1. Erstattung des vollen Ticketpreises innerhalb von sieben Tagen;
2. Freie Wahl eines anderen Fluges.

Wenn Sie vor einer Flugannullierung gewarnt wurden weniger als 14 Tage vor Abflug Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Das sind natürlich keine Tausend Euro, aber schön!

Du wirst kriegen:

• 250 € für Flüge bis zu 1,5 Tausend km. Zum Beispiel von Kiew nach Minsk, Sofia;
• 400 € - von 1,5 bis 3,5 Tausend km. Zum Beispiel von Kiew nach;
• 600 € - ab 3,5 Tausend km. Z.B, .

Gehen Sie zunächst zum Informationsschalter, zum Mitarbeiter der Fluggesellschaft oder zum Reiseveranstalter. Sie werden Ihnen mitteilen, warum der Flug verspätet oder annulliert wurde, und einen Aktionsplan vorschlagen. Wenn niemand geholfen hat, rufen Sie das Callcenter der Fluggesellschaft oder OTA (der Anbieter, der Ihnen dieses Ticket verkauft hat) an. Nicht in TripMyDream! Wir schauen nur, und derjenige, der das Ticket verkauft hat, muss anrufen.

„Der Passagier muss sich beim Check-in an den Vertreter der Fluggesellschaft wenden. Wenn der Passagier weitere Flüge hat und die Verbindung zwischen ihnen unterbrochen ist, müssen Sie sich an das Ticketbüro wenden oder das Callcenter der Fluggesellschaft anrufen, um das Ticket zum endgültigen Ziel neu auszustellen., empfiehlt Air Astana.

Ihnen werden zwei Optionen angeboten:

• Alternativflug- mit Umsteigen, zu einer anderen Uhrzeit oder einem anderen Abreisetag. Wenn ein Alternativflug einige Stunden von Ihrem entfernt abfliegt, gelten Sie bereits als Passagier des verspäteten Fluges, was bedeutet, dass die Fluggesellschaft Sie während der Wartezeit mit Essen, Getränken und Obdach versorgt.

Beim Kauf aller Teilstrecken mit einem Ticket erhalten Sie eine Vergütung für die gesamte Strecke. Wenn Sie 2 separate Tickets hatten - Kiew-Amsterdam und Amsterdam-New York, dann wird Ihnen das Geld nur für den stornierten Flug zurückerstattet, zum Beispiel Kiew-Amsterdam. Das Amsterdam-New York-Ticket muss jedoch gemäß den Tarifbestimmungen abgegeben werden. Wenn Sie einen Economy-Tarif haben, verlassen Sie sich nicht wirklich auf eine Entschädigung, sondern erkundigen Sie sich besser bei der Fluggesellschaft.

MIT Transitflüge- ähnlich. Wenn Sie aufgrund des Verschuldens der Fluggesellschaft Ihren zweiten Flug aufgrund der Annullierung des ersten verpassen, muss die Fluggesellschaft entweder die Kosten für die Tickets der gesamten Buchungskette erstatten oder eine Alternative anbieten, um an Ihr Ziel zu gelangen. Bei Billigfliegern ist die Verspätung zum nächsten Flugabschnitt leider nur Ihr Problem. Billigfluglinien garantieren keinen Transfer auf ihren Flügen, jedes Segment ist ein separater Flug, daher ist die Fluggesellschaft nicht an Ihrer Verbindung beteiligt.

Ist es möglich, eine Entschädigung für die Annullierung und Umbuchung eines Fluges einer Billigfluggesellschaft zu erhalten?

„Es gibt absolut keinen Zusammenhang zwischen den Kosten eines Tickets und der Möglichkeit, eine Entschädigung zu erhalten. Wenn Sie also mit einer Billigairline fliegen, können Sie mit genau der gleichen Entschädigung rechnen, selbst wenn Sie Ihr Ticket für 20 Euro bekommen haben., - Experten des Flyhelp-Rechtsdienstes äußern sich zu diesem Thema.

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Was muss noch getan werden? Sammeln Sie zusätzliche Beweise

Haben Sie Kaffee mit einem Croissant getrunken? Hast du eine Zahnbürste gekauft? Wir werfen keine Schecks weg! Sie werden benötigt, um eine Entschädigung für Mehraufwendungen zu erhalten. Auch Bordkarten werden sich als nützlich erweisen. Kofferanhänger, Informationen über die Verspätung, Flugannullierung (können am Check-in-Schalter angefordert werden). Machen Sie ein Foto oder Video von der Abfahrtstafel. Der Rahmen sollte den Status des gewünschten Fluges und die Uhrzeit anzeigen.

Wenn Sie einen Charterflug storniert haben, fordern Sie bei der Ankunft im Hotel eine Bescheinigung über das Check-in-Datum an - dies ist der Hauptbeweis dafür, dass Sie aufgrund der Tour einige Nächte eines lang ersehnten und bezahlten Urlaubs verpasst haben Betreiber oder Luftfahrtunternehmen.

Wenden Sie sich mit diesen Schecks und Bescheinigungen an die Fluggesellschaft, eine zwischengeschaltete Gesellschaft, die sich mit Entschädigungen befasst, z. B. den Flyhelp-Dienst zum Schutz der Rechte von Fluggästen, oder im Extremfall an das Gericht. Einige Passagiere verlangen auch eine Entschädigung für immaterielle Schäden, die Zahlungen dafür übersteigen selten 10.000 UAH.

Gibt es Unterschiede bei der Entschädigung für Charter- und Linienflüge?

• Geld für ein Ticket erhalten;
• Wählen Sie einen anderen Flug und wenn die Klasse niedriger ist, erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen die Preisdifferenz.
• Wenn sich die Flugklasse verringert hat, muss dem Passagier innerhalb von sieben Tagen die Differenz erstattet werden: 30% für Flüge mit einer Reichweite von bis zu 1,5 Tausend km, 50% - von 1,5 bis 3,5 Tausend km, 75% - für Flüge von längere Reichweite.

Selbst wenn der Flug mehr als 2 Stunden Verspätung hatte, können Sie mit "Boni" der Fluggesellschaft rechnen - kostenlose Speisen und Getränke.

Verspätet sich ein Flug mit einer Reichweite von 1,5 Tausend km um mehr als zwei Stunden, bei einer Reichweite von 1,5 bis 3,5 Tausend km - bei mehr als drei Stunden und bei Langstreckenflügen - um vier Stunden, muss der Beförderer den Passagieren eine Verspätung gewähren die notwendige Anzahl an Speisen und alkoholfreien Getränken.

Gibt es eine finanzielle Entschädigung für die Verspätung?

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Was tun, wenn Sie einen Anschluss verpassen?

Welche Gesetze berücksichtigen die Rechte der Fahrgäste?

Denken Sie an diese Dokumente, die Ihnen helfen zu beurteilen, wer aus rechtlicher Sicht Recht und wer Unrecht hat:

• Montrealer Übereinkommen (Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Regeln der internationalen Lufttransport) ist das wichtigste Dokument, das die Rechte von Fluggästen regelt, die von ukrainischen Flughäfen abfliegen und die Dienste nationaler Fluggesellschaften in Anspruch nehmen.
• „Respecting the Code of Ukraine“, die Anordnung „Über die Genehmigung der Regeln für die Weiterbeförderung von Passagieren und Gepäck“ und die Regeln der ukrainischen Fluggesellschaften (einschließlich der wichtigsten Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens);
• EG-Verordnung Nr. 261/2004 (Artikel 4-9) - für Intra-EU-Flüge mit Abflug und Ankunft in der EU.

Wie erhalte ich eine Entschädigung für einen annullierten Flug?

Es gibt keine allgemeingültige Vorlage für Ansprüche einer Fluggesellschaft, aber die Europäische Kommission hat beispielsweise eine Standardvorlage für eine Forderung gegen eine Fluggesellschaft entwickelt, die eine Entschädigung für einen annullierten, verspäteten Flug oder eine Nichtbeförderung fordert. Wenn mit Englisch alles in Ordnung ist, können Sie diese Vorlage auf der Website der Europäischen Kommission herunterladen, ausfüllen und an die Fluggesellschaft senden. Tatsächlich wird dieses Dokument jedoch nicht benötigt - die meisten Fluggesellschaften haben auf ihren Websites Online-Formulare, mit denen Sie solche Beschwerden einreichen können. ABER es wird viel effizienter sein, eine Entschädigung über spezialisierte Dienste zu beantragen.

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In der Praxis benötigen Sie für die Schadensmeldung bei einer Fluggesellschaft nur drei Dokumente:

Was soll ich tun, wenn ich eine Entschädigungsverweigerung erhalte?

„Wenn Sie eine Ablehnung erhalten haben, erhält die Fluggesellschaft eine Antwort, die den Grund für die Ablehnung erläutern sollte. Es wird in etwa so aussehen:

Wizz Air Flug W6 1568 Kiew (IEV) 09:00 - Warschau (WAW) 10:10 (01. Februar 2019) wurde aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen (geringe Sichtverhältnisse durch Nebel in Kiew) abgesagt.

Bitte beachten Sie, dass Wizz Air als ausführendes Luftfahrtunternehmen nicht schadensersatzpflichtig ist, wenn die Annullierung oder lange Verspätung durch außergewöhnliche Umstände gemäß Art. 5. Abs. (3) der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates zur Festlegung gemeinsamer Regeln für die Entschädigung und Unterstützung von Fluggästen bei Nichtbeförderung, Annullierung oder großer Verspätung von Flügen.

Wenn Sie also eine Ablehnung erhalten haben, läuft die ganze Arbeit darauf hinaus, die Ablehnung zu überprüfen oder zu widerlegen.

Das kann z. B. bei einer Absage wegen schlechtem Wetter ganz einfach sein, in manchen Fällen reicht es auch schon, die Wetterberichte zu studieren, um sich zu vergewissern, dass die Absage berechtigt ist.

In weniger eindeutigen Situationen müssen zusätzliche Informationen von der Leitstelle, dem Flughafen und anderen Quellen angefordert und eingehendere Analysen durchgeführt werden. Die Schwierigkeit liegt darin, dass es das Konzept „Flugwetter“ nicht gibt und die Entscheidung für Start / Landung auf der Grundlage einer Reihe von Faktoren getroffen wird (Streifenfähigkeiten, Spezifikationen Flugzeug, Piloten-Fähigkeitsniveau usw.)

Laut Gesetz muss die Fluggesellschaft Ihnen alle Informationen zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um Ihre Rechte wirksam zu wahren. Hoffen Sie jedoch nicht, dass die Fluggesellschaft Sie mit Belegen überschüttet. In den meisten Fällen beschränken sie sich auf eine kostenlose Quelle für Schlechtwetterinformationen, und in der Praxis müssen Sie die Beweise selbst sammeln und analysieren.

Was tun, wenn sich Ihr Flug aufgrund höherer Gewalt verspätet?

Alles ist wie in den oben genannten Situationen, nur dass hierfür keine Entschädigung fällig wird.

Gibt es Ausnahmen?

Manchmal führen Fluggesellschaften Flugverspätungen, die durch ihr Verschulden auftreten, auf widrige Wetterbedingungen zurück. Wenn Sie sicher sind, dass dies der Fall ist, müssen Sie die Bestätigung der meteorologischen Situation auf der Website METAR (METeorological Aerodrome Reports) finden, einer spezialisierten Ressource, die in der Luftfahrt zur Bestimmung der meteorologischen Bedingungen verwendet wird. Hier sind nur die Informationen, die auf dieser Seite erhältlich sind – dies ist ein Code, der für eine durchschnittliche Person ohne fremde Hilfe nicht leicht zu entziffern ist. Daher ist diese Lösung nur für diejenigen gedacht, die keine einfachen Wege suchen. Es ist viel bequemer und rentabler, auf spezielle Dienste zurückzugreifen.

Wenn Sie sich in einer der oben genannten Situationen befinden, wissen Sie, dass Sie jedes Recht darauf haben, für die aufgewendete Zeit und die erzwungene Planänderung entschädigt zu werden. Verspätungen und Annullierungen passieren täglich, daher ist die Lösung solcher Probleme für Fluggesellschaften an der Tagesordnung, und für einen Passagier ist dies überhaupt kein so schwieriger Prozess, wie es zunächst scheinen mag. Öffnen Sie einfach diesen Artikel, handeln Sie nach dem skizzierten Plan und alles wird optimal funktionieren.

An wen wenden Sie sich für eine Entschädigung im Falle einer Flugannullierung oder -verspätung?

Wir alle erleben von Zeit zu Zeit Flugausfälle oder Verspätungen. Eine besonders schwierige Situation ergibt sich bei fliegenden Eltern mit Kindern. Wie verhält man sich in solchen Fällen und was ist zuerst zu tun? Olga Ryabykh, Anwältin des nationalen Rechtsdienstes AMULEX, erzählt mehr über die rechtlichen Nuancen, Transportregeln und die Rechte der Passagiere in Russland, der EU und den USA.

Der Flug wurde also gestrichen oder verspätet. Zunächst gilt es, schnell herauszufinden, wer an der aktuellen Situation schuld ist. Hierzu muss sich der Fluggast zur Klärung an das Luftfahrtunternehmen wenden.

Haftung der Fluggesellschaft

Abflüge von russischen Flughäfen unterliegen der Gesetzgebung der Russischen Föderation, die nicht von der Fluggesellschaft abhängt, deren Dienste Sie in Anspruch genommen haben. Gemäß den Normen des Zivilrechts der Russischen Föderation (Artikel 794 und 795 des Zivilgesetzbuchs der Russischen Föderation) ist das Luftfahrtunternehmen gegenüber dem Fahrgast nicht haftbar wir in folgenden Fällen:

1. Naturphänomene spontaner Natur (Erdbeben, Überschwemmungen, Brände usw.). Darüber hinaus gilt diese Regel für Naturphänomen sowohl am Abfahrts- als auch am Ankunftspunkt.
2. Feindseligkeiten.
3. Streiks.
4. Ankündigung einer Quarantäne auf Landesebene oder Einführung von Transportbeschränkungen in bestimmte Richtungen.
5. Flugverspätung oder -annullierung aufgrund von Fehlerbehebung Fahrzeug, die das Leben und die Gesundheit der Passagiere gefährden könnten.

In allen anderen Fällen Der Fehler liegt bei der Fluggesellschaft. Hier sind einige Beispiele:

1. Zeitplan Inkonsistenzen.
2. Unvorbereitetheit der Besatzung oder des Boards für den Flug.
3. Weigerung, einen Passagier aufgrund von „Überbuchung“ an Bord zu nehmen (solche Situationen, in denen mehr Tickets verkauft werden als Sitzplätze im Flugzeug, mit der Erwartung, dass einige Passagiere nicht zum Flug erscheinen).
4. Andere Situationen, in denen der Beförderer den Einfluss höherer Gewalt auf die Nichterfüllung der Vertragsbedingungen mit dem Passagier nicht nachweisen konnte.

Je nachdem, wann der Flug verschoben oder storniert wurde, muss der Passagier selbst entscheiden, wie er in einer solchen Situation vorgeht.

Zunächst einmal muss die Fluggesellschaft Ihnen einen Alternativflug zusammen mit einer Flugannullierungsnachricht anbieten, der von Ihrer ursprünglichen Fluggesellschaft oder einer Drittfluggesellschaft durchgeführt werden kann, und die Flugdaten können von Ihrem Flugdatum abweichen oder eine Umbuchung beinhalten.

Zusätzlich zu einem Alternativflug bietet Ihnen die Fluggesellschaft aufgrund einer unfreiwilligen Stornierung möglicherweise eine vollständige Rückerstattung der Ticketkosten an. Solche Regeln werden durch Absatz 227 der Anordnung des Verkehrsministeriums festgelegt Russische Föderation vom 28.06.2007 Nr. 82 „Über die Genehmigung der Luftverkehrsordnung des Bundes“ Allgemeine Vorschriften für die Luftbeförderung von Fluggästen, Gepäck, Fracht und Anforderungen an die Beförderung von Fluggästen, Versendern, Empfängern“ (im Folgenden „Luftfahrtordnung“ genannt) ).

Denken Sie daran: Wenn Sie ein Ticket für einen Flug mit Umstieg gekauft haben, können Sie mit einer Rückerstattung der Kosten für die gesamte Strecke rechnen. Wenn es zwei Tickets gab und nur der erste Flug storniert / ersetzt wurde, wird nur der Betrag für den stornierten Flug erstattet. Das Ticket für den zweiten Flug muss entsprechend dem Tarif zurückgegeben werden. Wenn die Stornierung oder der Ersatz den zweiten Teil des Fluges betraf und die Fluggesellschaft keine alternativen Optionen angeboten hat, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen das angegebene Ticket zu erstatten und eine kostenlose Rückreise nach Russland zu ermöglichen.

Bei Hin- und Rückflugtickets ist es im Falle einer Flugstornierung / eines Ersatzfluges nur dann möglich, den vollen Preis zurückzuerstatten, wenn sie gleichzeitig gekauft wurden (beide Tickets auf demselben Formular).

Sie können auch eine Rückerstattung für ein Ticket beantragen, wenn die von der Fluggesellschaft angebotene alternative Flugoption nicht zu Ihnen passt.

Sie haben bereits am Flughafen von der Annullierung/Verspätung Ihres Fluges erfahren

Diese Situation ist für alle Fahrgäste unangenehm, besonders aber für Eltern mit Kindern. Das erste, was Sie in diesem Fall tun sollten, ist, nicht in Panik zu geraten und das Personal der Fluggesellschaft zu kontaktieren, um Folgendes zu klären:

• warum und wie stark Ihr Flug verspätet sein wird (Klauseln 73-74 der Federal Aviation Rules);
• ist es möglich, Ihnen einen Alternativflug anzubieten.

Außerdem ist es erforderlich, vom Vertreter des Luftfahrtunternehmens eine Urkundenbescheinigung oder einen Vermerk auf Ihrem Ticket über die Annullierung/Verspätung des Fluges einzuholen (§ 228 Luftfahrt-Bundesordnung).

Wenn Sie sich bereit erklären, auf den nächsten Flug zu warten, kommen Sie in den Genuss aller Vorteile, die Passagiere im Falle einer Flugverspätung haben (Artikel 99 der Luftfahrt-Bundesordnung). Alle folgenden Leistungen können vom Fahrgast kostenlos in Anspruch genommen werden.

Wenn die Wartezeit länger als 2 Stunden dauert, Du kannst auf ... zählen:

• Mutter-Kind-Zimmer, das für einen Passagier mit einem Kind nicht älter als 7 Jahre vorgesehen ist.
• Zwei Anrufe oder zwei E-Mails, während Sie auf den Abflug warten.
• Kalte Getränke.

Wenn die Wartezeit länger als 4 Stunden dauert haben Sie Anspruch auf eine warme Mahlzeit tagsüber alle 6 Stunden und nachts alle 8 Stunden.

Wenn die Wartezeit tagsüber mehr als 8 Stunden und nachts mehr als 6 Stunden dauert Du bist berechtigt um:

• Kostenlose Hotelübernachtung.
• Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück bei Hotelüberlassung ohne Aufpreis.
• Kostenlose Gepäckaufbewahrung.

Verspätete Flüge von Aeroflot am 1. und 2. Dezember: Wir analysieren die Situation

Am 1. und 2. Dezember 2017 verzögerte Aeroflot 40 Flüge aus Moskau, da der Flughafen Sheremetyevo keine Genehmigung zum Starten der Triebwerke erhielt. Flüge hatten mehr als 2 Stunden Verspätung, alle Passagiere waren nicht nur am Flughafen, sondern an Bord der Flugzeuge. Nach Angaben des Unternehmens war bereits alles abfahrbereit, die Besatzungskommandanten warteten auf die Erlaubnis von Sheremetyevo, vom Parkplatz abzuschleppen, die Motoren zu starten usw. Wie Aeroflot erklärte: Die Starterlaubnis konnte jederzeit erteilt werden, sodass die Passagiere nicht von Bord gingen.

Es ist bekannt, dass Passagiere die Möglichkeit hatten, das Board zu verlassen, aber in diesem Fall würde der Passagier den Flug verlieren, da das Flugzeug jederzeit abfliegen könnte. Das Unternehmen fügte hinzu, dass die Passagiere der verbleibenden verspäteten Flüge, die am Terminal auf den Abflug warteten, gemäß den Luftfahrtvorschriften bedient wurden, sie erhielten Gutscheine für Getränke und Mahlzeiten.

In einer solchen Situation empfiehlt es sich, keine abwartende Haltung einzunehmen, sondern sich gerne an den Schalter der Fluggesellschaft zu wenden, um sich über die Gründe, mögliche Verspätungen Ihres Fluges und die Vorgehensweise für Ihr weiteres Vorgehen zu informieren. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern: die Besatzung des Flugzeugs Passagiere nicht an Bord halten können am Flughafen (Punkt entlang der Transportroute), wenn der Passagier das Board verlassen und die Reise nicht fortsetzen möchte.

Passagiere, die das Flugzeug verlassen, müssen ihre Reiseverweigerung erklären. In diesem Fall gilt die Verweigerung aufgrund von Pflichtverletzungen des Luftfrachtführers – Annullierung oder Verspätung des Fluges – als erzwungen (§ 227 Luftfahrt-Bundesordnung). Der Fluggast kann auch von dem Recht Gebrauch machen, die Beförderung an Bord des Flugzeugs unfreiwillig zu verweigern, wenn die Flugverspätung erst dort bekannt wurde. Im Falle einer erzwungenen Ablehnung wird dem Passagier die für die Luftbeförderung gezahlte Beförderungsgebühr zurückerstattet (Teil 2 von Artikel 108 des Luftverkehrsgesetzes der Russischen Föderation).

Entschädigung für eine Flugverspätung in der Russischen Föderation

Im Falle eines annullierten/verspäteten Fluges haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn: Russische Fluggesellschaft wird in diesem Fall seine Unschuld nicht beweisen können.

In Übereinstimmung mit dem Gesetz der Russischen Föderation vom 7. Februar 1992 Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Klausel 5, Artikel 28) haben Sie die Anspruch auf Zahlung von 3 % des Ticketpreises für jede Stunde und gemäß dem Air Code der Russischen Föderation (Artikel 120 des Air Code der Russischen Föderation) - 25 % des Mindestlohns für jede Stunde Verspätung, jedoch nicht mehr als 50 % des Ticketpreises.

Darüber hinaus können Sie gemäß demselben Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Klausel 2, Artikel 13, Artikel 15) Schadensersatz und Entschädigung verlangen, wenn das Luftfahrtunternehmen den Flug storniert / verzögert immaterieller Schaden, wenn aufgrund eines annullierten/verspäteten Fluges zusätzliche Kosten zu tragen waren oder Ihr Kind körperliche und seelische Leiden erlitten hat.

Die Maßnahmen von Beförderern und Passagieren im Falle einer Verspätung oder Annullierung eines Fluges auf dem Gebiet der Europäischen Union werden durch die EU-Verordnung Nr. 261/2004 (Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Europäischen Parlaments) bestimmt des Rates vom 11. Februar 2004).

Der Aktionsalgorithmus der Fluggesellschaft und der Passagiere im Falle einer Verspätung oder Annullierung von Flügen in der Europäischen Union ist fast derselbe wie in Russland. Zunächst müssen Sie sich an den Vertreter der Fluggesellschaft wenden, um Informationen über die Möglichkeit zu erhalten, einen Alternativflug bereitzustellen, und um auf dem Ticket einen Vermerk zu erhalten, dass der Flug verspätet oder annulliert wurde.

Die Ausgleichsregelungen gelten für alle Fluggesellschaften, die das Gebiet der Europäischen Union oder von EU-Flughäfen in jede andere Richtung überfliegen. Darüber hinaus sind in der EU registrierte Fluggesellschaften auch verpflichtet, im Falle einer Beförderung aus anderen Ländern in die EU eine Entschädigung zu leisten. Passagiere haben Anspruch auf Entschädigung, unabhängig davon, ob sie EU-Bürger sind oder nicht. Sie können mit einer Entschädigung rechnen, wenn der Flug weniger als zwei Wochen vor Abflug storniert wurde.

Bei einer „Überbuchung“ in der Europäischen Union ist die Fluggesellschaft verpflichtet, allen „zusätzlichen“ Passagieren anzubieten, den Flug freiwillig abzubrechen. Allen, die sich geweigert haben, wird das Geld für das Ticket zurückerstattet und eine Entschädigung in Höhe von 250 bis 600 Euro unter Berücksichtigung der Flugstrecke angeboten. Wenn es keine Freiwilligen gibt, können Sie außerdem vom Flug ausgeschlossen werden - mit vollständiger Rückerstattung der Ticketkosten und mit allen Entschädigungen.

Während Sie auf einen Flug warten, haben Sie außerdem Anspruch auf kostenlose Dienstleistungen der Fluggesellschaft:

• Essen und Trinken
• Hotelunterkunft (bei längerem Aufenthalt)
• Transfer zwischen Flughafen und Unterkunft
• Zwei Anrufe, Fax oder E-Mail

In den USA sieht das Gesetz Ticketrückerstattungen und/oder Entschädigungen vor, wenn ein Passagier einen Flug aufgrund von „Überbuchung“ verpasst. In Amerika hat jede Fluggesellschaft ihre eigenen Regeln, und das Gesetz verlangt von den Fluggesellschaften nicht, Passagiere auf verspäteten oder annullierten Flügen mit Speisen, Getränken oder Telefonanrufen zu versorgen. Das Gesetz sieht auch keine Rückerstattung für große Verspätungen oder Annullierungen vor, aber in den meisten Fällen bietet die Fluggesellschaft an, das Ticket für ihren nächsten Flug oder einen Flug eines anderen Unternehmens umzubuchen. Sollte sich das neue Ticket jedoch als teurer herausstellen, muss die Preisdifferenz zu Ihren Lasten getragen werden.

Was wird das Montrealer Übereinkommen ändern?

In diesem Sommer trat Russland dem Montrealer Übereinkommen zur Vereinheitlichung der Regeln für den internationalen Luftverkehr bei (das entsprechende Dokument wurde auf dem offiziellen Internetportal für Rechtsinformationen veröffentlicht). So stiegen die Zahlungen für eine Flugverspätung um fast das 15-fache - bis zu 344.000 Rubel von 1.950 Rubel pro Wartezeitstunde. Das Übereinkommen gilt nur für internationale Linien- und Charterflüge.

Das Übereinkommen erweitert die Grenzen und den Umfang der Haftung des Luftfrachtführers: Entschädigungen an Passagiere oder ihre Angehörigen sind an ein künstliches Zahlungsmittel gebunden - Ziehungsrechte (SZR), die auf der Grundlage mehrerer Weltwährungen (japanischer Yen, Euro, Dollar) berechnet werden und Pfund Sterling). So hat der Fahrgast nach dem Übereinkommen von Montreal Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 4150 SZR oder 344.000 Rubel anstelle des bisherigen Mindestlohns von 25 % für jede Stunde Verspätung, jedoch nicht mehr als 50 % des Fahrkartenpreises.

Die Änderungen betrafen auch die Gepäckbeförderung. Im Falle von Zerstörung, Beschädigung oder Verspätung ist die Entschädigung jetzt auf 1.000 SZR (etwa 83.000 Rubel) begrenzt. Zum Vergleich: Früher wurde die Höhe der Entschädigung nach Art. 119 des Air Code der Russischen Föderation und durfte 600 Rubel für 1 kg Gepäck und 11 Tausend Rubel nicht überschreiten Handgepäck wo der Wert nicht genau bestimmt werden kann.

Die Zahlungen stiegen auch im Falle des Todes eines Passagiers - bis zu 100.000 SZR, was etwa 8,3 Millionen Rubel entspricht, zuvor wurde die Norm durch Artikel 12 der Kunst geregelt. 117 des Air Code, und der Höchstbetrag betrug 2 Millionen Rubel. Darüber hinaus haben Passagiere die Möglichkeit, den Ort der Klageerhebung gegenüber dem Beförderer zu wählen – jetzt kann dies am Wohnort des Passagiers erfolgen.

Allerdings zahlt der Beförderer nun, wie oben erwähnt, gemäß der EU-Verordnung 261/2004 dem Passagier einen Betrag von 250 bis 600 Euro für die Verspätung, je nach Entfernung des Fluges. Das Montrealer Übereinkommen verpflichtet Fluggesellschaften nicht, freiwillig einen Betrag für jede Flugverspätung zu zahlen. In Russland gelten diese EU-Regeln heute nicht. Und auch nach der Ratifizierung des Montrealer Übereinkommens muss der Passagier, um eine Zahlung zu erhalten, vor Gericht gehen, um die Höhe des entstandenen Schadens nachzuweisen und ihn vom Beförderer zurückzufordern.

So erhalten Sie eine Rückerstattung für ein Ticket

Wenn die Fluggesellschaft Ihr Recht auf Rückerstattung des für das Ticket gezahlten Geldes ignoriert, keinen Alternativflug angeboten und / oder keine Erklärungen abgegeben hat, können Sie die Dokumente einholen und den Streit außergerichtlich beilegen: in Russland - innerhalb 6 Monate ab dem Zeitpunkt der Annullierung/Verspätung eines Fluges gemäß dem Air Code der Russischen Föderation (Artikel 126 des Air Code der Russischen Föderation) und in europäischen Ländern - von 2 bis 6 Jahren (je nach den Regeln des Transport).

Um einen Streit mit der Fluggesellschaft außergerichtlich beizulegen, muss das Luftfahrtunternehmen die Forderung aushändigen und ihr die Dokumente beifügen, die die darin angegebenen Umstände bestätigen: ein Ticket mit einem Hinweis auf die Annullierung oder Verspätung des Fluges oder eine Bescheinigung der Fluggesellschaft, eine Bordkarte, Quittungen und Schecks für Verpflegung und Unterkunft während des Wartens, Briefe und Einladungen, andere Dokumente, die Ausgaben für Sie und Ihr Kind oder moralische Schäden bestätigen, die Ihnen und Ihrem Kind zugefügt wurden.

Sie können die Reklamation mit einer Kopie der Unterlagen dem Vertreter der Fluggesellschaft persönlich übergeben oder einen eingeschriebenen Brief mit Benachrichtigung an die Adresse der Fluggesellschaft senden.

Der Spediteur hat 30 Tage Zeit, um Ihren Anspruch zu prüfen und eine Antwort zu geben (Artikel 128 des RF VC). In dieser Zeit muss Ihnen das für die Tickets bezahlte Geld zurückerstattet und der fällige Entschädigungsbetrag überwiesen werden.

In EU-Ländern wird das Geld für das Ticket gemäß EU-Verordnung Nr. 261/2004 Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 innerhalb von 7 Tagen auf Ihr Konto überwiesen.

Informationen für Eltern bei Reisen mit Kindern

1. Wenn Sie mit einem Kind reisen, nehmen Sie immer Dokumente für das Kind mit, auch wenn Sie ihm kein separates Flugticket ausstellen müssen. Denken Sie im Voraus darüber nach, was Sie im Falle einer Stornierung / eines Ersatzes von Flugreisen benötigen.
2. Lassen Sie sich von den Vertretern der Fluggesellschaft über die Gründe für die Annullierung / Verspätung des Fluges aufklären, markieren Sie das Ticket oder erhalten Sie eine entsprechende Bescheinigung.
3. Erhalten Sie weitere Anweisungen, wo und wie Sie auf Ihren nächsten Flug warten können.
4. Verlangen Sie je nach Wartezeit auf den nächsten Flug kostenlose Mahlzeiten, Hotelübernachtungen und andere Dienstleistungen (in der Russischen Föderation und der EU). Hatte der Flug in den USA Verspätung, können Sie sich auf der Website der Fluggesellschaft informieren, welche zusätzlichen Services für wartende Passagiere zur Verfügung stehen.
5. Informieren Sie das Personal der Fluggesellschaft, dass Sie einen Flug mit einem Kind erwarten, und erinnern Sie es an Ihre Rechte als Passagiere mit Kindern.
6. Sammeln Sie alle Schecks und Quittungen für Verpflegung und Unterkunft während Ihrer erzwungenen Wartezeit, damit Sie später die Verluste und den moralischen Schaden nachweisen können, die Ihnen zugefügt wurden.
7. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Rechte zu verteidigen. Wenden Sie sich im Falle einer Verletzung Ihrer Rechte mit Ansprüchen an das Luftfahrtunternehmen und im Falle der Ablehnung einer vorgerichtlichen Beilegung des Streits an das Gericht.

Dies sind allgemeine Verhaltensregeln für Eltern mit Kindern bei Annullierung oder Verspätung eines Fluges, deren Einhaltung eine ziemlich seriöse Gewähr dafür bietet, dass die Reise ohne Zwischenfälle stattfindet.

Viele von uns hatten eine Situation im Leben, in der die Fluggesellschaft einen Flug stornierte und wir nicht wussten, was wir tun sollten und was wir dafür tun sollten. Deshalb werde ich heute darüber sprechen, was zu tun ist, wenn ein Flug annulliert wird.

1. Wer ist schuld, wenn der Flug annulliert wird?

Sicher haben Sie schon gehört, dass Airlines nicht immer an einer Flugannullierung schuld sind und es sich einfach nicht lohnt, schreiend zum Chef der Airline am Flughafen zu rennen. Als erstes müssen Sie den Grund für die Annullierung des Fluges klären.

Die Fluggesellschaft ist schuld, wenn der Flug annulliert wird aufgrund von:

• Zeitplan Inkonsistenzen
• Wenn die Besatzung keine Zeit hatte, das Flugzeug vorzubereiten oder zu entfernen
• Wenn es am Check-in-Schalter Probleme beim Einsteigen eines Passagiers aufgrund von Überbuchung gab. Von Überbuchung spricht man, wenn eine Fluggesellschaft mehr Sitzplätze verkauft, als tatsächlich im Flugzeug vorhanden sind, weil Statistiken zeigen, dass nicht alle Passagiere zu ihrem Flug kommen.
• Wenn dieser Flug für die Fluggesellschaft nicht rentabel ist
• Andere Situationen, in denen der Beförderer die Umstände, die sich auf die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen ausgewirkt haben, nicht nachweisen und erklären konnte.

Die Fluggesellschaft ist nicht schuld, wenn sie sich einmischt:

• Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (Brände, Schneeverwehungen, Überschwemmungen)
• Kriegsrecht und Feindseligkeiten
• Beendigung oder Einschränkung des Warentransports in bestimmte Richtungen;
• Streik des Flugpersonals oder Fehlfunktion des Flugzeugs, die den Passagier gefährdet.

Von allen aufgeführten Optionen bin ich auf zwei gestoßen – einen Streik der Mitarbeiter und eine Überbuchung (es stellte sich heraus, dass ich der zusätzliche Passagier war. Das Problem wurde gelöst und ich flog in der Business Class)

2. Was bekommen Sie, wenn der Flug einige Tage vor Abflug storniert wird?

Wenn der Flug aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft annulliert wurde, sollte es Ihnen mehrere Optionen bieten:

1. Noch ein Flug. Das kann eine ganz andere Strecke der gleichen Airline oder ein Flug eines anderen Unternehmens sein. Das Ziel kann nicht geändert werden.
2. Rückerstattung des vollen Ticketpreises. Wenn Sie ein Ticket für einen Flug mit Umsteigen gekauft haben, können Sie mit einer Rückerstattung der Kosten für Ihre gesamte Reiseroute rechnen. Wenn Sie Tickets in verschiedenen Segmenten gekauft haben, zum Beispiel: Kiew - Prag und separat Prag - Wien, und der erste Flug storniert wurde, können Sie nur den Betrag für den Flug Kiew-Prag zurückerstatten, und das zweite Segment muss dies tun zu den üblichen Ticket-Stornogebühren zurückgegeben werden und einen erheblichen Betrag verlieren. Wenn der zweite Teil des Fluges Prag-Wien storniert wurde und Ihnen kein weiterer Flug zur Verfügung gestellt wurde, wodurch der gesamte Sinn der Reise verloren geht, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, das Geld für das Ticket Prag-Wien zurückzugeben und eine Freiflug nach Kiew. Wenn Sie Tickets für ein Segment auf Hin- und Rückflugbasis gekauft haben (beide Tickets auf demselben Formular), können Sie in diesem Fall die vollen Flugkosten zurückerstatten.

Wenn der Flug 14 Tage vor Abflug storniert wurde, der Ticketpreis kann nicht erstattet werden. Wenn Sie 13 Tage vor Abflug über die Annullierung des Fluges gewarnt wurden, besteht die Möglichkeit, eine Entschädigung zu erhalten, und dies hängt von der Dauer Ihres Fluges ab.

Wenn Sie über die Annullierung des Fluges für 7-13 Tage gewarnt wurden und sie haben einen neuen Flug angeboten, und das Schicksal hat Ihnen einen grausamen Streich gespielt und der neue Flug wurde ebenfalls gestrichen, dann haben Sie das Recht, eine Entschädigung zu verlangen, die von der Dauer des Fluges und der Dauer der Verspätung abhängt. Hatte der Flug 2 Stunden Verspätung, dann lohnt es sich schon ab 125 Euro eine Entschädigung zu bekommen.

3. Annullierter Flug am Flughafen

Ein Flug kann aus beliebigem Grund sowie durch Verschulden und ohne Verschulden des Luftfahrtunternehmens annulliert werden. In diesem Fall müssen die Mitarbeiter der Fluggesellschaft Ihnen erklären, warum der Flug storniert wurde, und wenn sie schuld sind, ist es möglich, Ihnen einen Flug eines anderen Unternehmens (kostenlos) anzubieten. Wenn Sie mit einem nationalen Unternehmen innerhalb der Europäischen Union fliegen, können Sie je nach Situation besondere Vergünstigungen in Anspruch nehmen:

• Wenn Ihr Flug bis zu 3 Stunden Verspätung hat, wird keine Entschädigung gewährt
• Wenn der Flug mehr als 3 Stunden Verspätung hat und Ihr Flug bis zu 1500 km entfernt ist, haben Sie Anspruch auf 250 Euro Entschädigung
• Wenn der Flug mehr als 3 Stunden Verspätung hat und Ihr Flug zwischen 1500 km und 3500 km lang ist, haben Sie Anspruch auf 400 Euro Entschädigung
• Wenn der Flug mehr als 3 Stunden Verspätung hat und Ihr Flug innerhalb der Europäischen Union über eine Entfernung von 1500 km durchgeführt wird, dann haben Sie Anspruch auf 400 Euro Entschädigung
• Wenn der Flug 3 bis 4 Stunden Verspätung hat und Ihre Flugentfernung 3500 km beträgt, dann haben Sie Anspruch auf 300 Euro Entschädigung
• Wenn der Flug mehr als 4 Stunden verspätet ist und Ihr Flug mehr als 3500 km entfernt ist, haben Sie Anspruch auf 600 Euro Entschädigung
• FLUGRÜCKERSTATTUNG ist nur möglich, wenn Ihr Flug mehr als 5 Stunden Verspätung hatte

Betrachten Sie den häufigsten Fall: Sie kamen zum Check-in, aber Ihr Flug wurde abgeholt und hatte Verspätung. Was tun, wenn der Flug Verspätung hat?

Wenn der Flug 2 bis 4 Stunden Verspätung hatte, haben Sie das Recht:

• Zwei Telefonanrufe oder die Möglichkeit, zwei E-Mails zu senden
• Kostenlose alkoholfreie Getränke
• Kostenlose Nutzung des Mutter-Kind-Zimmers, wenn der Passagier mit einem Kind unter 7 Jahren reist.

Wenn der Flug mehr als 4 Stunden Verspätung hatte, müssen Sie für warme Mahlzeiten sorgen. Wenn der Flug lange verspätet war, müssen Sie tagsüber alle 6 Stunden und nachts alle 8 Stunden gefüttert werden.

Wenn der Flug tagsüber um mehr als 8 Stunden und nachts um mehr als 6 Stunden verschoben wurde, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen auf Kosten der Fluggesellschaft ein Hotel und einen Hin- und Rücktransfer zu stellen. Und wissen Sie, dass Sie per Gesetz nicht mit einem Fremden im selben Zimmer untergebracht werden sollten und das Recht haben, ein separates Zimmer zu verlangen.

4. So erhalten Sie eine Entschädigung für einen annullierten oder verspäteten Flug

4.1. Wo kann man sich beschweren, wenn ein Flug storniert wird?

Das Verfahren findet immer in dem Land statt, in dem der Flug annulliert wurde. Sie können eine Beschwerde am Flughafen einreichen. Wenn es kein Büro Ihrer Fluggesellschaft am Flughafen gibt, dann kann eine Beschwerde auf der Website des Unternehmens geschrieben werden, aber ehrlich gesagt werden solche Beschwerden nicht berücksichtigt oder einfach gelöscht, und wir haben damit Erfahrung. Schreiben Sie am besten eine Beschwerde und senden Sie diese per Einschreiben an das Airline-Büro (in diesem Fall müssen Sie eine Kopie und alle zugehörigen Dokumente mit dem Flug aufbewahren - Sie benötigen diese vor Gericht).

4.2. Wann reklamieren

Je schneller desto besser! Jedes Land hat seine eigenen Fristen für den Umgang mit solchen Situationen. In Russland können Sie Ihre Beschwerde beispielsweise innerhalb von 6 Monaten ab dem Tag der Annullierung oder Verspätung des Fluges einreichen.

Wenn das Geld zurückgegeben wird, wann?

Die Fluggesellschaft hat keine genauen Bedingungen für die Rückzahlung von Geldern und jedes Unternehmen handelt nach seinen eigenen Regeln und ist bereit, das Geld innerhalb einer angemessenen Frist zurückzugeben. Beim Umbuchen eines europäischen Fluges muss der Betrag innerhalb von 7 Tagen zurückerstattet werden.

Zusammenfassen

Wenn der Flug annulliert oder verspätet ist, ist es in Ihrem Interesse, möglichst viele Informationen über die Flugverspätung (Foto der Abflugtafel, einen Vermerk auf dem Flugticket über die Verspätung oder eine schriftliche Quittung), Quittungen für Essens- und Getränkeausgaben zu sammeln usw. Mit mehr Beweisen hilft dies jedem bei einem Rechtsstreit mit dem Unternehmen oder vor Gericht.

Fliegen, reisen und Ihre Rechte kennen! Ich denke, es wird für Sie interessant sein zu wissen, wohin der Koffer nach der Übergabe an der Rezeption geht.

Wir sagen Ihnen, was Sie von der Airline verlangen können und sollten, wenn Ihr Flug in Russland, der EU, der Türkei, den USA verspätet oder annulliert wird.

Wenn eine Fluggesellschaft von der Haftung befreit wird

In den folgenden Fällen muss sofort festgestellt werden, dass die Fluggesellschaft von der Haftung gegenüber den Passagieren befreit ist (Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation, Artikel 794):

1. Es gab Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Brände, Taifune usw.). Darüber hinaus gilt diese Regel für Naturphänomene sowohl am Abfahrts- als auch am Ankunftspunkt.
2. Die Bedingungen des öffentlichen Lebens (militärische Operationen, Epidemien), die die Flugsicherheit beeinflussen, haben sich geändert.
3. Nationale oder sektorale Streiks begannen.
4. Auf Landesebene wurde eine Quarantäne angekündigt oder Transportbeschränkungen in bestimmte Richtungen eingeführt.
5. Wenn die Verspätung oder Annullierung des Fluges mit der Beseitigung einer Fehlfunktion des Fahrzeugs zusammenhängt, die das Leben und die Gesundheit der Passagiere gefährden könnte.

Was tun, wenn der Flug im Voraus storniert oder verschoben wird?

Zunächst einmal muss die Fluggesellschaft Ihnen einen Alternativflug zusammen mit einer Flugannullierungsnachricht anbieten, der von Ihrer ursprünglichen Fluggesellschaft oder einer Drittfluggesellschaft durchgeführt werden kann, und die Flugdaten können von Ihrem Flugdatum abweichen oder eine Umbuchung beinhalten.

Zusätzlich zu einem Alternativflug bietet Ihnen die Fluggesellschaft aufgrund einer unfreiwilligen Stornierung möglicherweise eine vollständige Rückerstattung der Ticketkosten an. Solche Regeln werden durch Klausel 227 der Verordnung des Verkehrsministeriums der Russischen Föderation vom 28. Juni 2007 Nr. 82 „Über die Genehmigung der Federal Aviation Rules „Allgemeine Regeln für die Luftbeförderung von Passagieren, Gepäck, Fracht und Anforderungen“ festgelegt zur Betreuung von Fluggästen, Versendern, Empfängern“ (im Folgenden „Luftverkehrsordnung des Bundes“).

Erinnern: Wenn Sie ein Ticket für einen Flug mit Umstieg gekauft haben, können Sie mit einer Rückerstattung der Kosten für die gesamte Strecke rechnen. Wenn es zwei Tickets gab und nur der erste Flug storniert / ersetzt wurde, wird nur der Betrag für den stornierten Flug erstattet. Das Ticket für den zweiten Flug muss entsprechend dem Tarif zurückgegeben werden. Wenn die Stornierung oder der Ersatz den zweiten Teil des Fluges betraf und die Fluggesellschaft keine alternativen Optionen angeboten hat, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen das angegebene Ticket zu erstatten und eine kostenlose Rückreise nach Russland zu ermöglichen.

Was Hin- und Rückflugtickets betrifft, ist es im Falle einer Flugstornierung / eines Ersatzfluges nur dann möglich, die vollen Kosten zu erstatten, wenn sie gleichzeitig gekauft wurden (beide Tickets auf demselben Formular).

Sie können auch eine Rückerstattung für ein Ticket beantragen, wenn die von der Fluggesellschaft angebotene alternative Flugoption nicht zu Ihnen passt.

Was tun, wenn Sie am Flughafen von der Flugplanänderung erfahren haben?

Diese Situation ist für alle Fahrgäste unangenehm, besonders aber für Eltern mit Kindern. Das erste, was Sie in diesem Fall tun sollten, ist, nicht in Panik zu geraten und das Personal der Fluggesellschaft zu kontaktieren, um Folgendes zu klären:

• warum und wie stark Ihr Flug verspätet sein wird (Klauseln 73-74 der Federal Aviation Rules);
• ist es möglich, Ihnen einen Alternativflug anzubieten.

Wenn Ihnen eine Alternative angeboten wird, müssen Sie sich schnell entscheiden, da diese Option allen Passagieren angeboten wird, die Ihren Flug gebucht haben. Wenn Sie sich bereit erklären, auf den nächsten Flug zu warten, können Sie alle Vorteile genießen, die Passagiere im Falle einer Flugverspätung haben.

Außerdem ist es erforderlich, vom Vertreter des Luftfahrtunternehmens eine Urkundenbescheinigung oder einen Vermerk auf Ihrem Ticket über die Annullierung/Verspätung des Fluges einzuholen (§ 228 Luftfahrt-Bundesordnung).

Entschädigung bei Flugverspätung für Flüge innerhalb der Russischen Föderation

Wenn Ihr Flug annulliert/verspätet ist, haben Sie Anspruch auf Entschädigung wenn die Fluggesellschaft ihre Nichtbeteiligung an diesem Ereignis nicht nachweisen kann.

Gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation vom 7. Februar 1992 Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Klausel 5, Artikel 28) haben Sie die Anspruch auf Zahlung von 3 % des Ticketpreises für jede Stunde und gemäß dem Air Code der Russischen Föderation (Artikel 120 des Air Code der Russischen Föderation) - 25 % des Mindestlohns für jede Stunde Verspätung, jedoch nicht mehr als 50 % des Ticketpreises.

Darüber hinaus können Sie gemäß demselben Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Klausel 2, Artikel 13, Artikel 15) Schadensersatz verlangen, wenn das Luftfahrtunternehmen die Annullierung / Verspätung des Fluges zu vertreten hat und Ersatz des immateriellen Schadens, wenn aufgrund eines annullierten/verspäteten Fluges Mehrkosten zu tragen waren oder Ihr Kind körperliche und seelische Leiden erlitten hat.

Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie einen schriftlichen Antrag bei der Fluggesellschaft stellen. Höchstwahrscheinlich wird Ihnen eine Entschädigung verweigert und Sie müssen vor Gericht gehen.

Entschädigung für eine Flugverspätung von Russland in andere Länder

Im April 2017 trat Russland dem Montrealer Übereinkommen im Bereich der Personenbeförderung bei und ratifizierte es. Und am 21. August 2017 trat diese Konvention in Kraft.

Nun sind alle Entschädigungszahlungen an Passagiere im Montrealer Übereinkommen an Sonderziehungsrechte (SZR) gekoppelt. Dabei handelt es sich um ein künstliches Zahlungsmittel, dessen Wechselkurs auf der Grundlage eines Korbs aus fünf Währungen gebildet wird – dem Dollar, dem Euro, dem japanischen Yen, dem chinesischen Yuan und dem britischen Pfund. Der SDR-Kurs wird täglich veröffentlicht. Am 26. August 2017 entsprach 1 SZR also 83,41 Rubel.

Im Vergleich zum Warschauer Abkommen sieht das Montrealer Abkommen eine viermal höhere Entschädigung im Falle des Todes oder der Körperverletzung eines Passagiers vor - 113.100 SZR (etwa 8,7 Millionen Rubel). Bis jetzt - nicht mehr als zwei Millionen Rubel. Bei Zerstörung, Verlust, Beschädigung oder Verspätung des Gepäcktransports wird eine Entschädigung in Höhe von 1031 SZR oder 80.000 Rubel festgesetzt. Auch die Entschädigung für eine Flugverspätung ist deutlich gestiegen: Der Höchstbetrag beträgt 4.694 SZR (etwa 364.000 Rubel).

Auf freiwilliger Basis zahlt die Fluggesellschaft diese Entschädigungen jedoch immer noch nicht, und um sie zu erhalten, müssen Sie vor Gericht gehen.

Ihre Rechte bei Flugverspätung oder Flugannullierung in der EU und der Türkei

Es sei daran erinnert, dass die Entschädigung zusätzlich ist die wichtigsten Dienstleistungen der Fluggesellschaft die auf Passagiere verspäteter Flüge zurückzuführen sind. Diese Dienste sollten Folgendes umfassen:

• erfrischende Getränke
• Unterkunft (wenn Ihr Flug auf den nächsten Tag verschoben wurde)
• Transport zum Wohnort
• 2 Telefonate

In folgenden Fällen haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung:

• Sie wurden mindestens 14 Tage vor dem geplanten Flugdatum über die Flugannullierung informiert;
• Die Fluggesellschaft hat Ihnen einen anderen Flug auf derselben Strecke angeboten.

Wenn der Flug aufgrund von Umständen storniert wird, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen muss die Fluggesellschaft den Passagieren Folgendes anbieten:

• Rückerstattung der Zahlung für das Ticket (vollständig oder für den nicht genutzten Teil der Strecke);
• alternativer Transport zu Ihrem Ziel auf dem schnellsten Weg;
• Umbuchung auf einen für den Fluggast günstigen späteren Zeitpunkt.

Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates und der türkischen Fluggastverordnung, .

Die Entschädigung bei Flugverspätung, Flugannullierung oder Nichtbeförderung beträgt pro Passagier zwischen 250 € und 600 €, die Höhe variiert je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung. Der Erhalt einer Entschädigung ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

Eines der folgenden Dinge ist Ihnen passiert:

• Ihr Flug hatte mindestens 3 Stunden Verspätung
• Ihr Flug wurde storniert
• Ihr Flug hatte weniger als 3 Stunden Verspätung, aber Sie haben dadurch den nächsten Anschlussflug verpasst und sind daher mit mehr als 3 Stunden Verspätung an Ihrem Endziel angekommen
• Ihnen wurde die Beförderung verweigert, da keine Sitzplätze verfügbar waren (Überbuchung)

Auch wenn:

• Flugverspätung/Annullierung ist nicht durch ungünstige Umstände verursacht Wetterverhältnisse, Luftpersonalstreik oder andere Umstände höherer Gewalt
• Seit dem Flug sind nicht mehr als 6 Jahre vergangen

Es ist auch erforderlich, dass die Strecke/Fluggesellschaft die Anforderungen der EU-Verordnung Nr. 261/2004 oder die Anforderungen des türkischen Rechts erfüllt.