Der Luftverkehr unterliegt den Normen des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation und dem Gesetz Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Rechtshandlungen ermöglichen es, gegen fast jeden Verstoß der Fluggesellschaft oder ihrer einzelnen Spezialisten Berufung einzulegen. Obwohl die Liste der Rechtsbehelfe die Einreichung von Ansprüchen oder Klageerklärungen umfassen kann, kann eine Beschwerde gegen die Fluggesellschaft ein effektiverer Weg sein, um die Fluggesellschaft zu beeinflussen.

Die Beziehungen zwischen einem Fluggast und einem Luftfahrtunternehmen werden durch einen zivilrechtlichen Vertrag geregelt. In der Regel ist ein Analogon des Vertrags ein Papier- oder elektronisches Reisedokument (Tickets, Reiseroutenbelege, andere Formulare).

Solche Dokumente enthalten nur die Mindestliste der Bedingungen für den Lufttransport, die Rechte des Passagiers werden jedoch geschützt:

• Gesetzgebung der Russischen Föderation im Bereich des zivilen Luftverkehrs;
• Regulierungsakte im Bereich des Verbraucherschutzes;
• interne Regeln der Fluggesellschaft, die für alle ihre Passagiere gelten.

Referenz! Das Flugticket hat den Charakter eines öffentlichen Auftrags. Sobald ein Fahrgast ein Ticket kauft, gelten für ihn die vom Unternehmen genehmigten einheitlichen Beförderungsregeln. Lokale Gesetze können für bestimmte Kategorien von Passagieren abweichende Bedingungen vorsehen.

Wenn die Fluggesellschaft ihre Verpflichtungen nach Treu und Glauben erfüllt, gibt es keinen Grund, Ansprüche, Beschwerden oder Klagen einzureichen. Bereits bei geringfügigen Verstößen seitens des Frachtführers, seiner Bauabteilungen oder Spezialisten können jedoch alle Rechtsschutzmittel eingesetzt werden.

Eine Beschwerde kann in folgenden Fällen eingereicht werden:

1. im Falle der Weigerung, ein Ticket zu verkaufen, oder der Vorlage illegaler Anforderungen bei der Ausstellung eines Reisedokuments (z. B. wenn ein ausländischer Pass erforderlich ist, um ein Ticket für einen Inlandsflug in Russland auszustellen);
2. für die Weigerung, für einen Flug einzuchecken, wenn der Passagier alle obligatorischen Bedingungen erfüllt hat (pünktlich zum Einchecken erschienen, ein Reisedokument und einen Reisepass vorgelegt, keine verbotenen Substanzen mit sich führt usw.);
3. für eine Flugverspätung, d.h. Verletzung der Fristen für die Übergabe eines Flugzeugs am Abflughafen (das Abflugdatum wird immer in Ortszeit angegeben, was der Passagier berücksichtigen muss);
4. bei Vorlage rechtswidriger Forderungen zur Erhebung einer zusätzlichen Gebühr, die nicht von den Vorschriften der Fluggesellschaft oder dem Gesetz vorgesehen ist;
5. die Beförderung von Gepäck innerhalb der durch Bundesvorschriften und lokale Gesetze des Beförderers festgelegten Grenzen zu verweigern;
6. für unzureichende Servicequalität während des Aufenthalts am Flughafen, während des Fluges, des Check-in und der Gepäckausgabe.

Da das Verbraucherschutzgesetz für den Luftverkehr gilt, kann sich der Beförderer der Prüfung von Ansprüchen nicht entziehen, andernfalls droht ihm eine Geldstrafe. Reichen Sie deshalb umgehend eine Reklamation und Beschwerde ein. Dadurch können Sie schnell die Beseitigung von Verstößen und die Zahlung von Schadensersatz erreichen.

Wenn ein Verstoß festgestellt wird, können Sie versuchen, den Konflikt direkt mit der Fluggesellschaft zu lösen. Dies ist keine Beschwerde, sondern eine Feststellung oder Behauptung. Die meisten führenden Unternehmen auf dem Flugreisemarkt sind sich der Folgen einer Beschwerde bewusst. Daher kann auch im Falle einer Uneinigkeit mit den Anforderungen des Passagiers die Entscheidung zu seinen Gunsten getroffen werden. Dies wird sich positiv auf die Reputation des Frachtführers auswirken und langwierige Rechtsstreitigkeiten vermeiden.

Wenn die Fluggesellschaft auf Forderungen und Erklärungen nicht reagiert, kann eine Beschwerde eingereicht werden:

Bei Gericht kann nur eine Klage eingereicht werden. Eine Beschwerde bei den Justizbehörden wird gegen die Fluggesellschaft nicht eingereicht, da sie zu privaten (kommerziellen) Strukturen gehört. Gegen rechtswidrige Entscheidungen der Beamten des Beförderers kann jedoch Berufung eingelegt werden.

Eine weitere Möglichkeit der Interessenwahrung ist die Einreichung einer Beschwerde bei der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte (OSPP). Diese gemeinnützige öffentliche Organisation hat Büros in allen Regionen des Landes. Es ist schwierig, in OZPP echte Hilfe zu bekommen. Selbst wenn die Beschwerde zu Ihren Gunsten geprüft wird, kann diese Struktur keine wirksamen Maßnahmen ergreifen.

Es ist wünschenswert, die rechtswidrigen Handlungen des Luftfahrtunternehmens schriftlich zu beanstanden, obwohl das Gesetz auch eine mündliche Fassung der Beschwerde zulässt. Wenn ein Bürger jedoch eine Klage vor Gericht einreichen muss, hilft eine schriftliche Beschwerde und eine Antwort darauf, die Legitimität der Anforderungen zu beweisen. Entscheidet sich der Passagier, eine mündliche Beschwerde einzureichen, müssen Sie sicherstellen, dass diese ordnungsgemäß registriert wird. Dies geschieht in der Regel durch eine Benachrichtigung per E-Mail oder per SMS.

1. Wie reicht man eine Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft ein?

Zu den Befugnissen der Staatsanwaltschaft gehört die Kontrolle über die Einhaltung der Gesetze. Daher ist die Liste der Verstöße, gegen die eine Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft eingereicht werden kann, sehr begrenzt.

Eine Beschwerde ist in folgenden Fällen angebracht:

• wenn die im Gesetz ausdrücklich festgelegten Rechte und Freiheiten verletzt werden (z. B. wenn der Kauf eines Tickets verweigert wurde, die Zulassung zu einem Flug auf einem Reisedokument);
• wenn durch die Handlungen des Luftfahrtunternehmens das Leben und die Gesundheit des Passagiers oder sein Eigentum geschädigt wurden (in diesem Fall können wir über die Einleitung eines Strafverfahrens sprechen);
• wenn die Fluggesellschaft gegen die Genehmigungsvorschriften verstößt (z. B. Transport ohne Luftverkehrslizenz durchführt);
• wenn die Rechte auf Schutz personenbezogener Daten von Fahrgästen verletzt werden;
• in anderen ähnlichen Fällen, wenn die Gesetzgebung der Russischen Föderation verletzt wird.

2019 befasste sich die Staatsanwaltschaft mit Sammelklagen gegen die Fluggesellschaft Pobeda. Die Fluggesellschaft hat eine große Aktion für den Verkauf von Tickets zu reduzierten Preisen angekündigt. Tatsächlich wurde die Aktion jedoch unterbrochen, weil beim Versuch, ein Ticket zu kaufen, der Online-Service des Unternehmens einen Fehler anzeigte. Obwohl die endgültige Entscheidung über die Beschwerden noch nicht gefallen ist, hat die Staatsanwaltschaft bereits öffentlich gemacht, dass ein Verstoß gegen die Regeln für den Abschluss öffentlicher Aufträge aufgedeckt wurde.

Eine Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft kann schriftlich, bei einem persönlichen Termin mit der Staatsanwaltschaft oder über die Website der Abteilung eingereicht werden. Elektronische Beschwerden werden in der Allgemeinverfügung berücksichtigt. Über das Ergebnis der Prüfung und die getroffenen Maßnahmen wird dem Antragsteller ein schriftlicher Bescheid zugesandt.

2. Wie kann man bei Rospotrebnadzor eine Beschwerde gegen eine Fluggesellschaft einreichen?

Da jede rechtswidrige Handlung der Fluggesellschaft die Rechte der Verbraucher verletzt, kann eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor die effektivste Verteidigungsmöglichkeit sein. Hier ist nur eine kleine Liste von Problemen, bei denen ein Einspruch bei der zuständigen Abteilung die Einleitung einer Inspektion ermöglicht:

• unzureichende Qualität der Dienstleistungen - Flugverspätungen, Ankunftsverzögerungen, Essen von schlechter Qualität;
• Verweigerung der Erbringung von Dienstleistungen, die gesetzlich und durch lokale Gesetze des Unternehmens garantiert sind - Versäumnis, ein Hotel und Mahlzeiten im Falle einer Flugverspätung bereitzustellen, Verweigerung der Rückerstattung von Geldern wegen Unterbrechung des Transports, Erhebung einer Gebühr für den Transport eines Neugeborenen usw. ;
• Verletzung der Bedingungen für die Prüfung von Ansprüchen von Passagieren, Zahlung einer obligatorischen Entschädigung.

Aufmerksamkeit! Wenn Rospotrebnadzor bei der Prüfung einer Beschwerde Verstöße bestätigt, wird von der Fluggesellschaft eine zusätzliche Geldbuße erhoben. Darüber hinaus ist die Abteilung befugt, zur Verteidigung einer unbestimmten Anzahl von Personen Rechtsbehelfe vor Gericht einzureichen.

Zu den aufsehenerregendsten Fällen, in denen Rospotrebnadzor zur Verteidigung von Passagieren gehandelt hat, gehören massive Flugverspätungen im Sommer 2018. Gegen Rossiya Airlines und den Flughafen Domodedovo wurden Beschwerden eingereicht, und als Ergebnis der Prüfung wurden die Passagiere nach internationalen Standards entschädigt.

Über das Portal der öffentlichen Dienste können Sie eine Beschwerde an Rospotrebnadzor direkt an diese Abteilung senden. Bei der Durchführung eines Audits sind in der Regel Rosaviatsia-Spezialisten beteiligt, da wir bei schwerwiegenden Verstößen über die Aussetzung oder den Widerruf der Betreiberlizenz sprechen können.

3. Beschwerde beim Luftverkehrsbundesamt

Der am wenigsten wirksame Schutz ist die Kontaktaufnahme mit dem Luftverkehrsbundesamt. Eine Beschwerde bei dieser Struktur ist gerechtfertigt, wenn gegen die Bedingungen der Transportlizenz verstoßen wurde:

• wenn das Unternehmen gegen die Standards internationaler Flüge verstößt;
• wenn ein Flugzeug, das die Sicherheitskontrolle nicht bestanden hat, zum Flug zugelassen wird;
• wenn durch das Verschulden von Piloten oder Bodendienstspezialisten Schäden an der Gesundheit und am Leben von Bürgern verursacht wurden;
• wenn der unsachgemäße Betrieb des Luftfahrzeugs zu einem Unfall geführt hat.

In anderen Fällen kann das Luftverkehrsbundesamt der Fluggesellschaft die Beseitigung der Verstöße anordnen. Eine solche Reaktion wird keine wirklichen Konsequenzen nach sich ziehen, und Sie müssen vor Gericht gehen, um Ihre Rechte zu wahren.

Eine Beschwerde beim Luftverkehrsbundesamt kann per Einschreiben, bei einem persönlichen Termin in den Servicestellen oder über die Homepage des Fachbereichs bzw. das Portal der öffentlichen Dienste eingereicht werden. Der Antragsteller erhält eine Antwort über die Ergebnisse der Überprüfung per Post oder über Online-Dienste.

Was ist besser, eine Beschwerde, ein Anspruch oder eine Klage?

Bei Verstößen seitens der Fluggesellschaft besteht das Recht auf Reklamation, Beschwerde, Klageerhebung.

Die verletzte Person wählt selbstständig aus, welches Dokument sie dem Beförderer vorlegt:

• Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, können Sie sich auf die Erhebung von Sanktionen nach Gesetz Nr. 2300-1 verlassen. Wenn das Unternehmen sich weigert, die Forderung zu prüfen, ist es möglich, gerichtlich eine Strafe, eine Geldstrafe in Höhe von 50% des Betrags der Schuld, eine Entschädigung für immateriellen Schaden zu verlangen;
• Das Einreichen einer Beschwerde garantiert, dass die Aktivitäten des Beförderers von Regierungsbehörden überprüft werden (bei Einreichung einer Klage oder Klage wird keine Überprüfung durchgeführt);
• Das Senden einer Forderung an das Gericht ist der effektivste Weg des Schutzes, da Sie einen Vollstreckungsbescheid erhalten und die Vollstreckung einleiten können.

Handelt es sich um eine Vermögensforderung, ist es besser, sofort eine Forderung oder eine Klageschrift einzureichen. Wenn ein Passagier die Fluggesellschaft nach dem Ordnungswidrigkeitengesetzbuch der Russischen Föderation haftbar machen und die Beseitigung von Verstößen erreichen möchte, muss eine Beschwerde eingereicht werden.

Wenn die Reise mit einem annullierten oder verschobenen Flug begonnen hat, bringt das immer viele Unannehmlichkeiten mit sich. Angefangen damit, dass Sie am Flughafen einfach Zeit zum Ausruhen verlieren, bis hin zu der Tatsache, dass Sie dadurch zu spät zu einem wichtigen Termin kommen und Geld verlieren können. Der Passagier hat das Recht, bei der Fluggesellschaft eine Flugverspätung nach dem Modell zu reklamieren und eine finanzielle Entschädigung zu erhalten, die zumindest irgendwie seine Kosten, einschließlich des moralischen Schadens, deckt.

In welchen Fällen ist keine Entschädigung fällig

Die rechtliche Seite der Emission wird durch die Geschäftsordnung geregelt Lufttransport. Wenn der Flug verspätet ist, haben Passagiere Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sie einen Anspruch geltend machen, und erhalten möglicherweise eine Entschädigung. Dieses Verfahren ist jedoch nicht immer möglich, da die Annullierung oder Umbuchung eines Fluges manchmal nicht von der Fluggesellschaft abhängt.

Es gibt eine Reihe von Fällen, in denen eine Flugstornierungsforderung nicht akzeptiert wird:

• Katastrophe;
• schlechtes Wetter, das den Flug bedroht;
• Streik der Arbeitnehmer;
• Flugzeugdefekt;
• Feindseligkeiten;
• Proteste;
• behördliche Anordnungen.

Auch wenn Ihnen durch die Flugverspätung ein erheblicher Schaden entstanden ist, ist dies kein Reklamationsgrund. Die oben genannten Situationen entstehen ohne Verschulden des Beförderers und er erleidet dadurch auch Verluste. Daher ist es notwendig, alle Bedingungen für die Beantragung eines verspäteten Fluges zu studieren, um keine Zeit mit der Klärung der Umstände und teure Rechtsberatung zu verschwenden, wenn der Anspruch nicht von Ihnen persönlich gestellt wird.

Die Artikel 794 und 795 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation regeln die Haftung der Beförderer bei Nichteinhaltung der Vorschriften für die vollständige Erbringung von Dienstleistungen. Und Artikel 401 besagt, dass die Nichterfüllung von Verpflichtungen aus einem Grund, der sich der Kontrolle des Auftragnehmers entzieht, ihn von der Haftung befreit.

Wichtig! Sie können jederzeit versuchen, einen Anspruch auf eine Flugannullierung oder eine Verspätung bei der Fluggesellschaft geltend zu machen. Im Falle eines Rechtsstreits muss der Vertreter des Beförderers beweisen, dass höhere Gewalt vorliegt.

In welchen Fällen ist eine Entschädigung fällig?

Es gibt eine Liste von Situationen, in denen der Anspruch einer Fluggesellschaft auf eine Flugverspätung gegenüber einem Luftfahrtunternehmen bedingungslos akzeptiert wird:

• die Besatzung hat das Flugzeug nicht auf einen rechtzeitigen Abflug vorbereitet;
• Zwischentransfers wurden nicht verbunden, wodurch die Passagiere zu spät zum nächsten Flug kamen;
• das Unternehmen hat die Charter storniert, was für es wirtschaftlich nicht rentabel ist;
• in Fällen, in denen der Beförderer seine Unschuld nicht beweisen kann.

Einige Unternehmen können rechtzeitig bankrott gehen. Ferienzeit. Dies geschieht aufgrund der Tatsache, dass der Spediteur verschuldet ist und nicht bezahlen kann, seine Partner ihn im Stich lassen usw.

Wichtig! Höhere Gewalt umfasst nicht die Liste der finanziellen Probleme des Unternehmens, wenn die Partner ausgefallen sind und der Beförderer die Leistung nicht erbringen konnte.

Einige Unternehmen verkaufen möglicherweise 5 % mehr Tickets für einen Flug, als Sitzplätze vorhanden sind. Das liegt daran, dass fünf Prozent der Passagiere nicht zur Landung kommen. Dies gilt nicht für Stornierungen, aber wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, haben Sie auch das Recht, beim Verbraucherschutz zu klagen.

Fristen für die Einreichung eines Anspruchs der Fluggesellschaft wegen einer Flugverspätung

Der wichtigste Punkt ist, rechtzeitig eine Beschwerde über eine Entschädigung für die Stornierung oder Umbuchung eines Fluges zu schreiben. Manchmal muss man den Bewerbungsprozess direkt am Flughafen starten. Wenn es nicht möglich ist, die Post zu benutzen, können Sie direkt vom Hotel aus eine E-Mail senden, um die Frist von 7 Tagen nicht zu verpassen. Diese Situation ist bei Charterflügen üblich, die für Unternehmen nicht sehr rentabel sind und bei der Verschiffung die niedrigste Priorität haben. Infolgedessen werden etwa 30 % aller Flüge verschoben oder storniert.

Nach den Regeln des Air Code Russische Föderation, die Abgabetermine sind:

• 6 Monate für inländische Unternehmen;
• 2 Jahre für Auslandsflüge innerhalb des Landes der Fluggesellschaft;
• 7 Tage für die Einreichung, wenn Sie sich in der Russischen Föderation oder einem anderen Land befinden, das nicht das Land des Transportunternehmens ist.

So reichen Sie eine Flugverspätung ein

Sie können sich an einen professionellen Anwalt wenden, der Ihnen hilft, einen Antrag auf Entschädigungszahlungen zu schreiben. Aber normalerweise gibt es auf den Websites aller großen Fluggesellschaften ein Muster, das Sie herunterladen und ausfüllen müssen. Eine Anfrage für eine Briefvorlage kann per E-Mail schriftlich bei der Fluggesellschaft eingeholt werden.

Wenn Sie eine Reklamation schreiben, sollten Sie alle Details der aufgetretenen Verstöße detailliert beschreiben. Sie müssen auch schreiben:

• personenbezogene Daten des Erstellers, Kontaktdaten;
• wann die Tickets und die Flugnummer gekauft wurden;
• Wann sollte der Flug stattfinden?
• um wie viel Uhr fand es tatsächlich statt;
• welche Kosten hatte der Antragsteller – Verspätung für einen Anschlussflug, für einen Ausflug, Verlust von bezahlten Tagen in einem Hotel usw.;
• der zu erstattende Betrag;
• Gepäckkontrolle;
• alle Kosten, die dem Antragsteller durch die Verspätung oder Annullierung des Fluges entstehen - Essen in einem Café, Hotelunterkunft usw.;
• Angaben zum Konto, auf das das Geld überwiesen werden soll.

Wichtig! Bewahren Sie alle Belege auf, wenn Sie Unterkunft und Verpflegung selbst bezahlt haben. Versuchen Sie auch, ein Foto von der Tafel zu machen, die Informationen über die Annullierung oder Umbuchung des Fluges enthält, es sollten so viele Beweise wie möglich vorhanden sein. Dem Antrag auf Flugverspätung oder -annullierung ist eine Bescheinigung beizufügen, die am Flughafen ausgestellt wird.

Muster im Internet helfen Ihnen zu verstehen, wie Sie bei einer Flugannullierung einen Anspruch geltend machen können. Es ist notwendig, alles in einer einfachen, verständlichen Sprache ohne komplexe Sätze auszufüllen und die Fakten so genau wie möglich zu beschreiben. Versuchen Sie, die Essenz der Behauptung ohne emotionale Untertöne zu formulieren, um nicht den Eindruck zu erwecken, dass eine unzulängliche Person schreibt. Es ist wichtig, alle Fakten so genau, klar und sachlich wie möglich anzugeben, damit Anwälte, falls der Fall vor Gericht geht, Ihren Antrag objektiv beurteilen können.

So berechnen Sie die Höhe der Entschädigung, wenn der Flug verspätet ist oder annulliert wird

Die Höhe der Entschädigung auf dem Territorium Russlands deckt nicht die tatsächlich entstandenen Kosten von Passagieren, die sich am Flughafen gegen ihren Willen verspäten. Sie muss aber dennoch bei der Geltendmachung eines Anspruchs gegenüber dem Luftfahrtunternehmen wegen Annullierung eines Fluges erfolgen.

Berechnung: die Höhe der Entschädigung für den Passagier, der geflogen ist Russische Fluggesellschaft, und der Flug war um 10 Stunden zu spät, wird 25 * 10 = 250 Rubel sein.

Außerdem müssen russische Unternehmen den Passagieren 3 % des Ticketpreises für jede Stunde Wartezeit zusätzlich zu 25 % des Mindestlohns (100 Rubel) auch für jede Stunde Wartezeit zahlen. Laut Gesetz kann ein Passagier einen Antrag auf Tickets für einen anderen Flug oder eine Rückerstattung des gesamten Betrags stellen.

Hier ein Rechenbeispiel:

1. ein Ticket von Sotschi nach Moskau kostet 2.000 Rubel;
2. der Flug hatte 4 Stunden Verspätung;
3. dem Passagier werden 3% von 2000 Rubel für jede Stunde Wartezeit zurückerstattet = 60 * 4 = 240 Rubel;
4. außerdem werden ihm 25 % des Mindestlohns für jede Wartezeitstunde = 25 * 4 = 100 Rubel erstattet;
5. Der Gesamtbetrag der Entschädigung beträgt 100 + 240 = 340 Rubel.

Die magere Entschädigung deckt nicht die Kosten für das Schreiben eines Briefes und die Bezahlung eines Anwalts. Daher verschwenden viele Passagiere bei der Umbuchung eines Fluges keine Zeit damit, die Fluggesellschaft zu verklagen und ihr Recht wegen kleiner Summen zu beweisen. In solchen Fällen wird die Leistung aufgeschoben. Eine Beantragung ist sinnvoll, wenn Sie Tickets zurückgegeben haben, hohe Kosten erhalten haben oder in anderen Situationen.

Bei ausländischen Unternehmen variiert der Betrag je nach Stundenzahl der Verspätung und beläuft sich auf einen Betrag in Euro von 250 bis 1000 Euro. Wurde der Flug 14 Tage vor Abflug und früher storniert, wird keine Entschädigung fällig. Diese Fragen sollten direkt beim Spediteur oder per E-Mail geklärt werden. Zusätzlich zum Bußgeld werden Ihnen alle Kosten bei der Bereitstellung von Schecks erstattet.

Amerikanische Fluggesellschaften bieten Hilfestellung bei den Formalitäten. Allerdings gelten hier strenge Regeln und Reklamationen werden nur im Falle einer Überbuchung akzeptiert.

Wichtig! Wenn der Fahrgast gezwungen wurde, eine neue Fahrkarte zu kaufen, müssen die Informationen zusammen mit den Belegen im Antrag angegeben werden.

So reichen Sie einen Anspruch ein

Nachdem Sie die elektronische Version des Schreibens gesendet haben, sollten Sie es per Post vervielfältigen. Dazu müssen Sie den Antrag ausdrucken, per Einschreiben mit Benachrichtigung versenden und auf eine Antwort warten.

Wenn die E-Mail, die an die Post gesendet wurde, nicht dupliziert wird, schließen ausländische Fluggesellschaften automatisch die Möglichkeit, eine Reklamation nach 7 Tagen einzureichen.

Wichtig! Bewahren Sie unbedingt Quittungen und Quittungen von der Post auf, die ein Brief mit einer Beschreibung der Anhänge gesendet wurde.

Antwortzeiten beanspruchen

Gemäß den Regeln des Luftverkehrs haben Passagiere, wenn ein Antrag auf Annullierung oder Verzögerung des Abflugs und der Landung des Flugzeugs gestellt wurde, 1 Monat Zeit, um darauf zu reagieren. Während dieser Zeit prüft die Rechtsabteilung des Transportunternehmens das Schreiben, prüft anschließend alle angegebenen Fakten und entscheidet über die Annahme oder Ablehnung des Anspruchs.

In den meisten Fällen wird das Problem schnell gelöst, das Unternehmen genehmigt den Betrag und sendet ihn auf das Konto des Passagiers. In diesem Fall ist es erforderlich, die Originale aller Dokumente und Kontodaten per Einschreiben an die angegebene Adresse zu senden. Nach Angaben der Passagiere beträgt die Frist für den Erhalt des Entschädigungsbetrags etwa 3 Monate.

Wichtig! Im Falle einer Ablehnung sollten Sie beim Gericht die Wiederherstellung Ihrer Rechte beantragen. Dazu müssen Sie alle Dokumente sammeln: Schecks, Fotokopien, Fotos der Anzeigetafel, andere Beweise für eine Flugverspätung oder -annullierung und eine Anspruchserklärung erstellen.

Der Dienstleistungssektor ist ohne Verletzungen der Verbraucherrechte nicht vollständig, daher muss jeder lernen, wie er seine Rechte verteidigt. Die Fluggesellschaften sind am wenigsten daran interessiert, den Passagieren eine Strafe zu zahlen, die mit finanziellen Kosten und Unannehmlichkeiten verbunden ist. Daher ist es notwendig, den Kern des Problems und die Rechtsnormen unabhängig zu studieren, um Ihre gesetzlichen Rechte im Falle einer Flugannullierung oder -verschiebung zu verteidigen.

Die Info

Der Einspruch über die offizielle Website beinhaltet das Ausfüllen eines bestimmten Formulars, in dem Sie den Kern des Einspruchs angeben und Ihre Daten angeben müssen. Um den Bewerber bei der Bewerbung über das Ergebnis der Prüfung zu informieren, müssen Kontaktdaten angegeben werden.

Kontaktaufnahme mit dem Luftverkehrsbundesamt

Auf diese Struktur können Sie wie folgt zugreifen:

1. Mit formellem Schreiben. Ein schriftlicher Einspruch wird innerhalb von drei Tagen registriert. Danach wird es von den zuständigen Abteilungen auf das Vorliegen einer Verletzung von Verbraucherrechten geprüft. Dem Einspruch sind alle Unterlagen beizufügen, die die Inanspruchnahme der Dienstleistungen der Fluggesellschaft belegen und die Rechtsverletzung belegen.
2. Senden einer Bewerbung an rusavia mail [E-Mail geschützt] . Dem Schreiben sind alle Unterlagen beizufügen, die zum Nachweis des Verstoßes erforderlich sein können.
3. Online unter favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Im Falle dieses Einspruchs müssen Sie das entsprechende Formular ausfüllen.

Büro des Staatsanwalts

Für den Fall, dass der Kunde aufgrund der Handlungen des Unternehmens finanzielle Verluste erlitten hat, können Sie sich an die Staatsanwaltschaft wenden, wenn frühere Versuche, dieses Problem zu lösen, erfolglos geblieben sind.

Gericht

Ein Mandant, der eine Entschädigung für immateriellen Schaden erhalten möchte, muss sich an das Gericht wenden. Wenn die Höhe der Entschädigung weniger als 50.000 Rubel beträgt, muss die Klageschrift beim Friedensrichter eingereicht werden, andernfalls muss der Antrag gestellt werden Zivilgerichtüber Menschenrechte. Die Klageschrift gleicht einer Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft, muss aber Entscheidungen aller Instanzen enthalten, die der Mandant beantragt hat.

Wo kann man im Jahr 2020 eine Beschwerde wegen einer Flugverspätung gegen eine Fluggesellschaft in Russland einreichen und schreiben? Mustereinspruch an Rospotrebnadzor und andere Regulierungsorganisationen.

Flugreisen sind kein billiges Vergnügen, gerade jetzt, wo die Instabilität in Preisfragen besonders stark zu spüren ist. Daher kann eine Beschwerde gegen die Fluggesellschaft eine sehr geeignete Lösung in Fällen unlauterer Dienstleistungen seitens der Fluggesellschaft sein. Ein Flugverspätungsanspruch und eine Entschädigung können gewährt werden, wenn der Flug gemäß den im Jahr 2020 geltenden EU- und türkischen Vorschriften um 3 Stunden oder mehr verspätet war.

Die beliebtesten Gründe für Beschwerden gegen eine Airline im Jahr 2020 sind:

• Das Luftfahrtunternehmen ist an einer Flugverspätung schuld (finden Sie auf unserer Website heraus).
• Der Flug hatte lange Verspätung, aber die Passagiere sind sich selbst überlassen, ohne angemessene Verpflegung und Unterkunft.
• Verlust oder Beschädigung von Passagiereigentum.
• Mitarbeiter von Fluggesellschaften haben ihre Befugnisse überschritten.
• Plötzliche Flugannullierung oder Umleitung, die nicht auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist.
• Der Fahrgast erhält ohne ersichtlichen oder berechtigten Grund nicht die geforderte Leistung und Servicequalität.

Um einen Grund zur Beschwerde zu haben, müssen Sie Ihre Rechte kennen. Welche Verantwortung trägt das Luftfahrtunternehmen, wenn der Flug durch sein Verschulden verspätet ist?

Es hängt alles davon ab, wie lange die Verzögerung ist:

1. Flug um zwei Stunden verspätet. Passagiere müssen Getränke anbieten oder beim Senden einer E-Mail helfen.
2. Die Verzögerung dauert vier Stunden. Der Fahrgast hat Anspruch darauf, tagsüber alle sechs Stunden (nachts alle acht Stunden) warme Mahlzeiten zu erwarten.
3. Verspätung über sechs Stunden. Kunden müssen ein Hotelzimmer zur Verfügung stellen. Wenn ein Passagier mit einem kleinen Kind fliegt, sollte ihm sofort angeboten werden, in ein speziell ausgestattetes Zimmer für Mutter und Kind zu gehen.

Alles muss ohne zusätzliche Gebühren bereitgestellt werden. Die Verantwortung für die Sicherheit des Gepäcks liegt ebenfalls bei der Fluggesellschaft.

Ab einer Flugverspätung von 3 Stunden in europäischen Ländern und der Türkei können Sie eine Entschädigung ab 400 Euro pro Person erhalten. Sie können die Zahlung berechnen und einen Anspruchsbrief einreichen unter.

Informieren Sie sich im Video über die Pflichten der Fluggesellschaft im Falle einer Flugverspätung.

Einreichung eines Anspruchs und Berechnung der Entschädigung für Flugverspätungen

Wenn Sie mit einem europäischen Unternehmen oder einer türkischen Fluggesellschaft geflogen sind, können Sie eine Flugverspätungsbeschwerde einreichen und eine Entschädigung erhalten. Die Zahlung erfolgt, wenn sich der Abflug des Flugzeugs um 3 Stunden oder mehr verzögert hat. Die Höhe der Zahlung beträgt 300 bis 600 Euro pro Person.

Sie können eine Berücksichtigung für Flüge beantragen, die innerhalb der letzten 3 Jahre durchgeführt wurden.

Sie können herausfinden, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben. Geben Sie dazu die Details Ihres Fluges und der Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind, in das untenstehende Formular ein.

Wo kann man sich 2020 über eine Fluggesellschaft in Russland beschweren?

Manchmal reicht es ein einfacher Schritt: Rufen Sie die Firmen-Hotline an. Wenn das Problem nicht einvernehmlich gelöst werden konnte (z. B. wenn die Reklamation vom Manager abgelehnt wird), der Passagier jedoch von der Berechtigung seiner Reklamation überzeugt ist, ist es möglich (aber nicht erforderlich), zu melden, dass er höher gehen wird mit seiner Beschwerde.

Manchmal kann dies wirksam werden und das Luftfahrtunternehmen erklärt sich bereit, Schadensersatz zu leisten.

Beschwerde bei der Consumer Rights Protection Society (OZPP)

Diese Behörde wurde eingerichtet, um Anträge und Forderungen von Verbrauchern an Hersteller oder Organisationen zu prüfen, die Waren verkaufen oder Dienstleistungen erbringen. Damit der Antrag berücksichtigt werden kann, sollten Sie sich an eine der Verbraucherschutzabteilungen wenden: regional oder zentral in Moskau.

Wenn die Gesellschaft Schuld beweist, erstellt sie eine Akte und leitet sie an die Behörden weiter, die zur Bearbeitung des Falls befugt sind. Ob es sich um eine materielle Strafe oder ein Strafverfahren handelt.

Eine Beschwerde beim OPP wird auf eine der folgenden Arten eingereicht:

• Ein schriftlicher Antrag per Einschreiben mit Empfangsbestätigung des Adressaten. Dem Schreiben sind Nachweise über den verursachten Schaden beizufügen.
• Benachrichtigung per E-Mail (E-Mail finden Sie auf der Website der Organisation).
• Persönliche Ansprache eines Mitarbeiters des OZPP und Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen.
• Telefonische Beschwerde beim OZPP-Büro.

Einreichung einer Beschwerde bei Rospotrebnadzor

Niederlassungen von Rospotrebnadzor befinden sich in allen Verwaltungsbezirke Russische Föderation und sind insbesondere aufgefordert, die Qualität der von Organisationen erbrachten Dienstleistungen zu kontrollieren. Wenn Rospotrebnadzor Verstöße aufdeckt, kann es sogar zu Einschränkungen der Aktivitäten des Unternehmens kommen.

Eine Beschwerde kann wie folgt eingereicht werden:

Ein Beispiel für das Ausfüllen eines elektronischen Fragebogens auf der Website rospotrebnadzor.ru

Im Falle der Feststellung von Gefahren für die normale Reise eines Passagiers, einer Bedrohung für Gesundheit oder Leben, müssen Verstöße unverzüglich den Behörden von Rospotrebnadzor gemeldet werden.

Kontakt zum Luftverkehrsbundesamt (FAVT)

Rosaviatsia ist eine spezialisierte Organisation, die im Auftrag des Verkehrsministeriums der Russischen Föderation handelt. Es soll alle Nuancen kontrollieren, die mit der Arbeit der in der Russischen Föderation tätigen Luftfahrtunternehmen verbunden sind, einschließlich der Qualität der erbrachten Dienstleistungen. Dies ist die wichtigste spezialisierte Stelle, die die Luftfahrtindustrie überwacht und verwaltet.

Luftfahrtunternehmen werden überwacht, unabhängig davon, ob sie auf dem Inlandsmarkt tätig sind oder internationale Flüge organisieren. Stellt das Luftverkehrsbundesamt im Rahmen der Ermittlungen schwerwiegende Verstöße eines bestimmten Unternehmens fest, kann diesem sogar die Lizenz entzogen werden, andere disziplinarische Maßnahmen nicht mitgerechnet.

Die bloße Erwähnung einer Beschwerde bei der FAVT kann erheblich zur Lösung einer strittigen Situation beitragen, die während der Betreuung eines Kunden durch eine Fluggesellschaft entstanden ist.

Sie können eine Beschwerde bei der FAA wie folgt einreichen:

Ein Ersatz des durch ein Verschulden des Luftfahrtunternehmens verursachten Schadens durch das Luftverkehrsbundesamt ist jedoch nicht möglich. Diese Organisation befasst sich ausschließlich mit Fällen im Zusammenhang mit der Arbeit der Fluggesellschaft selbst und vermittelt nicht bei Streitigkeiten zwischen ihr und Kunden.

Wo sonst können Sie hingehen

Oftmals ist eine finanzielle Rückforderung nur durch ein entsprechendes Gerichtsurteil möglich. Um eine Untersuchung einzuleiten, können Sie sich daher an die Staatsanwaltschaft wenden.

Büro des Staatsanwalts

In fast jeder Stadt gibt es eine Repräsentanz der Staatsanwaltschaft. Aber die Angelegenheit wird wahrscheinlich nicht schnell gelöst werden. Daher kann diese Behörde nur dann kontaktiert werden, wenn die zuständigen Organisationen kein positives Ergebnis für den Passagier erzielen konnten.

Sie können eine Beschwerde beim Generalstaatsanwalt auf folgende Weise einreichen:

• Einschreiben senden.
• Besuchen Sie persönlich das Landratsamt (am Melde- oder Wohnort).
• Verwenden Sie den Online-Empfangsdienst und versuchen Sie, die Anwendung online zu registrieren. Dies ist jedoch nicht immer ein funktionierendes Schema. Daher gibt es nichts Besseres als einen persönlichen Besuch beim Ermittler.