1. Biletin tam dəyərini yeddi gün ərzində geri qaytarın;
2. Pulsuz başqa bir uçuş seçin.

Uçuşun ləğvi barədə sizə məlumat verilibsə gedişə 14 gündən az qalmış, onda siz kompensasiyaya arxalana bilərsiniz. Bu, əlbəttə ki, minlərlə avro deyil, amma gözəldir!

Siz əldə edəcəksiniz:

• 1,5 min km-ə qədər uçuşlar üçün €250. Məsələn, Kiyevdən Minskə, Sofiyaya,;
• €400 – 1,5 min km-dən 3,5 min km-ə qədər. Məsələn, Kiyevdən;
• € 600 – 3,5 min km-dən. Məsələn, .

İlk addım məlumat masasına, aviaşirkətin əməkdaşına və ya tur operatoruna getməkdir. Onlar sizə uçuşun niyə gecikdiyini və ya ləğv edildiyini söyləyəcək və fəaliyyət planı təklif edəcəklər. Heç kim kömək etmirsə, aviaşirkətin zəng mərkəzinə və ya OTA-ya (sizə bu bileti satan provayder) zəng edin. TripMyDream-də deyil! Sadəcə axtarırıq, amma bileti satan şəxsə zəng etmək lazımdır.

“Sərnişin qeydiyyat zamanı aviaşirkətin nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamalıdır. Əgər sərnişinin əlavə reysləri varsa və onlar arasında əlaqə pozulubsa, o zaman son təyinat yerinə bileti yenidən rəsmiləşdirmək üçün bilet kassasına müraciət etməli və ya aviaşirkətin zəng mərkəzinə zəng etməlisiniz”., Air Astana-nı tövsiyə edir.

Sizə iki seçim təklif olunacaq:

• Alternativ uçuş– köçürmə, fərqli vaxt və ya gediş günü ilə. Əgər alternativ reys sizdən bir neçə saat sonra yola düşərsə, o zaman siz artıq gecikmiş reysin sərnişini sayılacaqsınız, yəni siz gözlədiyiniz müddətdə aviaşirkət sizi yedizdirəcək, içəcək və sığınacaq verəcək.

Bütün seqmentlər bir biletlə alınarsa, bütün marşrut üçün kompensasiya alacaqsınız. Əgər 2 ayrı biletiniz varsa - Kiyev-Amsterdam və Amsterdam-Nyu-York, onda pul yalnız ləğv edilmiş uçuş üçün, məsələn, Kiyev-Amsterdam üçün sizə qaytarılacaq. Amma Amsterdam-Nyu York bileti gediş haqqı qaydalarına uyğun olaraq geri qaytarılmalıdır. Ekonomik tarifiniz varsa, o zaman çox kompensasiya gözləməyin, amma hava yolu ilə yoxlamaq daha yaxşıdır.

İLƏ tranzit uçuşlar- oxşar. Aviaşirkətin təqsiri üzündən birincinin ləğvi ilə əlaqədar ikinci reysə geciksəniz, daşıyıcı ya bütün bron zənciri üzrə biletlərin dəyərini geri qaytarmalı, ya da təyinat yerinə çatmaq üçün alternativ təklif etməlidir. Aşağı büdcəli aviaşirkətlərdə uçuşun növbəti seqmentinə gecikmək təəssüf ki, yalnız sizin probleminizdir. Aşağı büdcəli aviaşirkətlər öz uçuşlarında bağlantılara zəmanət vermir;

Aşağı büdcəli aviaşirkətin uçuşunun ləğvi və vaxtının dəyişdirilməsi üçün kompensasiya almaq mümkündürmü?

“Biletin qiyməti ilə kompensasiya almaq imkanı arasında qətiyyən heç bir əlaqə yoxdur. Buna görə də, əgər siz aşağı büdcəli aviaşirkətlə uçsanız, biletinizi 20 avroya alsanız belə, tam eyni məbləğdə kompensasiyaya arxalana bilərsiniz”.,” Flyhelp hüquq xidmətinin ekspertləri bu məsələni şərh edirlər.

1 /2

Başqa nə etmək lazımdır? Əlavə sübut toplayın

Qəhvə və kruvasan içmisiniz? Diş fırçası almısınız? Biz qəbzləri atmırıq! Əlavə xərclər üçün kompensasiya almaq üçün onlara ehtiyac olacaq. Minik biletləri də faydalı olacaq, baqaj etiketləri, gecikmələr, uçuşun ləğvi haqqında məlumat (qeydiyyat masasında tələb oluna bilər). Gediş bortunun şəklini və ya videosunu çəkin. İstədiyiniz uçuşun vəziyyəti və vaxt çərçivədə görünməlidir.

Çarter reysiniz ləğv olunarsa, otelə gəldikdən sonra qeydiyyat tarixiniz haqqında arayış tələb edin - bu, turoperator səbəbindən çoxdan gözlənilən və ödənişli tətilinizin müəyyən sayda gecəsini qaçırdığınızın əsas sübutudur. və ya hava daşıyıcısı.

Bu çeklər və sertifikatlarla hava daşıyıcısı, kompensasiya ilə məşğul olan vasitəçi şirkətlə, məsələn, Flyhelp hava sərnişinlərinin hüquqlarının müdafiəsi xidməti ilə əlaqə saxlayın və ya son çarə olaraq məhkəməyə müraciət edin. Bəzi sərnişinlər mənəvi ziyana görə kompensasiya tələb edirlər ki, bunun üçün ödənişlər nadir hallarda 10.000 UAH-dan artıqdır.

Çarter və müntəzəm uçuşlar üçün kompensasiyada hər hansı fərq varmı?

• bilet üçün pul almaq;
• başqa bir uçuş seçin və sinif aşağı olarsa, 7 gün ərzində qiymət fərqini alacaqsınız;
• uçuş sinfi azaldılıbsa, yeddi gün ərzində sərnişinə fərq ödənilməlidir: uçuş məsafəsi 1,5 min km-ə qədər olan uçuşlar üçün 30%, 50% - 1,5-dən 3,5 min km-ə qədər, 75% - uçuşlar üçün daha uzun diapazonda.

Uçuş 2 saatdan çox geciksə belə, aviaşirkətin “bonuslarına” - pulsuz yemək və içkilərə arxalana bilərsiniz.

1,5 min km uçuş məsafəsi iki saatdan çox, 1,5 min km-dən 3,5 min km-ə qədər uçuş məsafəsi üç saatdan çox, daha uzun uçuşlar isə dörd saat gecikirsə, daşıyıcı sərnişinləri lazımi vəsaitlə təmin etməlidir. qida və sərinləşdirici içkilərin sayı.

Gecikməyə görə pul kompensasiyası varmı?

1 /1

Bağlantınızı əldən versəniz nə etməli?

Hansı qanunlar sərnişinlərin hüquqlarını nəzərə alır?

Hüquqi nöqteyi-nəzərdən kimin haqlı, kimin səhv olduğunu mühakimə etməyə kömək edəcək bu sənədləri xatırlayın:

• Monreal Konvensiyası (Beynəlxalq Müəyyən Qaydaların Birləşdirilməsi Konvensiyası hava nəqliyyatı) Ukrayna hava limanlarından uçan və milli aviadaşıyıcıların xidmətlərindən istifadə edən sərnişinlərin hüquqlarını tənzimləyən əsas sənəddir.
• “Ukraynanın Hava-Dəniz Məcəlləsi”, “Sərnişinlərin və baqajın hava ilə daşınması Qaydalarının təsdiq edilməsi haqqında” əmr və Ukrayna aviaşirkətlərinin qaydaları (Monreal Konvensiyasının əsas müddəaları daxildir);
• 261/2004 saylı AK Qaydaları (Maddə 4-9) – Aİ-dən gedən və Aİ-yə gələn ABdaxili uçuşlar üçün.

Ləğv edilmiş uçuşa görə kompensasiyanı necə almaq olar?

Aviaşirkətə qarşı iddia üçün universal şablon yoxdur, lakin, məsələn, Avropa Komissiyası ləğv edilmiş, gecikmiş uçuşa və ya enişdən imtinaya görə kompensasiya tələb edən aviaşirkətə qarşı iddia üçün standart şablon hazırlayıb. Əgər ingilis diliniz yaxşıdırsa, bu şablonu Avropa Komissiyasının saytından yükləyə, doldurub aviaşirkətə göndərə bilərsiniz. Ancaq əslində bu sənədə ehtiyac yoxdur - əksər aviaşirkətlərin veb-saytlarında bu cür şikayətləri təqdim etməyə imkan verən onlayn formalar var. AMMA xüsusi xidmətlər vasitəsilə kompensasiya üçün müraciət etmək daha effektiv olacaq.

1 /1

Praktikada bir aviaşirkətə qarşı iddia qaldırmaq üçün sizə yalnız üç sənəd lazımdır:

Sizə kompensasiya verilməsə nə etməli?

“Əgər siz imtina alsanız, aviaşirkətdən imtinanın səbəbini izah etməli olan cavab alacaqsınız. Bu kimi bir şey görünəcək:

Wizz Air-in W6 1568 Kiyev (IEV) 09:00 - Varşava (WAW) 10:10 (01 fevral 2019-cu il) reysi əlverişsiz hava şəraiti (Kiyevdə duman səbəbindən görmə qabiliyyətinin aşağı olması) səbəbindən ləğv edilib.

Zəhmət olmasa nəzərə alın ki, Wizz Air işləyən hava daşıyıcısı kimi, Art.-a uyğun olaraq ləğv və ya uzun gecikmə fövqəladə hallar səbəbindən baş verərsə, kompensasiya ödəməyə borclu deyil. 5.para. (3) Avropa Parlamentinin və Şuranın 261/2004 nömrəli (EC) Qaydasının, təyyarəyə minmənin rədd edilməsi və uçuşların ləğvi və ya uzun müddət gecikdirilməsi halında sərnişinlərə kompensasiya və yardıma dair ümumi qaydaları müəyyən edən.

Beləliklə, rədd cavabı alsanız, bütün işlər imtinanın yoxlanılması və ya təkzib edilməsinə düşür.

Bu, o qədər sadə ola bilər ki, məsələn, imtina pis hava ilə bağlıdırsa, bəzi hallarda imtinanın qanuni olduğuna əmin olmaq üçün hava hesabatlarını öyrənmək kifayətdir.

Daha az aydın vəziyyətlərdə siz nəzarət qülləsindən, hava limanından və digər mənbələrdən əlavə məlumat tələb etməli və daha dərin təhlil aparmalı olacaqsınız. Çətinlik ondadır ki, “uçuş havası” anlayışı mövcud deyil və havaya qalxma/enişlə bağlı qərar bir sıra amillərə (enmə zolağının imkanları, texniki xüsusiyyətləri təyyarə, pilot ixtisas səviyyəsi və s.)

Qanuna görə, aviaşirkət hüquqlarınızı effektiv şəkildə qorumaq üçün sizə lazım olan bütün məlumatları təqdim etməlidir. Bununla belə, aviaşirkətin sizə təsdiqedici sənədlər təqdim edəcəyinə ümid etməməlisiniz. Əksər hallarda, onlar pulsuz mənbədən alınan pis hava sertifikatı ilə məhdudlaşacaq və praktikada sübutları özünüz toplamalı və təhlil etməli olacaqsınız.

Uçuşunuz fors-major hallara görə gecikirsə nə etməli?

Hər şey yuxarıdakı vəziyyətlərdə olduğu kimidir, lakin bunun üçün kompensasiya ödənilmir.

İstisnalar varmı?

Bəzən aviaşirkətlər uçuşların gecikmələrində əlverişsiz hava şəraitini günahlandırırlar ki, bu da onların günahıdır. Əgər bunun belə olduğuna əminsinizsə, METAR (METeorological Aerodrome Reports) saytında meteoroloji vəziyyətin təsdiqini tapmalısınız - bu, meteoroloji şəraiti müəyyən etmək üçün aviasiyada istifadə olunan ixtisaslaşmış resursdur. Amma bu saytda əldə oluna bilən məlumat elə bir koddur ki, adi bir insanın kənardan kömək almadan deşifrə etməsi asan deyil. Buna görə də, bu həll yalnız asan yollar axtarmayanlar üçündür. Xüsusi xidmətlərin köməyinə müraciət etmək daha rahat və sərfəlidir.

Əgər yuxarıda göstərilən hallardan hər hansı birində özünüzü tapsanız, bilin ki, sərf olunan vaxta və planların məcburi dəyişdirilməsinə görə kompensasiya almaq hüququnuz var. Gecikmələr və ləğvlər hər gün baş verir, ona görə də aviaşirkətlər üçün bu cür problemlərin həlli adi haldır və sərnişin üçün bu, ilk baxışdan göründüyü qədər çətin proses deyil. Sadəcə bu məqaləni açın, göstərilən plana əməl edin və hər şey yaxşı olacaq.

Uçuşun ləğvi və ya gecikməsi halında kompensasiya üçün kimə müraciət etməliyəm?

Biz hamımız vaxtaşırı uçuşların ləğvi və ya gecikmələri ilə qarşılaşırıq. Valideynlər uşaqlarla uçduqda xüsusilə çətin bir vəziyyət yaranır. Belə hallarda necə davranmalı və ilk növbədə nə etmək lazımdır? AMULEX milli hüquq xidmətinin hüquqşünası Olqa Ryabıx Rusiya, Aİ və ABŞ-da qanunvericilik nüansları, daşıma qaydaları və sərnişinlərin hüquqları haqqında daha ətraflı danışır.

Belə ki, reys təxirə salınıb və ya təxirə salınıb. İlk növbədə, hazırkı vəziyyətdə kimin günahkar olduğunu tez bir zamanda müəyyən etmək lazımdır. Bunun üçün sərnişin dəqiqləşdirmə üçün hava daşıyıcısı ilə əlaqə saxlamalıdır.

Aviaşirkətin məsuliyyəti

Rusiya hava limanlarından uçuşlar xidmətlərindən istifadə etdiyiniz aviaşirkətdən asılı olmayan Rusiya qanunvericiliyi ilə tənzimlənir. Rusiya Federasiyasının mülki qanunvericiliyinin normalarına uyğun olaraq (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 794 və 795-ci maddələri), hava daşıyıcısı sərnişin qarşısında məsuliyyət daşımır mi aşağıdakı hallarda:

1. Spontan təbiətli təbiət hadisələri (zəlzələlər, daşqınlar, yanğınlar və s.). Üstəlik, bu qayda tətbiq olunur təbiət hadisələri həm gediş, həm də gəliş nöqtəsində.
2. Düşmənçiliklər.
3. Zərbələr.
4. Dövlət səviyyəsində karantin elan edilməsi və ya müəyyən istiqamətlərdə daşımalara məhdudiyyətlərin tətbiqi.
5. Problemlərin aradan qaldırılması səbəbindən uçuşun gecikməsi və ya ləğvi nəqliyyat vasitəsi, sərnişinlərin həyatı və sağlamlığı üçün təhlükə yarada bilər.

Bütün digər hallarda günah hava yollarındadır. Budur bəzi nümunələr:

1. Cədvəldəki uyğunsuzluqlar.
2. Ekipajın və ya bortun uçuşa hazır olmaması.
3. “Həddindən artıq rezervasiya” (təyyarədəki oturacaqlardan daha çox biletin satıldığı, bəzi sərnişinlərin uçuşa gəlməməsi gözləntiləri ilə) reysə sərnişinə minməkdən imtina.
4. Daşıyıcının sərnişinlə bağlanmış müqavilənin şərtlərinin yerinə yetirilməməsinə fors-major halların təsirini sübut edə bilmədiyi digər hallar.

Uçuşun nə vaxt təxirə salınmasından və ya ləğv edilməsindən asılı olaraq, sərnişin belə bir vəziyyətdə hərəkət istiqamətini seçməlidir.

İlk növbədə, aviaşirkət, uçuşun ləğvi mesajı ilə birlikdə sizə alternativ uçuş təklif etməlidir və bu, ya ilkin daşıyıcınız, ya da üçüncü şəxs tərəfindən həyata keçirilə bilər və uçuş tarixləri uçuşunuz tarixindən fərqli ola bilər və ya transfer.

Alternativ uçuşla yanaşı, aviaşirkət məcburi ləğv edildiyi üçün sizə aviabiletin dəyərinin tam geri qaytarılmasını təklif edə bilər. Belə qaydalar Nəqliyyat Nazirliyinin əmrinin 227-ci bəndi ilə müəyyən edilir Rusiya Federasiyası 28 iyun 2007-ci il tarixli, 82 nömrəli "Sərnişinlərin, baqajın, yükün hava daşımalarının ümumi qaydaları və sərnişinlərə, yükgöndərənlərə, yükalanlara xidmət göstərilməsi üçün tələblər" Federal Aviasiya Qaydalarının (bundan sonra "Federal Aviasiya Qaydaları") təsdiq edilməsi haqqında.

Unutmayın: birləşdirici uçuş üçün bir bilet almısınızsa, bütün marşrut üçün pulun geri qaytarılacağını gözləyə bilərsiniz. Əgər iki bilet varsa və yalnız ilk uçuş ləğv edilibsə/dəyişdirilibsə, siz yalnız ləğv edilmiş uçuşun məbləğini geri qaytara biləcəksiniz. İkinci reysin bileti gediş haqqına uyğun olaraq geri qaytarılmalıdır. Ləğv etmə və ya dəyişdirmə uçuşun ikinci hissəsinə təsir etdisə və aviaşirkət alternativ variantlar təqdim etmədisə, daşıyıcı göstərilən biletin pulunu sizə qaytarmalı və Rusiyaya pulsuz qayıtmağı təmin etməlidir.

Gediş-dönüş biletlərinə gəlincə, reysi ləğv etsəniz/dəyişdirsəniz, yalnız eyni vaxtda alındıqda (hər iki bilet eyni formada) pulu tam geri ala bilərsiniz.

Siz həmçinin aviadaşıyıcının təklif etdiyi alternativ uçuş variantından razı qalmadığınız hallarda biletinizin pulunun geri qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz.

Uçuşun ləğvi/gecikməsi haqqında artıq hava limanında öyrəndiniz

Bu vəziyyət bütün sərnişinlər üçün, lakin xüsusilə uşaqlı valideynlər üçün narahatdır. Bu vəziyyətdə etməli olduğunuz ilk şey panikaya düşməmək və aydınlaşdırmaq üçün hava daşıyıcısının işçiləri ilə əlaqə saxlamaqdır:

• uçuşunuzun niyə və nə qədər gecikdiriləcəyi (Federal Aviasiya Qaydalarının 73-74-cü bəndləri);
• Sizə alternativ uçuş təklif etmək mümkündürmü?

Siz həmçinin aviadaşıyıcının nümayəndəsindən uçuşun ləğvi/gecikməsi barədə biletinizdə sertifikat və ya qeyd almalısınız (Federal Aviasiya Qaydalarının 228-ci bəndi).

Əgər siz növbəti reysi gözləməyə razılaşsanız, siz uçuş gecikdirildikdə sərnişinlərin əldə etdiyi bütün üstünlüklərdən yararlana biləcəksiniz (Federal Aviasiya Qaydalarının 99-cu maddəsi). Sərnişinlər aşağıda sadalanan bütün xidmətlər üçün ödəniş etmədən müraciət edə bilərlər.

Gözləmə 2 saatdan çox çəkirsə, etibar edə bilərsiniz:

• 7 yaşdan yuxarı uşağı olan bir sərnişin üçün nəzərdə tutulmuş ana və uşaq otağı.
• Uçuşun qalxmasını gözləyərkən iki telefon zəngi və ya iki e-poçt.
• Soyuq içkilər.

Gözləmə 4 saatdan çox çəkirsə, gün ərzində hər 6 saatdan, gecə isə hər 8 saatdan bir isti yemək hüququnuz var.

Gözləmə gün ərzində 8 saatdan, gecə isə 6 saatdan çox çəkirsə, hüququnuz var:

• Pulsuz oteldə yerləşmə.
• Otelin heç bir əlavə ödəniş etmədən təqdim edildiyi hallarda hava limanından otelə və geri transfer.
• Pulsuz baqaj anbarı.

Aeroflot reysi dekabrın 1-2-də gecikir: biz vəziyyətə baxırıq

2017-ci il dekabrın 1-2-də Aeroflot, Şeremetyevo hava limanından mühərrikləri işə salmaq üçün icazə olmadığı üçün Moskvadan 40 reysi təxirə salmışdı. Uçuşlar 2 saatdan çox gecikdi; bütün sərnişinlər təkcə hava limanında deyil, təyyarələrin göyərtəsində idilər. Şirkətin özündə qeyd edildiyi kimi, artıq hər şey yola düşməyə hazır idi, ekipaj komandirləri dayanacaqdan yedəkləmək, mühərrikləri işə salmaq və s. üçün Şeremetyevodan icazə gözləyirdilər. Aeroflotun izah etdiyi kimi: uçuşa icazə istənilən dəqiqə verilə bilər, ona görə də sərnişinlər enmədilər.

Məlumdur ki, sərnişinlərin bortdan çıxmaq imkanı olub, lakin bu halda təyyarə istənilən an havaya qalxa bildiyi üçün sərnişin uçuşu itirəcək. Şirkət əlavə edir ki, qalan gecikmiş reyslərin terminalda yola düşməsini gözləyən sərnişinlərinə aviasiya qaydalarına uyğun davranılıb, onlara içki və yemək çekləri verilib.

Belə bir vəziyyətdə gözləmə mövqeyi tutmamaq, səbəblər, uçuşunuzda mümkün gecikmələr və növbəti addımlarınız barədə məlumat almaq üçün cəsarətlə aviaşirkətin sayğacı ilə əlaqə saxlamağınız tövsiyə olunur. Xatırlamaq vacibdir: təyyarənin heyəti sərnişinləri təyyarədə saxlaya bilməz sərnişin təyyarəni tərk etmək və səfərə davam etməmək istəsə, hava limanında (daşıma marşrutu boyunca yerləşən məntəqə).

Təyyarəni tərk edən sərnişinlər daşınmaqdan imtina etdiklərini bəyan etməlidirlər. Bu halda, daşıyıcı tərəfindən öhdəliklərin pozulması ilə əlaqədar imtina - uçuşun ləğvi və ya gecikməsi - məcburi hesab ediləcək (Federal Aviasiya Qaydalarının 227-ci bəndi). Sərnişin həmçinin uçuşun gecikməsi yalnız orada məlum olarsa, hava gəmisinin göyərtəsində daşınmadan könüllü imtina etmək hüququndan da istifadə edə bilər. Məcburi imtina halında, sərnişinə hava daşımaları üçün ödənilmiş yük haqqı geri qaytarılacaqdır (Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 108-ci maddəsinin 2-ci hissəsi).

Rusiya Federasiyasına uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya

Uçuşunuz ləğv edilərsə/gecikərsə, siz kompensasiya tələb etmək hüququnuz var rus hava yolu şirkəti bu hadisədə iştirak etmədiyini sübut edə bilməyəcək.

Rusiya Federasiyasının 02.07.1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununa uyğun olaraq (28-ci maddənin 5-ci bəndi), uçuşun ləğvi/gecikdirilməsi üçün aviaşirkətin günahı olduqda, siz hər saat üçün aviabiletin dəyərinin 3%, Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinə uyğun olaraq (Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 120-ci maddəsi) minimum əmək haqqının 25% -ni tələb etmək hüququna malikdir. hər gecikmə saatı, lakin biletin qiymətinin 50%-dən çox olmayaraq.

Bundan əlavə, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” həmin qanuna (13-cü maddənin 2-ci bəndi, 15-ci maddə) uyğun olaraq, reysin ləğvi/gecikdirilməsində aviadaşıyıcının təqsiri varsa, siz kompensasiya tələb edə bilərsiniz. ləğv edilmiş/gecikmiş uçuşa görə əlavə xərc çəkməyə məcbur olmusunuzsa və ya övladınız fiziki və əqli əziyyət çəkmişsə, itkilər və mənəvi zərərin ödənilməsi üçün.

Avropa İttifaqında reysin gecikməsi və ya ləğvi zamanı daşıyıcıların və sərnişinlərin hərəkətləri Aİ-nin 261/2004 saylı Qaydası (Avropa Parlamenti və Şuranın 11 fevral tarixli 261/2004 saylı Qaydası (EC)) ilə müəyyən edilir. 2004).

Avropa İttifaqında uçuşların gecikməsi və ya ləğvi zamanı daşıyıcının və sərnişinlərin hərəkətlərinin alqoritmi Rusiyadakı ilə demək olar ki, eynidir. İlk addım alternativ reysin təmin edilməsinin mümkünlüyü barədə məlumat almaq və uçuşun gecikdirilməsi və ya ləğv edildiyini bildirən biletdə qeyd almaq üçün aviaşirkətin nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamaqdır.

Kompensasiyanın ödənilməsi qaydaları Avropa İttifaqının ərazisi üzərində və ya Aİ hava limanlarından istənilən digər istiqamətlərdə uçuşlar həyata keçirən bütün daşıyıcılara şamil edilir. Bundan əlavə, Aİ-də qeydiyyatdan keçmiş aviaşirkətlər də hər hansı digər ölkədən Aİ-yə daşınma halında kompensasiya ödəməlidirlər. Sərnişinlər Aİ vətəndaşı olub-olmamasından asılı olmayaraq kompensasiya almaq hüququna malikdirlər. Uçuş uçuşa iki həftədən az qalmış ləğv olunarsa, kompensasiyaya arxalana bilərsiniz.

Avropa İttifaqı ölkələrində “artıq bronlaşdırma” zamanı aviaşirkət bütün “artıq” sərnişinlərə reysi könüllü olaraq ləğv etməyi təklif etməyə borcludur. İmtina edənlərin hamısına biletin pulu geri qaytarılacaq və onlara uçuş məsafəsi nəzərə alınmaqla 250 avrodan 600 avroya qədər kompensasiya təklif olunacaq. Bundan əlavə, könüllülər olmadıqda, siz uçuşdan kənarlaşdırıla bilərsiniz - biletin dəyəri tam geri qaytarılmaqla və bütün kompensasiyalarla.

Uçuş gözləyərkən siz həmçinin aviaşirkətdən pulsuz xidmətlər almaq hüququnuz olacaq:

• Qida və içkilər
• Oteldə yerləşmə (daha uzun qalmaq lazımdırsa)
• Hava limanı və yaşayış yeriniz arasında transfer
• İki telefon zəngi, faks və ya e-poçt

Birləşmiş Ştatlarda qanun sərnişinin “artıq bron etmə” səbəbindən uçuşa minməməsi halında biletin və/və ya kompensasiyanın geri qaytarılmasını nəzərdə tutur. Amerikada hər bir aviaşirkətin öz qaydaları var və daşıyıcılardan gecikmiş və ya ləğv edilmiş reyslərdə sərnişinlərə yemək, içki və ya telefon zəngləri vermək qanuni olaraq tələb olunmur. Həmçinin, qanun uzun gecikmələr və ya ləğvlər zamanı pulun geri qaytarılmasını nəzərdə tutmur, lakin əksər hallarda aviaşirkət biletin növbəti reysinə və ya başqa şirkətin reysinə dəyişdirilməsini təklif edir. Amma əgər yeni bilet baha olacaq, qiymet farkini oz hesbinize gondermek lazim olacaq.

Monreal Konvensiyası nəyi dəyişəcək?

Bu yay Rusiya beynəlxalq hava daşımaları qaydalarının unifikasiyası üzrə Monreal Konvensiyasına qoşulub (müvafiq sənəd hüquqi informasiyanın rəsmi internet portalında dərc olunub). Beləliklə, uçuş gecikmələri üçün ödənişlər demək olar ki, 15 dəfə artdı - gözləmə saatı üçün 1950 rubldan 344 min rubla qədər. Konvensiya yalnız beynəlxalq müntəzəm və çarter reyslərinə şamil edilir.

Konvensiya daşıyıcının məsuliyyətinin əhatə dairəsini və həcmini genişləndirir: sərnişinlərə və ya onların qohumlarına kompensasiya bir neçə dünya valyutası (Yapon yeni, avro, dollar) əsasında hesablanan süni ödəniş vasitəsi - çekme hüququ (SDR) ilə bağlıdır. və funt sterlinq). Belə ki, Monreal Konvensiyasına əsasən, sərnişin gecikdirilən hər saat üçün minimum əmək haqqının əvvəlki 25%-i əvəzinə, lakin biletin 50%-dən çox olmamaqla 4150 SDR və ya 344 min rubla qədər kompensasiya almaq hüququna malikdir. qiymət.

Dəyişikliklər baqajın daşınmasına da təsir edib. İndi məhv, zədələnmə və ya gecikmə halında kompensasiya 1000 SDR (təxminən 83 min rubl) ilə məhdudlaşacaq. Müqayisə üçün: əvvəllər kompensasiyanın məbləği Art. Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 119-u və 1 kq baqaj üçün 600 rubldan və 11 min rubldan çox ola bilməz. əl yükü maya dəyərini dəqiq müəyyən etmək mümkün olmayan hallarda.

Bir sərnişinin ölümü halında ödənişlər də artdı - 100 min SDR-ə qədər, bu təxminən 8,3 milyon rubl təşkil edir, əvvəllər norma Sənətin 12-ci bəndi ilə tənzimlənirdi. Hava Məcəlləsinin 117-si və maksimum məbləği 2 milyon rubl idi. Bundan əlavə, sərnişinlərə daşıyıcıya qarşı iddia qaldırma yerini seçmək imkanı verildi - indi bu, sərnişinin yaşayış yerində edilə bilər.

Ancaq indi, yuxarıda qeyd edildiyi kimi, Aİ-nin 261/2004 saylı qaydalarına əsasən, daşıyıcı uçuş məsafəsindən asılı olaraq sərnişinə gecikmələrə görə 250 avrodan 600 avroya qədər məbləğ ödəyir. Monreal Konvensiyası aviaşirkətləri hər bir uçuş gecikməsinə görə könüllü olaraq hər hansı məbləğ ödəməyə məcbur etmir. Rusiyada Aİ-nin bu qaydaları hazırda tətbiq edilmir. Və hətta Monreal Konvensiyasının ratifikasiyasından sonra belə ödənişi almaq üçün sərnişin dəymiş itkilərin məbləğini sübut etmək və daşıyıcıdan geri almaq üçün məhkəməyə müraciət etməyə məcbur olacaq.

Bir bilet üçün pulu necə geri almaq olar

Əgər aviaşirkət hətta uçuş gecikdirilsə belə, bilet üçün ödənilmiş pulun geri qaytarılması hüququnuza məhəl qoymayıbsa, alternativ uçuş təklif etməyibsə və/və ya heç bir izahat verməyibsə, siz sənədləri toplaya və mübahisəni əvvəlcədən həll edə bilərsiniz. - sınaq: Rusiyada - Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinə (RF Hava Məcəlləsinin 126-cı maddəsi) uyğun olaraq uçuşun ləğvi/gecikdirilməsi tarixindən etibarən 6 ay ərzində, Avropa ölkələrində isə 2 ildən 6 ilədək (daşıma növündən asılı olaraq) Qaydalar).

Aviaşirkətlə mübahisəni məhkəməyə qədər həll etmək üçün hava daşıyıcısı, orada göstərilən halları təsdiq edən sənədləri əlavə edərək iddia təqdim etməlidir: uçuşun ləğvi və ya gecikməsi barədə qeydi olan bilet və ya aviaşirkətdən arayış, internat talonu, gözləyərkən yemək və yaşayış üçün qəbzlər və çeklər, məktublar və dəvətnamələr, sizin və uşağınız üçün xərcləri təsdiq edən digər sənədlər və ya sizə və uşağınıza dəymiş mənəvi zərər.

Siz sənədlərin surəti ilə iddianı şəxsən aviaşirkətin nümayəndəsinə təqdim edə və ya aviaşirkətin ünvanına bildirişlə sifarişli məktub göndərə bilərsiniz.

Daşıyıcının iddianıza baxmaq və cavab vermək üçün 30 gün vaxtı var (RF CM-nin 128-ci maddəsi). Bu müddət ərzində biletlərə görə ödənilmiş pullar sizə qaytarılmalı və ödənilməli olan kompensasiya məbləği köçürülməlidir.

AB ölkələrində biletin pulu Avropa Parlamentinin və Şuranın 11 fevral 2004-cü il tarixli 261/2004 nömrəli 261/2004 saylı Aİ Qaydası (EC) tərəfindən tələb olunduğu kimi, 7 gün ərzində hesabınıza köçürüləcək.

Uşaqlarla uçarkən valideynlər üçün xatırlatma

1. Uşağınızla səyahətə çıxarkən, ona ayrıca aviabilet verməyə ehtiyac olmasa belə, həmişə uşaq üçün sənədləri özünüzlə aparın. Uçuşunuzun ləğvi/dəyişməsi halında sizə lazım olan şeyləri əvvəlcədən düşünün.
2. Aviaşirkətin nümayəndələrindən reysin ləğvi/gecikməsinin səbəbləri ilə bağlı izahat alın, biletin üzərinə işarə qoyun və ya müvafiq sertifikat alın.
3. Növbəti uçuşunuzu harada və necə gözləmək barədə əlavə təlimatlar alın.
4. Növbəti uçuş üçün gözləmə müddətindən asılı olaraq, pulsuz yemək, oteldə yerləşmə və digər xidmətlər tələb edin (Rusiya Federasiyası və Aİ-də). Əgər ABŞ-da uçuşunuz gecikirsə, siz aviaşirkətin saytında uçuşu gözləyən sərnişinlər üçün hansı əlavə xidmətlərin olduğunu öyrənə bilərsiniz.
5. Aviaşirkət işçilərinə uşaqla uçuş gözlədiyinizi bildirin və uşaqlı sərnişinlər kimi onlara öz hüquqlarınızı xatırladın.
6. Məcburi gözlədiyiniz müddətdə yemək və yaşayış üçün bütün çekləri və qəbzləri toplayın ki, sonradan sizə dəymiş itkiləri və mənəvi ziyanı sübut edə biləsiniz.
7. Hüquqlarınızı müdafiə etməkdən qorxmayın. Hüquqlarınız pozulubsa, aviadaşıyıcıya iddia qaldırın və mübahisənin məhkəməyə qədər həllindən imtina edilərsə, məhkəməyə müraciət edin.

Bunlar, uçuşun ləğvi və ya gecikməsi halında valideynlər və uşaqlar üçün ümumi davranış qaydalarıdır, onlara riayət edilməsi səfərin insidentsiz baş tutmasına kifayət qədər ciddi zəmanət verəcəkdir.

Bir çoxumuz həyatımızda elə bir vəziyyətlə üzləşmişik ki, bir aviaşirkət uçuşu ləğv edib və biz nə edəcəyimizi və bunun üçün nəyə haqqımız olduğunu bilmirdik. Buna görə də, bu gün uçuşunuz ləğv edilərsə, nə edəcəyiniz barədə danışacağam.

1. Uçuş ləğv edildikdə kim günahkardır?

Yəqin ki, siz eşitmisiniz ki, uçuşların ləğvində həmişə aviaşirkətlər günahkar deyil və siz sadəcə hava limanında aviaşirkətin baş menecerinə qışqıraraq qaçmamalısınız. Aydınlaşdırmalı olduğunuz ilk şey uçuşun ləğvinin səbəbidir.

Uçuşun aşağıdakı səbəblərə görə ləğv edilməsində aviaşirkət günahkardır:

• Cədvəldəki uyğunsuzluqlar
• Ekipajın təyyarəni hazırlamaq və ya çıxarmaq üçün vaxtı yox idisə
• Əgər qeydiyyat masasında həddən artıq bron etmə səbəbindən sərnişinin mindirilməsi ilə bağlı problemlər yaranarsa. Overbooking, bir aviaşirkətin təyyarədə olduğundan daha çox yer satmasıdır, çünki statistika deyir ki, bütün sərnişinlər uçuşa gəlməyiblər.
• Əgər bu uçuş aviaşirkət üçün sərfəli deyilsə
• Daşıyıcının öz vəzifələrini yerinə yetirməməsinə təsir edən halları sübut edə və izah edə bilmədiyi digər hallar.

Əgər onlar müdaxilə edibsə, aviaşirkətin günahı yoxdur:

• Hava şəraiti və təbii fəlakətlər (yanğınlar, qar sürüşmələri, daşqınlar)
• Hərbi vəziyyət və hərbi əməliyyatlar
• müəyyən istiqamətlərdə yüklərin daşınmasının dayandırılması və ya məhdudlaşdırılması;
• Aviaşirkət işçilərinin tətili və ya sərnişini təhdid edən təyyarə nasazlığı.

Bütün sadalanan variantlardan ikisi ilə rastlaşdım - işçi heyətinin tətili və artıq sifariş (mən əlavə sərnişin oldum. Məsələ həll olundu və biznes klassla uçdum)

2. Uçuş uçuşa bir neçə gün qalmış ləğv olunarsa, nə əldə edəcəksiniz?

Əgər aviaşirkətin təqsiri üzündən uçuş ləğv edilibsə, sizə bir neçə variant təklif etməlidir:

1. Başqa bir uçuş. Bu, eyni aviaşirkətdən tamamilə fərqli bir marşrut və ya başqa bir şirkətdən uçuş ola bilər. Təyinat dəyişdirilə bilməz.
2. Aviabiletin qiymətinin tam geri qaytarılması. Birləşdirici uçuş üçün bir bilet almısınızsa, bütün marşrutunuzun dəyərinin geri qaytarılmasını gözləyə bilərsiniz. Əgər siz müxtəlif seqmentlərdə, məsələn: Kiyev - Praqa və ayrıca Praqa - Vyanada bilet almısınızsa və ilk reys ləğv edilibsə, siz yalnız Kiyev-Praqa reysi üçün məbləği geri ala biləcəksiniz, ikinci seqmentdə isə olacaq. adi bilet ləğv tarifləri ilə geri qaytarılacaq və əhəmiyyətli bir məbləğ itirəcəksiniz. Əgər Praqa-Vyana reysinin ikinci hissəsi ləğv olunarsa və sizə başqa reys verilməsə, buna görə də səfərin bütün məqamı itirilərsə, aviaşirkət Praqa-Vyana biletinin pulunu geri qaytarmağa və bilet təqdim etməyə borcludur. Kiyevə pulsuz uçuş. Əgər siz bir seqmentdə, gediş-gəliş əsasında bilet almısınızsa (hər iki bilet bir formada), onda siz aviadaşımanın tam dəyərini geri qaytara biləcəksiniz.

Uçuş uçuşa 14 gün qalmış ləğv olunarsa, onda biletin qiyməti geri qaytarıla bilməz. Uçuşdan 13 gün əvvəl sizə uçuşun ləğvi barədə xəbərdarlıq edilibsə, o zaman kompensasiya almaq şansı var və bu, uçuşunuzun müddətindən asılıdır.

Əgər sizə 7-13 gün əvvəldən uçuşun ləğvi barədə xəbərdarlıq edilibsə və yeni bir uçuş təklif etdi, amma taleyi sizə qəddar bir zarafat etdi və yeni uçuş də ləğv olundu, o zaman uçuşun müddətindən və gecikmənin uzunluğundan asılı olaraq kompensasiya tələb etmək hüququnuz var. Uçuş ən azı 2 saat gecikibsə, getməyə və 125 avro və daha çox kompensasiya almağa dəyər.

3. Hava limanında uçuş ləğv edildi

Uçuş istənilən səbəbdən, istər hava daşıyıcısının təqsiri üzündən, istərsə də olmadan ləğv edilə bilər. Bu zaman aviaşirkətin əməkdaşları sizə reysin niyə ləğv edildiyini izah etməlidirlər və əgər bunda günahkardırlarsa, o zaman sizə başqa şirkətlə (ödənişsiz) uçuş təklif etmək mümkündür. Əgər siz Avropa İttifaqı daxilində milli şirkətlə uçursunuzsa, vəziyyətdən asılı olaraq xüsusi güzəştlər tələb edə bilərsiniz:

• Uçuşunuz 3 saata qədər gecikirsə, heç bir kompensasiya verilmir.
• Uçuş 3 saatdan çox gecikirsə və uçuşunuz 1500 km-ə qədərdirsə, o zaman 250 avro kompensasiya almaq hüququnuz var.
• Uçuş 3 saatdan çox gecikirsə və uçuşunuz 1500 km ilə 3500 km arasındadırsa, o zaman 400 avro kompensasiya almaq hüququnuz var.
• Uçuşunuz 3 saatdan çox gecikirsə və uçuşunuz Avropa İttifaqı daxilində 1500 km və ya daha çox məsafədədirsə, o zaman 400 avro kompensasiya almaq hüququnuz var.
• Uçuş 3 saatdan 4 saata qədər gecikirsə və uçuşunuz 3500 km-dən çoxdursa, o zaman 300 avro kompensasiya almaq hüququnuz var.
• Uçuş 4 saatdan çox gecikərsə və uçuşunuz 3500 km-dən çox olarsa, o zaman 600 avro kompensasiya almaq hüququnuz var.
• Uçuşunuz 5 saatdan çox gecikdikdə UÇUŞ XƏRƏMİNİ GERİ qaytara bilərsiniz.

Ən çox rast gəlinən halı nəzərdən keçirək: Siz qeydiyyatdan keçməyə gəldiniz, lakin uçuşunuz yönləndirildi və gecikdi. Uçuşunuz geciksə nə etməli?

Uçuşunuz 2 saatdan 4 saata qədər gecikərsə, sizin hüququnuz var:

• İki telefon zəngi və ya 2 e-poçt göndərmə seçimi
• Pulsuz alkoqolsuz içkilər
• Sərnişin 7 yaşından kiçik uşaqla uçarsa, ana və uşaq otağından pulsuz istifadə.

Uçuşunuz 4 saatdan çox gecikirsə, isti yeməklə təmin olunmalıdır. Uçuş uzun müddət gecikibsə, gün ərzində hər 6 saatdan bir, gecə isə hər 8 saatdan bir qidalanmalısınız.

Əgər uçuş gün ərzində 8 saatdan çox, gecə isə 6 saatdan artıq təxirə salınıbsa, o zaman aviadaşıyıcı sizi aviaşirkətin hesabına otel və gediş-gəliş transferi ilə təmin etməyə borcludur. Və bilin ki, qanunla sizi yad adamla bir otağa qoymaq olmaz və ayrıca otaq tələb etmək hüququnuz var.

4. Ləğv edilmiş və ya gecikmiş uçuşa görə kompensasiyanı necə almaq olar

4.1. Uçuşunuz ləğv edildikdə hara şikayət etmək olar

Proses həmişə uçuşun ləğv edildiyi ölkədə aparılacaq. Hava limanında şikayət edə bilərsiniz. Əgər hava limanında aviaşirkətinizin ofisi yoxdursa, o zaman şirkətin saytında şikayət yaza bilərsiniz, amma düzünü desəm, bu cür şikayətlərə baxılmır və ya sadəcə silinir və bizim bununla bağlı təcrübəmiz olub. Şikayət yazmaq və sifarişli poçtla aviaşirkətin ofisinə göndərmək daha yaxşıdır (bu halda bir nüsxəni və bütün əlaqəli sənədləri uçuşla birlikdə saxlamalısınız - buna məhkəmədə ehtiyacınız olacaq).

4.2. Nə vaxt şikayət etmək

Nə qədər sürətli, bir o qədər yaxşıdır! Hər bir ölkənin belə vəziyyətləri nəzərdən keçirmək üçün öz vaxt çərçivəsi var. Məsələn, Rusiyada siz öz şikayətinizi uçuşun ləğvi və ya gecikmə tarixindən etibarən 6 ay ərzində verə bilərsiniz.

Pulu qaytarsalar, nə vaxt?

Aviaşirkətin vəsaitlərin qaytarılması üçün dəqiq müddətləri yoxdur və hər bir şirkət öz qaydalarına uyğun fəaliyyət göstərir və məqbul vaxt ərzində pulu qaytarmağa hazırdır. Avropa reysinin vaxtı dəyişdirilərsə, məbləğ 7 gün ərzində geri qaytarılmalıdır.

Gəlin ümumiləşdirək

Uçuş ləğv edilibsə və ya gecikirsə, onda uçuşun gecikməsi haqqında mümkün qədər çox məlumat toplamaq sizin maraqlarınızdadır (gediş bortunun fotoşəkili, gecikmə haqqında aviabiletdə qeyd və ya yazılı qəbz), uçuş üçün qəbzlər. yemək və içki xərcləri və s. Əlinizdə daha çox dəlil olsa, bu, şirkətlə və ya məhkəmədəki proseslərdə kömək edəcəkdir.

Uçun, səyahət edin və hüquqlarınızı bilin! Hesab edirəm ki, çamadanın kassada təhvil verildikdən sonra hara getdiyini bilmək sizə maraqlı olacaq.

Rusiya, Aİ, Türkiyə və ya ABŞ-da uçuşunuzun gecikdiyi və ya ləğv edildiyi bir vəziyyətlə qarşılaşsanız, aviaşirkətdən nə tələb edə biləcəyinizi və etməli olduğunuzu sizə xəbər verəcəyik.

Aviaşirkət məsuliyyətdən azad edildikdə

Dərhal müəyyən etmək lazımdır ki, aviadaşıyıcı aşağıdakı hallarda sərnişinlər qarşısında məsuliyyətdən azaddır (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi, Maddə 794):

1. Təbii fəlakətlər (zəlzələ, sel, yanğın, tayfun və s.) baş verdi. Üstəlik, bu qayda həm gediş nöqtəsində, həm də gəliş yerində olan təbiət hadisələrinə şamil edilir.
2. İctimai həyatın şərtləri dəyişdi (hərbi əməliyyatlar, epidemiyalar), uçuş təhlükəsizliyinə təsir etdi.
3. Milli və ya sahəvi tətillər başladı.
4. Dövlət səviyyəsində karantin elan edilib və ya müəyyən istiqamətlərdə daşımalara məhdudiyyətlər qoyulub.
5. Uçuşun gecikməsi və ya ləğvi sərnişinlərin həyatı və sağlamlığı üçün təhlükə yarada bilən nəqliyyat vasitəsinin nasazlığının aradan qaldırılması ilə əlaqədardırsa.

Uçuşunuz ləğv edilərsə və ya yenidən təyin olunarsa nə etməli

İlk növbədə, aviaşirkət, uçuşun ləğvi mesajı ilə birlikdə sizə alternativ uçuş təklif etməlidir və bu, ya ilkin daşıyıcınız, ya da üçüncü şəxs tərəfindən həyata keçirilə bilər və uçuş tarixləri uçuşunuz tarixindən fərqli ola bilər və ya transfer.

Alternativ uçuşla yanaşı, aviaşirkət məcburi ləğv edildiyi üçün sizə aviabiletin dəyərinin tam geri qaytarılmasını təklif edə bilər. Belə qaydalar Rusiya Federasiyası Nəqliyyat Nazirliyinin 28 iyun 2007-ci il tarixli 82 nömrəli “Sərnişinlərin, baqajın, yükün hava daşınması üçün ümumi qaydalar və tələblər” Federal Aviasiya Qaydalarının təsdiq edilməsi haqqında əmrinin 227-ci bəndi ilə müəyyən edilmişdir. sərnişinlərə, yükgöndərənlərə, alıcılara xidmət göstərmək üçün” (bundan sonra “Federal aviasiya qaydaları” adlandırılacaq).

Yadda saxla: Birləşdirici uçuş üçün bir bilet almısınızsa, bütün marşrut üçün pulun geri qaytarılacağını gözləyə bilərsiniz. Əgər iki bilet varsa və yalnız ilk uçuş ləğv edilibsə/dəyişdirilibsə, siz yalnız ləğv edilmiş uçuşun məbləğini geri qaytara biləcəksiniz. İkinci reysin bileti gediş haqqına uyğun olaraq geri qaytarılmalıdır. Ləğv etmə və ya dəyişdirmə uçuşun ikinci hissəsinə təsir etdisə və aviaşirkət alternativ variantlar təqdim etmədisə, daşıyıcı göstərilən biletin pulunu sizə qaytarmalı və Rusiyaya pulsuz qayıtmağı təmin etməlidir.

Gediş-dönüş biletlərinə gəlincə, reysi ləğv etsəniz/dəyişdirsəniz, yalnız eyni vaxtda alındıqda (hər iki bilet eyni formada) pulu tam geri ala bilərsiniz.

Siz həmçinin aviadaşıyıcının təklif etdiyi alternativ uçuş variantından razı qalmadığınız hallarda biletinizin pulunun geri qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz.

Hava limanında cədvəl dəyişikliyini öyrənsəniz nə etməli

Bu vəziyyət bütün sərnişinlər üçün, lakin xüsusilə uşaqlı valideynlər üçün narahatdır. Bu vəziyyətdə etməli olduğunuz ilk şey panikaya düşməmək və aydınlaşdırmaq üçün hava daşıyıcısının işçiləri ilə əlaqə saxlamaqdır:

• uçuşunuzun niyə və nə qədər gecikdiriləcəyi (Federal Aviasiya Qaydalarının 73-74-cü bəndləri);
• Sizə alternativ uçuş təklif etmək mümkündürmü?

Əgər sizə alternativ təklif olunarsa, tez qərar verməlisiniz, çünki bu seçim uçuşunuza minmək istəyən bütün sərnişinlərə təklif olunacaq. Əgər növbəti reysi gözləməyə razı olsanız, uçuş gecikdikdə sərnişinlərin əldə etdiyi bütün üstünlüklərdən yararlana biləcəksiniz.

Siz həmçinin aviadaşıyıcının nümayəndəsindən uçuşun ləğvi/gecikməsi barədə biletinizdə sertifikat və ya qeyd almalısınız (Federal Aviasiya Qaydalarının 228-ci bəndi).

Rusiya Federasiyası daxilində uçuşlar üçün gecikmələrə görə kompensasiya

Uçuşunuz ləğv edilərsə/gecikərsə, kompensasiya tələb etmək hüququnuz var, əgər aviaşirkət bu hadisədə iştirak etmədiyini sübut edə bilmirsə.

Rusiya Federasiyasının 02.07.1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununa uyğun olaraq (28-ci maddənin 5-ci bəndi), uçuşun ləğvi/gecikdirilməsi üçün aviaşirkətin günahı olduqda, siz hər saat üçün aviabiletin dəyərinin 3%, Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinə uyğun olaraq (Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 120-ci maddəsi) minimum əmək haqqının 25% -ni tələb etmək hüququna malikdir. hər gecikmə saatı, lakin biletin qiymətinin 50%-dən çox olmayaraq.

Bundan əlavə, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” həmin qanuna (13-cü maddənin 2-ci bəndi, 15-ci maddə) uyğun olaraq, reysin ləğvi/gecikdirilməsində aviadaşıyıcının təqsiri varsa, siz kompensasiya tələb edə bilərsiniz. ləğv edilmiş/gecikmiş uçuşa görə əlavə xərc çəkməyə məcbur olmusunuzsa və ya övladınız fiziki və əqli əziyyət çəkmişsə, itkilər və mənəvi zərərin ödənilməsi üçün.

Kompensasiya almaq üçün aviaşirkətə yazılı ərizə təqdim etməlisiniz. Çox güman ki, sizə kompensasiya verilməyəcək və məhkəməyə müraciət etməli olacaqsınız.

Rusiya Federasiyasından digər ölkələrə uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya

2017-ci ilin aprelində Rusiya sərnişin daşımaları sahəsində Monreal Konvensiyasına qoşulub və ratifikasiya edib. Və 21 avqust 2017-ci ildə bu konvensiya qüvvəyə minib.

Monreal Konvensiyasına əsasən bütün sərnişinlərin kompensasiya ödənişləri Xüsusi Borc Hüquqlarına (SDR) bağlıdır. Bu, süni ödəniş vasitəsidir, onun məzənnəsi beş valyutadan - dollar, avro, yapon yeni, Çin yuanı və funt sterlinqdən ibarət səbət əsasında formalaşır. SDR məzənnəsi gündəlik dərc olunur. Beləliklə, 26 avqust 2017-ci ildə 1 SDR 83,41 rubla bərabər olub.

Varşava Konvensiyası ilə müqayisədə Monreal Konvensiyası sərnişinin ölümü və ya bədən xəsarəti alması halında dörd dəfə yüksək kompensasiya müəyyən edir - 113 100 SDR (təxminən 8,7 milyon rubl). İndiyə qədər - iki milyon rubldan çox deyil. Baqajın məhv olması, itirilməsi, zədələnməsi və ya daşınmasında gecikmə halında, 1031 SDR və ya 80 min rubl məbləğində kompensasiya müəyyən edilir. Uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya da əhəmiyyətli dərəcədə artıb: maksimum məbləğ 4694 SDR (təxminən 364 min rubl) təşkil edir.

Lakin aviaşirkət hələ də könüllü olaraq bu kompensasiyaları ödəmir və onu almaq üçün məhkəməyə müraciət etmək lazımdır.

Uçuşunuz AB və Türkiyədə gecikdikdə və ya ləğv edildikdə hüquqlarınız

Kompensasiyanın əlavə olduğunu xatırlamaq lazımdır əsas aviasiya xidmətləri, bunlar gecikən uçuşların sərnişinləri ilə bağlıdır. Bu cür xidmətlərə aşağıdakılar daxil olmalıdır:

• təravətləndirici içkilər
• yaşayış (uçuşunuz növbəti günə dəyişdirilibsə)
• yaşayış yerinə daşınması
• 2 telefon zəngi

Aşağıdakı hallarda kompensasiya almaq hüququnuz yoxdur:

• planlaşdırılmış uçuş tarixindən ən azı 14 gün əvvəl uçuşun ləğvi barədə sizə məlumat verilmişdir;
• aviaşirkət sizə eyni marşrut üzrə başqa reys təklif edib.

Aviaşirkətdən asılı olmayan hallara görə uçuşun ləğvi halında, aviaşirkət sərnişinlərə aşağıdakıları təklif etməlidir:

• bilet üçün ödənişin geri qaytarılması (tam və ya marşrutun istifadə olunmamış hissəsi üçün);
• təyinat yerinə ən sürətli şəkildə alternativ nəqliyyat;
• sərnişin üçün əlverişli olacaq daha gec tarixə yenidən bron etmək.

Avropa Parlamentinin və Şuranın 261/2004 saylı Qaydasına (AK) və Türkiyə Hava Sərnişinlərinin Hüquqları Qaydasına əsasən, .

Hər bir sərnişin üçün gecikmələr, uçuşun ləğvi və ya enişdən imtina üçün kompensasiya məbləği uçuşunuzun məsafəsindən və gecikmə müddətindən asılı olaraq dəyişir. Aşağıdakı şərtlər yerinə yetirildikdə kompensasiya almaq mümkündür:

Aşağıdakılardan biri sizinlə baş verdi:

• Uçuşunuz ən azı 3 saat gecikdi
• Uçuşunuz ləğv edildi
• Uçuşunuz 3 saatdan az gecikdi, lakin bu səbəbdən növbəti birləşdirici uçuşunuzu buraxdınız və nəticədə son təyinat yerinə 3 saatdan çox gec çatdınız.
• Oturacaqların olmaması səbəbindən sizə minməkdən imtina edildi (artıq sifariş)

Həmçinin əgər:

• Uçuşun gecikməsi/ləğv edilməsi xoşagəlməz hallarla bağlı deyil hava şəraiti, aviasiya işçilərinin tətili və ya digər fors-major halları
• Uçuşdan 6 ildən çox vaxt keçməyib

Marşrut/hava şirkəti həmçinin 261/2004 saylı Aİ Qaydasının tələblərinə uyğun olmalıdır və ya Türkiyə qanunvericiliyinin tələblərinə uyğun olmalıdır.