Οι αεροπορικές μεταφορές υπόκεινται στους κανόνες του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και του νόμου αριθ. 2300-1 «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Οι νομικές πράξεις καθιστούν δυνατή την προσφυγή κατά σχεδόν κάθε παραβίασης από την αεροπορική εταιρεία ή τους μεμονωμένους ειδικούς της. Αν και ο κατάλογος των διορθωτικών μέτρων μπορεί να περιλαμβάνει την υποβολή αξιώσεων ή δηλώσεων αξίωσης, μια καταγγελία κατά της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να είναι ένας πιο αποτελεσματικός τρόπος για να επηρεαστεί ο αερομεταφορέας.

Οι σχέσεις μεταξύ επιβάτη και αερομεταφορέα ρυθμίζονται με αστική σύμβαση. Συνήθως, ανάλογο της σύμβασης είναι ένα έντυπο ή ηλεκτρονικό ταξιδιωτικό έγγραφο (εισιτήρια, αποδείξεις δρομολογίων, άλλα έντυπα).

Αυτά τα έγγραφα περιέχουν μόνο τον ελάχιστο κατάλογο προϋποθέσεων για αεροπορική μεταφορά, ωστόσο, τα δικαιώματα του επιβάτη θα προστατεύονται:

• νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας στον τομέα της πολιτικής εναέριας κυκλοφορίας·
• κανονιστικές πράξεις στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών·
• εσωτερικούς κανόνες της αεροπορικής εταιρείας, που ισχύουν για όλους τους επιβάτες της.

Αναφορά! Το αεροπορικό εισιτήριο έχει χαρακτήρα δημόσιας σύμβασης. Μόλις ένας επιβάτης αγοράσει ένα εισιτήριο, θα ισχύουν γι' αυτόν οι ενοποιημένοι κανόνες μεταφοράς που έχουν εγκριθεί από την εταιρεία. Οι τοπικές πράξεις ενδέχεται να προβλέπουν διαφορετικούς όρους για ορισμένες κατηγορίες επιβατών.

Εάν η αεροπορική εταιρεία εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της με καλή πίστη, δεν υπάρχει λόγος υποβολής αξιώσεων, καταγγελιών ή αγωγών. Ωστόσο, ακόμη και με μικρές παραβιάσεις από την πλευρά του μεταφορέα, των δομικών τμημάτων ή των ειδικών του, μπορεί να χρησιμοποιηθεί οποιοδήποτε νόμιμο μέσο προστασίας.

Καταγγελία μπορεί να υποβληθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. σε περίπτωση άρνησης πώλησης εισιτηρίου ή παρουσίασης παράνομων απαιτήσεων κατά την έκδοση ταξιδιωτικού εγγράφου (για παράδειγμα, εάν απαιτείται ξένο διαβατήριο για την έκδοση εισιτηρίου για εσωτερική πτήση στη Ρωσία).
2. για άρνηση να κάνει check-in για πτήση εάν ο επιβάτης έχει εκπληρώσει όλες τις υποχρεωτικές προϋποθέσεις (εμφανίστηκε έγκαιρα για check-in, παρουσίασε ταξιδιωτικό έγγραφο και διαβατήριο, δεν φέρει απαγορευμένες ουσίες κ.λπ.)·
3. για καθυστέρηση πτήσης, δηλ. παραβίαση των προθεσμιών για την παράδοση αεροσκάφους στο αεροδρόμιο αναχώρησης (η ημερομηνία αναχώρησης αναφέρεται πάντα σε τοπική ώρα, την οποία ο επιβάτης πρέπει να λάβει υπόψη του).
4. σε περίπτωση υποβολής παράνομων αιτημάτων για είσπραξη πρόσθετου τέλους που δεν προβλέπεται από τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας ή τη νομοθεσία·
5. να αρνηθεί τη μεταφορά αποσκευών εντός των ορίων που καθορίζονται από τους ομοσπονδιακούς κανόνες και τις τοπικές πράξεις του μεταφορέα·
6. για ανεπαρκή ποιότητα υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της παραμονής στο αεροδρόμιο, κατά τη διάρκεια της πτήσης, του check-in και της παραλαβής αποσκευών.

Δεδομένου ότι ο νόμος περί δικαιωμάτων των καταναλωτών εφαρμόζεται στις αεροπορικές μεταφορές, ο αερομεταφορέας δεν θα μπορεί να αποφύγει την εξέταση των αξιώσεων, διαφορετικά θα αντιμετωπίσει πρόστιμο. Επομένως, υποβάλετε αμέσως αξίωση και καταγγελία. Αυτό σας επιτρέπει να επιτύχετε γρήγορα την εξάλειψη των παραβιάσεων, την πληρωμή αποζημίωσης.

Εάν εντοπιστεί παράβαση, μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε τη σύγκρουση απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Δεν πρόκειται για παράπονο, αλλά για δήλωση ή αξίωση. Οι περισσότεροι από τους ηγέτες στην αγορά αεροπορικών ταξιδιών γνωρίζουν τις συνέπειες της υποβολής καταγγελίας. Επομένως, ακόμη και σε περίπτωση διαφωνίας με τις απαιτήσεις του επιβάτη, η απόφαση μπορεί να ληφθεί υπέρ του. Αυτό θα έχει θετική επίδραση στη φήμη του μεταφορέα και θα εξαλείψει τις μακροχρόνιες διαφορές.

Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν ανταποκριθεί σε αξιώσεις και δηλώσεις, μπορεί να υποβληθεί παράπονο:

Μόνο αγωγή μπορεί να υποβληθεί στο δικαστήριο. Δεν υποβάλλεται καταγγελία στις δικαστικές αρχές κατά της αεροπορικής εταιρείας, αφού ανήκει σε ιδιωτικές (εμπορικές) δομές. Ωστόσο, οι παράνομες αποφάσεις των υπαλλήλων του μεταφορέα μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο προσφυγής.

Μια άλλη επιλογή για την προστασία των συμφερόντων είναι η υποβολή καταγγελίας στην Εταιρεία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών (ΟΣΠΠ). Αυτός ο μη κερδοσκοπικός δημόσιος οργανισμός διαθέτει γραφεία σε όλες τις περιοχές της χώρας. Η λήψη πραγματικής βοήθειας στο OZPP είναι δύσκολη. Ακόμα κι αν η καταγγελία θεωρηθεί υπέρ σας, αυτή η δομή δεν μπορεί να λάβει κανένα αποτελεσματικό μέτρο.

Είναι επιθυμητό να διαμαρτυρηθούν γραπτώς για τις παράνομες ενέργειες του αερομεταφορέα, αν και ο νόμος επιτρέπει επίσης την προφορική έκδοση της προσφυγής. Ωστόσο, εάν ένας πολίτης πρέπει να υποβάλει αγωγή στο δικαστήριο, η έγγραφη καταγγελία και η απάντηση σε αυτό θα βοηθήσει στην απόδειξη της νομιμότητας των απαιτήσεων. Εάν ο επιβάτης αποφασίσει να υποβάλει προφορική καταγγελία, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχει καταχωρηθεί σωστά. Αυτό γίνεται συνήθως με την αποστολή ειδοποίησης μέσω e-mail ή μέσω SMS.

1. Πώς να υποβάλετε μήνυση στην εισαγγελία;

Οι αρμοδιότητες της εισαγγελίας περιλαμβάνουν τον έλεγχο της συμμόρφωσης με το νόμο. Ως εκ τούτου, ο κατάλογος των παραβάσεων για τις οποίες είναι δυνατή η υποβολή καταγγελίας στον εισαγγελέα είναι πολύ περιορισμένος.

Η προσφυγή θα είναι σκόπιμη στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• εάν παραβιάζονται τα δικαιώματα και οι ελευθερίες που ρητώς ορίζει ο νόμος (για παράδειγμα, αρνήθηκε να αγοράσει εισιτήριο, να γίνει δεκτός σε πτήση με ταξιδιωτικό έγγραφο)·
• εάν οι ενέργειες του αερομεταφορέα προκάλεσαν βλάβη στη ζωή και την υγεία του επιβάτη, ζημιά στην περιουσία του (σε αυτή την περίπτωση, μπορούμε να μιλήσουμε για την έναρξη ποινικής υπόθεσης).
• εάν η αεροπορική εταιρεία παραβιάζει τους κανόνες αδειοδότησης (για παράδειγμα, πραγματοποιεί μεταφορά χωρίς άδεια αερομεταφορέα)·
• εάν παραβιάζονται τα δικαιώματα προστασίας των προσωπικών δεδομένων των επιβατών·
• σε άλλες παρόμοιες περιπτώσεις όταν παραβιάζεται η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Το 2019, η εισαγγελία εξέτασε συλλογικές καταγγελίες κατά της αεροπορικής εταιρείας Pobeda. Ο αερομεταφορέας ανακοίνωσε μεγάλη προσφορά για την πώληση εισιτηρίων σε μειωμένες τιμές. Ωστόσο, η ενέργεια ουσιαστικά διακόπηκε, επειδή κατά την προσπάθεια αγοράς εισιτηρίου, η ηλεκτρονική υπηρεσία της εταιρείας έδωσε ένα σφάλμα. Αν και δεν έχει ληφθεί ακόμη η τελική απόφαση για τις καταγγελίες, η εισαγγελία έχει ήδη δημοσιοποιήσει ότι έχει αποκαλυφθεί παράβαση των κανόνων για τη σύναψη δημοσίων συμβάσεων.

Καταγγελία στον εισαγγελέα μπορεί να υποβληθεί εγγράφως, σε προσωπικό ραντεβού με τον εισαγγελέα ή μέσω της ιστοσελίδας του τμήματος. Οι ηλεκτρονικές προσφυγές εξετάζονται κατά τη γενική σειρά. Θα αποσταλεί γραπτή ειδοποίηση στον αιτούντα σχετικά με τα αποτελέσματα της επιθεώρησης και τα μέτρα που ελήφθησαν.

2. Πώς να υποβάλετε καταγγελία κατά μιας αεροπορικής εταιρείας με τη Rospotrebnadzor;

Δεδομένου ότι οποιαδήποτε παράνομη ενέργεια εκ μέρους της αεροπορικής εταιρείας παραβιάζει τα δικαιώματα των καταναλωτών, μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor μπορεί να είναι η πιο αποτελεσματική επιλογή άμυνας. Ακολουθεί μόνο ένας μικρός κατάλογος θεμάτων για τα οποία μια προσφυγή στο καθορισμένο τμήμα θα επιτρέψει την έναρξη μιας επιθεώρησης:

• ανεπαρκής ποιότητα υπηρεσιών - καθυστερήσεις πτήσεων, καθυστερήσεις άφιξης, κακής ποιότητας φαγητό.
• άρνηση παροχής υπηρεσιών που εγγυώνται ο νόμος και οι τοπικές πράξεις της εταιρείας - αδυναμία παροχής ξενοδοχείου και γευμάτων σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, άρνηση επιστροφής χρημάτων για διακοπή της μεταφοράς, χρέωση χρέωσης για τη μεταφορά νεογέννητου παιδιού κ.λπ. ;
• παραβίαση των όρων εξέτασης αξιώσεων από επιβάτες, καταβολή υποχρεωτικής αποζημίωσης.

Προσοχή! Εάν η Rospotrebnadzor επιβεβαιώσει παραβάσεις κατά την εξέταση μιας καταγγελίας, θα χρεωθεί επιπλέον πρόστιμο από την αεροπορική εταιρεία. Επιπλέον, το τμήμα εξουσιοδοτείται να ασκεί προσφυγές στο δικαστήριο για υπεράσπιση αόριστου αριθμού προσώπων.

Από τις πιο υψηλού προφίλ περιπτώσεις όταν η Rospotrebnadzor ενήργησε για την υπεράσπιση των επιβατών, μπορεί κανείς να ξεχωρίσει τεράστιες καθυστερήσεις πτήσεων το καλοκαίρι του 2018. Υποβλήθηκαν καταγγελίες κατά της Rossiya Airlines και του αεροδρομίου Domodedovo και ως αποτέλεσμα του ελέγχου, οι επιβάτες αποζημιώθηκαν σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα.

Μπορείτε να στείλετε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor απευθείας σε αυτό το τμήμα, μέσω της πύλης δημόσιων υπηρεσιών. Κατά τη διενέργεια ελέγχου, συνήθως εμπλέκονται ειδικοί της Rosaviatsia, καθώς σε περίπτωση σοβαρών παραβιάσεων, μπορούμε να μιλήσουμε για αναστολή ή ανάκληση της άδειας εκμετάλλευσης.

3. Καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών

Ο λιγότερο αποτελεσματικός τρόπος προστασίας είναι να επικοινωνήσετε με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών. Μια καταγγελία σε αυτήν τη δομή θα δικαιολογείται εάν έχει υπάρξει παραβίαση των όρων της άδειας μεταφοράς:

• εάν η εταιρεία παραβιάζει τα πρότυπα των διεθνών πτήσεων·
• εάν ένα αεροσκάφος που δεν έχει περάσει τον έλεγχο ασφαλείας επιτρέπεται στην πτήση·
• εάν, λόγω υπαιτιότητας πιλότων ή ειδικών υπηρεσιών εδάφους, έχει προκληθεί βλάβη στην υγεία και τη ζωή των πολιτών·
• εάν η ακατάλληλη λειτουργία του αεροσκάφους έχει οδηγήσει σε ατύχημα.

Σε άλλες περιπτώσεις, η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών μπορεί να εκδώσει εντολή στην αεροπορική εταιρεία να εξαλείψει τις παραβιάσεις. Μια τέτοια απάντηση δεν θα έχει πραγματικές συνέπειες και θα πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο για να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας.

Ένα παράπονο στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών μπορεί να υποβληθεί με συστημένη επιστολή, σε προσωπικό ραντεβού σε μονάδες εξυπηρέτησης ή μέσω του ιστότοπου του τμήματος ή της πύλης δημόσιων υπηρεσιών. Ο αιτών θα λάβει απάντηση σχετικά με τα αποτελέσματα της επαλήθευσης μέσω ταχυδρομείου ή μέσω ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Τι είναι καλύτερο, μια καταγγελία, μια αξίωση ή μια αγωγή;

Σε περίπτωση παραβάσεων εκ μέρους της αεροπορικής εταιρείας, προκύπτει το δικαίωμα υποβολής αξίωσης, καταγγελίας, δήλωσης αξίωσης.

Ο τραυματίας επιλέγει ανεξάρτητα ποιο έγγραφο θα υποβάλει στον μεταφορέα:

• κατά την υποβολή αξίωσης, μπορείτε να υπολογίζετε στην είσπραξη κυρώσεων βάσει του νόμου αριθ. 2300-1. Εάν η εταιρεία αρνηθεί να εξετάσει την αξίωση, είναι δυνατό να ανακτήσει μέσω του δικαστηρίου μια ποινή, πρόστιμο ύψους 50% του ποσού της οφειλής, αποζημίωση για ηθική βλάβη.
• η υποβολή καταγγελίας εγγυάται ότι οι δραστηριότητες του μεταφορέα θα επαληθευτούν από κυβερνητικές υπηρεσίες (όταν υποβάλετε αξίωση ή μήνυση, δεν πραγματοποιείται επαλήθευση)·
• Η αποστολή αξίωσης στο δικαστήριο είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος προστασίας, αφού μπορείτε να λάβετε εκτελεστικό ένταλμα, να ξεκινήσετε την εκτέλεση.

Εάν η αξίωση είναι περιουσιακής φύσης, είναι προτιμότερο να υποβάλετε αμέσως αξίωση ή δήλωση απαίτησης. Εάν ένας επιβάτης θέλει να θεωρήσει υπεύθυνη την αεροπορική εταιρεία σύμφωνα με τον Κώδικα Διοικητικών Αδικημάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας και να επιτύχει την εξάλειψη των παραβιάσεων, τότε πρέπει να υποβληθεί καταγγελία.

Αν το ταξίδι ξεκίνησε με ακυρωμένη ή επαναπρογραμματισμένη πτήση, φέρνει πάντα μεγάλη ταλαιπωρία. Ξεκινώντας από το γεγονός ότι απλά χάνετε χρόνο στο αεροδρόμιο για ξεκούραση, τελειώνοντας με το γεγονός ότι εξαιτίας αυτού μπορεί να καθυστερήσετε σε μια σημαντική συνάντηση και να χάσετε χρήματα. Ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση στην αεροπορική εταιρεία για καθυστέρηση πτήσης σύμφωνα με το μοντέλο και να λάβει χρηματική αποζημίωση, η οποία τουλάχιστον με κάποιο τρόπο θα καλύψει τα έξοδά του, συμπεριλαμβανομένης της ηθικής βλάβης.

Σε ποιες περιπτώσεις δεν οφείλεται αποζημίωση

Η νομική πλευρά του θέματος ρυθμίζεται από τους Κανόνες αερομεταφορά. Εάν η πτήση καθυστερήσει, οι επιβάτες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων κατά την υποβολή αίτησης και ενδέχεται να λάβουν αποζημίωση. Αλλά αυτή η διαδικασία δεν είναι πάντα δυνατή, καθώς η ακύρωση ή ο επαναπρογραμματισμός μιας πτήσης μερικές φορές δεν εξαρτάται από τον αερομεταφορέα.

Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου μια αξίωση ακύρωσης πτήσης δεν θα γίνει αποδεκτή:

• καταστροφή;
• κακές καιρικές συνθήκες που απειλούν την πτήση.
• απεργία των εργαζομένων?
• ελάττωμα αεροσκάφους?
• εχθροπραξίες·
• διαμαρτυρίες?
• κυβερνητικές εντολές.

Ακόμα κι αν έχετε υποστεί σημαντική ζημιά λόγω του γεγονότος ότι η πτήση καθυστέρησε, αυτό δεν αποτελεί λόγο για να υποβάλετε αξίωση. Οι παραπάνω καταστάσεις προκύπτουν χωρίς υπαιτιότητα του μεταφορέα και εξαιτίας αυτών λαμβάνει και ζημιές. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να μελετήσετε όλες τις προϋποθέσεις για την υποβολή αίτησης για καθυστερημένη πτήση, ώστε να μην χάσετε χρόνο διευκρινίζοντας τις περιστάσεις και ακριβές νομικές υπηρεσίες, εάν η αξίωση δεν υποβληθεί από εσάς προσωπικά.

Τα άρθρα 794 και 795 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ρυθμίζουν την ευθύνη των μεταφορέων για μη συμμόρφωση με τους κανόνες για την πλήρη παροχή υπηρεσιών. Και το άρθρο 401 αναφέρει ότι η παράλειψη εκπλήρωσης των υποχρεώσεων για λόγο πέρα ​​από τον έλεγχο του αναδόχου τον απαλλάσσει από την ευθύνη.

Σπουδαίος! Μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να γράψετε μια αξίωση στην αεροπορική εταιρεία για ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης. Σε περίπτωση αντιδικίας, ο εκπρόσωπος του μεταφορέα θα πρέπει να αποδείξει ότι έχει συμβεί ανωτέρα βία.

Σε ποιες περιπτώσεις οφείλεται αποζημίωση;

Υπάρχει ένας κατάλογος καταστάσεων στις οποίες η αξίωση μιας αεροπορικής εταιρείας για καθυστέρηση πτήσης σε έναν αερομεταφορέα γίνεται άνευ όρων αποδεκτή:

• το πλήρωμα δεν προετοίμασε το αεροσκάφος για έγκαιρη αναχώρηση.
• οι ενδιάμεσες μεταφορές δεν συνδέθηκαν, με αποτέλεσμα οι επιβάτες να καθυστερούν για την επόμενη πτήση.
• η εταιρεία ακύρωσε τη ναύλωση, κάτι που δεν είναι οικονομικά κερδοφόρο για αυτήν.
• σε περιπτώσεις που ο μεταφορέας δεν μπορεί να αποδείξει την αθωότητά του.

Ορισμένες εταιρείες μπορεί να χρεοκοπήσουν στην ώρα τους. περίοδος διακοπών. Αυτό συμβαίνει λόγω του γεγονότος ότι ο μεταφορέας είναι χρεωμένος και δεν μπορεί να εξοφλήσει, οι συνεργάτες του τον απογοήτευσαν κ.λπ.

Σπουδαίος! Η ανωτέρα βία δεν περιλαμβάνει τη λίστα των οικονομικών προβλημάτων της εταιρείας, εάν οι εταίροι απέτυχαν και ο μεταφορέας δεν μπορούσε να παρέχει την υπηρεσία.

Ορισμένες εταιρείες μπορεί να πουλήσουν 5% περισσότερα εισιτήρια σε μια πτήση από ό,τι υπάρχουν θέσεις σε αυτήν. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το πέντε τοις εκατό των επιβατών δεν έρχονται στην προσγείωση. Αυτό δεν ισχύει για ακυρώσεις, αλλά εάν βρεθείτε σε μια τέτοια κατάσταση, έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε αξίωση με την προστασία του καταναλωτή.

Προθεσμίες για την υποβολή αίτησης αεροπορικής εταιρείας για καθυστέρηση πτήσης

Το πιο σημαντικό σημείο είναι να είστε έγκαιρα με τη σύνταξη καταγγελίας για αποζημίωση για ακύρωση ή επαναπρογραμματισμό πτήσης. Μερικές φορές πρέπει να ξεκινήσετε τη διαδικασία αίτησης απευθείας από το αεροδρόμιο. Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ταχυδρομείο, μπορείτε να στείλετε ένα email απευθείας από το ξενοδοχείο για να μην χάσετε την προθεσμία των 7 ημερών. Αυτή η κατάσταση είναι συνηθισμένη με τις ναυλώσεις, οι οποίες δεν είναι ιδιαίτερα κερδοφόρες για τις εταιρείες και έχουν τη χαμηλότερη προτεραιότητα για την αποστολή. Ως αποτέλεσμα, περίπου το 30% όλων των πτήσεων καταλήγουν να αναβάλλονται ή να ακυρώνονται.

Σύμφωνα με τους κανόνες του Κώδικα Αεροπορίας Ρωσική Ομοσπονδία, οι προθεσμίες υποβολής είναι:

• 6 μήνες για εγχώριες εταιρείες.
• 2 έτη για πτήσεις εξωτερικού εντός της χώρας του αερομεταφορέα·
• 7 ημέρες για την κατάθεση εάν βρίσκεστε στη Ρωσική Ομοσπονδία ή σε άλλη χώρα που δεν είναι η χώρα της εταιρείας μεταφορέα.

Πώς να υποβάλετε αίτηση για καθυστέρηση πτήσης

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν επαγγελματία δικηγόρο που θα σας βοηθήσει να συντάξετε μια αξίωση για πληρωμές αποζημίωσης. Συνήθως όμως στις ιστοσελίδες όλων των μεγάλων αεροπορικών εταιρειών υπάρχει ένα δείγμα που πρέπει να κατεβάσετε και να συμπληρώσετε. Ένα αίτημα για ένα πρότυπο επιστολής μπορεί να ληφθεί μέσω e-mail, γραπτώς στην αεροπορική εταιρεία.

Όταν γράφετε μια αξίωση, θα πρέπει να περιγράφετε λεπτομερώς όλες τις λεπτομέρειες των παραβιάσεων που έχουν συμβεί. Πρέπει επίσης να γράψετε:

• προσωπικά δεδομένα του μεταγλωττιστή, στοιχεία επικοινωνίας·
• πότε αγοράστηκαν τα εισιτήρια και ο αριθμός πτήσης·
• Πότε έπρεπε να γίνει η πτήση;
• τι ώρα έγινε στην πραγματικότητα?
• τι έξοδα είχε ο αιτών - καθυστέρηση σε πτήση ανταπόκρισης, εκδρομή, απώλεια ημερών πληρωμής σε ξενοδοχείο κ.λπ.
• το ποσό που πρέπει να αποζημιωθεί·
• έλεγχος αποσκευών?
• όλα τα έξοδα στα οποία υποβλήθηκε ο αιτών λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης - φαγητό σε καφετέρια, διαμονή σε ξενοδοχείο κ.λπ.
• στοιχεία του λογαριασμού στον οποίο θα πρέπει να μεταφερθούν τα κεφάλαια.

Σπουδαίος! Κρατήστε όλες τις αποδείξεις εάν πληρώσατε μόνοι σας τη διαμονή και τα γεύματα. Προσπαθήστε επίσης να τραβήξετε μια φωτογραφία του πίνακα, που περιέχει πληροφορίες για την ακύρωση ή τη μεταφορά της πτήσης, θα πρέπει να υπάρχουν όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία. Είναι απαραίτητο να επισυνάψετε πιστοποιητικό στην αξίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης, το οποίο εκδίδεται στο αεροδρόμιο.

Τα δείγματα στο Διαδίκτυο θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς να υποβάλετε αξίωση σε μια αεροπορική εταιρεία για ακύρωση πτήσης. Είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε τα πάντα σε μια απλή κατανοητή γλώσσα, χωρίς σύνθετες προτάσεις, περιγράφοντας τα γεγονότα όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Προσπαθήστε να δηλώσετε την ουσία του ισχυρισμού χωρίς συναισθηματικές προεκτάσεις, ώστε να μην δίνετε την εντύπωση ότι γράφει ανεπαρκές άτομο. Είναι σημαντικό να αναφέρετε όλα τα γεγονότα όσο το δυνατόν ακριβέστερα, ξεκάθαρα και επί της ουσίας, ώστε οι δικηγόροι, εάν η υπόθεση φτάσει στο δικαστήριο, να αξιολογήσουν αντικειμενικά την αναφορά σας.

Πώς να υπολογίσετε το ποσό της αποζημίωσης εάν η πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί

Το ποσό της αποζημίωσης στην επικράτεια της Ρωσίας δεν καλύπτει τα έξοδα που όντως εισπράττουν οι επιβάτες που καθυστερούν στο αεροδρόμιο παρά τη θέλησή τους. Ωστόσο, πρέπει να υποβληθεί κατά την κατάρτιση αξίωσης στον αερομεταφορέα για ακύρωση πτήσης.

Υπολογισμός: το ποσό της αποζημίωσης για τον επιβάτη που πέταξε Ρωσική αεροπορική εταιρεία, και η πτήση καθυστέρησε κατά 10 ώρες, θα είναι 25 * 10 = 250 ρούβλια.

Επίσης, οι ρωσικές εταιρείες υποχρεούνται να πληρώνουν στους επιβάτες το 3% της τιμής του εισιτηρίου για κάθε ώρα αναμονής επιπλέον του 25% του κατώτατου μισθού (100 ρούβλια) επίσης για κάθε ώρα αναμονής. Σύμφωνα με το νόμο, ένας επιβάτης μπορεί να υποβάλει αίτηση για εισιτήρια για άλλη πτήση ή επιστροφή ολόκληρου του ποσού.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα υπολογισμού:

1. ένα εισιτήριο από το Σότσι στη Μόσχα κοστίζει 2.000 ρούβλια.
2. η πτήση καθυστέρησε για 4 ώρες.
3. στον επιβάτη θα επιστραφεί το 3% των 2000 ρούβλια για κάθε ώρα αναμονής = 60 * 4 = 240 ρούβλια.
4. θα του επιστραφεί επίσης το 25% του κατώτατου μισθού για κάθε ώρα αναμονής = 25 * 4 = 100 ρούβλια.
5. το συνολικό ποσό της αποζημίωσης θα είναι 100 + 240 = 340 ρούβλια.

Η πενιχρή αποζημίωση δεν καλύπτει το κόστος σύνταξης επιστολής και πληρωμής δικηγόρου. Επομένως, όταν επαναπρογραμματίζουν μια πτήση, πολλοί επιβάτες δεν χάνουν χρόνο μηνύοντας την αεροπορική εταιρεία και αποδεικνύοντας τα δικαιώματά τους για χάρη μικρών ποσών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η υπηρεσία αναβάλλεται. Είναι λογικό να κάνετε αίτηση εάν έχετε επιστρέψει εισιτήρια, λάβατε υψηλό κόστος ή σε άλλες περιπτώσεις.

Για ξένες εταιρείες, το ποσό ποικίλλει ανάλογα με τον αριθμό των ωρών καθυστέρησης και ανέρχεται σε ένα ποσό σε ευρώ από 250 έως 1000. Εάν η πτήση ακυρώθηκε 14 ημέρες πριν την αναχώρηση και νωρίτερα, δεν απαιτείται αποζημίωση. Αυτές οι ερωτήσεις θα πρέπει να διευκρινίζονται απευθείας όταν επικοινωνείτε με το γραφείο του μεταφορέα ή μέσω e-mail. Εκτός από το πρόστιμο, θα σας πληρωθούν όλα τα έξοδα κατά την παροχή επιταγών.

Οι αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες παρέχουν βοήθεια στη γραφειοκρατία. Ωστόσο, εδώ λειτουργούν αυστηροί κανόνες και οι αξιώσεις γίνονται δεκτές μόνο σε περίπτωση υπερκράτησης.

Σπουδαίος! Εάν ο επιβάτης αναγκάστηκε να αγοράσει νέο εισιτήριο, τα στοιχεία μαζί με τις αποδείξεις πρέπει να αναφέρονται στην αίτηση.

Πώς να υποβάλετε αξίωση

Μετά την αποστολή της ηλεκτρονικής έκδοσης της επιστολής, θα πρέπει να την αντιγράψετε μέσω ταχυδρομείου. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εκτυπώσετε την εφαρμογή, να την στείλετε με συστημένη αλληλογραφία με ειδοποίηση και να περιμένετε απάντηση.

Εάν το email που στάλθηκε στο ταχυδρομείο δεν είναι διπλό, οι ξένες αεροπορικές εταιρείες θα κλείσουν αυτόματα τη δυνατότητα υποβολής αξίωσης μετά από 7 ημέρες.

Σπουδαίος! Φροντίστε να κρατήσετε αποδείξεις και αποδείξεις από το ταχυδρομείο ότι εστάλη επιστολή με περιγραφή των συνημμένων.

Χρόνοι απόκρισης αξίωσης

Σύμφωνα με τους κανόνες των αεροπορικών μεταφορών, οι επιβάτες, εάν έχει σταλεί αίτημα για ακύρωση ή καθυστέρηση της αναχώρησης και της προσγείωσης του αεροσκάφους, δίνεται προθεσμία 1 μήνα για να απαντήσουν. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το νομικό τμήμα της μεταφορικής εταιρείας θα εξετάσει την επιστολή, μετά την οποία θα εξετάσει όλα τα στοιχεία που παρέχονται και θα λάβει απόφαση για την αποδοχή της αξίωσης ή την απόρριψή της.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, το θέμα λύνεται γρήγορα, η εταιρεία εγκρίνει το ποσό και το στέλνει στον λογαριασμό του επιβάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να στείλετε τα πρωτότυπα όλων των εγγράφων και τα στοιχεία λογαριασμού στην καθορισμένη διεύθυνση με συστημένη επιστολή. Σύμφωνα με τους επιβάτες, ο χρόνος λήψης του ποσού της αποζημίωσης είναι περίπου 3 μήνες.

Σπουδαίος! Σε περίπτωση άρνησης, θα πρέπει να απευθυνθείτε στο δικαστήριο για να αποκαταστήσετε τα δικαιώματά σας. Για να γίνει αυτό, πρέπει να συγκεντρώσετε όλα τα έγγραφα: επιταγές, φωτοαντίγραφα, φωτογραφίες του πίνακα αποτελεσμάτων, άλλα αποδεικτικά στοιχεία καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης και να συντάξετε δήλωση αξίωσης.

Ο τομέας των υπηρεσιών δεν είναι πλήρης χωρίς παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών, επομένως όλοι πρέπει να μάθουν πώς να υπερασπίζονται τα δικαιώματά τους. Οι αεροπορικές εταιρείες ενδιαφέρονται λιγότερο να πληρώσουν στους επιβάτες πρόστιμο που σχετίζεται με οικονομικό κόστος και ταλαιπωρία. Επομένως, είναι απαραίτητο να μελετήσετε ανεξάρτητα την ουσία του ζητήματος και τους κανόνες του νόμου προκειμένου να υπερασπιστείτε τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακύρωσης ή αναβολής πτήσης.

Πληροφορίες

Η προσφυγή μέσω του επίσημου ιστότοπου περιλαμβάνει τη συμπλήρωση μιας συγκεκριμένης φόρμας στην οποία πρέπει να προσδιορίσετε την ουσία της ένστασης και να υποδείξετε τα δεδομένα σας. Για να ενημερωθεί ο αιτών σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου κατά την αίτηση, πρέπει να παρέχονται στοιχεία επικοινωνίας.

Επικοινωνία με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτή τη δομή με τους ακόλουθους τρόπους:

1. Με επίσημη επιστολή.Η έγγραφη προσφυγή καταχωρείται εντός τριών ημερών. Μετά από αυτό, εξετάζεται από τις αρμόδιες υπηρεσίες για την ύπαρξη παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Όλα τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της χρήσης των υπηρεσιών της αεροπορικής εταιρείας και αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης δικαιωμάτων πρέπει να επισυνάπτονται στην προσφυγή.
2. Αποστολή αίτησης μέσω ταχυδρομείου [email προστατευμένο] . Η επιστολή πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα που μπορεί να απαιτηθούν για να αποδειχθεί η παράβαση.
3. Διαδικτυακά στο favt.ru/obrawenija-grazhdan/.Στην περίπτωση αυτής της ένστασης, πρέπει να συμπληρώσετε την κατάλληλη φόρμα.

εισαγγελία

Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει υποστεί οικονομικές ζημίες λόγω των ενεργειών της εταιρείας, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εισαγγελία εάν οι προηγούμενες προσπάθειες επίλυσης αυτού του προβλήματος δεν είχαν αποδώσει αποτελέσματα.

Δικαστήριο

Ένας πελάτης που επιθυμεί να λάβει αποζημίωση για ηθική βλάβη πρέπει να υποβάλει αίτηση στο δικαστήριο. Εάν το ποσό της αποζημίωσης είναι μικρότερο από 50 χιλιάδες ρούβλια, τότε η δήλωση αξίωσης πρέπει να υποβληθεί στο Ειρηνοδικείο, διαφορετικά η αίτηση πρέπει να υποβληθεί σε πολιτικό δικαστήριογια τα ανθρώπινα δικαιώματα. Η δήλωση αξίωσης είναι παρόμοια με την προσφυγή στην εισαγγελία, αλλά πρέπει να περιέχει αποφάσεις όλων των βαθμών στις οποίες υπέβαλε ο πελάτης.

Πού να υποβάλετε και να γράψετε μια καταγγελία για καθυστέρηση πτήσης κατά αεροπορικής εταιρείας στη Ρωσία το 2020. Δείγμα έκκλησης προς τη Rospotrebnadzor και άλλους ρυθμιστικούς οργανισμούς.

Τα αεροπορικά ταξίδια δεν είναι φθηνή απόλαυση, ειδικά τώρα, που η αστάθεια στα ζητήματα τιμών είναι ιδιαίτερα αισθητή. Ως εκ τούτου, μια καταγγελία κατά της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να είναι μια πολύ κατάλληλη λύση σε περιπτώσεις άδικης εξυπηρέτησης από την πλευρά του αερομεταφορέα. Αξίωση καθυστέρησης πτήσης και αποζημίωση μπορεί να χορηγηθεί εάν η πτήση είχε καθυστέρηση 3 ή περισσότερες ώρες σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ και της Τουρκίας που ισχύουν το 2020.

Οι πιο δημοφιλείς λόγοι για παράπονα κατά αεροπορικής εταιρείας το 2020 είναι οι εξής:

• Ο αερομεταφορέας είναι ένοχος για καθυστέρηση πτήσης (μάθετε στην ιστοσελίδα μας).
• Η πτήση καθυστέρησε για αρκετή ώρα, αλλά οι επιβάτες αφήνονται στην τύχη τους, χωρίς κατάλληλο φαγητό και διαμονή.
• Απώλεια ή ζημιά στην περιουσία των επιβατών.
• Οι υπάλληλοι των αεροπορικών εταιρειών έχουν υπερβεί τις εξουσίες τους.
• Ξαφνική ακύρωση πτήσης ή αλλαγή δρομολόγησης που δεν οφείλεται σε γεγονός ανωτέρας βίας.
• Ο επιβάτης δεν λαμβάνει την απαιτούμενη εξυπηρέτηση και ποιότητα εξυπηρέτησης χωρίς ορατούς ή δικαιολογημένους λόγους.

Για να έχετε λόγο να παραπονεθείτε, πρέπει να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Ποια είναι η ευθύνη του αερομεταφορέα εάν η πτήση καθυστερήσει με υπαιτιότητά του;

Όλα εξαρτώνται από το πόσο μεγάλη είναι η καθυστέρηση:

1. Η πτήση καθυστέρησε κατά δύο ώρες. Οι επιβάτες πρέπει να προσφέρουν ποτά ή να βοηθήσουν στην αποστολή email.
2. Η καθυστέρηση συνεχίζεται για τέσσερις ώρες. Ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να περιμένει ζεστά γεύματα κάθε έξι ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας (κάθε οκτώ ώρες τη νύχτα).
3. Καθυστέρηση πάνω από έξι ώρες. Οι πελάτες υποχρεούνται να παρέχουν δωμάτιο ξενοδοχείου. Εάν ένας επιβάτης πετάει με μικρό παιδί, τότε θα πρέπει να του προσφερθεί αμέσως να πάει σε ένα ειδικά εξοπλισμένο δωμάτιο για μητέρα και παιδί.

Όλα πρέπει να παρέχονται χωρίς πρόσθετες χρεώσεις. Η ευθύνη για την ασφάλεια των αποσκευών βαρύνει επίσης τον αερομεταφορέα.

Εάν η πτήση καθυστερήσει για 3 ώρες ή περισσότερες σε ευρωπαϊκές χώρες και την Τουρκία, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση από 400 ευρώ ανά άτομο. Μπορείτε να υπολογίσετε την πληρωμή και να υποβάλετε μια επιστολή απαίτησης στο.

Μάθετε για τις υποχρεώσεις του αερομεταφορέα σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης στο βίντεο.

Υποβολή αξίωσης και υπολογισμός αποζημίωσης καθυστέρησης πτήσης

Εάν πετάτε με ευρωπαϊκή εταιρεία ή τουρκική αεροπορική εταιρεία, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία καθυστέρησης πτήσης και να λάβετε αποζημίωση. Η πληρωμή θα γίνει εάν η αναχώρηση του αεροσκάφους καθυστερήσει 3 ώρες ή περισσότερο. Το ποσό της πληρωμής είναι από 300 έως 600 ευρώ το άτομο.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για εξέταση για πτήσεις που έχουν πραγματοποιηθεί τα τελευταία 3 χρόνια.

Μπορείτε να μάθετε εάν δικαιούστε αποζημίωση. Για να το κάνετε αυτό, εισαγάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας και της αεροπορικής εταιρείας που πετάξατε στην παρακάτω φόρμα.

Πού να παραπονεθείτε για μια αεροπορική εταιρεία στη Ρωσία το 2020

Μερικές φορές είναι αρκετό ένα απλό βήμα: καλέστε την τηλεφωνική γραμμή της εταιρείας. Εάν δεν ήταν δυνατό να επιλυθεί το πρόβλημα φιλικά (για παράδειγμα, η αξίωση απορρίπτεται από τον διαχειριστή), αλλά ο επιβάτης είναι σίγουρος για τη νομιμότητα των αξιώσεων του, είναι δυνατό (αλλά όχι απαραίτητο) να αναφέρει ότι θα πάει ψηλότερα με το παράπονό του.

Μερικές φορές αυτό μπορεί να εφαρμοστεί και ο αερομεταφορέας θα συμφωνήσει να καταβάλει αποζημίωση.

Καταγγελία στην Εταιρεία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών (OZPP)

Αυτή η αρχή ιδρύθηκε για την επαλήθευση αιτήσεων και αξιώσεων από καταναλωτές προς κατασκευαστές ή οργανισμούς που πωλούν αγαθά ή παρέχουν υπηρεσίες. Για να εξεταστεί η αίτηση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με ένα από τα τμήματα προστασίας καταναλωτών: περιφερειακό ή κεντρικό στη Μόσχα.

Εάν η κοινωνία αποδείξει την ενοχή της, συντάσσει πράξη και τη στέλνει στις αρχές που είναι εξουσιοδοτημένες να προχωρήσουν στην υπόθεση. Είτε πρόκειται για υλική ποινή είτε για ποινική διαδικασία.

Η καταγγελία στην ΟΠΠ υποβάλλεται με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Έγγραφο αίτημα που αποστέλλεται με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση παραλαβής από τον παραλήπτη. Στην επιστολή πρέπει να επισυνάπτονται στοιχεία για τη ζημιά που προκλήθηκε.
• Ειδοποίηση μέσω e-mail (e-mail μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα του οργανισμού).
• Προσωπική προσφυγή σε υπάλληλο του ΟΖΠΠ και προσκόμιση των απαραίτητων εγγράφων.
• Τηλεφωνική καταγγελία στο γραφείο του ΟΖΠΠ.

Υποβολή καταγγελίας στη Rospotrebnadzor

Υποκαταστήματα του Rospotrebnadzor βρίσκονται σε όλα διοικητικές περιφέρειεςΡωσική Ομοσπονδία και καλούνται, ειδικότερα, να ελέγχουν την ποιότητα της παροχής υπηρεσιών από οργανισμούς. Εάν η Rospotrebnadzor αποκαλύψει παραβιάσεις, μπορεί ακόμη και να επιβάλει περιορισμούς στις δραστηριότητες της εταιρείας.

Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί ως εξής:

Ένα δείγμα συμπλήρωσης ενός ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου στον ιστότοπο rospotrebnadzor.ru

Σε περίπτωση εντοπισμού κινδύνων για το κανονικό ταξίδι ενός επιβάτη, απειλής για την υγεία ή τη ζωή, είναι απαραίτητο να αναφέρετε αμέσως τις παραβιάσεις στις αρχές του Rospotrebnadzor.

Επικοινωνία με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών (FAVT)

Η Rosaviatsia είναι ένας εξειδικευμένος οργανισμός που ενεργεί για λογαριασμό του Υπουργείου Μεταφορών της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Έχει σχεδιαστεί για να ελέγχει όλες τις αποχρώσεις που σχετίζονται με το έργο των αερομεταφορέων που δραστηριοποιούνται στη Ρωσική Ομοσπονδία, συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Πρόκειται για τον κύριο εξειδικευμένο φορέα που εποπτεύει και διαχειρίζεται την αεροπορική βιομηχανία.

Οι αερομεταφορείς βρίσκονται υπό επιτήρηση, ανεξάρτητα από το αν δραστηριοποιούνται στην εγχώρια αγορά ή οργανώνουν διεθνείς πτήσεις. Εάν η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών, κατά τη διάρκεια της έρευνας, αποκαλύψει σοβαρές παραβιάσεις από μια συγκεκριμένη εταιρεία, η τελευταία μπορεί ακόμη και να ανακαλέσει την άδεια της, χωρίς να υπολογίζονται άλλα πειθαρχικά μέτρα.

Η απλή αναφορά μιας καταγγελίας στο FAVT μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στην επίλυση μιας αμφισβητούμενης κατάστασης που προέκυψε κατά την εξυπηρέτηση ενός πελάτη από μια αεροπορική εταιρεία.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην FAA ως εξής:

Ωστόσο, δεν θα είναι δυνατή η αποζημίωση για τη ζημία που προκλήθηκε από υπαιτιότητα του αερομεταφορέα μέσω της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Αερομεταφορών. Ο οργανισμός αυτός ασχολείται αποκλειστικά με υποθέσεις που σχετίζονται με το έργο της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας και δεν μεσολαβεί σε διαφορές μεταξύ αυτής και των πελατών.

Πού αλλού μπορείτε να πάτε

Συχνά, η οικονομική ανάκαμψη είναι δυνατή μόνο ως αποτέλεσμα μιας κατάλληλης δικαστικής απόφασης. Επομένως, για να ξεκινήσετε μια έρευνα, μπορείτε να κάνετε αίτηση στον εισαγγελέα.

εισαγγελία

Υπάρχει αντιπροσωπεία της εισαγγελίας σχεδόν σε κάθε πόλη. Αλλά το θέμα είναι απίθανο να επιλυθεί γρήγορα. Ως εκ τούτου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με αυτήν την αρχή μόνο όταν οι αρμόδιοι οργανισμοί δεν μπόρεσαν να επιτύχουν θετικό αποτέλεσμα για τον επιβάτη.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον Γενικό Εισαγγελέα με τους εξής τρόπους:

• Αποστολή συστημένης αλληλογραφίας.
• Επισκεφθείτε αυτοπροσώπως το περιφερειακό γραφείο (στον τόπο εγγραφής ή κατοικίας).
• Χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική υπηρεσία υποδοχής και προσπαθήστε να καταχωρήσετε την εφαρμογή ηλεκτρονικά. Αλλά αυτό δεν είναι πάντα ένα λειτουργικό σχήμα. Επομένως, δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από μια προσωπική επίσκεψη στον ανακριτή.