Für Reisen wählen moderne Menschen am häufigsten Flugzeuge. Oft tritt eine Situation auf - ein Ticket wird gekauft, und die Pläne einer Person ändern sich dramatisch, und sie möchte das Geld dafür zurückgeben. Die Gesetzgebung erlaubt Ihnen, ein Flugticket unter bestimmten Bedingungen zurückzugeben.

Merkmale der Rückgabe von Flugtickets

Es ist möglich, ein Ticket für einen online gebuchten oder auf andere Weise gekauften Flug zurückzugeben, aber der positive Ausgang hängt von der Fluggesellschaft ab. In einem werden sie sich bereit erklären, einen Teil der Gelder zurückzuzahlen, in dem anderen muss Gerechtigkeit durch die Gerichte gesucht werden. Es gibt ein paar einfache Regeln, nach denen Sie das Geld für das Ticket zurückgeben können. Die Zeit spielt eine Schlüsselrolle.

Wichtig! Wenn sich ein Passagier entscheidet, am Tag der Abreise oder einige Stunden vorher ein Ticket zu buchen, ist es unwahrscheinlich, dass er das ausgegebene Geld zurückerstattet.

Es hängt alles von der Fluggesellschaft ab. Zum Beispiel hat eine Person ein Aeroflot-Ticket gekauft. Er stimmt automatisch den Bedingungen zu. Das Rückgabeverfahren wird durch die internen Vorschriften des Luftfahrtunternehmens bestimmt. Der Passagier muss die Regel lernen: Um das Ticket zurückzugeben, müssen Sie sich so schnell wie möglich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen. Ihre Chancen, Ihr Geld zurückzubekommen, erhöhen sich, wenn Sie ihnen mitteilen, dass Sie 2 Tage vor Ihrem Abflugdatum nicht fliegen werden. Einige Passagiere versuchen, ihr Ticket vor dem Check-in zu stornieren. Das Luftfahrtunternehmen ist nicht daran interessiert, Geld zu verlieren, und der Prozess wird komplizierter. Wenn Sie sich verspäten und der Check-in endet oder das Flugzeug bereits abgeflogen ist, ist das Ticket nicht erstattungsfähig.

Welcher Betrag wird zurückerstattet

Jede Fluggesellschaft genehmigt ihre eigenen Tarife, Werbeaktionen und andere Bedingungen. Bevor Sie einen Flug bei einer Fluggesellschaft buchen, sollten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Doch nicht alle achten darauf und die Fahrgäste wissen zunächst nicht, dass es nicht erstattungsfähige Tickets gibt.

Wichtig! Ein kleiner Teil der Anschaffungskosten kann erstattet werden.

Einige Nuancen:

1. Sie erstatten die Provision (Servicegebühr) nicht zurück, wenn sie das Ticket bezahlen.
2. Um ein Flugticket zurückzugeben, müssen Sie in vielen Unternehmen Bußgelder zahlen (der Betrag ist nicht in der Charta angegeben).

Um herauszufinden, wie Sie ein Ticket zurückgeben und den vollen Betrag dafür zurückerhalten, sollten Sie die Gründe für eine Rückerstattung studieren.

Wann werden Tickets zurückgegeben?

Ein Fluggast kann sich freiwillig (Pläne haben sich geändert) und unfreiwillig (zu spät am Flughafen angekommen und zu spät zum Check-in) weigern, mit dem Flugzeug zu reisen. Im ersten Fall gibt die Person das Ticket laut den Fluggesellschaften ohne triftigen Grund zurück.

Das Luftfahrtunternehmen ist verpflichtet, den Antrag zu prüfen und das Geld so schnell wie möglich zurückzugeben, wenn es sich um einen Zwangsantrag handelt Direktflug. Das Gesetz garantiert die Rückgabe eines Tickets an einen Bürger, wenn ihm ein Visum verweigert wird. Diese Tatsache muss durch Beifügen von Dokumenten bestätigt werden.

Weitere Erstattungsfälle:

1. Der Passagier wurde notfallmäßig ins Krankenhaus eingeliefert und er hat ärztliche Atteste in den Händen.
2. Tod eines nahen Verwandten oder Ehepartners. Für die Zahlung der Gelder werden Papiere zur Bestätigung der Verwandtschaft und eine Sterbeurkunde bereitgestellt.
3. Das Verschulden der Fluggesellschaft (Flug verspätet oder annulliert).

Jeder Fall wird individuell betrachtet. Die Person muss das Luftfahrtunternehmen gemäß den Vorschriften innerhalb von 2 Tagen vor dem Abflug benachrichtigen. Manche Unternehmen berücksichtigen Bewerbungen zeitnah – am Tag der Bewerbung. In anderen zieht sich der Prozess manchmal über eine Woche oder einen Monat hin.

Wann wird eine Entschädigung gezahlt?

Um das Geld zurückzubekommen, müssen Sie in kurzer Zeit starke Beweise vorlegen. Der Spediteur wird auf halbem Weg treffen und finanzielle Verluste ausgleichen. Manchmal ist es problematisch, ein Flugticket zurückzugeben, wenn Sie einen Direktflug buchen. Der Anspruch auf Entschädigung muss offiziell anerkannt werden. Das Warten auf die Überweisung von Geld auf eine Bankkarte kann lange dauern - eine Woche. Manchmal kommen Zahlungen früher – innerhalb weniger Werktage.

So mieten Sie E-Tickets

Dienste (Aggregatoren), die nach günstigen Tickets suchen und Ihnen helfen, diese zu buchen, ohne Ihr Zuhause zu verlassen, sind sehr gefragt. Online gekaufte Tickets werden wie reguläre Tickets erstattet. Der Passagier kann das Dokument ausdrucken, den Beförderer über seine Rückkehr informieren, Beweise vorlegen und auf die Gutschrift des Geldes auf dem Konto warten.

Wichtig! Sie müssen das elektronische Dokument sorgfältig prüfen. Wenn es als Nicht-Referenz gekennzeichnet ist, kann es nicht zurückgegeben werden.

Was tun mit nicht erstattungsfähigen Tickets?

Flüge, die als Nicht-Referenz gekennzeichnet sind, sind billig und rentabel zu kaufen. Ein Bürger wird mit dem Flugzeug reisen und einen geringeren Betrag zahlen. Menschen tätigen solche Einkäufe, wenn sie sicher sind, dass der Flug nicht gestrichen wird. Aber das Leben ist unberechenbar und die Passagiere müssen ihre Pläne ändern.

Das Gesetz legt Fälle fest, in denen Bürger eine Entschädigung erhalten können, indem sie nicht ref. Der Spediteur erleidet einen Verlust, befolgt jedoch die gesetzlichen Vorschriften, andernfalls entzieht der Staat die Lizenz und entzieht ihm das Recht, Tätigkeiten auszuüben.

Der Passagier wird entschädigt, wenn unvorhergesehene Umstände eintreten:

1. Ein naher Verwandter ist gestorben.
2. Dringender Krankenhausaufenthalt.
3. Pflichtverletzung des Luftfahrtunternehmens (verspäteter Flug).

Menschen planen Reisen mit dem Flugzeug im Voraus, aber niemand ist vor höherer Gewalt gefeit. Es ist ratsam, alle Tarife auf der Website der Fluggesellschaft zu studieren und sich mit den Regeln vertraut zu machen, um zu wissen, was in einer kritischen Situation zu tun ist.

So tauschen Sie ein Ticket gegen ein anderes Datum ein

Wenn Sie das Abreisedatum ändern, ist es problematisch, das Reisedokument zu ersetzen. Nicht jedes Ticket kann umgetauscht werden. Große Unternehmen (Aeroflot) erheben Bußgelder und zusätzliche Provisionen. Sie müssen herausfinden, um welche Art von Reisedokument es sich handelt. Wenn dort "Änderungen sind nicht zulässig" steht, ist es unwiderruflich. Der Austauschprozess wird schwierig sein. Die Aufschrift „Charg eeur 30,00“ bezeichnet die Höhe des zu zahlenden Bußgeldes. Die Kosten werden steigen, da der Passagier sein Flugticket auf ein anderes Datum umbuchen kann, wenn es niemandem gelungen ist, einen Sitzplatz für ein bestimmtes Datum zu buchen, und die Kosten ähnlich denen des zuvor gekauften Dokuments sind.

Der Tarif umfasst nicht nur den Preis der Dienstleistungen des Beförderers. In der Economy Class kann es mehrere Tarife geben. Wenn Sie zu einem günstigen Preis einkaufen, können Sie Ihr Reisedokument nicht ohne zusätzliche finanzielle Einbußen in ein ähnliches umtauschen. Der Bürger muss den fehlenden Betrag bezahlen.

Wichtig! Eine Neuauflage ist sinnvoll, wenn die Kosten den Tarif übersteigen. In anderen Fällen ist es ratsam, das alte Ticket zu stornieren und ein neues Ticket zu kaufen.

Wenn ein Passagier gezwungen ist, das Abflugdatum zu ändern, gibt es mehrere Möglichkeiten:

1. Über das Internet auf der Website der Fluggesellschaft. Aeroflot ist führend unter den Luftfahrtunternehmen in der Russischen Föderation. Es verfügt über ein eigenes Portal, auf dem der Reisende das Abreisedatum einfach anpassen kann. Um die Aktion abzuschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Kaufen". Vor der Buchung öffnet sich eine Seite mit einem Hyperlink „Umtausch/Rückerstattung“. Sie klicken darauf und das System leitet zu einer Seite weiter, auf der sie den Reservierungscode und den Namen des Bürgers angeben, für den das Reisedokument gekauft wurde. Das Abreisedatum kann geändert werden, wenn das System die Suche nach der Reservierung beendet hat.
2. Über die Website eines Vermittlers. Vermittler sind große Standorte, an denen Informationen von Luftfahrtunternehmen konzentriert sind. Der Fahrgast kann aus mehreren Unternehmen die passende Option auswählen. Beim Kauf eines Dokuments auf einem solchen Portal kann es auf verschiedene Arten ausgetauscht werden: Senden Sie eine Bewerbung per E-Mail, nutzen Sie die Austauschfunktion in Ihrem persönlichen Konto, führen Sie einen Anruf durch. Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie im Bereich „Hilfe“.
3. Rufen Sie das Callcenter des Spediteurs an.

Es ist einfach, einen Umtausch am Ticketschalter des Flughafens vorzunehmen. Bringen Sie Ihren Pass und Ihr Flugticket mit. Sie ändern auch den elektronischen Fahrausweis an der Kasse. Sie können es ausdrucken und an der Kasse vorzeigen, müssen es aber nicht. Da das Ticket bezahlt wurde, befinden sich seine Daten in der Datenbank des Luftfahrtunternehmens.

Kann ich mich für einen anderen Passagier ummelden?

Bei den meisten Fluggesellschaften können Sie ein gekauftes Flugticket nicht für eine andere Person umtauschen. Der Kauf eines Tickets bestätigt den Abschluss eines Vertrages zwischen dem Fahrgast und dem Beförderer. Das Problem wird durch die Rücksendung des Dokuments gelöst.

Um das Ticket zurückzugeben und den Geldbetrag zurückzugeben, wenden Sie sich an den Vertreter des Unternehmens oder an die Kasse. Ein Bürger legt einen Reisepass vor. Es dauert 2-3 Minuten, um eine Buchung zu stornieren. Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 2-3 Wochen. Und die Person, für die Sie den Gutschein erneut ausstellen wollten, kann ihn kaufen.

Wichtig! Manipulationen mit Flugtickets werden spätestens 4 Stunden vor Abflug des Flugzeugs durchgeführt, wenn ein Bürger das Callcenter anruft. Oder spätestens 40 Minuten vor Abflug, wenn die Aktionen über das Ticketbüro am Flughafen durchgeführt werden.

Warum kann ich mein Ticket nicht gegen eine andere Person umtauschen?

Die Fluggesellschaften haben ein Verbot erlassen, den Namen einer Person zu ändern, die ein Ticket gekauft hat. Wenn ein Reisender ein Dokument erstellt, enthält es Informationen über den Flug und über die Person: persönliche und Passdaten. Ein Flugticket ist ein registriertes Papier, und ein bestimmter Bürger hat das Recht, es zu verwenden. Andere Personen dürfen es nicht verwenden. Wenn der Reisende ein Ticket mit seinem Reisepass gekauft hat, aber die Reise stornieren musste und er es übertragen möchte, müssen Sie das Ticket zurückgeben und für eine andere Person kaufen.

Die Leute planen ihre Reisen im Voraus Flugzeug, aber niemand ist vor unvorhergesehenen Situationen sicher: Eine Person wurde krank oder kam zu spät zu einem Flug, Pläne haben sich geändert. Das Gesetz erlaubt Ihnen, ein gekauftes Flugticket zurückzugeben und eine Entschädigung zu erhalten, wenn ein triftiger Grund vorliegt. Wenn Sie Ihr Reisedokument für ein anderes Datum ersetzen müssen, wenden Sie sich an die Website der Fluggesellschaft oder an einen Vermittler, ein Callcenter oder ein Ticketbüro am Flughafen.

In letzter Zeit kaufen die meisten Reisenden Tickets und buchen ihre Unterkunft über das Internet. Es ist sehr bequem und praktisch - Sie müssen nicht an der Abendkasse stehen, Zeit und Geld aufwenden, um sich in der Stadt fortzubewegen. Doch manchmal kommt es vor, dass das online gekaufte Ticket nicht mehr benötigt wird – die Fahrt muss storniert oder umgebucht werden. Wie gebe ich ein über das Internet gekauftes Flugticket zurück?

In den meisten Fällen wird ein über das Internet gekauftes Ticket wie ein normales Ticket gemietet. Aber nur, wenn Sie es ohne das „Non Ref“-Zeichen (nicht erstattungsfähig – unwiderruflich) gekauft haben. Am häufigsten werden Tickets mit diesem Zeichen bei Billigfluglinien verkauft oder gehören sogar in der Economy-Klasse zu den günstigsten. Wenn darauf Non Ref steht, wird Ihr Geld nicht zurückerstattet..

Wenn Sie ein volles Ticket haben, ist eine Rückerstattung möglich. Die Bedingungen für verschiedene Fluggesellschaften können unterschiedlich sein – suchen Sie danach auf den offiziellen Websites der Fluggesellschaften. Aber alle haben ein Prinzip: Je früher Sie eine Rückerstattung beantragen, desto einfacher wird der Prozess.

Beachten Sie: Normalerweise gilt: Je teurer das Ticket, desto einfacher ist die Rückgabe. Das heißt, in 95% der Fälle werden Sie keine Probleme mit der Rückgabe der Business Class haben. Die Strafen für dieses Verfahren können entweder ganz fehlen oder um ein Vielfaches geringer sein als bei der Rückgabe einer Billigfluggesellschaft.

Tickets, die im Rahmen einer Aktion, eines Verkaufs oder Sondertarifs gekauft wurden, sind nicht erstattungsfähig. Aber Sie werden höchstwahrscheinlich berechtigt sein, es gegen einen anderen Flug einzutauschen. Einige Spediteure akzeptieren im Allgemeinen Rücksendungen am Verkaufstag. Wenn Sie sich verspäten, dann verschieben Sie den Flug nur auf ein anderes Datum. Studieren Sie daher vor dem Kauf die Bedingungen sorgfältig.

Wann ist der beste Zeitpunkt, um ein Ticket zurückzugeben?

Je früher Sie sich entscheiden, Ihr E-Ticket zurückzugeben, desto besser.

1. Wenn Sie es für einen Tag oder länger mieten, können Sie mit einer Rückerstattung von 100 % der Kosten rechnen (nur die Provision wird nicht erstattet). Einige Spediteure können Kunden dieses Verfahren in Rechnung stellen und verschiedene Gebühren von ihnen einbehalten.
2. Bei Abgabe des Tickets in weniger als 24 Stunden erhalten Sie 75 % der Kosten abzüglich aller oben genannten Kosten.
3. Wenn Sie am letzten Tag Ihre Meinung zum Fliegen ändern, versuchen Sie, den Antrag vier Stunden vor Beginn des Check-ins zu stellen. In diesem Fall werden die Gelder gemäß dem zweiten Absatz dieser Liste an Sie zurückerstattet. Bei Verspätung erhöhen sich die Bußgelder.

Beachten Sie: Wenn Sie ein vollwertiges Ticket gekauft und Ihren Flug verpasst haben (oder der Sicherheitsdienst Sie nicht eingelassen hat), können Sie es nach dem Start des Flugzeugs zurückgeben. Oft ist es rentabler, ein Bußgeld zu zahlen und einen Flug auf ein neues Datum umzubuchen, als ein Ticket zurückzugeben und ein neues zu kaufen.

Wer gibt das Geld zurück?

Wir haben herausgefunden, ob es möglich ist, Tickets zurückzugeben, jetzt werden wir Sie über das Rückgabeverfahren selbst informieren. Sie müssen die Rückerstattung bei der Stelle beantragen, bei der Sie das Ticket gekauft haben (Reisebüro, Ticketschalter, Beförderer). In der Erklärung heißt es:

• Flugnummer;
• Nummer des Tickets;
• Buchungsnummer;
• Abreisedatum;
• Abfahrtszeit.

Diese Informationen sind in der E-Mail angegeben, die dem Kauf des Tickets beiliegt. Machen Sie beim Ausfüllen keine Fehler, denn wenn etwas nicht stimmt, müssen Sie einen zweiten Antrag schreiben, und der erste wird storniert (entsprechend wird davon ausgegangen, dass Sie eine Rücksendung später bestellt haben).

Rückgabeverfahren

1. Da Sie ein Ticket über das Internet gekauft haben, brauchen Sie für die Rückgabe nicht zur Kasse zu gehen. Alles wird auf der Website der Fluggesellschaft (oder des Reisebüros) erledigt. Sie müssen einen Antrag auf dem Portal im entsprechenden Abschnitt ausfüllen und ein Passfoto anhängen (genau das, für das das Ticket gekauft wurde). In einigen Fällen werden Scans per E-Mail gesendet.
2. Sie können sich auch jederzeit persönlich an die Vertreter der Fluggesellschaft oder des Reisebüros mit der Bitte wenden, das Flugdatum zurückzugeben oder zu verschieben. Machen Sie sich keine Sorgen oder seien Sie schüchtern - dies ist ein Standardverfahren, es nimmt nicht viel Zeit in Anspruch. Hunderte von Fahrgästen lösen täglich Tickets.
3. Wenn Sie ein Ticket über ein Reisebüro gekauft haben, erfolgt die Rückerstattung zuerst auf dessen Konto und erst dann auf Ihres. Ein Antrag auf Rückerstattung kann nur von der Person gestellt werden, die das Ticket gekauft hat, oder von jeder anderen Person, die über eine notariell beglaubigte Vollmacht des „Eigentümers“ verfügt.

Wie lange dauert es, bis das Geld zurückerstattet wird?

Diese Frage ist ziemlich kompliziert - alles hängt davon ab, wann Sie sich entschieden haben, die über das Internet gekauften Aeroflot-Tickets zurückzugeben, von der Frist für die Einreichung eines Antrags und von der Zahlungsmethode. Geld kann auf folgende Weise zurückgegeben werden:

1. Kasse.
2. Zu einer elektronischen Geldbörse.
3. Auf ein Girokonto.
4. Zu einer Bankkarte.

Um das Geld so schnell wie möglich auf Ihr Konto oder Ihre Karte zurückzuzahlen, müssen Sie Folgendes angeben:

1. Identifikations Code.
2. Vollständiger Name der Bank und Girokonto des Kunden.
3. Bankleitzahl und Korrespondenzkonto.

Wenn der Kauf über eine elektronische Geldbörse bezahlt wurde, geben Sie Folgendes an:

1. Nachname, Vorname und Patronym des Empfängers (genau der, für den das Ticket gekauft wurde).
2. Brieftaschennummer.
3. Art des Systems (Yandex Money, WebMoney, LiqPay, RBK Money usw.).

Beachten Sie: Unmittelbar nach Beantragung einer Rückerstattung verlieren Sie Ihre Plätze und diese werden von anderen Teilnehmern im System eingelöst. Sie können Ihre Meinung nicht ändern und Ihre Bewerbung zurückziehen. Normalerweise dauert dieses Verfahren 10 bis 90 Tage.

Kann ich das Abreisedatum ändern?

Es hängt alles von der Fluggesellschaft und den Kosten des Tickets ab. In den meisten Fällen können Sie das Datum ändern, indem Sie eine kleine Strafe zahlen. Für Business Class- oder Jahrestarif-Tickets wird keine Umtauschgebühr erhoben.

Das ist alles, was Sie über die Rückgabe eines online gekauften E-Tickets wissen müssen. Wir wünschen angenehme Flüge!

Sie können ein Flugticket zurückgeben oder umtauschen, aber nicht immer; Sie können den vollen Preis des Tickets bekommen, das Arbeitsgeld teilweise zurückgeben oder gar nichts bekommen. Wie bekomme ich das maximale Geld bei der Rückgabe eines Tickets? Dazu sollten Sie Ihre Rechte und Pflichten als Luftfahrtunternehmen sorgfältig prüfen.

Das Ticket wird ggf. zurückgegeben – es handelt sich um eine Zwangsrückgabe des Tickets, auf eigenen Wunsch – es handelt sich um eine freiwillige Rückgabe.

Im Falle einer erzwungenen Rückerstattung aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft oder im Falle eines plötzlichen Todes eines Passagiers wird der für das Ticket bezahlte Betrag immer zu 100 % erstattet. Die Schuld der Fluggesellschaft - der Flug startet nicht pünktlich oder hat mehr als drei Stunden Verspätung.

Im Falle einer erzwungenen Rückerstattung des Tickets ohne Verschulden des Passagiers wird der Betrag individuell zurückerstattet, beginnend mit 100 % und je nach Entscheidung der Fluggesellschaft reduziert.

Der Erstattungszeitraum ist ziemlich breit - von einer sofortigen Erstattung bis zu drei Monaten, da die Karte in jedem Fall fällt.

Wenn a / c einen Flug storniert oder den Flugplan ändert (Abflugverspätung von mehr als 3 Stunden), kann das Ticket in ein neues geändert werden, sofern dies dem Ticketinhaber zusagt. Die Wiederbeschaffungskosten werden von a / c bezahlt. Wenn der Passagier mit der von der Fluggesellschaft angebotenen Alternative nicht zufrieden ist, erhält er eine volle Rückerstattung des gezahlten Geldes - sofort oder innerhalb von maximal 4 Stunden. Wenn der Fahrgast nach dem Ersatz des Tickets das Ticket ablehnt, wird der Erstattungsbetrag als freiwillige Erstattung zum entsprechenden Tarif berechnet und die Fristen für die Erstattung auf drei Monate erhöht.

Im Falle des plötzlichen Todes eines Passagiers kann die Rückerstattungsfrist zwischen 4 Stunden und 7 Werktagen betragen.

Die Gründe für die erzwungene Rückgabe eines Tickets können unterschiedlich sein – Naturkatastrophen, Visumverweigerung (für einen Passagier oder seine mitreisenden Familienmitglieder), Entlassung, Unfall, Notfall, Krankheit, außerplanmäßiger Krankenhausaufenthalt, Tod einer geliebten Person, Unfall , Wehrpflicht, Gerichtsverfahren, Sachbeschädigung ohne Verschulden des Fahrgastes. In all diesen Fällen erfolgt die Rückgabe von Tickets mit minimalen Verlusten, da es sich um eine erzwungene Rückgabe ohne Verschulden des Passagiers handelt.

Dem schriftlichen Antrag sind belastbare Unterlagen beizufügen, die einen der oben genannten Gründe belegen. Die Fluggesellschaft hat das Recht, die Echtheit der eingereichten Dokumente eigenständig zu prüfen, sowie über die Stichhaltigkeit des Rückgabegrundes und die Höhe der Erstattung des Tickets im Einzelfall eigenständig zu entscheiden und hierfür bis zu drei Monate aufzuwenden .

Eine Rückerstattung auf eine Bankkarte kann innerhalb von 30 Tagen erfolgen, eine Rückerstattung kann anhand des Kontostatus überprüft werden, ohne auf SMS zu warten. Bürger Russlands, die ein Ticket in bar bezahlen, können einen Betrag für eine Ticketrückerstattung auf eine Visa-, Euro / MasterCard-, JCB-Karte, eine Brieftasche oder ein persönliches Konto erhalten. In diesem Fall wird das Geld mindestens drei Tage später zurückerstattet.

Freiwillige Ticketrückerstattung.
Mindestens 4 Stunden vor Beginn des Check-in für den Flug muss ein Passagier der Economy-Klasse eine Ticketrückerstattung beantragen. Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie den Preis Ihres Tickets sorgfältig studieren (ein Einzelfahrschein und ein Hin- und Rückfahrschein können unterschiedliche Preise haben), und manchmal kann es sein, dass er überhaupt nicht erstattungsfähig ist. Es gibt eine Regel: Je mehr Geld für das Ticket bezahlt wird, desto geringer ist der Verlust bei der Rückgabe des Tickets.

Für ein am gekauftes Ticket voller Preis in der Economy Class müssen Sie eine Rückerstattungsgebühr zahlen, die von der jeweiligen Fluggesellschaft abhängt; Tickets, die in der Business- oder Imperial-Klasse gekauft wurden, werden in der Regel bei der Rückgabe nicht bestraft, manchmal sogar, wenn sie nach dem Abflug zurückgegeben werden.

Aeroflot in der Economy Class mit den Tarifen M, U, K, H, L erlaubt keine Ticketrückerstattung nach dem Abflug.

Rückfahrkarte ab Türkische Fluglinien, Ryanair ist nicht erlaubt, Sie können nur das Abflugdatum ändern oder einen Gutschein für den nächsten Flug nehmen.

Sie können ein Ticket von Thai Airways zurückgeben, wenn Sie es mehr als 24 Stunden vor Abflug zurückgeben, fallen keine Strafen an.

Es ist erlaubt, das Ticket von Utair zurückzugeben, das Geld wird innerhalb von maximal 20 Tagen per Banküberweisung an die vom Ticketinhaber angegebenen Daten zurückerstattet. Um ein Ticket am UTair-Ticketschalter zurückzugeben, müssen Sie einen Antrag schreiben, eine Reiseroutenquittung und einen Personalausweis vorlegen. Für die Rückgabe eines Tickets auf der Website wird eine Gebühr von 200 Rubel erhoben.

Sie können auch ein verlorenes Ticket zurückgeben oder zurückgeben, dazu genügt es, den Beweis (Bescheinigung) über den gewaltsamen Eigentumsverlust bei der Polizei abzuholen.

Bei allen Fluggesellschaften ist es unmöglich, den unnötigen Teil eines One-Way-Tickets (Hin- und Rückflug) zurückzugeben.
-Wenn ein Passagier auf eigenen Wunsch nicht mit einem Ticket fliegt - dort, dann wird das Ticket automatisch vernichtet.
-Fliegt ein Passagier nur hin und dann zurück, hat er das Recht, das Abflugdatum einfach zu ändern und zu verschieben und dafür eine Strafe zu zahlen.

Sie können ein Ticket für ein Kind gemäß den Rückgaberegeln für Erwachsene zurückgeben (stornieren).

Wenn es schwierig ist, die Komplexität der Schnörkel des Gesetzes zu verstehen, hat der Reisende das Recht, sich an Rechtsanwälte zu wenden (Dienstleistungen sind kostenpflichtig, kostenlos). Werden die Rechte des Ticketinhabers verletzt, gibt es allen Grund, eine Zivilklage gegen die Fluggesellschaft auf immateriellen und materiellen Schadensersatz einzureichen.

Die Rückgabe von über das Internet gekauften Flugtickets ist in der russischen Gesetzgebung vorgesehen, an die sich die Passagierbeförderungsunternehmen halten müssen. Leider ist eine Rückgabe nicht immer möglich.

Die in der geltenden Gesetzgebung angegebenen Rechte der Passagiere müssen von der Fluggesellschaft vollständig respektiert werden. Letztere haben jedoch einen gewissen Handlungsspielraum: Die Regeln der Fluggesellschaft können verschiedene Bedingungen festlegen, unter denen die Rückgabe gekaufter Tickets erfolgt.

So ist beispielsweise die Kündigung von Mehrweg-Luftbeförderungsverträgen in Teil XXIII der Luftfahrt-Bundesordnung geregelt. Das direkte Verfahren zur Ausstellung einer Rückerstattung ist jedoch nicht gesetzlich geregelt: Jedes Luftfahrtunternehmen kann unabhängig die Bedingungen festlegen, unter denen das Verfahren zur Beendigung des Beförderungsvertrags durchgeführt wird. Diese Bestimmung ist in Art. 234 der Federal Aviation Regulations.

Ein weiterer Berührungspunkt zwischen den Regeln der Fluggesellschaft und den Rechten der Passagiere ist der Kauf von Tickets zu einem bestimmten Tarif. Der Beförderer kann die Preise für Dienstleistungen selbstständig bilden, und der Passagier wählt den passenden aus den vorgelegten Flugtickets aus.

Anders sieht es bei der Rückgabe des Tickets aus. Das Gesetz regelt klar die Bedingungen für die Kündigung eines Vertrages mit einem Luftfahrtunternehmen. Dies gilt insbesondere für die Erstattung der Kosten eines nicht genutzten Fluges.

Bitte beachten Sie! Sie können den gesamten beim Kauf gezahlten Geldbetrag zurückerstatten, wenn die Fluggesellschaft die Störung des Fluges zu vertreten hat oder der Flug aufgrund unüberwindbarer Umstände annulliert wird.

Eine ähnliche Situation bezieht sich auf eine erzwungene Rückkehr und tritt gemäß dem Air Code der Russischen Föderation auf, insbesondere Absatz 2 der Kunst. 108 wenn:

• Flug storniert;
• die Route des Flugzeugs geändert wurde;
• Beim Kauf eines Einzeltickets kann die Fluggesellschaft die Verbindung der angegebenen Flüge nicht sicherstellen.
• der Flug auf unbestimmte Zeit verspätet oder auf ein anderes Datum verschoben wird;
• der Reisende oder sein naher Angehöriger, der mit ihm fliegt, gestorben oder schwer erkrankt ist.

In anderen Fällen erfolgt keine vollständige Rückerstattung der Kosten des gekauften Tickets. Aber ein Teil des Geldes kann in einigen Fällen zurückgegeben werden.

Maßgebend ist der Zeitpunkt der Benachrichtigung der Fluggesellschaft über die Vertragsbeendigung. S. 1, Art.-Nr. 108 VZKRF. Zur Höhe der Entschädigung gibt das Gesetz folgende Hinweise:

1. Die freiwillige Ablehnung des Passagiers von den Dienstleistungen und die Benachrichtigung des Luftfahrtunternehmens über die Entscheidung einen Tag vor oder besser gesagt 24 Stunden vor dem Ende des Check-ins für den Flug ermöglichen es Ihnen, fast die vollen Kosten des Fluges zurückzuerstatten. Das Unternehmen behält nur das Geld ein, das für die Ausstellung eines Tickets unter Verwendung von Buchungssystemen, einschließlich derjenigen, die sich auf die Kategorie der automatisierten Systeme beziehen, und eine Reihe anderer Gebühren, die in Art. 93 der Regeln für die Bildung und Anwendung von Tarifen für die regelmäßige Luftbeförderung von Passagieren.
2. Wenn weniger als ein Tag bis zum Abschluss der Registrierung verbleibt, belaufen sich die Verluste des Passagiers auf 25 % der gezahlten Mittel. Die Fluggesellschaft kann jedoch die Höhe der erhobenen Strafe reduzieren, was normalerweise bei der Rückgabe teurer Tarife der Fall ist.

Wissen! Hat die Fluggesellschaft nach Ende des Check-in der Passagiere eine Flugverweigerung erhalten, wird das Geld für das Ticket vollständig einbehalten. In diesem Fall hat der ausgefallene Reisende keinen Anspruch auf Entschädigung.

Das Verfahren zur Rückgabe von Flugtickets an einen Charter ist komplizierter, da der Vertrag nicht mit der Fluggesellschaft, sondern mit dem Charterer geschlossen wird. Es gibt keine Beschränkungen für die Rückgabe solcher Tickets, aber der Prozess der Geldüberweisung an den Käufer, der direkt durch den Kaufvertrag geregelt wird, ist schwierig.

Ist es möglich, das Geld wegen Verspätung zurückzugeben?

In den meisten Fällen erfolgt keine Rückerstattung für ein Ticket an Käufer, die zu spät zum Passagier-Check-in kommen, da ein solcher Fall nicht im Air Code der Russischen Föderation festgelegt ist. Die Regeln einiger Fluggesellschaften sehen die Erstattung eines Teils der Ticketkosten vor, wenn sich der Passagier sofort an den Vertreter des Unternehmens wendet.

Wie viel an den Käufer zurückerstattet wird, hängt von den Vorschriften des Luftfahrtunternehmens ab. Eine vollständige Rückerstattung ist beispielsweise möglich, wenn dem Passagier kein Visum für das Land erteilt wird, das das endgültige Ziel der Route ist. Im letzteren Fall ist es besser, den Dienstleister im Voraus zu informieren, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, den zuvor gezahlten Betrag an den Passagier zu überweisen.

Manchmal bietet die Fluggesellschaft die Möglichkeit, ein Ticket gegen einen Aufpreis umzutauschen, wenn Sie zu spät kommen und später mit einem anderen Flugzeug in die gleiche Richtung fliegen.

Grundsätzlich kann dieser Service von Inhabern von "Elite"-Tickets genutzt werden: First oder Business Class. Für Passagiere der Economy Class ist die Umtauschmöglichkeit oft nicht vorgesehen.

Rückerstattung von online gekauften Tickets

Kaufen elektronisches Ticket impliziert einen einfacheren Rückgabeprozess im Falle einer Änderung der Passagierpläne. Der Coupon wird online ausgehändigt: Sie müssen nicht zum Büro des Transportunternehmens gehen, um einen Antrag zu stellen. Das Verfahren wird über die Website des Dienstanbieters durchgeführt.

Stellungnahme

Das wichtigste Dokument, das für den Widerruf eines Vertrages benötigt wird Lufttransport, ist die Aussage des Käufers. Es wird direkt auf der Kaufseite ausgefüllt. Bordkarte. Um den Rückgabevorgang abzuschließen, müssen Sie zu gehen persönliches Büro und wählen Sie eine Bestellung aus. Daneben befindet sich ein "Zurück"-Button. Nach dem Drücken fordert Sie das System auf, dem Start des Vorgangs zuzustimmen, indem Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen" klicken.

Auf eine Notiz! Danach ist es unmöglich, die Umsetzung zu verweigern.

Der erste Schritt zur Stornierung eines Kaufs besteht darin, das Online-Antragsformular auszufüllen. Der Benutzer sollte das bereits übermittelte Formular mit den erforderlichen Informationen ausfüllen:

• Vollständiger Name des Käufers;
• Passdaten des Antragstellers;
• Nummer des Tickets;
• Route;
• Flug- und Sitzplatzinformationen;
• Abreisedatum.

Dokumentation

Mit dem Antrag müssen Sie einen gescannten Reisepass des Käufers vorlegen. Falls ein Online-Download des Bildes nicht möglich ist, sollte es per E-Mail unter Angabe der auf der Website des Unternehmens angegebenen Zieladresse gesendet werden.

Sie können eine Rückerstattung veranlassen, indem Sie sich persönlich an den offiziellen Vertreter des Unternehmens wenden, auf dessen Website das Ticket ausgestellt wurde. Ein Mitarbeiter der Fluggesellschaft oder des Reisebüros kann das Verfahren zur Rückgabe eines über das Internet gekauften Tickets einleiten, auch wenn der Passagier bereits am Flughafen angekommen ist.

Wissen! Flugkostenerstattungen für Militärangehörige, Behinderte und Kinder mit Behinderungen gehen nicht zu Lasten der Fluggesellschaft. Diese Personengruppen können jedoch nach allgemeinen Regeln eine Rückgabe vornehmen.

Zeit und Methoden

Eine genaue Frist ist im Gesetz nicht festgelegt: Es kann eine Woche oder einen Monat dauern. Die Geschwindigkeit der Überweisung hängt von zwei Hauptfaktoren ab: der verbleibenden Zeit bis zum Start des Fluges und der Art der Überweisung auf das Konto der Fluggesellschaft. Je früher sich der Käufer entscheidet, das Herausgabeverfahren einzuleiten, desto früher wird er sein Geld zurückerstatten.

Auch die Zahlungsmethode spielt bei der Rückgabe des Geldbetrags eine wesentliche Rolle. Beim Kauf elektronischer Tickets kann der Benutzer des Systems Folgendes verwenden:

• elektronisches Geld. Um eine Rückerstattung vorzunehmen, müssen Sie den Namen des Zahlungssystems (dies kann zum Beispiel "Yandex.Money" oder "WebMoney" sein) sowie die Nummer der Brieftasche und ihres Inhabers angeben;
• Bankkarte oder Girokonto. Die Geldüberweisung wird beschleunigt, wenn dem Lieferanten Informationen über den Käufer zur Verfügung gestellt werden: Identifikationscode, Nummer und Informationen über die Bank (Korrespondenzkonto und Institutscode).

Aufmerksamkeit! Wenn der Transportvertrag nicht direkt mit dem Anbieter, sondern über einen Vermittler, meist ein Reisebüro, abgeschlossen wurde, wird das Geld in zwei Schritten auf das Konto des Käufers überwiesen: Zuerst wird das Geld auf das Konto der Gegenpartei zurückgebucht und dann direkt an den Fahrgast übergeben.

Nicht erstattungsfähige Tickets

Vor 2014 mussten Fluggesellschaften alle verkauften Tickets erstatten, außer in besonderen Fällen.

Seit April 2014, nach der Verabschiedung des Bundesgesetzes Nr. 79-FZ, das den Air Code änderte, Die Fluggesellschaft hat das Recht, Tickets zu einem erstattungsfähigen oder nicht erstattungsfähigen Preis zu verkaufen.

Beim Kauf eines Tickets sollten Sie genau auf die besonderen Kennzeichen achten: Trägt es die Aufschrift non ref, dann gehört es zur Kategorie unwiderruflich. Sie können solche Tickets auch auf einer anderen Grundlage unterscheiden: Sie sind normalerweise die billigsten.

Beim Kauf von nicht erstattungsfähigen Gutscheinen wird das im Falle der freiwilligen Flugverweigerung des Reisenden gezahlte Geld nicht erstattet. Es wird möglich sein, nur einen Teil des Geldes zurückzugeben, das zur Zahlung der Gebühren ausländischer Staaten verwendet wurde - diese Bestimmung ist in Absatz 1 der Kunst festgelegt. 93 Regeln für die Bildung und Anwendung von Tarifen.

Wo kann man sich beschweren, wenn sie nicht akzeptieren wollen

Manchmal verweigern Fluggesellschaften die Erstattung selbst für erstattungsfähige Tarife unter Berufung auf ihre eigenen internen Regeln. Denken Sie in solchen Fällen daran: Die Rechte der Passagiere werden durch die Gesetze der Russischen Föderation geschützt, die stärker sind als die Chartas irgendeiner Organisation.

Wenn die Fluggesellschaft auf einer Ablehnung besteht, sollten Sie sich bei höheren Behörden beschweren: der Federal Air Transport Agency oder der Union of Consumers of Russia. Auch Rospotrebnadzor kann zur Lösung des Problems beitragen: An diese Organisation wandte sich eine Einwohnerin der Stadt Wolgograd, als ihr eine Rückerstattung verweigert wurde.

Die sicherste Option ist jedoch der Gang vor Gericht: Bei der Prüfung eines Anspruchs werden die Bestimmungen des Air Code der Russischen Föderation und nicht die Unternehmensregeln berücksichtigt, was den Beweis der Schuld des Lieferanten erheblich erleichtert. Lassen Sie sich vor der Antragstellung unbedingt von qualifizierten Anwälten sowie von den oben genannten Organisationen beraten.

Gericht

Aber wie die Praxis zeigt, ist selbst ein gewonnener Fall keine Garantie für die Rücküberweisung des Geldes. Im Falle einer Insolvenz des Unternehmens erhält der Passagier möglicherweise nicht die vorgeschriebene Entschädigung: Das hat der Fall des Unternehmens Avianova deutlich gezeigt.

S7

Die Fluggesellschaften geben den Passagieren das Recht, einen von 4 angebotenen Tarifen zu wählen:

• Wirtschaft Basic. Ein nicht erstattungsfähiger Tarif, bei dessen Kauf Sie nicht mit einer Entschädigung für die Änderung rechnen sollten. Eine kostenlose Änderung der Flugbedingungen ist ebenfalls nicht vorgesehen: Eine Anpassung der Bedingungen ist nur gegen Zahlung einer zusätzlichen Gebühr möglich.
• Wirtschaftlichkeit Flexibel. Eine teilweise Entschädigung für das Ticket ist möglich: Bei Verspätung des Passagiers werden internationale Gebühren überwiesen, und wenn Sie im Voraus eine Benachrichtigung senden, können Sie den größten Teil der Kosten für die Bordkarte zurückerhalten.
• „Business Basic“. Ein nicht erstattungsfähiger Tarif, der die Rückgabe eines Tickets und die Überweisung des an den Käufer gezahlten Geldes ausschließt. Änderungen der Reiseroute werden nur gegen Zahlung einer zusätzlichen Gebühr vorgenommen.
• „Business agil“. Bietet dem Passagier die Möglichkeit, die Route ohne zusätzliche Zahlungen im Falle eines verspäteten Fluges zu ändern und die YR-Steuer vollständig zu erstatten, auch wenn ein Ticket für ein Kind an der Kasse verkauft wurde, was einen Rabatt von 25 % bedeutet.

Rückerstattungen erfolgen über das persönliche Konto auf der offiziellen Website. Um das Verfahren einzuleiten, gehen Sie auf die Registerkarte „Meine Buchungen“ und füllen Sie den entsprechenden Antrag aus.

Aeroflot

Aeroflot erstattet die Kosten für Flugtickets ohne zusätzliche Gebühren nur beim Kauf von „Elite“-Bordkarten zu den Tarifen „Premium Comfort“, „Business Class“ oder „Premium Economy“.

Beim Kauf einer Economy Comfort-Bordkarte können Sie beim Check-in nur einen Teil der Kosten erstatten. In diesem Fall müssen Sie auch eine in den Regeln des Unternehmens festgelegte Geldbuße zahlen.

Aeroflot bietet auch Transporte zu nicht erstattungsfähigen Tarifen an: Beim Kauf von Promo-Tickets oder Budget-Economy-Gutscheinen erfolgt keine Rückerstattung.

Nützliches Video

Lesen Sie die Regeln für die Rückgabe von Flugtickets:

Abschluss

Lifehack

Vielleicht ist die einzige Möglichkeit, ein Ticket, einschließlich eines nicht erstattungsfähigen, zurückzugeben, die Krankheit des Passagiers. Wenn Sie der Fluggesellschaft vorab einen dokumentarischen Nachweis über die Unmöglichkeit eines Fluges aus gesundheitlichen Gründen erbringen, können Sie 100 % des Ticketpreises zurückerhalten.

Da das Dokument in freier Form erstellt wird, kann die Verschlechterung des Wohlbefindens als Ausreisehindernis gedeutet werden: Hauptsache, man bekommt das richtige Papier. Und Behinderte, Rentner und Frauen während der Schwangerschaft können bei jeder Erste-Hilfe-Stelle problemlos eine Bescheinigung erhalten.