Γνωρίζετε ότι εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει, τότε δικαιούστε όχι μόνο ορισμένα μπόνους, όπως ζεστά γεύματα, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, χρηματική αποζημίωση για την καθυστέρηση της πτήσης; Αν όχι, τότε διαβάστε το άρθρο μέχρι το τέλος - θα μιλήσω για τα δικαιώματα που έχει κάθε επιβάτης.

Μικρές καθυστερήσεις πτήσεων συμβαίνουν αρκετά συχνά, αλλά κατά κανόνα δεν προκαλούν σημαντική ταλαιπωρία, και μεγάλες, ωστόσο, σπάνια (στη μνήμη μου έπρεπε να περάσουμε μόνο 5 ώρες στο αεροδρόμιο περιμένοντας την αναχώρηση), αλλά παρόλα αυτά είναι χρήσιμο να μάθετε για τα δικαιώματά σας σε αυτήν την κατάσταση.

Αν πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν βασικά πράγματα όπως ένα τηλεφώνημα, φαγητό και ποτά, τότε σχετικά με τη χρηματική αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης (έως 600 ευρώ), που υποτίθεται ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, πολύ λίγοι γνωρίζουν - αλλά τι να πω, εμείς οι ίδιοι μάθαμε πρόσφατα. Λοιπόν, ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές καταστάσεις - σε ποιες καταστάσεις και σε τι πρέπει να κάνετε.

Ενημερωθήκατε για μια ακυρωμένη ή σημαντική καθυστέρηση πτήσης όταν είχατε ήδη φτάσει στο αεροδρόμιο

Διατηρήστε την ψυχραιμία σας και προσπαθήστε να κατανοήσετε τα αίτια του συμβάντος. Το πρώτο πράγμα βρείτε τους εκπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας και ελέγξτε μαζί τους τον λόγο της καθυστέρησης/ακύρωσης. Αυτά τα άτομα μπορούν να βρεθούν στα γκισέ check-in ή ακριβώς δίπλα στην έξοδό σας. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε κανέναν, επικοινωνήστε με την τηλεφωνική γραμμή της αεροπορικής εταιρείας.

Καταγράψτε την επικοινωνία σας με την αεροπορική εταιρεία, εάν είναι δυνατόν. Τραβήξτε μερικές φωτογραφίες από το πρόγραμμα, το οποίο υποδεικνύει την ώρα αναχώρησης - στο μέλλον, αυτό μπορεί να διευκολύνει τη λήψη αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης.

Φροντίστε να κρατήσετε την κάρτα επιβίβασής σας. Αυτή είναι η επιβεβαίωση του check-in σας για την πτήση!

Ανεξάρτητα από τον λόγο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει άνετες συνθήκες αναμονής και μία από τις ακόλουθες επιλογές για την επίλυση της κατάστασης (στη Ρωσία σύμφωνα με τα άρθρα 99 και 227 των Ομοσπονδιακών Κανονισμών Αεροπορίας, στην ΕΕ σύμφωνα με τον Κανονισμό EU261) .

• Εναλλακτική μεταφορά στον τελικό προορισμό με την πρώτη ευκαιρία.
• Εκ νέου κράτηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας βολεύει, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας διαθέσιμων θέσεων (ταυτόχρονα παύει η υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να παρέχει βοήθεια και διαμονή).
• Επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου εντός 7 ημερών, καθώς και επιστροφή σας στην αφετηρία της διαδρομής, εάν δεν έχει νόημα η περαιτέρω συνέχιση του ταξιδιού (ισχύει για καθυστερήσεις μεγαλύτερες των 5 ωρών).

Εάν αποφασίσετε να περιμένετε για μια πτήση, ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία να σας παρέχει:

Μετά από 2 ώρες αναμονής

• Αναψυκτικά και κρύα σνακ/σνακ (τότε η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει ποτά και γεύματα κάθε 3-4 ώρες).
• 2 τηλεφωνήματα ή δυνατότητα αποστολής e-mail/fax.
• Παροχή δωματίου για μητέρα και παιδί (για γονείς με παιδιά κάτω των 7 ετών).

Μετά από 4 ώρες καθυστέρηση

• Ζεστά γεύματα (στη συνέχεια κάθε 6 ώρες).

Εάν χρειάζεται να περιμένετε 8 ώρες για την επόμενη πτήση κατά τη διάρκεια της ημέρας και 6 ώρες τη νύχτα:

• Τακτοποίηση στο ξενοδοχείο κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης.
• Μεταφορά στο κατάλυμα και επιστροφή στο αεροδρόμιο.

Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί κατηγορηματικά να παρέχει αυτές τις ανέσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δικά σας κεφάλαια και να ζητήσετε από την αεροπορική εταιρεία αποζημίωση για την καθυστέρηση της πτήσης και επιστροφή των χρημάτων που ξοδέψατε μετά το ταξίδι (φυσικά, δεν θα αποζημιωθείτε για διαμονή σε σουίτα και αστακούς, τουλάχιστον αν πετάτε σε οικονομική θέση) .

Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω υπερκράτησης

Εάν κάνετε check in για μια πτήση και σας πουν ότι όλες οι θέσεις είναι ήδη πιασμένες, τότε αντιμετωπίζετε υπερκράτηση (η περίπτωση που πωλούνται περισσότερα εισιτήρια για την πτήση από όσα μπορεί να χωρέσει το αεροπλάνο).

Τα δικαιώματα που έχει ένας επιβάτης σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω υπερκράτησης είναι ακριβώς τα ίδια με αυτά σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης (βλ. παραπάνω):

• Εναλλακτική μεταφορά, κράτηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία ή επιστροφή χρημάτων.
• Γεύματα, επικοινωνία και διαμονή σε ξενοδοχείο.

Πώς να λάβετε αποζημίωση έως και 600 ευρώ για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης

Εάν ενημερωθείτε για καθυστέρηση/ακύρωση πτήσης στο αεροδρόμιο ή λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης ή σας αρνηθούν την επιβίβαση, τότε εκτός από τις ανέσεις που θα πρέπει να παρέχει η αεροπορική εταιρεία, δικαιούστε έως και 600 ευρώ ως αποζημίωση.

Τι να κάνετε για να πάρετε αποζημίωση;

Προσδιορίστε εάν η πτήση σας είναι κατάλληλη για αποζημίωση καθυστέρησης πτήσης.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό της ΕΕ261, που ισχύει το εναέριο χώροΕυρωπαϊκή Ένωση, ένας επιβάτης μπορεί να δικαιούται αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ σε περίπτωση:

• Η πτήση καθυστέρησε περισσότερο από 3 ώρες.
• Ακύρωση πτήσης.
• Άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης.
• Καθυστερημένη μεταφορά λόγω καθυστέρησης του πρώτου τμήματος (η συνολική καθυστέρηση στον προορισμό πρέπει να είναι τουλάχιστον 3 ώρες).

Είναι απαραίτητο η πτήση να ανήκει στη δικαιοδοσία της ΕΕ ή της Τουρκίας, με άλλα λόγια, η πτήση σας πρέπει να πραγματοποιηθεί:

• από την ΕΕ από οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία,
• ή στην ΕΕ από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία,

• από την Τουρκία με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία,
• ή στην Τουρκία με τουρκική αεροπορική εταιρεία.

Έτσι, μια πτήση από τη Ρωσία, για παράδειγμα, προς το Βερολίνο της Aeroflot, δεν εμπίπτει σε αποζημίωση, αλλά μια πτήση από τη Ρωσία στο Βερολίνο με την Air Berlin ή μια πτήση από το Βερολίνο προς τη Ρωσία της Aeroflot.

Δικαιούστε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση προκλήθηκε από την αεροπορική εταιρεία. Λόγοι που μπορούν να θεωρηθούν υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας:

• Διάφορα τεχνικά προβλήματα.
• Αργά πλοίο.
• Μη έγκαιρη επιθεώρηση του σκάφους.
• Υπερκράτηση.

Εάν η αιτία είναι δυσμενής καιρικές συνθήκες, απεργία του προσωπικού της αεροπορίας ή άλλες περιστάσεις ανωτέρας βίας, δεν θα καταβληθεί αποζημίωση.

Η περίοδος παραγραφής για μια πτήση για την οποία μπορείτε να υπολογίζετε σε αποζημίωση είναι από 2 έως 6 χρόνια (ανάλογα με τη χώρα αναχώρησης).

Συγκεντρώστε τα απαραίτητα έγγραφα

• Δεδομένα πτήσης: διαδρομή, αριθμός πτήσης και ημερομηνία.
• Αριθμός κράτησης (απαιτείται για όλες σχεδόν τις αεροπορικές εταιρείες).
• Κάρτα επιβίβασης, εισιτήριο ή επιστολή κράτησης πτήσης (έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι αγοράσατε το εισιτήριο).

Στη συνέχεια, μπορείτε είτε να υποβάλετε μια προδικαστική αξίωση στην αεροπορική εταιρεία μόνοι σας και πιθανότατα να προετοιμαστείτε για αγωγή ή να επικοινωνήσετε με την Compensair, η οποία είναι ενδιάμεσος για την επίλυση τέτοιων ζητημάτων. Θα συμμετάσχουν στην προετοιμασία και στην εκτέλεση όλων των απαραίτητων εγγράφων, θα επικοινωνήσουν με την αεροπορική εταιρεία και, εάν είναι απαραίτητο, θα εκπροσωπήσουν τα συμφέροντά σας στο δικαστήριο.

Το πιο ενδιαφέρον πράγμα είναι ότι οι υπηρεσίες Compensair πληρωτέα μόνο εάν λάβετε αποζημίωση καθυστέρησης πτήσης, δηλ. εάν τα τελευταία 6 χρόνια είχατε καθυστερήσεις ή ακυρώσεις ευρωπαϊκών πτήσεων - είναι λογικό να προσπαθήσετε να πάρετε κάποια χρήματα, σε κάθε περίπτωση δεν χάνετε τίποτα 🙂

Μπορείτε να ελέγξετε πόση αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης δικαιούστε στον ιστότοπο ή εδώ, χρησιμοποιώντας μια ειδική αριθμομηχανή

Πώς να πάρετε αποζημίωση 600 ευρώ για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης χωρίς να προσφύγετε στα δικαστήρια. τι πρέπει να κάνουν οι επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης. Τι λέει ο νόμος. Πότε οφείλεται η αποζημίωση; Υπηρεσία αποζημίωσης.

Compensair - τι πρέπει να κάνουν οι επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης

Τα αεροπορικά ταξίδια έχουν γίνει μέρος της καθημερινότητας. Οι άνθρωποι πετούν σε διακοπές, σε επαγγελματικό ταξίδι, για θεραπεία. Δεν είναι ασυνήθιστο τα σχέδια των επιβατών να αλλάζουν δραστικά εάν η πτήση καθυστερήσει για οποιονδήποτε λόγο. Δεν είναι τρομακτικό όταν η αναμονή διαρκεί μόνο μερικές ώρες, αλλά τι γίνεται με εκείνους που είχαν μεγάλη καθυστέρηση πτήσης, κάτι που υποτίθεται ότι κάνουν οι επιβάτες;

Λόγοι της καθυστέρησης

Γιατί καθυστερεί η πτήση; Οι λόγοι είναι διαφορετικοί. Όχι απαραίτητα μια απρόβλεπτη καθυστέρηση ήταν λάθος της αεροπορικής εταιρείας. Ο αερομεταφορέας δεν ευθύνεται εάν η πτήση προς το αεροσκάφος καθυστερήσει για τους ακόλουθους λόγους:

• καιρικές συνθήκες χωρίς πτήση, φυσικές καταστροφές.
• δυσλειτουργία αεροσκάφους·
• τρομοκρατικές ενέργειες·
• στρατιωτικές συγκρούσεις ή εμφύλιες αναταραχές·
• εντολή από υπαλλήλους ασφαλείας·
• απεργία του προσωπικού του αεροδρομίου.

Κατά την πώληση εισιτηρίων, ο μεταφορέας αναλαμβάνει ορισμένες υποχρεώσεις. Μια αεροπορική εταιρεία θεωρείται παραβάτης εάν το αεροσκάφος καθυστερήσει:

• λόγω υπαιτιότητας του πληρώματος?
• λόγω ασυνέπειας στο χρονοδιάγραμμα.
• λόγω οικονομικών δυσκολιών.

Ακόμη και αν οι υποχρεώσεις της αεροπορικής εταιρείας δεν εκπληρωθούν για αντικειμενικούς λόγους, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση για την καθυστέρηση της πτήσης. Αυτό ισχύει όχι μόνο για τακτικές, αλλά και για πτήσεις τσάρτερ, διαφορετικά η εταιρεία θα αντιμετωπίσει σημαντικό πρόστιμο.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Είναι δυνατόν να ασφαλιστεί

Οι άνθρωποι δεν έχουν κανέναν έλεγχο στις ιδιοτροπίες της φύσης. Ανωτέρα βία συμβαίνει ακόμη και με έναν αξιόπιστο μεταφορέα. Οι αξιόπιστες εταιρείες όπως η Aeroflot, η S7 ή η Pobeda δεν απαλλάσσονται από εκπλήξεις.

Ωστόσο, οι έμπειροι ταξιδιώτες προσπαθούν να προστατεύσουν τον εαυτό τους. Όταν αγοράζουν εισιτήριο, αναζητούν πληροφορίες για το πόσο συχνά καθυστερούν οι πτήσεις από μια συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία. Θα είναι χρήσιμη ασφάλιση για καθυστέρηση πτήσης, η οποία μπορεί να εκδοθεί χωριστά ή σε ένα πακέτο με υποχρεωτική ιατρική ασφάλιση.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι Η ακύρωση πτήσης θεωρείται άλλο ένα ασφαλισμένο γεγονός. Και αν το συμβόλαιό σας δεν περιλαμβάνει ασφάλιση ακύρωσης πτήσης, ενδέχεται να σας αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων βάσει ασφάλισης. Επομένως, όταν αποφασίζετε για πρόσθετη ασφάλιση, δώστε προσοχή σε όλες τις ρήτρες της σύμβασης και τα στατιστικά στοιχεία για την επιλεγμένη διαδρομή και τον αερομεταφορέα.

Ακόμη και χωρίς να είσαι ασφαλισμένος δεν χάνεις το δικαίωμα σε χρηματική αποζημίωσηγια χαμένο χρόνο και κατεστραμμένες διακοπές εάν η πτήση ακυρωθεί από την αεροπορική εταιρεία.

Οι πτήσεις εντός της χώρας ρυθμίζονται Άρθρο 120 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Ως εκ τούτου, το ποσό της αποζημίωσης διαμορφώνεται από τους νόμους της Ρωσικής Ομοσπονδίας και σχετίζεται άμεσα με τον καθορισμένο κατώτατο μισθό, ο οποίος είναι αρκετά μέτριος στη χώρα μας. Μετά από όλους τους υπολογισμούς, οι πληρωμές θα ανέρχονται στο 50% το πολύ της τιμής του εισιτηρίου.

Εάν το αεροπλάνο μιας ρωσικής εταιρείας κρατήθηκε σε ένα από τα αεροδρόμια της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα δικαιώματα του επιβάτη προστατεύονται από τους κανονισμούς της ΕΕ. Το ποσό των πληρωμών θα είναι υψηλότερο και η ειδοποίηση αλλαγής της ώρας αναχώρησης που λαμβάνεται λιγότερο από 2 εβδομάδες νωρίτερα αποτελεί τη βάση για τη λήψη χρηματικής αποζημίωσης. Ανάλογα με τη διαδρομή και το χρόνο καθυστέρησης, το άτομο που έκανε αίτηση με γραπτή αίτηση, πληρώνουν 250-600 ευρώ.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

Για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών

Εάν μια πτήση καθυστερήσει, ανεξάρτητα από ποιον λόγο, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να φροντίζει τους πελάτες της και να παρέχει άνετες συνθήκες αναμονής. Τα δικαιώματα του επιβάτη ορίζονται σε ειδικές νομοθετικές πράξεις, συμπεριλαμβανομένου του αεροπορικού και αστικού κώδικα και του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η Ρωσία υπόκειται στην απόφαση του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, σύμφωνα με την οποία Οι επιβάτες αποζημιώνονται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• του αρνούνται την επιβίβαση.
• πτήση με καθυστέρηση επ' αόριστον·
• πτήση ακυρώθηκε.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να ενημερώσει τους πελάτες για την αλλαγή της ώρας αναχώρησης. Εάν δεν υπάρχει αιτιολόγηση για τους λόγους για τους οποίους η πτήση καθυστέρησε και ο πράκτορας της εταιρείας δεν είναι διαθέσιμος, σας απομένει μια προσφυγή στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών ή αξίωση στον ταξιδιωτικό πράκτορα.

Ευθύνες αεροπορικής εταιρείας

Εάν η πτήση καθυστερήσει έστω και για ένα τέταρτο της ώρας, οι γονείς με παιδιά κάτω των επτά ετών έχουν το δικαίωμα να ξεκουραστούν στο δωμάτιο της μητέρας και του παιδιού.

Εάν μια εταιρεία καθυστερήσει πτήσεις κατά ένα στόλο ωρών ή περισσότερο, κάθε άνθρωπος έχει δικαίωμα:

• 2 κλήσεις ή μηνύματα μέσω email ή τηλεφώνου.
• αποθήκη;
• ποτά.

Αναμονή αναχώρησης 4 ώρες ή περισσότερο, το φαγητό υποτίθεται ότι υπάρχει σε ένα από τα καφέ του αεροδρομίου. Αερογραμμή υποχρεούται να ταΐσειτους πελάτες τους μέσω 6 ώρες την ημέρακαι μέσω 8 ώρες τη νύχτα. Τα μεσημεριανά κουπόνια εκδίδονται από υπαλλήλους της εταιρείας.

Εάν οι αεροπορικές εταιρείες καθυστέρησαν την αναχώρηση του αεροσκάφους περισσότερο από 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και 6 ώρες τη νύχτα, παρέχεται στους επιβάτες ξενοδοχείο, παρέχοντας δωρεάν μεταφορά στον τόπο διανυκτέρευσης.

Όταν καθυστερεί περισσότερο από 5 ώρες πρέπει να σας επιστραφεί η πλήρης τιμή του εισιτηρίου.

Δεν απαιτείται επιπλέον πληρωμή. Το τυπικό σύνολο υπηρεσιών είναι υποχρεωτικό για όλες τις αεροπορικές εταιρείες.

Δυστυχώς, η ρωσική πραγματικότητα είναι τέτοια που οι εργαζόμενοι της εταιρείας πρέπει συχνά να υπενθυμίζονται τα καθήκοντά τους. Σε περίπτωση μη τήρησης των δικαιωμάτων του επιβάτη θα πρέπει να γίνει έγγραφη αξίωση από την αεροπορική εταιρεία. Προστατεύεστε από τη νομοθεσία, η οποία λαμβάνει υπόψη τις υλικές απώλειες που σχετίζονται με την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσης.

Ας υποθέσουμε ότι ένα άτομο έχασε μια πτήση ανταπόκρισης ή δεν μπόρεσε να κάνει check-in σε ένα ξενοδοχείο που είχε κάνει κράτηση. Ο πελάτης μπορεί να ανακτήσει χρηματική αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία, καθώς δεν είχε χρόνο για μεταφορά λόγω υπαιτιότητας του αερομεταφορέα. Αλλά δεν θα μπορείτε να λάβετε χρήματα εάν η υπαιτιότητα της εταιρείας δεν αποδειχθεί και οι αντικειμενικές συνθήκες έγιναν η αιτία για την καθυστέρηση της πτήσης.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Ενέργειες επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης

Πώς μπορώ να μάθω για μια πτήση που ακυρώθηκε;Οι πληροφορίες αναχώρησης παρακολουθούνται εύκολα διαδικτυακός πίνακας αποτελεσμάτωνστο αεροδρόμιο ή καλώντας το γραφείο βοήθειας.

Όταν μάθετε στον ηλεκτρονικό πίνακα αποτελεσμάτων ότι η πτήση σας έχει καθυστέρηση, μείνετε ήρεμοι. Προσέξτε τις αλλαγές στο πρόγραμμα. Ίσως η καθυστέρηση είναι μικρή.

Αν περάσει 2 ώρες, και είστε ακόμα στο αεροδρόμιο, αναλάβετε δράση:

1. Ζητήστε εξηγήσεις από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας. Συνήθως βρίσκεται στο εκδοτήριο εισιτηρίων ή στη ρεσεψιόν. Μην περιμένετε να εντοπίσει κάθε επιβάτη και να του πει για τα δικαιώματά του. Πάρτε την πρωτοβουλία στα χέρια σας.
2. Θα χρειαστείτε πιστοποιητικό καθυστέρησης πτήσης. Εάν δεν είναι διαθέσιμος αντιπρόσωπος της εταιρείας, επικοινωνήστε με το τμήμα πληροφοριών για μια σημείωση.
3. Ο πράκτορας της εταιρείας πρέπει να σας εκδώσει κουπόνια για ζεστά γεύματα, να σας δείξει στο δωμάτιο ανάπαυσης και να παρέχει πρόσβαση στην αποθήκη.
4. Εάν δεν έχετε λάβει τις απαιτούμενες υπηρεσίες, φάτε μόνοι σας, πληρώστε για αποθήκευση αποσκευών, κρατήστε αποδείξεις.

Εάν η πτήση ακυρωθεί, το άτομο που βρίσκεται σε κίνδυνο έχει εγγυημένη θέση σε άλλο αεροσκάφος. Αφήστε τα πιο αγορασμένα φτηνό εισιτήριο, και μεταφερθείτε σε business class, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε ούτε ένα ρούβλι επιπλέον. Διαφορετικά, όταν αντί για πληρωμένη business class σας προσφέρεται οικονομική θέση, φροντίστε να επιμείνετε στην επιστροφή της διαφοράς στην τιμή.

Τι να κάνετε αν ακυρωθεί η πτήση;Έχετε κάθε δικαίωμα να αρνηθείτε την πτήση και να επιστρέψετε το εισιτήριο, ακόμα κι αν αγοράστηκε με μη επιστρέψιμη τιμή. Μια τέτοια άρνηση είναι αναγκαστική.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Ναυλωμένη πτήση

Η ακύρωση των πτήσεων τσάρτερ δεν είναι ευθύνη του μεταφορέα, αλλά του ταξιδιωτικού πράκτορα που ναύλωσε το πλοίο. Στους επιβάτες προσφέρεται το ίδιο σύνολο υπηρεσιών: χρηματική αποζημίωση, φαγητό, ξενοδοχείο, μεταφορά.

Η άρνηση αποζημίωσης είναι δυνατή μόνο σε περίπτωση κακοκαιρίας, δυσλειτουργίας αεροσκαφών, τρομοκρατικών επιθέσεων, χτυπημάτων. Σε άλλες περιπτώσεις, η προστασία των καταναλωτών είναι ευθύνη των αεροπορικών και ταξιδιωτικών εταιρειών. Πού να παραπονεθείτε εάν ο αερομεταφορέας παραβίασε τις προθεσμίες και δεν παρείχε τις απαραίτητες υπηρεσίες; Να θυμάστε ότι η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την ακύρωση μιας προγραμματισμένης πτήσης, ναυλωμένη πτήσηείναι υπό την ευθύνη του ταξιδιωτικού πράκτορα. Αλλά οι κανόνες για την ακύρωση μιας πτήσης είναι οι ίδιοι για όλους. Έχετε έξι μήνες για να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης. Ο ένοχος το σκέφτεται μέσα σε ένα μήνα.

Ο επιβάτης μπορεί να ασκήσει αγωγή για επιστροφή των υλικών εξόδων επισυνάπτοντας, μαζί με επιταγές και αποδείξεις, ένα πιστοποιητικό ή σημείωμα που επιβεβαιώνει την ακύρωση ή την καθυστέρηση της πτήσης. Αλλά στην πράξη, δεν έχουν όλοι την ικανότητα, το χρόνο και την υπομονή να επιτύχουν τις απαιτούμενες πληρωμές.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Σχετικά με την Compensair

Εάν ο αερομεταφορέας ή ο ταξιδιωτικός πράκτορας ακύρωσε την πτήση και κανείς δεν βιάζεται να αποζημιώσει τη ζημιά, επικοινωνήστε με τον ιστότοπο για βοήθεια.

Ο ιδρυτής της υπηρεσίας, Roman Gilmanov, έχοντας περάσει μια μέρα στο αεροδρόμιο του Σικάγο, βίωσε προσωπικά όλες τις δυσκολίες που πλήττουν χιλιάδες ταξιδιώτες σε όλο τον κόσμο. Έτσι γεννήθηκε η ιδέα της δημιουργίας της υπηρεσίας Compensair.

Το 2016, η Compensair ltd εγγράφηκε στην πρωτεύουσα του Ηνωμένου Βασιλείου. Το κύριο καθήκον του είναι να βοηθήσει στη λήψη πρόσθετης πληρωμής σε περίπτωση καθυστέρησης ή πλήρους ακύρωσης μιας πτήσης. Σύμφωνα με το ψήφισμα του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, όταν ο επιβάτης κρατείται για περισσότερες από 3 ώρες, εκτός από τις τυπικές υποχρεώσεις, δικαιούται Αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ. Το τελικό ποσό εξαρτάται από τη διάρκεια της πτήσης και τον χρόνο παραμονής στο αεροδρόμιο.

Το πρόβλημα είναι ότι η υπηρεσία έχει δηλωτικό χαρακτήρα, δηλαδή ο επιβάτης πρέπει να ξεκινήσει έρευνα ή να προσφύγει στο δικαστήριο.

Η υπηρεσία Compensair, με πληρεξούσιο που έλαβε από τον πελάτη, αναλαμβάνει:

• υποβάλετε αξίωση κατά της αεροπορικής εταιρείας·
• να διαπραγματευτεί με τον εκπρόσωπο του μεταφορέα·
• εκπροσωπεί τα συμφέροντα του επιβάτη στο δικαστήριο·
• φέρει τα νομικά έξοδα·
• παρέχει στον πελάτη επιστροφή χρημάτων για την πτήση που ακυρώθηκε.

Η υπηρεσία χρεώνει προμήθεια για το έργο της - 25% του ποσού πληρωμής. Δεν πρόκειται για απάτη για χρήματα, αλλά για πραγματική βοήθεια. Η ανταμοιβή χρεώνεται μόνο εάν το αποτέλεσμα είναι επιτυχές, ο πελάτης δεν χάνει τίποτα. Αυτό αποδεικνύεται από πραγματικές κριτικές ανθρώπων που ζήτησαν βοήθεια και έλαβαν το επιθυμητό αποτέλεσμα.

πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν η περιοδεία σας ακυρωθεί.Ωστόσο, ακόμα κι αν η πτήση έγινε, αλλά με καθυστέρηση, δικαιούστε αποζημίωση. Ακολουθούν μερικοί κανόνες για το πώς να συμπεριφέρεστε σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης.

Προειδοποιημένος σημαίνει προετοιμασμένος

Πριν από την αναχώρηση, διαβάστε το ταξιδιωτικό συμβόλαιο που συντάσσει το ταξιδιωτικό γραφείο: ελέγξτε εάν η ασφάλιση κατά της μη αναχώρησης περιλαμβάνεται στους όρους του συμβολαίου και τι δικαιούστε εάν η πτήση ακυρωθεί. Στην ιδανική περίπτωση, αυτό θα έπρεπε να γίνει κατά την εκτέλεση της σύμβασης, αλλά τελικά κανείς δεν σκέφτεται το κακό όταν σχεδιάζει διακοπές, σωστά; Ανεξάρτητα από το ποιος διαμόρφωσε την ξενάγηση, το ταξιδιωτικό γραφείο είναι αυτό που θα είναι υπεύθυνο για την πλημμελή εκπλήρωση των υποχρεώσεων, δηλαδή αξιώσεων, οπότε θα χρειαστεί να του την παρουσιάσει.

Αν πετάτε μόνοι σας, μην τεμπελιάσετε πολύ να ανοίξετε τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας και να εξοικειωθείτε με τους κανόνες ασφάλισης και επιστροφής χρημάτων εισιτηρίων. Για παράδειγμα, οι αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους συνήθως δεν περιλαμβάνουν ασφάλιση μη αναχώρησης στην τιμή του εισιτηρίου, αλλά μπορεί να αγοραστεί επιπλέον κατά την αγορά.

Εάν η πτήση ακυρωθεί, τότε πρέπει είτε να σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση είτε πλήρης επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να καταβάλει αποζημίωση εάν η πτήση ακυρωθεί ή καθυστερήσει λόγω υπαιτιότητάς της - για παράδειγμα, λόγω ασυνέπειας και υπερκράτησης. Εάν η πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί λόγω κακοκαιρίας, απεργιών ή εχθροπραξιών, δεν καταβάλλεται αποζημίωση (αν και υπάρχουν ευχάριστες εξαιρέσεις).

Τα πρώτα βήματα που πρέπει να κάνετε εάν η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει, ενημερώστε αμέσως το ταξιδιωτικό σας γραφείο ή/και βρείτε τον εκπρόσωπο της αεροπορικής σας εταιρείας. Φροντίστε να επικοινωνήσετε με το προσωπικό του αεροδρομίου και να φορέσετε το εισιτήριο ή κάρτα επιβίβασηςσημείωση σχετικά με την ακύρωση ή την αναβολή της πτήσης. Μια άλλη επιλογή είναι να πάρετε ένα παρόμοιο πιστοποιητικό εκεί (αυτό είναι βολικό εάν έχετε ηλεκτρονικό εισιτήριο).

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει: ζητήστε ποτά, γεύματα και διαμονή

Τόσο για τις πτήσεις τσάρτερ όσο και για τις τακτικές πτήσεις, υπάρχουν κανόνες που απαιτούν από τις αεροπορικές εταιρείες να παρέχουν στους επιβάτες φαγητό και -σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης- διανυκτέρευση. Και δεν έχει σημασία για ποιους λόγους η πτήση καθυστερεί. Μην περιμένετε όμως ότι οι ίδιοι οι εκπρόσωποι της αεροπορικής εταιρείας θα σας αναζητήσουν στο αεροδρόμιο για να προσφέρουν φαγητό και ένα μαλακό κρεβάτι: θα χρειαστεί να πάτε μόνοι σας στο γκισέ του αερομεταφορέα ή να καλέσετε τους εκπροσώπους της εταιρείας (και να ηχογραφήσετε τη συνομιλία μέσω συσκευής εγγραφής φωνής ! - θα μιλήσουμε για αυτόν τον κανόνα αργότερα).

Εάν η πτήση καθυστερήσει δύο ώρες, ο επιβάτης δικαιούται ένα δωρεάν ποτό, δύο τηλεφωνήματα ή email. Οι επιβάτες με μικρά παιδιά - έως 7 ετών - πρέπει να διαθέτουν δωμάτιο για μητέρα και παιδί.

Μετά από 4 ώρες καθυστέρησης, ο επιβάτης δικαιούται δωρεάν ζεστά γεύματα. Στη συνέχεια, θα πρέπει να προσφέρονται ζεστά γεύματα κάθε 6-8 ώρες.

Εάν η προσδοκία της επόμενης πτήσης υπερβαίνει τις 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας ή τις 6 ώρες τη νύχτα (σύμφωνα με τους κανόνες ορισμένων άλλων κωδικών - εάν η πτήση αναβληθεί για την επόμενη μέρα ή εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 12 ώρες), πρέπει να παρέχεται στον επιβάτη με ξενοδοχείο. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε μεταφορά από το αεροδρόμιο στο ξενοδοχείο και πίσω. Εάν η μεταφορά δεν είναι διαθέσιμη, πάρτε μια επιταγή από τον οδηγό ταξί ή κρατήστε εισιτήρια για τη χρήση άλλων μέσων μεταφοράς: σύμφωνα με τους κανόνες, θα πρέπει να σας επιστραφούν τα χρήματα.

Για όλα αυτά τα «προνόμια» των επιβατών πρέπει να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας ή του tour operator.

Τεκμηριώστε τα πάντα

Καλέστε τον αριθμό της αεροπορικής εταιρείας, αλλά κανείς δεν σας απαντά; Εγγράψτε το σε βίντεο, τραβήξτε τα κατάλληλα στιγμιότυπα οθόνης. Διατηρήστε αρχεία τηλεφωνικών συνομιλιών: πολλά τηλέφωνα έχουν αυτήν την επιλογή εκτός συσκευασίας ή μπορείτε να κάνετε λήψη μιας ειδικής εφαρμογής για την εγγραφή κλήσεων. Απευθείας στο αεροδρόμιο, καταγράψτε όλες τις συνομιλίες με εκπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας σε συσκευή εγγραφής φωνής. Τραβήξτε φωτογραφίες των εγγράφων, ειδικά εκείνων που υποδεικνύουν την ώρα αναχώρησης και άφιξης, μπορείτε να τραβήξετε φωτογραφίες του ταμπλό στο αεροδρόμιο και τα ίδια τα εισιτήρια (συμπεριλαμβανομένων των νέων εάν αποφασίσετε να πετάξετε με άλλη αεροπορική εταιρεία).

Βρείτε άλλα "θύματα"

Είναι καλό αν γνωρίζετε εκ των προτέρων τουλάχιστον μερικά άτομα που θα πετάξουν μαζί σας. Αν δεν είστε εξοικειωμένοι, προσπαθήστε να βρείτε τα ίδια «θύματα» επί τόπου. Φροντίστε να ανταλλάξετε επαφές, να δημιουργήσετε μια συνομιλία στο Viber, στο WhatsApp ή σε οποιοδήποτε άλλο messenger σας βολεύει. Πρώτον, είναι πάντα πιο εύκολο να λύσουμε ένα πρόβλημα μαζί και δεύτερον, τα συλλογικά παράπονα είναι πάντα πιο δύσκολο να αγνοηθούν.

Κρατήστε όλες τις αποδείξεις

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε εκπροσώπους αεροπορικών εταιρειών, μπορείτε να αγοράσετε ποτά και φαγητό μόνοι σας, κρατώντας όλες τις αποδείξεις: σε αυτήν την περίπτωση θα είναι πιο δύσκολο να επιστρέψετε όσα ξοδέψατε, αλλά υπάρχει ακόμα μια ευκαιρία. Εάν ο ίδιος φτάσατε στο ξενοδοχείο με ταξί, πρέπει να λάβετε επιταγή από τον οδηγό ταξί - η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα. Στη συνέχεια θα πρέπει να επισυναφθούν επιταγές στην καταγγελία.

Παρακολουθήστε τι σας προσφέρουν σε αντάλλαγμα

Εάν η εταιρεία παρέχει ξενοδοχείο, πρέπει να σας προσφέρει μεταφορά μετ' επιστροφής και δωρεάν χώρο φύλαξης αποσκευών.

Εάν η κατηγορία του αεροσκάφους είναι χαμηλότερη από αυτή που θα έπρεπε να είχατε αρχικά, τότε πρέπει να επιστρέψετε τη διαφορά.

Εάν σας προσφερθεί πτήση από/προς άλλο αεροδρόμιο, τότε η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει τη μεταφορά.

Εάν χάσατε την επόμενη πτήση σας λόγω καθυστέρησης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας επιστρέψει τα χρήματα για το εισιτήριο που δεν χρησιμοποιήσατε ή να σας παράσχει μια θέση στην επόμενη πτήση προς τον προορισμό σας (αυτό ισχύει εάν αγοράσατε ένα εισιτήριο για πτήση ανταπόκρισης). Εάν αγοράσατε εισιτήρια σε διαφορετικά τμήματα, τότε το δεύτερο εισιτήριο θα πρέπει να επιστραφεί σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες, χάνοντας σημαντικό μέρος του ποσού.

Εάν η ώρα αναχώρησης της πτήσης σας διαφέρει από αυτή που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία, ο επιβάτης πρέπει επίσης να αποζημιωθεί, όπως στην περίπτωση καθυστέρησης του αεροσκάφους.

Ακυρώθηκε η πτήση: πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων;

Αίτημα για επιστροφή χρημάτων, πληρωμή ποινών και αποζημίωση πρέπει να υποβληθεί στον πάροχο υπηρεσιών που καθορίζεται στη συμφωνία εισιτηρίου. Δεδομένου ότι τα εισιτήρια για πτήσεις τσάρτερ πωλούνται συνήθως από ταξιδιωτικά γραφεία, τις περισσότερες φορές επικοινωνούμε για επιστροφή χρημάτων. Έτσι, εάν ακυρωθεί μια τσάρτερ και μια πτήση σε άλλη ημερομηνία δεν σας ταιριάζει, έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε το ταξίδι και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστεί να λάβετε επιβεβαίωση από τον πωλητή της περιοδείας ότι η πτήση ακυρώθηκε. Μετά από αυτό, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων.

Επισυνάψτε αντίγραφα αεροπορικών εισιτηρίων, καρτών επιβίβασης, εισιτηρίων για εκδηλώσεις που έχουν προγραμματιστεί κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, καθώς και αντίγραφα κρατήσεων ξενοδοχείων στην αξίωση. Κάντε μια αξίωση σε δύο αντίγραφα - στο δεύτερο αντίγραφο, ο πωλητής του εισιτηρίου θα σημειώσει την παραλαβή της αξίωσης.

Όσο για τον αερομεταφορέα: μπορείτε να γράψετε αξίωση στο αεροδρόμιο εάν υπάρχει γραφείο αεροπορικής εταιρείας εκεί. Εάν δεν υπάρχει γραφείο αερομεταφορέα στο αεροδρόμιο, μπορείτε να στείλετε μια αξίωση με συστημένη επιστολή.

Εάν τα χρήματα δεν σας επιστραφούν, πηγαίνετε στο δικαστήριο. Λάβετε υπόψη ότι οι νομικές διαδικασίες διεξάγονται στη χώρα στην οποία ακυρώθηκε η πτήση. Εάν το περιστατικό συνέβη στο εξωτερικό, θα πρέπει να γράψετε μια αξίωση αγγλική γλώσσακαι επισυνάψτε όλα τα ίδια έγγραφα - εισιτήρια, κάρτες επιβίβασης, επιταγές. Υπηρεσίες όπως η AirHelp, η Compensair, οι καθυστερήσεις πτήσεων προσφέρουν τις υπηρεσίες τους στους επιβάτες: λαμβάνουν καλή προμήθεια για τις υπηρεσίες τους, αλλά εάν ο αερομεταφορέας δεν επιστρέψει τα χρήματα, τότε δεν θα χρεωθεί προμήθεια.

Είναι καλύτερα να μην καθυστερήσετε με μια καταγγελία: κάθε χώρα έχει τους δικούς της κανόνες σχετικά με την περίοδο κατά την οποία μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση.

22 Ιουνίου 2017, 12:36

Η κορύφωση των καθυστερήσεων ναύλωσης σημειώνεται το καλοκαίρι, όταν οι μάζες των παραθεριστών μετακινούνται σε θερμότερα κλίματα. Το να κάθονται σε βαλίτσες στο αεροδρόμιο είναι ένας από τους εφιάλτες των τουριστών μας. Η PROturizm έχει συγκεντρώσει ελάχιστες συμβουλές για τη σωστή αντίληψη αυτού του προβλήματος.

Όταν εμφανίζεται η δυσάρεστη επιγραφή "καθυστέρηση πτήσης" στον πίνακα αποτελεσμάτων, το κύριο πράγμα δεν είναι να πανικοβληθείτε. Είναι πάντα καλή ιδέα να έχετε έναν εκπρόσωπο (αεροπορική εταιρεία ή αεροδρόμιο) να σας συναντήσει και να σας εξηγήσει τι συμβαίνει.

Λόγοι για τις καθυστερήσεις πτήσεων τσάρτερ

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τις καθυστερήσεις πτήσεων. Μερικές φορές το αεροδρόμιο και η αεροπορική εταιρεία έχουν διαφορετικά δεδομένα. Για να προσδιορίσουν την ακριβή αιτία, τα δικαστήρια κάνουν έρευνες για τον καιρό και άλλες υπηρεσίες αεροδρομίου.

• Μη άφιξη του αεροσκάφους
• Βλάβη αεροσκάφους
• Καιρικές (καιρικές) συνθήκες

Εάν η πτήση καθυστερήσει για λόγους που δεν ελέγχουν την αεροπορική εταιρεία, δεν θα μπορείτε να λάβετε υλική αποζημίωση. Αλλά σε κάθε περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας παρέχει ορισμένες ανέσεις ενώ περιμένετε την πτήση.

Εδώ έρχονται οι πρώτες δυσκολίες - δεν είναι κερδοφόρο για τις αεροπορικές εταιρείες να το παραδεχτούν και οι επιβάτες δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους. Έτσι - η σημαία είναι στα χέρια μας, πιο συγκεκριμένα η FAP - ομοσπονδιακοί κανόνες αεροπορίας.

Υποχρεώσεις της αεροπορικής εταιρείας σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνει ένας αερομεταφορέας (ή αεροδρόμιο) είναι να ενημερώσει τους επιβάτες για την αλλαγή στο πρόγραμμα και τους λόγους της αλλαγής. Αυτό αποδεικνύεται από την παράγραφο 92 του FAP (Federal Aviation Rules).

Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν ειδοποιήσει τους επιβάτες και δεν μπορεί να βρεθεί εκπρόσωπος, μπορείτε να παραπονεθείτε για τις εταιρείες τσάρτερ στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών και στους τουριστικούς πράκτορες. Το πρώτο, καθώς αποτελούν τον μητρικό οργανισμό της αεροπορικής εταιρείας. Το δεύτερο - καθώς έχουν συνάψει σύμβαση για μεταφορά τσάρτερ, τώρα είναι υπεύθυνοι στους επιβάτες για τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Τι πρέπει να κάνω εάν η πτήση τσάρτερ μου καθυστερήσει;

Εάν σκοπεύετε να υποβάλετε αξίωση, θα λάβετε πιστοποιητικό καθυστέρησης πτήσης (ακύρωση). Η κάρτα επιβίβασης πρέπει να αναφέρει (με το χέρι) την τρέχουσα ώρα αναχώρησης και να φέρει σφραγίδα.

Εάν, ενώ περιμένετε μια πτήση, δεν σας παρέχονται υποχρεωτικές υπηρεσίες, αγοράστε τις μόνοι σας, αποθηκεύστε τις αποδείξεις σας και παρουσιάστε τα έξοδα για την αποζημίωση στον ταξιδιωτικό πράκτορά σας και αυτός θα συνεννοηθεί με την εταιρεία τσάρτερ. Λάβετε υπόψη ότι η χρηματική αποζημίωση μπορεί να ληφθεί μόνο εάν αποδειχθεί η υπαιτιότητα του αερομεταφορέα για την καθυστέρηση της πτήσης. Στη Ρωσία, το ποσό της αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης ορίζεται στο 25% του κατώτατου μισθού για κάθε ώρα καθυστέρησης, αλλά όχι περισσότερο από το 50% της τιμής του εισιτηρίου.

Δικαιώματα επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης

Σύμφωνα με την παράγραφο 99 των ανωτέρω αεροπορικών κανόνων, σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, οι επιβάτες με παιδιά κάτω των 7 ετών υποχρεούνται να παρέχουν δωμάτιο για τη μητέρα και το παιδί και για τους υπόλοιπους να οργανώνουν χώρο φύλαξης αποσκευών.

Μετά από δύο ώρες αναμονής, οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών με έξοδα της αεροπορικής εταιρείας δικαιούνται αναψυκτικά και 2 τηλεφωνήματα ή τη δυνατότητα αποστολής δύο e-mail.

Έτσι, σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει:

• μετά από 2 ώρες - αναψυκτικά και 2 μηνύματα τηλεφώνου ή email,
• μετά από 4 ώρες - ζεστά γεύματα και στη συνέχεια κάθε 6 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας (ή 8 ώρες τη νύχτα),
• κάθε 6 ώρες τη νύχτα (8 ώρες την ημέρα) - δωρεάν διαμονή στο ξενοδοχείο (και παράδοση από και προς αυτό).

Δυστυχώς, για τσάρτερ, ο επαναπρογραμματισμός πτήσεων για έως και 10 ώρες είναι αποδεκτός. Εάν η αεροπορική εταιρεία καθυστερήσει την πτήση για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, τίθεται σε ισχύ ο Νόμος για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Μια τέτοια καθυστέρηση πτήσης αποτελεί σημαντική αλλαγή στους όρους της σύμβασης μεταξύ του τουρίστα και του ταξιδιωτικού πράκτορα. Σε περίπτωση «απώλειας μιας ημέρας» ξεκούρασης, η Rospotrebnadzor υπερασπίζεται τον Καταναλωτή και μπορείτε να λάβετε αποζημίωση.

Τι πρέπει να γνωρίζετε για τις καθυστερήσεις πτήσεων τσάρτερ

Διαφορετικοί τύποι ευθύνης μοιράζονται οι αερομεταφορείς τακτικών και ναυλωμένων πτήσεων. Στην τελευταία περίπτωση, υπεύθυνος για τη μεταφορά είναι ο ταξιδιωτικός πράκτορας που ναύλωσε το αεροσκάφος και όχι ο ίδιος ο μεταφορέας.

Για οποιονδήποτε λόγο καθυστέρησης πτήσης, ο αερομεταφορέας υποχρεούται να παρέχει στον επιβάτη τη δυνατότητα να τηλεφωνήσει, αναψυκτικά, ζεστά γεύματα και διαμονή σε ξενοδοχείο εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να πάρετε μια σφραγίδα καθυστέρησης πτήσης στο γραφείο check-in. Στη συνέχεια, εάν δεν σας παρασχεθούν έγκαιρα οι απαραίτητες «ανέσεις», μπορείτε, ως έσχατη λύση, να τις παραγγείλετε μόνοι σας και στη συνέχεια να προσκομίσετε επιταγές πληρωμής στην αεροπορική εταιρεία ή στον τουριστικό πράκτορα. Εδώ, οι αποσυναρμολογήσεις μπορούν να σας οδηγήσουν στο δικαστήριο, αλλά συχνά δεν καταλήγουν σε αυτό, και οι αξιώσεις εξετάζονται από τον παραβάτη σε μια προδικαστική απόφαση.

Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση εντός έξι μηνών από την ημερομηνία της πτήσης και η αεροπορική εταιρεία (τουριστικός πράκτορας) πρέπει να την εξετάσει εντός 30 ημερών.

Οι συνέπειες των καθυστερήσεων πτήσεων

Από την αρχή της σεζόν, η τουριστική κοινότητα λύνει προβλήματα με τη μεταφορά και την ακύρωση των πτήσεων της VIM-Avia. Στην περίπτωση των ναυλώσεων, η ευθύνη για τη μεταφορά των παραθεριστών στον τόπο ανάπαυσης περιέρχεται στον πελάτη της μεταφοράς, δηλαδή στον ταξιδιωτικό πράκτορα.

Όταν σχεδιάζετε ένα ταξίδι με αεροπλάνο, μπορεί να προκύψουν περιστάσεις ανωτέρας βίας. Λόγω πολλών από αυτές, οι αερομεταφορείς ακυρώνουν μια πτήση ή ανακοινώνουν καθυστέρηση. Τι πρέπει να κάνουν οι ταξιδιώτες σε αυτή την περίπτωση;

Τα δικαιώματα ενός επιβάτη αεροπορικών μεταφορών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης

Η καθυστέρηση στην αναχώρηση ή την άφιξη ενός αεροσκάφους συμβαίνει για διάφορους λόγους. Οι υπάλληλοι του αερομεταφορέα ειδοποιούν τους πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει εισιτήρια σχετικά. Υπάρχει ειδική υπηρεσία στο αεροδρόμιο για αυτό. Εάν η πτήση ακυρωθεί, η εταιρεία στέλνει μηνύματα SMS.

Στη Ρωσική Ομοσπονδία

Όταν ακυρώνει ή καθυστερεί μια αναχώρηση αεροσκάφους, οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία έχει ορισμένες υποχρεώσεις προς τους πελάτες της.

Ανεξάρτητα από το πόσο καθυστερούσε η πτήση, κάθε επιβάτης έχει ορισμένα δικαιώματα. Θεσπίζονται με νόμο Ρωσική Ομοσπονδία.

Όταν η πτήση καθυστερήσει για 5-15 λεπτά στους ταξιδιώτες με παιδιά κάτω των επτά ετών παρέχεται ένα ειδικό δωμάτιο - το δωμάτιο "Μητέρα και Παιδί".Είναι ειδικά εξοπλισμένο για ξεκούραση, σίτιση και άλλες ανάγκες.

Εάν η αναχώρηση του αεροσκάφους καθυστερήσει όχι περισσότερο από 2 ώρες, κάθε ταξιδιώτης έχει το δικαίωμα να πραγματοποιήσει δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις. Οι υπάλληλοι της αεροπορικής εταιρείας πρέπει να παρέχουν νερό και άλλα ποτά.

Εάν μια πτήση καθυστερήσει 4 ώρες ή περισσότερο, οι ταξιδιώτες που περιμένουν πρέπει να παρέχουν κουπόνια ζεστού γεύματος. Κατά τη διάρκεια της ημέρας, οι επιβάτες πρέπει να τρώνε κάθε 6 ώρες, τη νύχτα - κάθε 8 ώρες.

Εάν η πτήση καθυστερήσει για 8 ώρες ή περισσότερο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να φιλοξενήσει άτομα που περιμένουν το αεροσκάφος σε ένα ξενοδοχείο. Η μεταφορά τους, η φύλαξη αποσκευών είναι υποχρεώσεις της.

Δεν χρειάζεται να περιμένετε από τους υπαλλήλους της εταιρείας να φέρουν ποτά ή να δώσουν δωρεάν κουπόνια γευμάτων. Πρέπει να τα προσεγγίσεις μόνος σου.

Μην κάνετε ερωτήσεις στο προσωπικό του αεροδρομίου. Η οργάνωσή τους είναι μεσάζων και παρέχει υπηρεσίες μόνο για έκδοση εισιτηρίων, έλεγχο αποσκευών, επιβίβαση σε πτήση.

Στην Ευρώπη και στο εξωτερικό

Το έργο των ευρωπαϊκών αεροπορικών εταιρειών ρυθμίζεται από τον «Κανονισμό του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της ΕΕ» αριθ. 261/2004. Ισχύει μόνο εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και για εταιρείες που είναι εγγεγραμμένες στην επικράτειά της.

Οι αερομεταφορείς πρέπει να παρέχουν στους πελάτες τους δωρεάν γεύματα και ποτά σε τέτοιες περιπτώσεις:

• Όταν η αναχώρηση του αεροσκάφους καθυστερήσει για 2 ή περισσότερες ώρες. Σε αυτή την περίπτωση, το μήκος της πτήσης είναι έως 1500 km.
• Εάν η πτήση καθυστερήσει για 3 ή περισσότερες ώρες και οι πτήσεις πραγματοποιούνται μόνο εντός της ΕΕ. Το μήκος τους φτάνει τα 1500-3500 km.
• Εάν η πτήση καθυστερήσει για 4 ή περισσότερες ώρες.

Ο επιβάτης μπορεί να κάνει δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις. Σε περίπτωση που η αναχώρηση ή η άφιξη του αεροσκάφους καθυστερήσει μία ή περισσότερες ημέρες, η αεροπορική εταιρεία παρέχει δωμάτιο ξενοδοχείου. Η αποζημίωση μπορεί να ληφθεί μόνο εάν η πτήση καθυστερήσει 3 ή περισσότερες ώρες λόγω υπαιτιότητας του αερομεταφορέα. Αυτοί οι κανόνες ορίζονται από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο.

Για να επισπεύσετε τη διαδικασία αποζημίωσης για καθυστερημένη πτήση, ακύρωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Compensair χρησιμοποιώντας την παρακάτω φόρμα. Πρόκειται για μια αξιόπιστη υπηρεσία που ειδικεύεται στην αεροπορική αποζημίωση για προβλήματα με πτήσεις ευρωπαϊκών αεροπορικών εταιρειών τα τελευταία 6 χρόνια.

Αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης στη Ρωσία

Ακόμη και η παραμικρή καθυστέρηση στην αναχώρηση μπορεί να είναι γεμάτη με κόστος υλικού για τον ταξιδιώτη. Για παράδειγμα, χάθηκε μια σημαντική συνάντηση ή παραβιάστηκαν συμβατικές υποχρεώσεις.

Στην περίπτωση αυτή παρέχεται αποζημίωση για την καθυστέρηση πτήσης. Καταβάλλεται στη Ρωσική Ομοσπονδία σε περίπτωση που η καθυστέρηση οφείλεται σε υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας.

Σπουδαίος. Δεν καταβάλλεται υλική αποζημίωση εάν το αεροπλάνο καθυστέρησε ή δεν απογειώθηκε λόγω κακών καιρικών συνθηκών.

Επίσης, δεν θα καταβληθεί σε τέτοιες περιπτώσεις:

• ξεκίνησαν οι απεργίες των εργαζομένων.
• υπήρξαν αλλαγές στη δημόσια ζωή που επηρεάζουν την ασφάλεια των πτήσεων (πόλεμος, επιδημία κ.λπ.)
• θέσπισε κρατικούς περιορισμούς στην εφαρμογή των αεροπορικών μεταφορών·
• Εντοπίστηκε δυσλειτουργία του αεροσκάφους, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε κίνδυνο συντριβής.

Στη Ρωσική Ομοσπονδία, στους καθιερωμένους κανόνες για την καθυστέρηση πτήσεων αεροσκαφών λόγω υπαιτιότητας του αερομεταφορέα, το ποσό της αποζημίωσης είναι 25-50% του ποσού του κατώτατου μισθού. Το ποσοστό της πληρωμής υλικού εξαρτάται από πολλές περιστάσεις.

Συμβουλή! Για την πλήρη άσκηση του δικαιώματος αποζημίωσης, είναι απαραίτητο να τεθεί ειδική σημείωση με τον υπάλληλο της αεροπορικής εταιρείας.

Το ποσό της αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης στην Ε.Ε

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, το ύψος της αποζημίωσης είναι σταθερό. Εξαρτάται από την απόσταση πτήσης και τον χρόνο καθυστέρησης πτήσης.

Για να παραληφθεί, πρέπει να τεθεί ένα σήμα στο ταξιδιωτικό έγγραφο. Αυτό γίνεται από υπάλληλο αεροδρομίου ή αεροπορικής εταιρείας. Όταν συλλέγετε πολλά αποδεικτικά στοιχεία, μπορείτε να τραβήξετε μια φωτογραφία του πίνακα, ο οποίος έδειχνε πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση της πτήσης.

Ενδιαφέρων! Εάν ο αερομεταφορέας ειδοποιήσει τον πελάτη για ακύρωση ή καθυστέρηση 14 ημέρες νωρίτερα, δεν θα καταβληθεί αποζημίωση. Εάν αυτή η περίοδος είναι μικρότερη, ο επιβάτης μπορεί να υπολογίζει σε πληρωμή υλικού ίση με το ποσό που ισχύει σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης.

Πώς να πληρωθείτε: λεπτομερείς οδηγίες

Δυστυχώς, δεν προσπαθούν όλοι οι αερομεταφορείς να διατηρήσουν τη θετική τους φήμη. Όχι μόνο δεν παρέχουν στους ταξιδιώτες ποτά και δωρεάν κουπόνια τροφίμων, αλλά αργούν επίσης να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με τις αποζημιώσεις.

Από μόνος του

Εάν αγνοηθούν όλες οι απαιτήσεις των επιβατών, μπορείτε να συλλέξετε ένα πακέτο εγγράφων και να πάτε στο δικαστήριο.

Δικαιολογητικά:

• αντίγραφο του εισιτηρίου με σημείωση σχετικά με την ακύρωση ή την καθυστέρηση της πτήσης·
• επιστολές ή προσκλήσεις εάν σχεδιάζατε να ταξιδέψετε στο εξωτερικό για να επισκεφθείτε συγγενείς ή σε μια σημαντική εκδήλωση.
• αντίγραφα εισιτηρίων για εκδρομές·
• αποδείξεις ή επιταγές για διαμονή σε ξενοδοχείο και γεύματα για όλο το χρόνο αναμονής της πτήσης.

Πρέπει επίσης να γράψετε μια καταγγελία. Παραδίδεται στον υπάλληλο της αεροπορικής εταιρείας μαζί με το συλλεγμένο πακέτο εγγράφων.

Συμβουλή. Είναι καλύτερα να τα στείλετε όλα αυτά με συστημένη επιστολή. Αυτό θα δώσει στους ταξιδιώτες αποδείξεις ότι έχουν υποβάλει καταγγελία.

Κάποιοι φωτοτυπούν τον ισχυρισμό. Το δεύτερο αντίγραφό του υπογράφεται από τον υπάλληλο της αεροπορικής εταιρείας στον οποίο παραδόθηκε. Δηλώνει την ημερομηνία της προσφυγής και τα στοιχεία του (όνομα, θέση).

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για αποζημίωση αμέσως μετά την ακριβή ώρα της καθυστέρησης της αναχώρησης του αεροσκάφους. Αλλά όχι αργότερα από 6 μήνες από την ημερομηνία ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης. Στην ΕΕ, αυτή η περίοδος ορίζεται για κάθε αεροπορική εταιρεία ξεχωριστά.

Μέσω Compensair

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με εταιρείες που ειδικεύονται στην αεροπορική αποζημίωση από ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες. Για παράδειγμα, η Compensair βοηθά τους ταξιδιώτες να λάβουν αποζημίωση έως και 600 ευρώ σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσης ή άρνησης επιβίβασης. Ταυτόχρονα, μπορεί να ληφθεί αποζημίωση για προβλήματα με πτήσεις ευρωπαϊκών αεροπορικών εταιρειών τα τελευταία 6 χρόνια. Για να λάβετε αποζημίωση, συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα.

Περίοδος εξέτασης καταγγελίας

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τα παράπονα σχετικά με το έργο της αεροπορικής εταιρείας εξετάζονται εντός 30 ημερών. Μετά την περίοδο αυτή, ο αερομεταφορέας είτε αποζημιώνει τη ζημιά είτε αρνείται να καταβάλει αποζημίωση. Ταυτόχρονα, πρέπει να προσκομίσει αδιαμφισβήτητα στοιχεία για την αθωότητά του.

Σημείωση. Οι κανόνες για την αεροπορική μεταφορά επιβατών δεν προσδιορίζονται ακριβής ώραστην οποία θα καταβληθεί αποζημίωση. Μερικές φορές αυτή η διαδικασία διαρκεί για μήνες.

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση τα πράγματα είναι διαφορετικά. Οι αεροπορικές εταιρείες καταβάλλουν αποζημίωση το αργότερο 7 ημέρες μετά την εξέταση της καταγγελίας.

Δίκη

Η ανεξάρτητη «μάχη» με την αεροπορική εταιρεία για το δικαίωμα αποζημίωσης είναι δύσκολη υπόθεση. Στο προσωπικό ενός τέτοιου οργανισμού εργάζονται έμπειροι δικηγόροι. Κάνουν καλά τη δουλειά τους. Και μερικές φορές δεν είναι δυνατό να λάβετε την πολυαναμενόμενη αποζημίωση.

Συμβουλή. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να ζητήσετε τη βοήθεια επαγγελματιών δικηγόρων. Θα βοηθήσουν στη συλλογή αρκετών αποδεικτικών στοιχείων για την ενοχή της αεροπορικής εταιρείας.

Το δικαστήριο πρέπει να προσκομίσει δικαιολογητικά. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση εντός 3 ετών από την ημερομηνία της καθυστέρησης της αναχώρησης.

Τι να κάνετε εάν, λόγω καθυστέρησης μιας πτήσης, ο επιβάτης καθυστερήσει σε μια άλλη

Η έκβαση της κατάστασης εξαρτάται από το πώς ο ταξιδιώτης εξέδωσε το εισιτήριό του. Για παράδειγμα, κάνει μια πτήση από το Κρασνοντάρ στο Μινσκ με μια αλλαγή στη Μόσχα. Στην περίπτωση αυτή, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την πτήση Μόσχα-Μινσκ. Θα βάλουν τον ταξιδιώτη στο πλησιέστερο αεροπλάνο που πετά προς αυτή την κατεύθυνση.

Σπουδαίος. Η λήψη αποζημίωσης λόγω της τρέχουσας κατάστασης είναι δυνατή εάν ο επιβάτης έφτασε στον προορισμό με καθυστέρηση 3 ωρών και άνω.

Εάν αγοράστηκαν έγγραφα για δύο ξεχωριστές πτήσεις ("Krasnodar - Moscow" και "Moscow - Minsk"), ο αερομεταφορέας δεν ευθύνεται για την καθυστέρηση στο δεύτερο αεροπλάνο.

Τι να κάνετε εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρείχε ξενοδοχείο

Αυτή η κατάσταση συμβαίνει αρκετά συχνά. Τι να κάνετε εάν η πτήση προς το αεροπλάνο καθυστερήσει για μία ημέρα ή περισσότερο; Και η αεροπορική εταιρεία αγνοεί τις υποχρεώσεις της.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να σημειώσετε την καθυστέρηση πτήσης με έναν υπάλληλο της εταιρείας. Στη συνέχεια, πρέπει να συγκεντρώσετε όλους τους ελέγχους: για τρόφιμα, αποθήκευση αποσκευών. Κατά το check in σε ξενοδοχείο, ζητήστε δικαιολογητικά που να αναφέρουν το ποσό της πληρωμής. Θα αποτελούν απόδειξη του κόστους υλικών που πρέπει να αποζημιώσει η μεταφορική εταιρεία.

Κατά την άφιξη στην αεροπορική εταιρεία, ο επιβάτης συντάσσει δήλωση του καθιερωμένου εντύπου. Μπορείτε να το πάρετε από έναν υπάλληλο. Επισυνάπτει σε αυτό αντίγραφα των συλλεγόμενων εγγράφων. Είναι επίσης απαραίτητο να προσκομίσετε αντίγραφο του εισιτηρίου, στο οποίο υπάρχει ένδειξη για την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσης.

Στον ιστότοπο πολλών αεροπορικών εταιρειών υπάρχει η ευκαιρία να υποβάλετε μια τέτοια καταγγελία διαδικτυακά. Όπως έχει δείξει η πρακτική, είναι προτιμότερο να μεταφέρετε την αίτηση αυτοπροσώπως ή να την στείλετε μέσω ταχυδρομείου (συστημένη επιστολή). Έτσι θα υπάρχουν περισσότερες πιθανότητες να εξεταστεί έγκαιρα η απαίτηση, καθώς και να ληφθεί σχετική απόφαση.