Wussten Sie, dass Sie bei Annullierung oder Verspätung Ihres Fluges nicht nur Anspruch auf bestimmte Prämien wie warme Mahlzeiten, sondern in manchen Fällen auch auf eine finanzielle Entschädigung für die Flugverspätung haben? Wenn nicht, lesen Sie den Artikel bis zum Ende - ich werde über die Rechte sprechen, die jeder Passagier hat.

Kleine Flugverspätungen kommen ziemlich oft vor, verursachen aber in der Regel keine nennenswerten Unannehmlichkeiten, und lange kommen dennoch selten vor (in meiner Erinnerung mussten wir nur 5 Stunden am Flughafen auf den Abflug warten), aber dennoch ist es nützlich um Ihre Rechte in dieser Situation zu kennen.

Wenn viele Menschen über grundlegende Dinge wie Telefonieren, Essen und Trinken Bescheid wissen, dann über eine finanzielle Entschädigung bei einer Flugverspätung (bis zu 600 Euro), die in bestimmten Fällen vermutlich nur sehr wenige kennen - aber was soll ich sagen, wir selbst haben es erst kürzlich gelernt. Schauen wir uns also ein paar Situationen an – in welchen Situationen und was Sie tun sollen.

Sie wurden über eine Annullierung oder erhebliche Flugverspätung informiert, als Sie bereits am Flughafen angekommen waren

Bewahren Sie einen kühlen Kopf und versuchen Sie, die Ursachen des Vorfalls zu verstehen. Erste Sache Finden Sie die Vertreter der Fluggesellschaft und erkundigen Sie sich bei ihnen nach dem Grund für die Verspätung/Annullierung. Diese Personen finden Sie an den Check-in-Schaltern oder direkt neben Ihrem Ausgang. Wenn Sie niemanden finden, wenden Sie sich an die Hotline der Fluggesellschaft.

Zeichnen Sie nach Möglichkeit Ihre Kommunikation mit der Fluggesellschaft auf. Machen Sie ein paar Fotos vom Fahrplan, der die Abflugzeit angibt – das kann es in Zukunft einfacher machen, eine Entschädigung für eine Flugverspätung zu erhalten.

Bewahren Sie unbedingt Ihre Bordkarte auf. Dies ist die Bestätigung Ihres Check-ins für den Flug!

Unabhängig vom Grund muss die Fluggesellschaft Ihnen angenehme Wartebedingungen und eine der folgenden Optionen zur Lösung der Situation bieten (in Russland gemäß Artikel 99 und 227 der Federal Aviation Regulations, in der EU gemäß der EU261-Verordnung) .

• Alternativer Transport zum endgültigen Bestimmungsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt.
• Umbuchung auf einen für Sie günstigen späteren Zeitpunkt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit verfügbarer Sitzplätze (gleichzeitig entfällt die Verpflichtung der Fluggesellschaft zur Bereitstellung von Betreuungs- und Unterkunftsmöglichkeiten).
• Erstattung des Fahrkartenpreises innerhalb von 7 Tagen sowie Rücktransport zum Ausgangspunkt der Route, wenn eine weitere Fortsetzung der Fahrt nicht sinnvoll ist (gilt ab einer Verspätung von 5 Stunden).

Wenn Sie sich entscheiden, auf einen Flug zu warten, bitten Sie die Fluggesellschaft, Folgendes bereitzustellen:

Nach 2 Stunden Wartezeit

• Erfrischungen und kalte Snacks/Snacks (dann muss die Fluggesellschaft alle 3-4 Stunden Getränke und Mahlzeiten bereitstellen).
• 2 Telefonanrufe oder die Möglichkeit, eine E-Mail/Fax zu senden.
• Bereitstellung eines Zimmers für Mutter und Kind (für Eltern mit Kindern unter 7 Jahren).

Nach 4 Stunden Verspätung

• Warme Küche (dann alle 6 Stunden).

Wenn Sie tagsüber 8 Stunden und nachts 6 Stunden auf den nächsten Flug warten müssen:

• Unterbringung im Hotel während der Verspätung.
• Transfer zur Unterkunft und zurück zum Flughafen.

Wenn die Fluggesellschaft diese Annehmlichkeiten kategorisch ablehnt, können Sie Ihre eigenen Mittel verwenden und von der Fluggesellschaft eine Entschädigung für die Flugverspätung und die Erstattung des nach der Reise ausgegebenen Geldes verlangen (natürlich werden Sie nicht für die Unterbringung in einer Suite entschädigt und Hummer, zumindest wenn Sie in der Economy Class fliegen).

Ihnen wurde die Beförderung wegen Überbuchung verweigert

Wenn Sie für einen Flug einchecken und Ihnen mitgeteilt wird, dass alle Sitzplätze bereits belegt sind, werden Sie mit einer Überbuchung konfrontiert (der Fall, wenn mehr Tickets für den Flug verkauft werden, als das Flugzeug aufnehmen kann).

Die Rechte, die ein Passagier im Falle einer Nichtbeförderung aufgrund einer Überbuchung hat, sind genau die gleichen wie im Falle einer Flugannullierung (siehe oben):

• Alternativer Transport, Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt oder Rückerstattung.
• Mahlzeiten, Kommunikation und Hotelübernachtung.

So erhalten Sie bis zu 600 Euro Entschädigung bei Flugverspätung oder -annullierung

Wenn Sie am Flughafen oder weniger als 14 Tage vor dem Abflugdatum über eine Flugverspätung/Annullierung informiert werden oder Ihnen die Beförderung verweigert wird, haben Sie zusätzlich zu den Annehmlichkeiten, die die Fluggesellschaft bereitstellen sollte, Anspruch auf bis zu 600 Euro Entschädigung.

Was tun, um eine Entschädigung zu erhalten?

Stellen Sie fest, ob für Ihren Flug eine Entschädigung für Flugverspätungen in Frage kommt.

In Übereinstimmung mit der EU-Verordnung261, die in Kraft ist Luftraum Europäischen Union kann ein Passagier Anspruch auf eine Entschädigung von 250 bis 600 Euro haben, wenn:

• Flug um mehr als 3 Stunden verspätet.
• Flugstornierung.
• Nichtbeförderung wegen Überbuchung.
• Verspäteter Transfer aufgrund der Verspätung des ersten Segments (Gesamtverzögerung zum Ziel muss mindestens 3 Stunden betragen).

Es ist erforderlich, dass der Flug in die Gerichtsbarkeit der EU oder der Türkei fällt, d. h. Ihr Flug muss durchgeführt werden:

• aus der EU von jeder Fluggesellschaft,
• oder in der EU durch eine europäische Fluggesellschaft,

• aus der Türkei mit jeder Fluggesellschaft,
• oder in die Türkei mit einer türkischen Fluggesellschaft.

So fällt beispielsweise ein Flug von Russland nach Berlin mit Aeroflot nicht unter die Entschädigung, wohl aber ein Flug von Russland nach Berlin mit Air Berlin oder ein Flug von Berlin nach Russland mit Aeroflot.

Sie haben Anspruch auf eine Flugverspätungsentschädigung, wenn die Verspätung oder Annullierung von der Fluggesellschaft verursacht wurde. Gründe, die als Verschulden der Fluggesellschaft angesehen werden können:

• Diverse technische Probleme.
• Spätes Schiff.
• Unzeitige Inspektion des Schiffes.
• Überbuchung.

Wenn die Ursache ungünstig ist Wetterverhältnisse, Streik des Luftfahrtpersonals oder andere Umstände höherer Gewalt, wird keine Entschädigung gezahlt.

Die Verjährungsfrist für einen Flug, für den Sie mit einer Entschädigung rechnen können, beträgt 2 bis 6 Jahre (je nach Abflugland).

Sammeln Sie die notwendigen Dokumente

• Flugdaten: Strecke, Flugnummer und Datum.
• Buchungsnummer (erforderlich für fast alle Fluggesellschaften).
• Bordkarte, Ticket oder Flugbuchungsschreiben (Dokument, das bestätigt, dass Sie das Ticket gekauft haben).

Dann können Sie entweder selbst eine vorgerichtliche Klage bei der Fluggesellschaft einreichen und sich höchstwahrscheinlich auf eine Klage vorbereiten, oder sich an Compensair wenden, die bei der Lösung solcher Probleme als Vermittler fungiert. Sie wirken bei der Vorbereitung und Ausführung aller erforderlichen Dokumente mit, kommunizieren mit der Fluggesellschaft und vertreten Ihre Interessen gegebenenfalls vor Gericht.

Das Interessanteste sind die Dienstleistungen von Compensair zahlbar nur, wenn Sie eine Flugverspätungsentschädigung erhalten, d.h. Wenn Sie in den letzten 6 Jahren Verspätungen oder Annullierungen von europäischen Flügen hatten - ist es sinnvoll, zu versuchen, etwas Geld zu bekommen, auf jeden Fall verlieren Sie nichts 🙂

Wie viel Entschädigung Ihnen bei einer Flugverspätung zusteht, können Sie auf der Website oder direkt hier mit einem speziellen Rechner prüfen

So erhalten Sie 600 Euro Entschädigung für eine Flugverspätung oder Flugannullierung, ohne vor Gericht zu gehen. was Passagiere im Falle einer Flugverspätung tun sollen. Was das Gesetz sagt. Wann ist eine Entschädigung fällig? Entschädigungsdienst.

Compensair – was Passagiere im Falle einer Flugverspätung oder -annullierung tun sollen

Flugreisen sind zum Alltag geworden. Menschen fliegen in den Urlaub, auf Geschäftsreise, zur Behandlung. Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich die Pläne der Passagiere drastisch ändern, wenn der Flug aus irgendeinem Grund verspätet ist. Es ist nicht beängstigend, wenn die Wartezeit nur ein paar Stunden dauert, aber was ist mit denen, die eine lange Flugverspätung hatten, was die Passagiere tun sollen?

Gründe für die Verzögerung

Warum hat der Flug Verspätung? Die Gründe sind unterschiedlich. Nicht unbedingt eine unvorhergesehene Verspätung war die Schuld der Fluggesellschaft. Die Fluggesellschaft haftet nicht, wenn der Flug zum Flugzeug aus folgenden Gründen verspätet ist:

• nicht fliegendes Wetter, Naturkatastrophen;
• Fehlfunktion des Flugzeugs;
• terroristische Aktionen;
• militärische Konflikte oder zivile Unruhen;
• Bestellung von Sicherheitsbeamten;
• Flughafenpersonal streikt.

Beim Verkauf von Tickets übernimmt der Beförderer bestimmte Pflichten. Eine Fluggesellschaft gilt als Verstoß, wenn das Flugzeug Verspätung hat:

• aufgrund des Verschuldens der Besatzung;
• aufgrund von Unstimmigkeiten im Zeitplan;
• wegen finanzieller Schwierigkeiten.

Auch wenn die Verpflichtungen der Fluggesellschaft aus objektiven Gründen nicht erfüllt werden, haben Passagiere Anspruch auf eine Entschädigung für die Flugverspätung. Das gilt nicht nur für Linien-, sondern auch für Charterflüge, sonst droht dem Unternehmen ein erhebliches Bußgeld.

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Ist eine Versicherung möglich

Die Menschen haben keine Kontrolle über die Launen der Natur. Höhere Gewalt tritt auch bei einem zuverlässigen Spediteur auf. Namhafte Unternehmen wie Aeroflot, S7 oder Pobeda sind vor Überraschungen nicht gefeit.

Doch erfahrene Reisende versuchen, sich zu schützen. Beim Kauf eines Tickets suchen sie nach Informationen darüber, wie oft Flüge von einer bestimmten Fluggesellschaft verspätet sind. Es wird eine nützliche Versicherung gegen Flugverspätung sein, die separat oder in einem Paket mit der obligatorischen Krankenversicherung ausgestellt werden kann.

Bitte beachte, dass Flugannullierung gilt als weiterer Versicherungsfall. Und wenn Ihr Vertrag keine Flugrücktrittsversicherung beinhaltet, kann Ihnen eine Erstattung im Rahmen der Versicherung verweigert werden. Achten Sie daher bei der Entscheidung für eine Zusatzversicherung auf alle Vertragsklauseln und Statistiken zur gewählten Strecke und zum gewählten Transportunternehmen.

Selbst ohne versichert zu sein, verlieren Sie nicht den Anspruch auf Barentschädigung für verlorene Zeit und ruinierten Urlaub, wenn der Flug von der Fluggesellschaft storniert wird.

Flüge innerhalb des Landes sind reguliert Artikel 120 des Air Code der Russischen Föderation. Daher wird die Höhe der Entschädigung durch die Gesetze der Russischen Föderation bestimmt und steht in direktem Zusammenhang mit dem festgelegten Mindestlohn, der in unserem Land recht bescheiden ist. Nach allen Berechnungen betragen die Zahlungen maximal 50 % des Ticketpreises.

Wenn das Flugzeug eines russischen Unternehmens auf einem der Flughäfen der Europäischen Union festgehalten wurde, werden die Rechte des Passagiers durch EU-Vorschriften geschützt. Die Höhe der Zahlungen wird höher sein, und eine weniger als 2 Wochen im Voraus eingehende Benachrichtigung über eine Änderung der Abfahrtszeit ist die Grundlage für den Erhalt einer finanziellen Entschädigung. Je nach Strecke und Verspätungszeit ist die Person, die sich mit einem schriftlichen Antrag beworben hat, 250-600 Euro zahlen.

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Zum Schutz der Fahrgastrechte

Wenn ein Flug Verspätung hat, egal aus welchem ​​Grund, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, sich um ihre Kunden zu kümmern und angenehme Wartebedingungen zu schaffen. Die Rechte des Fahrgastes sind in besonderen Gesetzgebungsakten geregelt, darunter das Luft- und Zivilgesetzbuch und das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte. Russland unterliegt dem Beschluss des Europäischen Parlaments, wonach Passagiere erhalten in den folgenden Fällen eine Rückerstattung:

• ihm wird die Beförderung verweigert;
• Flug auf unbestimmte Zeit verspätet;
• Flug storniert.

Im Falle einer Flugverspätung ist die Fluggesellschaft verpflichtet, die Kunden über die Änderung der Abflugzeit zu informieren. Wenn die Gründe für die Flugverspätung nicht begründet sind und der Beauftragte des Unternehmens nicht erreichbar ist, bleibt Ihnen die Beschwerde beim Luftverkehrsbundesamt oder die Forderung an den Reiseveranstalter.

Verantwortlichkeiten der Fluggesellschaft

Verspätet sich der Flug auch nur um eine Viertelstunde, erhalten Eltern mit Kindern unter sieben Jahren das Recht, sich im Zimmer von Mutter und Kind auszuruhen.

Wenn ein Unternehmen Flüge um eine Flotte von Stunden oder länger verspätet, jeder Mensch hat das Recht:

• 2 Anrufe oder Nachrichten per E-Mail oder Telefon;
• Lagerraum;
• Getränke.

Auf Abreise warten 4 Stunden oder mehr, Essen soll es in einem der Flughafen-Cafés geben. Fluggesellschaft verpflichtet zu füttern ihre Kunden durch 6 Stunden am Tag Und durch 8 Stunden nachts. Essensgutscheine werden von Mitarbeitern des Unternehmens ausgegeben.

Wenn die Fluggesellschaften den Abflug des Flugzeugs verzögern länger als 8 Stunden am Tag und 6 Stunden in der Nacht, wird den Passagieren ein Hotel zur Verfügung gestellt, der einen kostenlosen Transfer zum Übernachtungsort bietet.

Bei Verspätung länger als 5 Stunden müssen Sie den vollen Ticketpreis erstatten.

Eine zusätzliche Zahlung ist nicht erforderlich. Das Standard-Serviceangebot ist für alle Fluggesellschaften obligatorisch.

Leider sind die russischen Realitäten so, dass Firmenmitarbeiter oft an ihre Pflichten erinnert werden müssen. Bei Nichtbeachtung der Rechte des Fluggastes muss eine schriftliche Reklamation durch die Fluggesellschaft erfolgen. Sie sind durch das Gesetz geschützt, das die mit der Verspätung oder Annullierung des Fluges verbundenen materiellen Verluste berücksichtigt.

Nehmen wir an, eine Person hat einen Anschlussflug verpasst oder konnte nicht in ein gebuchtes Hotel einchecken. Der Kunde kann von der Fluggesellschaft eine finanzielle Entschädigung verlangen, da er aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft keine Zeit für eine Überweisung hatte. Sie können jedoch kein Geld erhalten, wenn das Verschulden des Unternehmens nicht nachgewiesen wird und objektive Umstände zum Grund für die Flugverspätung wurden.

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Passagieraktionen im Falle einer Flugverspätung

Wie erfahre ich von einem annullierten Flug? Abfahrtsinformationen werden bequem nachverfolgt Online-Anzeigetafel am Flughafen oder telefonisch beim Helpdesk.

Wenn Sie auf der elektronischen Anzeigetafel erfahren, dass Ihr Flug Verspätung hat, bleiben Sie ruhig. Achten Sie auf Fahrplanänderungen. Vielleicht ist die Verzögerung gering.

Wenn bestanden 2 Stunden, und Sie sind immer noch am Flughafen, handeln Sie:

1. Bitten Sie den Vertreter der Fluggesellschaft um eine Erklärung. Es befindet sich normalerweise am Ticketschalter oder an der Rezeption. Erwarten Sie nicht, dass er jeden Passagier aufspürt und ihm seine Rechte erklärt. Nehmen Sie die Initiative selbst in die Hand.
2. Sie benötigen eine Flugverspätungsbescheinigung. Wenn kein Vertreter des Unternehmens verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an die Informationsabteilung, um eine Nachricht zu erhalten.
3. Der Vertreter des Unternehmens muss Ihnen Coupons für warme Mahlzeiten ausstellen, Sie zu den Toiletten führen und Zugang zum Lagerraum gewähren.
4. Wenn Sie die erforderlichen Dienstleistungen nicht erhalten haben, essen Sie selbst, zahlen Sie für die Gepäckaufbewahrung und bewahren Sie die Quittungen auf.

Wird der Flug gestrichen, wird der in Not geratenen Person ein Sitzplatz in einem anderen Flugzeug garantiert. Lassen Sie die meisten gekauft günstige Fahrkarte, und Sie werden in eine Business Class umgebucht, müssen Sie keinen einzigen Rubel extra bezahlen. Andernfalls, wenn Ihnen anstelle einer bezahlten Business Class eine Economy Class angeboten wird, bestehen Sie unbedingt auf einer Rückerstattung der Preisdifferenz.

Was tun, wenn der Flug gestrichen wird? Sie haben jedes Recht, den Flug abzulehnen und das Ticket zurückzugeben, auch wenn es zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif gekauft wurde. Eine solche Ablehnung ist erzwungen.

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Charterflug

Die Annullierung von Charterflügen liegt nicht in der Verantwortung des Beförderers, sondern des Reiseveranstalters, der das Schiff gechartert hat. Den Passagieren werden die gleichen Dienstleistungen angeboten: finanzielle Entschädigung, Verpflegung, Hotel, Transfer.

Die Verweigerung der Entschädigung ist nur bei schlechtem Wetter, Flugzeugstörungen, Terroranschlägen, Streiks möglich. In anderen Fällen obliegt der Verbraucherschutz den Luft- und Reiseunternehmen. Wo kann man sich beschweren, wenn der Spediteur die Fristen verletzt und die erforderlichen Dienstleistungen nicht erbracht hat? Denken Sie daran, dass die Fluggesellschaft für die Annullierung eines Linienflugs verantwortlich ist. gecharterter Flug liegt in der Verantwortung des Reiseveranstalters. Aber die Regeln für die Stornierung eines Fluges sind für alle gleich. Sie haben sechs Monate Zeit, um Schadensersatzansprüche geltend zu machen. Der Schuldige betrachtet es innerhalb eines Monats.

Der Fluggast kann die Erstattung der Sachkosten verlangen, indem er neben Schecks und Quittungen eine Bescheinigung oder einen Vermerk über die Annullierung oder Verspätung des Fluges beifügt. Aber in der Praxis hat nicht jeder die Kompetenz, Zeit und Geduld, um die geforderten Zahlungen zu erreichen.

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Über Compensair

Wenn die Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter den Flug storniert hat und niemand es eilig hat, den Schaden zu ersetzen, wenden Sie sich an die Website, um Hilfe zu erhalten.

Der Gründer des Dienstes, Roman Gilmanov, erlebte nach einem Tag am Flughafen von Chicago persönlich alle Schwierigkeiten, die Tausenden von Reisenden auf der ganzen Welt zustoßen. So entstand die Idee, den Dienst Compensair zu schaffen.

Im Jahr 2016 wurde Compensair ltd in der britischen Hauptstadt registriert. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, im Falle einer Verspätung oder vollständigen Annullierung eines Fluges bei der Erlangung einer zusätzlichen Zahlung zu helfen. Gemäß der Entschließung des Europäischen Parlaments hat der Passagier bei einer Festnahme von mehr als 3 Stunden zusätzlich zu den Standardpflichten Anspruch auf Entschädigung von 250 bis 600 Euro. Der endgültige Betrag hängt von der Flugdauer und der am Flughafen verbrachten Zeit ab.

Das Problem ist, dass der Service deklarativen Charakter hat, das heißt, der Passagier muss eine Untersuchung einleiten oder vor Gericht gehen.

Der Compensair-Dienst verpflichtet sich gemäß der vom Kunden erhaltenen Vollmacht:

• eine Klage gegen die Fluggesellschaft einreichen;
• mit dem Vertreter des Beförderers zu verhandeln;
• Vertretung der Interessen des Fahrgastes vor Gericht;
• die Anwaltskosten tragen;
• dem Kunden eine Rückerstattung für den stornierten Flug gewähren.

Der Dienst berechnet eine Provision für seine Arbeit - 25% des Auszahlungsbetrags. Das ist kein Betrug um Geld, sondern eine echte Hilfe. Die Belohnung wird nur berechnet, wenn das Ergebnis erfolgreich ist, der Kunde verliert nichts. Dies wird durch echte Bewertungen von Personen belegt, die um Hilfe gebeten und das gewünschte Ergebnis erhalten haben.

wie Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Ihre Tour abgesagt wird. Aber auch wenn der Flug verspätet stattfand, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Hier sind einige Verhaltensregeln im Falle einer Flugverspätung oder -annullierung.

Vorgewarnt ist gewappnet

Lesen Sie vor der Abreise den Reisevertrag, den das Reisebüro erstellt: Prüfen Sie, ob eine Versicherung gegen Nicht-Abreise in den Vertragsbedingungen enthalten ist und welche Ansprüche Sie haben, wenn der Flug annulliert wird. Idealerweise sollte dies während der Vertragsdurchführung geschehen, aber bei der Urlaubsplanung denkt schließlich niemand an das Schlechte, oder? Unabhängig davon, wer die Reise zusammengestellt hat, haftet das Reisebüro für die nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Verpflichtungen, dh Ansprüchen, in diesem Fall muss es ihm vorgelegt werden.

Wenn Sie alleine fliegen, seien Sie nicht zu faul, die Website der Fluggesellschaft zu öffnen und sich mit den Versicherungs- und Ticketrückerstattungsregeln vertraut zu machen. Beispielsweise schließen Billigfluglinien die Nichtabflugversicherung normalerweise nicht im Ticketpreis ein, sie kann jedoch beim Kauf zusätzlich erworben werden.

Wenn der Flug storniert wird, muss Ihnen entweder ein Alternativflug oder eine vollständige Rückerstattung des Tickets angeboten werden. Die Fluggesellschaft muss eine Entschädigung zahlen, wenn der Flug aufgrund ihres Verschuldens annulliert oder verspätet wird – beispielsweise aufgrund von Unstimmigkeiten und Überbuchungen. Wenn der Flug aufgrund von schlechtem Wetter, Streiks oder Feindseligkeiten verspätet oder annulliert wird, wird keine Entschädigung gezahlt (obwohl es angenehme Ausnahmen gibt).

Erste Schritte bei Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges

Wenn Ihr Flug Verspätung hat, benachrichtigen Sie bitte sofort Ihr Reisebüro und/oder suchen Sie einen Vertreter Ihrer Fluggesellschaft auf. Unbedingt das Flughafenpersonal kontaktieren und das Ticket auflegen bzw Bordkarte eine Notiz über die Annullierung oder Verschiebung des Fluges. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dort ein ähnliches Zertifikat zu erhalten (dies ist praktisch, wenn Sie ein elektronisches Ticket haben).

Wenn Ihr Flug Verspätung hat: Verlangen Sie Getränke, Mahlzeiten und Unterkunft

Sowohl für Charterflüge als auch für Linienflüge gibt es Regeln, die Fluggesellschaften verpflichten, Passagiere mit Essen und – im Falle einer großen Verspätung – mit Übernachtung zu versorgen. Dabei spielt es keine Rolle, aus welchen Gründen der Flug verspätet ist. Erwarten Sie jedoch nicht, dass die Vertreter der Fluggesellschaft selbst am Flughafen nach Ihnen suchen, um Essen und ein weiches Bett anzubieten: Sie müssen selbst zum Schalter der Fluggesellschaft gehen oder die Vertreter des Unternehmens anrufen (und das Gespräch über ein Diktiergerät aufzeichnen). ! - wir werden später über diese Regel sprechen).

Verspätet sich der Flug um zwei Stunden, hat der Passagier Anspruch auf ein kostenloses Getränk, zwei Telefonate oder E-Mails. Passagieren mit Kleinkindern - bis 7 Jahre - muss ein Zimmer für Mutter und Kind zur Verfügung gestellt werden.

Nach 4 Stunden Verspätung hat der Fahrgast Anspruch auf kostenlose warme Mahlzeiten. Anschließend sollten alle 6-8 Stunden warme Mahlzeiten angeboten werden.

Wenn die Erwartung des nächsten Fluges tagsüber 8 Stunden oder nachts 6 Stunden überschreitet (in den Regeln einiger anderer Codes - wenn der Flug auf den nächsten Tag verschoben wird oder wenn die Verspätung 12 Stunden überschreitet), muss der Passagier versorgt werden mit einem Hotel. Sie haben das Recht, einen Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück zu verlangen. Wenn der Transfer nicht verfügbar ist, nehmen Sie einen Scheck vom Taxifahrer oder behalten Sie Tickets für die Nutzung anderer Verkehrsmittel: Gemäß den Regeln sollten Sie eine Rückerstattung erhalten.

Für all diese "Privilegien" für Passagiere müssen Sie sich an den Vertreter der Fluggesellschaft oder des Reiseveranstalters wenden.

Alles dokumentieren

Wählen Sie die Airline-Nummer, aber niemand antwortet Ihnen? Nehmen Sie es auf Video auf, machen Sie entsprechende Screenshots. Telefongespräche aufzeichnen: Viele Telefone verfügen über diese Option, oder Sie können eine spezielle Anwendung zum Aufzeichnen von Anrufen herunterladen. Zeichnen Sie direkt am Flughafen alle Gespräche mit Vertretern der Fluggesellschaft auf einem Diktiergerät auf. Machen Sie Fotos von Dokumenten, insbesondere von denen, die die Abflug- und Ankunftszeit angeben, Sie können Fotos von der Tafel am Flughafen und den Tickets selbst machen (einschließlich neuer, wenn Sie sich entscheiden, mit einer anderen Fluggesellschaft zu fliegen).

Finden Sie andere "Opfer"

Es ist gut, wenn Sie im Voraus zumindest ein paar Leute kennen, die mit Ihnen fliegen werden. Wenn Sie sich nicht auskennen, versuchen Sie, die gleichen „Opfer“ vor Ort zu finden. Stellen Sie sicher, dass Sie Kontakte austauschen, ein Gespräch in Viber, WhatsApp oder einem anderen für Sie geeigneten Messenger führen. Erstens ist es immer einfacher, ein Problem gemeinsam zu lösen, und zweitens sind Sammelbeschwerden immer schwerer zu ignorieren.

Bewahren Sie alle Quittungen auf

Wenn Sie keinen Vertreter der Fluggesellschaft finden konnten, können Sie Getränke und Essen selbst kaufen und alle Quittungen aufbewahren: In diesem Fall ist es schwieriger, das, was Sie ausgegeben haben, zurückzugeben, aber es besteht immer noch eine Chance. Wenn Sie selbst mit dem Taxi zum Hotel gekommen sind, müssen Sie vom Taxifahrer einen Scheck entgegennehmen - die Fluggesellschaft ist verpflichtet, das Geld zurückzugeben.Schecks müssen anschließend der Beschwerde beigefügt werden.

Verfolgen Sie, was sie Ihnen im Gegenzug anbieten

Wenn das Unternehmen ein Hotel zur Verfügung stellt, muss es Ihnen einen Hin- und Rücktransfer und eine kostenlose Gepäckaufbewahrung anbieten.

Wenn die Klasse des Flugzeugs niedriger ist als die, die Sie ursprünglich hätten haben sollen, müssen Sie die Differenz zurückgeben.

Wenn Ihnen ein Flug von / zu einem anderen Flughafen angeboten wird, muss die Fluggesellschaft für den Transfer sorgen.

Wenn Sie Ihren nächsten Flug aufgrund einer Verspätung verpasst haben, muss die Fluggesellschaft Ihnen das ungenutzte Ticket erstatten oder Ihnen einen Sitzplatz auf dem nächsten Flug zu Ihrem Zielort bereitstellen (dies ist der Fall, wenn Sie ein Ticket für einen Anschlussflug gekauft haben). Wenn Sie Tickets in verschiedenen Segmenten gekauft haben, muss das zweite Ticket gemäß den allgemeinen Regeln zurückgegeben werden, wobei ein erheblicher Teil des Betrags verloren geht.

Wenn die Abflugzeit Ihres Fluges von der von der Fluggesellschaft angebotenen abweicht, muss der Passagier ebenfalls entschädigt werden, wie im Falle einer Verspätung des Flugzeugs.

Flug storniert: Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Ein Anspruch auf Rückerstattung, Zahlung von Strafen und Entschädigungen ist bei dem im Ticketvertrag angegebenen Leistungsträger geltend zu machen. Da Tickets für Charterflüge in der Regel von Reisebüros verkauft werden, werden diese meistens wegen einer Rückerstattung kontaktiert.Wenn also eine Charter storniert wird und Ihnen ein Flug an einem anderen Datum nicht passt, haben Sie das Recht, die Reise abzulehnen und eine Rückerstattung zu verlangen Erstattung. Dazu müssen Sie vom Verkäufer der Tour eine Bestätigung einholen, dass der Flug storniert wurde. Danach können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Fügen Sie dem Antrag Kopien von Flugtickets, Bordkarten, Tickets für während der Reise geplante Veranstaltungen sowie Kopien von Hotelreservierungen bei. Machen Sie eine Reklamation in zwei Kopien – auf der zweiten Kopie markiert der Verkäufer des Tickets den Eingang der Reklamation.

Was die Fluggesellschaft angeht: Sie können am Flughafen eine Schadensmeldung schreiben, wenn es dort ein Büro der Fluggesellschaft gibt. Wenn es am Flughafen kein Büro der Fluggesellschaft gibt, können Sie eine Reklamation per Einschreiben senden.

Wenn Ihnen das Geld nicht zurückerstattet wird, gehen Sie vor Gericht. Bitte beachten Sie, dass Gerichtsverfahren in dem Land stattfinden, in dem der Flug annulliert wurde. Wenn sich der Vorfall im Ausland ereignet hat, müssen Sie eine Schadensmeldung an schreiben Englische Sprache und fügen Sie dieselben Dokumente bei - Tickets, Bordkarten, Quittungen. Dienste wie AirHelp, Compensair, Flight Delays bieten Passagieren ihre Dienste an: Sie nehmen eine gute Provision für ihre Dienste, aber wenn die Fluggesellschaft das Geld nicht zurückzahlt, wird keine Provision erhoben.

Es ist besser, mit einer Beschwerde nicht zu zögern: Jedes Land hat seine eigenen Regeln bezüglich des Zeitraums, in dem Sie eine Entschädigung beantragen können.

22. Juni 2017, 12:36 Uhr

Der Höhepunkt der Charterverzögerungen tritt im Sommer auf, wenn die Massen der Urlauber in wärmere Gefilde ziehen. Auf Koffern am Flughafen zu sitzen ist einer der Alpträume unserer Touristen. PROturizm hat ein Minimum an Ratschlägen zur richtigen Wahrnehmung dieses Problems gesammelt.

Wenn auf der Anzeigetafel die unangenehme Aufschrift „Flug verspätet“ erscheint, heißt es vor allem nicht in Panik geraten. Es ist immer eine gute Idee, einen Vertreter (Fluggesellschaft oder Flughafen) kommen zu lassen, um Sie zu treffen und Ihnen zu erklären, was vor sich geht.

Gründe für Verspätungen bei Charterflügen

Es gibt verschiedene Gründe für Flugverspätungen. Manchmal haben der Flughafen und die Fluggesellschaft unterschiedliche Daten. Um die genaue Ursache zu ermitteln, erkundigen sich die Gerichte bei den Wetterdiensten und anderen Flughafendiensten.

• Nichtankunft des Flugzeugs
• Flugzeugpanne
• Wetter (Wetter) Bedingungen

Verspätet sich der Flug aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, können Sie keine finanzielle Entschädigung erhalten. Aber in jedem Fall ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen während der Wartezeit auf den Flug bestimmte Annehmlichkeiten zu bieten.

Hier treten die ersten Schwierigkeiten auf - es ist für die Fluggesellschaften nicht rentabel, dies zuzugeben, und die Passagiere kennen ihre Rechte nicht. Also - die Flagge liegt in unseren Händen, genauer gesagt FAP - Federal Aviation Rules.

Pflichten der Fluggesellschaft bei Flugverspätung

Das erste, was ein Luftfahrtunternehmen (oder Flughafen) tun muss, ist, die Passagiere über die Änderung des Flugplans und die Gründe für die Änderung zu informieren. Dies wird durch Paragraph 92 der FAP (Federal Aviation Rules) belegt.

Wenn die Fluggesellschaft Passagiere nicht benachrichtigt und kein Vertreter gefunden werden kann, können Sie sich über Charterfluggesellschaften beim Luftverkehrsbundesamt und bei Reiseveranstaltern beschweren. Die erste, da sie die Mutterorganisation der Fluggesellschaft ist. Die zweite - da sie einen Vertrag über die Charterbeförderung abgeschlossen haben, sind sie jetzt gegenüber den Passagieren für die erbrachten Dienstleistungen verantwortlich.

Was soll ich tun, wenn mein Charterflug Verspätung hat?

Wenn Sie beabsichtigen, einen Anspruch geltend zu machen, erhalten Sie eine Bescheinigung über die Flugverspätung (Annullierung). Die Bordkarte muss (handschriftlich) die aktuelle Abflugzeit angeben und abgestempelt sein.

Wenn Sie während des Wartens auf einen Flug keine obligatorischen Dienstleistungen erhalten, kaufen Sie diese selbst, bewahren Sie Ihre Quittungen auf und legen Sie Ihrem Reiseveranstalter die Kosten zur Erstattung vor, und er wird sich mit dem Charterunternehmen befassen. Bitte beachten Sie, dass eine finanzielle Entschädigung nur erhalten werden kann, wenn das Verschulden der Fluggesellschaft für die Flugverspätung nachgewiesen wird. In Russland beträgt die Entschädigung für eine Flugverspätung 25 % des Mindestlohns pro Stunde Verspätung, jedoch nicht mehr als 50 % des Ticketpreises.

Passagierrechte bei Flugverspätung

Gemäß Paragraph 99 der oben genannten Flugregeln sind Passagiere mit Kindern unter 7 Jahren im Falle einer Flugverspätung verpflichtet, ein Zimmer für Mutter und Kind bereitzustellen und im Übrigen eine Gepäckaufbewahrung zu organisieren.

Nach zwei Stunden Wartezeit haben Fluggäste auf Kosten der Fluggesellschaft Anspruch auf Erfrischungsgetränke und zwei Telefonate oder die Möglichkeit, zwei E-Mails zu versenden.

Im Falle einer Flugverspätung muss die Fluggesellschaft also Folgendes bereitstellen:

• nach 2 Stunden - Erfrischungsgetränke und 2 Telefon- oder E-Mail-Nachrichten,
• nach 4 Stunden - warme Mahlzeiten und dann tagsüber alle 6 Stunden (oder nachts 8 Stunden),
• alle 6 Stunden nachts (8 Stunden tagsüber) - kostenlose Hotelunterkunft (und Lieferung dorthin und zurück).

Leider ist für Charterflüge eine Umbuchung von Flügen um bis zu 10 Stunden akzeptabel. Verzögert die Fluggesellschaft den Flug länger, tritt das Verbraucherschutzgesetz in Kraft. Eine solche Flugverspätung ist eine wesentliche Änderung der Vertragsbedingungen zwischen dem Reisenden und dem Reiseveranstalter. Bei „Verlust eines Ruhetages“ verteidigt Rospotrebnadzor den Verbraucher und Sie können eine Entschädigung erhalten.

Was Sie über Verspätungen bei Charterflügen wissen müssen

Die Fluggesellschaften von Linien- und Charterflügen teilen sich unterschiedliche Haftungsarten. Im letzteren Fall ist der Reiseveranstalter, der das Flugzeug gechartert hat, für die Beförderung verantwortlich und nicht der Beförderer selbst.

Aus irgendeinem Grund für eine Flugverspätung ist das Luftfahrtunternehmen verpflichtet, dem Fluggast die Möglichkeit zu geben, innerhalb einer bestimmten Frist anzurufen, Erfrischungen, warme Mahlzeiten und eine Hotelunterkunft zu erhalten.

Das erste, was Sie tun müssen, ist, sich am Check-in-Schalter einen Flugverspätungsstempel zu besorgen. Wenn Sie dann nicht rechtzeitig mit den notwendigen "Annehmlichkeiten" versorgt werden, können Sie diese als letzte Möglichkeit selbst bestellen und dann Schecks zur Zahlung bei der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter vorlegen. Hier können Demontagen Sie vor Gericht bringen, aber oft kommt es nicht dazu, und Ansprüche werden von der beleidigenden Partei in einem vorgerichtlichen Beschluss geprüft.

Sie können einen Anspruch innerhalb von sechs Monaten ab dem Datum des Fluges geltend machen, und die Fluggesellschaft (Reiseveranstalter) muss ihn innerhalb von 30 Tagen prüfen.

Die Folgen von Flugverspätungen

Seit Beginn der Saison löst die Touristengemeinde Probleme mit der Umbuchung und Stornierung von VIM-Avia-Flügen. Bei Charterfahrten geht die Verantwortung für die Beförderung der Urlauber zum Ruheort auf den Auftraggeber der Beförderung, also den Reiseveranstalter, über.

Bei der Planung einer Flugreise können Umstände höherer Gewalt eintreten. Angesichts vieler von ihnen streichen Fluggesellschaften einen Flug oder kündigen eine Verspätung an. Was sollten Reisende in diesem Fall tun?

Die Rechte eines Fluggastes im Falle einer Flugverspätung

Die Verspätung beim Abflug oder bei der Ankunft eines Flugzeugs tritt aus verschiedenen Gründen auf. Mitarbeiter des Luftfahrtunternehmens benachrichtigen Kunden, die bereits Tickets gekauft haben, darüber. Dafür gibt es am Flughafen einen speziellen Service. Wenn der Flug gestrichen wird, verschickt das Unternehmen SMS-Nachrichten.

In der Russischen Föderation

Bei der Annullierung oder Verspätung eines Flugzeugabflugs hat jede Fluggesellschaft bestimmte Verpflichtungen gegenüber ihren Kunden.

Unabhängig davon, wie lange der Flug verspätet war, hat jeder Passagier bestimmte Rechte. Sie sind gesetzlich festgelegt Russische Föderation.

Wenn der Flug 5-15 Minuten Verspätung hat Reisende mit Kindern unter sieben Jahren erhalten ein spezielles Zimmer - das Zimmer "Mutter und Kind". Es ist speziell für Ruhe, Ernährung und andere Bedürfnisse ausgestattet.

Verzögert sich der Abflug des Flugzeugs um nicht mehr als 2 Stunden, hat jeder Reisende das Recht, zwei kostenlose Telefongespräche zu führen. Mitarbeiter der Fluggesellschaft müssen Wasser und andere Getränke bereitstellen.

Wenn ein Flug 4 Stunden oder mehr Verspätung hat, müssen wartende Reisende Gutscheine für warme Mahlzeiten vorlegen. Tagsüber müssen die Passagiere alle 6 Stunden essen, nachts alle 8 Stunden.

Verspätet sich der Flug um mehr als 8 Stunden, muss die Airline die auf das Flugzeug wartenden Personen in einem Hotel unterbringen. Ihr Transfer, Gepäckaufbewahrung sind ihre Pflichten.

Sie müssen nicht darauf warten, dass Mitarbeiter des Unternehmens Getränke bringen oder Gutscheine für kostenlose Mahlzeiten ausgeben. Sie müssen sich ihnen selbst nähern.

Stellen Sie dem Flughafenpersonal keine Fragen. Ihre Organisation ist ein Vermittler und bietet nur Dienstleistungen für die Ausstellung von Tickets, die Gepäckkontrolle und das Einsteigen in einen Flug an.

In Europa und im Ausland

Die Arbeit europäischer Fluggesellschaften wird durch die „Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates der EU“ Nr. 261/2004 geregelt. Es gilt nur innerhalb der Europäischen Union und für in ihrem Hoheitsgebiet registrierte Unternehmen.

Luftfahrtunternehmen müssen ihren Kunden in solchen Fällen kostenlose Mahlzeiten und Getränke zur Verfügung stellen:

• Wenn sich der Abflug des Flugzeugs um 2 oder mehr Stunden verzögert. In diesem Fall beträgt die Fluglänge bis zu 1500 km.
• Wenn der Flug 3 oder mehr Stunden Verspätung hat und Flüge nur innerhalb der EU durchgeführt werden. Ihre Länge erreicht 1500-3500 km.
• Wenn der Flug 4 oder mehr Stunden Verspätung hat.

Der Passagier kann zwei kostenlose Telefongespräche führen. Verzögert sich der Abflug oder die Ankunft des Flugzeugs um einen oder mehrere Tage, stellt die Fluggesellschaft ein Hotelzimmer zur Verfügung. Eine Entschädigung kann nur erhalten werden, wenn der Flug aufgrund eines Verschuldens des Luftfahrtunternehmens um 3 oder mehr Stunden verspätet ist. Diese Regeln werden vom EU-Parlament festgelegt.

Um den Entschädigungsprozess für einen verspäteten Flug, eine Flugannullierung oder Nichtbeförderung aufgrund einer Überbuchung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, sich über das unten stehende Formular an Compensair zu wenden. Dies ist ein zuverlässiger Service, der sich auf die Luftkompensation für Probleme mit Flügen europäischer Fluggesellschaften in den letzten 6 Jahren spezialisiert hat.

Entschädigung bei Flugverspätung in Russland

Schon die kleinste Verspätung bei der Abreise kann mit Sachkosten für den Reisenden verbunden sein. Beispielsweise wurde ein wichtiges Meeting verpasst oder vertragliche Pflichten verletzt.

In diesem Fall ist eine Entschädigung für die Flugverspätung vorgesehen. Sie wird in der Russischen Föderation für den Fall gezahlt, dass die Verspätung auf ein Verschulden der Fluggesellschaft zurückzuführen ist.

Wichtig. Eine materielle Entschädigung wird nicht gezahlt, wenn das Flugzeug Verspätung hatte oder aufgrund schlechter Wetterbedingungen nicht gestartet ist.

Außerdem wird es in solchen Fällen nicht bezahlt:

• Branchenstreiks der Angestellten begannen;
• es gab Veränderungen im öffentlichen Leben, die die Sicherheit von Flügen beeinträchtigen (Krieg, Epidemie usw.);
• etablierte staatliche Beschränkungen für die Durchführung des Luftverkehrs;
• Es wurde eine Fehlfunktion des Flugzeugs festgestellt, die zu einem drohenden Absturz führen kann.

In der Russischen Föderation beträgt die Entschädigung in den festgelegten Regeln für die Verspätung von Flugzeugflügen aufgrund des Verschuldens des Luftfahrtunternehmens 25-50% des Betrags des Mindestlohns. Der Prozentsatz der materiellen Zahlung hängt von vielen Umständen ab.

Beratung! Um das Recht auf Entschädigung in vollem Umfang auszuüben, ist es erforderlich, dem Mitarbeiter der Fluggesellschaft einen besonderen Hinweis zu geben.

Die Höhe der Entschädigung bei einer Flugverspätung in der EU

In der Europäischen Union ist die Höhe der Entschädigung festgesetzt. Dies hängt von der Flugentfernung und der Flugverspätungszeit ab.

Für den Erhalt muss das Reisedokument mit einem Vermerk versehen werden. Dies wird von einem Mitarbeiter des Flughafens oder der Fluggesellschaft durchgeführt. Wenn Sie viele Beweise sammeln, können Sie ein Foto von der Tafel machen, die Informationen über die Flugverspätung zeigt.

Interessant! Wenn das Luftfahrtunternehmen dem Kunden eine Flugannullierung oder -verspätung 14 Tage im Voraus mitteilt, wird keine Entschädigung gezahlt. Ist diese Frist kürzer, kann der Fluggast mit einer materiellen Zahlung in gleicher Höhe wie bei einer Flugverspätung rechnen.

Wie man bezahlt wird: detaillierte Anweisungen

Leider bemühen sich nicht alle Fluggesellschaften, ihren guten Ruf zu wahren. Sie versorgen Reisende nicht nur nicht mit Getränken und kostenlosen Essensmarken, sondern beantworten auch nur langsam Fragen zur Entschädigung.

Auf sich allein

Wenn alle Anforderungen der Passagiere ignoriert wurden, können Sie ein Paket mit Dokumenten sammeln und vor Gericht gehen.

Belege:

• eine Kopie des Tickets mit einem Hinweis auf die Annullierung oder Verspätung des Fluges;
• Briefe oder Einladungen, wenn Sie eine Auslandsreise zu Verwandtenbesuchen oder zu einem wichtigen Ereignis geplant haben;
• Kopien von Tickets für Ausflüge;
• Quittungen oder Schecks für Hotelübernachtungen und Mahlzeiten für die gesamte Flugwartezeit.

Sie müssen auch eine Beschwerde schreiben. Sie wird dem Mitarbeiter der Fluggesellschaft zusammen mit dem gesammelten Dokumentenpaket übergeben.

Beratung. Es ist besser, dies alles per Einschreiben zu versenden. Dadurch erhalten Reisende den Nachweis, dass sie eine Beschwerde eingereicht haben.

Einige fotokopieren den Anspruch. Das zweite Exemplar wird von dem Mitarbeiter der Fluggesellschaft, dem es ausgehändigt wurde, unterschrieben. Er gibt das Datum der Beschwerde und seine Daten (Name, Funktion) an.

Sie können die Entschädigung sofort nach dem genauen Zeitpunkt der Verspätung des Abflugs des Flugzeugs beantragen. Jedoch nicht später als 6 Monate ab dem Datum der Annullierung oder Verspätung des Fluges. In der EU wird dieser Zeitraum für jede Fluggesellschaft individuell festgelegt.

Über Compensair

Sie können sich auch an Unternehmen wenden, die auf Luftkompensation von europäischen Fluggesellschaften spezialisiert sind. Beispielsweise hilft Compensair Reisenden, im Falle eines annullierten oder verspäteten Fluges oder einer Nichtbeförderung eine Entschädigung von bis zu 600 € zu erhalten. Gleichzeitig kann eine Entschädigung für Probleme mit Flügen europäischer Fluggesellschaften in den letzten 6 Jahren erhalten werden. Um eine Entschädigung zu erhalten, füllen Sie bitte das folgende Formular aus.

Bearbeitungszeitraum für Beschwerden

Gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation werden Beschwerden über die Arbeit der Fluggesellschaft innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Nach Ablauf dieser Frist ersetzt das Luftfahrtunternehmen entweder den Schaden oder verweigert die Zahlung einer Entschädigung. Gleichzeitig muss er seine Unschuld unanfechtbar beweisen.

Notiz. Die Regeln für die Beförderung von Passagieren auf dem Luftweg sind nicht festgelegt genaue Uhrzeit in dem eine Entschädigung zu zahlen ist. Manchmal zieht sich dieser Prozess über Monate hin.

In der Europäischen Union ist das anders. Die Fluggesellschaften zahlen die Entschädigung spätestens 7 Tage nach Prüfung der Beschwerde.

Rechtsstreit

Unabhängig mit der Fluggesellschaft um das Recht auf Entschädigung zu „kämpfen“, ist eine schwierige Aufgabe. Erfahrene Anwälte arbeiten im Stab einer solchen Organisation. Sie machen ihre Arbeit gut. Und manchmal ist es nicht möglich, die lang ersehnte Entschädigung zu erhalten.

Beratung. In diesem Fall müssen Sie professionelle Rechtsanwälte hinzuziehen. Sie werden helfen, genügend Beweise für die Schuld der Fluggesellschaft zu sammeln.

Das Gericht muss Belege vorlegen. Sie können innerhalb von 3 Jahren ab dem Datum der Ausreiseverzögerung einen Anspruch geltend machen.

Was tun, wenn der Passagier aufgrund der Verspätung eines Fluges zu spät zu einem anderen kommt?

Der Ausgang der Situation hängt davon ab, wie der Reisende sein Ticket ausgestellt hat. Zum Beispiel fliegt er von Krasnodar nach Minsk mit Umstieg in Moskau. In diesem Fall ist die Fluggesellschaft für den Flug Moskau-Minsk verantwortlich. Sie setzen den Reisenden in das nächste Flugzeug, das in diese Richtung fliegt.

Wichtig. Eine Entschädigung aufgrund der aktuellen Situation ist möglich, wenn der Passagier mit einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr am Zielort ankommt.

Wenn Dokumente für zwei separate Flüge gekauft wurden („Krasnodar – Moskau“ und „Moskau – Minsk“), ist das Luftfahrtunternehmen nicht verantwortlich für die Verspätung des zweiten Flugzeugs.

Was tun, wenn die Fluggesellschaft kein Hotel zur Verfügung gestellt hat?

Diese Situation kommt ziemlich oft vor. Was tun, wenn der Flug zum Flugzeug einen Tag oder länger Verspätung hat? Und die Fluggesellschaft ignoriert ihre Verpflichtungen.

Als erstes ist die Flugverspätung bei einem Mitarbeiter des Unternehmens anzumelden. Als nächstes müssen Sie alle Schecks einsammeln: für Lebensmittel, Gepäckaufbewahrung. Fragen Sie beim Einchecken in einem Hotel nach Belegen, aus denen die Höhe der Zahlung hervorgeht. Sie sind ein Nachweis über Sachkosten, die das Transportunternehmen erstatten muss.

Bei der Ankunft bei der Fluggesellschaft schreibt der Passagier eine Erklärung des festgelegten Formulars. Sie können es von einem Mitarbeiter erhalten. Er fügt ihm Kopien der gesammelten Dokumente bei. Es ist auch erforderlich, eine Kopie des Tickets vorzulegen, auf der die Verspätung oder Annullierung des Fluges vermerkt ist.

Auf den Internetseiten vieler Fluggesellschaften besteht die Möglichkeit, eine solche Beschwerde online einzureichen. Wie die Praxis gezeigt hat, ist es besser, den Antrag persönlich zu überreichen oder per Post (Einschreiben) zu senden. Es besteht also mehr Chance, dass der Anspruch rechtzeitig geprüft und eine Entscheidung darüber getroffen wird.