αεροπορίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας και όχι οι κανόνες της εταιρείας, γεγονός που διευκολύνει σημαντικά τη διαδικασία απόδειξης της ενοχής του προμηθευτή. Πριν υποβάλετε αίτηση, φροντίστε να λάβετε συμβουλές από ειδικευμένους δικηγόρους, καθώς και από τους παραπάνω οργανισμούς.

Δικαστήριο

Αλλά, όπως δείχνει η πρακτική, ακόμη και μια κερδισμένη υπόθεση δεν αποτελεί εγγύηση για την επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση πτώχευσης της εταιρείας, ο επιβάτης μπορεί να μην λάβει την προβλεπόμενη αποζημίωση: αυτό φάνηκε ξεκάθαρα από την περίπτωση της εταιρείας Avianova.

S7

Οι αεροπορικές εταιρείες παρέχουν στους επιβάτες το δικαίωμα να επιλέξουν έναν από τους 4 παρεχόμενους ναύλους:

• Βασική Οικονομία. Ναύλος που δεν επιστρέφεται, κατά την αγορά του οποίου δεν θα πρέπει να υπολογίζετε σε αποζημίωση για την αλλαγή. Δεν παρέχεται επίσης δωρεάν αλλαγή των συνθηκών πτήσης: η προσαρμογή των όρων είναι δυνατή μόνο με την πληρωμή πρόσθετης χρέωσης.
• Economy Flexible. Είναι δυνατή η μερική αποζημίωση για το εισιτήριο: εάν ο επιβάτης καθυστερήσει, μεταφέρονται διεθνείς χρεώσεις και εάν στείλετε μια ειδοποίηση εκ των προτέρων, μπορείτε να λάβετε πίσω το μεγαλύτερο μέρος του κόστους της κάρτας επιβίβασης.
• «Business Basic». Ναύλος χωρίς επιστροφή χρημάτων που αποκλείει την επιστροφή εισιτηρίου και τη μεταφορά χρημάτων που καταβλήθηκαν στον αγοραστή. Αλλαγές στο δρομολόγιο γίνονται μόνο με πληρωμή επιπλέον χρέωσης.
• «Business Agile». Παρέχει στον επιβάτη τη δυνατότητα να αλλάξει δρομολόγιο χωρίς πρόσθετες πληρωμές σε περίπτωση καθυστερημένης πτήσης, καθώς και πλήρη επιστροφή του φόρου YR, ακόμη και αν πουλήθηκε εισιτήριο για παιδί στο εκδοτήριο εισιτηρίων, κάτι που συνεπάγεται έκπτωση 25%.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μέσω του προσωπικού λογαριασμού στην επίσημη ιστοσελίδα. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, μεταβείτε στην καρτέλα «Οι κρατήσεις μου» και συμπληρώστε την κατάλληλη αίτηση.

Aeroflot

Η Aeroflot επιστρέφει το κόστος των αεροπορικών εισιτηρίων χωρίς πρόσθετες χρεώσεις μόνο όταν αγοράζει κάρτες επιβίβασης «ελίτ» με τις τιμές «Premium Comfort», «Business Class» ή «Premium Economy».

Όταν αγοράζετε μια κάρτα επιβίβασης Economy Comfort, θα μπορείτε να επιστρέψετε μόνο ένα μέρος του κόστους κατά το check-in. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει επίσης να πληρώσετε πρόστιμο που ορίζεται από τους κανόνες της εταιρείας.

Η Aeroflot παρέχει επίσης μεταφορά με μη επιστρέψιμους ναύλους: δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων κατά την αγορά εισιτηρίων προσφοράς ή κουπονιών Budget-Economy.

Χρήσιμο βίντεο

Διαβάστε τους κανόνες επιστροφής αεροπορικών εισιτηρίων:

συμπέρασμα

life hack

Ίσως ο μόνος τρόπος επιστροφής οποιουδήποτε εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένου ενός μη επιστρέψιμου, είναι η ασθένεια του επιβάτη. Εάν παρέχετε εκ των προτέρων στην αεροπορική εταιρεία αποδεικτικά έγγραφα σχετικά με την αδυναμία πραγματοποίησης πτήσης για λόγους υγείας, μπορείτε να λάβετε πίσω το 100% της τιμής του εισιτηρίου.

Δεδομένου ότι το έγγραφο συντάσσεται σε ελεύθερη μορφή, η επιδείνωση της ευημερίας μπορεί να ερμηνευθεί ως εμπόδιο στην αναχώρηση: το κύριο πράγμα είναι να αποκτήσετε το σωστό χαρτί. Και τα άτομα με αναπηρία, οι συνταξιούχοι και οι γυναίκες κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης μπορούν εύκολα να λάβουν πιστοποιητικό σε οποιοδήποτε σταθμό πρώτων βοηθειών.